物业管理实务案例分析参考资料

物业管理专业（专科）综合实践环节实施细则综合实践环节是开放教育试点物业管理专业(专科)教学计划所规定的重要教学环节，是四川广播电视大学培养高级应用型人才目标的具体体现。

综合实践环节既是培养学生综合运用所学物业管理理论知识和技能分析解决物业管理实际工作中各种问题能力的有效方法，也是对学生学习效果进行综合全面考核的重要方式。

为锻炼培养学生的实际应用能力，增强学生完成学业后的工作适应性，在教学中必须重视实践性教学环节。

北京电大依据中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”物业管理专业（专科）综合实践环节教学大纲的要求制定以下综合实践环节实施细则。

物业管理专业综合实践环节由社会实践（主要包括：专业见习、综合实训、毕业实习）和毕业作业两部分构成。

一、社会实践社会实践是指学生实地从事调查研究或物业管理实践活动，目的是增强学生对物业管理实践活动的了解，锻炼学生的协调能力、沟通能力和对理论知识的综合运用能力，培养学生的专业素养。

它是培养学生认识和观察社会、训练应用能力和操作技能的重要教学环节，是素质教育的重要手段。

它不仅要求学生对本专业所学知识和技能进行综合运用，而且使学生通过社会实践，进一步提高其分析问题和解决问题的能力,实现培养目标。

（一）目的1、专业见习的目的专业见习的目的是从感性上对物业及物业管理有一个全面的认识，增加感性认识。

增加对物业管理职业和事业的感情。

2、综合实训的目的综合实训目的主要是结合所学专业知识与技能进行实际能力的训练。

是对所学的专业知识进行全面的系统的了解、理解、掌握，并能灵活应用。

3、毕业实习的目的毕业实习的目的主要是物业管理员职业岗位的需要，检验学生对专业知识与技能的综合应用能力。

（二）内容1、专业见习的内容专业见习的内容主要是针对物业管理专业涉及的基本内容，安排学生到物业管理公司见习，了解物业类型、物业管理的基本制度、基本流程、方法，增加感性认识。

2、综合实训的内容采用《泰丽森物业管理教学软件》，在教师和计算机的引导帮助下，完成实习内容。

通过对该软件各项功能的实践操作，了解使用物业管理系统的必要性，方便和快捷性，适应性，更能对物业管理各部门，各项目的综合管理工作流程及其学科知识架构形成系统化，规模化，网络化的深刻认识，培养学生对物业公司的管理，保洁，保安，车辆，车场，资料，档案，人事，收费，客服，设备，报修，投诉的业务模拟处理。

具体课时分配如下：3、毕业实习的内容毕业实习的内容应根据物业管理专业教学计划的要求，并参照国家对物业管理人员（物业管理员、物业管理师）的职业技能要求选择。

（三）时间1、专业见习的时间在学习完《物业管理实务Ⅰ》之后，结合《物业管理实务Ⅱ》的学习与实践成果在第四学期进行。

见习时间2周。

2、综合实训的时间在修完大部分专业课程之后，结合专业课程内容在第五学期进行。

实训时间4周。

3、毕业实习的时间在修完所有专业课程之后，选择一定的实习题目，到物业管理公司具体岗位从事某一方面的管理服务工作，进一步增强学生运用所学理论和知识，分析和解决实际问题的能力。

毕业实习安排在第六学期进行，实习时间3周。

（四）要求1、专业见习的要求专业见习应在专业教师的指导下进行，专业见习完毕后，学生要撰写专业见习报告。

专业见习报告应包括见习的主要内容，见习的过程，见习的主要收获、经验与教训等内容。

字数：1500~2000字。

2、综合实训的要求（1）物业管理专业的学生必须使用该教学软件。

（2）凡开设物业管理专业的教学点必须配置该教学软件。

（3）进行教学软件操作的学生要根据项目要求写出操作计划，做好操作记录，写出实验报告。

实验报告内容包括实验时间、实验内容、实验结果与实验体会，字数不少于500字。

（4）进行软件操作的时间、地点由学生所在教学点统一安排，并负责安排指导教师。

3、毕业实习的要求毕业实习必须在专业教师和实践基地技术人员的指导下，成立实习小组。

以实习小组为单位进行实习，学生在实习期间每天必须进行实习记载和写实习体会，实习小组应开展学习、研讨等活动并的活动记载，实习完毕后，学生要撰写毕业实习报告。

毕业实习报告应包括实习的主要内容，实习的过程及方法，实习的主要收获、经验与教训，实习中的问题与解决思路、措施等内容。

字数：2000~3000字。

（五）指导教师资格社会实践指导教师应由较高思想理论水平、较好专业知识能力和较强写作能力并符合下列条件之一者担任：1、具有物业管理专业或相近专业中级以上专业技术职务，或者取得管理类专业硕士以上学位的高校教师、科研机构研究人员和物业管理实际工作者；2、具有物业管理专业或相近专业本科以上学历并从事本专业教学、研究及物业管理实际工作满3年的人员；3、具有物业管理专业或相近专业专科学历或其他专业本科以上学历并从事物业管理专业实际工作满5年的人员。

（六）成绩评定1、成绩评定依据专业见习、毕业实习成绩评定以中央电大物业管理专业统一印制《物业管理专业社会实践环节形成性考核册》的要求为依据。

通过考核册评定实践成绩。

综合实训成绩评定由三部分组成：学生上机练习平时成绩占20%，教学软件测评系统机考成绩占60%，实验报告成绩占20%。

由组织实验的学校进行汇总。

2、成绩评定标准社会实践成绩评定分为优秀、良好、合格和不合格四等级，取得合格以上成绩者获得相应的学分。

各等级成绩评定标准：优秀（90-100）：积极认真从事实践活动，主动性强，撰写的报告内容完整、真实，体会深刻，针对性强、表述符合知识原理、观点有独到之处。

文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。

良好（75-90）：能按规定从事实践活动，配合完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。

文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。

合格（60-75）：能按规定保证实践活动的时间，基本上能完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。

文章结构较为合理、有一定逻辑性。

不合格（60分以下）：对实践环节的教学活动走过场，抄袭别人的成果；或内容空洞、观点含糊、文字表述不清；或存在知识性错误。

3、成绩审核社会实践活动依据成绩评定标准，由指导教师评定出成绩，并由专业责任教师审定合格后，学生可获得相应学分，其中专业见习2学分、综合实训4学分、毕业实习3学分，并计入毕业总学分。

二、毕业作业毕业作业是广播电视大学物业管理专业学生整个学习过程中一个极其重要的教学环节，是全面考查学生独立地综合运用所学本专业理论知识针对物业管理行业领域某项具体问题进行分析和解决一些特定问题的能力，是对学生修业期间学习情况的一次综合检验，也是学生学习成果的综合体现。

本专业毕业作业暂以做毕业论文的形式完成。

毕业作业（论文）需在修完规定学分和课程后进行，重点培养学生综合运用所学理论知识和技能解决实际问题的能力。

（一）要求1、毕业作业（论文）应由学生本人在教师指导下独立完成。

2、毕业作业（论文）的选题限于物业管理专业范畴之内。

要注重选题的应用性；选题要具体，不宜过大；确定选题要尽可能结合实践教学环节的教学成果及本职工作实践经验。

3、毕业作业（论文）要论点正确、论证充分、结论合理；材料翔实、结构完整、语言通畅；行文格式规范。

4、毕业作业（论文）格式要符合论文规范。

凡调查报告、工作总结均不能作为毕业论文。

论文字数不少于4000字。

参考文献不少于５篇。

（二）毕业作业档案毕业作业档案包括统一的包装、论文正文、文献综述、经指导教师审定过的论文初稿等内容，必须反映论文写作的真实过程。

（三）时间安排毕业作业在修完全部专业主干课程，已修课程达到最低毕业学分的80%以上时进行。

修完全部课程，达到毕业总学分后完成写作和考核工作。

毕业作业的写作周期不得少于6个月。

条件许可的地方可提前安排毕业作业写作。

（四）指导教师1．毕业作业写作必须配备指导教师。

学生应在指导教师指导下，认真完成学校布置的毕业作业写作任务。

2．指导教师必须是具有物业管理专业或相近专业中级以上专业技术职务，或者取得管理类专业硕士以上学位的高校教师、科研机构研究人员和物业管理实际工作者；或具有物业管理专业或相近专业本科以上学历并从事本专业教学、研究及物业管理实际工作满3年的人员；或具有物业管理专业或相近专业专科学历或其他专业本科以上学历并从事物业管理专业实际工作满5年的人员。

其资格审查由北京电大负责。

指导教师由地方电大遴选和确定，并报北京电大备案。

3．指导教师只能指导相关专业的毕业作业。

4．一位指导教师每次指导学生数量原则上以10人为宜，经验丰富、专业能力较强的电大专职教师可以根据实际情况酌情安排指导人数，以15人为上限。

兼职（或业余）指导教师指导学生数根据情况酌减。

5．在本校教师力量不足的情况下，可向社会聘请指导教师，但资格标准不得降低。

指导教师应认真履行职责，指导学生完成好毕业作业的全过程。

6．指导教师应认真履行职责，指导学生完成好毕业作业的全过程。

其对论文的选题方向、思想观点、结构格式及文字质量负指导责任，并负责在论文定稿的指定位置签署评阅意见。

指导教师应当要求学生定期与自己联系，按时提交写作提纲、初稿、二稿和定稿，指导过程中的各种意见要点须写在工作记录表上。

7．指导论文的时间原则上不低于8学时/人。

学校应按照学分折合工作量为指导教师计酬。

（五）成绩评定1．考核标准：毕业作业成绩分为优、良、中、及格、不及格五级。

优（90～100分）：符合党和国家的有关方针、政策；观点明确，能深入进行分析，并有独到见解。

理论联系实际，对经济工作或学术研究有一定的现实意义。

中心突出，论据充足，层次清楚，结构合理，语言流畅。

良（80～90分）：符合党和国家的有关方针和政策，能够运用所学知识，理论联系实际，观点明确，分析比较深入。

中心明确，论据较充足，层次清楚，语言通顺，结构合理。

中（70～80分）：符合党和国家的有关方针和政策，能够运用专业理论去分析实际问题，中心比较突出。

论据比较充分，层次比较清楚，语言比较通畅，结构比较合理。

及格（60～70分）：符合党和国家的有关方针和政策，基本上能够运用所学知识去分析问题，但内容尚欠充实。

中心论题较明确，材料较充足、具体但不够典型。

尚能联系经济工作实际，但论证不够充分。

文章有一定的条理，一定的论据，文字尚通顺。

不及格（60分以下）：不符合党和国家的有关方针和政策，或在理论上有原则性错误，未掌握已学的有关专业知识、技能差。

文章无中心，层次混淆不清，主要论据短缺。

论点论据脱节或严重搭配不当。

抄袭他人文章、成果、书籍者。

凡具有以上条款之一者，应判为不及格。

2．成绩评定办法指导教师应根据学生写作态度和论文质量给出初评成绩，电大分校复审，北京电大成立评议小组，确定最终成绩；中央电大进行抽查和认定。

（六）学分毕业作业经审核后成绩在及格以上（含）者给予5学分，达到毕业要求。