员工满意度调查分析报告

2012年员工满意度调查分析报告

一、调查分析目的：

为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现公司对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。人力资源部在9月、10月进行了一次公司全员的员工满意度调查。

二、调查时间：2012年9月13日—14日，10月12日—13日

三、调查范围：**公司全体员工

四、员工满意度调查开展的基本情况

（一）调查问卷的设计

本次调查问卷由人力资源部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工相关的9个方面（工作满意度、沟通情况、团队合作、绩效管理、部门管理、公司管理、薪酬福利、工作与生活环境、员工发展）共设计了24个题目，尽量保证了问卷设计的科学性。

（二）问卷的调查方式与对象

本次员工满意度调查，以不记名的方式进行员工满意度调查，并尽量做到了公司全体员工参与调查。

（三）问卷的发放和回收

本次员工满意度调查，需要调查对象约为730人，共发放调查问卷670份，其中，调查期间请假人员、离位人员共计约60人；由于，漏填、乱填等报废110份，无法回收约50份。可以作为研究结论依据的有效问卷501张。

五、员工满意度调查情况分析

（一）总体概况：

本次满意度调查总体平均得分为3.41（最高为5分，最低为1分），而上次满意度调查总体平均得分为3.13，同比增长0.28。两次调查各项评价项目得分如下：

从调查数据上看，除“绩效管理”评价项目弱有下降外，2012年员工满意度相比2011年均有所进步，其中进步最大的是“工作与生活环境”上升0.45，“部门管理”上升0.41.

据此次满意度调查统计结果显示，部门管理（4.01）、团队合作（3.72）、沟通情况（3.58）分别排前三。其余评价项目得分均低于3.5，其中以“工作与生活环境”、“薪酬福利”满意度较低。.

（二）本次调查特别对年龄阶段进行分析

本次调查统计中特地以三个年龄段进行分析，分别是25岁以下，25-30岁，30岁以上。

从统计数据上看，25岁以下员工人数（占52%）最多，但平均满意度只有3.39；30以上员工人数（占16%）最少，但平均满意度最高为3.56.由此可以看出，年轻员工对公司满意度普遍偏低，也是影响满意度不高的重要因素，

（三）九大评价项目满意度分析

1、工作满意度

通过“员工对现有工作满意度”、“在目前岗位，能力与优势得到充分发挥程度”去分析工作满意度，最终此项目平均得分为3.34，排名第6位。

分析：公司目前有86.3%的员工比较满意现有工作，其中仅有10.3%的员工对现有工作非常满意。不满意工作的主要原因在于“工作不合适，未按个人能力合理安排工作”。

改进建议：

建议根据公司的发展战略和目标，在规范部门工作职责后，明确员工岗位说明书，通过各种手段让员工真正了解自己职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。

另一方面，加强公司招聘选拔，按“人-事-岗”匹配的原则，合理分配人员，将合适的人员分配到合适的位置上。

2、沟通情况

沟通调查从“部门同事之间、与直接上级之间、同公司管理层”三个方面去了解公司整体沟通状况，平均得分为3.58，排名第3位。调查结果显示：

分析：大多数员工对于目前的沟通情况还算满意，特别是部门内部沟通基本上顺畅，大家都能在部门内部有效开展工作。

员工与上级也能保证较流畅的沟通，保证日常工作的开展，但仍存在“基层管理不太愿意接受员工建议”现象。

此外，“公司管理层愿意接受员工的建议”小项则较低为3.31。员工希望能开展更多的员工会谈。

改进建议：

组织有效沟通培训，协助近46%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。

在做好内部同事之间沟通的同时，部门应有效引导与传授员工如何与上级进行沟通，提升本部门的工作效率。

对于“同公司管理层沟通”建议多开展员工座谈会，以了解员工心声，保证员工心声及时有效的传达给管理层。

3、团队合作

分析：从统计数据上看，团队合作平均得分为3.72，排名第2位。部门内部沟通顺畅，能很好的相互配合完成工作。

但“公司内各部门、不同车间能进行有效的沟通合作”小项得分仅为3.34，还存在很大改进空间。由此可见，公司目前的工作效率还不是非常肯定，团队的凝聚力还没有完全体现出来，全体员工还没有完全凝聚成一个团队，朝同一个方向努力。

建议：加强团队建设，培养团队意识，让大家在合作的团队里共同进步。

4、绩效管理

绩效管理整体平均得分为3.45，排名第4位。

序号评价项目汇

总

汇

总

汇

总

汇

总

汇

总总人

数

总分

平均

得分

排名

次序5

分

4

分

3

分

2

分

1

分

4、绩效管理

8）我清楚了解公司绩效考核的方法69 104 219 86 23 501 1613 3.22 16 9）我很清楚我的工作目标152 188 132 27 2 501 1964 3.92 4

10）在我的部门，薪资报酬与工作绩效成正

比

62 120 207 85 27 501 1608 3.21 17

分析：从小项中分析绝大多数员工清楚自已的工作目标，能较好的按工作目标来完成工作。但约占22%的员工对“绩效考核、薪资报酬与工作绩效关系”不清楚，不清楚工作努力后所能得到的回报；同时，部分岗位考核存在漏洞。使这两小项的满意度低于平均值。

建议：1.加强绩效考核宣传与培训，让员工知晓绩效考核的作用是激励员工，而非惩罚。

2.对部分岗位重新设定考核方式，使大家都接受新的考核方式。

5、部门管理

部门管理为九大评价项目中得分最高项：4.01。

分析：根据调查结果，95%的员工都清楚自己的部门工作职责与个人工作职责，都认同部门管理。都认同上级的工作能力与人格魅力，保证了员工工作的积极性。

建议：