化妆品公司针对代理商服务流程培训讲学

市场人员岗位职责

■岗位名称：大区经理（高级讲师兼任）

■直接上级：市场总监

■直接下级：讲师、芳香美疗导师

■直接责任：

1、全面负责该大区域的销售任务、管理该区域服务人员及分配工作；

2、协助代理商组织的各种招商会、培训会、发布会、美容讲座等活动；

3、负责监管芳香美疗导师的工作；

4、培训好品牌的政策并指导代理商、加盟店、芳香美疗导师、业务人员的工作；

5、每天不定期与品牌小组人员沟通，进行有效的工作安排和跟进工作，了解市场信息，解

决市场出现各类问题；

■岗位名称：讲师

■直接上级：市场总监、大区经理、技术总监

■直接下级：芳香美疗导师

■直接责任：

1.全面负责公司品牌专业、技术培训、促销推广；

2.负责产品知识咨询、技术指导、跟踪收集产品使用情况，解决产品使用过程中出现的各

种现象和问题；

3.独立完成片区售后工作和规定的销售业绩，做好工作报告；

4.负责主持沙龙会、发布会、美容讲座及终端会等推广活动；

5.负责进行产品技术巡回推广，同时开展售前、售中、售后服务；

6.培训指导经销商的美容导师、营销人员，使其迅速融入公司品牌的氛围中；

7.了解代理商进货及销售情况，做好进销存计划；

■岗位名称：芳香美疗导师

■直接上级：大区经理

■直接责任：

1.对经销商和加盟店美容师进行技术指导，做好终端加盟店的技术服务工作，使其完全接

受公司产品和新技术；

2.了解产品使用情况、售后服务品质，对客人投诉及时处理，对加盟店投诉及时反馈沟通；

3.将加盟店的培训需求、建议及时的反馈给讲师与代理商；

4.了解代理商进货及销售情况，做好进销存计划；

5.填写加盟店数据卡，加强与加盟店的联系与沟通；

6.做好售后工作并完成规定的销售业绩；

7.协助讲师进行终端会、美容讲座等方面的授课；

8.协助讲师做好驻店美容促销活动；

针对代理商公司服务流程

一、沟通

1、与代理商沟通，明确代理商的经营思路

2、与代理商品牌小组人员沟通，解决品牌小组工作中遇到的疑难问题

3、总结沟通思路，确定市场划分

通过第一步沟通了解代理商当地市场情况，了解后做一个详细的市场初步调查报告，将当地市场情况汇总，以及本人建议以书面方式传真公司。

二、培训安排

1、了解我司品牌热销项目及待销产品库存，制定培训计划

2、确定主推项目并加强培训与考核

①对公司的知识全方位理解、讲解（公司形象、企业文化）

②产品知识培训，针对每个系列的独特卖点重点讲解

③对公司支持政策以及简单销售技巧培训

④产品手法的系统培训

培训是重中之重，培训的质量对产品的市场走向很关键，因而在培训的过程中一定要注意“做细”“做准”“做好”

3、品牌小组人员的技能训练

三、售后服务

1、加盟店的服务统筹安排

2、市场任务划分与执行

①市场开拓，（与市场人员一起上门演示或辅助谈单）

②下店培训跟踪

③“会议”工作安排

芳香美丽学堂执行

美容院终端会安排

美容院店销活动安排

招商会会前、会中、会后的工作

终端会会前、会中、会后的工作

培训会会前、会中、会后的工作

四、市场注意事项

①市场了解分析的工作报告，培训员工的工作报告、日常工作报告都要详细的记录整理

及时与代理商沟通和汇报公司。

②产品的动态问题及时与公司沟通联系取得解决方法。

③与市场人员其它人员相处，“相逢是缘、相知是份”与每人都成为一种朋友关建立自己

在本地区的人脉，尽量减少个人冲突（借钱问题）。

④市场工作中要注意安全，个人生命及财产要确保，注意适当的休息保持良好体力。

针对店家服务流程

一、与美容院负责人深入沟通，明确经营思路

1、配货及所有的助销品确认发出。

2、与市场开拓的人员了解该美容院的一些情况。

3、美导必须充分跟老板沟通，了解该店的需求点，确定培训思路。

二、导师下店

1、分析顾客管理，针对老客提升消费，针对新客做好纳客方案并执行。

2、与美容院的老板作出利润的分析、制定出美容师的奖励方案及开拓新客源的方案。（根

据不同营销方案进行利润点的分析及制定奖励方案）

3、美容院老板不配合时（包括不肯奖励美容师、不肯作出让利及其它问题）的应对技巧。（首先与美容院老板沟通，设定一个业绩目标，达成后，抽出部分作为美容师的奖励）

4、在培训期间，美容师不配合时（对产品没有信心不肯主推等情况）的应对技巧。

5、如何处理客户的抱怨。

6、各类型助销品在店的陈设技巧、品牌形象加盟CI。

7、产品在店的摆设技巧。

三、培训

1、了解我司品牌热销项目及待销产品库存，制定培训计划。

2、与美容院工作人员沟通，解决工作中遇到的疑难问题。

3、令美容院快速熟悉产品。

4、如何快速说服顾客接受产品。

5、如何说服美容院的客户转介绍我们的产品。

6、如何处理客户的抱怨。

7、确定主推项目并加强培训与考核。

8、产品的使用搭配技巧。

9、产品的注意事项，产品特殊反应的应变处理。

10、提高美容师的积极性及高整心态。

四、店销活动

1、为美容院设立终端促销方案及做好会前准备。

2、店销培训

①如何收款。

②实际操作。

③终端抱怨的处理方法。

④电话跟踪已购买产品的顾客。

⑤客情关系的拉动，同时要求转介绍。

五、第一次到店的总结

1、店的规模、经营项目、营业额比例分析。

2、顾客分类，顾客档案分析，各类型（公务员、白领、机关干部）客源所占比例及消费能

力，得出自身品牌在该店的发展前景。

3、原来所做产品顾客的反应情况及美容院的销售情况。