数字城管处理流程
城管数字化管理工作计划
一、前言随着城市化进程的加快，城市管理工作面临着前所未有的挑战。
为了提高城市管理效率，提升城市品质，实现精细化管理，我们特制定以下城管数字化管理工作计划。
二、工作目标1. 构建数字化城市管理平台，实现城市管理数据化、智能化。
2. 提高城市管理效率，降低管理成本。
3. 优化城市环境，提升居民生活质量。
4. 增强城市管理透明度，提高公众满意度。
三、工作内容1. 平台建设（1）完善数字化城市管理平台，实现数据采集、处理、分析、展示等功能。
（2）整合各部门资源，实现数据共享，打破信息孤岛。
（3）开发移动端应用，方便管理人员和公众随时查看和管理信息。
2. 数据采集（1）建立城市基础数据库，包括地理信息、人口信息、设施信息等。
（2）利用无人机、摄像头等设备，对城市环境进行实时监控，采集数据。
（3）鼓励公众参与，通过举报、投诉等方式，收集城市管理问题信息。
3. 数据分析与应用（1）对采集到的数据进行分析，找出城市管理中的薄弱环节和潜在问题。
（2）利用大数据、人工智能等技术，对城市管理进行预测和预警。
（3）根据分析结果，制定针对性的城市管理策略和措施。
4. 问题处理（1）建立问题处理机制，明确问题接收、处理、反馈流程。
（2）根据问题类型，分配责任部门，确保问题得到及时解决。
（3）对处理结果进行跟踪和评估，不断优化问题处理流程。
5. 宣传与培训（1）加强数字化城市管理知识的宣传，提高公众对数字化城市管理的认知度和参与度。
（2）对管理人员进行数字化城市管理培训，提升其业务能力和技术水平。
四、工作措施1. 加强组织领导成立数字化城市管理领导小组，负责统筹协调、监督指导工作。
2. 加大资金投入确保数字化城市管理工作的资金需求，为平台建设、设备采购、人员培训等提供保障。
3. 强化队伍建设选拔和培养一批具备数字化管理能力和素质的专业人才。
4. 创新管理模式积极探索数字化城市管理新模式，提高管理效率和水平。
五、工作进度1. 第一阶段（2023年1月-3月）：完成数字化城市管理平台搭建，开展数据采集和初步分析。
数字化城管实际操作流程
数字化城管实际操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!数字化城管实际操作流程如下：1. 信息收集：通过多种渠道收集城市管理问题的信息，如市民举报、巡查员发现、传感器监测等。
城管执法流程
城管执法流程城管执法是指城市管理部门对违法行为进行管理和处罚的行为。
城管执法流程如下：一、巡查发现城管执法人员通过日常巡查，在城市的主要路段、重点地区、人群密集场所等进行巡查，以发现违法行为。
二、现场核实当城管执法人员发现有违法行为后，需要立即停下并现场核实。
包括与当事人进行对话了解情况、查看相关证据等，确认违法事实。
三、立案调查若确认违法事实存在，则城管执法人员会立即进行立案调查。
立案调查过程包括收集证据、调查取证、查阅相关法律法规等。
并将违法行为的相关材料整理成案件材料。
四、处置决定城管执法人员根据立案调查的结果，对违法行为进行处置。
处置决定包括警告、罚款、责令改正、限期整改等。
对于严重违法行为，城管执法人员还可以采取强制措施，如强制拆除、封禁活动场所等。
五、告知当事人城管执法人员需要将处置决定告知违法行为的当事人，告知方式可以有口头告知、书面告知等。
告知内容包括违法事实、处置决定、案件材料的复印件等。
六、执行处置决定城管执法人员执行处置决定，对违法行为进行处罚、整改等。
执行过程中需要严格按照程序和要求，确保处置决定的合法性和公正性。
七、追踪检查城管执法人员会定期对处置决定的执行情况进行检查和追踪。
检查包括现场检查、调查取证等。
若发现处置决定未执行或未按要求执行的情况，城管执法人员会采取相应的措施进行追责。
综上所述，城管执法流程是城市管理部门对违法行为进行管理和处罚的流程。
它包括巡查发现、现场核实、立案调查、处置决定、告知当事人、执行处置决定和追踪检查等步骤。
通过这一流程，城管执法人员可以有效地维护城市的秩序和安全。
数字城管信息化解决方案
随着城市的高速发展，也带来了众多城市管理的问题，如城市管理繁杂、信息获取不与时管理被动、缺乏有效的监督评价机制、政府管理缺位、部门职责不清、管理模式粗放等，亟需展开城市管理改革。
自20XX 市东城区在城市管理的探索中，依托数字城市技术，创建了数字化网格化城市管理新模式，提高了城市管理水平。
国家建设部充分肯定这种管理探索并于2005 年7 月提出推广意见，城市数字化管理已经成为城市管理的一个新的发展趋向，目前数字化城管已从试点建设发展到全面推广，并不断的摸索创新。
“数字城管与社会化管理创新解决方案”是为政府客户提供整体硬软件一体化的解决方案，解决方案以管理创新为基础，以数字化城管系统、数字化社会管理创新系统为核心，以数据中心为支撑，以协同应用为主导，以“执政为民”为目的，结合城市综合管理工作实际，采用网格管理法与城市部件管理法相结合的方式，建设数字化城市管理综合服务平台，旨在实现创新城市管理体制、再造城市管理流程、整合先进技术、实现城市管理空间细化和管理对象精确定位的数字化城市管理新模式。
1、提升城市管理信息化水平：全面提高城市管理的信息化水平，依托地理信息、可视化、数据交换、挪移通信先进技术，全面实现现代化的城市管理方式。
2、城市管理变被动为主动：采用城市部、事件管理法，结合先进的视频监控技术，与时获取城市管理问题信息，变被动管理为主动管理。
3 、再造城市管理流程：建设统一的监督中心和指挥中心，对各种上报事件进行统一监控和处理，同时明确部门职责，形成从发现问题到完成处理的可核查闭合环路。
4 、精细化城市管理：变粗放、低效管理为精准高效管理，实现城市管理在空间和时间轴上的精确定位。
5、转变城市管理模式：实现管理的参预机制从政府和专业部门变成为全社会参预，调动各方面积极性。
6、健全监督评价机制：实现管理的运行从封闭运作转化为公开公平，建立全面有效的监督评价机制，对业务处理过程进行备案和监督，全面提高城市管理满意度。
数字化城管精选PPT培训课件
网格化社区安全系统
综合查询子系统、社会安全监控子 系统、统计分析子系统、无线数据 采集子系统和基础数据维护子系统
25.1 本合同一方给另一方的通知均应采用书面形式，传真或快递到合同中规定网的格对化 方的管地理址基并础办平 理签台收手续。
8.4.1 对内报表的种类
无线数据采集子系统、协同办公子系统、受理子系统、基础数据管理子系统、构建维护子系统、评价子系统、数据
处理反馈
技术体系——2.3系统总体架构
接入层
智能手机
PDA
电话
网站
传真
...
网格化城管业务系统
城管业务受理子系统、城管指挥中 心、城市部件在线更新子系统、街 乡二级受理平台、城管案件办理平
台...
应用层
网格化生产安全系统
危险源查询子系统、危险源监控子 系统、危险源报警子系统、危险源 管理子系统、统计分析子系统和基
q 实现市区两级互动
服务的数字化
q 二是应用模块化管理方式，建 立全面包含城市街面市政公用 设施；城市地下管网、管线； 和城市空中市政设施的数字城 管部件、事件基础数据库
q 对市政养护作业、城市地 下管线、城市公用设施运 行情况的数字化
q 完善数字城市管理信息系 统的各业务子系统
q 三是构建数字城管平台，建设 信息采集系统、视频监控、综 合业务系统、2/3维GIS系统、 GPS系统、无线通信系统、数 据交换系统、行政执法管理系统等 子系统，
此外，预算的编制、人才的培养等也都需要领导的大力支持。领导者有必要经常开会加以强调，建立服务制度、设立推行单位，经常进行顾客满意度调查，并定期监测制度的落实
情况。
247.1..4开国标内外先进的安全生产管理➢经验；用户管理
数字城管值班工作计划
数字城管值班工作计划一、背景与目标数字城管是指利用信息技术手段对城市管理进行智能化、数字化的工作形式。
数字城管值班工作是保障城市运行顺畅、安全和改善城市管理效率的关键环节之一。
本文档旨在制定数字城管值班工作计划，明确值班任务和职责，提升值班工作效能。
二、值班人员安排根据工作需求和人员数量，合理配置数字城管值班人员。
每天24小时分为三个班次，分别为早班、中班和晚班，每班次设定8小时工作时间，每周七天轮班。
具体人员安排如下：时间早班中班晚班周一至周日A, B, C D, E, F G, H, I注：A、B、C、D、E、F、G、H、I代表数字城管值班人员。
三、值班任务和职责1. 应急事件处理•快速响应并处理各类市政紧急事件，如水、电、燃气、交通等突发问题；•向相关部门及时汇报和协调应急事件处理；•提供现场支持与指导，维持现场秩序。
2. 数据分析与报告•监控数字城管系统数据，及时发现异常情况并准确报告；•根据值班期间的数据分析，编制报告并提交上级主管部门；•协助数据科学团队进行数据挖掘和分析，提供解决方案。
3. 监督巡查与整改•跟踪和监督城市管理过程中的问题和隐患，及时向相关部门进行反馈，并协助推进整改措施；•深入了解、掌握城市管理政策和法规，确保各项管理工作符合要求。
4. 通知与联络•维护与相关部门和机构的良好沟通与合作关系；•向相关部门及时通报数字城管系统故障和异常；•及时向上级主管部门汇报重大事件和工作进展。
5. 值班记录与交接•记录每天各类事件处理情况、异常报告和工作进展；•确保交接班期间信息的准确、完整传递。
四、工作流程与规范1. 值班起止时间每轮值班开始时，值班人员准时接班，并按时交接班，确保工作连贯性。
•早班：08:00 - 16:00•中班：16:00 - 24:00•晚班：00:00 - 08:002. 值班记录与报告•在规定的系统中记录每次值班的工作内容、值班事件和处理情况；•编写每日值班报告，总结当天工作亮点、问题和需要重点关注的事项。
浅谈数字城管在城市建设中的重要性
浅谈数字城管在城市建设中的重要性摘要：城市管理是城市政府的重要职能，是城市政府为保证城市各项功能高效运转和建设活动有序进行而采取的必要的调控行为。
随着经济社会的飞速发展，城市管理工作发生了重大变革。
数字城管的成立真正使政府管理城市及公共服务能力从被动滞后转向了实时高效。
通过数字城管系统，城管人员可以随时掌握城市重点问题，通过GIS系统为一线提供区域向导图，让城管人员可以迅速的对区域内的现状作出判断、减少失误，提高工作效率。
关键词：数字城管，发展，必要性Abstract: urban management is the important function of city government, is the city government to ensure the high efficiency running function and city construction activities orderly and take the necessary control behavior. With the rapid development of economy and society, the city management work had a great change. The establishment of the digital city government management and the real city public service ability from passive to real-time efficient lag. Through the digital urban management system, urban management personnel can master the key problem city, through the GIS system for a line to provide the wizard pictures and make urban management personnel can quickly within the area of the present situation of the judge, less errors, improve the work efficiency.Keywords: digital urban management, development, necessity1数字城管概念数字城管又叫“数字化城市管理”，是指用信息化手段和移动通信技术手段，采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技术，研发了信息采集器“城管通”，创新信息实时采集传输的手段，创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制，再造城市管理流程，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式。
数字城管业务流程
数字城管业务流程1业务流程概述数字化城市管理信息系统主要业务流程包含七个阶段：信息收集阶段、案卷建⽴阶段、任务派遣阶段、任务处理阶段、任务反馈阶段、核查结案阶段、综合评价阶段等。
2信息收集阶段数字化城市管理系统的信息来源主要包括视频监督员上报、监督员上报、领导批⽰、部门批转、公众举报等。
信息收集由信息采集⼦系统完成。
2.1视频监督员上报视频作为上报问题的⼀种来源，可以实现全时段的监控。
视频信息员使⽤视频监控软件，可以同时看多个画⾯，当发现问题的时候，可以进⾏快照和录像，然后可以通过视频上报把发现的问题上报到受理平台。
视频监督员对视频系统进⾏实时监控，发现问题即进⾏截图或回放历史数据进⾏录像，并上传视频截图或录像作为⽴案依据，按照视频探头的坐标定位问题发⽣位置、并判断问题所属类别，进⾏预⽴案。
2.2监督员上报在巡查管理模式中，监督员在所负责的若⼲单元⽹格内巡视，发现城市管理问题后通过城管移动终端上报。
上报内容包括问题位置、图像、表单、⾳频等信息；这种模式中，监督员对其所负责的区块进⾏全覆盖全天候的巡查，保证所见的所有问题都能被发现上报和解决。
同时视频监督员通过视频监控系统对各监控点进⾏监督，当发现城管问题时，直接上报监督指挥中⼼监督受理处登记。
2.3领导批⽰对于领导批⽰的城管问题，可由监督指挥中⼼的接线员将领导的批⽰问题录⼊系统，按照城管问题的标准流程进⾏处理，待问题处理结束后，将处理结果反馈给相关领导。
2.4部门批转有关部门可通过城管系统、热线电话等多种渠道反映城管问题。
这些问题统⼀经监督指挥中⼼的接线员登记、筛选后，按照城管问题的标准流程进⾏处理。
2.5公众举报社会公众发现城市管理问题可以通过热线电话举报的⽅式向监督指挥中⼼进⾏城市管理问题的举报、投诉与咨询，对于咨询类的问题，系统在信息收集阶段直接结案，对于举报与投诉类问题，接线员可以直接进⾏案卷⽴案。
3案卷建⽴阶段监督员上报的问题通过信息采集终端上报⾄监督中⼼，由监督中⼼接线员进⾏登记、综合判别并受理。
重庆市数字化城市管理信息系统 使用手册
重庆市数字化城市管理信息系统-----专业部门用户手册重庆市数字化城市管理信息系统专业部门用户手册重庆市市政管理委员会二零零八年十月重庆市数字化城市管理系统-----专业部门用户手册目录第1章概述11。
1数字化城市管理模式11。
2数字化城市管理系统11.3数字化城市管理信息系统名词解释21.4图例说明2第2章客户端软件安装配置42.1运行环境42.2安装步骤4第3章专业部门用户操作说明53.1岗位工作概述53.1。
1系统登录53。
1.2案卷到达53。
1。
3案卷查阅53.1.4案卷办理63.2其他操作73.2.1案卷回退73.2.2申请授权73.2.3执行授权8第4章系统功能94.1消息94.1.1消息箱94.1。
2发送消息94.2查询栏94。
3个人信息94。
3.1基本资料104.3.2联系电话104。
3。
3修改密码104。
4系统设置104.4。
1案卷相关设置104。
4.2消息提示设置104。
4。
3惯用语设置10第5章常见问题解答FAQ11第1章概述1.1 数字化城市管理模式根据建设部行业标准《城市市政综合监管信息系统建设规范》的要求结合重庆市实际情况，在统一基础数据、进行部件普查、事件分类、管理资源整合的基础上，建立重庆市数字化城市管理信息系统，实现了监督中心和指挥中心分层管理、协同工作的管理新模式。
重庆市城市管理流程的参与者主要由市管理中心、区监督中心、区指挥中心以及市区两级专业部门组成。
市管理中心、城市管理监督中心是城市管理信息的集散中心、监控中心和评价中心，通过城市管理监督员的信息报告，随时掌握城市管理现状、出现的问题和处理情况,对重庆市城市管理实现全方位、全时段的即时监控；城市管理指挥中心是城市管理的指挥调度派遣中心，根据城市管理监督中心传送的信息，统筹协调调度各个专业管理部门，及时处理城市管理中发生的各种问题。
1.2 数字化城市管理系统数字化城市管理系统是基于Browser/Server的三层体系结构，采用工作流技术、WebGIS 技术，通过浏览器完成城市管理各项业务的具体办理和信息查询。
数字城管业务流程
1业务流程概述数字化城市管理信息系统主要业务流程包含七个阶段：信息收集阶段、案卷建立阶段、任务派遣阶段、任务处理阶段、任务反馈阶段、核查结案阶段、综合评价阶段等。
2信息收集阶段数字化城市管理系统的信息来源主要包括视频监督员上报、监督员上报、领导批示、部门批转、公众举报等。
信息收集由信息采集子系统完成。
2.1视频监督员上报视频作为上报问题的一种来源，可以实现全时段的监控。
视频信息员使用视频监控软件，可以同时看多个画面，当发现问题的时候，可以进行快照和录像，然后可以通过视频上报把发现的问题上报到受理平台。
视频监督员对视频系统进行实时监控，发现问题即进行截图或回放历史数据进行录像，并上传视频截图或录像作为立案依据，按照视频探头的坐标定位问题发生位置、并判断问题所属类别，进行预立案。
2.2监督员上报在巡查管理模式中，监督员在所负责的若干单元网格内巡视，发现城市管理问题后通过城管移动终端上报。
上报内容包括问题位置、图像、表单、音频等信息；这种模式中，监督员对其所负责的区块进行全覆盖全天候的巡查，保证所见的所有问题都能被发现上报和解决。
同时视频监督员通过视频监控系统对各监控点进行监督，当发现城管问题时，直接上报监督指挥中心监督受理处登记。
2.3领导批示对于领导批示的城管问题，可由监督指挥中心的接线员将领导的批示问题录入系统，按照城管问题的标准流程进行处理，待问题处理结束后，将处理结果反馈给相关领导。
2.4部门批转有关部门可通过城管系统、热线电话等多种渠道反映城管问题。
这些问题统一经监督指挥中心的接线员登记、筛选后，按照城管问题的标准流程进行处理。
2.5公众举报社会公众发现城市管理问题可以通过热线电话举报的方式向监督指挥中心进行城市管理问题的举报、投诉与咨询，对于咨询类的问题，系统在信息收集阶段直接结案，对于举报与投诉类问题，接线员可以直接进行案卷立案。
3案卷建立阶段监督员上报的问题通过信息采集终端上报至监督中心，由监督中心接线员进行登记、综合判别并受理。
数字城管处理流程
为实现杭州市城市街面管理、环卫作业、社会服务、市政养护作业、地下管线管理、公用设施运行管理、市政公用与市容环卫企业运行监管等城市管理业务的数字化、信息化，保证系统正常运行，特制定本标准。
本技术标准由杭州市人民政府城市管理办公室提出。
本技术标准主要起草单位：杭州市人民政府城市管理办公室、杭州市质量技术监督局、浙大网新科技股份有限公司、北京数字政通科技有限公司本技术标准主要起草人：陶金瑞赵美英朱建明王立平杨敏应卫平吴强华徐红生高广安杭州市数字化城市管理信息系统业务流程标准1 范围本标准规定了杭州市数字化城市管理信息系统处理城市管理部件、事件问题的基本程序和基本过程。
本标准适用于杭州市数字化城市管理信息系统各相关部门和角色，包括受理员、值班长、派遣员、指挥长、专业部门、社区城管联系站、社会公众、各相关部门等。
各区、县（市）建设实施城市管理信息化项目可参照执行本业务流程标准。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，但鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
CJ / T214—2005 城市市政综合监管信息系统管理部件和事件分类与编码3 术语和定义3.1 城管问题指由信息采集员上报、社会公众举报等反映的城市管理部件、事件问题，在没有被正式核实、确认立案前的统称。
3.2 城管案件指由信息采集员上报、社会公众举报等反映的城市管理部件、事件问题，经核实、确认，并正式立案后的统称。
3.3 受理员该角色是城市管理信息中心组成人员，主要负责受理信息采集员、社会公众、各相关部门、社区城管联系站、各级领导等通过各种手段和渠道上报的城市管理部件、事件问题，并负责对上报部件、事件问题的评判、审核、立案、批转、结案等工作。
3.4 值班长该角色是城市管理信息中心组成人员，主要负责对受理员不能准确判断是否可以立案或结案的城管问题或案件进行最终决定和仲裁。
2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案(精选3篇)
2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案（精选3篇）文章1：2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案一、项目背景和目标：数字化城市管理已经成为现代城市建设的重要组成部分，信息采集和座席人员服务作为数字城管的重要环节，对于提高城市管理效率和民生服务水平起到了关键作用。
本项目旨在通过外包的方式，将数字城管信息采集和座席人员服务交由专业团队负责，提高运营效率和服务质量。
二、外包内容和工作流程：1.数字城管信息采集：- 定期对城市设施进行巡检，记录设施损坏和维护情况；- 收集市政设施使用数据，包括设施投入使用时间、使用频率等；- 采集市民反馈的城市管理问题和建议。
2.座席人员服务：- 提供24小时全天候的电话、短信、微信等服务渠道；- 回答市民对城市管理的疑问和问题；- 及时处理市民反映的城市管理问题，并安排相关部门进行处理；- 跟踪市民反馈的问题处理进展，并及时回馈结果给市民。
三、外包合作方招募和评选：1.招募范围：- 具备数字城管信息采集和座席人员服务相关经验的机构或企业；- 有良好的服务水平和技术支持能力；- 愿意长期合作，并具备一定的扩展能力。
2.评选标准：- 经验和实力：评估合作方在数字城管信息采集和座席人员服务领域的经验和技术实力；- 服务能力：评估合作方能否提供全天候、高效的服务，并能及时处理和跟进市民反馈的问题；- 价格合理性：评估合作方的报价是否合理且符合市场价值。
四、合作方式和合同约定：1.合作方式：- 选择1-2家合适的外包合作方进行合作，确保服务质量和稳定性；- 签订长期合作协议，建立稳定的合作关系。
2.合同约定：- 详细约定数字城管信息采集和座席人员服务的内容、时限、质量要求等；- 约定合作方如何分工合作、如何与相关部门进行配合；- 约定数据和信息保密责任，确保市民数据安全。
五、项目推进和监督管理：1.项目推进：- 成立项目推进组，负责项目的推进、协调和监管；- 制定详细的工作计划和里程碑，确保项目进度和质量。
数字化城管案件处置方案
数字化城管案件处置方案简介城市管理（城管）是广义的公共管理范畴，是保障城市公共秩序的重要组成部分。
数字化城管是利用信息化技术，以数字化的方式对城市管理的各环节进行管理和监督，实现城市管理的高效和规范化。
本文将介绍数字化城管案件处置方案。
方案概述数字化城管案件处置方案，是指利用互联网、大数据、云计算等信息化技术，对城管案件进行电子化、规范化管理和处理的方案。
方案主要包括以下三个方面：1.数字化城管案件处置流程2.建设数字化城管处置平台3.引入AI技术辅助处置数字化城管案件处置流程数字化城管案件处置流程主要包括案件的上报、派遣、处理和结案四个环节。
案件上报1.市民通过城市管理部门的网站或APP上报案件，并上传现场照片和相关证据。
2.案件上报后，系统自动根据案件类型、地点等信息，将案件派遣到相应的工作人员。
派遣1.工作人员接收到派遣信息后，通过APP查看案件详细信息。
2.系统会根据工作人员的位置信息，将该案件派发到最近的工作人员。
处理1.工作人员赶到现场，并根据现场情况核实状况，拍摄照片和视频。
2.按照规定进行处理，如找责任人、责令整改等。
3.处理完毕后，工作人员将处理结果反馈到系统。
结案1.系统根据处理结果，自动生成结案报告。
2.结案报告同时上传到系统，供市民查看和评议。
建设数字化城管处置平台建设数字化城管处置平台，是数字化城管案件处置方案的关键。
该平台集成了市民举报、工作人员派遣、处理过程监督、数据统计和分析等多种功能，实现数字化、全流程的城管管理。
数字化城管处置平台的主要功能模块包括：•市民举报模块：提供市民上报城管问题功能。
•处置指派模块：根据城管问题实时分发任务给对应的人员。
•信息显示模块：实时显示任务的处理进度和结果。
•数据分析模块：分析任务处理的情况，为城市管理提供参考和建议。
引入AI技术辅助处置引入AI技术辅助处置，可以提高城管工作的效率和准确度。
AI技术在城管工作中主要通过图像识别、自然语言处理等技术实现。
城管办事流程
城管办事流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!城管办事流程一、案件受理阶段。
当接到群众举报或日常巡查发现城市管理相关问题时，城管部门进入案件受理环节。
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数字城管系统城市部件、事件处理流程
1、信息收集
按发现渠道将发现的问题分为四大类：
（1）城管监督员主动巡查发现的事、部件问题，通过“城管通”（手持移动终端）上报至市数字城管监督指挥中心，由坐席员登记受理并预立案，判断问题所属级别，转送到指挥派遣科值班长。
（2）市民通过12319热线平台投诉举报的城市管理问题，由市数字化城管监督指挥中心坐席员进行登记受理，并向城管监督员发送任务核实要求。
（3）相关领导交办的城市管理问题通过“领导通”（手持移动终端）、电话、批示等方式传输到市数字城管监督指挥中心，由坐席员登记并预立案，判断问题所属级别，转送到指挥派遣科值班长。
（4）通过数字城管监督指挥中心坐席员对天网、街面摄像头、GPS定位等系统对市容环境、街面秩序、有关执法人员和执法车辆在岗在位情况进行随机监控和抽查，发现问题后予以登记。
2、案卷建立
市数字城管监督指挥中心接线员接到信息后判断其来源途径，对于非城市监督员采集的信息，首先发送至网格监督员进行现场核实；对不属实和不符合立案条件的信息进行作废处理；属实的信息进行部件、事件、大小类界定，将事件信息直接进行立案处理，部件信息若在部件数据库中存在则立案处理，不存在的进行特殊处置。
信息立案分为部件立案和事件立案两种。
市数字城管监督指挥中心值班长将立案的信息进行核对后生成工单，转送给监督指挥中心指挥派遣科派遣员。
3、任务派遣
市数字城管监督指挥中心指挥派遣科值班长按照指挥手册所规定的原则，将工单派送到相应的城市管理责任部门进行处理。
任务派遣遵特循“属地原则（即问题所在区域认定责任主体的原则）”与“属主原则（即按问题主管部门认定责任主体的原则）”。
如需要继续往下级单位派遣的，由有关责任部门继续派遣。
4、任务处理
相关责任单位按照监督指挥中心设定的案件处置要求进行办理，按时完成；
对不能按时完成的，责任单位可向监督指挥中心提出缓办申请，陈述理由；对于部件和事件职责不明或产权单位不能处理的，监督指挥中心可协调相关部门进行联合办理。
5、任务反馈
各责任单位将处理完成的案件结果通过数字城管系统反馈到监督指挥中心，由监督指挥中心进行审核。
监督指挥中心对确认完成的案件进行备案，对完成不到位的案件进行重新协调和督办。
6、核查结案
市数字城管监督指挥中心接线员接收责任部门处理情况反馈后，通知相应区域的网格信息监督员进行现场核查。
监督员通过信息采集终端（城管通）上报核查信息；若责任单位处置到位的，值班长进行结案存档处理，否则要求责任部门重新处理。
7、综合评价
数字城管系统根据评价系统的各类指标对相关责任单位的工作业绩进行综合统计和评价，评价信息经集中统计后作为工作考评依据。