02从万科物业起源及发展历程看万科企业文1737115305
简要介绍万科的发展历程及王石的典型事迹及语录
简要介绍万科的发展历程及王石的典型事迹及语录万科集团是我国最大的房地产开发商之一，成立于1984年，总部位于深圳。
万科的发展历程可以说是我国房地产行业发展史的一个缩影，也是我国改革开放以来企业家精神的典范。
王石作为万科的创始人和领导者，更是有着许多令人钦佩的典型事迹和语录。
1. 万科的发展历程万科的创始人是深圳地产公司董事长王石先生，当时年仅31岁。
在1984年开始创业时，我国的房地产行业尚处于萌芽阶段，面临着种种挑战和困难。
然而，王石敢于冒险，敢于挑战，敢于创新，带领着万科一路走来，成为了我国房地产业的领军企业之一。
2. 王石的典型事迹在万科的创业历程中，王石树立了许多典型事迹，其中最著名的要算是“深圳公寓”的故事。
在1997年出现了亚洲金融风暴，当时的我国房地产市场受到了严重的冲击，而万科几乎陷入了破产的边缘。
然而，王石没有放弃，他凭着坚定的信念和创新的思维，通过推出“深圳公寓”这一创新产品，成功地转危为安，带领万科度过了这个艰难的时刻。
3. 王石的典型语录王石在创业过程中留下了许多耐人寻味的语录，其中最为人津津乐道的莫过于“挑战自我、不断进取”和“不忘初心，方得始终”。
这些语录不仅展现了王石的个人风采，更蕴含了他对于成功的独特理解和见解。
在总结回顾万科的发展历程以及王石的典型事迹和语录后，我们可以看到，成功的企业家不仅需要坚定的信念和果敢的行动，更需要不断的创新和进取精神。
王石正是凭借着这些品质，成就了万科的传奇，并在我国房地产业中留下了不朽的名声。
以上是我对万科发展历程及王石典型事迹及语录的个人观点和理解，希望能对您有所启发。
感谢您的阅读。
万科集团作为我国房地产行业的领军企业，其发展历程和创始人王石的典型事迹以及语录都深深地影响着我国企业家和年轻一代人。
万科的成功并非一蹴而就，而是经历了无数次的挫折和困难，王石的创业历程更是充满了荆棘和挑战。
然而，正是这些挫折和困难，锻炼出了王石坚韧不拔的品格和不屈不挠的精神，也成就了万科的辉煌成就。
万科的企业文化是什么
万科的企业⽂化是什么 万科企业股份有限公司,简称万科或万科集团,是⼀个房地产公司。
总部设在⼴东深圳,⾄2009年,已在20多个城市设⽴分公司。
下⾯是店铺整理的万科的企业⽂化是什么，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
万科的企业⽂化 企业标识 2007年，万科集团更换LOGO标识。
标识语“建筑⽆限⽣活”更改为“让建筑赞美⽣命”。
新标识由四个"V"组成。
其寓意如下： 1、四个“V”旋转围合⽽成中国传统民宅中常见的窗花纹样，体现了万科专注于中国住宅产业的业务战略。
2、四个“V”朝向不同⾓度，寓意万科理解⽣⽽不同的⼈期盼⽆限可能的⽣活空间，积极响应客户的各种需要，创造性的为⼈们提供各种差异化的理想居住空间。
3、四个“V”形状规整有序，象征万科推进更加⼯业化的全新建筑模式，从⽽提⾼住宅质量⽔准，减少环境污染和材料浪费。
4、四个“V”相互呼应循环往复，代表万科积极承担社会责任，坚持可持续发展经营理念。
5、四个“V” 鲜艳活泼，寓意万科员⼯⽣趣盎然、健康丰盛、充满⾃信的性格特征。
企业理念 建筑为了⽣命 住宅建筑为了⽣命⽽存在，⼜为了⽣命⽽发展。
只有在适宜于个⼈的⽣活空间中，⼈们才能更多地感受⽣命的价值。
⽽⼈类⽣命的升华⼜在呼唤着更安全、更⽅便、更舒适、更优美、更⾃然的居住空间。
我们所有的努⼒都是为了满⾜各种⼈群多样化的居住需要，为⼈类⽣命所必需的⽣活空间提供⽆限新的可能。
建筑延拓⽣命 住宅的建筑和使⽤过程充满了⼈与环境的对话。
优秀的建筑不仅倾听⼈类⽣命的呼唤，⽽且也努⼒响应⾃然⽣命的需要，保持与⾃然的和谐。
在⾃然⽣态环境变得异常脆弱的今天，万科⼀直在探索如何让未来住宅的建造和使⽤都成为⾃然⽣命环境的有机组成部分。
正在进⾏的⼀些试验将有希望⼤幅度减少建筑过程的资源消耗，也将帮助⼈们在住房使⽤中更多地以与⾃然和谐的⽅式使⽤各种资源。
建筑充满⽣命 住宅建筑本⾝可以因扎根于历史、尊重⾃然、或因其独特创意⽽让⾃⾝充溢着⽣命。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的综合性物业管理服务提供商，成立于1993年，是万科集团旗下的全资子公司。
万科物业致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足不同类型物业的需求。
二、企业文化理念1. 使命：为社区创造美好生活万科物业的使命是为社区创造美好生活。
通过提供全面的物业管理服务，为社区居民提供舒适、便利、安全的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 愿景：成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商万科物业的愿景是成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商。
通过不断提升服务质量和管理水平，赢得客户的信任和支持，成为行业的领导者。
3. 核心价值观（1）客户导向：客户的需求是我们工作的出发点和落脚点。
我们始终以客户满意为最终目标，不断提升服务质量，超越客户期望。
（2）团队合作：我们注重团队合作，相互支持、相互尊重，共同努力实现目标。
我们鼓励员工之间的沟通和协作，共同创造良好的工作氛围。
（3）持续创新：我们鼓励员工不断学习和创新，不断改进工作方法和流程，以适应市场的变化和客户的需求。
（4）诚信正直：我们秉持诚信正直的原则，恪守职业道德，遵守法律法规，建立和维护良好的企业声誉。
三、企业文化活动1. 员工培训与发展万科物业注重员工的培训与发展，为员工提供多样化的学习机会和职业发展通道。
公司定期组织内外部培训课程，帮助员工提升专业知识和技能，并通过内部晋升机制激励员工的成长。
2. 职工关怀万科物业关注员工的身心健康和福利待遇。
公司建立了完善的员工福利制度，包括健康保险、带薪年假、节假日福利等。
此外，公司还定期组织员工活动，增强员工之间的交流与凝聚力。
3. 社区公益活动作为一家物业管理企业，万科物业积极参与社区公益活动，回馈社区。
公司组织员工参与环境保护、扶贫帮困等公益活动，传递社会正能量，提升企业社会责任感。
四、企业文化成果1. 获得荣誉万科物业凭借出色的物业管理服务和卓越的企业文化，多次获得行业荣誉和奖项的认可。
【2013】万科物业的企业文化重构之路2.解答
万科物业的企业文化重构之路随着市场经济的不断成熟，物业管理已经成为我国房地产业发展的重要组成部分，对于实现住宅商品化、改善居民生活质量、维护社会稳定方面起着积极的推动作用。
但无可否认，由于综合管理体制不顺、公众对物业管理的认知偏见、物管企业自身的商业模式限制等多方面原因，传统物业管理行业面临着严峻的生存困境。
如何实现商业模式和管理体制的创新，改变企业自身和众多物业管理从业人员的命运，引领整个行业步入健康、可持续的发展轨道，已成为众多有社会责任感和历史使命感的物管企业所思考的共同命题。
作为行业领头羊的万科物业，无疑被推向了引领行业发展转型的风口浪尖。
战略转型，启动“万物生计划”万科物业的前身是万科地产物业部，诞生于1992年。
自成立之日起，万科物业就十分注重在集团文化的引领下，建设具有自身特色的企业文化，并形成了以文化引领服务的良好运营模式，赢得了客户的信赖、同行的尊重与社会的好评，为万科地产的发展提供了强有力的品牌支撑。
根据第三方机构的客户满意度调查显示，客户选择万科产品的前三个理由中，约有75%的被调查者主动填写了万科物业。
2009年，为顺应集团战略调整和自身发展的需要，万科物业事业部正式成立，成为万科集团的一个独立事业单元，这就意味着万科物业亟待由依附地产的物业服务向经营转型。
而系列的难题也就随之而来：万科物业的管理团队尤其是一线项目管理人员，多是由基层物业人提拔上来，传统的物业服务意识已经根深蒂固，如何激发其自主经营意识、实现观念上的突破？客户满意度一直是万科物业成就自身品牌影响力的关键所在，如何在保客户满意度的基础上，又能实现经营业绩的创收？万科物业的人员结构中，90%以上都是身处一线的安全员，而安全员流失率高已成为物业行业的共性特点，新战略的实施势必在一定程度上加重其工作压力，如何才能建立这些一线人员对万科物业的忠诚度？……企业文化是战略的战略。
在种种现实难题面前，基于对企业现实经营和未来命运的高度关注，万科物业首席执行官朱保全毫不犹豫地选择以企业文化为抓手，推动企业经营战略的实施。
万科企业文化范文
万科企业文化范文万科企业是中国房地产开发企业，成立于1984年，总部位于深圳。
公司的核心价值观是“诚信、专业、创新、共赢”，并将其融入到企业文化中。
万科企业文化的核心是诚信。
诚信是公司发展的基石，也是商业活动的基本准则。
万科坚持诚实守信、言行一致的原则，与员工、合作伙伴和社会各界建立了长期稳定的信任关系。
公司注重信用建设，建立了一套完善的规章制度和奖惩机制，保障了企业正常运转和员工利益的实现。
万科企业文化的第二个核心是专业。
万科认为，专业是企业竞争力的源泉。
公司在管理、技术、市场等方面建立了一支专业、高效的团队，为客户提供优质的产品和服务。
公司注重员工培训和发展，为员工提供丰富的学习和成长机会，帮助他们不断提升专业能力。
公司还与国内外知名机构合作，共同进行研究和交流，提升企业的整体专业水平。
万科企业文化的第三个核心是创新。
万科认为，创新是推动企业发展的重要动力。
公司鼓励员工提出新的想法和建议，并为其提供实施的机会和资源。
公司注重创新的孵化和转化，建立了一套完整的创新管理体系，推动创新成果的落地和市场应用。
公司还积极开展与高校和研究机构的合作，共同探索创新模式和方法。
万科企业文化的第四个核心是共赢。
万科认为，不仅要追求自身的利益，还要考虑员工、合作伙伴和社会的利益。
公司注重与员工、合作伙伴和社会各界的沟通和合作，共同发展、共同分享。
公司还积极开展公益活动，回报社会，履行企业社会责任。
总之，万科企业文化以诚信为基石，以专业为核心，以创新为动力，以共赢为目标。
这样的企业文化使万科在中国房地产领域取得了巨大的成功，并为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。
万科发展历程【精选文档】
一、万科企业发展史万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。
1。
从贸易起步，由单一经营到多元化经营阶段（1984—1991)万科的起家并非是房产公司,更不是专业的房产公司，而是以电器设备起家的一家国营电器器材经营单位.在这一阶段，也即我们提到的地产前期摸索期，万科并没有太多的涉足房地产业，但也的确为万科的地产发展之路奠定了坚实的基础。
1984年，当时的万科以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务，王石任公司经理.当时公司员工共67人，平均年龄24.5岁。
公司开发大陆专业视频器材专业市场，成为深圳市最大的进口销售商.同年，公司成立了第一家内联企业“现代医学技术交流中心”（现名深圳万科协和有限公司)。
1985年，由于进口机电产品市场严重萎缩，公司多方拓展销售业务，形成了深圳本部调汇、进货，广州点储运，北京点销售的“三点一线”销售模式，营业额一度占国家计划外市场的60%。
当年，公司员工增加至105人。
1986年，公司在专业销售顺利的情况下加强企业管理，引进办公自动化设备，聘请中华会计事务所为财务顾问，为树立企业形象赞助大型文艺演出和文化刊物。
同时，为摆脱僵化体制，筹措发展资金,公司决议在两年内完成以公开发行股票为目标的股份化改造.同年年底，公司成立了第一家中外合资企业--“深圳国际企业服务公司”.这一年，公司员工人数共增加至123人。
1987年，万科缩减公司称谓，更名为：“深圳现代科仪中心"。
当年，万科改整机进口为散件引进,国内组装、销售，业务进展顺利，与日本SONY等公司建立了密切联系.同年,万科兴办了第一个工业投资项目“精时企业有限公司"。
这一年，公司员工增加至135人。
1988年，万科再次更名为“深圳现代企业有限公司”。
政府批准股份化改组方案，原公司的1300万元资产国家占60%,职员占40%，公开募集社会股金2800万元，其中1000万元为特别人民币股，由境外投资者购买。
走近万科物业
发展规模
业务遍及全国44个城市，管理面积超过3500万平方米，拥有一支15000
人的专业队伍，物业管理项目达192个，国家级优秀示范小区、大厦31
个，省级优秀示范小区29个，市级优秀示范小区28个。 多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。
成都
南京 上海 苏南 武汉 南昌 杭州 东莞 广州 厦门 佛山 深圳 中山
全心全意全为您
走近万科物业
目录 万科物业概况
万科物业发展历程
万科物业服务特色
大连万科物业介绍
走近万科物业
公司历史
1990年 1992年
物业行业的领跑者
万科开始从事物业管理类业务 深圳市万科物业管理有限公司正式注册 中国首批一级物业管理资质企业 1996年 大连万科物业服务有限公司成立 北京 长春 沈阳 大连 天津
主体
万科物业异地公司成立 深圳荔景大厦 深圳威登别墅 深圳物业 深圳“鹿丹村” 深圳城市花园 深圳“桃源村” 深圳物业
事件
跨区域发展 “酒店式管理模式” 客户意识洗礼 ISO9000认证 全国首次公开招标 “无人化”管理模式 全国第二次公开招标 万科物业VI体系建立
持续发展——规模化进程（2000-2007）
•
• •
2005年12月，万科物业属下 “物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推出“五步 一法”创新服务体系
2006年，秉承万科地产区域化运作模式，万科物业开始“3+X”区域管理模式；形成深圳 、上海、北京三大区域，武汉、成都两个城市公司管理模式 2006年，全面开展”进步行动”
•
2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司
•
万科物业小故事（5）
万科物业的发展史
万科物业的发展史
万科物业成立于2005年，是中国房地产企业万科集团旗下的全
资子公司，总部位于深圳市。
万科物业以提供高品质的物业管理服务
闻名于业内。
在成立初期，万科物业以物业管理为主要业务，为万科集团旗下
的房地产项目提供全面的物业管理、运营和维护服务。
通过不断提升
服务质量和创新管理模式，万科物业迅速成长，并逐渐扩大业务范围。
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，万科物业逐渐转型，
从单一的物业管理服务向多元化的物业服务提供商发展。
公司开始提
供更多的增值服务，如保洁、保安、绿化、设备维修等，以满足客户
不断提升的物业需求。
此后，万科物业不断拓展业务，在全国范围内开设了多个分支机构，并积极发展物业项目外包服务，与其他房地产开发商合作，为他
们的物业项目提供专业的管理服务。
另外，万科物业还积极拓展运营业务，包括酒店、商业综合体和
写字楼等。
公司与知名酒店管理公司合作，提供高品质的酒店管理服务，推动万科物业向物业运营服务商的转型。
随着中国房地产行业的快速发展和万科集团在行业中的领先地位，万科物业得到了广泛的认可和信任。
公司荣获多个行业奖项，成为中
国物业管理行业的领军企业之一。
未来，万科物业将继续致力于提供优质的物业管理和运营服务，
并通过创新技术和管理模式不断改进，以满足客户多样化的需求，为客户创造更大的价值。
万科简介资料
激励机制
• 采用绩效奖金、股权激励等多种激励机制
• 激发员工积极性和创新能力
04
万科的社会责任与公益事业
万科的社会责任理念及实践
社会责任理念
社会责任实践
• 以实际行动履行社会责任
• 参与环保项目，推动绿色建筑发展
• 关注环境保护、公益事业等方面
• 投入公益事业，关注弱势群体
万科面临的市场竞争及挑战
市场竞争
挑战
• 面临同行业其他企业的竞争压力
• 适应市场变化，推动业务转型升级
• 需要不断提升产品和服务品质，保持竞争优势
• 应对政策调控和经济波动带来的影响
万科的未来发展前景及预测
发展前景
• 随着中国经济的发展和城市化进程，房地产市场仍有较大发展空间
• 万科作为行业领军企业，有望继续保持稳健发展
• 2020年，万科销售额达到7000亿元
• 连续多年荣获“中国房地产卓越100榜”
• 市场份额稳居行业前列，具有较强的竞争优势
02
万科的业务范围与产品
万科的主要业务领域及产品介绍
房地产开发
⌛️
其他业务
• 高品质住宅开发
• 商业地产开发
• 住房租赁业务
物业服务
• 物流地产业务
• 住宅物业服务
• 业务迅速扩张，覆盖全国多个城市
2001-2010年，品牌塑造阶段
2011年至今，转型发展阶段
• 确立“万科”品牌，打造高品质住宅
• 适应市场变化，推动业务转型升级
• 业务多元化，进入商业地产、物流等领域
• 强调绿色发展，关注可持续发展
万科的行业地位及市场份额
万科的企业文化
万科企业品牌战略
•万科品牌战略目标的背景 基于企业自身状况和外部环境，万科提出了全国化品牌战略。 其外部环境体现在，品牌建设的第一阶段面临着十分严重的品 牌“空心化”和“稀释化”危机。品牌空心化主要表现：品牌 单纯的符号化，有广泛的知名度而没有差异化地忠诚度，品牌 没有个性化的内涵，品牌对消费者的购买决策的影响力非常有 限。
■客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。 ■ 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活 方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 ■在客户眼中，万科每一位员工都代表万科。 ■万科1% 的失误，对于客户而言，就是100% 的损失。 ■衡量万科成功与否的最重要的标准，是万科让客户满意的程度。 ■与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
万科企业品牌战略执行（2）
二、万科品牌建设的产品战略
万科住宅项目产品经历了三代发展，其已经形成了一套比较成熟的品牌 运作模式。在系列产品的项目开发中，万科形成了坚持以住宅产品开发 为主体，品牌建设为导向，产品创新为核心竞争力的产品项目品牌运营 体系。
•万科住宅项目升级三代
迄今为止，万科的住宅产品已经历了三代： ■第一代产品：起步阶段，从最早的天景花园，到荣获“鲁班奖”的荔景大厦。 ■第二代产品：成长阶段，从围合式、人车分流的城市花园，到四季花城、金色家园、水榭 花都、西山庭院等。 ■第三代产品：创造阶段，从金域蓝湾、东海岸、1 7 英里，到万科城、第五园等，产品更 为成熟，风格日趋细致，每一个多是不能重复的精品。
万科的企业文化
万科简介
成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开 发企业。总部设在深圳，至2009年，已在20多个 城市设立分公司。2008年公司完成新开工面积 523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销 售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润 40.3亿元。2009年实现营业收入486亿，营业利润 142亿，毛利率29.2%，实现净利润52.8亿。在企业 领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发 行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化 团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业 文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、 透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。
万科物业发展史
万科物业发展史可简述为一家以客户为中心、持续稳健发展的物业服务企业。
自1990年代起，万科物业逐步发展壮大，成为了国内领先的物业服务企业之一。
早期阶段，万科物业主要服务于万科自己的房地产项目，如万科城市花园、万科城市花园一期、万科城市花园五期，管理理念和服务质量受到业主的认可和好评。
随着业务的发展，万科物业逐渐走向市场化，承接了更多的房地产项目的物业服务。
在发展中，万科物业不断完善和提升服务质量。
例如，建立了客户导向的服务体系，推行客户为本的行动纲领，如“蓝山行动”，旨在解决业主的实际问题，提高客户满意度。
同时，万科物业注重人才培养和团队建设，通过各种培训和激励机制，提高员工的专业素质和服务水平。
进入2010年代，万科物业继续保持了快速发展的势头。
除了传统的住宅物业服务，还拓展了商业物业、写字楼、学校、医院等领域的物业服务。
同时，万科物业也积极探索智慧化、数字化的发展方向，如引入人工智能、物联网等技术手段，提高服务效率和质量。
目前，万科物业已成为国内领先的物业服务企业之一，拥有庞大的服务网络和丰富的管理经验。
未来，万科物业将继续坚持以客户为中心的发展理念，不断优化服务体系，提升服务质量，为业主和客户提供更优质、更智慧化的物业服务体验。
总的来说，万科物业自成立以来，经历了从自建到市场化，从单一住宅物业到多元化领域的拓展，从传统服务到智慧化、数字化发展的转变。
这些发展历程不仅体现了万科物业的成长和壮大，也反映了中国物业服务行业的发展趋势和市场需求的变化。
未来，万科物业将继续发挥其市场领先的优势，不断创新和进取，为推动中国物业服务行业的发展做出更大的贡献。
万科的企业文化是如何形成的
万科的企业文化是如何形成的万科的企业文化是如何形成的企业文化很大程度上反映出一个企业家的思想境界，?下面我告诉你。
万科优秀的企业文化万科公司给自己的定位是：做中国地产行业的领跑者。
万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”，万科把人才视为资本，倡导“健康丰盛的人生”，万科企业文化案例为业界所推崇。
企业竞争到一定阶段，企业之间的差异会直接体现在企业文化上。
实际上，企业文化很大程度上反映出一个企业家的思想境界。
从王石领导的万科企业文化可以看出企业文化与企业家视角下的浓郁的人文情怀是分不开的，万科“阳光照亮的体制”让其“创造健康丰盛的人生”不断成为现实，企业家的思想境界正影响着企业的健康和进步。
万科企业愿景万科的企业愿景是成为中国房地产行业持续领跑者。
为了早日达到该愿景，万科要求自己要从下面几个方面努力：1、不断钻研专业技术，提高国人的居住水平;2、永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务;3、展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表;4、快速稳健发展公司的业务，实现规模效应;5、提高效率，实现业内一流的盈利水准;6、树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业;7、拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇;8、以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象;9、为投资者提供理想的回报。
万科企业宗旨万科的企业宗旨是建筑无限生活。
宗旨有几方面的含义：1、对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间;2、对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益;3、对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台;4、对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
万科企业核心价值观万科的核心价值观是创造健康丰盛的人生。
核心价值观包括几个方面的内容：1、客户是万科永远的伙伴◎客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
万科物业
万科物业服务有限公司简介在物业服务模式与制度创新方面，1991年，公司在天景花园首创“业主管理委员会”，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法；1995年，公司在荔景大厦推出“酒店式管理模式”，将星级酒店规范细致的管理、热情周到的服务融入到物业服务中；1997年，公司又在万科城市花园率先推出“无人化管理”模式，标志着公司的物业服务水平及智能化应用达到一个全新的层次；1999年1月，公司开始在下属的各物业小区(大厦)推行季度“管理报告”制度，公司的规范化管理迈上了新的台阶；1999年12月，公司在万科俊园推出“个性化管理服务”模式，更好地满足了业主的个性化需求，强化了物业管理的服务理念；2001年，公司在四季花城推出了“邻里守望”的管理模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业服务的内涵提升到一个新的境界。
2002年，公司接管万科建筑研究中心大厦，首次提出了“物业服务处”的新物业管理模式。
2004年，公司接管东海岸社区，并推出“体验式”管理模式，致力于物业服务人与客户的互动与感受，说明公司向体验经济时代迈出了坚实的一步。
2004年7月，成为国际饭店金钥匙组织会员单位，在17英里项目实施“金钥匙”服务模式，标志着公司向高端物业服务领域进军的开始。
2005年12月，结合“五步一法”行动的开展，公司所有项目名称由原来的“管理处”更改为“物业服务中心”，充分体现了物业管理作为服务行业的特性。
2006年4月，公司在集团物业部的统一要求下，推行加强基础业务品质的“进步行动”，从思想意识、人员素质、现场业务三个方面全面提升全员品质意识。
公司的这种持续创新与进取精神，多次被各大新闻媒体跟踪报道，并得到了同行业与顾客的广泛好评与一致肯定。
2007年5月，在万科集团的统一布署下，公司正式更名为“深圳市万科物业服务有限公司”，本次更名，是万科物业尊重客户、理解客户，“全心全意全为您”的服务理念的再度升华，也标志着万科物业全面迈入“物业服务”新时代。
万科物业调研报告
万科物业调研报告2012年06月目录关于万科1服务模式2品质管控及客户关系管理34重大变革地产与物业关系5万科人才建设6社区经营管理7第2页关于万科BRIEF万科物业作为中国物业管理行业品牌创新的领跑者，多年来始终坚持“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新"的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，在推动物业管理行业发展、引领行业进步方面做出了积极贡献。
发展引领行业进步方面做出了积极贡献万科有司●企业名称：万科物业服务有限公司●成立时间：1992年1月●上属机构：万科企业股份有限公司●分支机构：北京、天津、上海、苏州、无锡、沈阳、大连、成都分支机构：北京天津上海苏州无锡沈阳大连成都、武汉、长春、南昌、东莞、珠海、中山、广州、佛山、厦门、杭州、西安、重庆等全国42个大中城市管理面积近5000万平方米●管理面积：近5000万平方米●服务客户：30余万户●项目类型：高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型万科物业涉及领域万科物业自创建以来历经四个发展阶段。
战略调整——第四阶段（2008—）持续发展——第三阶段（2000-2007）市场化运作稳步成长持续发展规范化进程第二阶段（1993-1999）第一阶段（1990-1992）稳步成长——规范化探索建立初期——渐进型尝试万科物业第一阶段：1990—1992万科物业第二阶段：1993—1999万科物业第三阶段：2000—2007万科物业第三阶段：2000—2007万科物业第四阶段：2008—物业事业本部万科物业组织构架：规划发展部财务及运营管理部各专业委员会业务管理部综各人企品合体设备区域财经品质客户安全设备绿化前介力资源划质管理商业设施管业务务管理营管理专委专家专家专家专家专委管理理督导会组组组组会各地区一线物业公司一线物业公司架构：项目经理第一副经理管理处架构：第副经理（品质主管）第二副经理（训练主管）客工保秩…综合园服主管程主管洁主管序主管……务事主管艺主管秩行财勤服客专员技工保洁员园艺工维序护员……政助理务助理务助理万科物业管控模式变迁：1、2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索；22006年秉承万科地产区域化运作模式万科物业开始“3+X”2、2006年，秉承万科地产区域化运作模式，万科物业开始3+X区域管理模式；形成深圳、上海、北京三大区域，武汉、成都两个城市公司管理模式；3、2008年7月，万科地产与万科物业完成行政隶属关系的分离（建管分离）；4、2009年1月18日，集团进行物业系统组织变革，万科物业调整”3+X“区域管理模式，取消三大区域物业部和集团物业管理部设置，设立由物业事业本部及一线物业公司组成的物业事业部, 成为集团独立事业单元。
万科物业的品牌之路
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1996年，首家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。
1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村” 的物业管理权。
品牌发展阶段（1998-2001）
• • 1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式” 1998年，全面导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形 象
• SONY 公司售后服务的启
示
• 万科集团精品意识的一脉相承
品牌是一个企业区别 与其他企业的特征
品牌初创阶段（1990-1997）
• • • 1990年，接管第一个项目——深圳天景花园 1991年，天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模 式”。 1992年1月，成立下属第一家物业管理公司——深圳万科物业管理有限 公司。
契约化管理
• 项目接管前期就与委托人以物业管理服务合同、公共契约、 会所管理规定等形式明确双方权利和义务。 日常的操作中，坚持与业主建立契约关系，例如与业主签 订装修管理协议、车位管理规定、犬类管理规定等。
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服务信息的透明化
• 制定统一格式的信息公开模板并要求下属的各物业服务中心 在服务接待区域的醒目位置上墙公示，随时接受业主的监督。 （公示内容包括：季度管理服务报告、客户服务内容、服务标 准、收费项目和收费标准等） • 涉及到小区公共利益和广大业主切身利益的事项，我们将会 及时向业主公告，争取业主意见，最大程度上保证业主利益。
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企业文化是企业品牌之本
万科物业企业文化基础
人才是万科的资本
• • 先有微笑的员工，后有微笑的顾客 健康丰盛的人生
万科理念和职业精神
谢
END!
谢!
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1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告 2000年，接管建设部大院物业管理 2001年，推出“同心圆”服务模式
万科物业的成功之路
万科物业的成功之路万科的发展历程万科物业的发展历程，物业客服应该是一家，都是为我们的客户服务的。
1、万科物业模式的发展历程作为一个成功的企业品牌，万科物业是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生。
并一步一个脚印地发展起来的。
提起万科物业的起源，有一个事实是不可忽视的——那就是日本SONY公司优良的售后服务的启示。
万科是做贸易起家的，创业初期曾经是SONY公司的代理商，SONY公司对于售后服务工作的严肃，慎重和苛刻，深刻地教育和影响了年轻的万科人。
“重视质量和售后服务”从万科物业创业之初便被奉为了企业管理的“金科玉律”。
因此，尽管在形式上最初万科完全借鉴了以新鸿基为代表的“香港物管模式”，但是在最核心的企业精神方面，SONY公司的售后服务一直都是万科物业的指路明灯。
万科物业经历了三个发展阶段：第一个阶段是品牌初创阶段(1990～1997)。
1990年，万科接管第一个项目——天景花园；1992年1月成立下属第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司；成立全国第一家业主委员会，推行共管模式；1996年，万科成为国内第一家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业；1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权；第二个阶段是品牌发展阶段(1998～2001)。
在这个阶段，万科物业的品牌逐渐树立和丰满起来：1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式”；1998年，在全国导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象；1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告；万科物业又先后签约国家建设部大院和中国人民解放军总后勤部营房的物业管理服务，开创了国内物业管理的先例；2001年，在深圳四季花城推出“邻里守望”物业管理模式；2001年，万科深圳、上海、北京等地物业公司相继通过ISO9001：2000质量管理体系转版认证，服务水平进一步提升。
第三个阶段是品牌深化阶段(2002～至今)。
万科集团发展历程2
搜狐焦点房地产>房地产品牌>品牌介绍万科集团公司简介：万科集团股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。
至2003年6月30日止，公司总资产94.73亿元，净资产42.85 亿元。
1988年12月，公司公开向社会发行股票2,800万股，集资人民币2,800万元，资产及经营规模迅速扩大。
1991年1月29日本公司之A股在深圳证券交易所挂牌交易。
1991年6月，公司通过配售和定向发行新股2,836万股，集资人民币1.27亿元，公司开始跨地域发展。
1992年底，上海万科城市花园项目正式启动，大众住宅项目的开发被确定为万科的核心业务，万科开始进行业务调整。
1993年3月，本公司发行4,500万股B股，该等股份于1993年5月28日在深圳证券交易所上市。
B 股募股资金45,135万港元，主要投资于房地产开发，房地产核心业务进一步突显。
1997年6月，公司增资配股募集资金人民币3.83亿元，主要投资于深圳住宅开发，推动公司房地产业务发展更上一个台阶。
2000年初，公司增资配股募集资金人民币6.25亿元，公司实力进一步增强。
公司于2001年将直接及间接持有的万佳百货股份有限公司72%的股份转让予中国华润总公司及其附属公司，成为专一的房地产公司。
2002年6月，万科发行可转换公司债券，募集资金15亿，进一步增强了发展房地产核心业务的资金实力。
公司于1988年介入房地产领域，1992年正式确定大众住宅开发为核心业务，截止2002年底已进入深圳、上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌和佛山进行住宅开发，2003年上半年万科又先后进入鞍山、大连、中山、广州，目前万科业务已经扩展到15个大中城市凭借一贯的创新精神及专业开发优势，公司树立了住宅品牌，并获得良好的投资回报。
公司大事记：1988年12月，公司发行中国大陆第一份《招股通函》，公开向社会发行股票2800万股，集资2800万元，开始涉及房地产业。
万科物业
万科物业在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈向第20个年头。
从1992年1月万科旗下第一家物业管理公司成立至今，万科物业相继布局全国31个大中城市，截止2009年12月31日万科物业已接管各类物业管理项目176个，在管面积3078万平方米，业已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。
在万科物业的发展历程中，镌刻了多个里程碑式的“行业第一”：1991年，万科物业在深圳“天景花园”组织成立国内首个“业主委员会”，这一“业主自治与专业服务相结合”的物业管理创新模式，在1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法，之后被国家建设部在全国范围内推广。
1995年，天景花园成为万科首个创建国家优秀示范小区达标的项目；14年后的今天，万科物业已有28个服务项目获得“国家示范小区（大厦）”称号，雄居行业榜首。
1996年，为进一步规范管理运作，与国际管理水平接轨，万科物业导入ISO9002国标质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。
1996年，万科物业在中国首次物业管理公开招标中一举夺魁，获得了深圳鹿丹村小区的物业管理权，次年在全国第二次物业管理公开招标中再次折桂。
行业瞩目、意义深远的物管服务市场化大幕一开启即连连中标，充分检验了万科物业的综合实力和管理水平。
2000年，万科物业与润迅合作成立国内第一家物业服务“呼叫中心”；2001年万科创建“投诉万科论坛”，成为国内首家也是唯一一家在公开网站开通网上投诉论坛的企业。
在开放的心态下，万科物业将公开投诉的压力转化为鞭策的动力，建立起一套系统的客户投诉处理机制，赢得了客户的广泛认可。
2001年，万科物业获得建设部首批颁发的物业管理一级资质证书。
在良莠混杂的物业行业发展初期，万科与业内志存高远的企业一起，积极支持并全力配合主管部门制定规则，规范行业准入机制。
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新形势下文化的反思
案例五：
小区里的垃圾桶太小，垃圾都放不进，经 常会看到垃圾桶周围堆好多垃圾，而且质 量很差，好多都坏掉了。“垃圾桶是需要 实用的，不是用来好看的，好久以前万科 就说要换，什么时候换？”
新形势下文化的反思
案例六：
请在播放完优美音乐后，关掉扬声器。要 不然通宵都听到一种频率很高的声音，让 人无法工作和休息。我晚上都不敢开窗户 睡觉。 第二天反馈：问题找到了，是50栋一户人 家的煤气报警响了一周无人过问，还是昨 晚我通知保安才得以解决的。
传统文化的延续
洗手间文化
5S
持续的学习和创新
新形势下文化的反思
案例一：
我是金色家园业主。今天中午出差回来想叫家 政服务，管理处主管家政的小姐回答我：因为 万科东海岸开盘，家政人员全部过去帮忙，所 以，要叫家政下星期一以后了。新盘开张当然 是好事了，但如果万科一有新盘开张我们就没 有家政服务，对我们已经住在万科楼盘的老业 主是不是公平呢？
新形势下文化的反思
案例三：
晚间去金色家园的时候，保安的表现远没有白 天好。要么坐着说话，态度挺横，要么不在岗 位。业主会所的健身房里，几位小伙子赤膊上 阵，在器材上练得正欢，应该也是保安吧。现 在房子已经交付使用了，希望金色的物业真正 做到24小时为民服务。
新形势下文化的反思
案例四：
装修的押金说明是每周二、周四退的，可昨天下午4 点半左右去，居然说出纳不在，要我下周再去。拜托！ 我们都是在上班的，请假出来已很不容易了，何况还 是在你们规定的时间里来的，都有那么多原因来给我 们制造麻烦，听说你们是为我们解忧的，不是增忧的 哈：） 1、就算出纳不在，那她的工作应有人代理一 下，或交代一下，何况昨天周四是你们规定的退押金 的日子。就不应该出现出纳不在的情况。 2、别人银 行就算5点半下班，就是5点一刻才开始扎帐呀，昨天 我是4点半到的呀，没有理由不退呀 3、我们大家都 在上班的，不可能老是为了这点小事老在单位请假呀。 会影响很多的。 所以请万科仔细想想。
万科物业管理的特色
从小事做起 —— 关注细节，精益求精
服务至诚、以客为先
专业化+规范化+透明度
先有微笑的员工，后有微笑的客户 简单的人际关系——公平的用人机制
学习与创新——持续超越客户期望
传承万科文化是每位物业经理人 的职责和使命！
我们肩负着万科物业持续领先的历史责任； 我们挥洒激情，关注细节，雕琢精品； 我们传承并升华万科物业理念； 我们将为
从万科物业管理起源及发展历程 看万科企业文化和价值观
集团物业管理部 向云
课程纲要
• 万科物业管理起源 • 万科物业管理发展历程
• 新的发展时期及文化反思
• 万科文化和价值观 • 万科物业管理的特色
讨论： 你认为万科是一个什么样的企业? 万科有哪些吸引你的地方?
万科物业管理起源
万科物业管理的起源
“平平淡淡就是错，无功就是过”
(关于“加班”的争议)
ISO9002的导入 及质量文化的营 造
鹿丹村投标
职能部门的作用——5S 的推行
CI导入和品牌意识
“无人化管理”模式
如何带领一支优秀的团队 (桃源村事件)
“管理服务报告”的由来 (“尊利大使”活动)
“个性化”管理模式
新形势下文化的反思
案例二： 请万科加强对员工、环卫人员及保安人员的个 人素质教育，我经常在万科的主干道上看到一 些身着万科标志的员工随地吐痰，虽然随地吐 痰是武汉市普遍存在的一个重要问题，但并不 表示无法管理，请万科管理层重视该现象，不 要让这种现象出现在如园林般的万科内破坏其 环境。也请各位业主注意，如发现有该行为 （包括业主及来宾），及时出面制止。让我们 共同努力保护我们所生活的环境不受污染！
万科文化和价值观
万科企业核心价值观：
※创造健康丰盛的人生
－持续提供超越客户期望的优质产品和服务，让客户骄傲； －持续提供超越投资者期望的利润回报，让投资者满意； －持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪；
万科的理念：
－客户是我们永远的伙伴； －人才是万科的资本；
－阳光照亮的体制；
－持续的增长和领跑。
接管建设部大院
见习经理竟聘/ 等级考核
集团成立物业管理部
讨论：
万科物业管理的特色是什么？
新的发展时期及文化反思
“一支独秀”到“满园春色”
沈阳 长春 北京 鞍山 大连 天津
成都
武汉 上海 南昌 南京 深圳
★“同心圆”服务模式 ★“邻里守望”管理模式 ★业主运动会 ★深圳物业集约化探索 ★上海、东北物业区域化探索
• SONቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 公司售后服务的启示
• 天景花园——万科物业人才的摇篮
故事1：人人捡烟头 故事2：“共管模式”的由来 故事3：自己的保安队伍 故事4：水龙头事件
• “刷油漆”——万科物业人 才培养的必修课
万科大课堂
• 荔泉风波
万科物业管理发展历程
万科物业管理发展历程
寓管理与服务之中——“酒店式”管理模式
品牌谱写新章……
2003.09.27—2003.09.30
谢 谢大家