突发事件应急管理与媒体沟通
酒店处理突发事件和媒体危机公关流程
酒店处理突发事件和媒体危机公关流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!酒店处理突发事件和媒体危机公关流程在酒店运营过程中，突发事件和媒体危机可能随时发生，这时候酒店需要迅速而有效地处理，以保护品牌声誉和客户利益。
突发事件应急管理与媒体沟通
汇报人：日期:•突发事件应急管理概述•应急管理中的媒体角色•应急管理与媒体沟通技巧目录•案例分析与实践•未来展望与提升策略01突发事件应急管理概述定义分类突发事件定义与分类应急管理的重要性维护社会稳定提高政府应对能力保障公众生命财产安全应急管理的基本原则应急管理始终把保障人民生命财产安全放在首位，以人的需求和权益为出发点和落脚点。
以人为本预防为主科学应对协调联动应急管理注重预防工作，通过风险评估、监测预警等措施，减少突发事件的发生概率和影响程度。
应急管理依托科学技术和专业队伍，采用科学的方法和手段，提高应急响应的效率和准确性。
应急管理强调部门之间、地区之间、军民之间的协调联动，形成应对突发事件的合力。
02应急管理中的媒体角色媒体的舆论监督功能公开透明媒体对政府部门的应急管理工作进行监督，确保政府采取的措施科学、有效，并推动政府对应急管理的改进。
监督政府行为揭露问题时效性压力突发事件进展迅速，媒体需要在短时间内做出报道，满足公众的知情权，但同时也需要确保报道的准确性。
信息真实性在突发事件中，媒体面临着信息真实性的挑战，需要确保报道的信息准确可靠，避免传播虚假信息。
舆论引导媒体的报道和舆论导向对应急管理的成效产生影响，媒体需要负责任地引导公众舆论，避免造成社会恐慌和不良影响。
媒体在应急管理中的挑战1与媒体建立合作关系的必要性23与媒体建立合作关系，可以实现信息的及时共享，确保媒体获得准确、全面的信息，提高报道的质量和可信度。
信息共享通过与媒体的合作，应急管理部门可以更好地向公众传递信息，解释政策措施，消除公众的疑虑和恐慌。
协调沟通与媒体的合作关系有助于建立公众对应急管理工作的信任，提高应急管理的效能和社会认可度。
共建信任03应急管理与媒体沟通技巧真诚面对媒体，提供准确信息030201保持冷静，避免过度承诺主动设置议程，引导舆论方向04案例分析与实践案例一03多渠道传播案例二01实时信息发布02媒体现场报道权威信息发布媒体传播策略打击谣言与假新闻线上线下互动案例三05未来展望与提升策略建立快速反应机制设立专职媒体联系人定期评估与改进完善应急管理机制，提高媒体沟通能力强化媒体素养培训，提升应急管理人员沟通能力开展媒体素养培训增强沟通技巧培养发言人队伍创新媒体沟通方式，适应新媒体时代的发展需求利用新媒体平台开展网络直播制定新媒体沟通策略THANKS FOR WATCHING 感谢您的观看。
新闻媒体突发事件报道应急预案
新闻媒体突发事件报道应急预案近年来，突发事件频频发生，对社会稳定和公众安全造成了严重影响。
作为信息传播的重要渠道，新闻媒体在突发事件的报道中扮演着重要角色。
然而，由于突发事件的特殊性和复杂性，媒体在报道中常常面临时间紧迫、信息不完整、情况混乱等挑战。
因此，建立一套完善的应急预案，对新闻媒体来说至关重要。
首先，新闻媒体应建立健全的突发事件报道机制。
在突发事件发生后，媒体应立即成立应急报道小组，由经验丰富的编辑和记者组成。
该小组应具备快速决策、信息核实和协调报道的能力。
同时，媒体应建立与政府、公安、消防等相关部门的紧密联系，及时获取权威信息，确保报道的准确性和客观性。
其次，媒体应加强对记者的培训和管理。
突发事件报道需要记者具备丰富的知识储备和应对能力。
因此，媒体应定期组织相关培训，提升记者的专业水平和应急处置能力。
同时，媒体应建立健全的记者管理制度，确保记者在报道中遵守职业道德和法律法规，不传播虚假信息或制造恐慌。
第三，媒体应加强信息核实和筛选。
在突发事件中，信息的真实性和准确性对公众来说至关重要。
媒体应采取多种手段，如电话采访、现场调查等，核实信息的真实性。
同时，媒体应对信息进行筛选和分析，避免不实消息的传播，减少对公众的误导和恐慌。
第四，媒体应注重情感引导和社会责任。
突发事件报道不仅仅是提供信息，更是对公众情感的引导和社会责任的体现。
媒体应通过报道突发事件的背后故事、救援行动中的感人瞬间等，引导公众关注正能量，增强社会凝聚力和向心力。
同时，媒体也要承担起监督的责任，对相关部门的应对措施进行监督和评价，推动问题的解决和改进。
最后，媒体应加强与公众的互动和沟通。
在突发事件报道中，公众的参与和反馈是非常重要的。
媒体应通过各种渠道，如微博、微信等社交媒体平台，与公众进行互动和沟通。
媒体要及时回应公众的关切和疑问，提供权威信息和解答，增强公众对媒体的信任和支持。
总之，新闻媒体在突发事件的报道中承担着重要的社会责任。
发生突发事件如何应对媒体
发生突发事件如何应对媒体突发事件是指突然发生、具有重大社会影响的不可预测的事件，例如自然灾害、恐怖袭击、交通事故等等。
当这些突发事件发生时，媒体成为了公众获取信息的重要渠道。
如何应对媒体对于相关组织或者个人而言，都是一个具有挑战性的任务。
下面将分别从组织和个人的角度，探讨在突发事件发生时，如何应对媒体。
对于组织而言，突发事件发生之后，应该紧急召集相关负责人进行紧急会商，制定全面的媒体应对方案。
首先，要确认并收集关于事故的详细信息。
这包括对事件的起因、过程、受影响的范围等有关信息进行了解和搜集，以便向媒体提供准确、全面的信息，避免误导公众。
其次，要明确和界定媒体与公众的关系，即确定公开透明和保护商业秘密之间的平衡点。
透明度对于信任和公众满意度至关重要，因此组织应当提供事故的最新进展和相关信息，保持与公众的沟通和互动。
然而，也需要做出防止泄露商业秘密和外部竞争对手获得机密信息的措施。
第三，建立一个有效的传媒团队，负责与媒体进行沟通和协调。
该团队应具有应变能力和公关技巧，能够在紧张的情况下保持冷静和专业，并能妥善处理媒体的各种问题和要求。
同时，传媒团队还应拥有相关的技术设备和应急资源，以便能够及时处理媒体的采访和播放要求。
以上是组织层面的应对媒体的建议，接下来将从个人的角度探讨如何应对媒体。
当个人面对突发事件时，首先要保持冷静。
冷静的心态能够帮助个人更好地应对突发事件，避免情绪失控和做出错误决策。
此外，要及时收集和确认相关信息，了解事态的发展和影响范围。
这将有助于个人更好地应对媒体的提问，并提供准确和全面的回答。
其次，要积极与媒体合作，主动提供信息。
个人可以通过回答媒体的提问，告知公众他们对于突发事件的了解和发生的影响。
当个人对于一些信息不确定或者无法回答时，应诚实地告知媒体并承诺尽快提供准确的回答。
这将有助于建立公众对于个人的信任和尊重。
此外，个人还应注重个人形象的塑造。
在与媒体的互动中，个人应保持礼貌、尊重和合作的态度。
面向突发事件应急管理的社交媒体多模态信息分析研究
面向突发事件应急管理的社交媒体多模态信息分析研究一、概述随着信息技术的迅猛发展，社交媒体已成为现代社会信息传播和交互的重要平台。
在突发事件发生时，社交媒体上涌现的大量多模态信息（包括文本、图像、视频等）为应急管理提供了宝贵的资源。
这些多模态信息不仅记录了事件的进展和演变，还反映了公众的情绪、态度和观点，对于了解舆情动态、辅助决策制定具有重要意义。
面向突发事件应急管理的社交媒体多模态信息分析研究显得尤为重要。
本研究旨在通过深入挖掘和分析社交媒体上的多模态信息，提取有用的特征和模式，为应急管理提供决策支持和信息参考。
我们将重点关注以下几个方面：一是多模态信息的采集与预处理，包括数据的获取、清洗和标注等；二是多模态信息的特征提取与表示，利用自然语言处理、计算机视觉等技术手段提取文本、图像、视频等信息的特征；三是多模态信息的融合与分析，通过构建多模态信息融合模型，实现不同模态信息的互补和增强；四是基于多模态信息的应急管理决策支持，将分析结果应用于应急管理的实际场景中，提高应急响应的效率和准确性。
面向突发事件应急管理的社交媒体多模态信息分析研究是一项具有挑战性和前瞻性的工作。
通过深入研究和实践，我们有望为应急管理领域带来新的突破和创新，为保障社会安全和稳定作出积极贡献。
1. 突发事件应急管理的重要性突发事件应急管理能够降低灾害损失。
通过及时、准确地获取和分析突发事件信息，应急管理部门能够迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
突发事件应急管理有助于保障人民安全。
在突发事件发生后，应急管理部门需要迅速组织救援力量，提供医疗救助、安置疏散等服务，确保受灾群众的基本生活需求得到满足，维护人民群众的生命安全和身体健康。
突发事件应急管理对于维护社会稳定至关重要。
突发事件往往会引起社会舆论的广泛关注，如果处理不当，容易引发社会恐慌和不安定因素。
加强应急管理，及时发布权威信息，引导公众理性看待和应对突发事件，是维护社会稳定的重要措施。
突发新闻媒体事件应急处置方案
突发新闻媒体事件应急处置方案一、前言在当今社会，新闻媒体起着承担和传播信息的重要角色。
而突发新闻事件，如自然灾害、交通事故、恐怖袭击等，往往会引起公众的广泛关注和议论，对于新闻媒体而言，应急处置能力的高低直接关系到信息的真实性、及时性和客观性，进而影响到公众的选择和信任，因此，制定一套科学高效、系统完备的媒体应急处置方案就显得尤为重要。
二、媒体应急处置方案的定义和目标媒体应急处置方案，是指在突发新闻事件发生后，新闻媒体应该采取的具体措施和方法，以确保信息的准确传播和公众的安全感，最终达到有效稳定的社会舆论环境。
媒体应急处置方案的目标有如下几个方面：1. 整合和运用各类媒体资源，确保信息的快速、准确、全面传播；2. 构建科学的传播模式，避免不真实、不客观的消息造成社会恐慌；3. 对突发新闻事件进行及时解读和评价，以提供公众做出正确决策的依据；4. 提供合理的社会心理援助，维护公众的利益和安全感；5. 加强与政府、公安等有关部门的沟通与合作，形成合力，共同应对突发新闻事件。
三、媒体应急处置方案的基本流程（一）突发新闻事件的初步确认和调查1. 突发新闻事件发生后，媒体应首先确认事件的真实性，并尽快组织专业人员前往事发现场，进行初步调查和采集相关信息。
2. 媒体应广泛搜集报道对象相关信息，包括事件的背景、原因、影响范围和受众等，形成完整的新闻素材。
（二）媒体信息的及时发布与传播1. 媒体应确定突发新闻事件的发生地点、时间和事件类型，并调动各类媒体资源进行及时报道。
2. 媒体应在第一时间发布事件的相关信息，如事件的基本情况、应急措施、救援进展等，并不断进行更新和补充。
3. 媒体应注重信息的真实性和客观性，避免不实传闻的扩散，并鼓励公众多来源、多渠道获取信息，提高信息的可信度。
（三）突发新闻事件的解读和评价1. 媒体应及时启动专家分析机制，邀请相关领域的专家对事件进行解读和评价，并发布专家的观点和意见。
2. 媒体应对事件的影响、原因和处理结果进行深入分析，尽量准确把握事件的本质和背后的问题。
媒体团队应急服务预案
一、背景随着信息传播技术的飞速发展，媒体在突发事件中的作用日益凸显。
为了确保在突发事件中能够迅速、准确、有效地进行报道，提高应对能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保证媒体团队在突发事件中能够迅速启动应急预案，确保新闻报道的时效性和准确性。
2. 建立健全应急响应机制，提高媒体团队应对突发事件的能力。
3. 确保媒体团队在突发事件中，为政府部门、企事业单位和社会公众提供及时、准确的信息服务。
三、预案内容1. 应急组织机构成立媒体团队应急服务领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。
领导小组下设办公室，负责日常工作的具体落实。
2. 应急响应流程（1）预警阶段：接到突发事件通知后，立即启动应急预案，组织相关人员分析事件性质、影响范围和可能带来的后果。
（2）响应阶段：根据事件情况，迅速成立应急报道组，明确报道任务、报道口径和报道要求。
同时，与政府部门、企事业单位保持密切沟通，获取权威信息。
（3）处置阶段：在确保安全的前提下，记者应深入现场，全面、客观、真实地报道事件。
报道组要及时向领导小组汇报工作进展，领导小组根据实际情况调整报道策略。
3. 应急物资保障（1）通讯设备：确保应急报道组配备充足的通讯设备，如手机、卫星电话、笔记本电脑等。
（2）交通工具：配备应急报道组所需的交通工具，确保在紧急情况下快速到达现场。
（3）采访设备：配备必要的采访设备，如摄像机、照相机、录音笔等。
4. 应急培训定期组织媒体团队进行应急培训，提高应对突发事件的能力。
培训内容包括：突发事件应对知识、新闻采访技巧、心理调适等。
5. 应急信息发布（1）及时发布权威信息：确保在突发事件中，及时、准确、全面地发布权威信息。
（2）规范报道口径：遵循国家法律法规和新闻职业道德，确保报道内容的真实性、客观性和公正性。
（3）加强舆论引导：针对突发事件，积极开展舆论引导，传播正能量，维护社会稳定。
四、预案实施与监督1. 实施部门：媒体团队应急服务领导小组及办公室2. 监督部门：企业内部审计部门、新闻管理部门等3. 责任追究：对在应急工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等行为，依法依规追究相关人员的责任。
突发事件中的协调与沟通机制
利用社交媒体、网络平台等新媒体渠道进行信息 发布和互动，提高信息传播的效率和公众参与度 。
紧急通讯
在突发事件发生时，要确保通讯设备的畅通和通 讯网络的稳定，以便相关部门和人员能够及时沟 通协调。
沟通障碍与解决策略
信息不对称
在突发事件中，由于信息传递的复杂性和不确定性，往往存在信息不对称的问题，导致相 关部门和人员无法全面了解事件的实际情况。
制定应急预案
针对不同类型的突发事件，制定相应的应急预案，确 保快速响应。
外部协调
与政府部门的沟通
及时向政府部门报告突发事件情况，争取政府 支持和资源调配。
与相关企业的合作
与相关企业建立应急联动机制，共同应对突发 事件。
与媒体的沟通
及时发布突发事件相关信息，正确引导舆论，避免信息混乱。
跨部门协调
建立跨部门沟通渠道
经验教训总结
经验教训一
在应对突发事件时，应建立高效的协调与沟通机制，确保各部门 之间的信息传递畅通无阻。
经验教训二
加强跨部门、跨领域的合作，形成合力，共同应对危机。
经验教训三
提高应急响应速度，缩短反应时间，减少灾害损失。
对策建议
对策建议二
加强应急预案的制定和演练，提高应急处置 能力。
对策建议一
建立健全的应急管理体制，明确各部门职责 ，加强协调配合。
语言障碍
在处理涉及不同语言群体的突发事件时，语言障碍可能导致沟通不畅和理解困难。
应对策略
为了解决沟通障碍，需要采取多种策略，包括加强信息收集和传递的准确性、提高语言翻 译的准确性和及时性、加强跨部门和跨领域的协调合作等。同时，要注重提高公众的信息 素养和应对能力，以便更好地应对突发事件。
（提纲）如何提高领导干部在突发事件处置中应对媒体的能力
（提纲）如何提高领导干部在突发事件处置中应对媒体的能力第一篇：(提纲)如何提高领导干部在突发事件处置中应对媒体的能力如何提高领导干部在突发事件处置中应对媒体的能力一、突发事件处置的正确媒体观（一）中央对领导干部能力建设的新要求（二）党和政府执政能力的体现（三）在与媒体合作、服务的基础上学会应对：善待媒体、善管媒体、善用媒体；善管媒体不是管制媒体；善待和善用媒体是有效提高应对媒体能力的正确途径二、突发事件报道的法令、法律、文件及媒体报道的相关精神（一）突发事件报道的法令、法律、文件1、《国家突发公共事件总体应急预案》国务院2006.1.282、《突发事件应对法》全国人大2007.8.303、《政府信息公开条例》国务院2008.5.1“公开为原则，保密为例外”4、《中华人民共和国外国常驻新闻机构和外国记者采访条例》国务院2008.10.175、《突发公共事件新闻报道应急办法》中办、国办2008.10新闻报道“40条”（二）法律、法规、文件涉及媒体报道相关精神1、在突发事件第一时间向社会发布新闻信息：反应快、处置快、报道快2、谎报、瞒报、漏报和迟报都要追究责任：“事故的责任有限，隐瞒的责任无限”3、迅速建立突发事件处置的工作班子4、将新闻发布活动列入突发事件处置的整体安排，并予以特别重视存在问题：（1）对舆论引导重要性的认识不到位；（2）对舆情的研判不够及时准确；（3）部门联动机制尚未完全形成；（4）善待善用新闻媒体理念有待强化。
5、要有周详的记者接待方案6、设立临时新闻中心三、突发事件处置的媒体应对机制与运作流程（一）迅速同步启动多项联动机制与突发事件处置联动的五项机制：1、同步启动新闻发布机制；2、同步启动新闻媒体联系机制；3、同步启动中外记者采访管理机制；4、同步启动境内外舆情跟踪机制；5、同步启动境内外舆情通报机制（二）突发事件中媒体应对的流程1、搜集舆情；2、研判信息；3、确立主旨；4、准确压题；5、掌握口径；6、实施发布；7、做好评估。
现场事故应急处置中的媒体与舆情管控
现场事故应急处置中的媒体与舆情管控随着社会的发展和进步，事故的发生已经成为一个无法回避的现实。
在事故发生时，无论是公司还是政府机构，都需要做出及时、准确的反应，并通过媒体和舆论的管控来减轻事态对社会的负面影响。
本文将探讨在现场事故应急处置中，如何有效地运用媒体和舆情管控的手段。
一、确立媒体与舆情管控的重要性现场事故发生后，媒体成为了事故信息传播的主要渠道。
良好的媒体与舆情管控不仅可以帮助事故处理方及时发布准确的信息，还能提前控制相关信息的传播范围和影响力，从而保护当事人的合法权益，减少次生灾害的发生。
二、建立高效的事故应急媒体管理机制在事故发生初期，第一时间内的信息发布至关重要，因此应做好以下几点：1.建立事故应急媒体管理团队：该团队由公司内部相关部门负责人以及媒体专业人员组成，负责协调、管理与事故媒体沟通相关的工作。
2.制定事故应急媒体管理方案：明确各部门的职责分工和沟通渠道，规范信息发布的程序和内容。
同时，要制定应对各类可能出现的舆情问题的预案，以备不时之需。
3.建立信息发布渠道：公司应尽快在其官方网站、微博、微信等渠道上发布欢迎信息，并号召媒体正视问题，理性报道。
同时，也要加强对非官方渠道的监控，及时发现并纠正一些不准确或者片面的报道。
三、注重媒体与舆情信息发布的时机和内容在事故应急处置的过程中，及时发布准确的信息有助于引导媒体与舆论对事故的正确认知。
因此，应注意以下几点：1.及时发布核心信息：首先要向媒体提供最新、最全面的核心信息，让媒体能够综合各方面的信息进行全面报道。
同时，要确保信息的准确性和真实性，避免发布不准确的消息。
2.避免发布不当信息：在信息发布过程中，应避免传递不当、不负责任的信息，以免引发社会恐慌或加剧事态的发展。
对于可能引起误导的消息，应当及时予以纠正，以保持媒体与公众对信息的信任度。
3.制定媒体公关策略：媒体公关策略是指公司在事故应急处置中，与媒体的沟通与应对策略。
一方面，要加强媒体的采访管理，减少信息泄露的风险；另一方面，要及时回应媒体的关切与问题，积极主动地向媒体提供相关信息。
突发事件应急管理与媒体沟通
加强跨部门合作与信息共享
建立跨部门沟通机制
应急管理部门应与其他相关部门建立沟通机制，确保在突发事件 发生时能够迅速响应，有效协作。
加强信息共享
各部门之间应加强信息共享，及时传递和更新相关信息，以便更 好地应对突发事件。
提高信息整合能力
应急管理部门应提高信息整合能力，从海量的信息中筛选出有价 值的信息，为决策提供支持。
建立预警信息发布机制，及时向 公众发布预警信息，提醒公众采 取相应措施。
预防措施
针对可能发生的突发事件，制定 相应的预防措施，如加强设施维 护、提高人员安全意识等。
应急响应流程
应急响应启动
在突发事件发生时，迅速启动应急响应流程，调 动相关资源进行处置。
信息报告与传递
及时向上级报告事件情况，同时向相关部门和人 员传递相关信息。
THANKS
谢谢您的观看
案例二
某政府机构在应对自然灾害时，未能及时发布权威信息，导致谣言四起，社会秩序混乱 ，政府公信力下降。
经验教训总结
及时公开透明 积极回应媒体 勇于承担责任 加强预案演练
在突发事件发生后，应迅速公开事件真相和处理进展，避免信 息不对称导致公众误解和恐慌。
与媒体保持密切沟通，及时回应媒体关切，避免媒体猜测和炒 作。
沟通技巧
政府和企业应掌握有效的沟通技巧，包括清晰、简洁、有逻辑的表达，以及真诚、坦率的回应。同时 ，要善于倾听媒体和公众的意见和建议，及时调整策略。
04
突发事件中媒体沟通策略与技 巧
及时发布准确信息
确保信息准确性
在突发事件发生时，应迅速收集相关信息， 并核实其准确性，以确保发布的信息是真实 可靠的。
03
媒体沟通在应急管理中的作用
突发事件应急处置与沟通
突发事件应急处置与沟通汇报人：2023-11-20contents•突发事件应急处置概述•应急处置流程目录•沟通在应急处置中的作用•案例分析与实践•提高应急处置与沟通能力突发事件应急处置概述定义分类突发事件定义与分类保障公众安全维护社会稳定减少经济损失030201应急处置的重要性以人为本统一领导分级负责科学处置应急处置的原则应急处置流程预警监测预案启动条件快速响应机制应急预案的启动资源调配建立现场指挥部，统一指挥和协调现场处置工作，确保各部门、各单位之间的密切合作。
现场指挥与协调信息报告与发布资源调配与现场处置对受影响的人员、财产和环境进行善后处理，尽快恢复正常生产生活秩序。
善后处理总结评估经验教训总结恢复重建规划对应急处置工作进行总结评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
将应急处置过程中的经验教训进行总结，为今后的应急管理工作提供参考和借鉴。
根据受损情况，制定恢复重建规划，明确目标、任务和时间表，推动受灾地区早日恢复正常。
事后恢复与总结评估沟通在应急处置中的作用组织协调信息传递内部沟通：组织协调与信息传递外部沟通：媒体、公众与利益相关者媒体沟通01公众沟通02利益相关者沟通03多样化沟通方式根据不同情况和受众需求，选择合适的沟通方式，如面对面会议、电话会议、电子邮件、短信等，确保信息及时传达。
清晰简明在应急处置中，时间紧迫，信息传递要清晰简明，避免使用晦涩难懂的术语，确保信息易于理解和传递。
倾听与反馈在沟通过程中，要注重倾听对方的意见和关切，及时给予反馈和回应，建立信任和合作关系。
沟通策略与技巧案例分析与实践预警与预防应急响应信息公开与沟通案例一：自然灾害应急处置与沟通事故原因调查与公开受影响群体沟通现场处置案例二：事故灾难应急处置与沟通疫情监测与预警加强疫情监测，及时发现并预警可能发生的公共卫生事件。
医疗资源调配优化医疗资源配置，确保疫情发生时能迅速投入救治。
信息发布与健康教育及时发布疫情信息，加强健康教育，提高公众自我防护意识和能力。
现场事故应急处置中的舆情管理和媒体沟通
现场事故应急处置中的舆情管理和媒体沟通现场事故是指在工业、交通、环境等领域发生的意外事件，常常带来重大的人员伤亡和财产损失。
对于现场事故的应急处置，除了关注受伤人员救治、现场清理等方面，如何做好舆情管理和媒体沟通也是至关重要的。
本文将分析现场事故应急处置中的舆情管理和媒体沟通的重要性，并提出相应的策略和建议。
一、舆情管理的重要性在现场事故发生后，舆情往往会迅速产生。
公众对于事故的关注度很高，各种评论和传闻可能会迅速传播，进而对事故发生地区以及相关单位造成较大的负面影响。
因此，及时有效地管理舆情至关重要。
首先，舆情管理可以帮助事故单位更好地掌控舆论场。
通过及时发布准确的信息和数据，可以遏制谣言的传播，引导公众正确理解事故的性质和后果，维护事故单位的声誉和形象。
其次，舆情管理可促进事故的危机公关工作。
在事故发生后，及时与媒体和公众进行沟通，对外透明公开，解答疑问，显示出一种负责任和积极应对的态度，有利于恢复公众对事故单位的信任。
最后，舆情管理有助于改善事故的处置效果。
通过舆情管理，可以及时获取到公众对事故的态度和意见，倾听公众的声音，加强与公众的互动，为事故的应急处置提供更有针对性的指导，提高工作的效率和效果。
二、舆情管理策略与建议1. 及时发布准确信息在现场事故发生后，事故单位应当迅速形成信息发布机制，确保信息的准确性和及时性。
信息发布应当遵循客观真实、不误导公众的原则，尽量提供详细的事故情况、受伤人员、救援进展等方面的信息，以增加公众对事故处置工作的信任度。
2. 高效利用网络新媒体平台网络新媒体平台具有广泛的传播渠道和快速的信息发布速度，事故单位可以建立自己的官方微博、微信公众号等渠道，通过更新相关信息、解答公众疑问等方式进行舆情管理。
同时，加强与公众的互动交流，及时回应公众关切，传递积极向上的信息。
3. 调动媒体参与防范对于媒体的参与，事故单位应当保持一定的主动性。
积极与各级媒体进行联系，并及时提供情况通报、采访机会等，确保媒体能够第一时间获得准确信息。
突发事件的媒体应对与应对媒体技巧【精选文档】
突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实是每天都在发生，危机是难以避免的，无论是国家与国家之间，还是国家与社会内部,甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。
作为一个政府、一个部门，应对突发事件是在其本职工作范围之内。
今天之所以我们谈论这个问题，是因为我们现如今在应对突发事件过程中,在这一环节可能还有不到之处，引发媒体的过分关注，从而导致舆论对政府形成较大压力，这样根本不利于突发事件的解决。
根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件.这其中,汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件.随着技术的发展，新媒体改变了民众参与社会管理的方式。
原来的参与意愿强，但限于途径、渠道的问题参与是有限的;现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强,很多事情变得零容忍,一旦出事,我一定要表达我的意思，我一定要通过渠道让别人知道，所以现在的民众特点是民众开始变得认真,甚至变得较真，一个事情一定要打破沙锅问到底，搞它个水落石出，通过法律进行维权和自我保护意识在增强。
一旦事情发生以后,特别是危机事件、突发事件发生之后,民意，对政府往往是“有错推定”,一旦发生事情以后，如果政府不及时应对，不有效应对，不迅速应对的话,网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的，政府会面临信任危机。
案列一2014年3月8日,载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班，由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场，机上乘客包括154名中国公民，于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。
客机失踪16天后的3月24日，马来西亚总理纳吉布宣布，马航MH370航班“终结于"南印度洋，至今未找到飞机残骸，但机上人员可能已全部遇难.存在问题1、在这危机处理过程中，马方的行为严重违背了速度第一的原则。
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件应急管理与媒体沟通1. 突发事件应急管理的重要性突发事件是指突然发生，具有意外性、突然性和不可预测性的事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。
突发事件的发生往往对社会、经济和人民生命财产安全造成严重影响，因此，突发事件应急管理至关重要。
突发事件应急管理是指政府、组织和个人在突发事件发生后，采取一系列的预防、应对和恢复措施，以减少和控制突发事件对社会的影响，并最大限度地保护人员和财产的安全。
有效的突发事件应急管理可以减少灾害损失、保障公众安全、维护社会秩序、提高社会的应对能力。
然而，突发事件应急管理常常需要与媒体进行沟通和协调，以向公众传播相关信息、提供指导和发布警示。
2. 突发事件应急管理的基本原则突发事件应急管理应基于以下基本原则：2.1 立足人民生命安全和财产安全突发事件应急管理的核心目标是保护人民的生命安全和财产安全。
在应急管理过程中，必须把人民的安全放在首位，以人民的利益为最高标准，全力保护公众的安全和利益。
2.2 统一领导、分工协作突发事件应急管理需要形成统一的指挥体制和工作机制，明确各级政府、部门和组织的职责和权责。
各相关单位应加强协调合作，形成合力，高效应对突发事件。
2.3 快速响应、科学指挥突发事件应急管理需要迅速响应，以最短时间内采取适当的措施应对突发事件。
同时，应急管理要以科学的方法和技术为依据，进行全面的风险评估和灾情评估，指导应急行动。
2.4 公开透明、及时沟通突发事件应急管理需要通过及时、准确、客观、全面的信息发布，向公众传递相关信息、提供指导和警示。
媒体在突发事件中的作用至关重要，需要与媒体保持良好的沟通合作关系，确保信息的公开透明。
3. 突发事件应急管理中的媒体沟通媒体在突发事件应急管理中扮演着重要的角色，它既是信息发布的重要渠道，也是舆论引导的中心。
突发事件应急管理中的媒体沟通需要遵循以下原则：3.1 及时准确的信息发布在突发事件发生后，短时间内向媒体发布准确、全面的信息非常重要。
突发新闻媒体事件应急预案(三篇)
突发新闻媒体事件应急预案____年突发新闻媒体事件应急预案第一章：前言随着科技的不断发展和社会的快速变化，媒体行业也面临着前所未有的挑战和机遇。
媒体作为社会信息传播的重要渠道，必须在突发事件发生时做出及时、准确、公正的报道。
为了提高媒体应对突发事件的能力，本文制定了____年突发新闻媒体事件应急预案。
第二章：指挥与协调1. 建立媒体应急指挥中心，负责统一指挥和协调应急工作，由经验丰富的管理人员和专业人士担任。
2. 建立联络机制，与政府、警方、消防、医疗机构等有关部门建立紧密联系，及时获得事件信息，确保新闻报道的准确性和及时性。
3. 建立应急演练机制，定期组织应急演练，提高媒体人员的应急反应能力和协作能力。
第三章：应急准备1. 制定应急工作流程和操作规范，明确各岗位人员的工作职责，确保应急工作的有序进行。
2. 成立新闻报道团队，由经验丰富的记者和编辑组成，随时待命，迅速前往事件现场进行报道。
3. 配备先进的新闻采访设备和传输设备，确保实时地获取现场信息，并迅速传输到媒体平台。
第四章：应急响应1. 快速响应，接到突发事件的消息后，第一时间启动应急预案，通知相关人员，及时调度资源。
2. 实时报道，媒体人员迅速前往事件现场进行报道，获取现场信息并进行采访，向公众传递准确、客观的信息。
3. 加强信息筛选和核实，避免不准确、夸大、恶意渲染等不负责任的报道。
4. 组织舆论引导，通过发表评论、报道事实、解读事件等方式引导公众正确认识和理解事件，避免造成社会恐慌和谣言传播。
第五章：后续工作1. 实施事后评估，分析应急工作的优点和不足，总结经验教训，为下一次应急工作提供参考。
2. 追踪报道，对事件进行持续的报道和跟踪，向公众传递最新的进展和相关信息。
3. 加强与公众的互动，及时回应公众的疑问和关注，维护媒体的公信力和形象。
第六章：应急预案的完善与培训1. 定期评估和修订应急预案，根据实际情况进行调整和改进，提高应对突发事件的能力。
突发新闻媒体事件应急预案
突发新闻媒体事件应急预案一、引言在当前信息化社会中，突发新闻媒体事件的发生频率与日俱增。
这些事件不仅对相关机构和个人造成巨大影响，也对整个社会造成深远影响。
因此，建立一套完善的突发新闻媒体事件应急预案显得尤为重要。
本文将提供一份较为全面的突发新闻媒体事件应急预案，以期在危机时刻能更好地应对突发事件。
二、制定预案的目的和依据1.目的：(1)迅速、高效地应对突发事件，降低负面影响。
(2)确保媒体和公众信息的透明度和真实性。
(3)提高组织内部应对突发事件的协调和配合能力。
2.依据：(1)国家相关法律法规，如《突发事件应对法》等。
(3)媒体行业相关规章制度和自律公约。
(4)组织内部的管理制度和流程。
三、突发新闻媒体事件的分类与级别四、突发新闻媒体事件应急预案的组织机构和职责1.组织机构：(1)突发新闻媒体事件应急指挥部：由组织内相关领导和部门负责人组成，负责对突发事件进行组织和协调。
(2)信息发布组：负责和媒体的沟通和新闻发布工作。
(3)事件调查组：负责对事件进行调查和分析。
(4)公关组：负责与公众和利益相关者的沟通和处理。
2.职责划分：(1)突发新闻媒体事件应急指挥部：-组织和协调应对工作；-制定应对策略和工作方案；-与上级政府和其他相关机构保持沟通。
(2)信息发布组：-即时收集、核实和发布事件信息；-与媒体保持沟通，回应媒体的提问和报道。
(3)事件调查组：-对事件进行调查和分析，找出事件原因和责任；(4)公关组：-与公众进行沟通和处理，解答疑虑，缓解负面情绪；-与利益相关者进行沟通和协调，协商处理办法。
五、突发新闻媒体事件应急预案的具体措施(1)建立健全预警机制，加强对突发事件的监测和预警；(2)提前制定应急预案，明确每一类事件的应对流程和责任人；(3)加强对突发事件应对知识培训，提高相关人员的应急反应能力。
2.事件发生时：(1)级别划分和应急响应：-根据事件的级别，启动相应级别的应急预案；-快速反应，迅速组织应对工作。
突发新闻媒体事件应急预案（5篇）
突发新闻媒体事件应急预案____年突发新闻媒体事件应急预案第一章：前言鉴于科技日新月异与社会环境的快速变迁，媒体行业正面临诸多挑战与机遇。
作为社会信息传播的关键环节，媒体在突发事件中需承担及时、精确、公正报道的重任。
为增强媒体应对突发事件的能力，特此制定____年突发新闻媒体事件应急预案。
第二章：指挥与协调一、设立媒体应急指挥中心，由资深管理人员及专业人士构成，负责统一指挥与协调应急事务。
二、构建与政府、警方、消防及医疗机构等部门的紧密联系机制，确保信息畅通，以保障新闻报道的时效性与准确性。
三、引入应急演练机制，定期举行演练活动，旨在提升媒体人员的应急响应能力与团队协作能力。
第三章：应急准备一、明确应急工作流程与操作规范，界定各岗位人员职责，以保障应急工作的有序进行。
二、组建新闻报道小组，成员由资深记者与编辑构成，随时待命，以迅速抵达现场进行报道。
三、配备先进的新闻采集与传输设备，确保现场信息能够实时获取并快速传递至媒体平台。
第四章：应急响应一、迅速响应，一旦接获突发事件报告，立即启动应急预案，通知相关人员，并调动必要资源。
二、实施现场实时报道，派遣媒体人员前往现场采集信息，向公众传递准确、客观的资讯。
三、强化信息筛选与核实环节，防止发布不准确、夸大或恶意渲染的报道。
四、引导公众舆论，通过发表评论、报道事实及解读事件等方式，帮助公众正确认识事件，避免社会恐慌与谣言传播。
第五章：后续工作一、进行事后评估，总结应急工作的成效与不足，提炼经验教训，为未来的应急工作提供参考。
二、持续追踪报道，为公众提供事件最新进展与相关信息。
三、加强与公众的互动交流，及时回应公众关切，维护媒体公信力与良好形象。
第六章：应急预案的完善与培训一、定期评估并修订应急预案，根据实际情况进行调整与优化，以提升应对突发事件的能力。
二、组织应急知识与技能培训，提升媒体人员的应急反应能力与专业水平。
三、加强与相关部门的合作与交流，借鉴其他行业的应急管理经验与技巧。
应急管理部公务人员加强与媒体沟通及时发布信息
应急管理部公务人员加强与媒体沟通及时发布信息应急管理部作为国家级的行政管理机构，其职责是负责组织和协调应急管理工作。
而媒体作为信息传递的重要渠道，对于应急管理的宣传和舆论引导十分重要。
因此，应急管理部公务人员需要加强与媒体的沟通，及时发布相关信息，以确保信息的准确性和及时性，提升公众对应急管理工作的认识和理解。
一、媒体沟通的重要性媒体是应急管理部与公众之间的桥梁和纽带，其在传播信息、引导舆论和宣传官方政策方面扮演着重要的角色。
通过与媒体的沟通，应急管理部可以更好地传递政策、法规和指导思想，及时回应公众的关切与疑问，避免谣言的传播和信息的失实。
二、加强与媒体的沟通合作1.建立密切联系应急管理部公务人员需要与媒体建立起密切的联系，加强沟通合作。
可以通过定期召开新闻发布会、举办研讨会等形式，邀请媒体人员参与，共同探讨重大突发事件的处置措施和应对策略。
同时，加强与主流媒体和新媒体的合作，提供准确的信息和权威的解读，确保信息的真实性和有效性。
2.提供及时信息在应对突发事件和紧急情况时，应急管理部公务人员需要及时向媒体发布相关信息。
可以借助现代信息化技术手段，建立起信息发布平台和快速反应机制，确保信息在第一时间传达给公众。
同时，要注重信息的准确性和全面性，提供清晰的解读和分析，避免引发公众的恐慌和传闻的滋生。
3.积极回应社会关切应急管理部公务人员要时刻关注社会的关切和疑虑，及时回应并解答公众的问题。
可以通过开展在线问答、接受采访等形式，与媒体保持互动，增加公众对官方信任的感知，减少不实信息的传播。
同时，在回应中要注重语言的准确、简明和亲和力，引用恰当的名言名句，提升信息的说服力和可信度。
三、加强应急管理知识的宣传教育除了及时发布信息，应急管理部公务人员还要加强对公众的应急管理知识宣传教育工作。
可以通过组织培训班、开展宣传活动等形式，向公众传授灾害防范和应急处置的基本知识，提升公众的自救互救能力。
同时，要利用媒体的力量，开展多样化的宣传方式，如微博、微信、短视频等，以吸引公众的关注和参与，增强应急管理意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
提高舆论引导能力
1、主动与媒体保持联系，及时通报有关情况。 2、要积极沟通引导媒体，掌握舆论主动权。
突发事件应急管理与媒体沟通
3、对记者的管理要避免简单生硬，要把管理工作与正 面信息的提供与采访安排结合起来。
4、充分发挥互联网的优势，不断提供原始权威信息； 加强互联网信息管理。
突发事件应急管理与媒 体沟通
2020/11/24
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件的主要类型
⑴自然灾害 ⑵事故灾难 ⑶突发公共卫生事件 ⑷突发社会安全事件
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件与危机关系图
突发事件应急管理与媒体沟通
• 应急管理——为减缓突发事件发生而采取的事
先防范措施、事发时采取的应对行动、事发后 采取的各种善后措施及减少损失的行为，总称 为应急管理。
突发事件应急管理与媒体沟通
一、关于突发事件的预防预警预控与准备
缺“预防预警预控” 发事件的有效防控。
加强对突
应急管理的理想状态就是要做好对可能的 各种矛盾风险的有效预防和及早地预警预控。
突发事件应急管理与媒体沟通
建立健全突发事件的预防预警预控机制， 提升预防预警预控能力。
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件应急管理与媒体沟通
• 突发事件的决策主体除了定夺决策的主要行 政首脑，还包括协助行政首脑做出决断的人 和组织机构。
• 突发事件的决策机制主体包括决断系统、参 谋系统、协调系统。
突发事件应急管理与媒体沟通
应急决策的特点及其启示
• 以控制事态为首要目标 ； • 后果不确定； • 时间不充分； • 信息不准确 ； • 资源紧缺 ； • 高度人格化。
突发事件应急管理与媒体沟通
（三）危机发言人应具备的技能
• 快速思考 ； • 有效倾听； • 以别的语言替代“无可奉告”； • 压力下保持冷静，不能面对记者刁钻提问，以
牙还牙； • 尽量避免使用专业术语； • 善于质疑不准确的信息； • 解释某些问题不能回答的原因。
突发事件应急管理与媒体沟通
危机爆发后的沟通策略
转变应急决策观念
1、树立事前决策观念； 2、树立效率至上观念； 3、树立沟通交流观念 。
突发事件应急管理与媒体沟通
• 借用“外脑”，加强智囊机构与事前专家 库建设。
• 专业问题尊重专家的意见。
突发事件应急管理与媒体沟通
三、关于突发事件应对中的 媒体沟通与舆论引导
在突发事件应对中沟通机制不畅， 媒体 沟通和舆论引导欠缺。
2、要全面履行各自职能，尤其要加强市场监 管，完善社会管理，提升公共服务。
3、加强应急管理“一案三制”建设，提高应对 各
类突发事件的能力和水平。
突发事件应急管理与媒体沟通
重视对应急预案的培训、演练与动态管理
突发事件应急管理与媒体沟通
（三）要构建有效的突发事件预防预警预控 机制
要健全科学民主的常规决策机制及决策纠错机 制、畅通的民意表达机制、信息收集监测研判机 制、信息披露发布机制、舆论监督机制、舆论引 导机制及风险评估与隐患排查机制等。
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件虽难以预防预测，具有不确定性 和偶然性，但其发生往往由矛盾长期积累和激 化引起，绝大多数的“偶然事故”，细究起来 大多是我们日常的管理和制度建设长期存在漏 洞的必然结果。
突发事件应急管理与媒体沟通
1、要完善对领导干部的政绩考评机制和选拔 任用体制，建立明晰的行政问责制度。
5、要学习新闻传播规律，提升与媒体打交道的能力。
突发事件应急管理与媒体沟通
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
突发事件应急管理与媒体沟通
• 了解公众情绪，倾听公众意见，满足公众需求； • 不能用猜测或不确定的信息来填补信息的空白； • 应使用清晰、不会产生歧义的语言，以避免出现
猜忌和流言； • 如果新闻报道与事实不符，应及时指出并要求更
Байду номын сангаас正。
突发事件应急管理与媒体沟通
关于危机沟通中媒体的选择
• 根据需求寻找选择有效的媒体； • 根据媒体的公信力选择具有信誉的媒体； • 选择人们乐于接受的媒体。
突发事件应急管理与媒体沟通
（一）事发前：预防预警预控
突发事件应急管理与媒体沟通
（二）事发时：应急处置
突发事件应急管理与媒体沟通
（三）事发后：恢复总结
突发事件应急管理与媒体沟通
一、关于突发事件的预防预警预控与准备 二、关于突发事件状态下的应急决策与处置 三、关于突发事件应对中的媒体沟通与舆论引导
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件潜伏期：
• 加强信息收集分析研判，加强预警功能。 • 媒体的反映和报道是我们获得信息的重要来源
和渠道。
突发事件应急管理与媒体沟通
爆发期：
• 引导公众情绪，统一舆论基调； • 确定重点沟通对象，修复公众形象； • 时间第一，争取舆论主动权，而不能等其他
渠道、媒体说了以后再说； • 备好有关背景材料，采取信息滚动发布，并
突发事件应急管理与媒体沟通
关于突发事件新闻发布
• 一定要抢时间，争取先声夺人，同时要以准确 为前提；
• 对一些尚未弄清楚的情况、较为复杂的突发事 件可事先发布简短消息，而后再作后续报道， 千万不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不 予披露。
• 一般只陈述事情的经过，不宜过多加入分析、 评论或结论性意见，既为发言人以后的报道留 下空间，也不至于引来媒体、舆论和公众的追 问与责难。
突发事件应急管理与媒体沟通
• 新闻发布要讲究策略和方法，考虑民众的心理 接受能力，但不能因此把有些很严重的事情暂 时说得轻些；
• 负责新闻发布的部门，应及时就新闻发布的内 容和有关答问口径与参与危机事件处理的部门 沟通。
• 新闻发布可以通过新闻发布会、媒体吹风会、 新闻通稿、接受记者采访、书面回答记者提问 等多种方式进行。
突发事件应急管理与媒体沟通
二、关于应急决策与处置
“决策失当”
促进合理化决策。
应急决策是应急处置的关键和难点。
突发事件应急管理与媒体沟通
• “管理就是决策”。 • 领导干部在突发事件应急处置中面临着无奈、艰
难而又痛苦的决策（应急决策）。
突发事件应急管理与媒体沟通
▲2001年9·11事件发生时，时任美国总统 小布什的反应。
是十分有限的，但民众可以通过参加政党、 社团、社区组织获群众组织等方式组织起来， 民众一旦被组织起来，就可以发挥非常重要 的作用。
突发事件应急管理与媒体沟通
• 其三，应通过各类培训班、机关学习、员工培训、 社区教育等各种形式加强对员工、民众进行突发 事件应对的宣传和训练；教育部门要把各级别学 生的突发事件应对处理模拟训练列入教学计划， 从小就对公民开展突发事件应对与意外防治的教 育。
突发事件应急管理与媒体沟通
2、保证公众信息的知情权； 3、保持信息口径一致；
突发事件应急管理与媒体沟通
4、保持社会的稳定
• 流言传播的基本法则告诉我们：在流言传 播中，主题越是重要，流言也就越容易传 播；主题的信息越是暧昧，流言也越容易 传播。
突发事件应急管理与媒体沟通
（二）应急管理各个阶段的沟 通方式和沟通策略
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件风险预测、隐患排查的 主要途径和方法
• 公众态度调查 • 上访、举报、投诉渠道的反馈 • 媒体（网络）舆情分析 • 头脑风暴法 • 德尔斐预测法
突发事件应急管理与媒体沟通
• 请思考：
当前我们各部门、各单位和各企业在日 常工作和经营管理中存在哪些突发事件的风 险与隐患？
突发事件应急管理与媒体沟通
（四）加强突发事件应对的培训与训练
• 反思5·12汶川大地震
突发事件应急管理与媒体沟通
其一，要加强对领导干部进行应急管理的教育 培训和应急处理的模拟训练；
突发事件应急管理与媒体沟通
其二，要加强对专业救援队伍和非专 业应急队伍的建立和训练
• 汶川大地震中被救人员的构成。 • 在大规模公共危机中，民众个体发挥的作用
突发事件应急管理与媒体沟通
▲7·23事件中的危机沟通 ▲《王旭明写给王勇平的一封信》.doc
突发事件应急管理与媒体沟通
如何加强危机沟通机制的建设？
一是健全新闻发言人制度。 二是要善于借助媒体。
突发事件应急管理与媒体沟通
（一）危机沟通机制建设应遵循 的四大原则
两个“保证”，两个“保持”
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件应急管理与媒体沟通
提升领导干部的应急决策能力
• 领导干部应对突发事件能力，首先和最重要的 •就是决策能力。
突发事件应急管理与媒体沟通
应急决策对决策者的能力要求
• 良好的心理素质 • 敏锐的洞察力 • 果敢决断的胆识 • 良好的沟通协调能力 • 周到细致的执行能力
突发事件应急管理与媒体沟通
不断根据最新材料和信息予以充实。 • 恰当处理与“敌对”媒体的关系。
突发事件应急管理与媒体沟通
提升与媒体合作的能力
突破媒体管理旧框框，提高领导干部与 媒体合作的能力，充分发挥媒体在应急管理 中的积极作用。
突发事件应急管理与媒体沟通
认识传媒，善用传媒
1 、传媒的党性； 2、 传媒的狼性；
3、 传媒的猫性。
（一）树立全面的应急管理意识
要树立起应急管理不只是突发事件发生后 的迅速回应和对危机局势的严厉控制,更重要 的是要有及时有效解决日常工作中存在的相关 问题,减少突发事件发生的意识。
突发事件应急管理与媒体沟通
（二）要不断优化常态管理，树立和落实 科学发展观，构建和谐社会，加强和改 进社会管理，强化市场监管，提升公共 服务，只有这样才能从根本上预防和减 少突发事件的多发频发。