【推荐】景区导游服务流程培训课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
任务一 带团过程中的讲解服务
(六)制造悬念法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意
引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方 法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 (七)类比法 所谓"类比法"，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。
1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代之比
我，不要走丢了。注意好个人身财
景点向游客表示欢迎，自我介绍， 产安全。同时呢大家也要遵守我们
景区管理，不要乱涂乱画，果皮纸
简要介绍当地气候等情况，游览 屑要扔入垃圾桶等等，希望大家在
石林旅游愉快。
活动安排，必要的卫生、饮食、
安全、购物等注意事项以及景区
管理的内容等等。
任务一 接团过程中的讲解服务
❖ 进入景点前的讲解 （1）在景点景区大门前总体介绍景点景区的基本
所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而 是突出某一方面的讲解方法。Fra Baidu bibliotek
1.突出大景点中具有代表性的景观 2.突出景点的特征及与众不同之处 3.突出旅游者感兴趣的内容 4.突出"……之最"
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
任务一 带团过程中的讲解服务
作为一名景区导游，你将接待来自上海的一个旅 游团队。那在刚接到他们时，应该进行哪些内容的讲 解？
【任务分析】
景点导游是接待游客时间最短，频率最高的导游 人员，在景区内的讲解内容基本相同，但是在刚刚接 触旅游团队客人时，开场的讲解服务非常重要。
任务一 接团过程中的讲解服务
【知识链接】
【例如 】各位旅客朋友们: 大家好！ 很高兴在这样一个阳光明媚的日子
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
容。
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
任务一 带团过程中的讲解服务
【知识链接】
❖ 景点讲解的方法分为以下几种：
（一）分段讲解法 所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若
干部分来分段讲解。对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法 进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直 叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。 (二)突出重点法
概况，包括历史、背景总体布局等。 （2）在游览示意图前，向客人讲解本次旅游活动
的旅游路线，大致所需时间、参观游览的有关 规定和注意事项。 (3) 带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲 解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧 重，积极引导旅游者参观和观赏，注意掌握游 览节奏，注意游客集中听讲解和自由活动时间 的合理安排。 (4) 结合有关景物或展品向旅游者宣传环境、生态 系统或文物保护知识，并解答旅游者的问询。 (5) 注意旅游者动向与安全。
【任务引入】
你即将带领来自上海的旅游团进入石林风景区，作
为一个世界自然遗产风区景的导游，你该如何为他们
讲解这里？
【任务分析】
旅游者来到景区参观，是旅游的主要目的与意义所
在，作为景区导游为他们提供优质而全面的讲解服务
是非常重要的，也是宣传景区、宣传当地文化的重要
途径。景区内的讲解服务是景点导游最主要的工作内
任务一 接团过程中的讲解服务
【任务实施】
1、设计一份具有个人特点的景点欢迎辞 2、以石林景区为例，模拟演练在进入景区前为客人
提供的讲解服务
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
项目二 带团服务
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
任务一 带团过程中的讲解服务
(八)画龙点睛法 用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下
突出印象的导游手法称为"画龙点睛法"。
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
任务一 带团过程中的讲解服务
除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总 结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、 由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。导游 方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和 技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相 联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结 合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游 风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵 活、熟练地运用，这样，才能获得不同凡响的导游 效果。
❖ 一般开场白常常是在第一次接
里见到大家，首先我代表我们景 区——石林风景区为大家的到来表
待游客时开始的，而这种开场白
示衷心的欢迎！很幸运地成为了各 位的导游，我姓X，大家叫我小X就
也叫欢迎词。欢迎词的主要内容 可以了。石林风景区的游览时间呢
大约是3个小时，因为整个景区比
应该包括向游客问好，代表景区 较大，大家在浏览过程中要紧跟着
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
任务一 带团过程中的讲解服务
讲解方法
简单概述法 分段讲解法 突出重点法
问答法 虚实结合法
类比法 制造悬念法 画龙点睛法
适用范围
开始参观游览前，结合景区入口的示 意图进行 适用于范围较大，讲解点较多的景点
需要讲解内容很多的景点
(三)触景生情法 "触景生情法"就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景
生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。 （四）虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机 结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化 ，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论 事的讲解方法。 (五)问答法
云南国土资源职业学院 旅游与休闲系
导游 实务
目录
1 学习情境一 地陪导游服务 2 学习情境二 全陪导游服务 3 学习情境三 领队导游服务 4 学习情境四 景点导游服务
学习情境四 景点导游服务
1
项目一 接团服务
2
项目二 带团服务
3
项目三 送团服务
项目一 接团服务
任务一、接团过程中的讲解服务
【任务引入】
问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他 们提问题的导游方法。
问答法有多种形式，主要有： 1.自问自答法 (为了吸引游客的注意力) 2.我问客答法 (诱导旅游者回答) 3.客问我答法 (满足旅游者的好奇心)
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
(六)制造悬念法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意
引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方 法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 (七)类比法 所谓"类比法"，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。
1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代之比
我，不要走丢了。注意好个人身财
景点向游客表示欢迎，自我介绍， 产安全。同时呢大家也要遵守我们
景区管理，不要乱涂乱画，果皮纸
简要介绍当地气候等情况，游览 屑要扔入垃圾桶等等，希望大家在
石林旅游愉快。
活动安排，必要的卫生、饮食、
安全、购物等注意事项以及景区
管理的内容等等。
任务一 接团过程中的讲解服务
❖ 进入景点前的讲解 （1）在景点景区大门前总体介绍景点景区的基本
所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而 是突出某一方面的讲解方法。Fra Baidu bibliotek
1.突出大景点中具有代表性的景观 2.突出景点的特征及与众不同之处 3.突出旅游者感兴趣的内容 4.突出"……之最"
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
任务一 带团过程中的讲解服务
作为一名景区导游，你将接待来自上海的一个旅 游团队。那在刚接到他们时，应该进行哪些内容的讲 解？
【任务分析】
景点导游是接待游客时间最短，频率最高的导游 人员，在景区内的讲解内容基本相同，但是在刚刚接 触旅游团队客人时，开场的讲解服务非常重要。
任务一 接团过程中的讲解服务
【知识链接】
【例如 】各位旅客朋友们: 大家好！ 很高兴在这样一个阳光明媚的日子
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
容。
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
任务一 带团过程中的讲解服务
【知识链接】
❖ 景点讲解的方法分为以下几种：
（一）分段讲解法 所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若
干部分来分段讲解。对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法 进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直 叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。 (二)突出重点法
概况，包括历史、背景总体布局等。 （2）在游览示意图前，向客人讲解本次旅游活动
的旅游路线，大致所需时间、参观游览的有关 规定和注意事项。 (3) 带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲 解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧 重，积极引导旅游者参观和观赏，注意掌握游 览节奏，注意游客集中听讲解和自由活动时间 的合理安排。 (4) 结合有关景物或展品向旅游者宣传环境、生态 系统或文物保护知识，并解答旅游者的问询。 (5) 注意旅游者动向与安全。
【任务引入】
你即将带领来自上海的旅游团进入石林风景区，作
为一个世界自然遗产风区景的导游，你该如何为他们
讲解这里？
【任务分析】
旅游者来到景区参观，是旅游的主要目的与意义所
在，作为景区导游为他们提供优质而全面的讲解服务
是非常重要的，也是宣传景区、宣传当地文化的重要
途径。景区内的讲解服务是景点导游最主要的工作内
任务一 接团过程中的讲解服务
【任务实施】
1、设计一份具有个人特点的景点欢迎辞 2、以石林景区为例，模拟演练在进入景区前为客人
提供的讲解服务
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
项目二 带团服务
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
任务一 带团过程中的讲解服务
(八)画龙点睛法 用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下
突出印象的导游手法称为"画龙点睛法"。
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
任务一 带团过程中的讲解服务
除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总 结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、 由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。导游 方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和 技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相 联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结 合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游 风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵 活、熟练地运用，这样，才能获得不同凡响的导游 效果。
❖ 一般开场白常常是在第一次接
里见到大家，首先我代表我们景 区——石林风景区为大家的到来表
待游客时开始的，而这种开场白
示衷心的欢迎！很幸运地成为了各 位的导游，我姓X，大家叫我小X就
也叫欢迎词。欢迎词的主要内容 可以了。石林风景区的游览时间呢
大约是3个小时，因为整个景区比
应该包括向游客问好，代表景区 较大，大家在浏览过程中要紧跟着
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
任务一 带团过程中的讲解服务
讲解方法
简单概述法 分段讲解法 突出重点法
问答法 虚实结合法
类比法 制造悬念法 画龙点睛法
适用范围
开始参观游览前，结合景区入口的示 意图进行 适用于范围较大，讲解点较多的景点
需要讲解内容很多的景点
(三)触景生情法 "触景生情法"就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景
生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。 （四）虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机 结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化 ，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论 事的讲解方法。 (五)问答法
云南国土资源职业学院 旅游与休闲系
导游 实务
目录
1 学习情境一 地陪导游服务 2 学习情境二 全陪导游服务 3 学习情境三 领队导游服务 4 学习情境四 景点导游服务
学习情境四 景点导游服务
1
项目一 接团服务
2
项目二 带团服务
3
项目三 送团服务
项目一 接团服务
任务一、接团过程中的讲解服务
【任务引入】
问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他 们提问题的导游方法。
问答法有多种形式，主要有： 1.自问自答法 (为了吸引游客的注意力) 2.我问客答法 (诱导旅游者回答) 3.客问我答法 (满足旅游者的好奇心)
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件
【推荐】 景区导 游服务 流程培 训课件