知识管理的系统分析与框架模型研究
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第17卷 第6期2005年12月研究与发展管理R &D MANAGE MENT Vol .17No .6Dec .2005文章编号:100428308(2005)0620050206
知识管理的系统分析与框架模型研究
收稿日期:2004210208;修改日期:2005201226.
作者简介:奉继承(1968—),男,博士研究生,研究方向:现代工业工程和知识管理;赵 涛,博士,教授,博士生导师,研
究方向:现代工业工程和集成化信息系统.
奉继承,赵 涛
(天津大学管理学院,天津 300072)
摘 要:从知识管理研究现状,以及各种理论和学派的观点分析出发,以系统论的观点来探讨知识管理的体系架构、内涵和外延,设计出知识管理的框架模型,并在此模型指导下设计出知识管理系统软件的体系结构和实际应用范例.
关键词:系统分析;知识管理;框架模型
中图分类号:G302 文献标识码:A
1 知识管理研究基础
知识管理(K M )作为一种知识经济条件下的全新管理模式和管理理论,随着I T 技术的应用和推动,取得了很多成果.但是,关于知识管理的一些基本问题,如知识管理的概念、内涵、研究范围和适用范围等一直存在着不同的观点,综合起来,可以分为:技术学派、行为学派和综合学派三大学派.
技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”.这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景,他们关注信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计和构建,认为知识等于对象,并可以在信息系统中被标识和处理,美国处于这个学派的前沿.
行为学派认为“知识管理就是对人的管理”.这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景,他们关注对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程,热衷于对个体能力的学习、管理和组织方面进行研究,认为知识等于过程,是一个对不断改变着的技能的一系列复杂的、动态的安排,日本和欧洲处于这个学派的前沿.
综合学派认为“知识管理不仅要对信息和人进行管理,还要将信息和人连接起来进行管理;知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合,增强组织对环境的适应能力”.该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握,又有着丰富的经济学和管理学知识.他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习,从而融合为自己所属的综合学派.由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理,所以能很快地被企业界接受,是近几年来知识管理发展的主流.
事实上,各种学派并无本质上的矛盾,因为知识管理的内涵如此丰富,外延也如此广泛,以致于经常论述的知识管理实质上都是在整个知识管理空间中的一个视图而已.
2 知识管理的系统分析思维
211 系统分析思维当分析和评价任何一类系统问题时,都需要综合运用多学科知识和方法,而非常重要的是要建立和运用系统思维的观点和方法.系统分析的思维方式是从系统整体结构出发研究各个子系统之间的相互关系以及动态变化过程,建立具有学习型组织功能的协调系统[1].以系统分析思维来研究知识管理问题,是要将知识管理作为一个整体系统加以分析.应用系统分析求解问题时,要保证在逻辑数学意义上考虑所有必要的因素和过程.按照系统分析的逻辑过程,从解决问题的范围看,我们要明确知识管理研究的对象,建立知识管理系统的目标,确定知识管理系统的结构及模型.
从作业活动来看,应该包括知识管理的系统研究、系统设计、系统量化、系统评价和协调等作业活动.从解决问题的方法论和工具来看,应广泛采纳行为研究、价值研究、规范研究等方法论,以及建模、模拟、优化等工具.从信息处理和知识转化来看,应在一个动态变化的过程中来把握知识管理.从系统研究的层次关系上看,不同层次的功能和影响范围是不一样的,例如知识管理战略层次,属于企业的最高决策问题,具有全局性的战略意义,知识管理的应用层属于知识管理的计划、操作和实施范围内的具体工作.
因此系统分析思维对于知识管理的研究非常重要,它提供了一个全景式的框架和指导原则,从整体上确保知识管理能够在各种不同的组织内确定一个基本的知识管理路线图
[2].
212 知识管理的系统分析系统是由某些相互联系的要素集合而成,要素可以是具体的物质,也可以是抽象的组织或人,它们在系统内彼此相互影响和作用而构成系统的特性;由这些要素集合而成的系统的运行具有一定的目标,系统中要素及其结构的变化都可能影响和改变系统的特性.研究系统问题,需要从系统的构成要素、系统的层次、系统的分析以及系统活动的构成要素来分析,以揭示系统的基本特性.
知识管理系统的组成要素包括知识(含显性知识和隐性知识)、人、知识交流的场所(含工作场所和虚拟的电子空间等).知识管理过程实际上就是这些组成要素之间的知识流程和相互转化的动态过程.知识管理与信息管理是紧密相连的,同时与企业知识传播的文化和环境相关,目标是实现企业的知识创新体系,因此知识管理既需要对显性知识进行“管理”,又需要建立知识交流的环境和实现知识转移的“过程”,是资源性与动态性的统一.
知识管理体系可以分为战略层、应用层、方法层和技术层四个层次(参见图1).
知识管理的战略层是将知识管理在全企业范围内作为综合性战略计划的一部分来考察.企业认为知识管理对企业的长期发展和提高竞争力至关重要,把知识视为资源,对知识实施有效的管理和运营,将对企业盈利甚至生存产生直接的积极影响,因此而推动知识管理的战略计划.在战略层面,知识管理体现企业对知识管理理论及框架的认知,制订知识管理的战略规划,以及在组织架构上为知识管理的运营提供组织保证,如设立知识总监(CK O ),以及各个部门专职或兼职的知识工程师.为推进知识管理的实施,企业将营造一种适合知识运营的共享、交流、学习的文化氛围,这是有效推动知识管理的重要基础.
知识管理的应用层是在知识管理的实施效用角度,通过知识管理来提供决策支持和业务支
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