解决问题的六个步骤

解決問題的六個步驟
▪ 我們採取的行動僅是去解決問題部份，而不是問題 的全部
▪ 有時實施的解決方案實際上並不解決真正的問題。 可能我們“解決”一個問題。僅僅是去找出我們所 要解決的問題同手邊存在的問題不發生衝突的解決 方法。
▪ 有時我們解決一個區域內的問題，僅僅是找出我們 可以將它簡單地轉移到另一個區域的方法
A.步驟:
1. 問題的鑒定或挑選 2. 分析問題 3. 産生可能的/潛在的解決方案 4. 挑選過程 5. 執行過程 6. 衡量返種預防的再産生
B. 過程1:問題鑒定或挑選:
a. 意想不到的ห้องสมุดไป่ตู้題 ▪ 鑒別 ▪ 估定它的量級 ▪ 立即定位 ▪ 看好門/把好關
意想不到的問題是指：
制程已經被忽略或者允許功能在一種失控狀態例如： ▪ 能有規律地改變使用工具/手段 ▪ 被忽視了品質程式 ▪ 難以維持下去的固定設備 ▪ 不一致的裝配習慣 ▪ 難以維持下去的機器 ▪ 沒有能力的機器設備
▪ 解決那些定義不清楚的問題。典型的特徵是： 那些問題太大、太綜合、太複雜性、太耗時， 不穩定，有多種條件，不能實行
解決問題的六個步驟
▪ 不善於網路所有的風險承擔者，不善於團結深 受這個問題壓迫的人們。或者它的解決方法可 能導致任何嘗試解決的方法失敗
▪ 沒有計劃 ▪ 不全面的、工作效率低的解決方法
解決問題的六個步驟
Most of the time the solutions we generate are only partial or incomplete. Typical results of incomplete problem solving are as follows: 大多數時間我們産生的解決方法是片面的、不 完整的。 産生片面的解決問題的典型原因如下：
過程5:執行過程
▪ 要有流程圖 ▪ 特圖表 ▪ 綱圖 ▪ 指定並且闡述所有任務 ▪ 將任務規定順序 ▪ 估定所用資源並計時 ▪ 建立時間表 ▪ 確信每個人都知道他自己應該做的任務 ▪ 詳細說明你希望得到的結果和你評估進程的
時間 ▪ 預見到任何障礙
過程6:衡量這預防的重發生率
CPk 制程式控制制圖表 直方圖
過程4:解決方案選擇過程
達成一致同意：想辦法獲得總是所涉及的人， 他們對問題的解決方法。
最後回顧:
問題的什麽部分我們將解決不了？
這種解決方案會導致其他問題嗎？ 這種解決方法會永久性地解決了這個問題嗎？ 與其他可能的解決方法相比，這種解決方法是不是更 好一些？ 瞄準你的發現/決定: 陳述問題 必要的轉變 解決 獲利
過程2: 分析問題
定義問題: 問5個爲什麽 爲什麽地板上有油？因爲機器漏油。 爲什麽機器漏油？因爲機器上裝置變松了 爲什麽裝置變松了？因爲在水壓線上有搖動。 爲什麽在水壓線上有搖動？因爲水泵産生出太
大的壓力。 爲什麽水泵會産生太大的壓力？因爲被不正確
地調整過。 魚骨圖（人，機器，材料，方法，設備，環境）
▪ 有時我們“解決”了一個問題，卻製造了兩個、甚 至多個問題。
應該避免以下七種缺陷:
▪ 立即得出結論。在我們還沒有瞭解問題的方方 面面，我們就自以爲我們知道了答案
▪ 不善於收集所有相關的資料，採取捷徑並且不 善於分析所有的資料資料。
▪ 不能對問題産生影響等。。解決那些我們解決不了 的問題，因爲那些問題是我們能力所不及的。
不容易得到經驗：
責備每天做這項工作的人 分析資料的手段: 制程流程 工作站設計 工作等待分析 柏拉圖 直方圖 趨勢圖 線圖
過程3:産生可能的解決方案
▪ 解決類型 機器或操作明確的解決方法 多操作解決方法 通過事實炬陣分析潛在的解決方案
過程4:解決方案選擇過程
▪ 輻射形選擇: 控制：你能掌控多少解決方案 中肯/適當：解決方案能確實解決問題的程度 嚴重性：這個問題有多嚴重？ 解決的時間 ROI 投資報酬率 資源（時間，金錢，人，機器）計算總的重 要性
問題鑒定或挑選
c.分析工作次序（你已經接受了這種工作次序怎 樣安排）
想象你正在做的事情（識別在你工作中沒有附 加價值的動作）
明白你的工作怎樣適應整個制程 識別流水線上的瓶頸（瓶頸意思是過多的材料，
空閒的人力，正在等待物料的工作） 資料收集手段:
觀察表 查檢表
問題象形圖 問題象形圖附帶發生頻率
解決問題的六個步驟
解決問題的六個步驟
Thinking process (old style): What happened? And who caused? 想事情步驟：（傳統做法）：發生了什麽？是 誰導致的？
Thinking process (new style): and how can we prevent it from happening again? 想事情步驟：[新思維]我每怎麽樣才能阻止這 種事情的再次發生
意想不到的問題
這種類型的系統/體系故障據說有一個可指定的原因 看不見孔或鑽的孔很淺 鑽的孔是沒有內螺紋的 特大型或尺寸不夠大的洞 不會合在一塊的雜交的部分 集合中有流動性或漏氣 頻繁的機器/機構失靈 膚淺地完成問題
問題鑒定或挑選
b. 不斷改進 名次:
部門廢料報告 部門維修報告 客戶抱怨 擔保（合理根據）資料 機器停工期報告 遲了或錯過出貨 檢查時的低認同水準 處理方法的重復性失敗