亚马逊案例分析 ppt课件
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亚马逊案例分析
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11
卓越亚马逊经营模式
（一）完善的管理 网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场 的双重管理一创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的 战略是:掌握更多的关于客户的数据，从而给每个客户提供一个独特 而又无法抗拒的选择。 （二）对顾客负责 亚马逊成功的另一个秘诀是“负责任”。亚马逊知道责任心是让 网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到 你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊 做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。
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16
卓越亚马逊的管理模式
（一）企业文化 卓越亚马逊倡导以主人翁精神做事，基于核心价值观做人的企业文化。 它要求员工以客户中心: 客户第一，工作第二；并且不断的创新,以 行动支持每天的工作，具有主人翁的意识；在承担项目或给予意见时， 立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满 力量；卓越亚马逊成功的一个秘诀是节俭: 他们只在那些真正值得的 事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。 （二）支付管理 为了解决支付问题，卓越亚马逊提供了相当丰富的支付方式。它使用 货到付款，货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付， 移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部 分配送员带有移动POS机，不是全部。商品总额大于20000元的订单需 先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。还使用国内外银行 卡或信用卡在线支付。
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18
我这就说完 本故事纯属事实 ，如有雷同 ，不胜荣幸！
制片人 ： 蒋涛 导演： 冯兆蕾 何小兰 演员： 何鑫 黄倩 黄潘虹 群众演员：黄光于
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ppt跨境电商课件
跨境电商税收政策
进口关税
根据不同国家和地区 的关税政策，征收相
应的进口关税。
增值税
在欧盟境内，卖家需 要缴纳相应的增值税
。
消费税
某些国家和地区对特 定商品征收消费税。
税收优惠政策
部分国家和地区对跨 境电商实行税收优惠
政策。
税务合规与风险防范
了解税收法规
卖家需了解不同国家和地 区的税收法规，确保按时 缴纳税款。
产品策略
选品策略
选择具有市场需求和潜力的产品，考虑目标市场的消 费习惯、文化背景和购买力。
品质控制
确保产品质量符合目标市场的标准和要求，建立品质 管理体系，提高客户满意度。
品牌建设
强化品牌意识，打造独特品牌形象，提升品牌知名度 和美誉度。
营销策略
01 目标市场定位
明确目标市场，了解客户需求和偏好，制定针对 性的营销策略。
02 营销渠道选择
选择合适的营销渠道，如社交媒体、搜索引擎、 电子邮件等，提高产品曝光率和知名度。
03 促销活动
策划各种促销活动，如限时折扣、满减优惠等， 吸引客户购买，提高销售额。
物流与仓储策略
物流网络建设
建立高效、稳定的物流网络，确保产品快速、安全地送达客户手 中。
仓储管理
优化仓储布局和管理流程，提高仓储效率和库存准确性。
THANKS
感谢观看
B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（ 消费者对消费者）和B2G（企业对政府）。
跨境电商的发展历程
01 起步阶段
20世纪90年代，互联网技术的发展为跨境电商的 出现奠定了基础。
02 成长阶段
21世纪初，随着全球化和网络购物的普及，跨境 电商逐渐崭露头角。
亚马逊网络书店(案例分析)
历，假设效劳质量不佳，顾客就不会再回来了
图书搜寻
• 允许扫瞄者在12万本书中的3千5百万页中 找
• 到任何一个单词或短语
电子商务外包效劳
• 为其他厂商治理电子商务网站 • 为其他厂商治理分销中心
Knowing Customers’ Preferences 了解顾客的偏好
• 商品货物的共性化特征 • 存货周转率每年19次，Wal-Mart是7次 • 客户关系治理
网上书店的本钱分析
低本钱低价格策略
• 较低的销售毛利率源于低价竞争策略 • 低本钱策略使净利润较高
• 不断降低的销售和行政费用持续推高净利 润
• 亚马逊通过在线销售的方式,降低了人力和 经营场所等相关本钱
• 由于不需要实体营业场所和货架等设备,亚马逊 的固定资产与总资产比率远远低于其他两家公司, 这反映在线销售模式与离线销售模式在固定资产 的使用效率上差距巨大
亚马逊精神
• 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 • “新”是指“效劳功能随着科技进步”； • “速”是指“信誉来自于流程的速度”； • “实”是指“实惠的折扣价格”； • “简”是指“一点就通”〔one-click〕功能效劳。 • 其它如库存量的精准把握、资金本钱的运用优势、
广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是 促使亚马逊不断扩张壮大的因素。
有着自己的一套主见。它实行的是一体化 的形象战略，即从书店、网站到自己的图 书的一体化。对巴诺来说，虽然其网站并 非优势所在，但却已经成为了其品牌形象 的重要组成局部，假设与亚马逊合作，那 么必定会使得自己的短处更为突出，同时 也带来了两者文化、形象消失偏差、甚至 冲突的风险。
现代的沟通工具：E-mail
• 现代的企业均有网页，既承受顾客的E-mail，必需 雇人快速回复E-mail
图书搜寻
• 允许扫瞄者在12万本书中的3千5百万页中 找
• 到任何一个单词或短语
电子商务外包效劳
• 为其他厂商治理电子商务网站 • 为其他厂商治理分销中心
Knowing Customers’ Preferences 了解顾客的偏好
• 商品货物的共性化特征 • 存货周转率每年19次，Wal-Mart是7次 • 客户关系治理
网上书店的本钱分析
低本钱低价格策略
• 较低的销售毛利率源于低价竞争策略 • 低本钱策略使净利润较高
• 不断降低的销售和行政费用持续推高净利 润
• 亚马逊通过在线销售的方式,降低了人力和 经营场所等相关本钱
• 由于不需要实体营业场所和货架等设备,亚马逊 的固定资产与总资产比率远远低于其他两家公司, 这反映在线销售模式与离线销售模式在固定资产 的使用效率上差距巨大
亚马逊精神
• 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 • “新”是指“效劳功能随着科技进步”； • “速”是指“信誉来自于流程的速度”； • “实”是指“实惠的折扣价格”； • “简”是指“一点就通”〔one-click〕功能效劳。 • 其它如库存量的精准把握、资金本钱的运用优势、
广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是 促使亚马逊不断扩张壮大的因素。
有着自己的一套主见。它实行的是一体化 的形象战略，即从书店、网站到自己的图 书的一体化。对巴诺来说，虽然其网站并 非优势所在，但却已经成为了其品牌形象 的重要组成局部，假设与亚马逊合作，那 么必定会使得自己的短处更为突出，同时 也带来了两者文化、形象消失偏差、甚至 冲突的风险。
现代的沟通工具：E-mail
• 现代的企业均有网页，既承受顾客的E-mail，必需 雇人快速回复E-mail
网络营销实例分析PPT课件
案例三：可口可乐的社交媒体营销
1
可口可乐作为全球知名品牌，在社交媒体上积极 开展营销活动。
2
通过与不同国家和地区的网红、明星合作，可口 可乐在社交媒体上发布定制化的广告和推广内容， 吸引年轻受众。
3
可口可乐还利用社交媒体平台开展线上互动活动 ，如“分享你的可口可乐时刻”等话题挑战，鼓 励用户参与和分享。
案例二：Airbnb的品牌故事营销
01
Airbnb通过讲述品牌故事，强调共享经济和人文交流，吸引了 大量年轻用户。
02
Airbnb的广告宣传通常以情感化的方式呈现，如“像当地人一
样生活”的宣传语，激发用户的旅行欲望。
Airbnb还通过与当地社区合作，举办线下活动和体验式旅行，
03
增强用户黏性和品牌认同感。
案例四：星巴克的数字优惠券策略
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，通过数字优惠券策略吸引消费者。
通过星巴克APP和会员计划，星巴克向用户发放各类优惠券和促销活动， 如买一送一、免费升杯等。
星巴克还与第三方合作，如与支付宝、微信支付等合作，推出联合优惠活 动，扩大市场份额。
案例五：Netflix的订阅服务营销
网络营销实例分析ppt课件
目录
• 网络营销概述 • 网络营销策略 • 网络营销实例分析 • 网络营销的挑战与解决方案 • 网络营销的未来趋势
01 网络营销概述
定义与特点
定义
网络营销是一种利用互联网技术 ，通过各种在线渠道进行品牌推 广、产品营销和客户关系管理的 营销方式。
特点
覆盖面广、传播速度快、互动性 x作为全球领先的流媒体平台，其订阅服务营销
策略是成功的关键。
02
Netflix通过推荐算法和个性化推荐服务，根据用户喜
电子商务亚马逊案例PPT课件
但通常情况下,主要因素是强劲的使用率增长,使用率增长持续强劲,增长速度高于收入增 长率,客户持续增加工作负载并扩大规模。正如我所说的,我们一直在增加新的服务和功能,仅 在2017年里就达1,400多项。我会说有许多因素。不是整一下天误差那么简单,我是指去年的价 格下降,但我AWS业务的表现非常满意。现在的运行率超过亿美元。
9.快速的送货
亚马逊快速的送货时间，是其受好评的种重要原因。亚马孙书店对于订货到达的时间有 一恒等式“所需送货时间=找到订货物品+装运时间
15
05 亚马逊的成长特点
16
亚马逊的成长特点
1.成为“地球上最大的书店”
1994年夏天，从金融服务公司辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上公司。为了和线下巨 头Barnes&Noble，Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”，亚马逊采取了 大规模扩张策略，以巨额亏顺换取营业规模。进过几次交锋，亚马逊最终确认了自己是最大 书店的地位。
17
06 亚马逊的故事
18
亚马逊的故事
Amazon”不是公司的原名 杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）原本想给公司一个神奇的名字叫 “Cadabra(卡达布拉)”。亚马逊的第一位律师托德·塔伯特（ToddTarbert） 觉得这名字听起来和“尸体”相似，特别是在通话的时候。 贝佐斯也喜 欢“Relentless(无情)”这个名字。 如果你今天访问，猜猜 浏览器会跳转到哪？ 他最终选择了“Amazon(亚马逊)”，因为他喜欢将 公司以世界上最大的河流命名，因此是“Amazon”就成了公司的Logo。
AWS第四季 度销售额增
长了45%
北美第四季度 电子商务销售 收入占总收入 的6国际收入占 30%。AWS占
9.快速的送货
亚马逊快速的送货时间，是其受好评的种重要原因。亚马孙书店对于订货到达的时间有 一恒等式“所需送货时间=找到订货物品+装运时间
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05 亚马逊的成长特点
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亚马逊的成长特点
1.成为“地球上最大的书店”
1994年夏天，从金融服务公司辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上公司。为了和线下巨 头Barnes&Noble，Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”，亚马逊采取了 大规模扩张策略，以巨额亏顺换取营业规模。进过几次交锋，亚马逊最终确认了自己是最大 书店的地位。
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06 亚马逊的故事
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亚马逊的故事
Amazon”不是公司的原名 杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）原本想给公司一个神奇的名字叫 “Cadabra(卡达布拉)”。亚马逊的第一位律师托德·塔伯特（ToddTarbert） 觉得这名字听起来和“尸体”相似，特别是在通话的时候。 贝佐斯也喜 欢“Relentless(无情)”这个名字。 如果你今天访问，猜猜 浏览器会跳转到哪？ 他最终选择了“Amazon(亚马逊)”，因为他喜欢将 公司以世界上最大的河流命名，因此是“Amazon”就成了公司的Logo。
AWS第四季 度销售额增
长了45%
北美第四季度 电子商务销售 收入占总收入 的6国际收入占 30%。AWS占
亚马逊案例分析ppt课件
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1、亚马逊的智能机器人Kiva技术
Kiva的运营模式：Kiva机器人作业颠覆传统电商 物流中心作业“人找货、人找货位”模式，通过 作业计划调动机器人，实现“货找人、货位找人 ”的模式，整个物流中心库区无人化，各个库位 在Kiva机器人驱动下自动排序到作业岗位。
Kiva重约145公斤 虽然小小的可是个 大力士，其顶部有 一个升降圆盘，可 抬起重达340公斤 的物品。
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1、亚马逊的智能机器人Kiva技术
拣选—位移—二次拣选—复合包装—按流向分拣 所谓的巡航（navigrtion）技术
Kiva动力 软件系统
Page 5
2、无人机送货
早在2013年12月，亚马逊就发布Prime Air无人快 递，顾客在网上下单，如果重量在5磅以下，可以 选择无人机配送，在30分钟内把快递送到家。整 个过程无人化，无人机在物流中心流水线末端自 动取件，直接飞向顾客。2014年亚马逊CEO贝佐 斯公开表示，亚马逊正设计第八代送货无人机， 将采用无人机为AmazonFresh生鲜配送服务。
大数据驱劢的亚马逊客户服务据悉亚马逊中国提供的是7x24小时丌间断的客户服务首次创建了技术系统识别和预测客户需求根据用户的浏觅记彔订单信息来电问题定制化地向用户推送丌同的自劣服务工具大数据可以保证客户可以随时随地电话联系对应的客户服务团队
卓越亚马逊 卓越物流技术
卓越亚马逊 简介
Page 8
4、智能入库管理技术
在亚马逊全球的运营中心，可以说是把大数据技术应用 的淋漓尽致，从入库这一时刻就开始了。 1）在入库方面：采用独特的采购入库监控策略，亚马逊
基于自己过去的经验和所有历史数据的收集，了解什么样 的品类容易坏，坏在哪里，然后给他进行预包装。这都是 在收货环节提供的增值服务。 2）商品测量：亚马逊的Cubi Scan仪器会对新入库的中小 体积商品测量长宽高和体积，根据这些商品信息优化入库 。客户不需要自己测量新品，这样能够大大提升新品上架 速度；同时有了这个尺寸之后，亚马逊数据库可以存储下 这些数据，在全国范围内共享，这样其他库房就可以直接 利用这些后台数据，再把这些数据放到合适的货位里就可 以收集信息，有利于后续的优化、设计和区域规划。
1、亚马逊的智能机器人Kiva技术
Kiva的运营模式：Kiva机器人作业颠覆传统电商 物流中心作业“人找货、人找货位”模式，通过 作业计划调动机器人，实现“货找人、货位找人 ”的模式，整个物流中心库区无人化，各个库位 在Kiva机器人驱动下自动排序到作业岗位。
Kiva重约145公斤 虽然小小的可是个 大力士，其顶部有 一个升降圆盘，可 抬起重达340公斤 的物品。
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1、亚马逊的智能机器人Kiva技术
拣选—位移—二次拣选—复合包装—按流向分拣 所谓的巡航（navigrtion）技术
Kiva动力 软件系统
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2、无人机送货
早在2013年12月，亚马逊就发布Prime Air无人快 递，顾客在网上下单，如果重量在5磅以下，可以 选择无人机配送，在30分钟内把快递送到家。整 个过程无人化，无人机在物流中心流水线末端自 动取件，直接飞向顾客。2014年亚马逊CEO贝佐 斯公开表示，亚马逊正设计第八代送货无人机， 将采用无人机为AmazonFresh生鲜配送服务。
大数据驱劢的亚马逊客户服务据悉亚马逊中国提供的是7x24小时丌间断的客户服务首次创建了技术系统识别和预测客户需求根据用户的浏觅记彔订单信息来电问题定制化地向用户推送丌同的自劣服务工具大数据可以保证客户可以随时随地电话联系对应的客户服务团队
卓越亚马逊 卓越物流技术
卓越亚马逊 简介
Page 8
4、智能入库管理技术
在亚马逊全球的运营中心，可以说是把大数据技术应用 的淋漓尽致，从入库这一时刻就开始了。 1）在入库方面：采用独特的采购入库监控策略，亚马逊
基于自己过去的经验和所有历史数据的收集，了解什么样 的品类容易坏，坏在哪里，然后给他进行预包装。这都是 在收货环节提供的增值服务。 2）商品测量：亚马逊的Cubi Scan仪器会对新入库的中小 体积商品测量长宽高和体积，根据这些商品信息优化入库 。客户不需要自己测量新品，这样能够大大提升新品上架 速度；同时有了这个尺寸之后，亚马逊数据库可以存储下 这些数据，在全国范围内共享，这样其他库房就可以直接 利用这些后台数据，再把这些数据放到合适的货位里就可 以收集信息，有利于后续的优化、设计和区域规划。
亚马逊公司企业文化案例分析PPT课件( 33页)
法则一：改善
• 凤凰城物流运营中心
• “改善角”
• 人们以小组为单位，每个小组针对一 个话题，用几天时间去讨论，然后把 改进建议与措施贴在“改善角”，供 大家交流分享。
• “在办公室是无法‘改善’的，只有 在仓库现场可以去‘改善’、去解决 问题。有时用一个什么工具、模型试 一下，就知道有没有效果。”
超过除沃尔玛外的所有美国实体零售商
5、亚马逊 - 商业收购（扩张战略）
• 1998年，亚马逊收购了。 • 1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 • 2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手
en:CD Now。 • 2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 • 2008年8月26日，收购西雅图新兴企业Tastemakers旗
Amazon六大核心价值观
Customer Obsession
Ownership
Bias for Action
Frugality
High Hiring Bar
Core Values
Innovation
六大核心价值观
• Customer Obsession 爱顾客至着魔的程度 • Ownership 责无旁贷 • Bias for Action 重视行动到偏执的程度 • Frugality 节俭 • High Hiring Bar 雇员工要求高标准 • Innovation 创新
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
优选亚马逊物流案例分析优PPT资料
同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。 亚马逊具有全球唯一的、最大的电商云仓大平台 这给供应商提供了很大方便。 拣货的员工直接朝前走，不要走回头路。 独特发货拣货——八爪鱼技术 系统会给推荐下一个要拣的货在哪儿，永远不要走回头路。 实现方式：拣货的时候，系统会告诉员工，拿着扫描枪，下一个应该去到哪个货位去检，走的路是最少的，效率最高。 2）商品测量：亚马逊的Cubi Scan仪器会对新入库的中小体积商品测量长宽高和体积，根据这些商品信息优化入库。 亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔 订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。 亚马逊的物流管理特色 （3）亚马逊 仓储数据： 这个小小的国度，亚马逊拥有8大运营中心。 亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。 亚马逊具有全球唯一的、最大的电商云仓大平台 亚马逊 年斥资7. 去年双11的亚马逊运营中心，大量采用这样的八爪鱼技术。 而且确保全部拣选完了之后，路径最少，通过这种智能的计算和智能的推荐，可以把传统作业模式的拣货行走路径减少至少60%。 在公司创立后的第三年，亚马逊就开始 自建物流配送中心。
亚马逊的智能机器人Kiva技术
亚马逊 年斥资7.75亿美元收购 亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔 了机器人制造商Kiva Systems，大 订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。
（4）亚马逊中国仓储数据：在中国，亚马逊有13个运营中心，同时拥有近300多条干线运输线路。 亚马逊具有全球唯一的、最大的电商云仓大平台
亚马逊物流模式
2、与第三方物流公司合作
亚马逊的智能机器人Kiva技术
亚马逊 年斥资7.75亿美元收购 亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔 了机器人制造商Kiva Systems，大 订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。
（4）亚马逊中国仓储数据：在中国，亚马逊有13个运营中心，同时拥有近300多条干线运输线路。 亚马逊具有全球唯一的、最大的电商云仓大平台
亚马逊物流模式
2、与第三方物流公司合作
亚马逊 PPT课件
亚马逊公司 L0GO
重新定义了人们的购物习惯
企业的SOLOGEN
L0GO
目录 Contents
亚马逊简介
1
亚马逊的发展历程
2
亚马逊供应链分析
3
亚马逊的电子商务
4
亚马逊中国
5
6
企业的SOLOGEN
总结与评价
亚L0G马O 逊简介
概况
亚马逊公司（纳斯达克代码： AMZN），成立于1995年。是美国最 大的一家网络电子商务公司，位于华盛 顿州的西雅图。
企业的SOLOGEN
亚L马0GO逊中国 新型送货
全员 持股
运营 中心
产品 服务
新型 送货
亚马逊“今天下单， 明天到货”的送货 服务向来是急性子 网购客户的福音。 不过，这家公司在 将来可能打算推出 一种慢速送货的可 选服务。
企业的SOLOGEN
亚L马0GO逊中国 全员持股
运营 中心
产品 服务
全员 持股
企业的SOLOGEN
亚马L0G逊O 的电子商务 销售渠道
亚马逊在线直接销售商品，获取利润 亚马逊实施了联属网络营销方案，该方案允许任何人发布亚马逊 的链接，通过点击销售（click-through sales）赚取佣金 将亚马逊在线用作网上销售补充的零售商出租其网络空间
企业的SOLOGEN
亚L马0GO逊中国 简介
亚马L0G逊O 的电子商务 业务模式
盈利 模式
竞争 环境
管理 团队
营销 战略
价值 体现
市场 机会
组织 发展
竞争 优势
企业的SOLOGEN
亚马L0G逊O 的电子商务 经营策略
1.高质量、数量庞大的书目数据库 2.丰富的检索途径 3.全面周到的服务，灵活多样的营销手段 4.安全可靠的付款方式和传递手段 5.名牌效应
重新定义了人们的购物习惯
企业的SOLOGEN
L0GO
目录 Contents
亚马逊简介
1
亚马逊的发展历程
2
亚马逊供应链分析
3
亚马逊的电子商务
4
亚马逊中国
5
6
企业的SOLOGEN
总结与评价
亚L0G马O 逊简介
概况
亚马逊公司（纳斯达克代码： AMZN），成立于1995年。是美国最 大的一家网络电子商务公司，位于华盛 顿州的西雅图。
企业的SOLOGEN
亚L马0GO逊中国 新型送货
全员 持股
运营 中心
产品 服务
新型 送货
亚马逊“今天下单， 明天到货”的送货 服务向来是急性子 网购客户的福音。 不过，这家公司在 将来可能打算推出 一种慢速送货的可 选服务。
企业的SOLOGEN
亚L马0GO逊中国 全员持股
运营 中心
产品 服务
全员 持股
企业的SOLOGEN
亚马L0G逊O 的电子商务 销售渠道
亚马逊在线直接销售商品，获取利润 亚马逊实施了联属网络营销方案，该方案允许任何人发布亚马逊 的链接，通过点击销售（click-through sales）赚取佣金 将亚马逊在线用作网上销售补充的零售商出租其网络空间
企业的SOLOGEN
亚L马0GO逊中国 简介
亚马L0G逊O 的电子商务 业务模式
盈利 模式
竞争 环境
管理 团队
营销 战略
价值 体现
市场 机会
组织 发展
竞争 优势
企业的SOLOGEN
亚马L0G逊O 的电子商务 经营策略
1.高质量、数量庞大的书目数据库 2.丰富的检索途径 3.全面周到的服务，灵活多样的营销手段 4.安全可靠的付款方式和传递手段 5.名牌效应
亚马逊电子商务案例分析ppt课件
亚马逊电子商务案例分析
1
引言
1994年，出生于美国的贝索斯用30万美元 的启动资金，创建了全美第一家网络零售公司 ——（亚马逊公司），贝索 斯用全 世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希 望它能成为出版界中名副其实的“亚马逊”。
2
本案例分析框架
第一部分：亚马逊电子商务发展历程 第二部分：亚马逊电子商务策略 第三部分：亚马逊的经营业绩 第四部分：对亚马逊的评价
世 界上第二大图书销售商BordersGroup达成 了网络图书销售策略联盟。
26
对亚马逊的评价
问题
你认为亚马逊下一步会带领着B to C电子商务怎 么走？ 你认为亚马逊应该回归到刚创立的时候一样，只 做诸如图书、音像等少量核心业务的专业网上零售 店还是应该走网上大超市的扩张之路？ 亚马逊是一个“虚拟商店”，但是现在又新开拓 了为第三方企业提供电子商务服务，属于一个“虚 拟商业街”。那么亚马逊以后会选择“虚拟商店”、 还是“虚拟商业街”还是两者共存呢？你认为什么 方式更好一些？说出你的理由 。
3
第一部分
亚马逊电子商务发展历程
总体目标： 大，还要再大 ——建立一个最大的网络购物中心
4
亚马逊电子商务发展历程
1995年，亚马逊公司正式打开了它的“虚 拟商务大门”。
1996年，KPCB创投公司独具慧眼，投入800 万美元，认购亚马逊书店15%的股权。
1997年3月，亚马逊股票上市。至此，亚马逊 拥有了稳定的融资渠道。
主体指南浏览
12
亚马逊电子商务策略
特色 的服务
推荐中心 畅销书窗口 帮助信息
13
亚马逊电子商务策略
之二：求快
搜索快速
不断更新技术设备
订购快速
1
引言
1994年，出生于美国的贝索斯用30万美元 的启动资金，创建了全美第一家网络零售公司 ——（亚马逊公司），贝索 斯用全 世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希 望它能成为出版界中名副其实的“亚马逊”。
2
本案例分析框架
第一部分：亚马逊电子商务发展历程 第二部分：亚马逊电子商务策略 第三部分：亚马逊的经营业绩 第四部分：对亚马逊的评价
世 界上第二大图书销售商BordersGroup达成 了网络图书销售策略联盟。
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对亚马逊的评价
问题
你认为亚马逊下一步会带领着B to C电子商务怎 么走？ 你认为亚马逊应该回归到刚创立的时候一样，只 做诸如图书、音像等少量核心业务的专业网上零售 店还是应该走网上大超市的扩张之路？ 亚马逊是一个“虚拟商店”，但是现在又新开拓 了为第三方企业提供电子商务服务，属于一个“虚 拟商业街”。那么亚马逊以后会选择“虚拟商店”、 还是“虚拟商业街”还是两者共存呢？你认为什么 方式更好一些？说出你的理由 。
3
第一部分
亚马逊电子商务发展历程
总体目标： 大，还要再大 ——建立一个最大的网络购物中心
4
亚马逊电子商务发展历程
1995年，亚马逊公司正式打开了它的“虚 拟商务大门”。
1996年，KPCB创投公司独具慧眼，投入800 万美元，认购亚马逊书店15%的股权。
1997年3月，亚马逊股票上市。至此，亚马逊 拥有了稳定的融资渠道。
主体指南浏览
12
亚马逊电子商务策略
特色 的服务
推荐中心 畅销书窗口 帮助信息
13
亚马逊电子商务策略
之二：求快
搜索快速
不断更新技术设备
订购快速
运营管理案例PPT课件
运营管理案例ppt课 件
目录
• 引言 • 案例一：亚马逊的运营管理 • 案例二：苹果的运营管理
目录
• 案例三：特斯拉的运营管理 • 案例四：阿里巴巴的运营管理 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍运营管理的基本概念和重要 性，以及案例分析在运营管理学 习中的地位。
02
分析当前企业面临的运营管理挑 战，强调案例分析在解决实际问 题中的作用。
领导力
苹果的CEO蒂姆·库克和联合创始人 史蒂夫·乔布斯都具有卓越的领导才 能，带领苹果不断向前发展。
04
案例三：特斯拉的运营管 理
特斯拉简介
特斯拉是一家美国电动汽车及能 源公司，成立于2003年。
公司以生产高性能的电动汽车、 可再生能源产品和太阳能板为主
要业务。
特斯拉的电动汽车采用先进的电 池技术和电动驱动技术，具有较
THANKS
感谢观看
特斯拉采用直销模式，通过线上 平台和线下门店进行产品销售。 这种模式减少了中间环节，降低 了不必要的成本，同时提供了更
好的客户体验。
成功因素分析
01
技术创新
特斯拉在电动汽车领域拥有多项技术创新，如电池技术、电动驱动技术
等。这些创新使得特斯拉的电动汽车在性能、续航里程等方面具有显著
优势。
02
品牌形象
能力和用户体验
全球化战略
拓展海外市场，与全球合作伙 伴建立战略合作关系，实现资
源共享和互利共赢
成功因素分析
创新能力
品牌影响力
阿里巴巴始终保持创新思维，不断推出新 产品和新服务，满足市场和用户需求
通过多年的经营和发展，阿里巴巴已经成 为中国乃至全球的知名品牌，具有强大的 品牌号召力
目录
• 引言 • 案例一：亚马逊的运营管理 • 案例二：苹果的运营管理
目录
• 案例三：特斯拉的运营管理 • 案例四：阿里巴巴的运营管理 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍运营管理的基本概念和重要 性，以及案例分析在运营管理学 习中的地位。
02
分析当前企业面临的运营管理挑 战，强调案例分析在解决实际问 题中的作用。
领导力
苹果的CEO蒂姆·库克和联合创始人 史蒂夫·乔布斯都具有卓越的领导才 能，带领苹果不断向前发展。
04
案例三：特斯拉的运营管 理
特斯拉简介
特斯拉是一家美国电动汽车及能 源公司，成立于2003年。
公司以生产高性能的电动汽车、 可再生能源产品和太阳能板为主
要业务。
特斯拉的电动汽车采用先进的电 池技术和电动驱动技术，具有较
THANKS
感谢观看
特斯拉采用直销模式，通过线上 平台和线下门店进行产品销售。 这种模式减少了中间环节，降低 了不必要的成本，同时提供了更
好的客户体验。
成功因素分析
01
技术创新
特斯拉在电动汽车领域拥有多项技术创新，如电池技术、电动驱动技术
等。这些创新使得特斯拉的电动汽车在性能、续航里程等方面具有显著
优势。
02
品牌形象
能力和用户体验
全球化战略
拓展海外市场，与全球合作伙 伴建立战略合作关系，实现资
源共享和互利共赢
成功因素分析
创新能力
品牌影响力
阿里巴巴始终保持创新思维，不断推出新 产品和新服务，满足市场和用户需求
通过多年的经营和发展，阿里巴巴已经成 为中国乃至全球的知名品牌，具有强大的 品牌号召力
亚马逊企业战略管理案例分析
亚马逊企业战略管理案例分析
亚马逊是一个跨国电子商务巨头，由杰夫·贝索斯在1994年成立于西雅图。
自成立以来，亚马逊一直采用多元化的战略来发展业务，并通过不断地创新和改进来保持竞争优势。
创新
亚马逊在电子商务领域引领了不少创新。
1997年，他们推出了第一款Kindle电子书阅读器并积极发展数字出版业务。
此后，亚马逊陆续推出了Echo智能音箱、Prime免费快递以及AWS云计算等产品和服务，不断扩展着自己的业务范围。
多元化
亚马逊不仅仅是一个在线零售商，他们还开展了跨领域的多元化业务。
亚马逊已经进军了视频、音乐、游戏、物联网等领域，并开始与美国食品零售商Whole Foods合作。
亚马逊也在物流领域不断创新，开设了自己的亚马逊快递服务，尝试进行无人机与自动驾驶技术的应用。
数据驱动
亚马逊非常重视数据，他们通过大数据和人工智能实现了高效的仓储管理和智能营销，还开发了独特的“你可能还喜欢”的个性化推荐系统。
亚马逊也不断探索新的技术来提高效率和减少成本，比如采用机器人自动分拣、人工智能辅助客户服务等。
综上，亚马逊通过不断地创新和扩展业务范围，依靠数据驱动的管理方法让自己保持领先地位。
这些成功的战略也值得其他企业学习借鉴。
亚马逊公司案例分析
亚马逊公司案例分析亚马逊成立于1994年，并首次在1997年开始公开交易股票。
创始人杰夫·贝索斯提出了一个雄心勃勃的愿景，即成为全球最大的在线零售商。
亚马逊开始时只是一家在线书店，但贝索斯很快认识到他可以通过提供广泛的产品选择和优秀的客户服务来打造一个独特的竞争优势。
亚马逊迅速扩大了其产品线，涵盖了从电子产品到家居用品的各个领域。
亚马逊的商业模式主要集中在两个核心要素上：丰富的产品选择和卓越的客户服务。
亚马逊通过与各种供应商建立合作关系，提供了一个庞大的产品库存，使消费者可以在一个平台上找到他们所需要的任何商品。
此外，亚马逊还推出了Prime会员计划，为会员提供免费快速配送服务，以及许多其他福利，如电影、音乐和电子书的流媒体服务。
这种客户服务的偏好迅速增加了亚马逊的用户数量，并帮助其建立了一个强大的品牌形象。
亚马逊还通过不断推出新的创新产品和服务来保持其竞争优势。
例如，亚马逊的电子书阅读器Kindle改变了人们购买和阅读图书的方式。
这一创新大大简化了购书过程，消除了物理图书的限制，并为亚马逊带来了巨大的收入和市场份额。
亚马逊还推出了Echo智能音响，该音响配备了虚拟助手Alexa，使用户可以通过语音控制设备，信息、购物和执行其他任务。
亚马逊的影响力不仅限于电子商务领域，还渗透到了其他行业，如云计算和物流。
通过亚马逊网络服务（AWS），亚马逊提供了广泛的云计算基础设施和解决方案，成为全球领先的云计算服务提供商之一、此外，亚马逊还建立了完善的物流网络，包括仓储和配送系统，为消费者提供了快速和可靠的配送服务。
然而，亚马逊也面临着一些挑战和争议。
一方面，亚马逊的市场份额和影响力可能导致对其他零售商的压力。
此外，亚马逊的供应链和劳工政策也引发了争议，有报道称亚马逊在其物流中心的工作环境严苛，对员工施加了巨大的压力。
综上所述，亚马逊是一家具有重要影响力和创新力的电子商务巨头。
其成功的商业模式和不断创新的产品与服务为其带来了巨大的市场份额和收入。
亚马逊案例分析(英文版)
Amazon WarehouseDeals Offers discounts on refurbished products
Did you know: Amazon has had one of the fastest growths in the Internet’s history…
Did you know: Amazon web Services drives these companies…
2009Q4~2011Q3 Amazon’s gross profit margin and net interest rates trends
Attention only to long-term projects of investment and ignorance of the short-term benefits.
Any Weakness?
WEAKNESS
Brand image confusion
ONLINE
？
？ ？
BOOK SELLER? RETAILER? IT COMPANY?
WEAKNESS
Profit fluctuations
WEAKNESS
Profit fluctuations
2003~2010 Amazon’s sales and profit trends
STRENGTHS
“Custom is god”
1 2 3
• A powerful background
1
• Customer-centric innovation • Data &human driven customer service
STRENGTHS
“Custom is god”
Did you know: Amazon has had one of the fastest growths in the Internet’s history…
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2009Q4~2011Q3 Amazon’s gross profit margin and net interest rates trends
Attention only to long-term projects of investment and ignorance of the short-term benefits.
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2003~2010 Amazon’s sales and profit trends
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“Custom is god”
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Hale Waihona Puke 亚马逊案例分析Amazon简介
1
案例分析
2
国内B2C发展
3
结束语
4
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亚马逊案例分析
杰夫·贝索斯于1965年出生于美国
新墨西哥州中部大城阿尔布奎克，全球 最大的互联网书店——亚马逊网络购物 中心缔造者，《时代》周刊1999年风云 人物，第一位成功的网上零售业者。美 国2000年《财富》杂志评选出的全美40 岁以下巨富排行榜中，位居第二；美国 《商业周刊》评选的“互联网时代最具 影响力的25人”之一。《Business 2.0》 杂志2007年商业世界50强排名出炉，这 份名单反映了正在影响这个商业世界的 人、产品、思想以及趋势等，作为亚马 逊集团CEO的杰夫·贝索斯名列12。
=>竞争的背后
开发技术
经营模式
differences
库存管理
营销模式
大而全的模式 市场占有率更重要 抬高了行业的门槛，为今后独占市
场基础
收入利润 物流配送
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王峻涛：看看亚马逊就知道，必须达到一定的规模， 才有盈利的爆发；而达到一定的经营规模，靠少而精 当然做不到。
客户服务（customer service） ·e-mail and telephone customer support ·automated order confirmation ·online tracking and shipping information ·“1-Click” express shopping
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亚马逊案例分析
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亚马逊案例分析
zShops链接：/?ld=AZCNSOAFooter
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亚马逊案例分析
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亚马逊案例分析
链接： http://=amb_link_30630272_2?ie=UTF8&rh=n%3 A2110347051&page=1&pf_rd_m=A1AJ19PSB66 TGU&pf_rd_s=center4&pf_rd_r=1M047NMEFDJG0QXKEF4Q&pf_rd_t =101&pf_rd_p=63892032&pf_rd_i=899254051
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亚马逊案例分析
Question：Can Amazon keep adapting its
strategy to remain profitable and powerful？
=>贝索斯的十大秘诀
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亚马逊案例分析
数据摘自草根网
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亚马逊案例分析
页面风格 战略目标
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亚马逊案例分析
1994组建亚马逊公司 1995售19出97第成1一9功9本8上购书市买IMD1B999创建Amazon Auction和zShops 2000创建亚马逊法国、 亚马逊日本和Amazon marketplace
2001创建亚马逊加拿大网络服务 2003创建亚马逊服务和子公司
2004收购卓越网（后成为卓越亚马 逊）2005收购BookSurge LLC
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亚马逊案例分析
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亚马逊案例分析
Question：Can Amazon keep adapting its
strategy to remain profitable and powerful？
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亚马逊案例分析
The online Wal-Mart
·sell more goods · Auction ·zShops ·measures to reduce costs ·Amazon’s Merchant@ and Amazon Martketplace ·Six Sigma Quality