市场营销学名词解释+简答题+论述题重点考前准备
《市场营销学》名词解释、简答题、论述题(仅供拓展-汇总为准)
一、名词解释1.市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
2.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。
3.4P与4C：4P是指产品，价格，渠道，促销。
麦卡锡第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合。
4C是指顾客、成本、便利、沟通。
劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的便利性、沟通。
从关注4P转变到注重4C，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势。
4.顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是顾客购买某产品与服务所获得的一组利益．包括产品价值.服务价值.人员价值和形象价值。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间.精神体力以及所支付的货币资金等,包括货币成本,时间成本.精神成本和体力成本。
5.市场渗透：指企业在其尚未完全开发的现有市场上，采取种种措施增加现有产品销售的策略。
就是企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。
6.逆向营销：逆向营销理论认为战略应当自下而上发展而来，即先制定战术。
7.多元化增长：企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长充分发挥，使企业的人力、物力、财力等资源得到充分利用，从而提高经营效益。
8.愿望竞争者:消费者想要满足的各种目前愿望。
9.进入壁垒:是指产业内既存企业对于潜在进入企业和刚刚进入这个产业的新企业所具有的某种优势的程度。
10.退出壁垒:是指现有企业在市场前景不好、企业业绩不佳时意欲退出该产业（市场），但由于各种因素的阻挠，资源不能顺利转移出去。
11.总市场潜量:是在一定时期内，在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，一个行业所有公司所能获得的最大销量。
市场营销名词、简答
1、市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
2、市场营销学是批具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的和潜在的购买者的总和。
3、市场营销观念是一种在一定时期内占统治地位的组织营销活动的指导思想，即由人们对市场状况这个客观环境的认识而道生的对于本企业营销活动的指导原则。
4、企业战略：企业为末来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
5、多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。
6、市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动最普遍的因素。
7、文化环境：指一个国家、地区或民族的传统文化，如风俗习惯、伦理首先观念、价值观念等。
8、经济环境：指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。
9、消费者市场是指为满足生活消费而购买货物和劳务的一切个人和家庭。
10、消费者（购买）行为是批消费者在购买动机的支配下，为满足某种需要而进行的购买商品的活动。
11、相关团体（群体）指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
12、市场信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反应，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种消息、资料、数据、情报等的统称。
13、市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作为市场预测和营销决策的依据。
14、竞争者：是指那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
15、市场领先者：是指行业中在同类产品的市场上市场占有率最高的企业。
16、市场细分是现代人市场营销观念的产物，它是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
市场营销学_简答论述重点
八条简答题1.影响消费者购买行为的个体因素：P115答：心理因素：消费者的认知过程，消费者的个性，消费者的学习，消费者的态度生理因素，行为因素，经济因素2.市场细分：P194答：产生历程：（1）大量营销阶段（2）产品差异化营销阶段（3）目标营销阶段作用：（1）有利于发现市场机会（2）有利于掌握目标市场的特点（3）有利于制定市场营销组合策略。
（4）有利于提高企业的竞争能力。
细分依据：需求偏好差异的存在标准：地理变量、人口变量、心理变量和行为变量原则：可衡量性，可实现性，可盈利性，可区分性3.市场选择：P205答：评价：细分市场规模和增长率，细分市场的结构吸引力，企业目标与资源五种目标市场模式：（1）市场集中化。
即只生产一类产品，供应某一单一的顾客群，进行集中营销；（2）选择专业化。
企业选取若干个具有良好的赢利潜力和结构吸引力，且符合企业的目标和资源的细分市场作为目标市场，并为它们分别生产和供应不同的产品；（3）产品专业化。
即企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品；（4）市场专业化。
即企业专门为某一顾客群体生产和供应所需的各种产品；（5）市场的全面化。
即企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要。
目标市场战略：（1）无差异战略。
即不进行市场细分，把整体市场作为一个大的目标市场，用一种产品、统一的营销组合策略对待整个市场。
该模式具有成本经济性的优点，但对大多数产品并不合适；（2）差异性营销战略。
即是在市场细分的基础上，根据企业的资源及营销实力选择部分细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略。
优点是可以有针对性地满足具有不同特征的顾客群的需求，但将导致市场营销费用大幅度增加；（3）集中性市场战略。
即是在市场细分的基础上，仅选择一个或少数几个细分市场作为目标市场，力求在少数较小的市场上得到较大的市场份额。
这种战略尤其适合资源薄弱的小企业，但该模式意味着较大的集中性风险。
选择目标市场战略：（1）企业能力。
市场营销名词及简答
市场营销名词及简答一、名词解释1、市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
实质是需求管理。
2、市场营销管理过程：企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。
3、市场营销管理哲学：企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。
4、市场营销战略：企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
5、不同需求下的市场营销管理的任务：负需求-改变市场营销；无需求-刺激市场营销；潜伏需求-开发市场营销；下降需求-重振市场营销；不规则需求-协调市场营销；充分需求-维持市场营销；过量需求-降低市场营销；有害需求-反市场营销6、逆向营销：战略应当自下而上的制定，即先找到一个行之有效的战术，再把该战术发展成为战略。
7.定点超越：指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
四个要点：对比、分析和改进、提高效率、成为最好的。
四种类型：产品、过程、组织、战略定点超越。
8、战略计划过程：企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业的任务、确定企业目标、安排业务组合和制定新业务计划。
9、战略计划具体步骤：（1）规定企业任务：任务报告书应具备条件：市场导向、切实可行、富鼓动性、具体明确。
（2）确定企业目标：符合的要求：层次化、数量化、现实性、一致性。
（3）安排业务组合：（4）制定新业务计划：密集增长；一体化增长；多元化增长10、市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。
借助信息的收集、挑选、分析、评估和分配适当、及时和准确的信息，为改进计划、执行和控制工作提供依据。
市场营销学复习题整理(包括120个名词解释_27个简答题15个论述题)
市场营销复习题一、名词解释题1.市场营销学:是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学.2.市场营销:是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程.3.市场:是指具有特定需要和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客.4.市场营销管理:是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制.5.负需求:是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况.6.无需求:是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况.7.潜伏需求:是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况.8.下降需求:是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况.9.不规则需求:是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况.10.充分需求:是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况.11.过量需求:是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况.12.有害需求:是指市场对某些有害物品或服务的需求.13.市场营销管理哲学:也就是企业在开展市场营销管理的过程中,处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念.14.生产观念:是指导企业营销行为的最古老的观念之一.生产观念认为,消费者喜欢哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场.生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学.15.产品观念:认为,消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高价值产品,并不断加以改进.16.推销观念:或称销售观念,是为许多企业所采用的另一种观念.它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买该企业的产品.17.市场营销观念:是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学.它认为,实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传递目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望.18.客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长.19.社会市场营销观念:是对市场营销观念的补充和完善.它认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三个方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益.20.市场营销管理过程:就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程.包括以下步骤:分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动.21.市场营销战略:就是企业根据可能机会,选择一个目标市场,并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合.22.大市场营销:是指企业进入封闭性或保护性市场所实施的特殊的市场营销战略.23.战略:是指企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排.由计划、政策、模式、定位和观念组成.24.战术:是指为实现目标的具体行动.25.逆向营销:是指战略应当自上而下地制定,即先找到一个行之有效的战术,然后再把该战术发展成为战略.换而言之,逆向市场营销意味着“战术应当支配战略,然后战略推动战术.”26.战略计划:是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各个方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划.它强调企业组织的整体性,而不仅仅局限于市场营销一个方面.27.定点超越:是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程.对比衡量的目的是发现自己的优势和不足,或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因,以便为企业制定适当的战略计划提供依据.28.战略计划过程:是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划,在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程.29.目标管理:规定了企业的任务之后,还要把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标.各级经理应当对其目标心中有数,并对其目标的实现完全负责,这种制度叫做目标管理.30.波士顿咨询集团法（BCG Approach）:波士顿咨询集团法是用“市场增长率-相对市场占有率矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价.31.通用电气公司法（GE Approach）:通用电气公司法用“多因素投资组合矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价.32.市场渗透:就是企业通过改进广告、宣传和推销工作,在某些地区增设商业网点,借助多渠道将同一产品送达同一市场,短期销价等措施,在现有市场上扩大现有产品的销售.33.市场开发:就是企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道,加强广告促销等措施,在新市场上扩大现有产品的销售.34.产品开发:就是企业通过增加花色、品种、规格、型号等,向现有市场提供新产品或改进产品.35.后向一体化:就是企业通过收购或兼并若干材料供应商,拥有和控制其供应系统,实现供产一体化.36.前向一体化:就是企业通过收购或兼并若干商业企业,或者拥有和控制其分销系统,实行产销一体化.37.水平一体化:就是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业,或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等.38.多元化增长:就是企业尽量增加产品种类,跨行业生产经营多种产品和服务,扩大企业的生产范围和市场范围,使企业的特长得到充分发挥,人力、物力、财力等资源得到充分利用,从而提高经营效益.39.同心多元化:就是企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品,增加产品种类,从同一圆心向外扩大业务经营范围.40.水平多元化:就是企业利用原有市场,采用不同的技术来发展新产品,增加产品种类.41.集团多元化:就是大企业收购、兼并其他行业的企业,或者在其他幸低蹲?把业务扩展到其他行业中去.新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系.也就是说,企业既不以原有技术也不以原有市场为依托,向技术和市场完全不同的产品或服务项目发展.它是实力雄厚的大企业集团采用的一种经营战略.42.市场营销信息系统:是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体.企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息,为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据.43.市场营销调研:是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果.44.公正性:是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意.一般来讲,研究人员以为政府提供的统计数字或商业组织提供的数据没有歪曲或偏见.45.有效性:是指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据.46.可靠性:是指从某一群体中抽出的样本数据是否能准确反映其整个群体的实际情况.47.观察法:是指通过观察正在进行的某一特定市场营销过程,来解决某一市场营销调研问题.48.实验法:是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中,进而系统地改变刺激程度,以测定顾客的行为反应.49.实验主体:是指可被施以行动刺激,以观测其反映的单位.在市场营销实验里,主体可能是消费者、商店及销售区域等.50.实验投入:是指研究人员实验其影响力的措施变量.在市场营销实验里,实验投入可能是价格、包装、陈列、销售奖励计划或市场营销变量.51.环境投入:是指影响实验投入及其主体的所有因素.在市场营销实验里,环境投入包括竞争者行为、天气变化、不合作的经销商等.52.实验产出:也就是实验结果.在市场营销实验里,这种结果主要包括销售额的变化、顾客态度与行为的变化等.53.实验设计:是指决定主体数目的多少、实验时间的长短以及控制的类型等.54.原始资料:是指那些企业必须首次亲自搜集的资料称为一手资料或原始资料.55.二手数据:是指经过编排、加工处理的数据,称为二手数据.56.因变量:任何一个市场营销问题都要涉及一组变量,而市场营销调研人员主要对其中一个感兴趣,他要了解在不同的时间、地点该变量的变动情况.这个变量就叫做因变量.57.自变量:市场营销调研人员在确定了因变量之后,还要进一步考察其他变量在不同的时间、地点对因变量的变动有何影响.这类变量叫自变量.58.回归分析:是指一种表述自变量对因变量影响的公式技术.59.判别分析:将两个获两个以上的群体根据某特征予以明确分类,使任何一个群体都归属于某一类,目的在于发现重要的判别变量,使之组合成为可预测的公式,这种解决问题的方法,就是判别分析.60.因素分析:从一组相关变量中找出一些真正相互独立的自变量.因素分析是一种用来确认一组相关变量中真正造成相关的基本因素的统计技术.61.市场需求:某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量.62.基本销售量:即使没有任何需求刺激,不开展任何营销活动,市场对某种产品的需求仍会存在,我们把这种情形下的销售额称为基本销售量（也称市场底量）.63.市场潜量:在营销费用超过一定数量后,即使营销费用进一步增加,但市场需求却不再随之增加,一般把市场需求的最高界限称为市场潜量.是指在一定的营销环境条件下,当行业营销费用逐渐增高时,市场需求所能达到的极限值.64.营销灵敏度:市场底量与市场潜量之间的距离表示需求的营销灵敏度,即表示行业营销对市场需求的影响力.65.市场预测:同计划的营销费用相对应的市场需求就称为市场预测.这就是说,市场预测表示在一定的营销环境和营销费用下的孤寂的市场需求.66.最大的市场需求:是指对应于最高营销费用的市场需求,这时,进一步扩大营销力量,不会刺激产生更大的需求.67.企业销售预测:与计划水平的营销力量相对应的一定水平的销售额,称为企业销售预测.就是根据企业确定的营销计划和假定的营销环境确定的企业销售额的估计水平.68.企业潜量:是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时,企业需求所达到的极限.69.环境预测:就是分析通货膨胀、失业、利率、消费者支出和储蓄、企业投资、政府开支、净出口以及其他一些重要因素,最后作出对国民生产总值的预测.70.市场营销环境:是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量.它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境.71.相关环境:每个企业都和市场营销环境的某个部分相互影响,相互作用,我们将这部分环境称为相关环境.企业的相关环境总是处于不断变化的状态之中.72.环境威胁:是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战,如果不采取果断的市场营销行动,这种不利趋势将损害企业的市场地位.企业市场营销经理应善于识别所面临的威胁,并按其严重性和出现的可能性进行分类,然后,为那些严重性和可能性都大的威胁制定应变计划.73.市场营销机会:是指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向.这些机会可以按其吸引力以及每一个机会可能获得成功的概率来加以分类.企业在每一特定机会中成功的概率,取决于其业务实力是否与该行业所需要的成功条件相符合.74.反抗:即试图限制或扭转不利因素的发展.75.减轻:即通过调整市场营销组合等来改善环境适应,以减轻环境威胁的严重性.76.转移:即决定转移到其他盈利更多的行业或市场.77.市场营销微观环境:是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众,这些都会影响企业为其目标市场服务的能力.78.供应商:即向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织.79.商人中间商:即从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有所有权的中间商,如批发商、零售商等.80.代理中间商:即协助买卖成交、推销产品,但对所经营的产品没有所有权的中间商,如经纪人、制造商代表等.81.辅助商:及辅助执行中间商的某些职能,为商品交换和物流提供便利,但不直接经营商品的企业或机构,如运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销咨询公司等.82.消费者市场:即为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场.83.生产者市场:即为了生产、取得利润而购买的个人和企业所构成的市场.84.中间商市场:即为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场.85.政府市场:即为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场.86.国际市场:即由国外的消费者、生产者、中间商、政府机构所构成的市场.87.愿望竞争者:即消费者想要满足的各种目前愿望.88.一般竞争者:即能满足购买者某些愿望的各种方法.89.产品形式竞争者:即能满足购买者某些愿望的各种产品型号.90.品牌竞争者:即能满足购买者某些愿望的各种产品的各种品牌.91.金融公众:即影响企业取得资金能力的任何集团,如银行、投资公司等.92.媒体公众:即报纸、杂志、广播、电视等具有广泛影响的大众媒体.93.政府公众:即负责管理企业业务经营活动的有关政府机构.94.市民行动公众:即各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织等.95.地方公众:即企业附近的居民群众、地方官员等.96.一般公众:即一般群众.97.企业内部公众:如董事会、监事会、经理、职工等.98.市场营销宏观环境:是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量,包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境.99.购买力:是构成市场和影响市场规模大小的一个重要因素,而整个购买力即社会购买力又直接或间接受消费者收入、价格水平、储蓄、信贷等经济因素的影响.100.可支配个人收入:是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入.101. 市场营销：是生产、服务业经由关系（包括交换）为顾客以及各种利益相关者负责地创造、递送和增加（短期或长期）价值，并实现自身目标的活动和过程。
《市场营销学》名词解释、简答、论述考试重点汇总
名词解释、简答、论述题重点汇总一、名词解释1.关系营销关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的。
2.客户观念客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。
3.市场营销战略市场营销战略就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断,选择目标市场,并为目标市场安排行之有效的市场营销组合。
4.市场营销微观环境市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众,这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。
5.定性研究定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点,它并不追求精确的结论,而只是了解问题之所在,摸清情况,得出感性认识。
6.动机动机是一种驱使人满足需要、达到目的的内在动力,是一种升华到足够强度的需要,它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。
7.修正重购修正重购是指企业的采购经理为了更好地完成采购任务,适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。
8.目标市场目标市场是指企业拟投其所好,为之服务,且其需求具有相似性的顾客群。
在市场细分的基础上,正确选择目标市场,是目标市场营销战略成败的关键环节。
9.补缺基点补缺基点。
在现代市场经济条件下,每个行业几乎都有些小企业,它们专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分,在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益,也就是在大企业的夹缝中求得生存和发展。
这种有利的市场位置在西方被称为“niche”,即补缺基点。
10.创意创意是指开发新产品的设想。
虽然并不是所有的设想或创意都可变成产品,但寻求尽可能多的创意却可为开发新产品提供较多的机会。
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一．填空题1．市场是建立在社会分工和商品生产即商品经济基础上的交换关系。
2．市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
3．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
4．需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。
5．欲望是指人类需要通过文化和个性塑造后所采取的形式或想得到能满足基本需要的物品或满足物的愿望。
6．需求指有购买能力的欲望。
7．产品指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。
8．效用是指产品满足人们欲望的能力，它来自人的主观评价。
9．交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里获得所需之物或所想要的东西的行为。
10．交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
交换的过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。
11．市场营销的核心是交换。
12．宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。
13．微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。
14．市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
15．负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。
16．营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
17．市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
18．生产观念的核心思想：生产中心论⇒重视产量与生产效率。
19．产品观念的核心思想：致力品质提高，忽视市场需求⇒营销近视症。
20．推销观念的核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。
21．市场营销观念的核心思想：消费者主权论⇒发现需求并满足需求。
市场营销名词解释和简答
市场观念：以市场为导向的营销观念，又叫市场营销观念。
这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心, 正确确定目标市场的需要与欲望, 比竞争者更有效地满足顾客需求。
产品生命周期：是指产品投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命。
目标市场：是企业打算进入的细分市场忙活打算满足的，具有某一需求的顾客群体。
新产品：一种产品只要在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾客代理来新的利益，即可视为新产品。
分销渠道：是指促使某种产品和服务能够顺利地精油市场交换过程，转移给消费者（用户）消费使用的一套相互依存的组织。
促销：是促进产品销售的简称。
从市场营销角度看，促销是企业通过人和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，引发，刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。
市场营销信息系统：是从了解市场需求情况，接受顾客订货开始，直到产品交付给顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过程中有关的市场信息搜集和处理过程。
企业战略：是指具有全局性，长远性，抗争性，纲领性的，为适应环境，条件变化所确定的长期不变的目标和实施方案。
市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同放鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
直接式渠道：是指产品从生产者转移到消费者的过程中，无任何一个对产品拥有所有权或负有推销责任的机构参与的市场交换过程。
市场营销控制：是指企业为实现其目标，创造，建立并保持与目标市场之间的互利关系而进行的控制活动。
促销组合：所谓促销组合，就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择，编配，和运用。
市场细分：就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
需求的价格弹性：简称为价格弹性或需求弹性，需求价格弹性：是指需求量对价格变动的反应程度，是需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。
市场营销学概论复习题及答案
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案市场营销学概论一、名词解释：1.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
3.成本领先战略：就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
4.差异化战略：是企业设法使自己的产品或服务有异于其他企业，在行业中树立起别具一格的特色，从而获得有力的竞争地位。
5. 营销战略联盟：是战略联盟在营销领域的具体应用，是指两个或更多的企业，为了达到某个共同的营销目标而建立的营销合作体系。
6.市场调查:是运用科学的方法，有目的的系统收集，记录，整理有关市场营销方面的各种信息和情报资料，分析研究卖方将产品和劳务销售给买方的各种情况和趋势。
7.市场营销环境：是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。
8.消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
9.抽样调查：即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。
10.产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
11.分销渠道：是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。
12.促销：即促进销售，是指卖方向顾客传递商品信息，引起他们注意和兴趣，激发其购买动机，并转化为购买行为，从而实现和扩大企业销售的工作。
13.企业价值链：是指在企业内创造价值的不同单位，但又互相关联的经济活动的集合。
14.公共关系：又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
《市场营销学》复习题库答案
《市场营销学》练习测试题库答案（奥鹏版）2008-04-12一、名词解释1、市场营销：是以顾客需求为中心，通过市场调研和定位，综合性地实施产品策划、价格策略、分销渠道策略和促销策略，以实现企业目标的整体性活动，往往简称营销。
2、市场营销观念：是企业开展市场营销活动的指导思想,也叫市场营销哲学。
3、社会营销观念：是在市场观念的基础上发展的，强调满足市场需求必须符合社会整体利益的一种观念，是对市场观念的一种修正。
4、市场营销组合：是指企业综合运用可以控制的营销手段即4P，对它们实行最优化组合，以实现企业的营销目标。
5、大市场营销：是企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事营销活动，在策略必须协调地运用经济的、心理的、政治的和公关的手段，以争取外国或当地有关方面的合作和支持。
6、消费者需求：是指消费者表现出对商品或劳务的一种消费或购买上的欲望，是具有货币支付能力的需要。
7、需求层次论：美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次，从低级到高级依次是生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求，认为这五个层次的需求是不断发展的。
8、市场营销环境：是指影响企业市场营销活动的各种内部和外部因素的总和。
9、多角化战略：也称多元化或多样化发展战略，是企业尽量增加赢得种类和品种，实行跨行业营销，以充分利用企业资源和特长，推动企业发展的战略。
10、市场细分：是企业根据顾客需求的差异性，将一个总体市场划分为若干个子市场的过程。
11、目标市场：是企业在市场细分的基础上选择的，打算进入从事营销活动的那一部分市场。
12、市场定位：是企业在市场细分的基础上，确定本企业在该目标市场以何种形象和地位开展营销活动。
13、产品整体概念：市场营销学认为，一个完整的产品应该包括三个层次，即：核心层、形体层和延伸层。
在核心产品的基础上加上产品形体，就构成正规产品，在正规产品的基础上加上延伸产品，就是整体产品。
14、产品组合：就是企业经营全部产品的有机结合方式。
市场营销学名词解释和简答
名词解释：市场：指具有特定的需求或欲望，且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。
市场营销：在不断变化的市场环境中为适应、刺激和满足消费者的需求，通过有计划地组织整体营销，实现企业目标的业务经营活动。
包括产品开发、定价、渠道选择、促销、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
市场追随者：行业中位居第二、三或稍后名次，在战略上追随市场领导者的企业市场补缺者：精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业市场挑战者：在行业中位居第二、三或名次稍低的企业中间商：处在生产者和消费者之间，参与商品交换，促进买卖行为发生和实现的，具有法人资格的经济组织或个人。
市场营销控制：就是企业的管理当局对营销执行情况和效果进行检查与评估，了解计划与实绩是否一致，找出两者之间的偏离及造成偏离的原因，并采取修正措施以确保营销计划的有效执行。
产品组合：制企业制造或经营的全部产品的有机构成方式，或者说就是企业生产和经销的全部产品的结构。
竞争者：那些生产经营与本企业提供的产品相类似的或可以相互替代的产品，以同一类顾客为目标市场的其他企业。
市场定位：针对竞争者现有的产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力的传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。
市场细分：指企业根据顾客购买行为与购买习惯的差异性，将某一特定产品的整体市场分为若干消费群体，以选择和确定目标市场的活动。
市场营销组合：企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状态对企业自身可以控制的因素加以最佳组合与运用，以完成企业的目标与任务。
包括产品、价格、地点、销售促进等四大因素。
企业战略规划：以企业未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
市场营销名词,简答,论述
一、名词解释题市场调查:市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法对用户及其购买力、购买对像、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。
产品市场生命周期:指产品从进入市场到退出市场都要经过一个从产生、成长、成熟直到淘汰的循环过程。
促销活动:凡是企业人员或非人员的方法通过宣传产品的优点，帮助或说服顾客购买某项商品或劳务而采取的各种行为。
市场营售渠道:是指配合生产、分配和消费某一生产者的产品或服务的所有企业或个人。
心理定价策略:这是运用消费者对商品价格的心理承受特征来制定价格的一种策略。
营业推广也称销售促进，它是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反应而采取的各种短期性促销手段的总称。
需要是人们在生存和发展中感到不足，期望通过获得相应的东西以求得满足的一种心理现象品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别，促进消费者理性和感性需要的满足。
选择经销也称特约经销，它是指在某一市场范围内，生产者选择一个以上，但不是所有愿意经营本产品的中间商经销自己的产品。
市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
市场营销学是建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础上的一门应用科学，旨在研究以消费者为中心的企业市场营销活动及其规律性，即企业为满足消费者不断增长的物质、文化生活需要所实施的以产品、价格、渠道、促销为主要内容的营销活动及其规律性。
产品线是指密切相关的一组产品。
这些产品在满足消费者某一特定需求方面、渠道选择方面、生产过程组织方面具有共同的特点。
换代新产品又称革新产品，是指在原有产品的基础上，部分采用新材料、新技术而制成的性能有显著提高的新产品市场细分是指企业根据消费者购买的差异性，将整体市场划分为在需求上大体相似的若干个市场部分，行成不同的细分市场的一切活动的总称。
市场营销学名词解释简答论述题
第一章市场营销与市场营销学一、名词解释1、市场:是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成.2、市场营销:市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
3、交换:是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销：是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡,保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用:是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
6、需要：是指人类与生俱来的基本需要。
7、欲望：是指想得到基本需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响而表现出来的对基本需要的特定追求.8、市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。
9、微观市场营销学：是指“某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要,并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人."二、简答题1、现实市场的形成需要具备哪些条件？（1）存在消费者一方，他们由某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源;（2）存在生产者一方，他们能提供满足消费者(用户）需求的产品或服务；（3)要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
(4）市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方)推动的动态过程。
在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
2、为什么说企业的基本职能就是营销和创新？企业的基本职能只有两个，就是市场营销和创新。
因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员,必须以对方（顾客）的存在为前提。
没有顾客，就没有企业。
(2）顾客决定企业的本质。
只有顾客愿意花钱购买产品和服务,才能使企业资源变成财富。
企业生产什么产品并不是最重要的,顾客对他们所购物品的感觉及价值判断才是最重要的。
《市场营销学》期末复习总结
《市场营销学》期末复习重点总结一、名词解释市场营销:通过为现实的或潜在的顾客创造价值而实现组织和个人价值的活动过程社会营销观念:指企业在制定市场营销管理决策时,在满足消费者的欲望和需求的前提下,既要使企业获得理想的利润,又要使企业在经营发展中符合社会的长久利益社会文化环境:是指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观、审美观和生活准则宏观市场营销环境:企业无法直接控制的因素，是通过影响微观环境来影响企业营销能力和效率的一系列巨大的社会力量，它包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素微观市场营销环境:是指与企业紧密相连、直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，主要包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者及社会公众相关群体:指的是能够影响他人行为和态度、意见,并且与之产生相互作用的群体社会阶层:是具有相对的同质性和持久性的群体，通常按等级排列,每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式选择性注意:在众多信息中，人们易于接受对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息选择性记忆:人们易于记住与自己的态度和信念一致的信息,忘记与自己的态度和信念不一致的信息中间商市场：是由以营利为目的、购买商品后再转卖或出租给别人的所有组织和个人所组成的一个市场(批发商、零售商)紧密跟随：指在各个细分市场和产品、价格、广告等营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任何创新的企业距离跟随:在基本方面模仿市场领导者，但是在包装、广告和价格上又保持一定差距的企业市场细分：就是根据市场需求和购买行为的差异性，将某一市场（顾客群）划分为若干个不同子市场的过程目标市场：就是企业绝对要进入的市场,也就是企业准备为之提供产品或服务的客户群迎头定位(对抗定位）:指企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置,争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等各方面差别不大产品整体概念:产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益附加产品:指顾客购买产品所得到的各种附加利益的总和,它包括安装、使用指导、质量保证、维修等一系列售前售后服务换代新产品：是指对产品的性能有重大突破性改进的产品，指在原有产品的基础上,部分采用新技术新材料制成的性能有显著提高的新产品改进新产品：也称改良新产品,是指在产品的性能、材料、结构、造型，甚至颜色、包装等方面做出局面改进的产品,改良新产品一般对产品的基本功能并无本质上的改进品牌延伸策略：企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等产品产品线延伸策略：为了使企业的产品更加丰富，满足更多的需要，企业在现有的品牌名称、现有的产品大类中增加更多规格型号的产品需求导向定价法:是一种以市场需求强度及消费者感受度为主要依据的定价方法,是指企业在定价时不再以成本为基础,而是以消费者对产品价值的理解和需求强度为依据进行定价价格歧视策略(差别价格策略）:企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或服务渗透定价策略:是指企业将其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客,提高市场占有率(优势：新产品能迅速占领市场；微利阻止了竞争者进入，可增强企业的市场竞争力)密集型分销渠道：也称为广泛型分销渠道,就是指生产者在同一渠道层级上选用尽可能多的渠道中间商来经销自己的产品的一种渠道类型。
市场营销学名词解释+简答题+论述题重点考前准备
市场营销学名词解释+简答题+论述题重点考前准备市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务价值，满足需求的交换关系、条件和过程。
市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望需求的社会过程和管理过程。
需要:是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。
交换：指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
其核心是正确处理企业、顾客、和社会三者之间的利益关系。
（a以消费者为中心b以企业为中心c以社会长远利益为中心）市场营销观念的四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
认知价值CPV：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
顾客忠诚：指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度企业战略一般分为三个基本层次：总体战略经营战略职能战略4P:产品、地点、促销、价格营销环境：指存在企业营销系统外部的不可控或者难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
微观营销环境：包括供应商营销中间商顾客竞争者公众宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会或者环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化、等因素。
消费者行为影响因素包括：a消费者购买决策过程b消费者个体因素c环境因素d市场营销因素。
消费者购买决策的一般过程：a确认问题b信息收集c备选产品评估d购买决策e购后过程马斯洛需要层次论：五个层次包括a生理需要b安全需要c社会需要d尊重需要e自我实现需要。
营销调研的类型：a探测性调研b描述性c因果关系市场细分的作用：a有利于发现市场机会b有利于掌握目标市场的特点c有利于制定市场营销组合策略d有利于提高企业竞争力。
市场营销学简答题精选
市场营销学简答题精选一、名词解释1.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
2.市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品的和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是卖主。
4.市场营销战略：是指企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
5.战略计划：是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各个方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。
它强调企业组织的整体性，而不仅限于市场营销一个方面。
6.定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
7.目标管理：是指把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标，各级经理对其目标的实现完全负责的管理制度。
8.战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
换言之，战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业任务、确定企业目标、安排业务组合、制定新业务计划。
9.市场需求：是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。
10.市场预测：表示在一定的营销环境和营销方案下估计的市场需求。
11.市场潜量：是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
12.企业需求：就是在市场总需求中企业所占的需求份额。
13.企业潜量：是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
14.市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
市场营销名词解释简答题论述题整理
市场营销复习题名词解释题1.市场营销：是生产、服务业经由关系（包括交换）为顾客以及各种利益相关者负责地创造、递送和增加（短期或长期）价值，并实现自身目标的活动和过程。
2.市场定位：是在目标顾客的心目中旨在为本公司的产品创造和维持某种相对于竞争产品形象的预期形象，以便目标顾客将本公司产品认作为他们希望拥有之物的一种活动。
3.产品组合：销售者提供给购买者的一组产品，包括所有的产品线和产品项目。
4.声望定价：是整数定价的拓展，根据消费者的“求名”心理，企业将有声望的商品的价格定得比一般商品高，使顾客对商品商形成信任感和安全感，并从中得到荣誉感。
5.营销渠道：是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。
6.功能折扣：交易折扣又称功能折扣，在交换中因履行某些营销功能，制造商给予批发商或零售商等渠道成员的一种额外折扣，以补偿其经营费用。
7.营销观念：企业要实现组织目标，取决于比竞争者更有效地确定目标市场的需要和欲望,递送希望的满意。
8.垂直营销系统（VMS）：是由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体。
9.关系营销：也称为“价值驱动市场营销"（ValgdriVenmarketing）,是与顾客、供应商、经销商等利益攸关方构建长期满意关系，以便留住他们的长期偏好和业务的实践。
10.市场细分：是一个将大的异质的（不相似的）市场划分为若干较小的同质的（相似的）人群或企业的子集合的过程，这些子集合具有相似的需要和/或对市场营销组合的提供物做出相似的反应。
11.利基市场（NiChemarket）：指向那些被市场中的统治者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场。
12.品牌：是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素的组合构成。
主要是两部分：品牌名称，可以用文字表述的部分；品牌标志，可以被认出，但不能用文字表述的部分。
13.产品生命周期：即产品市场寿命，是一种产品在市场上从出现、发展到最后被淘汰的过程，是产品在市场上的一种更新换代。
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市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务价值，满足需求的交换关系、条件和过程。
市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望需求的社会过程和管理过程。
需要:是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。
交换：指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
其核心是正确处理企业、顾客、和社会三者之间的利益关系。
（a以消费者为中心b以企业为中心c以社会长远利益为中心）
市场营销观念的四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
认知价值CPV：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
顾客忠诚：指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度
企业战略一般分为三个基本层次：总体战略经营战略职能战略
4P:产品、地点、促销、价格
营销环境：指存在企业营销系统外部的不可控或者难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
微观营销环境：包括供应商营销中间商顾客竞争者公众
宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会或者环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化、等因素。
消费者行为影响因素包括：a消费者购买决策过程b消费者个体因素c环境因素d市场营销因素。
消费者购买决策的一般过程：a确认问题b信息收集c备选产品评估d购买决策e购后过程
马斯洛需要层次论：五个层次包括a生理需要b安全需要c社会需要d尊重需要e自我实现需要。
营销调研的类型：a探测性调研b描述性c因果关系
市场细分的作用：a有利于发现市场机会b有利于掌握目标市场的特点c有利于制定市场营销组合策略d有利于提高企业竞争力。
市场细分的理论依据：a同质偏好b分散偏好c集群偏好
市场细分的原则：a可衡量性b可实现性c可盈利性d可区分性
评价细分市场：a细分市场规模和增长率b细分市场的结构吸引力c企业目标和资源
选择目标市场：a市场集中化b产品专业化c市场专业化d选择专业化e市场全面化
市场定位（产品定位、竞争性定位）：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
市场定位的方式包括：a避强定位b迎头定位c重新定位
市场定位的步骤：a识别潜在竞争优势b企业核心竞争优势定位c制定发挥核心竞争优势的战略
市场定位战略：a产品差别化战略b服务差别化战略c人员差别化战略d形象差别化战略
判定竞争者的战略：a不同战略群体进入与流动障碍不同b同一战略群体内的竞争最为激烈。
C不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争。
判定竞争者的目标：具体战略目标多种多样，如获利能力、市场占有率、现金流量、成本降低、技术领先、服务领先。
竞争者的目标由多种因素确定，包括企业的规模、历史、经营管理状况、经济状况等。
评估竞争者的实力和反应（目标市场的竞争地位）分为六种：a主宰型b强壮c优势d防守e虚弱f难以生存
产品整体概念分五层：a核心产品b形式c期望d延伸e潜在
产品生命周期——
成长期的特征：a消费者对新产品已经熟悉，销售量增长快b大批竞争者加入，竞争加剧c 产品已定型，技术工艺成熟d已建立成熟的营销渠道e市场价格趋于下降
成长期营销策略：a提高产品质量，努力发展新产品b树立强有力的产品形象c重新评估渠道选择增加销售渠道，开拓新市场d在适当的时间调整价格，争取更多顾客。
成熟期的特征：分成a成长成熟期b稳定c衰退；市场处于饱和状态，产品销售平稳甚至开始下降，行业竞争加剧，新加入竞争者较少，市场份额变动不大，突破比较困难。
成熟期的营销策略：a市场改良策略b产品改良策略c营销组合改良
新产品包括：a全新产品b新产品线c现有产品线的补增产品d现有产品的改进更新e再定位f成本减少
消费者接受新产品的五个阶段：a认知b兴趣c评价d试用e采用
品牌的含义：用以识别某个销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区分开来的商业名称及其标志。
品牌含义从六方面透视：a属性b利益c价值d文化e个性f用户
品牌资产概念：通过为消费者和企业提供附加利益体现其价值，并与某一特定的品牌紧密联系着。
是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。
品牌资产的特征：a无形性b可以在利用中增值c难以准确计量d具有波动性e是营销绩效的主要衡量指标
影响定价的主要因素：a目标b成本c市场需求d竞争者的产品和价格
心理定价策略：a声望定价b尾数定价c招徕定价d中间价格定价法e便利定价法f习惯定价法
差别定价策略：指企业按照两种或以上不反映成本费用的比例差异的价格销售产品或服务。
新产品定价策略：a撇脂定价b渗透定价
市场营销渠道：指配合起来生产、分销、和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。
分销渠道：指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给用户消费使用的一整套相互依存的组织。
分销渠道的职能：a研究b促销c接洽d谈判e订货f配合g物流h融资i风险承担j付款k所有权转移
影响分销渠道设计的因素：a顾客特性b中间商c竞争d企业e产品f环境
渠道成员管理：a选择渠道成员b激励渠道成员c评估渠道成员d渠道改进安排
促销作用：a传递信息，强化认知b突出特点，诱导需求c指导消费，扩大销售d滋生偏爱，稳定销售
促销的两种基本策略：a推式策略b拉式策略
推式策略（人员推销策略）：指企业运用人员推销的方式，把产品推向市场，即从生产企业推向中间商，再由中间商推给消费者。
拉式策略（非人员推销策略）：指企业运用非人员推销方式把顾客拉过来，使其对本企业的产品产生需求，以扩大销售。