超市联营商家管理制度.doc

超市联营商家管理制度1

福乐多超市（息烽店）商铺管理制度

店面就是我们的形象窗口，为规范福乐多购物广场卖场形象，提高营业员整体素质，只有不断地进行自我检点，完善并细化好我们的服务、次序和纪律，使顾客的满意度提高，才能更好地刺激拉动顾客的购买率；

为此；特制定以下管理制度，望积极配合；

一、日常清洁管理

1、各商铺必须在营业时间内随时保持清洁自己区域内卫生，主要表现为（烟头、果皮纸屑及各类垃圾等）；

2、每天结束营业后，必须将自己商铺范围内卫生整理打扫干净整洁，清理后的垃圾妥善处理；

二、营业员管理

1、营业员每天必须统一着装，佩带工牌上岗，长发必须以盘发形式进行营业；

2、工作时间内禁止营业员大堆小堆地聚集在一起胡侃聊天；

3、工作时间内禁止串岗；

三、氛围管理

1、为创造良好的经营氛围，各商户及营业员应提高自身的

销售水平和素质，和气生财，杜绝与顾客或同行进行争吵，如发生类似事件将第一时间通知超市管理人员或邀请顾客到办公室处理。否则一旦在卖场内出现类似事件，甲方无义务评价哪方对错和无义务了解争执原因，直接严肃处理；

2、为减少出现与顾客之间产生不必要的争执事件，各商铺必须详细制定并完善《商品退换货原则》，并交一份至办公室留存；

四、违反租赁场地联营合同

1、各商家在进超市前都与超市签订了经营品项确定，如私自经营商场内相同商家经营品项，超市首先进行劝下架处理，如不执行，将严肃处理；

五、违反《商铺管理制度》处理办法

名称处罚情况

卫生清洁每次5元

统一工牌工衣每次5元

串岗、闲聊每次5元

发生氛围争执事件第一次50元第二次100元第三次200元

商品退换货原则晚交1天按10元/天罚款

违反租赁场地经营品项视情节情况给予50——500元罚款

六、商铺员工人数及姓名

人数A班B班

七、以上事宜执行时间入下；

1、卫生清洁执行时间从本制度签订开始执行；

2、统一佩戴工牌于2011年10月20日开始执行；

3、统一着装工衣于2011年11月1日开始执行；

4、氛围管理时间从本制度签订开始执行；

5、《商品退换货原则》于2011年10月30日前交至办公室；

6、违反租赁场地联营合同事宜，从本制度签订开始执行；

7、工作时间串岗、聊天从本制度签订开始执行；

八、附则；

本制度自公布签字之日起生效，由福乐多超市相关部门负责解释，福乐多超市有权对本制度进行修改和补充，在未改版前，修改和补充条款应通过布告形式传送至店铺相关负责人手中，本制度最终解释权归福乐多购物广场（息烽店）所有；

本制度一式两份，商铺与超市各一份；

附：敬请将此制度传达至店铺各员工，并整理店铺《员工管理制度》，以免受本制度处罚。

甲方名称：福乐多购物广场（息烽店）乙方名称：

签字（盖章）：乙方签字（负责人）：

年月日年月日