住宅小区物业安全管理之二

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第二章
治安管理
3.巡逻时间及规律 (1)时间安排 （略） (2)小区巡逻 ①巡逻周期： 20min 一次，每小时打卡一次，每周将巡 逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。 ②巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏 角”。 (3)大厦巡逻 (4)记录 巡逻保安员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录 在治安巡逻签到表内，保安班长 将本次的情况收集并记 录在《治安一日情况汇总表》、《值班情况记录》内，存 档。 20
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②预防和制止以下妨碍公共安全的行为： a.非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定 的行为； b.违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定， 生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为； c.非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其 他管制刀具的； d.未经批准安装、使用电网的； e.在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防 护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标 志、防围的。
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2.发生盗窃案件的处理 ①发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管 理处及公安机关，连同证物送公 安机关处理。 ②如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处及公 安机关，同时保护好案发现场， 重点是犯罪分子经过的 通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人 触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 ③对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向 公安机关作详细报告。
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③预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： a.殴打他人，造成轻微伤害的； b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； c.公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； d.虐待家庭成员、受虐待人要求处理的； e.写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正 常生活的； f.胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧 残其身心健康的； g.隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。
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⑥预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为： a.假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的； b.故意涂改户口证件的； c.出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。 (2)维护小区正常秩序 ①保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。 ②维护小区内交通秩序。 ③协助小区内住户的报警。 ④为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助 的人，帮助遇到困难 的残病人、老人和儿童。 ⑤受理拾遗物品，设法送还失主，或上交。 ⑥巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户， 清除隐患。
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第三节 情 况 处 理 一、常见可疑情况的处理 保安员在站岗或巡逻时，经常会碰到一些可疑情况，对可疑情况 要根据其严重程度采取 相应的措施。下面介绍几种常见的可疑情况 及其处理方法。 ①冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等)， 并上报处理。 ②冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因 ( 上水管、下水管冒水、 下雨等)，及时堵漏并上报处理。 ③有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造 成，要及时切断；如 是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知 有关部门处理。 ④在大厦通道游荡(借找人却说不出被访者的单位及姓名)的人。密 切观察其举动，必要时劝其离开。
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四、遇到台风、潮汛时的处理 ①接到防风、防汛的通知后，管理处主任进行总动员，并根据各部 门职责做出具体工作 布置，积极做好抢险准备工作。 ②物业部要张贴通知于大堂，要求业主(租户)关好门窗，做好应急 准备工作；在险情到来之前巡查大厦，做好补救措施，尽量消除有害 隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否 牢固，防止坠落；消防 监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。 ③工程部要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证 地面排水通道畅通； 必要时放下防洪闸。 ④每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录， 并由部门负责人签 字上报存档。
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4.治安巡逻工作的检查 ①交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否 认真，手续是否办妥，仪容仪表 是否符合有关规定等， 发现问题，及时纠正，并做好记录。 ②每 1 ｈ巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检 查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。 ③队长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工 考核表》。 ④巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正， 做好记录并上报。 ⑤本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有 关规定处理，不能解决时报告队 长或管理处处理。
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⑤发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、 核查其携带工具的 用途，如用途不明的，带回保安值班室处理，或 者送当地派出所。 ⑥在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验 证，如属盗窃、抢劫 财物的，送交公安机关处理。 ⑦自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的 自行车背走或拖走的 ，当即扣车留人，待查明情况后再放行。 ⑧机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系 停车场车管员，暂扣 车钥匙，约束其人，待查明情况后再放行，如 情况不明的，送公安机关查处。 ⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截 ( 用对讲机向其他 保安员通告)、擒获，并带到保安值班室处理，查明原因后根据情况 放人或送公安机关处理。
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2.发生爆炸事件时的紧急处理 ①值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公 司最高领导层报告， 同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火 警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救 ，并派人迎候公安、消 防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。 ②立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业 部人员组成。 ③工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的 客户，并在距爆炸中 心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时， 组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查 是否还有可疑爆炸物。 ④消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工 也要坚守岗位，密切 注意有无可疑情况。 ⑤工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。
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第四节 管理规定规程 一、保安员巡逻签到 （电子巡更） 按小区电子巡更操作要求规范。 二、各岗保安工作规程 按各岗操作手册。
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三、治安巡逻规程 1.治安巡逻的基本要求 ①巡逻保安员要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保 完成巡视工作任务。 ②检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即 处理，并报告上级领导及有关部 门。 ③巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑 人员应前往盘问，检查证件，必 要时检查其所带物品。 ④对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开 辖区，属“三无”人员按要求对 其进行处理。 ⑤对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时 装修产生噪音影响他人休息的装 修工程进行管理或制止。
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4.遇到犯罪分子抢劫的处理 ①在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取 他人钱财时，应迅速 制止，同时呼叫附近保安和周围群众一起制止 犯罪，并立即报警。 ②如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走 的方向，并立即组织 群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并 报警及拦车追堵。 ③保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共 场所人多拥挤的地方 ，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。 ④访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。 ⑤事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。
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3.发生凶杀案件的处理 ①如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位 保安员配合，同时， 迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送 附近医院救治。 ②如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破 坏现场遗留的痕迹、 物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线 索。 ③案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检 查登记。 ④登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案 件、事故发生发现经 过，并做好记录。 ⑤案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。 ⑥向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。
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④预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为： a.明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购 买的； b.倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及 其他票证的； c.违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的； d.偷开他人机动车辆的； e.故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的； f.违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的； g.违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过 大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。
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二、常见的治安、刑事案件处理 1.发生打架、斗殴的处理方法 ①积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩 大。不要因双方出手时误打到自 己而介入，同时立即向 值班领班报告。 ②如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的， 通知当地公安机关前来处理或将 行为人扭送公安机关处 理。 ③提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。 ④说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。
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2.治安巡逻的基本任务 (1)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为 ①预防和制止以下扰乱公共秩序的行为： a.扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进 行； b.扰乱小区内的公共交通工具上的秩序； c.结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活 动的； d.捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动 扰乱小区生活工作秩序的； e.谎报险情，制造混乱的。
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三、爆炸紧急情况处理 1.收到被放置爆炸物品信息时的处理 ①得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持 镇静，认真记录，同 时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地 公安机关报案。 ②由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入 口管理，对于陌生或 行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查 携带物品。 ③立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现 无主物品不要随便碰 触，立即上报，并报公安机关，请求协助。 ④确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处 理。
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⑤预防和制止违反消防管理的行为： a.在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明 火的； b.故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； c.拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的； d.指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的； e.违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖 沟、砌墙堵塞消防车通道的； f.埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等 消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通 知不加改正的。
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五、遇到停电、停水时的处理
①接到停电、停水通知后，张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内 各种电器设 备(照明除外)。 ②准备充足的照明工具，保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情 况，保证停电 后照明系统正常启用。 ③工程部负责后备电源启动的具体操作工作。 ④物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各 部门准备转电 。 ⑤市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准 备就绪；在监 控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工 程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程 部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控 室观察电梯运行情况，在 正常进行半小时后方可离开。 ⑥备用发电转为市电程序同⑤。 ⑦保安员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时，在大堂加派人员， 加强进入大 厦人员的登记工作。 ⑧接到停水通知后，工程人员将蓄水池的水注满。 11