化妆品公司针对代理商服务流程培训讲学

市场人员岗位职责
■岗位名称：大区经理（高级讲师兼任）
■直接上级：市场总监
■直接下级：讲师、芳香美疗导师
■直接责任：
1、全面负责该大区域的销售任务、管理该区域服务人员及分配工作；
2、协助代理商组织的各种招商会、培训会、发布会、美容讲座等活动；
3、负责监管芳香美疗导师的工作；
4、培训好品牌的政策并指导代理商、加盟店、芳香美疗导师、业务人员的工作；
5、每天不定期与品牌小组人员沟通，进行有效的工作安排和跟进工作，了解市场信息，解
决市场出现各类问题；
■岗位名称：讲师
■直接上级：市场总监、大区经理、技术总监
■直接下级：芳香美疗导师
■直接责任：
1.全面负责公司品牌专业、技术培训、促销推广；
2.负责产品知识咨询、技术指导、跟踪收集产品使用情况，解决产品使用过程中出现的各
种现象和问题；
3.独立完成片区售后工作和规定的销售业绩，做好工作报告；
4.负责主持沙龙会、发布会、美容讲座及终端会等推广活动；
5.负责进行产品技术巡回推广，同时开展售前、售中、售后服务；
6.培训指导经销商的美容导师、营销人员，使其迅速融入公司品牌的氛围中；
7.了解代理商进货及销售情况，做好进销存计划；
■岗位名称：芳香美疗导师
■直接上级：大区经理
■直接责任：
1.对经销商和加盟店美容师进行技术指导，做好终端加盟店的技术服务工作，使其完全接
受公司产品和新技术；
2.了解产品使用情况、售后服务品质，对客人投诉及时处理，对加盟店投诉及时反馈沟通；
3.将加盟店的培训需求、建议及时的反馈给讲师与代理商；
4.了解代理商进货及销售情况，做好进销存计划；
5.填写加盟店数据卡，加强与加盟店的联系与沟通；
6.做好售后工作并完成规定的销售业绩；
7.协助讲师进行终端会、美容讲座等方面的授课；
8.协助讲师做好驻店美容促销活动；
针对代理商公司服务流程
一、沟通
1、与代理商沟通，明确代理商的经营思路
2、与代理商品牌小组人员沟通，解决品牌小组工作中遇到的疑难问题
3、总结沟通思路，确定市场划分
通过第一步沟通了解代理商当地市场情况，了解后做一个详细的市场初步调查报告，将当地市场情况汇总，以及本人建议以书面方式传真公司。

二、培训安排
1、了解我司品牌热销项目及待销产品库存，制定培训计划
2、确定主推项目并加强培训与考核
①对公司的知识全方位理解、讲解（公司形象、企业文化）
②产品知识培训，针对每个系列的独特卖点重点讲解
③对公司支持政策以及简单销售技巧培训
④产品手法的系统培训
培训是重中之重，培训的质量对产品的市场走向很关键，因而在培训的过程中一定要注意“做细”“做准”“做好”
3、品牌小组人员的技能训练
三、售后服务
1、加盟店的服务统筹安排
2、市场任务划分与执行
①市场开拓，（与市场人员一起上门演示或辅助谈单）
②下店培训跟踪
③“会议”工作安排
芳香美丽学堂执行
美容院终端会安排
美容院店销活动安排
招商会会前、会中、会后的工作
终端会会前、会中、会后的工作
培训会会前、会中、会后的工作
四、市场注意事项
①市场了解分析的工作报告，培训员工的工作报告、日常工作报告都要详细的记录整理
及时与代理商沟通和汇报公司。

②产品的动态问题及时与公司沟通联系取得解决方法。

③与市场人员其它人员相处，“相逢是缘、相知是份”与每人都成为一种朋友关建立自己
在本地区的人脉，尽量减少个人冲突（借钱问题）。

④市场工作中要注意安全，个人生命及财产要确保，注意适当的休息保持良好体力。

针对店家服务流程
一、与美容院负责人深入沟通，明确经营思路
1、配货及所有的助销品确认发出。

2、与市场开拓的人员了解该美容院的一些情况。

3、美导必须充分跟老板沟通，了解该店的需求点，确定培训思路。

二、导师下店
1、分析顾客管理，针对老客提升消费，针对新客做好纳客方案并执行。

2、与美容院的老板作出利润的分析、制定出美容师的奖励方案及开拓新客源的方案。

（根
据不同营销方案进行利润点的分析及制定奖励方案）
3、美容院老板不配合时（包括不肯奖励美容师、不肯作出让利及其它问题）的应对技巧。

（首先与美容院老板沟通，设定一个业绩目标，达成后，抽出部分作为美容师的奖励）
4、在培训期间，美容师不配合时（对产品没有信心不肯主推等情况）的应对技巧。

5、如何处理客户的抱怨。

6、各类型助销品在店的陈设技巧、品牌形象加盟CI。

7、产品在店的摆设技巧。

三、培训
1、了解我司品牌热销项目及待销产品库存，制定培训计划。

2、与美容院工作人员沟通，解决工作中遇到的疑难问题。

3、令美容院快速熟悉产品。

4、如何快速说服顾客接受产品。

5、如何说服美容院的客户转介绍我们的产品。

6、如何处理客户的抱怨。

7、确定主推项目并加强培训与考核。

8、产品的使用搭配技巧。

9、产品的注意事项，产品特殊反应的应变处理。

10、提高美容师的积极性及高整心态。

四、店销活动
1、为美容院设立终端促销方案及做好会前准备。

2、店销培训
①如何收款。

②实际操作。

③终端抱怨的处理方法。

④电话跟踪已购买产品的顾客。

⑤客情关系的拉动，同时要求转介绍。

五、第一次到店的总结
1、店的规模、经营项目、营业额比例分析。

2、顾客分类，顾客档案分析，各类型（公务员、白领、机关干部）客源所占比例及消费能
力，得出自身品牌在该店的发展前景。

3、原来所做产品顾客的反应情况及美容院的销售情况。

代理商义务
1、我司根据市场安排调派大区经理（高级讲师）、讲师与芳香美疗导师驻代理商公司协助
市场运作，各地代理商应做好品牌小组人员的安排与配合好我司工作人员的工作开展；
2、定期集中品牌小组人员安排内训，熟悉品牌的营销思路与市场运作方案；
3、根据代理商的店家活动安排，运用好我司老师的工作特长；
4、我司调派的工作人员于市场协助代理商市场运作，代理商应安排好我司工作人员的食
宿，大区经理（高级讲师）和讲师以个人独立住宿的标准安排，芳香美疗导师则以当地代理商员工的住宿安排为宜，用餐根据当地用餐标准安排即可；
5、我司调派的工作人员在当地代理商公司出差下市场工作中所产生的交通费用应由代理
商负责；按工作安排的计划路线实报实销；
6、我司调派的工作人员在代理商公司下市场工作期间，代理商应按工作人员的职位职能给
予相应的市场补助（10元/天-20元/天不等）；
7、我司市场人员未经公司主管经理批准，任何人不得在代理商处借支现金及借用产品，否
则由本人承担；特殊情况要经公司批准。

8、报销流程：出差人填报销单会计审批代理商审批实报实销领取现金监管程序
为配合好各大代理商的工作开展，我司根据市场安排调派大区经理（高级讲师）、讲师与芳香美疗导师驻代理商公司，各地代理商可根据以下管理条例监管我司市场人员的工作绩效：
1、市场人员与代理商沟通后根据市场做好工作计划，制定好合理的工作流程；
2、按市场情况评估并制定好当月任务与业绩进度表，及时与代理商沟通工作进度；
3、市场人员每周填写好周报表，必须经过代理商审核与签字确认其工作表现后回传报表至
公司；
4、我司市场人员上班时间以当地代理商上班时间为标准，上班时间必须穿戴整齐，男员工
着装应以深色西服套装，女员工着装应以端庄大方的深色职业套装为主；
5、我司市场人员在工作中要忠于职守，以身作则，把当地代理商市场开拓与售后工作有计
划的开展，完成规定的月任务；
6、上班时间（包括下市场,市场人员以电话调查为准）使用QQ沟通工作时间不宜过长，应
使用电话沟通提高效率，可用QQ发送文件，不得从事与本职工作无关的事情（如吃零食、聚众聊天、大声喧哗、手机发信息、上网聊天、玩游戏、浏览无关网页等），一经发现上述情况给予警告1次并视情节予以扣5—50元不等；
7、请病假时，用口头、信息、电话的形式请假和代理商沟通后，必须以医生出具的医护证
明(市级以上医院)加自己的病假条为准，否则视为旷工；
8、我司市场人员出差期间要服从和配合好当地代理商的工作安排，并合理安排作息时间，
每月的休息时间不得超过正常休息时间4天，不得累积到一起连休，不能跨月调休，休息前必须跟当地代理商提前申请并安排与交接好工作；不得随意离开工作岗位或利用非节假日时间安排旅游等非正当工作；违规者按旷工处理。