基层管理者(基层主管)综合管理能力提升培训
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43
4、安全观察与沟通的方法--六步法
5. 启发 4. 沟通
44
CMGD-GZ LIUYAQI
1、观察
3. 讨论
5、安全观察与沟通的方法
CMGD-GZ LIUYAQI
1、观察
2、表扬
3、讨论
4、沟通
5、启发
45
生产质量管理
一、 质量的概念
1. 质量的定义: 2. 质量的内涵: 3、质量的特点：
36
（2）事故的间接原因：
CMGD-GZ LIUYAQI
（3）事故的根本原因：管理失误。
37
（三）企业班组安全管理
事故预防的3E原则 • 工程技术----Engineering • 教育----Education • 强制----Enforcement
CMGD-GZ LIUYAQI
38
（四）作业现场的安全管理
双重角色之在直接上级面前的辅助角色：
7
（二）承担是发展的加速器
CMGD-GZ LIUYAQI
要想有大发展，必须要敢于承担！在领导者眼中， 班组管理者的承担力尤为重要，它代表了班组管理 者的能力水平，也显示了自身的潜力。
承担包含以下三个方面： • 毛遂自荐 • 敢做别人不愿意做的事情 • 承担得越多，获得的信任越大。
10
CMGD-GZ LIUYAQI
力
执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完 成任务的能力。
执行能力提升基本模型：
计划
压力
执行 能力
行动
合作
11
效率
三、沟通协作能力
CMGD-GZ LIUYAQI
• 报告、联系、商讨 • 管理者的产品是员工的行为 • 培养部下的途径及方法
12
班组长的工作艺术
CMGD-GZ LIUYAQI
• 作业标准化：用科学的作业标准来规范人的行为
。
• 安全点检：发现物的不安全状态，以便及早采取
措施予以消除。
• 人的管理：制定安全操作规程及作业标准，规范
人的行为，安全高效地进行操作；经常不断地对人 39
（五）安全观察与沟通
• 安全观察与沟通 • 安全观察与沟通
CMGD-GZ LIUYAQI
26
CMGD-GZ LIUYAQI
班组现场管理模式
一、 标准化作业 标准化作业： 特点与作用：
CMGD-GZ LIUYAQI
27
1、现场作业标准化 四大优点：
2、标准化作业实施要点 制定作业标准： 推行标准化作业：
28
CMGD-GZ LIUYAQI
CMGD-GZ LIUYAQI
3、 一个好的作业标准至少应满足以下： （1）目标明确。 （2）显示过程和结果。
49
（三）零缺陷质量管理的特征
1、管理层高度重视质量； 2、用政策表明心迹； 3、测定质量； 4、报酬激励；
CMGD-GZ LIUYAQI
50
（五）零缺陷质量管理的实施 1、零缺陷管理的基本流程
（1）建立执行组织； （2）制订执行目标；
Leabharlann Baidu
CMGD-GZ LIUYAQI
51
CMGD-GZ LIUYAQI
6、刺激超越自我的原则；
7、诚信的原则；
8、鼓励创新的原则；
9、实现利益和谐的原则；
10、注重细节的原则。
6
五、班组现场管理角色认知
CMGD-GZ LIUYAQI
（一）班组管理者的角色定位：
双重角色之在员工面前的五大角色： 1、管理者 2、班组长 3、教练 4、变革者 5、绩效伙伴
勇于向下承担责任----个人魄力和魅力提升
二、班组管理的原则和要义
班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即 充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理 组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完 成上级下达的各项生产任务指标。
5
三、班组管理的五项内容
CMGD-GZ LIUYAQI
1、人：即对员工的管理。
CMGD-GZ LIUYAQI
（三）教练型班组长的教练程序
18
（四）班组长的教练功能
CMGD-GZ LIUYAQI
19
CMGD-GZ LIUYAQI
班组生产现场作业管理——生 产过程控制
一、现场作业计划管理
20
计划管理步骤一----计划的制定
CMGD-GZ LIUYAQI
计划包括：日计划、周计划、月计划、年 计划和长期战略规划。
更多关于邹文强老师资讯请百度邹文强老师或上其搜狐官方博客
CMGD-GZ LIUYAQI
知名管理技能培训师：邹文强
1
更多关于邹文强老师资讯请百度邹文强老师或上其搜狐官方博客
CMGD-GZ LIUYAQI
培训讲师： 邹文强老师
一、个人资历： • MBA（HR方向）、PTT国际职业培训师
• 中国移动、中国电信、国家电网、南方电网各省市公司长 期顾问；
CMGD-GZ LIUYAQI
（五）边际效用理论在激励中的运用
1、欲望或边际效用递减定理。 2、边际效用相等定理。 3、在原有欲望已被满足的条件下。
16
（四）避免十大误区： （五）善于解决问题
制定程序： 修正程序： 四项要求：
17
CMGD-GZ LIUYAQI
三、班组长的教练艺术
（一）什么是教练 （二）教练的理念
2、实施步骤： （1）质量教育 （2）质量方针目标的执行 （3）团队行动 （4）利用零缺陷质量管理理念变革质量
管理
52
CMGD-GZ LIUYAQI
三、零缺陷质量的支撑体系--精益思 想与精益管理方式
1、精益思想与精益生产管理方式的内涵
53
2、精益思想及管理方式特征
CMGD-GZ LIUYAQI
• 曾担任美交所美国上市公司NEO集团(股票代码：NPTN ）中国区 高级职业经理人
二、主讲课程： • MTP中层管理、班组长、职业化素养、营业厅系列管理
课程
2
班组管理者的素质和能力要求
课
班组长角色认知
程
班组长三大核心管理能力
主
班组长工作艺术
讲
班组长日常工作管理
内
班组生产现场管理
容
班组成本管理
CMGD-GZ LIUYAQI
46
CMGD-GZ LIUYAQI
4、八项质量管理原则： 原则一： 原则二： 原则三： 原则四： 原则五： 原则六： 原则七： 原则八：
47
CMGD-GZ LIUYAQI
二、零缺陷管理
（一）认识零缺陷管理
CMGD-GZ LIUYAQI
48
（二）零缺陷管理理念
传统观念：人非圣贤， 孰能无过。
CMGD-GZ LIUYAQI
自我革新与提升—班组现场管理的科学发展观
3
班组管理者的素质和能力要求
CMGD-GZ LIUYAQI
素质要求：人品正、技术精、能力强。
能力要求：作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提 升管 理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领 导力；作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路 的有力武器。
2、财：班组成本核算、资金流向等。
3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。
4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。
5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。
四、班组管理十大原则
1、以价值观为核心的原则；
2、关注利益的原则；
3、自我管理的原则；
4、以人为本的原则；
5、全员参与的原则；
CMGD-GZ LIUYAQI
56
班组现场成本管理
一、成本管理的一般方法
1、现代成本管理理念 2、现代成本管理是个系统工程 3、现代成本管理需要精细化
CMGD-GZ LIUYAQI
57
（二）建立完善成本控制系统 （三）强化成本预算约束 （四）推行质量成本控制 （五）实行成本定额管理
CMGD-GZ LIUYAQI
管理能力要求：可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教 练、 创新、用人、问题解决、团队建设10项能力。
4
班组长角色认知
CMGD-GZ LIUYAQI
一、班组在企业中的地位和作用
班组是企业的“细胞”，是企业管理的基础。无论什么行业、工种， 其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任 务，包括服务产品。
CMGD-GZ LIUYAQI
提炼、坚持、重复—这是你成功的法宝。 — 韦尔奇
64
•
加 强 做 责 任 心，责 任到人 ，责任 到位才 是长久 的发展 。20.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
•
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。07:42:1307:42:1307:4211/9/2020 7:42:13 AM
29
二、 现场6S管理
1、 6S的基本含义
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30
CMGD-GZ LIUYAQI
地、物
第1个S --区分“要用”与“不要用”的东西 整理
第2个S 整顿
--将要用的东西 定出位置置放
第3个S --将要用的
清扫
东西清扫干净
第4个S --时时保持美观、干净 清洁 第5个S --使员工养成好习惯遵守规则 素养
21
计划管理步骤二----计划的执行与管理实施
方法一 目标管理法： 方法二 滚动计划法： 方法三 甘特图法: 方法四 网络计划技术：
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22
二、 班组长一日管理
CMGD-GZ LIUYAQI
1、 班前会和班后会—作业指示与生产总 结的场所
作用： 内容： 记录的要求
23
2、 班中事务处理和检查（过程控制） 三检制：
34
三、安全管理
(一）事故致因理论：
CMGD-GZ LIUYAQI
• 是探讨事故发生、发展规律，研究事故起 因、始末过程，揭示事故本质的理论。
• 事故致因理论是指导事故预防工作的基本 理论。
• 介绍几个理论模型：
35
（二）事故原因分析
（1）事故的直接原因
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是指导致事故发生的物质条件。
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软
件
检
系
查
统
内
硬
容
件
系
统
查思想、查意识、查制度、查管理、 查事故处理、查隐患、查整改
查生产设备、查辅助设施 查安全设施、查作业环境
24
巡检制：
三定四不推：
检查表：
班组XX综合检查表
部
车间
班组
CMGD-GZ LIUYAQI
日期 年 月 日
25
3、 班组变更管理 班组变更： 班组变更管理： 实施程序：
（1）以人为本，调动员工的积极性是精益 管理的前提。 （2）关注顾客，以其价值增值为中心是精 益思想与管理的基石。
54
（4）追求作业的有效性
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（5）生产过程实行准时化生产。 （6）全面追求尽善尽美，实现零缺陷。
55
3、精益管理基本方法
（1）预防型的质量控制。 （2）价值增值链的集成。 （3）工业工程。
40
1、安全观察与沟通和检查的不同
• 检查
安全观察
•
• 被动
互动
•
• 负面
正+负面
•
CMGD-GZ LIUYAQI
41
2、强调双向沟通与执行力的关系
CMGD-GZ LIUYAQI
42
CMGD-GZ LIUYAQI
3、强调关注行为，强调有感领导
– 工作场所本身没有绝对的安全 – 管理最终决定人员的行为
8
班组长应具备的三大核心管理能力 一、组织与协调能力 面对工作任务开展工作 工作指派和授权能力提升 团队配合协作 带领团队达成工作绩效
9
CMGD-GZ LIUYAQI
关于团队合作
CMGD-GZ LIUYAQI
团队合作可以调动团队成员所有的资 源和才智，摒弃不公正的行为，当团 队合作是出自所有团队成员的自觉自 愿时，它必将产生一股强大而持久的 力量。
58
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二、生产过程中的成本控制的基本 程序和方法
（一）生产过程中的成本控制的基本工作 程序
（二）生产过程中成本控制的主要方面
59
CMGD-GZ LIUYAQI
三、生产现场的七大浪费现象及对 策
60
CMGD-GZ LIUYAQI
生产现场管理工作中常见的七种浪费现象 一、等待的浪费
改进方法：
二、无序的浪费
改进方法：
61
三、协调不力的浪费
改进方法：
四、闲置的浪费
改进方法：
五、失职的浪费
改进方法：
62
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六、低效的浪费
低效的含义 低效的原因
改进方法：
七、管理成本的浪费
改进方法：
63
CMGD-GZ LIUYAQI
自我革新与提升—班组现场管理的科学发展观
人
31
3、 推行 “6S”的好处
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32
4、实施要点和方法
（1）整理（SEIRI） （2）整顿（SEITON） （3）清扫（SEITO）
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33
（4）清洁（ SEIKETSU ） （5）素养（SHITSUKE） （6）安全（SAFETY）
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一、班组长的激励艺术
（一）有效激励的基本原则
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13
（二）激励过程 刺激
（三）激励机制
14
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（四）成功激励四部曲
1、建立一套正确的激励理念 2、运用激励的十大原则 3、满足部署的个人要求
4、交叉运用各种激励法
15
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4、安全观察与沟通的方法--六步法
5. 启发 4. 沟通
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CMGD-GZ LIUYAQI
1、观察
3. 讨论
5、安全观察与沟通的方法
CMGD-GZ LIUYAQI
1、观察
2、表扬
3、讨论
4、沟通
5、启发
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生产质量管理
一、 质量的概念
1. 质量的定义: 2. 质量的内涵: 3、质量的特点：
36
（2）事故的间接原因：
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（3）事故的根本原因：管理失误。
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（三）企业班组安全管理
事故预防的3E原则 • 工程技术----Engineering • 教育----Education • 强制----Enforcement
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（四）作业现场的安全管理
双重角色之在直接上级面前的辅助角色：
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（二）承担是发展的加速器
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要想有大发展，必须要敢于承担！在领导者眼中， 班组管理者的承担力尤为重要，它代表了班组管理 者的能力水平，也显示了自身的潜力。
承担包含以下三个方面： • 毛遂自荐 • 敢做别人不愿意做的事情 • 承担得越多，获得的信任越大。
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力
执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完 成任务的能力。
执行能力提升基本模型：
计划
压力
执行 能力
行动
合作
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效率
三、沟通协作能力
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• 报告、联系、商讨 • 管理者的产品是员工的行为 • 培养部下的途径及方法
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班组长的工作艺术
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• 作业标准化：用科学的作业标准来规范人的行为
。
• 安全点检：发现物的不安全状态，以便及早采取
措施予以消除。
• 人的管理：制定安全操作规程及作业标准，规范
人的行为，安全高效地进行操作；经常不断地对人 39
（五）安全观察与沟通
• 安全观察与沟通 • 安全观察与沟通
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班组现场管理模式
一、 标准化作业 标准化作业： 特点与作用：
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1、现场作业标准化 四大优点：
2、标准化作业实施要点 制定作业标准： 推行标准化作业：
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3、 一个好的作业标准至少应满足以下： （1）目标明确。 （2）显示过程和结果。
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（三）零缺陷质量管理的特征
1、管理层高度重视质量； 2、用政策表明心迹； 3、测定质量； 4、报酬激励；
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（五）零缺陷质量管理的实施 1、零缺陷管理的基本流程
（1）建立执行组织； （2）制订执行目标；
Leabharlann Baidu
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51
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6、刺激超越自我的原则；
7、诚信的原则；
8、鼓励创新的原则；
9、实现利益和谐的原则；
10、注重细节的原则。
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五、班组现场管理角色认知
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（一）班组管理者的角色定位：
双重角色之在员工面前的五大角色： 1、管理者 2、班组长 3、教练 4、变革者 5、绩效伙伴
勇于向下承担责任----个人魄力和魅力提升
二、班组管理的原则和要义
班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即 充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理 组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完 成上级下达的各项生产任务指标。
5
三、班组管理的五项内容
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1、人：即对员工的管理。
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（三）教练型班组长的教练程序
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（四）班组长的教练功能
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班组生产现场作业管理——生 产过程控制
一、现场作业计划管理
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计划管理步骤一----计划的制定
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计划包括：日计划、周计划、月计划、年 计划和长期战略规划。
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知名管理技能培训师：邹文强
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培训讲师： 邹文强老师
一、个人资历： • MBA（HR方向）、PTT国际职业培训师
• 中国移动、中国电信、国家电网、南方电网各省市公司长 期顾问；
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（五）边际效用理论在激励中的运用
1、欲望或边际效用递减定理。 2、边际效用相等定理。 3、在原有欲望已被满足的条件下。
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（四）避免十大误区： （五）善于解决问题
制定程序： 修正程序： 四项要求：
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三、班组长的教练艺术
（一）什么是教练 （二）教练的理念
2、实施步骤： （1）质量教育 （2）质量方针目标的执行 （3）团队行动 （4）利用零缺陷质量管理理念变革质量
管理
52
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三、零缺陷质量的支撑体系--精益思 想与精益管理方式
1、精益思想与精益生产管理方式的内涵
53
2、精益思想及管理方式特征
CMGD-GZ LIUYAQI
• 曾担任美交所美国上市公司NEO集团(股票代码：NPTN ）中国区 高级职业经理人
二、主讲课程： • MTP中层管理、班组长、职业化素养、营业厅系列管理
课程
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班组管理者的素质和能力要求
课
班组长角色认知
程
班组长三大核心管理能力
主
班组长工作艺术
讲
班组长日常工作管理
内
班组生产现场管理
容
班组成本管理
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4、八项质量管理原则： 原则一： 原则二： 原则三： 原则四： 原则五： 原则六： 原则七： 原则八：
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二、零缺陷管理
（一）认识零缺陷管理
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48
（二）零缺陷管理理念
传统观念：人非圣贤， 孰能无过。
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自我革新与提升—班组现场管理的科学发展观
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班组管理者的素质和能力要求
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素质要求：人品正、技术精、能力强。
能力要求：作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提 升管 理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领 导力；作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路 的有力武器。
2、财：班组成本核算、资金流向等。
3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。
4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。
5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。
四、班组管理十大原则
1、以价值观为核心的原则；
2、关注利益的原则；
3、自我管理的原则；
4、以人为本的原则；
5、全员参与的原则；
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班组现场成本管理
一、成本管理的一般方法
1、现代成本管理理念 2、现代成本管理是个系统工程 3、现代成本管理需要精细化
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（二）建立完善成本控制系统 （三）强化成本预算约束 （四）推行质量成本控制 （五）实行成本定额管理
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管理能力要求：可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教 练、 创新、用人、问题解决、团队建设10项能力。
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班组长角色认知
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一、班组在企业中的地位和作用
班组是企业的“细胞”，是企业管理的基础。无论什么行业、工种， 其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任 务，包括服务产品。
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提炼、坚持、重复—这是你成功的法宝。 — 韦尔奇
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加 强 做 责 任 心，责 任到人 ，责任 到位才 是长久 的发展 。20.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
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人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。07:42:1307:42:1307:4211/9/2020 7:42:13 AM
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二、 现场6S管理
1、 6S的基本含义
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地、物
第1个S --区分“要用”与“不要用”的东西 整理
第2个S 整顿
--将要用的东西 定出位置置放
第3个S --将要用的
清扫
东西清扫干净
第4个S --时时保持美观、干净 清洁 第5个S --使员工养成好习惯遵守规则 素养
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计划管理步骤二----计划的执行与管理实施
方法一 目标管理法： 方法二 滚动计划法： 方法三 甘特图法: 方法四 网络计划技术：
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二、 班组长一日管理
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1、 班前会和班后会—作业指示与生产总 结的场所
作用： 内容： 记录的要求
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2、 班中事务处理和检查（过程控制） 三检制：
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三、安全管理
(一）事故致因理论：
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• 是探讨事故发生、发展规律，研究事故起 因、始末过程，揭示事故本质的理论。
• 事故致因理论是指导事故预防工作的基本 理论。
• 介绍几个理论模型：
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（二）事故原因分析
（1）事故的直接原因
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是指导致事故发生的物质条件。
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软
件
检
系
查
统
内
硬
容
件
系
统
查思想、查意识、查制度、查管理、 查事故处理、查隐患、查整改
查生产设备、查辅助设施 查安全设施、查作业环境
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巡检制：
三定四不推：
检查表：
班组XX综合检查表
部
车间
班组
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日期 年 月 日
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3、 班组变更管理 班组变更： 班组变更管理： 实施程序：
（1）以人为本，调动员工的积极性是精益 管理的前提。 （2）关注顾客，以其价值增值为中心是精 益思想与管理的基石。
54
（4）追求作业的有效性
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（5）生产过程实行准时化生产。 （6）全面追求尽善尽美，实现零缺陷。
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3、精益管理基本方法
（1）预防型的质量控制。 （2）价值增值链的集成。 （3）工业工程。
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1、安全观察与沟通和检查的不同
• 检查
安全观察
•
• 被动
互动
•
• 负面
正+负面
•
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2、强调双向沟通与执行力的关系
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3、强调关注行为，强调有感领导
– 工作场所本身没有绝对的安全 – 管理最终决定人员的行为
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班组长应具备的三大核心管理能力 一、组织与协调能力 面对工作任务开展工作 工作指派和授权能力提升 团队配合协作 带领团队达成工作绩效
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关于团队合作
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团队合作可以调动团队成员所有的资 源和才智，摒弃不公正的行为，当团 队合作是出自所有团队成员的自觉自 愿时，它必将产生一股强大而持久的 力量。
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二、生产过程中的成本控制的基本 程序和方法
（一）生产过程中的成本控制的基本工作 程序
（二）生产过程中成本控制的主要方面
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三、生产现场的七大浪费现象及对 策
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生产现场管理工作中常见的七种浪费现象 一、等待的浪费
改进方法：
二、无序的浪费
改进方法：
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三、协调不力的浪费
改进方法：
四、闲置的浪费
改进方法：
五、失职的浪费
改进方法：
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六、低效的浪费
低效的含义 低效的原因
改进方法：
七、管理成本的浪费
改进方法：
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自我革新与提升—班组现场管理的科学发展观
人
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3、 推行 “6S”的好处
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4、实施要点和方法
（1）整理（SEIRI） （2）整顿（SEITON） （3）清扫（SEITO）
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（4）清洁（ SEIKETSU ） （5）素养（SHITSUKE） （6）安全（SAFETY）
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一、班组长的激励艺术
（一）有效激励的基本原则
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（二）激励过程 刺激
（三）激励机制
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（四）成功激励四部曲
1、建立一套正确的激励理念 2、运用激励的十大原则 3、满足部署的个人要求
4、交叉运用各种激励法
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