秩序员执勤常用的文明礼貌用语

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秩序维护员执勤文明用语

秩序维护员执勤文明用语秩序维护员执勤文明用语一、文明用语1.您好，请问您找哪位？/您好，请问您有什么事吗？/您好，我能帮您什么？2.请出示您的证件，请登记一下，谢谢合作。

3.对不起，这里不允许停车。

4.对不起，车辆不能从这里进入，请您绕经XX门，好吗？5.对不起，车辆确实不能从这里进入，请原谅！6.对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？7.对不起，我们执勤中不能离开岗位，请谅解。

8.很抱歉，我们执勤中不能代存（代转）物品。

9.对不起，这里不准吸烟。

对不起，这里不准拍照。

10.请您不要误会，这是局里的规定。

11.对不起，现在已经下班，请您明天再来吧。

12.对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。

13.对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。

14.对不起，请您容我解释一下好吗？15.对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。

16.对不起，我不是很清楚，请您问一下别人好吗？17.请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，非常感谢。

18.没关系，不必客气，这是我们秩序维护员应该做的。

二、礼貌用语1.问候语。

如：您好！早上(下午/晚上)好！2.征询语。

如：老师，请问您有什么事？请问您是否找人？老师，您还有别的事情吗？对不起，等我请示领导后再答复您好吗？3.应答语。

如：不必客气、不用谢、非常感谢。

4.道歉语。

如：对不起、请原谅；对不起,请稍等一会,我马上给您办好。

5.推托语。

如：很抱歉，我帮不了您，希望您谅解。

不好意思，没有听说过。

6.电话用语。

如：您好，这里是省质监局。

请问您要找哪一位？对不起，请讲慢一点。

文明礼貌宣传用语（四篇）

文明礼貌宣传用语1. 舞动的中国，飘扬着痴情观众欢呼的高音。

2. 舞动的世界，让亿万目光聚焦在伟大的中华!3. 文明从细微处做起4. 热爱新沂建设新沂美化新沂5. 服务优质环境优美秩序优良6. 创文明行业做文明职工建文明城市7. 深化文明城市创建活动，促进三个文明建设协调发展8. 创文明行业文明村镇文明社区，建文明城市9. 争做文明市民，创建文明城市!10. 坚持以人为本，树立和落实科学发展观!11. 积极行动起来，努力把东营建设成为富裕文明的现代化城市!12. 除陋习，讲文明，树新风。

13. 讲究社会公德，爱护公共环境。

14. 环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。

15. 讲文明，信科学，防非典，同行动。

文明礼貌宣传用语（二）1. 珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。

2. 万众一心抗非典，众志成城保畅通。

3. 科学健康环保文明。

4. 革除陋习，战胜非典。

5. 告别陋习，健康文明。

6. 爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

7. 讲文明，重礼仪。

8. 讲文明语，做文明事，当文明人。

9. 微笑是打开心锁的钥匙。

10. 文明礼仪，从我做起。

11. 不学礼，无以立。

12. 文明礼仪，从我做起。

13. 病从口入，祸从口出。

14. 愤怒从愚蠢开始，以后悔而告终。

15. 创建文明城市，共建美好家园!文明礼貌宣传用语（三）1. 大力弘扬"和谐诚信创新卓越"的东营精神，凝聚力量，跨越发展!2. 文明是城市之魂，美德是立身之本3. 讲文明讲卫生，改陋习，树新风4. 遵守市民守则，弘扬文明新风5. 新沂是我家，文明靠大家6. 共建文明家园，同创美好未来7. 文明连着你我他，新风吹拂千万家8. 深化文明城市创建树立新沂文明形象9. 讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。

10. 礼仪礼节礼貌文明文雅文化。

11. 礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。

12. 礼仪体现的细节，细节展现的是素质。

秩序部的文明服务规范用语及礼仪要求 (2)

秩序部工作奖罚细则为了促进加强秩序队伍的自身建设，必须建立健全奖惩制度，做到奖惩分明、树立正气、鼓励先进、充分调动每位队员的积极性、创造性，自觉性。

一、惩罚细则：1、执勤时必须着装整齐，形象良好、精神饱满、工作认真负责、不准听收音机、看书看报、不准会客聊天、不得让非工作人员进入岗亭，值班时或与之打闹嬉戏（业主因特殊原因除外）。

凡违反上述之一者，第一次扣奖10元，第二次扣奖20元，以此类推。

2、门岗值班员在接待业主时，应注重礼节，礼貌。

使用规范文明用语、举止大方、态度和蔼、不准抽烟、吃东西、凡违反者第一次扣20元，第二次扣40元，以此类推。

3、门岗值班员必须严格履行外来人员探访、车辆登记、制度和人员物品出入管理制度。

（如因工作失职导致小区重大责任事故发生的开除出队）否则，每发现一次扣20元。

4、门岗不检查证件，导致闲杂人员进入小区销售物物品、派发广告、捡废品、乱张贴等，发现一次扣20元，由于自身检查不严，导致小区内物品被盗的视情节轻重扣50元或开除出队。

5、门岗必须按规定给进出的车辆扣发和回收保管卡，对于无放行条（卡）的要认真确认，详细登记。

否则，违反一次扣20元，如因自身原因，工作马虎失职造成车辆被盗，视情节轻重扣50元，并作相应赔偿。

开除出队或送交司法机关处理。

6、上班时间不准撤离工人岗位，不准串岗、不准酒后上岗、单独门岗执勤时必须站在岗亭外，违者每次扣20元。

7、巡逻按规定区域、路线巡逻。

不认真、仔细、检查楼宇签到，该发现的问题未发现的导致小区内设备设施破坏或小区住户的防盗门窗被撬，物品被盗的扣巡逻秩序每次50元或开除出队。

8、遇到业主|、上级领导出入小区时，不主动敬礼，没有礼节、礼貌的第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推；上班时间必须尽心职守、提高警惕、不准睡觉否则第一次扣20元，第二次扣40元，以此类推。

如因睡觉造成本岗位重大事故的，公司将视情节轻重劝其辞职或开除处理。

9、秩序员必须严格遵守上下班制度，对无故迟到或早退10分钟以内的每次扣20元，10分钟以后者作旷工处理。

(实用精品)秩序维护员(保安)语言规范

秩序维护员语言规范一、秩序维护人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。

对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。

阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。

”即使是对方违规，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴！3.您好！××物业秩序维护部，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。

10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14.您好，请问需要帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责。

物业管理文明礼貌用语

物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指通过对房地产物业的维护、保养、管理和服务，提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。

在物业管理过程中，文明礼貌用语的使用是非常重要的，它能够有效促进良好的沟通和秩序，增强业主和租户的满意度。

本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以便提升物业管理工作的质量和效率。

二、常用文明礼貌用语1. 问候语- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的物业！- 您好！有什么可以帮助您的吗？- 很高兴见到您！请问有什么需要我处理的事项吗？2. 感谢语- 非常感谢您的合作和支持！- 感谢您对我们物业管理工作的理解和配合！- 感谢您的耐心等待，我们会尽快处理您的问题！3. 抱歉语- 对不起，给您带来了不便，请您谅解！- 很抱歉，我们会尽快解决您的问题！- 对于给您带来的困扰，我们深感抱歉，请您谅解！4. 建议和反馈- 您的建议对我们非常重要，请您提出您的宝贵意见！- 如果您有任何问题或不满意的地方，请随时告诉我们，我们会积极改进！- 我们非常欢迎您的反馈，以便我们更好地为您提供服务！5. 安全提示- 请您注意楼道和公共区域的清洁，以确保安全和卫生！- 出门时请随手关好门窗，确保您的财产安全！- 遇到火警或紧急情况，请立即拨打紧急电话寻求帮助！6. 支付提醒- 请您按时缴纳物业费，以确保物业管理的正常运转！- 物业费将于每月的第五个工作日前到期，请您尽早缴纳！- 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服人员！7. 公共设施使用提示- 使用公共场所时，请保持整洁，爱护公共设施！- 使用健身房、游泳池等设施时，请遵守相关规定和安全注意事项！- 请不要将垃圾扔入公共区域，保持环境整洁！8. 礼貌用语- 请您尽量保持安静，以免打扰到其他业主和租户！- 请您在离开公共区域时，随手关灯和关闭水龙头！- 请您尊重其他业主和租户的权益，共同维护和谐的居住环境！三、总结物业管理文明礼貌用语在提升物业管理工作质量和效率方面起着重要作用。

星伟物业公司秩序维护员文明礼貌用语规范与服务忌语

星伟物业公司秩序维护员文明礼貌用语规范与服务忌语1.目的规范秩序维护员工作中言行举止，培养秩序维护部人员良好的素质和修养。

2.适用范围秩序维护部3.内容秩序维护人员在值勤服务中，对所有业主和来访人员及公司领导坚持使用文明礼貌语，“请”字当头、“谢”字不离口，切忌出言不逊和说脏话；不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

3.1秩序维护员常用文明用语词句：3.1.1先生/小姐/女士请留步,请问您找谁/请问您到那里?3.1.2先生/小姐/女士请您出示有效证件/谢谢您的配合!3.1.3先生/小姐/女士请您听我解释一下好吗?3.1.4先生/小姐/女士请您下次别忘了带证件!3.1.5先生/小姐/女士请您往这边走!3.1.6先生/小姐/女士请问您贵姓/请您登记一下！3.1.7先生/小姐/女士请您不要误会,这是小区的管理规定!3.1.8先生/小姐/女士请您稍等,我给您联系一下!3.1.9先生/小姐/女士我没有听清楚，请您能再说一遍好吗？3.1.10您好、早上好、中午好、下午好、节日好、春节好、新年好、对不起、很抱歉、失陪了、不客气、没关系、不用谢、谢谢、再见、请进、请做、请讲、请指教、请当心、请多关照、3.1.11对不起，我是新来的，还不认识您！3.1.12谢谢！我不会吸烟；谢谢！我们有纪律，不可以拿业主的东西；3.1.13请问您有什么事、让您久等了、请您再说一遍、给您添麻烦了、请您多提宝贵意见；3.2常见用语操作规范：3.2.1在门岗值勤时遇到来访对象，应说“先生/小姐/女士，您好！请留步，请问您到那里或者请问您找谁”？；3.2.2如果遇到登记对象时，应说“先生/小姐/女士，请您出示您的有效证件”，待登记完毕后应说“谢谢您的配合”！；3.2.3如果遇到客户对我们的管理要求有疑问时，应耐心地解释说“先生/小姐/女士，对不起！请您不要误会，请您听我的的一下好吗？这是小区的管理规定或者物业管理中心的规定，请您配合”！3.2.4如果你是新队员第一天上班因为不认识小区的业主或公司的领导，在其进小区大门时被你误拦在门外，待进行确认后应及时向其解释说“先生/小姐/女士，对不起，我是新来的，我还不认识您，请您原谅”！3.2.5在遇到你为客户提供服务后，客户向你语言致谢，应说“不用谢！这是我们的职责；拿物致谢时，应说：“谢谢！我们有纪律不可以拿客户或业主的任何东西。

秩序维护部文明用语规范共26页文档

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
秩ห้องสมุดไป่ตู้维护部文明用语规范
51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，甚至一条永远适用的法律。 ——杰斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样一种的网，触犯法律的人，小的可以穿网而过，大的可以破网而出，只有中等的才会坠入网中。 ——申斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大夏，庇护着我们大家；它的每一块砖石都垒在另一块砖石上。 ——高尔斯华绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿

秩序维护员的基本素质及要求

以长远为方针。秩序员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
（二）秩序员礼仪的特点
仪容卫生，是秩序员精神风貌和教育修养的外在表现。秩序员的仪容卫生，要求做到：
服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不能外露。不得披衣、敞怀，制服和便服不得混穿。
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秩序维护员的基本素质及要求
一、秩序员应具备的职业道德二、秩序员应具备的职业素三、秩序维护员员纪律四、工作态度五、服务态六、秩序员礼仪七、礼貌服务用语
汇报日期
忠于职守，勇于奉献。
1
热爱本职工作，精益求精
2
热心服务，礼貌待人
3
清政廉洁，奉公守法
4遵守社会公德 02仪容卫生03行为举止
04
六、秩序员礼仪
01
02
礼仪是秩序员文明行为的道德规范与标准, 是秩序员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对秩序员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。
秩序员礼仪是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量秩序员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量秩序维护队伍精神文明建设的重要标志。所以，秩序员礼仪不仅代表秩序员个人形象，更代表秩序维护队伍的整体形象，是秩序维护服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
三、秩序员纪律
1 服从管理，听从批挥。 2 严格遵守公司各项规章制度，做到令行即至。 3 文明执勤，忠于职守，塑造良好个人形象。 4 坚持原则，工作中一切按公司各项管理规定执行，不得殉私舞弊、弄虚作假，损坏他人或公司利益。 5 禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 6 严格遵守《交接班制度》，认真履行岗位职责。 7 团结友爱，互相帮助，禁止拉帮结派，搞分裂。 8提高警惕、机动灵活，严守业主/租户及公司机密。 9值班时严禁喝酒，吸烟、吃东西；不准嬉笑打闹；不准看书报、听广播；更不准做其它与值班无关的事。 10爱护公司财物，爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

秩序维护员职业礼仪

三、文明用语
1
遇需要帮忙（问路）时：首先，敬礼，您好！请问有什么可以帮到您，请问需要帮忙吗？礼貌告知去向！不用客气，应该的！对不起，我不太清楚请您到前面询问好吗？我不能离开岗位，请您稍等我帮你叫其他人帮您；不用客气！应该的。
2
遇停放车辆时：首先，敬礼，您好！（先生或小姐）这里有车位，请您停放到车位上！请您锁好车门、车窗！请带好您的停车卡及贵重物品！对不起！这里不能停车，容易堵塞交通，请您停放到车位上。麻烦请您留下联系方式，有事情能及时与您联系。
秩序维护员职业道德礼仪规范——熊来自海01 课程大纲
0 2 职业道德规范
03
秩序维护员礼仪规范及着装要求
0 4 文明用语
05
做好秩序维护员四要素
01. 02. 03. 04. 05.
热爱本职、忠于职守。
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遵纪守法、勇于护法。
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不计得失、勇于奉献。
军礼图片：
着装要求
按照要求着装制服；
服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；
发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；
岗上须使用礼貌用语、并详细了解管理责任区域楼层公司人员情况
三、文明用语
1 遇出货物资时：首先，敬礼，您好！请问这物品需要搬出吗？请问您有公司开具放行条吗？您好！搬家需要您去管理处办理搬家手续，开具搬家放行条！对不起！这是工作管理规定，也是为了您公司的物品出入安全，请您理解配合！
2 劝离用语：首先，敬礼，您好！对不起！这里没有这个地方，请您去其他地方找找，这里是办公区（住宅区）不可以进入，请您不要在这里闲逛！谢谢配合！

物业管理文明礼貌用语

物业管理文明礼貌用语物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的工作，其中文明礼貌用语是物业管理工作中非常重要的一部分。

文明礼貌用语可以有效地提升物业管理工作的质量和效率，改善业主和居民的满意度，并建立良好的社区氛围。

以下是一些常用的物业管理文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的社区。

- 请问有什么我可以帮助您的吗？- 感谢您的光临，有什么需要我协助的吗？2. 感谢用语：- 非常感谢您的合作和支持。

- 感谢您的耐心等待。

- 谢谢您对我们工作的认可。

3. 服务用语：- 我们将尽快处理您的问题。

- 我们会尽力解决您的困扰。

- 我们会为您提供优质的服务。

4. 解释用语：- 这是我们的规定/政策。

- 我们的目标是确保社区的安全和舒适。

- 为了维护社区的整洁和秩序，我们需要您的合作。

5. 抱歉用语：- 对不起，给您带来了不便。

- 很抱歉我们的服务没有达到您的期望。

- 我们会尽快解决您的问题，对此给您带来的困扰深感抱歉。

6. 提醒用语：- 请您遵守社区的规定和制度。

- 请注意保持社区的安静和整洁。

- 请勿在公共区域乱扔垃圾。

7. 感谢反馈用语：- 感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进我们的工作。

- 感谢您提供的建议，我们会尽快采取行动。

8. 道别用语：- 祝您有一个愉快的一天！- 如果有任何问题，请随时与我们联系。

- 再见，期待下次为您服务。

以上是一些常见的物业管理文明礼貌用语，希望能够对您有所帮助。

在物业管理工作中，使用适当的用语可以有效地改善沟通和服务质量，建立良好的社区关系。

请根据实际情况灵活运用这些用语，以提升物业管理工作的效果和满意度。

文明用语忌用语

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。

人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。

这儿我不熟，我来帮您问一下。

禁忌用语：不知道。

问别人去。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。

我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管。

我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

物业护卫员各岗位礼节礼貌用语规范

物业护卫员各岗位礼节礼貌用语规范物业护卫员各岗位礼节礼貌、用语规范一、大门岗1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如”早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、当有陌生人走进大门时，要起立问候”×××先生/小姐/女士，您好！”或”请问您有什么事吗？”3、确认是访客到来时，应礼貌地询问：”请问您找谁？”然后提醒访客，”请您用对讲机与业主/住户联系！”如业主/住户不在家时，要婉言告诉访客，”对不起，×××先生/小姐/女士不在家，请您事先与×××先生/小姐/女士联系，下次再来，再见！”如能确认业主/住户在家，并且该业主/住户又愿意接待访客时，即告诉访客，”请您出示有效身份证件登记！”登记完成后，应双手将证件递给访客，说：”让您久等了，谢谢合作！”4、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，”对不起，登记身份证号码是公司的一项制度，请您支持与配合！”5、当有访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗位上，应起立，双手将证件递还访客，同时说”欢迎下次光临！”6、当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌的说；”欢迎各位领导光临指导！”7、当遇到业主/住户搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说：”请您出示《物品放行通知》单！”如对方没有办理《物品放行通知》单时，要提醒持业主/住户到管理处办理后再放行。

如其对查验《物品放行通知》单持有疑议，再诚恳地告诉对方，”验证《物品放行通知》单，是对业主/住户财产安全负责，请您合作！”8、如遇到业主/住户当面向你投诉时，要认真做好记录，并表示（如是电话投诉，还应加上”我已做了记录，”）”我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。

9、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易允诺，应礼貌地解释说：”对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下，请您一会再打来！或者请您直接拔打电话（具体号码），找×××行吗？再见！”二、机动巡逻岗1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如”早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、遇到车主不按规定停放车辆时，要主动迎上前去，先向车主敬礼，尔后劝阻道：”对不起，（这是消防通道，）请不要在这儿停放车辆！”3、遇到攀折花木、践踏草坪的情况，要予以劝阻，”请不要践踏草坪！”“请绕行！”4、如碰见业主/住户外出时，以提醒的口吻说：”请关好门（窗），切断电源，注意安全”。

秩序员执勤常用的文明礼貌用语

秩序员执勤常用的文明礼貌用语序号类别举例说明1 称谓语（1）× × ×先生（同志）（2）× × ×小姐（夫人、女士）2 问候语（1）您（你）好，（欢迎光临）（2）多日不见，您好吗（3）早（晚）安（4）早上（下午、晚上）好3 祝贺语（1）祝您成功（2）祝您节日（旅途）愉快（3）祝您新年（圣诞、春节）快乐4 征询语（1）先生（女士），我可以为您做些什么吗（2）先生（女士），我来帮您，好吗（3）还有别的事需要我帮忙吗（4）我可以进来吗5 应答语（1）当业主有事呼叫时，可以说：先生（女士），我来了；先生（女士）我马上就来（2）当业主感谢时应说：不必客气；没关系；这是我（们）应该做的6 安慰语（1）当业主遇到不顺心的事时，应说：您别着急，我帮您想想办法；我希望您很快会好起来的；我希望您没事（2）当业主身体不适或患病，应说：请多保重，祝您早日康复7 道歉语（1）很抱歉，打扰您了（2）对不起，给您添麻烦了（3）请原谅，让您久等了（4）请出示（收好）您的证件，麻烦您了（5）对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留（6）对不起，× × ×单位（公司）还没上班，请您稍候（7）对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来8 答谢语当得到业主的帮助或配合时，应说：谢谢您的帮助（支持）；非常感谢您的合作；能得到您的支持，我很荣幸和感谢9 推辞用语（1）很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去（2）这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉（3）很抱歉，这是专用停车位，您的车是否能停到××停车场去（4）对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去（5）很抱歉，× ×单位（公司）已经下班了，请您改日再来10 指示用语（1）请这边走（2）请往前走再往左（右）拐弯（3）请把车停在外面（4）请您在这里登记一下11 电话用语（1）接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说——您好，这里是× ×岗（报警中心）——对不起，您那要找的人不在，需要我转告吗——对不起，请讲慢一点——对不起，电话里有噪声，我没听清楚，您再重复一遍，好吗（2）打电话时，语言要简单明了，口齿清晰——您好，我是× × ×——您好，我想找× × ×，麻烦您帮我叫一下好吗——请帮我转告一声好吗12 对讲机用语（1）呼叫时应说：“呼叫× ×岗（报警中心），听到请回答。

秩序人员文明用语及礼仪规范

秩序人员文明用语及礼仪规范一、人员进出管理1.1 对熟悉的业主进出时标准：a)值班人员立即起立，敬礼、并主动问好；b)待业主离开岗位后，值班人员方可坐下。

1.2 当陌生进出时标准：a)值班人员立即起立、敬礼，并说：“您好！请问您找哪一位？”b)当来人说明是业主时，值班人员应礼貌地询问其所在房间号，核对无误后并请其进入。

c)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其楼号去哪个房间、探访谁。

——如来人能说明出去向，则应按《外来人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入；——如来人无法说出要访的人姓名或单元号时，值班人员说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？”；——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及房间号且要强闯进入区内时，值班人员应立即通知主管前来协助处理。

d)当来人说明是施工人员，则需核对有无有效施工证。

如有，验证后再放行；如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。

1.3对公司领导及其带外来访问参观的人员要立正敬礼，主动问好，行动要迅速到位。

二、物品出入管理2.1租客、来访者及施工人员进入区内携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，值班人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入。

2.2 值班人员对施工人员携带大件物品离开区内或业户搬离区内时，应礼貌询问检查。

2.3 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放放行条列明物品并立即通知主管及时处理。

2.4 如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。

2.5 物品经核对无误放行后，值班人员应及时在放行条上签署姓名及日期。

2.6 物品放行后，值班人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。

2.7 值班人员具体工作中，言行举止应严格依照标准。

三、对来访人员标准：a)值班人员立即起立，敬礼、并主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示证件”。

b)确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？c)当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了业主的安全，请理解！”。

秩序维护部文明用语规范.

秩序维护员要求——上岗规范
检查自己的仪容仪表是否符合规范；采用立正或跨立姿势，不得坐、卧、倚靠；业主/领导经过附近时，立即向业主/领导
所在方向转体，然后立正敬礼；
遇到问题应及时向上级汇报；加强岗位范围管理，杜绝外来人员。
秩序维护员仪容仪表规范
1.上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。 2.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外
礼貌用语——岗位专业用语
门岗
您好，先生/女士，请问您去哪里？对不起先生/女士，请您在这里登记，谢谢！对不起先生/女士，请您不要激动，慢慢说，有什么意见我可以向我们上级领导反映，谢谢您的合作!
请根据不同情况运用上述语言。语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪容大方。语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
主动为顾客开门并让顾客先行。
礼貌用语——岗位专业用语
巡逻： · 对不起先生/女士，请您出示一下您的证件。 · 对不起先生/女士，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？
路遇客户，主动致意，礼貌询问。
巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。
车辆管理： · 对不起先生/女士，请您将车停到停车场。 · 对不起先生/女士，请您将车挪一下，后面的车过不去，谢谢！ · 对不起先生/女士，小区内路面禁止停车，请您将车停放到停车场。
您好！早上好！先生/女士下午好！先生/女士晚上好！先生/女士谢谢！对不起！不客气！再见！请您走好！请问您去哪里？请稍等，我帮您联系一下。

秩序部岗位礼仪及礼貌用语

秩序维护部岗位礼仪作业规程1.0目的对秩序维护部人员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，及公司标准。

2.0范围适用于秩序维护部各岗位的培训、考评以及岗位规范。

3.0职责秩序维护部领班、秩序维护主管(队长)、物业服务中心经理负责监督实施，4.0方法和过程控4.1语言4.1.1服务敬语1)问候语:您好、早上好、您回来了2)欢迎语:欢迎光临3)祝贺语:祝您节日愉快、祝您新年快乐4)告别语:再见、明天见、欢迎您下次再来5)道语:对不起、请原谅、打扰您了;6)道谢语:谢谢、非常感谢、谢谢您的合作7)应答语:是的、好的、我明白了、不要客气、没关系8)征询语:请问您有什么事，我能为您做什么吗，您还有别的事吗9)请求语:请您协助我们，好吗;10)商量语:你看这样好不好11)解释语:很抱、这种情况，公司的规定是这样的12)基本礼貌用语:您好、请、谢、对不起、再见4.1.2服务忌语1)喂，啥事儿:2)不知道，这不关我的事儿3)喂，找哪位4)讨厌、烦人；5)你问我，我问谁6)我就这态度，你把我怎么样7)告你去告谁去，谁怕谁呀；8)没看上面写着吗、没长眼睛嗦9)少来这一套，不准进就是不准进4.2大门岗岗位礼节4.2.1遇业主或公司员工(步行或驾车)，应站立、问好;4.2.2每天第一次遇见经常出入的业主或公司员工(应熟记车辆号牌)及其车辆进出大门时应敬举手礼并问好，其他时间遇见领导或业主应敬注目礼并问好; 4.2.3询问或纠正违规，应先问好。

如:1)遇外来的车辆，应先做停车手势，再有礼节的询问。

如:“先生(女士)，请问您到这里有什么事?”。

“对不起，按规定，收取停车费。

请您将车开到指定的位置停放，谢谢:”2)遇到有乱停乱放车辆(机动车或非机动车)的客户，应上前，有礼貌的询问：“先生(女士)您好!这里不能停放车辆，请您到指定的位置停放好吗?谢谢3)遇来访人员(步行或驾车)应先询问。

如:“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗?”“对不起，请您出示证件。

保安员执勤常用文明用语三十句

保安员执勤经常应用文明用语三十句
1、请停步,您找谁？
2、请您出示证件,感谢合作.
3、您贵姓？
4、请稍等,我帮你接洽一下.
5、请到门卫室登记一下.
6、对不起,这是内部德律风不过借.
7、对不起,这里不许可泊车.
8、对不起,这里不克不及逗留,感谢合作.
9、对不起,我们执勤中不克不及分开岗亭.
10、很抱愧,我们执勤中不克不及代存（代转）
11、没紧要,不必虚心.
12、这是我们保安员应当做的.
13、对不起,如今已经下班,请您明天再来吧.
14、对不起,今天是歇息日,请您下周几回再三来吧.
15、请慢走,迎接您再来.
16、对不起,这里不克不及抽烟.
17、对不起,这里不克不及摄影.
18、对不起,您带的器械有放行条吗？
19、请您去开一个证实吧.
20、请你不要误解,这是公司的划定.
21、对不起,耽搁了你的时光,感谢合作.
22、请问你找谁？我给您去找.
23、对不起,您找的人不在,若有事我可以转告吗？
24、对不起,请您容我说明一下好吗？
25、对不起,我是新来的,还不熟悉您,请谅解.
26、对不起,我不清晰,请您问一下他人好吗？
27、请协助我们搞好门前的秩序,感谢合作.
28、对不起,你不要如许,以免伤了和蔼.
29、请您有话慢慢讲,不要焦急,有事好磋商,异常感激.。

物业秩序维护部秩序维护员文明用语

物业秩序维护部秩序维护员文明用语1. 一般用语1.1 您好!1.2 先生/小姐, 早上好!1.3 先生/小姐, 下午好!1.4 先生/小姐, 晚上好!1.5 谢谢!1.6 对不起!1.7 不客气!1.8 再见!1.9 请您走好!1.10 明天见!1.11 先生/小姐, 您好!请问您到哪里? 请您往这边(或那边)走.1.12 您请!(或请进!)1.13 ×××幢在里面,请往这边走!请您注意安全!1.14 ×××人员暂时不在,请您稍等!1.15 您好！我是“×××小区”秩序维护员×××,我有什么可以帮您的吗?1.16 您好！我是“×××小区”秩序维护员×××，有不妥之处请多指教！1.17 对不起!关于×××方面的问题,我尽我所知帮助您；不过，更专业的事宜让我们的×××人员向您解释,好吗!谢谢!1.18 对不起!请您到金管家服务中心，我们有金管家带您前往，他们会详细向您解答一些具体问题。

谢谢！1.19 对不起！这里<工地>正在施工，为了您的安全请您到×××区参观！2. 岗位专业用语2.1 对不起！先生/小姐, 请问您(或您几位)去哪里, 我有什么可以帮您的吗?2.2 对不起！先生/小姐, 请您将门关(或锁)好, 谢谢!2.3 对不起！先生/小姐, 请您将车停到停车场. 谢谢!2.4对不起!先生/小姐, 有话慢慢说,我们可以到金管家服务中心坐着聊, 谢谢您的合作! 对不起了!3. 其他注意事项3.1请根据不同情况灵活运用上述语言。

3.2语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视业主。

3.3态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方。