提升个人绩效

计划内工作 自评评价
亮点
1.领导交办的工作能提前完成：如绩效问题解答、绩效课件 2.心态稍显平和：如本月中心计划与总结工作上，春干培后仅有 一天时间来制订，但并未急燥，有条不紊与相关领导沟通，按时完成工作
落实要点： 不足
对于部门另外两个项目工作主动了解不足
终评评价
1.所有改进点要符合SMART原则 评价
1. 绩效管理的目的
对个人而言，绩效管理的目的不是考核，而 是通过反思和改进，促进自身成长，进而促使 绩效提升。
2. 个人绩效管理过程中常见的问题
个人计划没有与组织有效衔接 没有与领导有效沟通达成共识 考核指标没能做到SMART 不知道如何有效利用时间提高工作效率 不能进行有效的面谈 不能发现自身问题改变心智模式 缺乏有效的改进手段与方法 不能进行有效的个人绩效回顾
学习或 能力
5. 绩效提高
（1）建立“记忆系统”
*好的-----沉淀，形成模式
*改进的---反思总结，改进落实，避免错误重现
（2）开展持续改进的双循环学习
心智 模式
任务
行动（对策） 结果
有效
评估
无效
单循环学习 问题检讨 采取对策 检讨
双循环学习 总结正反两方面的经验和教训
反思
你看到了什么……
（3）加强学习提高能力
绩效改进 绩效提高
绩效回顾 绩效沟通
绩效目标、标准 与自我承诺
AP CD
绩效有效实施、 实现
1.个人季度（月度）绩效回顾
个人绩效回顾依据个人BSC执行计划表 1目标回顾，以在战略图及执行计划表中用红绿灯方式体现; 2差距分析和个人收获 ----哪些做的好？哪些不好？什么原因？主观还是客观？ ----个人能力有哪些提升？获得了怎样的成果？ 3改进和感悟 ----改进：自我改进承诺是什么？对组织的改进建议是什么？ ----感悟：工作或生活中最深的体会是什么
3. 绩效管理的组成环节
绩效改进 绩效提高
绩效回顾 绩效沟通
绩效目标、标准 与自我承诺
AP CD
绩效有效实施、 实现
主要内容
一、绩效管理概述 二、提升个人绩效的P 三、提升个人绩效的D 四、提升个人绩效的C 五、提升个人绩效的A
二、提升个人绩效的P
绩效改进 绩效提高
绩效回顾 绩效沟通
绩效目标、标准 与自我承诺
3. 计划的标准与要求
（1）目标必须服从SMART原则； （2）绩效标准是合乎组织目标的； （3）工作计划要科学、合理、富有挑战型； （4）主动思考问题，主动计划与承担责任。
工作标准的制定原则——SMART
S：具体的
目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求
M：可以衡量的
目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化” 从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度来衡量
部门季度/月度考核表
个人季度/月度考核表
公司临时 性工作
部门临时 性工作
个人季度绩效计划制订
个人季度绩效计划内容：例行工作、重点工作、综合项目、计 划外工作
例行工作：来自于个人例行工作梳理
重点工作：
----个人年度执行计划表（重点关注纳入公司及部门季度考核表中的指标） ----重点的例行工作 ----个人上季度未完成的重点工作 ——工作改进内容
是否做到自我承诺是任务能否完成的关键
外在强 制 由别人界定任务 由别人指出方法 由管理人员制定指标 由别人界定意义
自我承诺 由自己界定任务 由自己创造方法 由自己认定标准 由自己感受意义
主要内容
一、绩效管理概述 二、提升个人绩效的P 三、提升个人绩效的D 四、提升个人绩效的C 五、提升个人绩效的A
自我评定领导是否认同？ 工作问题的解释、说明与申辩 情绪的控制 领导有什么建议、要求与期望？ 在领导眼中我需要加强什么？ 下季度的工作重点是什么？ 个人职业发展方向探讨
主要内容
一、绩效管理概述 二、提升个人绩效的P 三、提升个人绩效的D 四、提升个人绩效的C 五、提升个人绩效的A
五、提升个人绩效的A
1. 绩效改进的内涵 2. 绩效改进的内容与来源 3. 绩效改进落实 4. 绩效改进效果评价 5. 绩效提高
绩效改进 绩效提高
绩效回顾 绩效沟通
绩效目标、标准 与自我承诺
AP CD
绩效有效实施、 实现
1.绩效改进的内涵
提问
你是如何理解员工绩效改进（HPI）的？
一套系统化的流程，该流程发现和分析员工 重要绩效差距，计划未来的改进方案，设计和开 发成本效益高并且合理的缩小绩效差距的方案， 实施解决方案，并且评估财务的和非财务的成果 （Rothwell）。
事”达成共识。 （3）要经常换位思考，设身处地替他人着想。 （4）多做那些重要不紧急的事情。
3. 提高工作效率
设法用最短的时间完成最多的工作、用最小的投入获得 最大的收益，才是效率的最终体现。
提高效率的方法： （1）拥有快乐心情。 （2）养成良好习惯，能够今天做的不拖到明天。 （3）优化工作流程。
责任人
要求完 实际完 成时间 成时间
1落实要人点才梯：队培养
形成人才梯队活动设计模式
曹 玫 6.3
2
首任管理者
完善《项目运作指南》
孙 霞 5.15
341.所有事讲项师培完养 成标准形 组成 织要讲 一师 期符培 中养 心合模 讲式 师S终 训稿 讲M师认A证RT原则
姜俊秋
4.3 5.15
会议中的决议及落实要求
综合项目（作为加减分内容或占总分比例都可以）
➢团队成长（部门负责人）：部门负责人在团队成员成长方面的实施计划 ➢工作量：是否饱和 ➢组织协同：个人与其它部门配合工作的表现 ➢团队活动：个人参与中心和部门活动的表现 ➢个人成长：个人提升计划兑现情况、绩效面谈改进计划落实
计划外：
----领导交办的临时任务
（4）专注工作，防止干扰。
（5）总结经验，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ于改进。 （6）专业化与标准化。 （7）定期的请示与汇报。
主要内容
一、绩效管理概述 二、提升个人绩效的P 三、提升个人绩效的D 四、提升个人绩效的C 五、提升个人绩效的A
四、提升个人绩效的C
1. 个人季度绩效回顾 2. 个人季度绩效考核 3. 绩效沟通
2.个人季度（月度）绩效考核
重视主管意见
认真对待领导的评语 认知差异部分、误解部分、疑惑部分，绩效沟通时解决
绩效面谈
包括当期业绩、个人发展、个性化问题三部分 沟通后的改进点描述要符合SMART原则 对上次绩效沟通改进要点进行回顾
3. 绩效沟通
员工准备什么？
《绩效面谈表》 如何填写面谈表？
绩效沟通主要内容
三、提升个人绩效的D
1. 提高时间管理能力 2. “要事”第一 3. 提高工作效率
绩效改进 绩效提高
绩效回顾 绩效沟通
绩效目标、标准 与自我承诺
AP CD
绩效有效实施、 实现
1. 提高时间管理能力
成功在开始—有效计划
确立目标； 寻求达到目标的各种方案； 选择最佳方案；
工作计划
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学会学习，学习多样化 参加一些学术会议，迅速接近某一学科前沿，进而超越 养成终身学习的习惯 知行合一 向成功者学习成功的方法 （找、抄、超） 向实践学习
（4）积极心态
积极心态的好处： 激发热情 增加创造力 获得更多的资源 （可获得同事及领 导的更多支持）
有什么样的想法，就会有什么样的结果！ 想法不同，虽然各有道理，但结果截然不同！
AP CD
绩效有效实施、 实现
1. 个人绩效计划存在的主要问题 2. 绩效考核表的形成 3. 计划的标准与要求 4. 主动沟通与自我承诺
1.个人绩效计划存在的主要问题
绩效计划主要问题归纳——
2. 绩效考核表的形成
部门平衡计分卡
个人平衡计分卡
个人年度考核表
个人考核表来源于个人计分卡
岗位重要的 例行工作
由领导力发展中心负责，形成培训专员培养模式
曹 玫 5.31
2
部门文化建设
梳理并明确学习型组织的内涵并在部门文建设中落实 曹 玫 6.3
3
培训师培养
与讲师培养结合，形成专业培训师培养思路
刘宝民 6.3
4
基地建设
完成对蚌埠基地建设的指导工作
刘宝民 6.3
4.绩效改进效果评价
主要从四个维度来进行：
结果
反应 转变
将最佳方案转化为每周、每日的工作事项；
列出每周、每日的工作次序并具体执行；
定期检查目标可行性程度，根据实际情况完善计划。
4D原则
Diarize
重 （定出做的时间） Do it now！
要 变为 Do it latter （马上就做）
（等会儿做）
不 Don`t do it！
Delegate
重
要 （别去做了） (授权别人去做)
工作积极、认真，有能力，本月在遇到节假日情况下，保证了中心年度计划按时制订与提交
期望
在讲课上下点功夫，建议下月试讲一门课程
2.所有绩改效进考点核可与落实面到谈下*的*季部改门度月进/度月考 内核计容表划如中何改进落实？
部门
****
责任人
***
3.总结经验不足，重点关注领导提出的改进点 部门工作
月度评价
1.组织部门“健康月”活动，增进团队凝聚力
2.部门内讲师本月提供授课支持较多，部门内各项工作配合及时、到位
考评期 3月
4.绩效沟通的改进计划在下次沟通时予以回顾 下月改善 的工作
知识沉淀课件开发工作进度滞后
总经理评 价及期望
你们注意部门的团队建设，这样很好值得发扬；在中心的工作协同上也得到大家的认可；绩效优化工作开始推进。但是，团队成员和项目组成员对绩效管理 和优化的理念和做法理解还不到位，希望加强学习理解；并希望充分发挥每个人的作用，虽然提供授课支持较多，但是仅仅是一人讲师、一人客服经理在支 持。
A：可以接受的
目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，组织及个人达成一致。 既要使工作内容饱满，也要具有可达性。
R：可实现的
分析达成目标所需要的条件 在现实条件下可行、可操作
T：明确的时间节点
明确目标实现的时间要求
4. 主动沟通与自我承诺
主动沟通
领导是怎样想的？我还需要做什么？ 工作重点确认是否与领导一致？ 工作中的顾虑是什么？ 需要怎样的资源支持？ 需要领导提供怎样的协调与帮助？ 阐述自己的工作思路与措施，征求领导意见
2. 绩效改进的内容与来源
提问
绩效改进包括那些内容？
真正的绩效改进包含两方面内容： （1）每项工作的改进 （2）管理的持续改进
2. 绩效改进的内容与来源
提问 绩效改进内容从哪里来？
绩效考核 和面谈
绩效改进 内容的来源
绩效回顾会
绩效过程 管理
3.绩效改进落实
提问
绩效考核 和面谈
绩效改进 内容的来源
不紧急
紧急
如何分出轻重－80/20原则
投入时间的80% (“次要的多数”问 题)
投入时间的20% (“重要的少数”问题)
造成
产出的20% 产出的80%
2.“要事”第一
“要事”是我们的目标以及需要优先考虑的事情。 人们对“要事”的理解形形色色。
（1）能够实现集团战略目标或部门目标的事就是要事。 （2）要主动沟通，不能被动挨打，要上下沟通对“要
绩效回顾会的改进内容如何改进落实？ 2.所有事项都要确认完成标准 1
项目群管理与客服管理工作整 合运作
组织沟通会，形成管理思路
2 加强对基础管理工具的使用 制订基础管理工具使用检查办法
栾胜多 张继红
5.31 5.31
序号
事项
完成标准 会议中的建议及落实要求
责任人
要求完 成时间
实际完 成时间
1
培训专员培养
课程目标
目标1 描述提升个人绩效的理念和方法 目标2 演示提升个人绩效的PDCA四阶段
主要内容
一、绩效管理概述 二、提升个人绩效的P 三、提升个人绩效的D 四、提升个人绩效的C 五、提升个人绩效的A
一、绩效管理概述
1. 绩效管理的目的 2. 个人绩效管理过程中常见的问题 3. 绩效管理的组成环节
绩效回顾会
绩效过程 管理
上级辅导 落实要点：
绩效过程管理1的.改改进进点内须有容改如进何计改划进，落并符实合？SMART
+
原则
指正纠偏
2.及时记录领导的辅导、指正与纠偏， 改进的同时反思自己
绩效考核 和面谈
3.绩效改进落实
绩效改进 内容的来源
提问 被考核人
员工月度考核表
王一
终评人
绩效回顾会
李四
绩效过程 管理
绩效面谈结果
序号
绩效改进要点
绩效改进计划及完成标准
1 制订部门考核流程规范
8月10前完成部门考核流程规范，并下发至各部门
2 修订绩效课件
8月7日前完成绩效改进课件的修订，提交部门领导
绩效考核 和面谈
3.绩效改进落实
绩效改进 内容的来源
提问
会议落实跟踪表
绩效回顾会
绩效过程 管理
序号
事项
完成标准 上季度未完成的重点工作