物业工作人员仪容仪表及言行规范(新)
金地物业员工礼仪规范
金地物业员工礼仪规范一、公司办公室礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员不留长发。
2.胡子：男性职员不能蓄胡子。
3.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员不许涂指甲油。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所统一着工装、并将工作卡佩戴在左胸上方。
具体要求是：1.衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：在工作场所着工作装应配戴领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.男、女职员在工作场所都不得穿拖鞋、戴墨镜。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖间离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
3.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方；女性尤其注意不要叉开双腿或以其它不雅的姿势坐；男性坐着应稳健、沉着，不要神经质地抖动双腿。
4.要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
5.站姿：站立时，身体要保持直立状态，不得东倒西歪、不得双腿弯曲抖动。
6.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意或问好。
7.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间地位高或年长者应先向地位低或年纪轻的，异性间女性应先向男方伸手。
8.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
物业公司管理人员文明服务标准(经典版)
物业公司管理人员文明服务标准
1.热爱本职工作，持续学习管理技术，提升管理水平，树立"业主至上，服务第一"的理念。
积极参加培训和专业交流活动，不断提升自身素质和能力，为业主提供更专业、高效的服务。
2.在上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄、整洁，精神饱满，注重形象。
不得有不雅观的举止，保持良好的职业形象和仪容仪表。
3.主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，表现出端庄大方的态度。
善于倾听业主的需求和问题，耐心解答提问，掌握回答问题的适度，不过度干涉业主的私事。
4.在工作中坚持原则，秉公办事，不偏私，不以权谋私利。
自觉遵守法律法规，严守职业道德和行业规范，不参与不正当的行为，抵制腐败和不正之风。
5.遵守公司制度，优化办事流程，团结协作，互相配合，互相监督，保证按质按量完成本职工作。
积极参与团队工作，与同事之间建立良好的合作关系，共同提升工作效率和质量。
6.对业主热情友好，遇到个别业主言行无理时，保持耐心和冷静，通过理性的沟通与解释，以事实和情感动之。
不使用恶言恶语，不与业主发生争吵或冲突。
7.认真处理业主来信、来访，真诚地为他们解决问题和提供帮助。
对于业主的投诉、批评和建议，要及时进行调查处理或向上级汇
1 / 2
报，确保每一件事情都有明确的跟进和回应。
不推诿、扯皮，更不能允许打击报复的行为发生。
8.注重沟通与反馈，及时向业主传达重要信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。
定期进行满意度调查和评估，收集业主意见和建议，以持续改进服务质量。
2 / 2。
物业工作量化打油诗[保安保洁工程】
春晖物业工作量化内容（公共部分）一、仪容仪表制服整齐又洁净, 鞋无破损皮鞋亮, 双手不插衣袋中, 不予勾肩和搭背, 头发不长不凌乱, 不着背心和拖鞋, 胸牌戴在左胸前, 二、服务礼仪服务规范无投诉, 言辞简短应恰当, 电话响铃三声内, 注意公司新形象, 三、言行举止同志之间互尊重, 不得发生有争吵, 举止优雅不辱骂, 不能过激和打架, 非指场合不吸烟, 衣扣对应无遗缺。
手套戴上很净洁。
不许叉腰抱胸窝。
敞胸露臂要杜绝。
没有彩发胡须多。
常剪头发无头屑。
保洁不穿周跟鞋。
文明用语要亲切。
表情和蔼赢和谐。
拿起听筒不耽搁。
严于律己尽职责。
脏话不能口中脱。
文明行为很谦和。
和睦同心不发火。
保持友好善商酌。
保守秘密须守则。
四、团队建设岗位之间配合好，部门沟通必懂得。
相关通报要及时，不能推诿和指责。
参加培训和会议，以及活动求效果。
积极氛围学赶超，主动创造去工作。
五、执行力完成任务期限内，不断提周无差错。
注重质量及效率，环环紧扣有衔接。
提升技能和素质，牺牲小我换大我。
大事力求要做好，小事也要精细做。
工作方法必讲究，轻重缓急是原则。
积极热情互配合，责任意识要明确。
振奋精神动脑筋，不折不扣而紧迫。
善于提出好见解，应对挑战和策略。
六、诚信白律公正廉明好言行，遵守职业的道德。
工作有错要承认，戒骄戒躁明磊落。
发现制度有违反，及时报告不延拖。
上班不能有酒味，不玩游戏看小说。
出勤打卡按规定，认真履行岗职责。
独当一面求务实，循规蹈矩守原则。
正确使用对讲机，语言规范文明嗑。
拾获他人财物时，及时上交不耽搁淤保洁部量化内容一、共用楼道保洁楼层通道和台阶，每日拖洗要干净。
保洁区域的垃圾，日收两次不遗剩。
巡视梯口和通道，摆放物品日两清。
楼梯扶手须消毒，日擦清洗防菌病。
电梯间里和墙面，天花板要除尘定。
每周两次认真做，不走过场要集中。
计划清洁有多项，门窗玻璃指示屏。
各层通道防火门，地脚线处和具灯。
消火栓和墙面上，保持干净和卫生。
二、电梯及电梯厅保洁每日至少有两次，清洁到位却才行。
物业举止标准
物业举止标准
1、举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。
站、坐、走要符合规定要求。
2、在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。
3、上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。
要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。
4、应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。
5、使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。
开会时应设置在震动状态或关机。
办公时间禁止打私人电话。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
物业服务人员行为规范
物业服务人员行为规范物业服务人员是指负责管理和维护小区物业设施、提供相关服务的专业人员。
他们直接面对业主和居民，对物业服务质量和小区环境质量起着重要的影响作用。
为了提高物业服务质量，树立良好的职业形象，制定行为规范是必要的。
一、基本要求：1.遵守法律法规：物业服务人员应严格遵守国家和地方法律法规，不得违反法律法规从事非法活动。
2.诚实守信：物业服务人员应诚实守信，不得隐瞒事实、歪曲真相，不得进行欺诈等不诚信行为。
3.尊重业主和居民：物业服务人员要尊重业主和居民的权益，保护他们的合法权益，维护他们的尊严。
二、职业行为规范：1.形象仪容整洁：物业服务人员应保持良好的个人形象，仪容整洁、干净卫生，穿着整洁，不得衣着邋遢，不得穿着不适当的服装。
2.礼貌用语规范：物业服务人员应使用礼貌的语言与业主和居民进行交流，用文明、亲切的语言对待他人，不得使用粗鲁、恶劣的言辞。
3.服务态度热情：物业服务人员应以热情的态度对待业主和居民，主动为他们提供帮助和解答疑问。
不得冷淡、敷衍、怠慢业主和居民。
4.工作认真负责：物业服务人员应认真执行工作任务，如遇紧急情况能冷静应对，不推诿责任，不懈怠工作。
维护小区的安全和秩序，做好日常巡查和检查工作。
5.保护业主隐私：物业服务人员处理业主和居民信息和事务时应保密，不得泄露和滥用业主和居民的个人信息。
6.维持公平正义：物业服务人员要公正对待所有业主和居民，不得以权谋私、参与非法勾当，维护小区内的公平和谐。
三、服务规范：1.安全防范工作：物业服务人员要做好小区的安全防范工作，配备和维护消防设备，加强宣传安全知识，制定相应的预防措施，确保小区的安全。
如发生紧急情况，能迅速采取措施保护居民生命财产安全。
2.及时响应业主需求：物业服务人员要及时回应业主和居民的需求，了解他们的意见和建议，并在能力范围内予以解决。
若需转交其他责任部门，应及时告知业主处理进度和结果。
3.保洁工作规范：物业服务人员要做好小区的环境保洁工作，保持公共区域的整洁，妥善处理垃圾和污水。
小区安管员仪容仪态言行规范
小区安管员仪容仪态言行规范小区安管员仪容、仪态及言行规范1、范围本标准规定了安管员仪容、仪态及言行规范，适用于zz小区全体安管员。
2、服饰：要求规范、整洁、统一。
2.1 当班时间按规定统一穿着制服，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是第一粒子及袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、卷裤腿，衬衣里的内衣应是低领的，领子不能露出衣领外。
2.2 要爱护制服，保持制服干净、整洁、毕挺，上班前应检查是否出现漏缝、破边或破洞现象；且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。
2.3 领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，夹领带时，如六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。
2.4 制服口袋不可放太多太重的物件，否则会令制服变型。
制服上衣口袋不能插笔，不能把锁匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。
2.5 门岗安管员必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、洁亮，小区巡逻哨可以穿运动鞋，但颜色必须是黑色，不得穿拖鞋或赤脚，雨天可穿雨鞋。
2.6 安管员应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色）。
应坚持每天换洗袜子，以免发出异味。
2.7 工牌应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸）。
2.8 值勤时必须端正戴帽（安管班长可不戴帽值勤，以予区别），帽檐前沿与眉毛同高，帽子要保持干净，当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。
2.9 非工作时间内不得穿着公司制服，不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。
2.10 安管员着制服时，蓄发不得露于帽外，帽墙以下不得超过1.5厘米。
不可留长发、怪发，要经常修理头发（一般情况下，至少应一个月理一次头发）。
2.11 保持面部的洁净，进行适当的外貌修饰，使人感到大方、端庄、有活力。
应每天修面，不可留大胡子。
3、个人卫生3.1 坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口刷牙的习惯，保持牙齿清洁。
3.2 上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的安管员，应采取适当的方法克服。
物业客户服务人员仪容仪表言行举止标准
物业客户服务人员仪容仪表言行举止标准（标准版合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地物业客户服务人员仪容仪表言行举止标准物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准本岗位形象总体要求:仪容雅洁大方,仪态规矩端庄;态度谦和,礼节周全,举止大方,谈吐文雅,神情安详,不卑不亢。
1、仪容仪表要点(1)讲究个人卫生,每天刷牙,饭后漱口,保持口腔清洁;勤洗澡换衣,勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳,发脚不盖过后衣领,发型常规大方;女士提倡化淡妆,长发应束起;外表整洁、得体,表情自然大方。
(2)上班期间按规定的穿着方式,着统一配发的制服及相应配饰,整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜,系领带,领带系好拉正符合规范。
男士若着衬衫,衬衫第二颗钮扣须扣上,衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。
夏季女士着裙装时,须着浅色长筒袜,袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。
工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹,不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。
(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味,不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品,衣袋不得多装物品,以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。
不得蓬头垢面或酒后当班。
2、言行举止要点(1) 言行举止规矩端庄,时刻保持微笑,说普通话,使用礼貌用语;说话声调清晰自然,音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧,行走轻快,靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时,让客户先行;请人让路说"对不起";与人交谈时集中注意力,保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢,指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切,不卑不亢。
物业服务人员服务礼仪标准
发型自然
物业服务人员的发型应保持自然、 整洁，避免过于夸张或个性化的发 型。
言谈举止
用语礼貌
倾听耐心
物业服务人员在与客户沟通时，应使 用礼貌用语，尊重客户，避免使用带 有攻击性或贬低意味的语言。
物业服务人员应耐心倾听客户的问题 和需求，避免打断客户或过早给出结 论。
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物业服务人员的特殊场 合礼仪
会议场合的礼仪
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会议准备
物业服务人员需提前布置会场，确保场地整洁、 设施完备，为会议的顺利进行提供良好的环境。
会议接待
物业服务人员应主动接待参会人员，引导入座， 提供茶水、文具等必要的会议用品，确保会议的 顺利进行。
会议服务
在会议进行期间，物业服务人员应保持安静、专 业，及时响应参会人员的各项需求，确保会议的 顺利进行。
供更优质的服务。
培养良好心态
03
物业服务人员应保持积极乐观的心态，遇到问题时能够冷静处
理，不抱怨、不推卸责任。
谢谢观看
05
物业服务人员的培训与 提升
礼仪培训的重要性
提高服务质量
通过培训，物业服务人员能够更好地掌握服务礼 仪，提升服务质量，提高客户满意度。
塑造良好形象
物业服务人员是物业公司的形象代表，良好的礼 仪形象能够提升公司的品牌形象。
促进有效沟通
正确的礼仪有助于服务人员与客户之间的沟通， 使客户感受到尊重与关爱。
，确认自己理解正确。
表达与回应
总结词
清晰明了，礼貌回应
明确表达
物业服务人员在回答或回应客 户时，应使用清晰明了的语言 ，确保客户能够理解。
积极态度
物业管理人员行为准则
物业管理人员行为准则物业管理人员行为准则一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度（十二字方针）1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的`前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
2、保安员应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
万科物业管理全套通用行为规范标准【推荐】
部位整体头发发型面容身体饰物衣服裤子手鞋袜工牌男性女性自然慷慨得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发要时常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
前发无非眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
女员工发长无非肩，如留长发须束起或者使用发髻。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或者酒气。
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等。
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
1 、工作时间内着本岗位规定征服，非因工作需要，外出时不得穿着征服；2、征服应干净、平整，无明显污迹、破损；3、征服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变征服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；4 、征服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；5、西装征服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-25px。
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班男员工应穿黑色或者深蓝色、不透明的女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、短中筒袜。
通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，普通佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
二、行为举止项目整体站姿坐姿走姿行走会见客人引导客人指引方向进出办公室规范礼仪礼节姿态端正及自然慷慨，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿式：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
物业管理工作要求
物业管理工作要求一、工作背景随着社会的发展，城市化进程加快，物业管理作为城市建设和社区发展的重要组成部份，扮演着越来越重要的角色。
物业管理工作涉及到社区环境的整治、设施设备的维护、安全管理等方面，对于提高居民生活质量、促进社区和谐稳定起着至关重要的作用。
为了确保物业管理工作的高效运行，制定一系列的工作要求是必要的。
二、工作要求1. 服务态度要求(1) 员工应具备良好的服务意识和服务态度，热情、耐心、细致地为居民提供优质的服务。
(2) 员工应积极主动地与居民沟通交流，了解居民需求，及时解决问题，确保居民满意度。
(3) 员工应保持良好的仪容仪表，举止文明，言行得体，树立良好的形象。
2. 物业环境管理要求(1) 做好小区内公共区域的清洁卫生工作，包括道路、绿化带、公园等的日常清扫和垃圾清理，保持环境整洁有序。
(2) 定期检查小区内设施设备的运行情况，如电梯、供水、供电等，确保其正常运行，并及时维修处理故障。
(3) 加强对小区内车辆和人员出入的管理，确保小区安全，及时处理违规行为和突发事件。
3. 安全管理要求(1) 建立健全小区安全管理制度，明确责任分工，确保安全工作有序进行。
(2) 加强对小区内的安全隐患排查，及时消除各类安全隐患，确保居民生命财产安全。
(3) 组织开展安全教育和演练活动，提高居民安全意识和应急处置能力。
4. 居民关系管理要求(1) 建立健全居民信息档案，了解居民基本情况和需求，及时回应居民关切和建议。
(2) 积极组织开展丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和友谊，营造和谐的居住氛围。
(3) 建立居民投诉处理机制，及时处理居民投诉，确保居民权益得到保障。
5. 财务管理要求(1) 建立健全物业财务管理制度，确保财务收支的合理性和规范性。
(2) 统一制定物业费收取标准和缴费方式，并及时向居民进行公示和解释，确保居民对物业费的缴纳有明确的了解。
(3) 做好物业费的收缴工作，确保收费工作的公平、公正，及时记录和报表汇总。
物业服务人员仪容仪表规范要求
物业服务人员仪容仪表规范要求随着社会经济的发展，物业管理行业在近年来得到了迅速发展。
作为物业服务人员，他们的仪容仪表规范要求也越来越受到重视。
物业服务人员的仪容仪表不仅代表了企业的形象，也直接影响到业主的居住体验。
因此，制定一套完善的显得尤为重要。
一、仪容规范要求1. 发式男性员工发型应整齐、干净，不留长发、染彩发、剃光头或蓄胡须。
女性员工发型应端庄大方，长发应束起或盘起，不得染彩发。
2. 面部员工面部应保持清洁，不得涂抹浓艳的化妆品。
女性员工可适当使用淡妆，但不得过于夸张。
3. 穿戴员工应穿着统一的工作服，工作服应整洁、干净、熨烫。
工作鞋应黑色皮鞋，鞋面应保持光亮，鞋跟不宜过高。
女性员工可佩戴简约的饰品，如手表、项链、耳环等，但不得过于繁琐。
4. 手部员工手部应保持清洁，不得涂抹鲜艳的指甲油。
女性员工可适度涂护手霜，保持手部肌肤滋润。
5. 身体员工应保持良好的体态，不得有明显的纹身、疤痕等影响美观的痕迹。
在岗位上，员工应保持端正的姿态，不得闲聊、闲逛、玩手机等行为。
二、仪表规范要求1. 表情员工在岗位上应保持微笑，态度热情、友好，对待业主要有耐心和尊重。
遇到问题时，要积极主动地与业主沟通，寻求解决办法。
2. 语言员工应使用规范、文明的语言，不得说脏话、粗话。
在与业主交流时，要注重礼貌，称呼业主时要恰当，如“先生”、“女士”等。
3. 行为员工在岗位上应遵守纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
在处理问题时，要遵循程序，不得擅自作主。
在与业主互动时，要注重距离，尊重业主的隐私。
4. 服务态度员工应具备良好的服务意识，主动为业主提供帮助。
在处理问题时，要积极寻求解决方案，不得推诿、敷衍了事。
5. 团队协作员工应具备团队精神，相互支持、相互配合，共同为提高物业管理水平而努力。
在团队中，要尊重他人，倾听他人意见，共同进步。
三、总结物业服务人员的仪容仪表规范要求是对其职业素养的基本要求，也是企业形象的重要组成部分。
物业仪容仪表相关规章制度
物业仪容仪表相关规章制度第一章总则第一条为了规范物业公司员工的仪容仪表，增强企业形象，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条物业公司员工应根据具体岗位要求，保持整洁、清新、衣冠整洁、仪态合宜的仪容仪表。
第三条本规章制度适用于物业公司所有员工，包括物业管理员、保安人员、清洁工、维修工等。
第二章仪容要求第四条服装要求员工着装整洁，颜色清新，款式合适，不得穿着过于暴露或充满图案的服装。
第五条鞋帽要求员工穿着整洁、合脚的鞋子，不得穿着拖鞋、拖鞋或过于破旧的鞋子。
第六条发型要求员工保持干净整洁，不得染色过于夸张的发型，男性员工不得留长头发。
第七条化妆要求女性员工化淡妆，不得浓妆艳抹，男性员工不得化妆。
第八条配饰要求员工佩戴简约得体的配饰，不得佩戴过于浮夸或夸张的首饰。
第九条身体卫生要求员工保持个人卫生，勤洗澡、洗头，保持体味清新，不得烟酒味过重。
第十条禁止行为要求员工禁止在工作场所吸烟、喧哗、放肆言语、打架斗殴等不良行为。
第三章仪表礼仪第十一条每位员工在上班前应整理好仪容，穿着整洁的工作服，保持良好的形象。
第十二条员工应礼貌待人，遵守职业操守，遵从上级领导的安排，积极履行工作职责。
第十三条员工应主动向业主提供服务，热情接待，周到细致，善于沟通，尊重业主意见。
第十四条员工应遵守工作纪律，不得迟到早退、擅离职守、无故缺勤，严禁打乱工作秩序。
第十五条员工应遵守保密制度，不得泄露公司内部信息，保护客户隐私，维护公司利益。
第四章处罚与奖励第十六条对于违反物业仪容仪表规定的员工，应当根据情节轻重给予批评、警告、处罚或者解除劳动合同。
第十七条对于遵守物业仪容仪表规定的员工，应当及时嘉奖、表彰，激励其保持良好的工作状态。
第五章补充条款第十八条物业公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整或修改，经公司管理层审核后生效。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
以上物业仪容仪表规章制度，经公司管理层讨论通过，现正式颁布施行。
希望各位员工自觉遵守，共同维护公司形象，提供优质服务。
物业服务礼仪
物业服务礼仪作为一个物业服务人员，提供优质和专业的服务是至关重要的。
除了良好的技术能力外，物业服务人员还应该具备良好的礼仪，以确保与业主和居民之间的良好沟通和顺利合作。
本文将探讨物业服务礼仪的重要性，并提供一些建议，以帮助物业服务人员在日常工作中展现出专业的形象。
首先，物业服务礼仪的重要性不容忽视。
良好的礼仪能够给业主和居民留下良好的印象，并建立起信任和友好的关系。
物业服务人员应该时刻保持礼貌和亲切的态度，尊重每一位业主和居民的需求与权益。
只有通过良好的言谈举止和尊重的态度，物业服务人员才能有效地处理各种问题，并提供满意的服务。
其次，物业服务人员应该注重形象和仪容。
穿着整洁、干净的服装可以表现出物业服务人员的专业形象。
同时，保持干净整洁的工作环境也是至关重要的。
物业服务人员应该时刻保持好自己的仪表形象，这样才能给业主和居民留下良好的印象。
另外，有效的沟通是物业服务人员与业主和居民之间顺利合作的关键。
物业服务人员应该尽量用简单、易懂的语言进行沟通，以确保信息的准确传达。
同时，物业服务人员应该倾听业主和居民的需求和意见，并尽量解决他们的问题。
在解决问题时，要保持冷静和专业，避免过度争论或发脾气。
除了沟通技巧外，物业服务人员还应该具备一定的专业知识。
他们需要了解物业设施的运作和维护，了解社区的规定和管理政策。
只有通过不断学习和提高，物业服务人员才能更好地为业主和居民提供专业的服务，解决各种问题。
物业服务人员还应该具备处理紧急情况的能力。
在发生紧急情况时，物业服务人员需要迅速反应，并采取适当的措施来保护业主和居民的安全。
他们应该经常进行紧急情况的培训，了解如何正确应对各种突发事件，并熟悉社区内的紧急设备和逃生路线。
最后，物业服务人员应该有良好的团队合作精神。
他们通常需要与其他部门和供应商合作，以确保物业设施的正常运作。
物业服务人员应该积极参与团队活动和会议，并与团队成员保持良好的合作关系。
只有通过团队合作，物业服务人员才能更好地为业主和居民提供高质量的服务。
物业工作人员仪容仪表和言行要求规范
适用标准文案物业工作人员仪容仪表及言行规范1.0 目的规范物业工作人员的仪容仪表及言行举止，建立优秀的服务形象。
2.0 合用范围在企业所辖商业地产范围内上岗的工作人员。
3.0 职责3.1 物业工作人员在上岗时自觉依据仪容及言行规范操作。
3.2 物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容及言行。
3.3 商业地产行政人事部负责本《物业工作人员仪容仪表及言行规范》的培训及抽检。
4.0 物业工作人员仪容及言行规范4.1 着装4.1.1 上岗时，物业工作人员应一致衣着企业配发的制服。
制服要求一直保持整齐、笔直，不得出现脏污、褶皱、异味等。
制服纽扣一定所有扣齐，不挽袖、不卷裤腿。
衣袋内搁置物件不可以外露或有显然凸出。
4.1.2 男士要求衣着黑皮鞋、深色袜子，不得衣着淡色皮鞋，不得衣着外观、款式娇艳、夸张的鞋袜。
女士要求穿深色、不露脚趾的皮鞋或布鞋，肉色丝袜，不得穿拖鞋或凉鞋。
4.1.3 上岗的工作人员着装应一致，如：所有人员衣着夏装（冬装）。
4.1.4 工号牌一致悬挂于左胸前，工号牌要求完整无缺，名字清楚。
4.2 仪容4.2.1 男士头发要求前额不超出前额的二分之一，鬓角不得盖耳或高出耳根，后不得齐领。
发式整体整齐、自然，不得染发（染黑发除外）、烫发或梳理其余夸张款式的发式。
面部要求整齐、自然，不得留胡子，鼻毛不该外露。
保持口气清爽。
不得留长指甲，除婚戒和腕表外不得佩戴其余饰品，不得佩戴外观娇艳、夸张的腕表。
凡佩戴有项链、挂件等饰物，一律要求放入制服内，不得裸露在外。
4.2.2 女士头发要求前刘海不得超眉，过肩长发应束发或盘发，不得披垂头发。
发式要求整齐自然，不得染发（染黑发除外）或梳理款式夸张的发式。
不得佩戴外观光亮、娇艳的发带、发卡等装修物。
面部要求不化妆或着淡妆，着淡色口红，不得化娇艳夸张的妆式。
耳部只好佩戴耳针、耳钉等小型饰物，不得佩戴外观娇艳光亮、款式夸张的耳饰等饰物。
保持口气清爽。
不得留长指甲，不得涂抹指甲油。
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物业工作人员仪容仪表及言行规范1.0目的规范物业工作人员的仪容仪表及言行举止，树立良好的服务形象。
2.0适用范围在公司所辖商业地产范围内上岗的工作人员。
3.0职责3.1物业工作人员在上岗时自觉按照仪容及言行规范操作。
3.2物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容及言行。
3.3商业地产行政人事部负责本《物业工作人员仪容仪表及言行规范》的培训及抽检。
4.0物业工作人员仪容及言行规范4.1着装4.1.1上岗时，物业工作人员应统一穿着公司配发的制服。
制服要求始终保持整洁、笔挺，不得出现脏污、褶皱、异味等。
制服纽扣必须全部扣齐，不挽袖、不卷裤腿。
衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出。
4.1.2男士要求穿着黑皮鞋、深色袜子，不得穿着浅色皮鞋，不得穿着外观、款式鲜艳、夸张的鞋袜。
女士要求穿深色、不露脚趾的皮鞋或布鞋，肉色丝袜，不得穿拖鞋或凉鞋。
4.1.3上岗的工作人员着装应一致，如：全部人员穿着夏装（冬装）。
4.1.4工号牌统一悬挂于左胸前，工号牌要求完好无损，名字清晰。
4.2仪容4.2.1男士头发要求前额不超过前额的二分之一，鬓角不得盖耳或超出耳根，后不得齐领。
发式总体整洁、自然，不得染发（染黑发除外）、烫发或梳理其它夸张样式的发式。
面部要求整洁、自然，不得留胡须，鼻毛不应外露。
保持口气清新。
不得留长指甲，除婚戒和手表外不得佩戴其它饰品，不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表。
凡佩戴有项链、挂件等饰物，一律要求放入制服内，不得暴露在外。
4.2.2女士头发要求前刘海不得超眉，过肩长发应束发或盘发，不得披散头发。
发式要求整洁自然，不得染发（染黑发除外）或梳理样式夸张的发式。
不得佩戴外观明亮、鲜艳的发带、发卡等装饰物。
面部要求不化妆或着淡妆，着浅色口红，不得化鲜艳夸张的妆式。
耳部只能佩戴耳针、耳钉等小型饰物，不得佩戴外观鲜艳明亮、样式夸张的耳环等饰物。
保持口气清新。
不得留长指甲，不得涂抹指甲油。
除婚戒和手表外，不得佩戴其它饰品，不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表。
凡佩戴有项链、挂件等的一律要求放入制服内，不得暴露在外。
4.3言行及礼节4.3.1在工作中，应使用文明语言，如“您好”，“谢谢”，“再见”，“对不起”等，不得使用粗言秽语，不得用方言在客户面前交谈。
与客户交谈时，应使用普通话，双眼平视对方，语调适中，语气中肯，做到不卑不亢。
4.3.2见到公司的领导和项目客户，必须面带微笑，主动打招呼问好，如：早上好，您好。
遇有客户、参观人员、公司领导等询问有关事宜时，应做出明白无误的回答。
若有无法处理的问题应尽快上报上级，不得以任何原因回避，或以“不知道/不清楚/你去问其他人/我工作太多，帮不了你”等禁语回答。
4.3.3接待礼仪电话接待：电话铃响三声之内，一定要接听，接听的第一句话为：“您好，××项目物业部。
”要十分礼貌地倾听来电的每一句话，对来电意图要有充分了解并作下记录，认真负责地回答来电的每一个问题。
自己无法处理或下结论的，要及时移交相关负责人处理；如负责人不在，要向来电人道歉并说明原因，同时详细记录来电人的电话和具体问题，事后及时解决并给予回复。
来客接待：来客进门要笑脸相迎，并礼貌招呼：“您好，请问您有什么事？”快速判断来客的意图，协助解决问题。
如暂时无法解决问题，应向来客致歉并解释清楚，并记录下来客的问题及联系方式，事后及时解决并给予回复。
如遇到来电或来客有激烈言辞时，要先用合适的语言安抚对方的情绪；对方情绪平稳后，再详细了解对方需要解决的问题，并及时给予解决和回复。
不得与对方顶撞或使用粗鲁的语言，从而导致冲突加剧。
4.3.4在制止（劝阻）违规行为时服务用语示例：“对不起，项目物业管理制度中有规定，不能********，请您*******”。
不得与客户争执，不得以任何借口顶撞、讽刺住户。
4.3.5上下楼梯或狭窄过道与客户相遇时，应马上侧身，做出让道的表示，请客户先过，切不可与客户争道。
4.3.6有事须进入客户办公室时，应先敲门（或按门铃），征得同意后方可进入。
在客户办公室中，不得随意翻动任何物品，不得吃东西、吸烟、喝水、使用卫生间。
事情处理完毕后及时告辞，随手轻声关门。
4.3.7尊重客户，尊重上级，团结同事。
不得发表或流传任何不利于公司、客户或他人的言论，不做其它有损客户或他人隐私、尊严的行为。
4.3.8在上级发布指令时，应立即停下手中工作行注目礼，聆听上级所发指令，接收指令后需简要重复上级所发指令的内容并迅速执行。
5.0工作纪律5.1准时上下班，由指定路线进出公司，不得迟到或早退。
任何休假、调休、换班，必须向相关领导请示，经批准后方可休息或换班。
5.2每天上班时，必须提前10分钟换好工作服，着装整洁，准时到岗。
下班时间过了之后，必须先整理清洁好自己的工作区域，才可以离岗调换制服，将制服或工具收好后方可下班。
5.3保安员每天上岗前必须列队召开班前例会。
下岗后必须列队召开班后会，由领班总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。
主管必须不定期、不定时进行夜间抽查，将检查状况以书面形式逐级上报。
5.4在工作区域和时间内必须精神饱满、脚步轻快，不得抽烟或饮用酒精类饮品，不得因私人生活、工余活动影响工作。
工作时间内，不得接待亲友，特别情况必须事先征得上级允许。
5.5在工作区域和工作时间内，不得出现下列行为：窜岗、闲聊、脱岗、闲逛、吃零食、唱歌、睡觉、打私人电话、玩手机、听音乐、吹口哨、大声喧哗、打架斗殴、漫骂、下棋或玩牌（麻将）、赌博、看书报（电视）、听收录机、随地吐痰、乱扔杂物等，不得当着别人的面挖鼻孔、修指甲、整理仪容、掏耳朵等，不做有损公司形象或易使他人误会的小动作。
5.6对上级领导分配的工作应努力及时完成，如因客观原因无法按时完成，应立即主动向上级领导解释原因，求得谅解，并听从上级的进一步指示。
5.7不得缺席公司组织的培训、会议和其它团队活动。
5.8不得以任何形式损坏、偷盗公司及客户的工具、器材、设备及其它财产，在任何区域发现客户遗留物品必须立即上交。
不得私自收取客户的任何礼品、财物，不得私自参加客户组织的联谊活动或其它赞助活动。
5.9不得擅自查阅机密文件或不当使用公司的公有财产等相关物品，不得向无关人员私自泄露有关公司的商业秘密（包括但不限于：项目租金、客户租金、客户信息等）。
5.10不得在工作区域内持有任何危险品、国家法律要求的管制刀具等。
犯有任何罪案，立即交警方处理，如违反公司规章制度，则应接受警告、处分，直至除名。
6.0 奖惩规定6.1 奖励6.1.1奖励形式：授予奖励证书；给予经济奖励；晋职、调薪等6.1.2奖励对象：工作努力，深得客户赞扬者；在改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者；对国家、对社会有特殊贡献，为公司及员工带来荣誉者；发现事故苗子及时采取措施。
防止重大事故发生者；主动检举坏人坏事，挽回公司损失者；敢于与各种不良行为作斗争者；危急时刻在保护他人生命安全，保护公司财产方面有特殊成绩者；在其它方面有显著成绩者。
6.1.3奖励程序：（1）涉及经济奖励、晋升、调薪适用以下流程：员工推荐或部门提名（部门经理上报）→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→集团行政人事部复核→事业部总经理批复→集团董事长核准→予以执行经济奖励根据《各公司费用核销额度审批权限》执行。
（2）其它奖励适用流程：员工推荐或部门提名（部门经理上报）→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→事业部总经理批复→予以执行6.2处罚6.2.1纪律处分种类：过失单；书面警告；经济处罚；降职、降薪处理；解除合同；辞退；开除；6.2.2处罚流程：（1）经济处罚、降职、降薪处理、解除合同、辞退、开除适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→集团行政人事部复核→事业部总经理批复→予以执行（2）过失单适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→予以执行（3）书面警告适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→事业部总经理批复→予以执行6.2.3过失单处理，包括但不限于下列行为：一个月内累计迟到三次及三次以上；上班时间擅离岗位；上班时间到其它部门闲荡；上班时间未经许可随便外出；工作粗心大意，出现差错，情节轻微者；未按着装要求穿着制服；未按规定佩带名牌；损坏制服；仪容仪表不符合规定；不符合站立要求；不使用指定的员工通道；上班时间吃零食；上班时间看书报杂志；上班时间做私事；在公司内行为不检点；上班时间做不雅的习惯动作；在公司内讲脏话；上班时间闲聊；随便议论公司领导；上班时间非正当议论公司的人与事；议论工资；在公司内搬弄事非；公开发牢骚，对公司不满的；在公司内（包括餐厅、更衣室、停车场、洗手间等场所）与同事因私事发生争执；对分配的工作斤斤计较；培训课旷课；不遵守电话只能工作之用规定；违反员工饮水规定；违反文明用厕规定；违反员工用餐规定；.违反使用更衣室规定；违反部门内部规章制度，情节轻微者；未能遵循自己的岗位职责，情节轻微者；在公司内吹口哨；在办公区域旁若无人大声喧哗或大声打手机电话；不服从或拒不执行上司的批示，情节轻微者；因各种原因影响他人工作，情节轻微者；因客观原因或疏忽大意导致的其他过失行为。
6.2.4书面警告处理，并视情节严重程度停职停薪检查三天至十四天，包括但不限于下列行为：旷工；在公司内进行私人买卖交易；未经同意改换休息天或休息时间；早退；在办公室、办公区域等禁烟区内吸烟；上班时打瞌睡；不执行、服从上司或部门主管的指示，情节严重者；使用粗言秽语污辱同事或上司；因粗心大意损坏公司财产；隐瞒事故或者发生差错擅自处理；违反安全守则；上班时间在网上闲聊；上班时间玩电脑游戏；发表虚假或诽谤言论，影响其他员工的声誉；擅自使用或变更公司设备和设施；私配公司的钥匙；擅离工作岗位，造成一定损失；工作表现差或工作效能差；因工作不负责任而可能给公司带来重大隐患；缺乏工作责任心导致公司利益（包括经济、声誉、信誉等）受损，情节轻微者；累计二张过失单；工作时间喝酒；利用职权对员工打击报复；包庇员工违法乱纪行为的；指挥不当或监督不周，导致部下发生重大错误；在公司内推销物品；在公司内（包括餐厅、更衣室、停车场、洗手间等场所）与同事大吵大闹，造成极坏影响的；未履行自己的工作岗位职责；因各种原因影响他人工作，情节严重者；对犯有“过失单”违纪行为的认识态度不端正；再次犯同样的违纪行为；因主观原因或明知故犯导致的其他违纪行为。
6.2.5解除合同或辞退或开除处理，包括但不限于下列行为：累计二张书面警告；累计旷工三天及以上；不愿交付社会保险费中个人负担部分；无病装病，骗取病假；弄虚作假，骗取婚假、丧假、工伤假、计划生育假等各种假期的；其他弄虚作假欺骗公司的行为；隐瞒真实情况，欺骗顾客；在公司内员工间因私事发生严重争执；窃取或私吞公司或他人财物；不服从工作安排；殴打他人或互相打架；作不道德交易；违反公司保密制度，窃取或泄露公司机密情况；调戏或欺侮他人；在公司内赌博或观看赌博；故意损坏消防设备；故意损坏公共财物或他人物品；工作不负责任，导致公司利益严重受损；玩忽职守，严重失误；工作不负责任，导致顾客利益受损；行贿受贿；因个人原因导致公司利益受损；参与非法政治活动，或强迫同事加入任何组织或社团；在工作中失职，损害公司合法权益、经济利益或公司信誉者；损坏设备，造成经济损失；违反商业道德，涂改原始记录；弄虚作假，营私舞弊，从中谋利；触犯国家法律、法规，被依法追究刑事责任或劳动教养等；利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者；对公司隐瞒或伪造个人资料；擅自涂改发票或擅自撕毁发票；伪造文件或单据来谋取私利或者使公司利益严重受损；有损于工作或有损于公司或有损于顾客的其它违纪行为。