公务车司机服务行为规范

合集下载

公务车司机服务行为规范标准

公务车司机服务行为规。

为了进一步规公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。

一、礼仪规教养体现细节。

细节展示素质。

工作生活中人们的仪表非常重要。

它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。

在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。

仪表1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。

首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色(黑色)。

2、面部应保持清洁无异物。

司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。

3、双手要保持清洁。

指甲的长度应保持在手伸直手心向平视看不到指甲为宜。

商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味。

着装1、工作中每位司机的服饰要规、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋不能装厚重物品,保持服装外形平整。

2、春夏装穿短(长)袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣:穿短(长)衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。

3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近。

穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣。

着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上。

着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣三粒纽扣，纽扣系上面两粒如上衣，四粒纽扣，纽扣系中间两粒。

西服套装穿好后手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。

着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色。

4、领带规：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。

公务用车及司机服务行为规范

一、目的公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象。

这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。

二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。

三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息；1、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳；2、一专多能，全面发展。

四、公务车司机的交通道德意识要求1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则；2、安全行驶，预防为先；2.1在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。

保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。

“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；2.2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱；2.3定期做好汽车清洗；2.4出车前检查车辆安全；2.5对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：3.1时间紧不开急躁车；3.2道路不熟不开冒险车；3.3道路条件好，不开麻痹车；3.4对方态度不好，不开赌气车；3.5连续工作，不开松劲车；3.6无人检查，不开自由车；3.7车辆有故障，不开“带病”车；3.8心情不好，不开情绪车；3.9受到鼓励，不开“英雄”车；3.10交会车时，不开霸王车；3.11在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。

3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。

4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。

二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。

工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。

1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。

“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。

驾驶员服务行为规范

驾驶员服务行为规范-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1驾驶员服务行为规范为了进一步规范公务车驾驶员服务行为，展示公司以“安全化工、绿色化工”的品牌形象，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车驾驶员服务行为规范。

一、礼仪规范教养体现细节，细节展示素质。

工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。

在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出本单位的对外形象。

（一）仪表1、在工作中注意个人仪表，俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。

首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。

2、面部应保持清洁无异物。

司机可根据季节变化，在脸部和手部擦拭适当的润肤品；要经常修剪鼻毛，胡须应保持至少每天刮一次；微笑时牙齿上不能有异物，要保持口气清新无异味，眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。

3、双手要保持清洁。

指甲的长度应保持在：手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。

商务司机本身更要注意个人卫生，要保持清香无异味。

（二）着装 1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重，穿长衬衫和西服外套时，不允许绾袖、绾裤腿，要穿着公司统一的规定制服，衣裤口袋内不能装厚重物品，保持服装外形平整，佩戴胸卡，党员佩戴党章。

2、春夏装：穿短（长）袖衬衫时以白色为主，可以不系领带，须解开领口处第一粒纽扣；穿短（长）衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之内；在穿长袖衬衫时，袖管不仅不能挽起来，而且袖扣一定要系上；如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。

3、秋冬装：应穿着颜色素雅的西服套装，内穿白色长袖衬衫，系领带（领带颜色要和外套西服相近）。

穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣内。

着双排纽扣的西服套装，站立时应将上衣纽扣系上。

着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣（三粒纽扣）纽扣系上面两粒，如上衣（四粒纽扣）纽扣系中间两粒。

公务车驾驶员服务礼仪

公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道自己要注意什么服务礼仪吗?下面是店铺为大家准备的公务车驾驶员服务礼仪，希望可以帮助大家!公务车驾驶员服务礼仪仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。

不染发。

胡须：每天最少刮一次。

鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。

特别不要让唇部干裂,给人感觉工作状态不好。

不要有抠鼻子等小动作。

㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。

仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣(最好是白色)、工作裤(或西裤)、皮鞋;衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。

配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。

手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。

手套，用专业司机手套。

仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

仪态-自然的微笑：保持微笑，自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。

包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。

迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。

仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。

对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。

2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。

一般注视角度要相对保持稳定。

对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。

3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道德修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构㈣熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：① 谁先伸手：应由客人主动伸手② 如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内;人多时，握手先后次序由尊而次; 或人太多时,可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员得职业道德１、遵纪守法,服从指挥:持证上岗,遵守道路交通安全法与相关法规,执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定,服从调度指挥。

2、文明驾驶,安全行车:各行其道,安全礼让,控制车速,熟悉线路,妥善处理各种突发情况;进出站做到“七必须,七不准”,确保行车安全、３、学习技术,提高技能:钻研驾驶技术,熟练掌握车辆得技术性能;按岗位规范程序,做好出车前各种例检,运行中发现异常现象及时处理;节能降耗,执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。

４、整车爱车,完成任务:精心维护车辆,保持车容整洁,确保设施完好与正常运行,努力完成各项生产任务与运营指标。

５、驾乘配合,规范服务:驾乘密切配合、团结协作,共同营造与谐得工作环境;规范服务,文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适得乘车条件、二、公交驾驶员得职业纪律1、乘务纪律:不准擅离职守,无故摆车不走;不准私自甩站,严禁用车门卡甩乘客;不准歧视、刁难乘客;不准在工作中做与工作无关得事宜;不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入她人纠纷;不准乱罚款。

2、文明驾驶纪律:讲究交通公德与职业道德,文明驾驶,礼貌行车。

服从交通警察指挥,认真遵守交通安全法律、法规与企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范得工作服装,戴袖章、工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;2、身体无异味,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不得食用带有刺激性异味食物;3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色,手部洁净,指甲修饰得体、男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须;女驾驶员不长发披肩、四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务,举止得体,态度诚恳、礼貌;２、使用普通话与文明用语为乘客服务。

“请”字当先,说话与气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客,不说脏话、不说忌语,不使用生、冷、硬得语言,态度与蔼,耐心解释,不知代问;3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等,打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客;4、不向乘客索要财物,不接受乘客得任何食品、饮料与香烟等;５、回答乘客问题应主动,与乘客交流应适度,交谈内容应健康文明,不信谣、不传谣;乘客间谈话时不得插话;6、顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满得牢骚话、怪话,自觉维护公交人得良好形象;7、禁止在出乘服务中携带管制刀具;8、尊重不同人群、民族得宗教信仰与风俗习惯、五、驾驶员车厢服务规范１、驾驶员不得接触钱币,乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡,乘客投大额钱币时,应提醒乘客不找零钱;２、车厢内备足有效票据,方便乘客取用;3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客,努力营造车厢文明礼让氛围;4、及时报站,积极疏导车内乘客,方便乘客上、下车;5、合理控制广播及多媒体音量,不得对乘客造成噪音干扰,不得妨碍安全驾驶与车辆报站;６、对拾遗物品要及时登记,妥善保管,按规定上缴处理;六、驾驶员出车服务规范出车前1、每日出车前提前到达发车点,按规定时间向调度员报到;2、进行车辆技术状况得检查。

公务用车及司机服务行为规范

一、目得公务车司机就是“恒业”企业形象展示第一窗口,在商务接待中,公务车司机得工作不仅仅就是开车与车辆保养得工作,更担负着接待客人、迎来送往得重要任务,有时还需扮演着商务助理得角色,就是对外交往得“第一接待人”,其言行举止直接反映出“恒业”得对外形象。

这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能,还要有良好得职业形象与接人待物得基本礼仪。

为了进一步规范公司公务车司机服务行为,更好地把安全、优质得行车服务贯穿于公务接待过程之中,现制定公务车司机服务行为规范。

二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。

三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作,忠于职守;2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用;3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”,针对不同要求得服务要求,尽量满足;4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息;５、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件得服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳;6、一专多能,全面发展。

四、公务车司机得交通道德意识要求1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则;2、安全行驶,预防为先;２.1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”得观念。

保持头脑清醒,要有强烈得责任心与谨慎细致得作风、“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”;2。

2汽车得维护:汽车得维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检",既出车前,出车中,收车后检查汽车:车身外部、车身内部、发动机舱;2、３定期做好汽车清洗;2、４出车前检查车辆安全;２、5对送客人去机场得争取时间得服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。

３、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停得“礼让三先”:3、1时间紧不开急躁车;3、2道路不熟不开冒险车;3、3道路条件好,不开麻痹车;３。

4对方态度不好,不开赌气车;3。

５连续工作,不开松劲车;3。

6无人检查,不开自由车;3、7车辆有故障,不开“带病”车;3。

公务车司机服务行为规范

公务车司机服务行为规范一、形象规范1.仪表整洁：公务车司机应保持整洁的仪表形象，规范的着装，洁净的车辆。

2.言谈举止：司机要有良好的敬业精神，文明礼貌的言行举止，遵守交通法规，做到遵纪守法、文质兼备。

二、服务礼仪1.热情接待：公务车司机要以积极的态度接待乘车人员，礼貌问候，主动提供帮助。

2.细心服务：司机要关注乘车人员的需求，准时到达车站，提前安排好行车路线，确保乘车人员的安全和舒适。

3.文明驾驶：司机应遵守交通规则，文明驾驶，注意保持车辆的平稳行驶，避免急刹车和急转弯，确保乘车人员的乘车体验。

三、安全意识1.安全驾驶：公务车司机要以安全为第一要务，严禁超速、疲劳驾驶或违反交通规则行驶。

2.防范意识：司机应时刻关注道路交通状况，注意观察周围环境，避免可能产生的事故和危险。

3.急救措施：司机需要掌握简单的急救知识，以保证在乘车人员发生意外情况时能及时有效地处理。

四、保密责任1.保密意识：公务车司机要重视乘车人员的信息安全，严格遵守保密法律法规，对于所接触到的单位或个人信息保密。

2.避免巧遇：司机要避免在与他人交谈时提及乘车人员或车辆动态等涉及保密的内容。

3.换岗交接：司机在交接班时，应与接班司机详细交代所发生的事件和临时交办的工作，确保工作的连贯性和信息的顺畅传递。

五、态度提升1.培训学习：公务车司机要不断提升自己的职业素养，参加相关培训，不断更新交通规则和服务知识，并将学习到的知识充分运用到实际工作中。

2.客户满意：司机需要学会倾听乘车人员的需求和意见，并及时改进自身的不足，提供更加贴心的服务，以提升乘车人员的满意度。

3.团队合作：司机要与相关部门和同事保持良好的沟通协调，共同营造一个良好的工作环境和服务氛围。

以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，通过司机的规范服务行为，可以增强单位形象，提升服务质量，为单位创造良好的口碑和社会形象。

希望公务车司机能认真履行职责，为公众提供优质、安全、高效的服务。

公务用车与司机服务行为规范标准

公务用车与司机服务行为规范标准一、目的公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象。

这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

为了进一步规公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。

二、适用围本规适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。

三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息；5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳；6、一专多能，全面发展。

保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。

“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；2.2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身部、发动机舱；2.3定期做好汽车清洗；2.4出车前检查车辆安全；2.5对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

公务车驾驶员礼仪

公务车驾驶员礼仪一、驾驶员仪容（1）驾驶员工作期间要保持良好的精神面貌，做到微笑服务，开车应保持精神饱满、精力专注。

（2）驾驶员工作期间应保持着装整齐干净。

（3）驾驶员禁止在车内吸烟。

二、礼貌用语（1）工作用语，使用“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、请问、可以吗”等礼貌用语，对领导、长者要用“您”称呼。

（2）电话用语，驾驶员工作期间接听电话尽量简明扼要、不许用电话聊天、大声说话，接打电话时要使用礼貌用语。

三、服务规范1、工作礼仪（1）驾驶员接到出车任务后应及时主动与客人联系，问明出车时间、地点，在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。

（征求客方意见后并按照客方指定的时间把车停放到位等候，如客方时间不确定就主动把手机号码留给客方以方便客方联系）。

（2）在接待客人时应主动问好并称其职务。

（3）在接待客人上车时应主动拉开车门，等客人坐稳后然后轻关车门。

（4）车辆启动前一定要问明客人要去地点在启动。

（5）车辆顺序：车辆的右后座为主、左后座为次、前右座为负。

（6）驾驶员拉关门顺序：客人在车辆的左侧则用左手拉开车门，右手轻挡车顶小心客人碰到头部，反之则用右手拉开车门，左手车顶（拉车门的距离应为一臂为准）。

（7）开车前系好安全带并请前排客人把安全带系上，然后征求客人同意后方可开车。

（8）开车时精力要集中、精神要专注、行车要平稳、忌猛加油和急刹车或带有情绪开车。

（9）行车时，不可主动与客人聊天、谈笑、打电话。

（10）车辆到达目的地应主动下车拉开车门，请客人下车并问明情况得到答复后，返回或在此等候。

（11）车辆归队后应及时通知车辆管理人员。

2、引导礼仪（1）驾驶员接到接待任务应到达指定地点并下车等候。

（2）车辆到达目的地，带队车辆应靠前停放把方便停车的位置留给宾客车辆停车。

（3）停好车辆后接待驾驶员主动与宾客驾驶员联系并带其到指定地点或房间休息。

公务车司机服务行为规范

公务车司机服务行为规范一、形象仪容规范1.着装整洁干净，着公务车司机工作服，不允许穿着拖鞋等不符合职业形象的服饰。

2.保持个人卫生，面容清洁，不吸烟、嚼槟榔等有害习惯。

3.具备良好的体力素质，确保工作期间精神饱满，不影响工作效率。

二、驾驶技能规范1.具备良好的驾驶技能，严守交通法规，不超速行驶，不疲劳驾驶，确保驾驶安全。

2.精通各类车辆的驾驶技术，能够熟练驾驶各种型号的公务车。

3.注重车辆保养和维修，确保车辆在良好的状态下运行，没有严重机械故障。

三、服务态度规范1.保持良好的服务精神和态度，专业礼貌待人，严守机密，保护乘车人和领导的隐私。

2.对待乘车人和领导应友善、热情，始终保持微笑，主动提供帮助。

3.遵守乘车人的要求，尊重乘车人的个人需求，保障其安全和舒适。

4.坚决杜绝违规营运、乘车人非法收费等行为，维护公共秩序。

四、沟通协调规范1.与乘车人和领导建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和问题，提供及时的服务。

2.善于主动沟通配合，与乘车人和领导商定好行车路线和出行时间，确保按时安全到达目的地。

3.妥善处置突发事件和矛盾纠纷，冷静应对并妥善解决，做到有问题即解决，保护乘车人和领导的合法权益。

五、自我素质提升规范1.不断学习和充实自己的业务知识和驾驶技能，提高自己的综合素质水平。

2.关注行业动态，及时掌握技术、法规、政策等方面的知识，提高自己的业务水平。

3.注重与同行业人员的交流，参加培训学习，及时了解行业最新发展动态。

以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，司机们要认真遵守，提高自身素质和服务水平。

只有如此，才能更好地为领导和乘车人提供高质量的服务，提升公务车队伍的整体形象和效率。

公务用车及司机服务行为规范

为了进一步规范公司公事车司机服务行为，更好地把安全、优良的行车服务贯串于公事招待过程之中，现拟订公事车司机服务行为规范。
二、合用范围
本规范合用于公司总部及旗下各公司公事车司机人员。
三、公事车司机职业修养要求
1、热爱本员工作，忠于职责；
2、改良知识构造，提升文化素质，学致使用；
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” ，针对不一样要求的服务要求，尽
司机因工作需要佩带腕表是必需的；
开车能够戴手套。在施会面礼和进入室内后要摘掉手套。
六、公事车司机职业形象要求
1、讲究仪表庄重
1.1表面：
不可以留胡须；
不可以留太夸张的发型或染独特颜色；
不可以在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持优秀的精神相貌；
需勤修剪指甲。
2、举止规范：
行为举止是心灵的外套，应当做到随和而不卑恭，热忱而不轻薄，庄重而不
万一领导或客人不当心仰头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
八、驾驶员服务艺术
1、按时守纪不迟延；
2、按时应做到的三点：
2.1驾驶员应遵从安排，遵从调动，做到随叫随到，不可以在未经赞同的状况
下，利用工作之便私自用车；
2.2领导、客人需用车时，应当提早5-10分钟将车停在易于上车的地点等候，
等候过程中禁止鸣笛敦促；
礼让服务对象请对方先进先出；
要为服务对象拉门。
九、行为规范
（一）发车前
1、要例行检查车辆的水、电、油及其余性能能否正常，发现不正常时，要
立刻加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立刻加油，不
得出车时才暂时去加油；
2、司机应做好发车前的例行检查，保持优秀的车辆状况；检查全部证件及

公务车司机服务行为规范

公务车司机服务行为规范;为了进一步规范公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中,现制定公务车司机服务行为规范;一、礼仪规范教养体现细节;细节展示素质;工作生活中人们的仪表非常重要;它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的“第一形象”;在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象;仪表1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头,近看脚,不远不近看中腰;首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色黑色;2、面部应保持清洁无异物;司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物;3、双手要保持清洁;指甲的长度应保持在手伸直手心向内平视看不到指甲为宜;商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味;着装1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋内不能装厚重物品,保持服装外形平整;2、春夏装穿短长袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣:穿短长衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之内;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套;3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装内穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近;穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣,且毛衣领口不能外露于西服,领带应放于毛衣内;着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上;着单排纽扣西服套装,站立时应将上衣三粒纽扣,纽扣系上面两粒如上衣,四粒纽扣,纽扣系中间两粒;西服套装穿好后手臂向前水平伸直,白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜;着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色;4、领带规范：打领带时,必须扎在硬领衬衫上;系领带不宜过长或过短站立时领带宽片顶端触及腰带扣上沿为宜：领带系好后;上面的宽片应略长于下面窄片,且不能从西装上衣下摆露出;5、鞋袜规范：着西服套装要穿皮鞋首选黑色,其次是棕色;一般情况下皮鞋要和西服套装颜色相近或相同,皮鞋要上油擦亮,不能蒙满灰尘：严禁穿露脚趾的皮鞋或凉鞋和带孔的皮凉鞋;袜子的颜色要与裤子颜色相同或略深;举止1、良好的商务接待形象,必须讲究礼节礼貌;举止礼仪是自我心诚的表现,司机的举止可直接表明其工作态度;为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务；还应做好“三到”眼到、口到、心到,遵守基本的商务礼节,杜绝各种不礼貌、不文明行为;2、在接待客户时应主动打招呼,语调要温和,说话要得体、文明、热情;接待主要客户和领导时,要在车的右后门稳定站立,双手自然安放身体两侧等待：客户上准备车时,要用左手开门右手扶在车门框上端,以保护客户安全、顺利上车关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上;3、客户上车后在车内谈话时不准随便插嘴；客人问话,应礼貌回答；客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说,保守秘密不谈不传领导工作有关事宜;4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事;车辆行使中严禁接打,严禁在车内向车外吐痰等不文明行为;工作时间严禁饮酒,不允许吃产生异味和排放“尾气”的食品葱、蒜、韭菜、萝卜等;下车后引导提示乘客时,应近前自然伸出右手,五指并拢,掌心向上指引客户行进;严禁用手指点人,对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情;文明用语1、接待客户时,要讲普通话,服务要周到、细致,说话要文明礼貌;2、商务接待中,视服务对象不同而称呼要有所改变,部门经理以上称其为“姓+职务”,同事可以直呼姓名或“姓+先生,女士、小姐”客户、您、同志、先生、女士,大爷,大娘,小朋友”等;3、服务时应统一使用“十字”文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”;二、行为规范发车前1、驾驶员应做好发车前的例行检查,保持良好的车辆状况：检查所有的证件及灭火器材是否齐全有效;3、核查各种服务设施及服务用品矿泉水、餐巾纸、清洁袋、等资料保证齐全有效;4、检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁、车内空气清新车厢内无异味;5、提前10分钟到达指定位置,根据气候合理的开启空调,使车内保持适宜的温度,并且车内空气要清新,若在规定的时间客户未到,要用委婉地语句以或短信的形式提醒;6、若不能在规定时间内达到指定地点时,请及时与车辆管理员联系,同时与被接客户或领导做好情况沟通,简要说明原因,并表示谦意;7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置,比如是地下车库还是办公楼前停车场;8、达到指定地点后,先打开乘客门、行李仓,迎候乘客,并帮助乘客放置行李;乘客上车时1、乘客上车后应主动问好,提醒客人系好安全带,就行程安排要与客人事先做好沟通,取得客人同意后方可出发;2、车辆行驶前为保障客户的人身和财产安全,应及时将车门上锁;3、根据客户的要求开启收音机或CD机,但音量不要太大;客户谈话时或打时应及时将音量调小或关闭;4、任何时候都不允许客户特别是外宾还在车上时司机将车熄火后长时间离开车辆;未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品;车辆运行中1、遵守中华人民共和国道路交通安全法、道路交通安全法实施条例遵守社会公德和职业道德;2、严格执行安全行车操作规程;做到文明驾驶、礼貌行车,服从交通民警指挥,确保人员、车辆安全到达目的地;4、在行车途中要尽量给客人以安全感,保持中低速行驶,不开快车、不违章、不争道、不抢道;5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人,如须接打工作时,应将车辆靠边停在道路允许的地方;并亮起警示灯;6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时,司机不能用生硬的态度对待客人,应耐心地向客人解释清楚,以取得客人的谅解;7、对于客户的特殊要求和临时用车变动,司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色,应立即同公司取得联系,由公司进行沟通,直到客人完全满意为止;8、行程当中就餐时,要注意区别情况;与客户一同进餐时要尽快提前用完,必要时应单独用工作餐;9、长途行程出车时,原则上每2小时应停车休息一次以免疲劳驾驶;到达终点站1、车辆到达终点站,待车辆停稳后,及时提醒乘客检查随身带行李;2、待乘客下车后,开启后备箱取行李,及时检查是否有乘客遗留物品并与乘客道别;3、司机接送客人时须谨记代表的是万华形象,重要客人上下车时应主动下车迎送,并做出问候或道别;车辆回场后1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作车内要洒上香水去除异味;2、检查好车内各种服务设施及服务用品,矿泉水、餐巾纸和应急药品摆放到位;保证随时用车;3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风去除异味;4、使用公司老总车辆归还后,以或短信方式告知老总并说明车辆停放位置;5、次日早班的驾驶员应保证充分休息,以饱满的精神状态执行次日的工作任务;。