管理工作汇报

管理工作汇报夯实基础管理?创新经营举措努力实现*可持续发展――在全市上半年经营活动分析会上的发言材料?*公司目前下设21处*，其中75%属于山区乡镇，经济条件相对较差。

多年以来，我们在*调研时发现：*在日常基础管理、市场营销、运维管理、薪酬分配等方面存在很多薄弱环节和工作不到位的地方，在一定程度上制约了业务的发展，特别是在市场竞争日趋激烈的今天，优质的服务质量是取胜的关键，高效准确的执行是取胜的保障。

面对存在的症结问题，我们从最基层单位*开始，重点围绕市场经营、员工激励、日常管理等方面创新经营举措。

经过多年来的扎实工作，我们在*的管理方面进行了一些积极的探索，取得了初步成效。

下面，就我公司在*管理方面的一些做法向各位领导汇报如下：一、??立足实际，着力抓好日常基础管理。

一是转变管理形式，实现管理下沉。

通过前期的工作调研，我们发现*存在前台人员少、工作千头万绪、流程不畅等诸多问题。

为加强*的基础管理，提升服务水平，公司要求*主任在做好本职工作的同时，下沉到营销一线，积极参与基层一线的经营发展工作，协调解决生产经营中遇到的实际困难，为业务发展提供有力的支撑。

目前，21处营业部主任的办公地点全部转移到营业室（图）。

通过办公地点的转移，极大促进了*各项工作的开展：一是服务质量得到极大提升。

*大部分乡镇营业前台只有1名营业员，前台的营销、服务等工作在缴费高峰期常常捉襟见肘，成为制约服务提升、加快业务发展的瓶颈。

通过*主任在营业厅办公，协助营业员进行业务营销推介、处理客户投诉等，不仅缓解了营业人员工作强度，更极大改善了营业前台服务质量，并且由营业部主任亲自引导营业员认识、熟悉乡镇驻地的领导、两会代表、重要客户等，做好“重点客户重点服务”工作，得到了重点客户的极大认同，有效提升了客户对*的认知度（图）；二是市场营销更加活跃。

营业前台不仅是我们的服务窗口，更是我们各项业务营销的主要阵地。

但是营业前台的主动营销能力不到位，通过*主任在营业前台办公，就可以充分借助其在当地广泛的人脉优势，促进各项业务营销发展，而且通过现场示范营销，带动了营业员、机线员营销水平的提高；三是内部管理更加协调。

*主任到营业室办公，能够全面掌握客户投诉、障碍维修等情况，及时协调装、移、修等各项工作的调度，使整个营业部围绕经营有序开展各项工作。

?二是精打细算，对*实行费用包干（文件图）。

?今年以来，我们围绕经营做好成本费用的有效管控，将有限的成本有效的用于市场经营发展上。

元月份，我们组织成立了由各*、网运部、设备维护中心、综合部等部门参与的*电费专项核查小组，对所有站点逐一进行负荷核查，并登记备案，作为电费包干核算的依据。

一年来，先后修订完善了《*电费管理办法》，《*交通补贴管理办法》。

对326处接入网、127处G网基站、21处驻地机房用电全部实行费用包干；另外，根据*距离远近、规模大小、业务发展情况，对21处*实行交通费用包干。

真正实现了“好钢用在刀刃上”，有力地促进了企业效益的最大化。

二、??多措并举，着力抓好重点业务劳动竞赛。

一是抓“早”字、争主动。

自2月26日开始，我公司组织开展了以宽带、3G、融合业务、V+卡等四项业务为重点的“春季营销大会战”，由综合部、市场部牵头成立了“春季会战”战地指挥部。

（动员大会图片）及时制定出台了《走进基层、赢在春天》*营业人员劳动竞赛实施方案；《进村入户、赢在执行》*机线人员劳动竞赛实施方案。

（文件图片）二是完善竞赛模式，实行“协销包靠制”。

根据“春季营销大会战”中发现的问题，结合*实际，我们及时调整了竞赛模式，将“一天一轮、两天一换”轮流协销方式调整为“协销包靠制”。

公司从各职能部室选派责任心强、业务熟练的主任、主管到各个*，在搞好业务协销发展的同时，帮助营业部出思路、想办法。

协销期间，营业部的业绩与协销员进行有效挂钩，在一定程度上调动了协销人员包靠*营销积极性。

三是及时调度通报、强化过程监控。

竞赛期间，市场销售部利用短信群发平台及时发送会战简报，每天一上班准时发送战前动员短信，鼓舞士气；会战期间，及时通报各*、电话局、县公司营业厅业务发展情况，及时进行对标排名，对大宗业务由公司领导发送祝贺短信，通过群发“会战简报”，充分调动参战人员的积极性，营造出浓厚的会战氛围。

（竞赛方案图片）四是树典型、抓示范，营造“比、学、赶、超”的良好竞赛氛围。

为鼓励营业部又好又快发展，公司设立了“业务发展带头奖”。

通过发现典型、宣传典型，不仅弘扬了争先创优正气，让先进模范得到物质和精神的双重鼓励，还会“一花引来百花开”，使全体员工、各营销单位积极学习先进、追赶先进、争做先进，为劳动竞赛创造出良好的氛围。

通过有效的竞赛，成效显著。

截止到7月18号，本年净增“沃家庭”??户，累计到达??户，完成计划比例列全市第?位，在6月20号，全市通报的“沃家庭”渗透率排名上，前20名的*中，*公司有7个。

其中吕匣营业部“沃家庭”业务的渗透率达到?%，在全市所有的*中列第一位；本年净增融合业务??户，累计到达??户，渗透率达到???%，列全市第四位，其中吕匣、???等?处*融合业务渗透率超过60%以上；本年净增宽带用户??户，完成调整后预算指标的??%，列全市第二位，其中*净增宽带??户，占比为?%；?三、??完善流程，着力抓好针对*的后台支撑。

一是建立联系会议制度。

公司组织成立了由市场部、网运部、设备维护中心、信息化支撑中心等部门组成的后台支撑小组，负责对21处*提出的建设需求、应急项目等及时进行梳理，及时召开联席会议，及时制定解决方案。

二是为“鼓励先进、鞭策后进”，公司对吕匣、蒋峪、柳山等积极响应公司号召、在业务发展过程中起到营销带头作用的*及时提供全方位的成本支撑，包括网运成本、建设成本、营销成本等，解除他们的后顾之犹、让他们腾出时间、腾出精力、“一心一意”谋发展。

三是由分管领导主动联系包靠单位、及时了解*在市场竞争、装机能力、人员诉求等方面存在的问题，及时帮助解决处理。

四、??注重实效，着力抓好基层*员工的学习培训。

员工的一次业务营销，不仅推销的是一项产品，还在推销我们的品牌，更是在推销我们这个企业，因此员工的培训学习显得尤其重要。

近年来，我们对*员工采取分片培训、集中培训相结合，以案例培训、以赛代训、座谈谈交流、模拟营销等多种形式进行，取得了一定成效：一是分片区抓好一线员工的培训学习。

针对一线员工的工作性质，我们实行“包片培训制”。

县公司包片主管到*，利用午间或晚上的时间，进行培训学习。

今年以来，共举办机线人员培训班4批160人次；举办营业服务规范培训班3批，120人次。

人员素质低的问题得到了很大提升，人员的精神面貌也有了很大改善，人员的服务意识、市场竞争意识得到了加强。

二是采取“以赛代训”的方式，加强对*员工的学习培训。

在支局协销期间，县公司下排的协销人员，在帮助支局做好经营发展的同时，通过成功、失败正反两方面的实际的营销案例，及时做好基层员工的培训学习。

（图）五、??奖罚分明，着力抓好绩效激励考核。

一是创新分配机制，绩效系数实行动态管理。

为用好、用活绩效工资，充分发挥绩效考核的“杠杆”作用。

我们对市公司核发的绩效工资实行切块考核：首先兑现业务发展奖、劳动竞赛奖、重点应急项目补贴、再核发月度绩效工资，绩效系数实行动态管理。

在核发月度绩效工资时，为避免因专业性质不同而引起员工业绩的偏差，我们又按部门工作性质、考核指标情况，将公司各部门划分成四块进行考核。

其中21处*作为一个独立的考核单元，在一定程度上有效保护了基层*员工的工作积极性。

二是创新管理模式，深化业绩档案管理。

为建立与当前市场竞争形势相适应的薪酬分配机制，不断提高基层员工执行力，我们从2020年开始尝试一种新的管理模式，对基层员工实行业绩档案管理。

今年以来，为规范和完善业绩档案管理，我们自行设计了一套业绩档案管理软件，实现了业绩档案管理工作的程序化、规范化、制度化（图）。

通过基层员工档案的建立，充分调动了员工工作的积极性，在公司上下形成了人心思干，人心思上，重业绩，讲实效，你追我赶的良好局面，有效的促进了基层*的业务发展。

三是创新“亮点工程”建设，持续做好“今日之星”的评选工作。

为及时发现基层员工的工作“亮点”，我们本着突出导向，鼓励创新，体现主动性的原则，对在经营管理、市场竞争、技术革新、增收节支等方面做出突出业绩的基层员工，及时表彰奖励，全方位挖掘员工潜能。

今年以来，我们共评选“今日之星”8期，其中有27名*员工获得“今日之星”荣誉称号。

??上是我们在*管理方面的一些尝试和探索。

今年以来，*公司虽然做了一点工作，但与其他兄弟公司相比还有很大差距。

下一步，我们将进一步贯彻落实好市公司年初工作会议提出的“1234”的总体工作要求和部署，不断创新经营思路，切实实现可持续发展，全面完成今年的各项经营任务，为**的发展做出我们应有的贡献！?谢谢大家！????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?、。