企业员工仪容仪表要求
仪容仪表标准
4 仪容仪表规定女员工●工服: 根据公司着装规定统一着装, 员工应爱惜工服, 保持着装的干净、整齐、完好, 下班不得穿工服回家。
●发型: 头发要梳理整齐, 按规定统一发型, 零散头发梳理整齐, 过肩长发须均扎盘结、高度一致, 短发刘海不得低于眉毛, 头发禁止染艳色。
●手指甲：注意手部的卫生及保养, 要求指甲内无污物, 手部皮肤细腻, 禁止涂透明色以外的各色指甲油, 涂抹的指甲油要均匀无脱落。
●化妆: 在上岗前按公司要求画标准妆, 面部化妆底色均匀、腮红亮丽、眉型勿杂乱,眼部轮廓清晰, 需涂黑色睫毛膏、暖色调眼影, 唇部色泽均匀, 口红色调以红色为基调。
●体味: 上岗前忌食葱蒜等有刺激性味道的食物、严禁喝酒, 保持口气的清新, 勤洗澡, 勤更衣, 消除身体异味, 香水气味应以清单为主（不得喷洒浓烈味道的香水）●袜子: 按公司要求穿着肉色袜子。
工鞋: 需穿黑色皮鞋, 时刻保持工鞋的干净、亮泽完好。
胸牌：员工应在制定位置佩戴胸牌, 并保持胸牌的端正, 胸牌应妥善保管, 造成丢失或损坏应立即向公司申报补办, 严禁佩戴他人胸牌。
饰物：女员工可带一枚戒指（宽度8毫米以内）, 一对耳环及项链一条。
男员工只限一枚戒指（宽度10毫米以内）。
在工作时不得配戴仿冒饰品, 手表。
工作时间内不得佩戴（有色）眼镜。
手表应佩戴皮质表带或金属表带, 严禁佩戴卡通手表。
男员工●工服: 根据公司着装规定统一着装, 员工应爱惜工服, 保持着装的干净、整齐、完好,口袋不臃肿, 下班不得穿工服回家。
●发型: 头发必须经常修剪、清洗, 用者哩打理, 以不遮盖耳朵为标准, 长短适中。
禁止染艳色。
●手指甲：不得留长指甲, 指甲内无污物, 注意手部卫生及保养。
●面部: 面部清洁不留胡须, 嘴唇不可干裂。
●体味: 上岗前忌食葱蒜等有刺激性味道的食物、严禁喝酒,●保持口气的清新, 勤洗澡, 勤更衣, 消除身体异味, 不可出●现香烟的味道。
●袜子: 穿着深色袜子。
员工仪容仪表着装要求规章制度
员工仪容仪表着装要求规章制度第一条总则为了树立企业形象，提高员工整体素质，营造良好的工作氛围，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本规章制度。
本规章制度适用于公司全体员工，包括在岗员工、实习生、临时工等。
第二条仪容仪表要求1. 员工应保持头发整洁，男员工不得留长发、染发、烫发，女员工发色不得过于鲜艳，发型应符合职业形象。
2. 员工面部应保持清洁，男性员工需每天剃须，女性员工不得化浓妆。
3. 员工口腔要保持清洁，避免口气异味。
4. 员工手指应保持清洁，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
5. 员工穿着应得体，不得穿拖鞋、背心、短裤、露脐装等不适宜的服装上班。
6. 员工佩戴饰品应简洁大方，不得过于夸张。
女性员工佩戴的首饰应以不超过两件为限，男性员工不得佩戴耳环、项链等饰品。
7. 员工在工作中应保持良好的姿态，坐姿、站姿要端正，不得大声喧哗、吸烟、剔牙等不文明行为。
第三条着装要求1. 员工应根据工作岗位和工作环境选择合适的着装。
公司将为员工提供统一的工作服，员工需按规定的款式、颜色穿着。
2. 工作服应保持干净整洁，不得破损、褪色。
员工更换工作服应及时清洗，确保衣物整洁。
3. 员工在工作中应佩戴公司规定的工牌，工牌应挂在工作服的明显位置。
4. 员工在重要场合或参加公司活动时，应根据活动要求穿着正装，如西装、衬衫等。
5. 员工在季节变换时，应根据实际天气状况调整着装，确保舒适度和工作效果。
第四条违纪处理1. 员工违反本规章制度，公司将给予批评教育，并视情节严重程度给予相应的纪律处分。
2. 员工在工作中不遵守仪容仪表要求，对公司形象造成不良影响的，公司将予以严肃处理。
3. 员工在重要场合或参加公司活动时，未按要求穿着正装的，公司将给予警告处分。
4. 员工未佩戴工牌的，每次发现将扣除相应的绩效分数。
第五条附则1. 本规章制度解释权归公司所有。
2. 本规章制度自颁布之日起执行，如有未尽事宜，公司将适时予以补充。
3. 公司有权根据国家法律法规及公司实际情况调整本规章制度。
员工仪容仪表规范要求
员工仪容仪表规范要求员工仪容仪表规范是指公司或组织对员工身体外貌表现的要求和规定。
良好的仪容仪表规范能够提升员工形象，增加公司的专业性和信誉度。
以下是员工仪容仪表规范的一些要求。
第一，服装整洁。
员工应该穿着整齐、干净、无明显磨损、无明显污渍的工作服或职业装。
工作服或职业装应根据公司的行业和形象要求，选择合适的款式和颜色。
第二，发型整齐。
员工的发型应干净整洁，不宜过长或过短，不宜遮住眼睛或耳朵。
男员工的头发宜短而整齐，女员工的头发宜束起或整理好，不宜乱披或杂乱。
第三，面部清洁。
员工的面部应保持清洁，不宜有油光和污垢。
员工可以适度化淡妆，不宜过于浓重和华丽。
员工的指甲应保持干净、整齐，不宜有明显的斑点或破损。
第四，注意言行举止。
员工应注意自己的言行举止，不宜大声喧哗、粗言秽语、不文明行为等。
员工应保持微笑，态度亲切，细致入微地为客户提供服务。
第五，饰品佩戴合理。
员工佩戴的饰品应符合公司的规定。
应佩戴适当数量和样式的饰品，避免过多或过大的饰品影响工作。
员工应避免戴有攻击性和冒犯性的饰品。
第六，身体干净。
员工应保持身体清洁，保持良好的个人卫生习惯。
员工不应有明显的体味和异味。
员工应注意口腔卫生，保持口气清新。
第七，鞋袜整洁。
员工的鞋袜应干净整洁，颜色应与服装相协调。
不宜穿着破旧、脏污或不符合职业形象的鞋袜。
第八，身姿挺拔。
员工应保持良好的身体姿势，站立时应挺直腰背，不应低头弓背和耸肩。
员工应注意走路姿势，不应蹒跚或摇摆。
第九，增强个人修养。
员工应不断提升自身的修养和素养水平，培养良好的职业道德和专业素养。
员工应保持积极向上的心态，不断提升自己的专业知识和技能。
第十，积极参加培训。
公司应鼓励员工参加相关培训课程，提升员工的仪容仪表素养。
公司可以组织专业培训师进行形象塑造和仪容仪表培训，帮助员工提升形象和专业水平。
总之，良好的员工仪容仪表规范是公司形象建设的重要一环。
公司应制定明确的员工仪容仪表规范，并加强对员工的培训和管理，使员工在各方面都能符合公司形象要求，为公司带来更好的业务效果和声誉。
员工仪容仪表基本要求
员工仪容仪表基本要求
为建立公司良好的形象及员工良好的精神面貌，特制定加强员工仪容仪表管理的基本要求，现将有关事项明确如下:
一、着装要求
(1)着装总体要求端庄整洁、美观大方、符合职业要求，工作时应穿着适合工作场合的服装，与工作环境协调，体现公司良好的精神风貌。
(2)服装须勤洗勤换，保持平整、干净，整洁，无污垢、无油、无异味等;工作期间须佩戴工牌。
(3)上班期间着装应得体大方，男员工不得穿汗衫、背心、短裤等相对露出皮肤较多的服饰;女员工不得穿吊带衫、超短裙/裤等不得体服装。
(4)常接触客户的岗位工作人员(如销售、售前、售后)着装要尤为规范，如公司有统一的工作服，则应按规范穿戴工作服；如无统一工作服，应尽量以衬衫、西装裤、皮鞋为基本穿戴规范；男员工严禁穿汗衫、短裤、拖鞋；女员工穿着应大方得体，施淡妆。
(5)鞋款以庄重、朴素、大方为原则，建议穿皮鞋、休闲鞋或凉鞋，严禁穿拖鞋(包括人字拖鞋及无后跟凉鞋)。
二、头发及面容要求
(1)上班时员工头发要修剪、梳理整齐，清洁、无异味，不烫染怪异发型、发色等。
（2）男员工建议不留长发，头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领，不剃光头。
（3）女员工留长发的，应尽量束起，不佩戴夸张耀眼的发饰。
(4)男员工面部需修饰清爽，胡须需修刮干净。
（5）女员工应面着淡妆，不浓妆艳抹，以淡雅、简洁、庄重为原则，避免使用气味过浓的香水和化妆品等。
请全体员工严格按照上述规定执行，保持个人干净、良好的精神面貌，员工之间互相督促管理，共同营造积极向上的工作风貌、环境。
员工仪容仪表着装要求规章制度
员工仪容仪表着装要求规章制度员工仪容仪表着装要求规章制度大全员工仪容仪表着装要求规章制度有哪些？在我们平凡的日常里，制度起到的作用越来越大，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编为大家整理的员工仪容仪表着装要求规章制度，仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢！员工仪容仪表着装要求规章制度（精选篇1）(一)服装1、员工必须严格按照酒店着装要求着装，勤换衬衣、内衣。
员工穿本岗位制服上岗，服装干净、整洁。
女员工一律穿肉色袜子、男士深色袜子。
不着工作服不准进入工作地带。
2、员工服装必须保持整洁。
工装纽扣扣齐，裤线熨直，领带打正。
工装无污迹、无开线、无掉扣、无皱褶，平整、挺括、线条轮廓清楚。
3、服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。
4、穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。
5、员工穿规定的皮鞋、布鞋，不打赤脚或赤脚穿鞋，不穿脏鞋、破鞋，鞋跟不打鞋掌。
6、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。
制服外不得显有个人物品，如：纪念章、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。
7、员工须妥善保管制服，不经过允许不得带出酒店(特殊情况下、需要经过酒店批准)，遗失或损坏需要照价赔偿。
(二)工号牌1、员工当班时必须配戴由酒店发给的工号牌，佩戴在左胸正上方，横平竖直，并与衬衣领口处起第三颗扣子保持在同一水平线上。
部门主管有权随时检查。
2、若遗失工号牌必须马上报告人事部，每次补领新工号牌需要交制作成本费用，若因时间太久而自然损坏者可以免费交旧领新。
3、员工辞职时，必须将工装、工号牌等酒店配备的物品交回人事部，否则，人事部将有权不予办理任何手续。
(三)仪容仪表1、员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。
2、男性员工发长不过眉，侧发不盖耳，后发不遮领;不留小胡子、大鬓角。
3、女性员工不留怪异发型，一般发不过耳，如是长发，不梳披肩发，上岗必须盘起。
员工仪容仪表及日常行为规范
员工仪容仪表及日常行为规范
1. 引言
本规范旨在确保公司员工在工作场所保持良好的仪容仪表和日常行为，展现出专业态度和形象，维护公司的声誉和形象。
2. 仪容仪表规范
2.1 衣着要整洁、干净，保持适当的穿着，遵循公司的着装要求。
2.2 发型整洁，保持头发清洁，并避免夸张或过于个性化的发型。
2.3 不得佩戴过于花哨或明显冲突的饰品，避免过多的穿孔或纹身。
2.4 注意口腔卫生和体臭问题，保持良好的个人卫生惯。
2.5 不得穿着露骨、暴露或不得体的服装，务必穿戴合适的服装。
3. 日常行为规范
3.1 员工应当时刻保持礼貌和谦和的态度，尊重他人并积极与同事合作。
3.2 不得在工作时间进行个人事务，如购物、社交娱乐等，以
免影响工作效率。
3.3 不得散布谣言、诽谤他人或参与恶意传播信息的行为。
3.4 不得带入、使用或传播非法物品、毒品或危险物品。
3.5 在公司内部会议或公共场合，应保持适当的言辞和行为，
不得使用粗俗、侮辱或攻击性的语言。
4. 处罚措施
4.1 针对员工违反员工仪容仪表及日常行为规范的行为，将会
采取适当的纪律处罚措施。
4.2 处罚的形式包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
5. 结论
公司员工应认真遵守员工仪容仪表及日常行为规范，以示尊重、合作和专业形象。
公司将持续加强管理和监督，以确保规范的执行，并实施必要的纪律处罚措施。
以上是关于员工仪容仪表及日常行为规范的内容。
希望每位员
工都能遵守规范，共同维护公司的形象和声誉。
员工仪容仪表规范
员工仪容仪表规范员工仪容仪表规范一、服装要求1.员工在工作场所应穿着整洁、干净的工作服。
2.服装应与所从事的工作相符合，不得穿戴过于暴露、低俗或不雅的服饰。
3.不得穿着破损、褪色或过于肮脏的服装。
4.鞋子应整洁、干净，不得穿着破损或不合脚的鞋子。
5.凡是需要佩戴帽子或头巾的员工应保持干净，不乱发，禁止乱帽和乱巾。
二、发型要求1.男员工的发型应整齐、干净，不得过长或过于潮湿。
2.女员工的发型应简约、整齐，不得遮挡面部或影响工作。
3.员工的发色应自然，不得染成过于夸张或不雅的颜色。
三、脸部和身体要求1.员工的脸部应保持清洁、干净，不得有大面积的污垢或面部遮盖物。
2.员工不得化浓妆或过于夸张的妆容。
3.女员工的指甲应保持修整，不得过长或过于花哨。
4.不得在工作场所吸烟，也不得带有浓烈的烟味或其他异味。
四、配饰要求1.不得佩戴过多的配饰，避免影响工作效率。
2.不得佩戴大面积的金属饰品，避免发生伤害事故。
3.指环、手链、手表等小饰品要保持整洁、适度，不得引起其他员工的不适。
五、卫生要求1.员工要保持良好的个人卫生习惯，勤洗手，保持身体清洁。
2.遵守公司的卫生制度，保持工作岗位的整洁和清洁。
3.定期洗护头发，勤洗护面部，保持面部的清洁和肌肤的健康。
六、言行举止要求1.员工要随时保持良好的仪表仪态，不得做出粗鲁、无礼或不适当的姿态和行为。
2.员工要提倡文明用语，不得使用不雅语言和声音。
3.员工要注意自己的言行举止，避免给他人造成困扰或不适感。
七、体态要求1.员工要保持良好的站姿和坐姿，避免驼背、弯腰等不良姿态。
2.员工要保持良好的行走姿势，步伐稳健，不得摇摆、踱步或拖步。
总结：遵守员工仪容仪表规范可以向外界展示公司的形象，也能提升员工的自信心和工作效率。
员工作为公司的形象代表，应时刻保持仪表整洁、言行得体，以树立良好的企业形象，为公司的发展做出贡献。
企业仪容仪表规章制度范本
企业仪容仪表规章制度范本
第一条：总则
为规范员工的仪容仪表，提升企业形象，增强员工的自信心和职业素养，特制定本规章制度。
第二条：适用范围
本规章制度适用于全体员工，包括正式员工、临时员工以及外包人员。
第三条：仪容要求
1. 着装要求：员工着装应干净整洁，不得穿着过于暴露或不雅观的服装；男性员工应穿着合体的衬衫或西装，女性员工应穿着合体的裙子或裤子。
2. 发型要求：员工发型应干净整洁，不得染发、烫发或过分造型；长发应束起或盘起，头发应保持整洁。
3. 化妆要求：女性员工可以化淡妆，但不得过分浓厚或花哨；男性员工不得化妆。
4. 配饰要求：员工应携带合适的配饰，如腰带、领带、手表等，但不得带有过于夸张或奢华的饰品。
第四条：仪表要求
1. 语言要求：员工应文明用语，不得使用粗话、脏话或骂人语言；员工应尊敬他人，不得恶语相向或口头冲突。
2. 态度要求：员工应微笑待人，热情周到，做到有礼貌、有耐心、有责任心。
3. 领导要求：员工应听从领导的指挥，服从工作安排，如有异议应婉转反映，不得在公开场合与领导发生冲突。
第五条：制度执行
1. 仪容检查：每天上班前进行仪容检查，发现不符合要求的及时提醒员工整改。
2. 预警提醒：对反复违反仪容要求的员工进行警告，并记录在案，次数达到三次将予以处罚。
3. 处罚措施：对严重违反仪容要求的员工进行批评教育，直至停职处分，情节严重者将予以开除。
第六条：附则
本规章制度自发布之日起生效，并定期进行评估和修改，以保持其适用性和有效性。
以上为企业仪容仪表规章制度范本，所有员工应遵守并严格执行，共同维护企业形象。
公司仪容仪表规范
公司仪容仪表规范公司仪容仪表规范一、仪容规范1. 员工的仪容整洁、干净，衣着得体，不准穿着破旧、脏污、过于暴露或不合时宜的服装；2. 女性员工应避免过于浓重的妆容，不得使用过多的珠宝饰品；3. 男性员工应保持面部整洁，不得留有胡须，发型要整齐，不得涂抹过多的发胶；4. 员工的指甲要保持清洁、修剪整齐，不得涂抹夸张的颜色；5. 员工不得佩戴无关的标志，如政治标志、宗教标志等；6. 特殊岗位的员工，如食品加工岗位，要求须戴帽子或头巾。
二、仪表规范1. 员工的言语要文明、得体，不得使用粗俗、侮辱性的语言；2. 员工在与同事、客户交流时要保持微笑和礼貌，应尽量避免使用快速而生硬的语言；3. 做到守时，员工应准时到岗，不得迟到或早退，如果有特殊情况，需要提前请假；4. 员工在工作时应集中注意力，不得逗留，玩手机或做与工作无关的事情；5. 不得在公共区域吸烟，目前国家规定室内一切场所禁止吸烟；6. 员工在与客户沟通时应保持礼貌、耐心，不得对客户有不尊重或不友好的行为；7. 员工要遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利或泄露公司机密信息；8. 员工在使用公司公共设施时应保持整洁、不乱丢垃圾，共同维护公司环境卫生。
三、仪容仪表规范的重要性公司仪容仪表规范是一家企业形象和文化的重要组成部分，良好的仪容仪表规范能够增加公司的形象和品牌价值。
良好的仪容仪表规范能够积极影响员工的个人形象，使其展现出自信、专业和有礼貌的形象。
这样的形象能够提高员工在外部和内部交往中的自信和信任度，有助于员工与同事、客户建立良好的沟通关系。
同时，仪容仪表规范可以提高员工的自我约束和自律能力。
保持整洁干净的仪容和良好的仪表习惯需要细心、耐心和自我约束的努力。
只有在日常的工作中坚持这些规范，才能养成良好的工作习惯，提高工作效率和质量。
良好的仪容仪表规范还能够增强企业内外部员工对企业的认同感和归属感。
员工在遵守这些规范的过程中，能够加深对企业价值观和企业文化的理解和认同，从而增强员工对企业的忠诚度和凝聚力。
员工仪容仪表要求及标准
员工仪容仪表要求及标准仪容1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸张。
3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。
禁止：1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振；2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言；3、盯住客户上下打量、对客户评头论足；4、面向客户打呵欠、伸懒腰；5、互相交头接耳，高声喧哗。
仪表一、服饰1、工作时间穿公司要求的统一服装。
员工对工作服装要爱惜，及时清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿。
2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。
3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。
4、工作服扣子应齐全、无松动。
5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。
5、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子（裙装时穿公司规定统一袜子），袜子不应有破洞或抽丝。
6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不可拖拉于地面，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。
禁止：1、工作服有明显污渍、破损；2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；3、穿西装时，禁止穿白色袜子。
二、发型1、经常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。
2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角；3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化妆品定型，长发盘起或束起。
禁止：1、头发脏、有明显头皮屑；2、梳怪异发型(包括理光头)，染黑色以外的头发。
三、修饰1、面部及化妆1）每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
2）男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须。
3）女士化淡妆、涂健康色口红、适宜眼影。
4）不得在皮肤外露处纹身。
5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
6）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。
员工仪容仪表标准
员工仪容仪表标准一、着装①上班时间服装要整洁，扣齐纽扣，不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起.②上班统一佩戴工作牌，工作脾端正地戴在左胸襟处。
③鞋袜须穿戴整齐，皮鞋要保持光亮,无明显灰尘，不准钉响底.④工作期间，在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。
⑤男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。
二、头发①女士前发不遮眼，不得染发,不梳奇异发型。
②男士不留长发、大鬓角和胡须,不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。
三、个人卫生①保持手部干净:指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。
②上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新.③保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢。
四、女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得戴款式夸张的首饰。
五、每天上班前应注意检查自己的仪表：上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。
必要时应到卫生间或工作间整理。
员工举止要求一、在服务过程中实行“三米微笑服务”。
①面带微笑。
热情主动为业主、住户服务.任何员工在工作时如果发现业主走近,均应停下手头工作用微笑眼光询问业主是否有事寻求帮助。
②耐心认真处理每一项服务工作。
③谦虚和悦接受业主、住户的评价。
业主、住户离去时，应面带微笑道别。
二、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视,嘴巴微闭,面带笑容,双臂自然下垂，双手不叉腰.三、就座时姿态要端正,入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带微笑；男员工满坐,女员工一律半坐。
就座时不许有以下几种姿势：①坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚；②双手抱于胸前,跷二郎腿或半躺半坐;③趴在工作台上；④晃动桌椅发出声音.四、行走：①行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重；②行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指，吃零食；③在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹;④行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行.五、举止行为：①不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑;②上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品;③在业主、住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠;④在走廊、过道或活动场所与业主、住户相遇时,应主动致意，礼让业主、住户先行；⑤在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢,手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标；⑥谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
企业员工仪容仪表礼仪
企业员工仪容仪表礼仪企业员工仪容仪表礼仪（精选5篇）企业员工仪容仪表礼仪篇11.仪表规范① 日常着装必须干净、大方和得体。
② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
② 面部保持洁净，头发梳理整齐。
③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。
③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如"您、请、谢谢、对不起'等，不说脏话、忌语。
② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
④ 目视交谈对方，适时点头、应答。
⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
⑥ 会议、接待等场合宜讲一般话。
5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④ 上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
③ 接起电话，清晰地说"您好，这里是'。
④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。
员工仪容仪表礼仪的规范标准_个人礼仪_
员工仪容仪表礼仪的规范标准仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。
下面是小编为大家搜集整理出来的有关于员工仪容仪表礼仪的规范标准，欢迎阅读!一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。
每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。
F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。
仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。
仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。
仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。
表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。
你做到了吗?仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现，内在美是本质。
员工仪容仪表检查标准
男员工不许留胡须
工装
1.必须穿指定工服2.领结,领带齐全3.佩带员工牌,并且位置正确4.穿指定要求工鞋,不允许穿拖鞋,凉鞋
5.女员工要穿肉色长袜6.男员工穿黑色袜子
口腔
口腔不得有异味,及刺激性气味
员工仪容仪表检查标准
项目名称Biblioteka 质量标准头发1.头发要梳理整齐经常清洗2.男员工不准留长发,怪发
3.女员工长发必须盘起来,短发不能过肩4.不允许染发
面部
1.女士要求化淡妆,不能浓妆艳抹2.要涂红色或粉红色唇膏
手
1.不能留长指甲2.不能染指甲
首饰
1.不允许戴过多的首饰,可以戴订婚戒指,耳钉
2.不能戴耳环,耳坠,耳线等3.不能戴项链,允许戴颈链
员工仪容仪表细则
员工仪容仪表细则
1、员工须以饱满的工作热情进入工作岗位。
2、员工须安规定穿工作衣、工作帽、鞋，佩戴铭牌。
3、员工工作或销售过程中须举止端庄，用语文明，与客人要有礼貌，不得讽刺，辱骂或对客人发脾气！
4、员工工作或销售过程中不得拉手、搭肩、手插口袋、酒后、吸烟、嚼吃东西等不礼貌的动作和行为。
5、员工须遵守仪表、仪容规范标准。
（1）工作服须得体，整洁，个人卫生高标准。
（2）员工除结婚戒指外（小型），不得佩戴其他任何饰物。
（3）男员工不得留胡须，留长头发或鬓角或其他怪异发型，发式要大方且梳理整洁。
（4）女员工须化淡妆，长发须理成型，不得留长指甲，涂抹指甲油。
公司的规章制度仪容仪表
公司的规章制度仪容仪表第一条总则为规范公司员工的行为举止，树立良好的形象，提升公司整体的凝聚力和竞争力，特制定本规章制度。
第二条仪容规定1. 员工应穿着整洁、干净、体面的服装上班，不得穿着过于暴露、花哨或破旧的服饰；2. 女性员工应尽量避免过多的化妆，不得涂抹过于鲜艳的口红；3. 男性员工应保持面部清洁，注意修饰胡须和发型，不得留有过长的指甲；4. 员工应保持整洁的个人卫生习惯，勤洗手、勤刷牙，避免出现口臭、体味等情况；5. 禁止员工在工作场所穿着拖鞋、拖鞋和休闲服装。
第三条仪表规定1. 员工在办公室内工作时，应保持端庄、得体的姿态，不得大声喧哗、走动无章、打闹扰乱工作秩序；2. 员工应尊重上级领导和同事，言行举止应该礼貌得体，不得有争执争扬、恶意挑衅等不良行为；3. 员工应保持工作场所的整洁卫生，不得将私人物品随意乱放，不得随地吐痰、乱扔垃圾；4. 员工应按时按量完成工作任务，不得懒散怠工，不得迟到早退，不得擅自调休或请假；5. 员工应遵守公司的各项规定制度，认真执行公司的决策安排，不得私自处理公司重要事务。
第四条仪容仪表改善1. 公司将定期组织员工进行仪容仪表的培训和指导，提升员工的形象意识和行为修养；2. 公司将设立仪容仪表考核制度，对不符合规定的员工进行整改和警告，严重者将做出相应处理；3. 公司将鼓励员工提出改进建议和意见，共同营造和谐、舒适的工作环境。
第五条附则1. 本规章制度自发布之日起生效，员工应严格遵守；2. 对于本规章制度中未涉及到的具体情况，公司将根据实际情况进行补充和解释；3. 对于违反本规章制度的员工，公司将依据公司规定予以相应处理。
以上为公司规章制度仪容仪表的具体内容，希望广大员工认真遵守，共同创建美好的工作环境。
员工仪容仪表标准及礼貌用语：
一、员工仪容仪表：1、发型：男员工要保持头发整齐，前不过眉，中不过耳，后不触及衣领，随时清洗，保持清洁，无头皮屑。
女员工长发要梳理整齐，盘于脑后，前不过眉，侧不遮脸，随时清洗，保持清洁，无头皮屑。
所有员工均不能留怪异发型，均为黑色，不得染其他颜色。
2、面容：面容要保持干净，男员工不得留胡须；女员工上班时间要求化淡妆，不允许裸妆或浓妆艳抹。
3、手：无论男女员工都应该勤洗手，勤剪指甲，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油，保持双手干净、整洁。
4、个人卫生：无论男女员工都应该勤洗澡，保持身体无异味，不得使用气味浓烈的香水，班前不吃气味厚重的食物。
5、着装：按照酒店要求，着装各部门相应工作服，保持干净、整齐，衣物保持无破损无污渍；穿着时检查扣子是否扣好、拉链是否拉上，严禁内衣外露。
女员工着裙装时，裙边不能低于膝盖，统一着肉色长筒丝袜，长筒祙口不能低于裙边。
工作时间统一穿工作鞋、黑色皮鞋或深棕色皮鞋，擦亮保持鞋面干净、整洁，无污渍、无异味，统一着深色袜子（黑色、深灰色）；女员工穿着高跟鞋，鞋跟保持在1-1.5寸；女员工着肉色丝袜，并保持干净、无破损、无异味。
6、饰品佩戴：为了便于工作和安全需要，（男员工不得佩戴耳环、耳钉等饰物）工作时间除婚介和手表外，不得佩戴颜色过于鲜亮的饰品，全身饰品不能超过3件二、服务姿势：（服务行业统一站立式服务）站姿：站立要自然大方，姿态端正，要求：抬头，挺胸、收腹，两肩平稳，表情轻松，两眼平视闪方。
男员工站立时，双脚呈微八字型打开，略小于与肩宽，双手自然下垂交叉握于背后或握于小腹前。
要体现男人的刚健、强壮、英武、和潇洒的风采，展现一种阳刚之美。
女员工站立时，双腿并拢直立，脚下呈“V”字型分开，两脚之间的距离约为一个拳头的宽度。
双臂略弯曲，双手握于小腹上方，（右手握左手）。
女性站立时要突显柔美，给人一种“亭亭玉立”的感觉，同时展现出女性的轻盈、娴静、典雅的韵味，展现一种“宁静”之美。
三、服务用语（在服务过程中都应使用敬语）1、迎送用语；a当客人来到本酒店（部门）时，根据时间段向客人问好（早上好／下午好／晚上好），欢迎光临卧云仙居酒店（***部门），（您一路辛苦了！）b当客人离开体部门（酒店）时，谢谢光临，请慢走！祝您一路平安！请慢走，欢迎下次光临！2、提示用语：小心台阶、小心地滑、请保管好您的随身物品等。
员工仪容仪表管理制度
员工仪容仪表管理制度一、目的为了树立公司良好的形象，规范员工的仪容仪表，提高员工的职业素养和工作效率，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、仪容仪表规范（一）着装规范1、工作时间内，员工应穿着整洁、得体的职业装或公司统一制服。
制服应保持干净、平整，不得有破损、污渍或褶皱。
2、男士着装要求：西装：颜色以深色为主，如黑色、深蓝色、深灰色等，款式应简洁大方，搭配与西装颜色相配的领带。
衬衫：颜色以白色、浅蓝色等淡色系为主，领口、袖口应保持干净整洁，不得有污渍或破损。
裤子：应与西装相配，长度适中，不得卷起裤脚。
鞋子：应以黑色或深色皮鞋为主，保持干净光亮，不得穿拖鞋、运动鞋或凉鞋。
3、女士着装要求：套装：颜色以深色或淡雅色系为主，款式应简洁大方，搭配与套装相配的丝巾或领花。
衬衫：颜色以白色、浅蓝色等淡色系为主，领口、袖口应保持干净整洁，不得有污渍或破损。
裙子：长度应在膝盖上下，不得穿着超短裙或过于暴露的裙子。
鞋子：应以黑色或深色皮鞋为主，跟高适中，不得穿拖鞋、运动鞋或凉鞋。
（二）发型规范1、员工应保持头发整齐、干净、无头屑。
2、男士发型要求：短发：不得过长，侧不掩耳，后不及领。
不得留奇异发型，如光头、染发（黑色除外）等。
3、女士发型要求：长发应束起或盘起，不得披散。
不得留奇异发型，如爆炸头、染发（黑色除外）等。
（三）面部规范1、员工应保持面部清洁，不得有胡须、纹身或其他影响形象的标记。
2、男士应每天刮胡须，保持面部干净整洁。
3、女士应化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用过于夸张的化妆品。
（四）手部规范1、员工应保持手部清洁，指甲应修剪整齐，不得留过长的指甲。
2、女士不得涂过于鲜艳或夸张的指甲油。
（五）配饰规范1、员工不得佩戴过于夸张或影响工作的配饰，如大型耳环、项链、手链等。
2、男士不得佩戴耳环、项链等配饰。
3、女士佩戴的配饰应简洁大方，不得过于复杂或夸张。
四、监督与检查1、公司人力资源部门将不定期对员工的仪容仪表进行检查。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业员工仪容仪表要求（一）员工仪容仪表1、说明仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
2、要求整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发（1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。
（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。
（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。
营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。
面部（1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。
（2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。
（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。
着装（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。
（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。
（3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。
（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。
（5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。
（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。
饰物：(1)不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。
(2)可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。
(3)项链应放在制服内不可外露。
(4)佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。
牙齿：(1)每日早晚刷牙两次。
(2)每餐餐后要漱口。
(3)定期清洁、保养牙齿。
(4)工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。
双手：(1)保持双手的干净和整洁。
(2)应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。
鞋袜:(1)上班期间必须着工作鞋。
(2)皮鞋应每天上油以保持光亮。
(3)布鞋应每天更换以免产生异味。
(4)穿鞋时如有鞋带须系好，不可拖拉于脚上。
(5)男员工应着深色袜子。
(6)女员工应着酒店规定颜色袜子，袜口不得露出裙脚，不得有破洞。
(7)袜子应每天更换。
3、注意事项：员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行，绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等，无形中就会给人以无教养、对人缺乏尊重的感觉。
至于像抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好、拉直下滑的丝袜等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行，这也是对自我形象和自我人格的尊重。
（二）员工言谈礼仪礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。
1、礼貌用语的要求态度要诚恳、亲切用语要谦逊、文雅声音要优美、动听表达要灵活、恰当2、常用礼貌用语称呼语：先生、小姐、女士等迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安问候语：您好，（M）先生/小姐；早上好，（M）先生/小姐；感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。
歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。
征询语：能为您做什么吗? 您需要帮助吗? 如果您需要什么帮助，请来电，我是前台…3、注意事项不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦躁”等等；不讲讽刺、挖苦的话；夸大、失实的话不讲；催促、埋怨的话不讲；不得和客人发生争执、争吵；对待客人要一视同仁，不分贵贱，老少、美丑等；岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场。
（三）员工举止礼仪1、规范的站姿端正、自然、亲切、稳重上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直.男士站立时,两腿可略分开;女士须两腿合拢。
2、优雅的坐姿轻而缓地走到座位前面入座。
女子入座时，要用手把裙子向前捋一下。
坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。
两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。
男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。
入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。
切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿；不要前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。
3．正确的步姿上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。
男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。
女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。
步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70~80公分左右。
遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。
切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背，大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，左顾右盼；走路时不要将手插在裤兜里。
4．恰当的手势自然优雅，规范适度，富有表现力的“体态语言”将五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。
与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。
手势动作应与表情和表意相一致。
不能用单手指指点客人或为客人指向。
5．微笑的表情表情是一种特殊的“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美的享受。
微笑是礼仪的基础，微笑是对客人热情友好的表示，真诚欢迎的象征，是实现“客人至上，优质服务”宗旨的具体体现。
微笑是客人感情的需要，微笑是传递友好的信号，可使客人感到外出途中处处有“亲人”，消除异乡客地的陌生感、疲劳感和紧张感，从而产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。
微笑要合乎规范，具体如下：口眼结合，略带笑容，自然亲切；微笑与神、情、气质相结合；微笑与语言相结合；微笑与仪表、举止相结合；微笑贯穿服务的全过程、各环节；微笑要发自内心，温柔友善、恰到好处；微笑接待是温馨服务的具体表现；6．真诚的态度真诚态度的宗旨：主动、热情、耐心、周到。
主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。
关注每一位客人的需求和要求。
对待每一位客人如同对待自己的亲友一样，笑口常开，语言亲切。
内宾与外宾一样、男士与女士一样、老与少一样、消费多与少一样、住与不住一样，使客人总是感到亲切温暖。
在服务繁忙时，不急躁、不厌烦；遇到客人不礼貌时，不争吵，保持冷静，有理让人，婉转解释。
以“客人永远是朋友”的态度为客人服务。
要善于察言观色，从客人的表情中，了解客人的意图，灵活应变。
对客人提出的任何问题和疑难不推委，尽力帮助解决。
（四）服务礼仪1．电话礼仪A．接听电话：电话铃响 3声之内接起，左手接听电话，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”。
致以简单问候。
如：“您好！梦湾时尚酒店前台，×××”；语气柔和亲切，自报酒店名称、部门和个人姓名。
认真倾听对方的电话事由。
如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。
如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3、……逐条记下，并复述或回答对方。
记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。
并简单复述。
对对方打来电话表示感谢。
“（M）先生/小姐，再见”，“感谢您的来电”。
等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
B．接听规范：如果正在接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”，然后捂住话筒，接起其他电话。
电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”。
接听来电必须使用普通话，若对方说英语，再用对方的语言同客人交谈。
如果想知道对方是谁，应礼貌地询问:“对不起，请问您贵姓？”如果放下电话去查资料，应告诉对方查取资料需要多长时间，可以建议留下电话，过一会儿回电。
或者请对方过一会儿再打来。
通话完毕不能急于挂断电话，应听到来电者挂断电话后，再轻轻挂机。
接到寻找客人电话，若客人不在时，要征询客人是否留言。
如果来电者打错电话，应礼貌地告知对方：“对不起，先生/小姐,这里是云顶佳缘商务酒店,您可能打错了电话”，态度要友好。
C. 拨打电话：左手拿电话，右手拨号，电话接通后，礼貌问候对方，立即报出酒店名称或部门和自己的姓名。
简单明了地表达用意，注意语言和语速。
打完电话后，道别语：“谢谢，（M）先生/小姐，再见”，让对方先挂断电话，然后轻轻放下。
在电话机旁，必须摆放便于记录的便笺纸和笔。
2．问候接待客人来到前台约1.5米左右，应目视客人，面带微笑，问候招呼：“小姐/先生，您好”。
对认识的客人要用姓氏称呼客人。
有较多客人抵达而工作繁忙时，按先后顺序依次办理。
做到办理第一位，招呼一位，点头示意一位，关注每位客人。
当知道客人姓氏后，要用姓氏称呼客人，以示尊重和亲切。
如遇当天客房已满，要耐心向客人做好解释，热情向客人推荐同城其他分店，得到客人同意后，帮助客人联系预定和落实，并指明方向。
与客人交谈时，相距于0.6－1米之间，应目视对方脸部眼鼻三角区，倾听要专心，并要有回应，以示尊重与诚意。
与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，以对方听清楚为宜。
对没听清楚的地方,要礼貌地请客人重复一遍。
在与客人交谈时，如遇其他客人有事，应点头示意打招呼，并请客人稍等，同时尽快结束谈话，招呼客人。
如时间较长，应说“对不起，让您久等了”。
答复客人的问询，要做到有问必答，百问不厌，用词得当，简介明了，不能用“大概”、“也许”、“可能”之类没有把握或含糊不清的话来敷衍搪塞。
当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人致歉，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
在原则性、敏感性的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也不要伤害顾客的自尊心。
与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，需用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。
3.递送物件无论物件大小,都须用双手将物件递交给客人，可保持良好的姿态。
递交物件时，要微笑招呼，目视客人：“先生/小姐，这是您（要）的…，请収好，谢谢！”对于大件的物品，应从前台侧门取出给客人，切忌将大件物品从台面上递交给客人，以免影响到其他客人。
递交房卡时，应说：“小姐/先生，您的房间在×楼，这是房卡钥匙，请收好。
”（并指示电梯位置）切不可将物品扔给客人或单手递给客人。
4. 指示方向为客人指示方向时，拇指弯曲，另四指并拢伸直、手臂伸直，指尖朝所指的方向。
要用向左或右或转弯指引方向,不要用向北或南等方向指引。
对比较复杂的方向，应向客人画上指引图，并做说明。
不可用一个手指为客人指示方向。