放心消费创建活动实施方案

放心消费创建活动实施方案

一、自觉接受社会监督。定期召开服务质量监督员座谈会，形成长效化和制度化，不断改进各项工作。同时实行专人负责，发挥监督实效作用，由专人对服务质量监督工作会议上提出的意见和建议进行专项立案，及时向有关部门领导汇报，并督促有关部门积极采取有效措施，改进经营管理，完善服务体系。

二、切实加强诚信体系建设。一是严格执行、遵守法律法规，自觉接受有关部门的监管，履行好对政府的诚信。二是支持地方经济的发展，发挥社会管理功能，履行好对社会的诚信。牢记对社会的责任和义务，以社会各项事业的进步为己任，通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良好、健康的企业形象。三是对同业公司做到公开、公平竞争，坚决做到“有所为，有所不为”，履行好对同业公司的诚信。

三、加强客户服务工作。高品质的服务必须建立在统一的标准之上，重视对服务人员的诚信教育，明确“客户至上、诚信为先”，把客户满不满意作为服务人员工作好坏的标准，进一步保障客户权益，让客户明明白白、清清楚楚消费。为此，我们在服务建设中，将狠抓三项工作：一是狠抓规范服务。从服务态度、服务纪律、服务仪表、服务内容、服务用语等五个方面进行统一规范。二是狠抓承诺服务。实行限时服务承诺制和首问负责制，明确服务目标，规定服务事项，确定服务效率，并将上述内容向广大客户公开承诺。三是狠抓优质服务。以“三优三满意”为服务宗旨，紧紧围绕“建立优良机制、提供

优质服务、营造优美环境”这个重心，以创建“诚信单位”“星级服务中心”等活动为突破口，深入开展了服务创建工作，进一步拓宽服务领域，延伸服务层面。

餐饮业的繁荣发展需要我们所有餐饮公司的共同努力，我们要以创建活动为契机，进一步加强诚信建设、规范经营秩序，提高餐饮业质量和服务质量，努力为餐饮行业形象的提升、为保障地方事业的完善、为建设和谐美好新社会而努力奋斗。