对汽车保险事故现场进行查勘
汽车保险与理赔教学课件 模块二 事故车现场查勘 项目2 事故现场查勘
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2.查验出险车辆情况
查验保险 车辆信息
查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、VIN 码、车辆颜 色等信息 查验标的车辆保险期限是否有效 标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符
车辆结构有无改装或加装;是否有车辆标准配置以外的新增设备
是否运载危险品 是否有超载情况
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没有特殊要求，把相机设为自动（AUTO）模式，在自动模式 下，相机会根据实际情况自动调整各功能参数。
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相机的正确使用
在自动（AUTO）的模式下，一般操作程序为： 启动相机，把镜头对准要拍摄的物体，轻轻按下快门按钮，按下时手应该保持
在按下的状态，不要松手，这是因为大部分的相机快门都是两极的，再第一次按快 门时力度不应过大，这时相机进入自动对焦和自动调整状态，当对焦完成后相机的 显示屏会有相应的闪动图标提示，这时可以加大力度将快门按下去，直到相机的闪 光灯闪一下或有“喀嚓”的响声再松手，此时一张照片就拍到了。
2.查验出险车辆情况
查验第三方 车辆信息
查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的 承保公司
记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息
核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照
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3.查明出险经过
核实出 险时间
对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认 真查实
了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸 货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间
现场查勘 的目的
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查明事故原因，明确事故过程 确定保险责任，判定事故性质 确认事故损失，避免损失扩大
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汽车保险中查勘员的角色和责任
汽车保险中查勘员的角色和责任在汽车保险中，查勘员是一个不可或缺的角色。
他们的职责是对事故现场进行勘察和调查，为保险公司提供准确的信息和数据，以便进行理赔。
查勘员的工作对于保险公司和被保险人来说都非常重要，因为他们的调查结果直接关系到理赔的结果和保险公司的利益。
首先，查勘员的主要职责是对事故现场进行勘察。
他们需要仔细观察事故发生的地点，收集相关的证据和信息。
这包括拍照、测量、记录损失情况等。
通过准确地勘察现场，查勘员可以帮助保险公司了解事故的原因和责任，并为理赔提供依据。
因此，他们需要具备良好的观察力和细致入微的工作态度。
其次，查勘员还需要与相关当事人进行沟通和调查。
他们会与事故双方进行交流，了解事故经过和双方的陈述。
同时，他们还会与目击者、警察、医生等相关人员进行沟通，以获取更多的信息和证据。
这些调查工作需要查勘员具备良好的沟通能力和人际交往能力，以便有效地获取准确的信息。
此外，查勘员还需要对保险合同和相关法律法规有一定的了解。
他们需要了解保险合同中的条款和责任范围，以便在调查中能够准确判断保险公司的责任和赔偿金额。
同时，他们还需要熟悉相关的法律法规，以便在调查中遵守法律规定，确保调查的合法性和准确性。
此外，查勘员还需要具备一定的技术和专业知识。
他们需要了解汽车的结构和机械原理，以便判断事故损失的程度和修复的可能性。
同时，他们还需要了解保险公司的理赔流程和规定，以便为保险公司提供准确的数据和建议。
这些专业知识和技术能力对于查勘员来说是必不可少的。
最后，查勘员还需要具备一定的心理素质和处理能力。
他们经常需要面对事故双方的情绪和压力，需要保持冷静和客观的态度。
同时，他们还需要处理各种复杂的情况和纠纷，需要具备解决问题的能力和技巧。
因此，查勘员需要具备一定的心理素质和处理能力，以便有效地完成工作任务。
总结起来，汽车保险中的查勘员扮演着重要的角色。
他们的工作涉及到对事故现场的勘察和调查、与相关当事人的沟通和调查、对保险合同和相关法律法规的了解、专业知识和技术能力的运用，以及心理素质和处理能力的发挥。
简述汽车保险现场查勘的重要意义
汽车保险现场查勘是保险公司对发生事故车辆进行调查和评估的重要程序，它对于保险理赔和车辆维修具有重要的意义。
现场查勘的准确性和及时性直接影响着理赔的公平性和效率性，对于保险公司和车主来说，现场查勘都具有非常重要的意义。
1. 规避保险欺诈现场查勘可以减少保险欺诈行为。
有些不法分子会故意制造事故，以获取保险理赔，通过现场查勘可以及时发现这些造假行为。
如果保险公司怀疑事故的真实性，现场查勘人员可以通过实地勘察和取证，来判断事故的真实情况，对于防止和规避保险欺诈具有重要作用。
2. 确认事故责任现场查勘可以帮助保险公司确定事故责任。
通过现场勘察，查勘人员可以收集到事故发生时的相关证据和信息，包括现场照片、车辆损伤情况、交通标志等，这些资料可以帮助保险公司了解事故发生的具体情况，从而判断责任归属，为后续理赔提供依据。
3. 加快理赔速度现场查勘可以加快理赔的速度。
通过现场查勘，保险公司可以及时了解事故车辆的损害程度和维修难度，从而可以提前做好理赔准备工作，为车主提供更快速、更及时的理赔服务。
4. 保障车辆维修质量现场查勘可以保障车辆维修的质量。
保险公司会根据现场查勘的结果来确定理赔金额，同时也会协助车主选择合适的修理厂和维修方案，以保证车辆的修复质量和安全性。
5. 提高保险公司的服务质量现场查勘可以提高保险公司的服务质量。
通过对事故现场的仔细勘察和及时处理，保险公司可以提升车主对于保险公司的满意度，增强客户的信任感和忠诚度，从而提升保险公司的竞争力和市场地位。
汽车保险现场查勘对于保险公司和车主来说都具有非常重要的意义。
它不仅可以防止保险欺诈、确认事故责任，加快理赔速度，保障车辆维修质量，提高保险公司的服务质量，更重要的是，它为保险行业的健康发展和社会安全稳定提供了有力的保障。
各方应高度重视汽车保险现场查勘工作，以保证其准确性和有效性，为广大车主和保险公司提供更优质、更便捷的服务。
在实际操作中，汽车保险现场查勘所起的作用是何等的重要，有时甚至可以决定着理赔的进程和结果。
事故汽车的查勘(PPT)
三、现场查劫的内容
现场查勘内容主要包括车辆查验、调查取证、现场照相 和人身损伤查勘等。 (1)车辆查验 1)检验车架号(VIN码)、发动机号 2)检验机动车行驶证 3)检验号牌 4)检验车辆类型 5)检查车辆型号 6)检验使用性质 7)检验合格期限 8)核定载荷
二、机动车辆保险现场查勘的目的和意义
机动车辆保险意外事故现场查勘，是公正、客观、 严密地查明事故真相的根本措施，是准确认定事故 责任，依法正确处理机动车辆保险意外事故的基础 和前提。 开展机动车辆保险意外事故现场调查的主要目的在 于： （1）了解机动车辆保险意外事故过程中的主要情节， 利用现场的证据，掌握其中关键性的细节，为进一 步分析、研究、确定损失，以及进行机动车辆保险 意外事故再现收集资料和提供依据。
9）、查勘结论：分项简述通过查勘可以确认的结论。
①事故近因：导致事故的直接原因。 ②适用赔偿或免责条款：填写具体条款的序数和责任名称。如：商业汽 车损失险第一条：火灾。 ③定责意见：选项。 ④责任比例：分为查勘认定责任比例和事故处理部门最终认定责任比例 两部分。 ⑤应增加免赔项目：选项。 ⑥其它意见和建议：对本案处理的其它意见和建议。如;建议复勘第一现 场、建议进一步调查受伤乘客等。
则的前提下尽快达到 。 2）不能按预约时间或规定时效时间准时到达 现场的，及时和客户联系并约定下一个时间。
现场查勘要求
4、到达现场进行查勘 1）核实标的车及承保情况 2）核实证件相关信息并拍摄照片 3）指导客户填写索赔申请书 4）询问事故发生经过、车辆行驶轨迹等，对事故成因及责 任判定有大致了解，方便告知客户事故处理事项。 5）一次性告知案件索赔所需资料 6）根据现场查勘情况完善查勘报告，并按时效将现场资料 录入易保系统 7）现场查勘完毕
保险理赔事故现场查勘概述
四、理赔现场查勘方法
1、交通意外事故
• 损伤包括冲击伤（保险杠损伤、麦氏骨 折等），碾压伤（轮带印痕、伸展伤、 皮下剥离创），二次损伤，挥鞭样损伤。
• 衣服检查：有时比尸体检验价值还大， 可见轮带印痕、汽车漆皮痕迹及撞击部 位。
• 力争家属同意进行伤者或死者的血液酒 精含量测定，以确定有无酒后驾车情况
交通
2、高坠意外事故
• 多件于自杀和意外。
• 体表轻，内部重：皮肤的坚固性是惊人的，有 许多例子见有多发性骨折和内脏破裂，皮肤却 仅有擦伤性质的损伤。
• 坠落伤特点与身体被撞击的部位有密切关系
• 坠落尸体检验可见结膜下、球结膜多数出血斑 点。
• 高度烧损尸体的个人识别，难点依据性别 、年龄、身长、烧剩脏器、牙齿等识别， 其他如手表等不燃烧物体也很重要，两个 以上尸体，可根据手术痕迹（如阑尾切除 ），未经产妇的鉴别、血型、尤其是新技 术DNA指纹图的运用。
• 烧死自杀和意外的区别 烧烫伤多属意 外和灾害，多发生于老人和儿童，也有病 残、癫痫发作、酒醉、中毒者不慎坠入火 中和热液中造成意外烧烫伤。查勘现场时 注意搜查现场引火物和确定起火点及起火 原因外，还要注意有无酒精或其他反常征 象，并结合案情全面分析，作出正确判断 。
法医与理赔事故现场查勘
主要内容：
• 一、保险理赔事故现场查勘概述 • 二、保险理赔事故现场查勘目的 • 三、保险理赔事故现场查勘原则 • 四、保险理赔事故现场查勘方法 • 五、一氧化碳中毒死亡案例研讨
一、保险事故现场查勘概述
• 保险事故现场概念：与保险事故有关 的场所通常简称为保险事故现场。
• 具体内容：
汽车保险现场查勘的注意事项
汽车保险现场查勘的注意事项
汽车保险现场查勘是针对出险车辆的损失情况进行的评估调查，
是理赔审核中非常重要的环节。
以下是汽车保险现场查勘的注意事项：
一、着装规范
现场查勘人员要穿着整洁、规范的作业服装，如保险公司制定的
查勘工作服、手套等。
二、调查前做好准备工作
查勘人员在现场之前，需要通过调查保单信息以及收集相关证据
的方式了解出险车辆的整个事故过程及相关信息，如保单号、出险时间、出险地点、现场照片等。
三、对出险车辆进行全面的检查
查勘人员应该仔细检查出险车辆的损失情况，包括车辆的车身、
发动机、底盘、轮胎等部位，并记录在案。
四、向当事人了解事故细节
查勘人员应当向当事人了解事故经过，包括事故的发生过程、事
故双方的行驶路线、车辆的速度等情况。
当事人的口述可以帮助查勘
人员根据现场情况判断出事故责任。
五、收集相关证据
现场查勘人员在实地勘查时，应该做到全面收集证据，如照片、影像资料、车辆碎片等，这些证据可以更好地帮助理赔审批机构作出负责任的判断。
六、及时汇报上级
现场查勘人员在完成现场勘查后，应及时将数据汇报给上级核查审核并修改或补充资料。
七、确保安全
现场查勘人员在完成现场查勘工作后，需要将所有工具恢复到原状，同时注意工作安全，谨防发生二次事故。
总之，汽车保险现场查勘是理赔工作中不可或缺的一环，只有把现场勘查做到位，才能为保险公司及客户提供及时、准确的保险理赔服务。
交通事故现场查勘技术
交通事故现场查勘技术
（4）出险经过 叙述出险经过与原因时，原则上要求驾驶员本人填写(驾驶员本人不能填写的，要求被保险人或相关
当事人填写)，并将其填写的出险经过与公安交通部门的事故证明(如责任认定书)进行对比，两者应 基本一致。如出现不一致，原则上以公安部门的证明为依据。 （5）财产损失情况 财产损失包括以下四个方面：保险车辆车损情况；保险车辆车上损失；第三者车损情况；第三者物损 。 （6）人员伤亡情况 查勘人员伤亡情况时，首先要明确本车伤亡人员的相关信息：姓名、性别、年龄，与被保险人之间的 关系、与驾驶员之间的关系、受伤人员的受伤程度。其次要明确对方车上伤亡人员的相关相信：姓名 、性别、年龄、受伤人员的受伤程度。这些信息将为医疗核损人员查勘、核损时提供有利的原始依据 。 （7）施救费用 某些案例的施救费用可能极高，如：在山区行驶的车辆翻人山沟后的施救费用；私家车自驾游被困森 林，人逃出，车被困，重返森林的施救费用。查勘人员应该在施救结束后及时了解这笔费用实际发生 的额度。
车零部件。
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交通事故现场查勘技术
(1)由表及里 对于造成损坏的汽车零部件，登记时首先按照“由表及里”的方法进行，先登记外表可以看得见的，再逐一向内展开登记。 (2)由前往后 在贯彻“由表及里”登记方法的同时，为了避免遗漏，还要“由前往后”、自左至右”进行登记。这样一来，一般不会遗漏、重复登记
交通事故现场查勘技术
1. 事故车辆的查验 查验事故车辆是否属于承保的标的。 （1）车辆类型、型号和VIN码 主要通过比照行驶证正本上记载的车辆类型、型号、VIN码与保单承保的车辆类型、型
号、VIN码是否相同。以便查验出险车辆是否为保险公司允许承保的车辆类型。 （2）汽车的结构及配置 查验汽车的款式、内外颜色、方向盘左右形式、采用燃料的种类、变速器的形式、倒车
事故车现场查勘工作流程及内容
事故车现场查勘工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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事故车辆查勘与定损-项目一-汽车保险理赔概述
保险公司对定损协议和相关材料进行审核，确认无误后进行赔付。
结案处理
保险公司将赔付金额支付给车主或修理厂，并整理相关理赔材料 进行归档处理。
后续服务
保险公司可为车主提供必要的后续服务，如车辆维修进度查询、 理赔进度查询等。
03 风险评估与防范策略部署
风险识别方法论述
现场勘查法
通过实地调查，了解事故现场环境、车辆损坏情 况等，识别潜在风险。
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智能化技术应用
随着人工智能、大数据等技术的不断发展，汽车保险理赔将更加 智能化，例如通过智能定损系统提高定损效率和准确性。
远程查勘技术普及
远程查勘技术将逐渐普及，使得查勘人员无需到达现场即可进行查 勘工作，大大提高理赔效率。
区块链技术应用
区块链技术有望在汽车保险理赔领域得到应用，通过去中心化的数 据共享和验证机制，提高理赔的透明度和可信度。
03
规定了机动车交通事故责任强制保险的投保、赔偿、监督管理
等方面的内容。
常见误区及解析
误区一
只要买了保险，车辆所有损失都 能得到赔偿。解析：保险赔偿范 围是根据保险合同约定和查勘结 果来确定的，不是所有损失都能
得到赔偿。
误区二
定损金额就是最终赔偿金额。解 析：定损金额只是损失评估和核 定的结果，最终赔偿金额还需要 根据保险合同约定和实际情况进
事故车辆查勘与定损-项目一-汽车 保险理赔概述
目录
• 事故车辆查勘与定损基本概念 • 汽车保险理赔流程梳理 • 风险评估与防范策略部署 • 案例分析：成功处理事故车辆查勘与
定损经验分享
目录
• 技能培训与提升计划制定 • 行业发展趋势及对未来工作影响预测
机动车事故的现场勘查
机动车事故的现场勘查机动车事故的现场勘查摘要机动车事故现场勘查是判断机动车事故案件的性质，发现和提取有关证据，证实事故发⽣的经过，事故处理⼈员运⽤科学的⽅法和现代技术⼿段，对交通事故现场进⾏实际调查，以及当场对当事⼈和有关⼈员进⾏调查访问，并将得到的结果客观、完整、准确地记录下来的⼯作。
机动车事故⼀旦发⽣，必然在现场引起物体的变化或留下痕迹，这种变化和痕迹常能反映事故的发⽣过程。
因此，机动车事故案件发⽣后，必须及时赶赴现场。
现场勘查是处理机动车事故的起点和基础，是查明机动车事故真相的途径，是⼀项细致、繁琐⼜复杂的⼯作，机动车事故能否被正确处理，与现场勘查的质量有很⼤关系。
所以，在查勘前必须根据现场的具体情况，确定查勘的范围、顺序和重点，拟定查勘⽅案，按确定的顺序和步骤展开查勘，这样才能保证机动车事故的正确处理。
本⽂系统阐述了机动车事故的现场勘查流程、⽅法和要求以及机动车辆勘查⼈员应具备的基本技能，总结了现场勘查的要点和技巧。
关键词现场勘查流程，勘查项⽬，勘查技术⽬录⼀、绪论 (1)1.研究背景与动机 (1)2.研究意义与⽬的 (1)3.研究⽅法与思路 (1)⼆、机动车事故现场 (1)1.机动车事故现场的定义 (1)2.机动车事故现场的分类 (1)（1）原始现场 (1)（2）变动现场 (2)（3）恢复现场 (2)（4）伪造现场 (2)3．现场勘查分类 (2)三、机动车事故现场勘查流程 (2)1.勘查前的准备 (2)（1）查阅抄单 (2)（2）阅读报案登记表 (2)（3）带好必要的资料及勘查⽤具 (2)2. 到达现场后的⾸要⼯作 (2)3. 查明肇事驾驶员和报案⼈情况 (3)4. 查验出险车辆情况 (3)5.查明出险经过 (3)（1）核实出险时间 (3)（2）核实出险地点 (3)（3）查明出险原因 (3)（4）判断保险责任 (3)6.缮制勘查记录 (3)7.事故现场处理 (4)四、机动车事故现场勘查项⽬ (4)1.路⾯痕迹 (4)（1）制动印迹 (4)（2）挫压印迹 (4)（3）撞击痕迹 (4)（4）刮擦痕迹 (4)（5）散落物 (4)2.车体痕迹 (4)3.⼈体痕迹 (4)4.道路检验 (4)（1）道路⼏何参数 (4)（2）路⾯状况 (5)（3）路⾯障碍 (5)（4）交通管理设施 (5)五、机动车事故现场勘查⽅法与步骤 (5)1.范围较⼩的现场 (5)2.范围较⼤的现场 (5)3.重⼤事故现场 (5)六、机动车事故现场勘查技术 (5)1.现场照相技术 (5)(1)相机选择 (5)(2)照相内容 (5)(3)照相步骤 (5)(4)照相原则 (6)(5)照相要求 (6)2.现场图绘制技术 (6)(1)现场图种类 (6)(2)绘图的⼀般要求 (6)(3)现场图的内容 (7)(4)绘制现场图的技术要点 (7)七、特殊机动车事故的现场勘查 (7)1.⽔灾事故车的现场勘查 (7)(1)勘查参数 (7)(2)涉⽔汽车免责条款 (7)2.⽕灾事故车的现场勘查 (8)(1)分析起⽕原因 (8)(2)现场勘查重点 (8)(3)现场调查访问重点 (8)⼋、结论 (8)谢辞 (9)参考⽂献 (9)附录 (9)⼀、绪论1.研究背景与动机我国汽车保有量正在呈现加速增长态势，汽车保险业也在快速发展。
汽车保险现场查勘课件
② 被施救财产已经施救的，应在查勘记录 中记录已发生的施救费用。
③ 保险标的与其他财产一同施救的，应与
被保险人说明施救费的分摊原则并在查勘 记录中注明。
（6）常见的不合理施救
① 对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定， 造成二次倾覆。 ② 在使用吊车起吊中未对车身合理保护， 致车身大面积损伤。
③ 对拖移车辆未进行检查，造成机械损坏， 如轮胎缺气硬拖磨造成轮胎损坏。
（4）施救费用的确定原则
施救费用是指当保险标的遭遇保险责 任范围内的灾害事故时，被保险人或其他 代理人、雇佣人员等为防止损失的扩大， 采取措施抢救保险标的而支出的必要、合 理的费用。
（5）记录施救情况
① 事故车辆及其他财产需要施救的，应记 录被施救财产的名称、数量、重量、价值、 施救方式和施救路程。
2．事故现场查勘的定义和意义
（1）事故现场查勘的定义
现场查勘是指运用科学的方法和现代 技术手段，对事故现场进行实地查勘和检 验，通过分析存留的物证和询问人证等渠 道获得事故产生的原因，并采用拍照、绘 图等方式将事故结果完整而准确记录下来 的工作过程。
（2）事故现场查勘的意义
现场查勘是保险事故理赔的必要程序， 是证据收集的重要手段，是准确立案、查明 原因、认定责任的主要方法，是保险赔付、 案件诉讼的重要依据。
运作规范的要求调查取证，必要时需做当 面了解真实情况
事人询问笔录或转大案调查组处理
话术要求：“由于原因，此案需要报警。”
4．现场查勘工作内容
（1）接受派工、做好查勘准备
1）查阅代抄单。 2）阅读报案记录。 3）携带查勘资料和工具。 4）及时联系客户。
（2）组织现场施救
查勘人员到达事故现场后，如果保险 标的及财产尚处于危险中，应立即协助客 户采取有效的施救、保护措施，避免损失 扩大。
车险查勘员工作总结5篇
车险查勘员工作总结5篇第1篇示例：作为车险查勘员，我们的工作职责是对事故车辆进行现场勘察，并根据勘察结果给予合理的定损意见。
在勘察现场，我们需要认真查看车辆受损情况，包括车辆外观和内部损坏情况。
我们需要对事故现场进行仔细观察，留心可能影响车辆使用和价值的损坏，同时也要关注可能存在的保险欺诈行为。
勘察员需要具备较高的责任心和专业技能，保证勘察结果的准确性和客观性。
作为车险查勘员，我们需要具备较强的沟通能力和应变能力。
在与车主、车辆修理厂等相关方进行沟通时，我们需要清晰表达自己的观点和解释勘察结果，耐心倾听对方意见，并尽量协商达成一致意见。
在处理纠纷或突发情况时，我们需要冷静应对，保持理性，妥善处理各种矛盾。
作为车险查勘员，我们需要做好个人形象管理和团队合作。
在工作中，我们代表着公司形象，需要保持良好的工作态度和职业素养，与客户、同事建立良好的合作关系。
我们也需要加强团队协作，互帮互助，共同完成工作任务，提高工作效率和工作质量。
第2篇示例：车险查勘员是一种负责处理车辆事故保险索赔的工作人员，他们承担着核实事故、评估损失、协调理赔事宜等重要工作。
车险查勘员的工作不仅需要具备专业的技术知识，还需要具备良好的沟通技巧和协调能力。
在工作中，车险查勘员需要经常面对各种各样的事故情况，需要冷静应对、及时处理，以保证最大程度地维护客户的合法权益。
在这篇文章中，我们将对车险查勘员的工作进行总结，并探讨该职业的重要性和发展前景。
车险查勘员的主要工作内容包括对车辆事故进行现场查勘、勘察、采集证据、记录事故经过、了解事故情况、评估损失、协调理赔等工作。
在查勘现场，车险查勘员需要全面了解事故情况和双方当事人的说法，通过查看现场、了解交通规则、掌握法律知识等手段，准确判断责任和损失，并及时处理理赔事宜。
车险查勘员还需要与保险公司、法院、交警部门等相关机构进行协调，保证事故处理的公正、公平和及时性。
车险查勘员的工作需要具备丰富的专业知识和经验。
现场查勘
二、现场查勘概述
2.保险事故现场
（3）保险事故的分类
【根据事故发生的性质分】 保险事故可分为单方事故、双方事故及多方事故。单方事故是 指标的车辆与固定静止的物体发生碰撞，造成人员伤亡或财产 损失的事故，如公路护栏、公路中间隔离带、树木、农田、山 坡、建筑物等；双（多）方事故是指标的车辆与其他车辆（一 部或多部）发生碰撞，造成人员伤亡或财产损失的事故。 【根据事故发生的形态分】 保险事故可分为碰撞、辗压、刮擦、翻车、坠车、爆炸和失火7 种形态，绝大部分事故都属于碰撞事故。
现场查勘 08
一、近因原则
2.近因的认定与保险责任的确定
（2）近因的认定与保险责任的确定
【连续发生的多项原因造成损失】 多种原因连续发生，即各原因依次发生，持续不断，且具有前 因后果的关系。若损失是由两个以上的原因所造成的，且各原 因之间的因果关系未中断，那么最先发生并造成一连串事故的 原因为近因。 【间断发生的多项原因造成损失】 在一连串连续发生的原因中，有一项新的独立的原因介入，导 致损失。若新的独立的原因为被保风险，保险责任由保险人承 担；反之，保险人不承担损失赔偿或给付责任。
对处于危险状态的事故车辆，积极协助客户进行现场施救； 根据道路交通事故处理的相关规定，协助客户准确进行事故责 任比例认定。
指导客户填写《索赔申请书》，收集理赔相关资料，告知 客户后续索赔流程。
现场查勘 19
现场查勘
PART 03
现场查勘基本流程
1. 查勘前的工作 2. 接受查勘调度 3. 到达事故现场的工作 4. 现场查勘结束后的工作
保险事故是指被保险车辆因过错或意外造成的人身伤亡或 者财产损失的事件。
（2）保险事故现场的定义
保险事故现场是指发生保险事故的被保险车辆及其与事故 有关的车、人、物遗留下的同事故有关的痕迹证物所占有的空 间。保险事故现场必须同时具备一定的时间、地点、人、车、 物5个要素，他们的相互关系与事故发生有因果关系。
车物查勘岗岗位职责
车物查勘岗岗位职责
车物查勘岗是保险公司内的一个重要岗位，其主要职责为负责
对保险事故中的车辆和财物进行查勘和评估。
以下是车物查勘岗岗
位职责的详细介绍（约）：
1.车物查勘
车物查勘岗是保险公司对于理赔事故的查勘过程中的重要环节，也是保险公司在审核理赔申请书之前必须做到的一项任务。
车物查
勘的主要目的是通过现场查勘，获得保险事故的记录，了解在事故
中涉及到的车辆、肇事方、受害方、目击者等相关情况及详细图片、视频等证据资料，全面了解事故责任和损失情况。
2.车物评估
车物查勘岗在对保险事故中的车辆和财产进行查勘和评估时，
需要根据相应的评估标准，准确评估车辆的实际价值。
一般评估包
括车辆基本信息、车辆人为损失、车辆事故损失等几个方面。
经过
评估之后，车物查勘岗需要形成评估报告，并在保费支付的期限内
将报告及时提交给保险公司审核，为审核的结果提供依据。
3.事故责任确认
在完成车物查勘及评估工作之后，车物查勘岗还需要根据汽车
保险条款，分析分析保险事故的责任义务，并根据事故责任的主体
及成因，进一步判断出事故责任方，从而尽可能减少保险公司的理
赔费用和保险客户的赔偿金额，同时保护保险客户的权利。
4.协调处理
车物查勘岗在事故处理过程中还需要与肇事方、受害方、保险
公司、第三方责任人、上级保险公司等相关方面协调沟通。
在处理
过程中需要维护好各方的利益，使事故得以最优解决，并达到事故双方的满意度。
总的来说，车物查勘岗是一个十分重要的职位，其职责涉及到保险公司理赔的各方面工作，需要具备严谨认真、细心负责、口才好、业务熟练等方面的能力和素质。
现场查勘及定损注意事项
4、改变使用性质出险现场
1）改变使用性质的车辆出险现场是指被保险人改变保险车辆的使用性质，将保 险车辆用于投保时告知保险公司该车的使用性质以外的用途，增加了保险车 辆的危险程度度发生了事故造成了相当的损失的现场 2）主要表现形式 （1）非营运车辆用于营运活动（非法营运） （2）投保非营运险的车辆进行营运活动时发生保险事故（车辆本身属于营运 车辆） （3）客车用于货物运输活动 （4）货车用于载客 3）现场常见现象 （1）标的车多为人货车、面包车及蓝牌小型客车 （2）客车载货的通常座位已被拆除 （3）司机多为个体运载人员和外地人员 （4）司机对乘客的情况如姓名等不太了解
5、未经检验合格的车辆出险现场
1）未经检验合格的车辆出险现场是指投保人将未经检验合 格的车辆向保险公司投保，或在保险有效期内，保险车辆 的检验合格期届满，被保险人没有再对车辆安全技术条件 进行检验合格却继续使用标的车致使保险合同失效后发发 生事故并造成相当的损失的现场。 2）现场常见现象 （1）标的车多为残旧老款车型及外地车较多 （2）行驶证上没有当年年检记录或年检记录为私自刻章盖 制
保险服务行业学习交流
——现场查勘及定损注意事项
提高保险服务行业满意度 提高保险服务行业专业度
提升保险公估品牌市场认知度 提升保险行业的整体品牌形象
一、车险现场查勘相关概念
现场查勘的定义及目的
现场查勘是指用科学的方法和现代技术手段，对交通 事故现场进行实地验证和查询后定性定责，并将所得的结 果完整而准确地记录下来的工作过程。
1、人为故意制造的事故现场
1）人为故意制造事故的现场是指被险人或其它相关人员在保险车辆未发生保险 事故的情况下，人为故意制造事故，并造成损失的现场 2）现场常见现象 (1) 事故车辆多为老旧车型 (2) 事故时间多为深夜或凌晨时分 (3) 事故地点多为偏避少人的道路及空地 (4) 车损部位和痕迹不吻合,碎片不齐全 (5) 离碰撞部位较远的部位也有损伤 (6) 如有气袋爆开,无异味和高于常温的情况,气袋接头也有异常 (7) 事故车上有旧的痕迹和锈迹,或有现场不存在的油漆 (8) 事故道路上很少有制动拖印 (9) 事故现场附近停有无关车辆 (10) 驾驶员多为有多年驾龄的司机 (11) 驾驶员故意表现出急躁情绪,对事故经过很难描述清楚或虚构情节,事 故中很少有人受伤 (12) 双方事故存在揽责和推卸责任的情况
汽车事故现场查勘
汽车事故现场查勘在竞争日趋激烈的机动车辆保险市场中，事故理赔工作能否及时地完成，车辆估损能否让客户满意，这些服务已经成为各大保险公司重要的竞争筹码，也日益得到各大公司更大的关注。
下面为大家整理了关于汽车事故现场查勘的文章，欢迎大家阅读！一、现场查勘的工作程序1、查看保单信息和历史出险记录在确认保险车辆的基本信息后，要认真查勘保单及相关批单。
历史出现记录是保险车辆过去出现情况的记录，有完整的定损清单与损失照片。
为了防止道德风险的存在，更好地为优质保护服务，应认真查看出现记录。
将以前事故的损失部位，损失金额等信息与当前事故进行对比，核查是否有可疑之处。
为案件进入下一环节做好前期工作。
2、填写相关信息查勘员是车损案件第一接触人，直接掌握案件第一手资料，需要对案件的相关信息进行确认。
查勘员对于事故类型、是否指定驾驶员、驾驶证号码、车辆型号、车架号、发动机号等都要逐一核对，认真填写。
3、查找证件及相关证明查勘员首先应对事故车辆的行驶本、驾驶员的驾驶证进行认真检查，查看是否年审，是否有体检证明。
认真查看交裁，查勘交裁的真伪性，查看事故车辆与所保车辆是否相符。
查看当事驾驶员与保单裁明指定驾驶员是否相符。
交警所注明的事故状况与报案信息是否相符。
交警所判定的责任是如何划分的'等等。
4、照片拍摄按照拍摄要求，依次为左前、右前、左后、右后拍事故现场及事故车外貌，尽量反映出损失部位。
拍摄细目照片，可以按照以下方法：将车辆分为外观、底盘、内部、内饰，或者分为车头、车尾、车左侧、车右侧、车底等几个部分分别拍摄。
原则是这些照片能够清晰、明确地将事故情况反映给后台，让审核人员通过照片就能够搞清楚事故状况和车辆的损伤情况。
5、主车查勘核对保单，了解该车所上的险种和保险范围。
对受损车辆与保单进行核对，看是否属于所保车辆。
包括核对车型、车牌号、车架号、发动机号等。
然后查看受损部位。
查看撞击位置，分析撞击力度及车辆损失情况并记录。
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5.小处理。即根据需要绘制立图、剖面图、局部放大图、 加注文字说明。 6核对。即检查图中个图例是否与现场相符，尺寸有无遗 漏和差错。 7.签名。经核对无误、绘图人、当事人或代表人签名。
2.伪造现场 指当事人为逃避责任、毁灭证据或嫁祸于人， 有意或 唆使他人改变现场遗留物原始状态，或故意布置的现场 3.逃逸现场 指当事人为逃避责任而驾车逃逸、导致事故现场变动。
• (3)恢复现场
是指基于事故分析或复查案件的需要，为再现出险现场 的面貌，根据现场调查记录资料重新布置恢复的现场。
查勘
规格编码照相Leabharlann 车辆（车架号或发动机号）、两证检验 照相。
现场绘 图的主要图形符号
• 事故现场草图，是指查勘事故现场是，按一定的图形符 号手工绘制的，对现在环境、事故形态、有关车辆、人 员、物体、痕迹的位置及其相互关系所作的图形记录、 绘制时、首先锁定道路的某一坐标、表明事故车辆、车 辆方位、道路、刹车痕迹等情况、同时还需记录当时的 气候条件及周围的显著标志物等。 • 对重大故事查勘应当现场绘制现场草图、在出险现场绘 制、且边查勘、边绘制、边标注、绘制时间短、所以草 图不工整，但必须内容完整、尺寸数字准确、物体位置、 形状、尺寸距离的大小基本成比例。 • 草图的基本内容： 1.能够表明事故现场的地点和方位，现场的地物、地貌和
• 查勘车辆、数码相机、录音笔、电池及充电器等，重大 案件需要携带录像机，测量用的钢卷尺或皮尺，记录用 的签字笔、书写板、三角板、印泥等文具。夜间查勘需 要准备手电筒，雨天查勘需要准备雨具，视情况还需要 准备反光背心、事故警示牌、手套等防护用具，新手查 勘还需要准备事故现场所在地的地图备查。 • 常用药具： 有条件的业务部还还可准备创可贴、云南白药、碘酒、 十滴水、风油精、正气水、药棉、纱布、绷带或医用胶 布等常用药具 • 作业资料： 现场查勘需要准备现场查勘报告单、定损单、索赔指导
交通事故现场可分为 : 原始现场和变动现场。 原始现场和变动现场。
• (1)原始现场，是指发生事故后至现场查勘前，没有发生 人为或自然破坏，仍然保持着发生事故后的原始状态的 现场。这类现场的现场取证价值最大，它能较真实地反 映出事故发生的全过程，也称为第一现场。 • (2)变动现场，是指发生事故后至现场查勘前，由于受 到了人为或自然原因的破坏，使现场的原始状态发生了 部分或全部变动。也称第二现场，这类现场给查勘带来 种种不利因素，由于现场证物遭到破坏，不能全部反映 事故的全过程，给事故分析带来困难。
10汽服 第三组 汽服
对汽车保险事故现场进行查勘
1. 现场分类：分类、产生现场变动的原因、
2.查勘准备
3. 查勘工作：内容、现场绘图的主要图形符号
一、 现场分类：分类、产生现场变 动的原因 • 1、交通事故现场 交通事故现场(以下简称现场)是指发生 交通事故的车辆及其与事故有关的车、人、 物遗留下的同交通事故有关的痕迹证物所 占有的空间。现场必须同时具备一定的时 间、地点、人、车、物5个要素，他们的相 互关系与事故发生有因果关系。
二.查勘准备 查勘准备
在赶赴现场之前，必须携带必要的查勘工具和救护 用具，准备好查勘单证及相关资料 1.查阅抄单 查阅出险车辆保险期限、承保的险种、保险的 金额、 责任限额和 交费情况 2.报案记录 • 被保险人名称，保险车辆车牌号。 • 出险时间、地点、原因、处理机关、损失概要。 • 被保险人、驾驶员及当事人联系电话。 3.查勘用品 • 查勘设备：
• 现场摄影 1.由于事故现场及易被破坏，故在了解事故现场概况的同 时，应及时拍取现场照片。现场照片的拍摄贯穿整个现 场查勘的主要工作 2.拍摄原则，先原始、后变动、先重点、后一般、先容易、 后困难、先远景、后近景、相片必须清晰（车牌号、车 架号、发动机号、车损部位）、完整，且必须带日期。 • 相机要求：相机必须设置日期。相片大小调整为 640×480，逃免使用立式对角拍摄。 • 摄影内容：现场方位、概览、中心、细目照相，现场环 境、痕迹勘验人伤照片、道路及交通设施、地形、地物 照相，分离痕迹、表面痕迹、衣着痕迹、遗留物受损物
出现变动现场的原因
1.正常变动现场 ①抢救伤者：因抢救伤者或排除险情而变动 ②保护不善：现场的痕迹被过往车辆、行人或围观群众 破坏。 ③自然原因：刮风、下雨、下雪、日晒、水冲等自然条 件而变动 现场 ④快速处理：因一些交通主干道、繁华地段发生道路交 通事故后、造成交通堵塞、需立即排除而变动了现场。 ⑤特殊情况：执行任务的消防、救护、警备、工程救险 车及首长、外宾、使节乘坐的汽车在事故发生后、因任 务需要驶离现场。
交通条件。 2.表明各种交通元素及事故有关的遗留痕迹和散落物体的 位置。 3.表明各种事物的状态。 4.根据痕迹表明事故过程、车辆及人、畜的动态。 • 绘图步骤 1.根据出险现场情况、选用适当草图比例，进行图面构思 2.画轮廓、道路边缘线和中心线，确定道路走向，在图的 右上方绘制北标志道路中心线与指北线的夹角。 3.根据绘图道路、用同一近似比例绘制出险车辆图比例。 再以出险车辆为中心绘制各种有关图例。 4.标尺寸
书、出险通知书、索赔收据、事故快速处理书和其他委 托单位要求在现场收集的资料。
三、查勘工作：内容、现场绘 图的 查勘工作：内容、 主要图形符号
• 收取物证 物证是分析事故与责任的最为客观的依据，收取物证是 现场查勘的核心工具 1.查勘碰撞痕迹：查勘事故的接触点、撞击的部位和事故 的痕迹，查找事故附着物、散落物及事故痕迹是否符合， 判断事故的真实性。对存在点或报案不符的事项做重点 调查，必要时对当事人或目击人做询问记录。 2.事故真实性的确认：通过对事故现场的仔细查勘，判断 事故的出险时间和地点。确认事故的真实性 。 3.车辆行驶状态的确认：通过查勘车辆行驶后遗留的胎痕、 查勘现场环境和道路情况，可确认事故车辆的行驶路线。