管理者的角色描述与分类
一个有效的管理者需要扮演哪些角色
1一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答⑴根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
⑵根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。
2、古典决策理论的主要内容是什么？答. ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。
⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。
⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
3行为决策理论的主要内容是什么？答⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。
⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。
⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。
⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。
⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
4计划的性质是什么？答⑴计划工作是为实现组织目标服务。
⑵计划工作是管理活动的基础。
⑶计划工作具有普遍性和秩序性。
⑷计划工作要追求效率。
5、简述计划的编制过程。
答⑴确定目标。
⑵认清现在。
⑶研究过去。
⑷预测并有效地确定计划重要前提条件。
⑸拟定和选择可行性行动计划。
⑹制定主要计划。
⑺制定派生计划。
⑻制定预算，用预算使计划数字化，6战略环境分析包括哪些方面？答⑴外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。
⑵行业环境，包括：行业竞争结构分析，行业内战略群分析⑶竞争对手分析包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应⑷企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动。
《管理学基础》内容提要
第一章管理与管理学本章的主要内容是管理与管理者，管理与管理环境。
本章需要掌握的内容：第一、管理的概念、性质；第二、管理与外部环境的关系；第三、管理的职能。
内容提要一、管理的含义综合国内外管理学家的观点，本教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程。
3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3.领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4.控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。
作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。
管理者的角色与责任
管理者的角色与责任作为管理者，承担着重要的角色和责任，对于组织的顺利运行和员工的发展至关重要。
本文将从管理者的角色和责任两个方面进行论述，以便更好地理解管理者在组织中的重要性。
一、管理者的角色1. 领导者的角色作为管理者，首先要担任的角色就是领导者。
领导者应该具备良好的领导能力，能够树立榜样，激发员工的潜力和创造力，并制定明确的目标和战略，推动组织向前发展。
2. 沟通者的角色管理者还要充当沟通者的角色，用有效的沟通方式与员工进行交流，提供明确的指导和反馈。
通过开放和透明的沟通，管理者能够增强员工的归属感和团队精神，促进良好的工作氛围。
3. 决策者的角色在组织中，管理者需要做出各种决策，包括战略规划、资源配置和问题解决等。
管理者应该具备分析和决策能力，能够在复杂的情况下做出明智的决策，以保证组织的长期发展和利益最大化。
4. 教练者的角色管理者还应该扮演教练者的角色，帮助员工发展自己的能力和职业生涯。
通过提供培训和发展机会，管理者能够激发员工的学习热情，提高其工作绩效，并为组织培养出更多的领导者。
二、管理者的责任1. 确立明确的目标和战略管理者应该制定明确的目标和战略，指导组织的发展方向。
同时，管理者应该与员工共同制定个人目标，确保员工的工作与组织目标保持一致，实现良好的协同效果。
2. 有效地分配资源资源是组织的重要资产，管理者应该根据组织的需求和员工的能力，合理地分配资源，确保资源的最大化利用和组织的可持续发展。
3. 建立良好的团队和文化管理者有责任建立一个良好的团队和企业文化，以促进员工的凝聚力和工作动力。
管理者应该关注员工的发展和福利，并创造一个公平、公正的工作环境，增加员工对组织的忠诚度和归属感。
4. 监督和评估绩效管理者应该对员工的工作进行监督和评估，确保员工按照要求完成工作，并及时给予反馈和奖惩措施。
通过绩效评估，管理者可以发现员工的潜力和问题，并制定相应的培训和提升计划。
5. 不断学习和自我提升作为管理者，不断学习和自我提升是一项长期责任。
不同层级管理者角色定位描述
不同层级管理者角色定位描述
高层管理者，又称为战略管理者，是企业管理的核心。
他们负责制定企业的发展战略，包括长期和短期的发展目标、市场定位、资源配置等。
高层管理者需要具备全局思维，能够洞察市场变化和行业发展趋势，为企业制定出切实可行的发展计划。
同时，他们还需要具备卓越的领导能力，能够带领团队实现企业的战略目标。
中层管理者，又称为运营管理者，是企业管理的中坚力量。
他们负责企业的日常运营和管理，包括生产、销售、人力资源等各个方面。
中层管理者需要具备扎实的管理知识和技能，能够制定出科学的管理制度和工作流程，确保企业运营的高效和顺畅。
同时，他们还需要具备团队协作精神，能够协调各个部门之间的关系，推动企业整体的发展。
基层管理者，又称为一线管理者，是企业管理的基石。
他们负责企业的基层管理工作，包括人员管理、任务分配、工作监督等。
基层管理者需要具备丰富的实践经验和技能，能够应对各种复杂的工作情况。
同时，他们还需要具备优秀的管理能力和人际沟通能力，能够有效地管理团队、解决问题和化解矛盾。
总之，不同层级的管理者在企业管理中扮演着不同的角色。
高层管理者需要具备战略眼光和领导能力；中层管理者需要具备扎实的管理知识和团队协作精神；基层管理者需要具备丰富的实践经验和人际沟通能力。
只有各个层级的管理者都能够充分发挥自己的作用，才能够推动企业的发展壮大。
管理者的角色分类
管理者的角色分类
管理者的角色分为三类，分别是：
1. 人际关系角色：这类角色包括领导者、联络者和发言人。
领导者需要指导和激励团队成员，联络者需要与组织内外的人进行沟通和协调，发言人需要代表组织发表声明和演讲。
2. 信息处理角色：这类角色包括监督者、信息收集者和分配者。
监督者需要监视并评估团队的绩效和进展情况，信息收集者需要从内外部收集和分析信息以便决策，分配者需要将信息传递给正确的人。
3. 决策角色：这类角色包括企业家、危机处理者和资源调配者。
企业家需要从内外部环境中发现新机遇并制定新战略，危机处理者需要处理紧急情况并减轻危机对组织的影响，资源调配者需要分配组织内的资源以获得最高效益。
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管理者的分类和角色有哪些
管理者的分类和角色有哪些1、一线管理者一线管理者主要管理那些涉及到生产产品，提供服务的雇佣工人。
经常被叫做主管。
2、中级管理者中级管理者管理一线管理者的工作，通常有区域经理，项目经理，策划经理等。
3、高级管理者组织结构中的最高的管理是高级管理者，高级管理者有责任作出组织者的外部组织决定，设定计划及对组织有利的需要完成目标。
经常被人们称作：执行副总裁，总裁，总经理，业务总裁等。
1、管理者是具有职位和相应权力的人管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。
组织或团体必须赋予管理者一定的职权。
如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。
韦伯认为管理者有三种权力：传统权力：传统惯例或世袭得来，比如帝王的世袭制;超凡权力：来源于别人的崇拜与追随，带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据以往所树立的威信;法定权力：法定权力即法律规定的权力，通过合法的程序所拥有的权力，比如通过直接选举产生的总统。
但实际上，在管理活动中，管理者仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。
所谓“权威”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”。
权威不是法定的，不能靠别人授权。
权威虽然与职位有一定的关系，但主要取决于管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平;取决于同组织人员思想的共鸣，感情的沟通;取决于相互之间的理解、信赖与支持。
这种“影响力”一旦形成，各种人才和广大员工都会吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，从而产生巨大的物质力量。
2、管理者是负有一定责任的人任何组织或团体的管理者，都具有一定的职位，都要运用和行使相应的权力，同时也要承担一定的责任。
权力和责任是一个矛盾的统一体，一定的权力又总是和一定的责任相联系的。
当组织赋予管理者—定的职务和地位，从而形成了一定的权力时，相应地，管理者同时也就担负了对组织—定的责任。
管理学考试必备知识点
管理学考试必背知识点管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理者的分类：高层、中层、基层管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色：监听者、传播者、发言者3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。
3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理环境：宏观经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境微观顾客、供应商、竞争者、政府组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义）2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。
创造有助于改善管理的技术和方法。
局限：假定工人为“经纪人”。
不重视人群社会的因素。
没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。
3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神行为管理理论：梅奥。
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则贡献：1.工人是“社会人”而非“经纪人”。
2.企业中存在着“非正式群体”。
3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。
决策决策的原则：满意原则决策的分类：(按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。
短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。
（重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。
（决策的主体）3.集体决策与个人决策（按决策的起点）4.初始决策和追踪决策（所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化（问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的方法：集体决策法：1、头脑风暴 2.名义小组3.德尔菲法有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位） 2.九象限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点）有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案 2.风险型决策方案3.不确定型决策方案（重点）计划 愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。
描述管理者的功能角色工作技能管理者涉及协调与监督他人的工作
●描述管理者的功能、角色、工作技能管理者涉及協調與監督他人的工作業務，並有效率和有效能得完成工作活動。
效率是從最少的投入得到最大的產出，被解釋為「把事情做對」。
效能是完成工作以達到組織目的，又稱為「做對的事」。
管理者所執行的工作可歸為四類，分別是規劃（設定目標、發展策略及計畫）、組織（針對工作架構做安排）、領導（工作時員工間的工處與上下關係）、控制（監督與比較改善工作績效）。
●請討論以下名詞：管理功能、管理者角色、管理技能課程導師（如部門擔任職務的個人頭）通常不被列為管理人員。
在大多數情況下，課程導師利用管理職能時，不屬於定義的經理，這主要是因為學生是客戶端，而不是員工。
在某些情況下，指導員有關課程內容或它是如何被教導有很少的投入。
在這些情況下，教練讓一些管理決策。
在管理角色可能參與的一些方法，課程導師人際交往，信息和決策的角色。
例如，課程導師可以看到的聯絡處（人際角色），顯示器和傳播者（包括信息角色），和干擾處理程序和談判代表（包括決策角色）。
關於管理技能，課程導師肯定需要技術技能知識的最新研究成果和概念的發展，在一個特定的學科。
他們還需要大量的人力技能，因為他們與學生互動。
對在有限的程度上，教師利用概念技能的課程計劃或部門的課程進行辯論。
●比較種族優越、多中心、地球為中心三者觀點對全球性企業態度的不同種族中心主義，多中心，地心意見不一的度，持有人堅持的信念，他們的文化是最好的，並表示願意接受來自其他文化的最佳方法。
種族中心主義的態度是parochialistic的信念最好的工作方法和做法是母國（國，該公司的總部所在地）。
一個多中心的態度是認為，員工在東道國（外國在該組織做業務）是最好的工作方法和運行他們的業務實踐。
一地心的態度是面向世界的，專注於用最好的方法來自世界各地的人。
經理這樣的態度有一個全球性的看法尋找最好的方法，人們不論出身。
●定義職場的多樣化以及管理的重要性職場多樣化指的是，組織內各個成員間的差異及相似的程度。
管理者的角色与技能
各小组汇总
期待的上司
希望的部属
1.
1.
2.
2.
3.
3.
2、管理者的技能
（1）管理者的功能 ◆承上：执行上级指令
承担单位职责 达成组织目标
◆平行：协调工作关系
完善流程衔接 创造和谐环境
◆启下：做好组织管理
运用各种资源 培养团队能力
（2）管理者的技能
罗伯特·卡茨
（1）技术技能 掌握和应用解决自己分管
人际关系方面 联络者
建立和维护外部关系网络
象征性首脑 履行例行的社会法律义务
监听者
获取各种内外信息
信息传递方面 传播者
传递内外信息
发言人
向内外发布组织信息
企业家
寻求机会，进行变革
决策制定方面
混乱驾驭者 资源分配者
处理重大的意外的动乱 分配组织的各种资源
谈判者
作为重要谈判中的组织代表
（3）角色转变
描述你心中期待的上司 描述你心中希望的部属
马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来 到丁经理的办公室：“唉，现在的年轻人真是一 点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的 事……唉~”
两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没 交上来。丁经理说：“这事我请马经理帮忙…… 看来得先培训他们的责任意识。”
◆找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违
技术技能 （最重）
基层管理者
概念技能（较重）
人际关系技能 （同样重要）
技术技能 （较重）
中层管理者
概念技能 （最重）
人际关系技能 （同样重要）
能概念技能（较不重）
高层管理者
3、管理者的心态
（1）强烈的达成目标的使命感
基层管理者的角色定位和责任
3
问题解决能力 ️
4
团队合作 ️
能够迅速分析和解决问题，并做出明智的决
能够与不同个性和背景的人合作，促进团队
策。
的协作和共同成长。
面临的挑战和困难
作为基层管理者，你可能会面临各种挑战，如人际关系问题、时间管理困难和压力。
如何提高基层管理能力
1
学习和发展
参加培训课程、阅读相关书籍和文章，
寻求反馈
基层管理者的角色定位和
责任
作为基层管理者，你扮演着组织中不可或缺的角色。你的责任不仅仅是管理
团队，还包括领导和激励员工，确保顺利实现组织的目标。
基层管理者的重要性
1
沟通者 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ️
2
协调者
3
激励者
作为基层管理者，你需要
你负责协调各个部门和团
你需要激励和激发员工的
有效沟通，并确保信息在
队之间的工作，确保协作
2
不断学习和发展自己。
3
与他人分享
向上级、同事和下属寻求反馈，并持续
改进自己的管理方式。
与其他管理者交流经验，分享成功和失
败的教训。
结论和总结
基层管理者是组织中至关重要的角色。通过扮演好自己的角色，不断提升管理能力，你将能够为组织的成功做
出重要贡献。
决策。
卫他们的权益。
基层管理者的责任和职责
员工管理
目标设定
资源分配
招聘、培训、绩效评估和离职
确保团队目标与组织目标一
合理分配和管理团队的人力、
管理
致，并跟踪进展
物力和财力资源
重要的技能和能力
1
领导力
2
能够激励和影响他人，并引导团队朝着共同
管理者的分类和角色有哪些
管理者的分类和角色有哪些管理者是管理行为过程的主体。
管理者有哪些分类呢?下面店铺带你了解管理者的分类和角色有哪些。
管理者的分类1、一线管理者一线管理者主要管理那些涉及到生产产品，提供服务的雇佣工人。
经常被叫做主管。
2、中级管理者中级管理者管理一线管理者的工作，通常有区域经理，项目经理，策划经理等。
3、高级管理者组织结构中的最高的管理是高级管理者，高级管理者有责任作出组织者的外部组织决定，设定计划及对组织有利的需要完成目标。
经常被人们称作：执行副总裁，总裁，总经理，业务总裁等。
管理者的角色1、管理者是具有职位和相应权力的人管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。
组织或团体必须赋予管理者一定的职权。
如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。
韦伯认为管理者有三种权力：传统权力：传统惯例或世袭得来，比如帝王的世袭制;超凡权力：来源于别人的崇拜与追随，带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据以往所树立的威信;法定权力：法定权力即法律规定的权力，通过合法的程序所拥有的权力，比如通过直接选举产生的总统。
但实际上，在管理活动中，管理者仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。
所谓“权威”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”。
权威不是法定的，不能靠别人授权。
权威虽然与职位有一定的关系，但主要取决于管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平;取决于同组织人员思想的共鸣，感情的沟通;取决于相互之间的理解、信赖与支持。
这种“影响力”一旦形成，各种人才和广大员工都会吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，从而产生巨大的物质力量。
2、管理者是负有一定责任的人任何组织或团体的管理者，都具有一定的职位，都要运用和行使相应的权力，同时也要承担一定的责任。
权力和责任是一个矛盾的统一体，一定的权力又总是和一定的责任相联系的。
管理者的角色分类
管理者的角色分类
管理者可以被分为不同的角色，每个角色都有不同的职责和任务。
以下是常见的管理者角色分类：
1.战略规划者：这种管理者以长期利益为导向，他们开发公司的长期战略和目标，并确保实现这些目标。
2.组织领导者：这种管理者负责组织的运作，包括编制预算、分配资源、监督员工、制定政策和程序等。
3.人力资源管理者：这种管理者负责招聘、培训、评估和奖励员工，以及管理员工关系和福利。
4.营销和销售管理者：这种管理者负责制定销售和营销策略，管理销售团队和销售渠道，并确保公司达成销售目标。
5.财务管理者：这种管理者负责制定和实施财务策略，包括管理预算、投资、资金和税务等方面。
6.生产和运营管理者：这种管理者负责生产和运营过程，包括制定生产计划、管理供应链、维护生产设备和管理生产流程。
7.技术管理者：这种管理者负责技术方面的策略和管理，包括研发、产品设计、IT系统和信息安全等方面。
8.项目管理者：这种管理者负责管理特定项目的进度、预算和资源，确保项目按时、按预算完成。
不同的管理者角色需要不同的技能和知识，公司需要根据具体情况来确定需要哪种类型的管理者。
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管理者的角色描述与分类
管理者的角色描述与分类管理者的角色描述与分类管理者是组织中负责指导和控制工作的人。
他们起着关键的领导作用，确保组织的目标实现，同时也负责管理与员工的关系，以及组织内部的各种活动。
管理者的角色可以根据不同的侧重点和职责进行分类。
首先，管理者可以根据其职责的不同而进行分类。
在这种分类方法中，管理者的角色可以分为三类：顶级管理者、中级管理者和一线管理者。
顶级管理者通常是组织的最高层级，他们负责制定组织的总体战略和目标，并决策重大问题。
他们在组织中具有最高的权力和责任，需要具备广阔的视野、决策能力和领导力。
中级管理者位于组织的层次结构中间位置，他们负责实施顶级管理者的战略决策。
中级管理者需要协调各个部门的工作，保证各项任务的顺利进行，并将高层管理决策传达给一线管理者和员工。
他们需要同时兼具领导和执行的能力。
一线管理者又被称为现场管理者，他们直接负责指导和监督员工的工作，确保任务的完成质量和效率。
一线管理者需要具备很强的人际交往能力和问题解决能力，能够与员工建立良好的工作关系，并及时解决工作中的问题。
其次，管理者的角色也可以根据他们在组织内的职能而进行分类。
在这种分类方法中，管理者的角色可以分为四类：规划者、组织者、领导者和控制者。
规划者是管理者的首要职责之一，他们需要制定组织的发展战略和目标，并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
规划者需要通过分析市场和竞争环境的变化来调整战略和计划，以确保组织的长期发展。
组织者是管理者的另一个重要角色，他们负责安排和调配组织中的资源，包括人力、物力和财力。
组织者需要合理分配资源，使得组织的各项任务能够高效地完成，并确保各部门之间的协作和协调。
领导者是管理者最核心的角色之一，他们需要激励员工并带领团队实现共同的目标。
领导者需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效地指导员工的工作，并鼓励他们发挥潜力。
控制者是管理者的最后一个角色，他们需要对组织的工作进行监督和控制，确保任务按照计划进行，并达到预期的效果。
亨利.明茨伯格的管理者角色分类
亨利.明茨伯格的管理者角色分类亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）是一位著名的管理学家，他对管理者角色进行了深入的研究和分类。
在他的著作《管理学》中，明茨伯格提出了10种不同的管理者角色，并将这些角色分为三类：亲和型角色、信息处理型角色和决策型角色。
亲和型角色包括人际角色、领导角色和代表角色。
在这些角色中，管理者主要扮演着与他人建立关系、协调团队和代表组织的角色。
人际角色使管理者成为组织内外交往的桥梁，领导角色则要求管理者具备激励团队、指导员工的能力，而代表角色则需要管理者具备代表组织、传递信息的能力。
信息处理型角色包括监督角色、传达者角色和发言人角色。
在这些角色中，管理者承担着监督、传递和沟通信息的任务。
监督角色要求管理者具备监督和协调团队工作的能力，传达者角色要求管理者具备收集、整理和传递信息的能力，而发言人角色要求管理者具备代表组织向外界传递信息的能力。
决策型角色包括企业战略角色、危机应对角色、资源分配角色和人际协调角色。
在这些角色中，管理者需要具备制定战略、应对危机、分配资源和协调人际关系的能力。
企业战略角色要求管理者具备战略规划和决策能力，危机应对角色要求管理者具备处理突发事件和危机的能力，资源分配角色要求管理者具备合理分配和利用资源的能力，人际协调角色要求管理者具备协调不同利益关系和处理复杂人际关系的能力。
从以上分类可以看出，管理者在组织中扮演着多重角色，需要具备多方面的能力和技能。
亨利·明茨伯格的管理者角色分类体现了管理者工作的复杂性和多样性，也为管理者提供了一种全面的角色定位和能力要求。
从我个人的角度来看，明茨伯格的管理者角色分类为我们提供了一个深入理解管理者工作的框架，也为我们提供了一个全面发展自己的方向。
在今后的工作中，我希望能够更加深入地理解这些角色，并在实践中不断提升自己的能力，成为一名全面发展的管理者。
总结起来，通过深入探讨亨利·明茨伯格的管理者角色分类，我们可以更好地理解管理者在组织中的角色及其所需要具备的能力。
组织行为学各章重点
组织行为学各章重点第一章管理者的角色：1、人际角色：所有的管理者都要承担某些实质上是纪念性或象征性的责任2、信息传递着角色：在某种程度上，所有的管理者都要从其他组织或机构中收取一些信息管理者的技能：1.技术技能2.人际技能3.概念技能组织行为学：指的是一个研究领域，它探讨个体，群体已经结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
研究系统：指的是通过对事物之间关系的考察，我们试图来解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。
循证管理：是对系统研究的补充，它以最佳可用的科学依据为基础做出管理决策。
因变量：是解释或预测的关键因素，主要有生产率（对效果和效率的两方面关注），缺勤率（指的是员工没有来上班），流动率（指员工永久的离开一个组织），工作场所的偏常行为（也称为不当行为或者工作场所的无礼行为，是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为），组织公民行为（是一种员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作），工作满意度。
自变量：是因变量变化的假设性原因，主要有：个体水平的变量，群体水平的变量，组织系统水平的变量组织行为学关注如何提高生产率，降低缺勤率，减少流动率，减少工作场所中的偏常行为，提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度。
组织行为学承认差异，它帮助管理者认识到劳动力多元化价值的所在，以及在不同国家进行管理时需要作出的一些变化。
通过向管理者表明如何给员工授权，如何设计和实施变革方案，如何改善顾客服务以及如何帮助员工平衡工作与生活的冲突，可以提高管理的质量和员工的生产率，组织行为学提供大量的建议帮助管理者解决长期的劳动力短缺问题，有助于管理者应对“临时性”的世界并学习激发革新的办法。
最后组织行为学可以为管理者提供行为指南，创建合乎道德规范的良性工作氛围。
第2章组织的多元化多元化的分层：年龄（人们的年龄越大，就越不愿意离开现在的岗位），民族，性别（相比男性，女性更有可能离职，缺勤率也更高），种族，宗教，和残疾情况。
团队角色管理的描述
缺 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势
8
创新者
角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出 注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。
23
团队中能缺少哪类角色？
实干者 协调者 信息者 监督者
团队缺乏
凝聚者 完美者 推进者 创新者
将会怎样？
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
24
团队中的角色配合
角色
职位 合作 情况
上司
赏 识 不赏识
推进者SH CO/ME IM
创新者PL CO/TW SH/IM
4
协调者
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
典型特征：冷静、自信、有控制力
5
协调者
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四8时45分 6秒Thursday, October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.292020年10月29日 星期四 8时45分6秒20.10.29
谢谢大家！
1
技术专家 完美者
凝聚者
实干者 监督者
公共管理学第二章 公共管理者的角色与知能
思考题
1．在你看来，作为一名管理者，其最重要的角色 是什么?
2．你认为在民主政体中，公共管理者应该扮演什 么样的角色?你是否同意黑堡宣言的作者对公共管理 者角色的描述，为什么?
3．在日益复杂的、快速多变的现代社会，公共管 理者应该掌握什么样的知识和技能?
4．在你看来，什么样的公共管理者是有效的公共 管理者和成功的公共管理者？判断成功的标准是什 么？
续 说下去时，列宁总是说：“这不是正题，而是跑题了。”他
在 会上发言，言简意赅，一般都能在规定时间内结束。如果问 题重大、复杂，在一次发言时间内讲不完，他也自觉地停止 发言，留待下次发言时再谈。
列宁非常尊重人。不管谁发言，他总是把食指放在耳边， 集中精力听每一细节，甚至在对问题已经有了一定的看法 以后，还善于听取别人的意见。列宁在一般情况下不打断他 人发言，只有在发言人违反了会议制度时他才打断他的发 言。列宁还十分注意文明用语，如常用“请您说呢”，“那
说性服沟通的核心是消息来源的可信度，一 个很高信誉的信息发出者比低信息发送者改变他 人的信仰和态度上更为有效。
信息的特点也会影响说服性沟通的效果。信 息的特点有合理性和客观性，也有情感性。
硬推销
软推销
●说服性沟通
强硬 说服策略
影响者和目标对象之间的力量对比悬殊，使 用强硬策略的可能性就会越大。首先是用最简单 的请求和说明，当某人看起来不乐意或是拒绝顺 从时，他们转而就去要求和威胁（把铁拳包藏于 理性的天鹅绒手套之中）。
讨论
试以法约尔的管理者职能观点和明茨伯格的管理 者角色观点进行分析。
第二节 公共管理者的角色与技能
一、公共管理者的特殊角色 政府是不同的，因为政府是政治的。 公共管理的多元性、政治性以及公共性这些特 质，也决定了公共管理者承担与一般管理者不同 的角色。
管理者四个类型
管理者四个类型1. 管理者概述在组织中，管理者负责协调和指导团队成员，以实现组织的目标和使命。
管理者的角色和职责因组织的规模和性质而异，但他们通常被分为不同的类型，每种类型都有其独特的特点和能力。
2. 管理者的分类方式根据其在组织中的行为和管理风格，管理者可以被划分为以下四个类型：2.1 决策型管理者决策型管理者在组织中扮演着决策者的角色。
他们制定重要的决策并为团队提供明确的指导。
这种类型的管理者通常具有较强的决策能力和分析能力。
他们擅长处理复杂的问题，善于权衡利弊并做出明智的抉择。
决策型管理者通常能够在团队中建立秩序和组织，确保任务按时完成。
2.2 激励型管理者激励型管理者致力于激发员工的积极性和动力，以提高团队的绩效。
他们善于发现员工的优势和潜力，并通过赞扬、激励和奖励来激励团队成员。
这种类型的管理者通常具有优秀的沟通和人际关系技巧。
他们能够根据员工的需求和动机制定激励计划，并与团队合作实施这些计划。
2.3 教练型管理者教练型管理者关注员工的发展和成长。
他们扮演着辅导员和导师的角色，帮助员工提升技能和能力。
这种类型的管理者通常具有良好的倾听技巧和洞察力。
他们能够识别员工的发展需求，并通过培训、指导和反馈来支持他们的成长。
教练型管理者注重建立信任和合作关系，鼓励员工自主学习和自我发展。
2.4 委托型管理者委托型管理者信任团队成员，并将权力和责任下放给他们。
他们相信员工具备能力和智慧来完成任务，并提供必要的支持和资源。
这种类型的管理者通常具有良好的团队建设和托管技巧。
他们能够委托任务，并提供适当的指导和反馈来支持团队成员。
委托型管理者注重培养团队的自主性和创造力，从而提高整体绩效。
3. 不同管理者类型的优势与劣势每种类型的管理者都有其独特的优势和劣势，使用合适的管理风格可以提高组织的绩效。
•决策型管理者的优势是能够迅速做出决策，确保任务的顺利进行。
然而，他们可能会忽视员工的参与和参与感，导致团队士气下降。
管理者的角色定位与行为
管理者的角色定位与行为管理者的角色定位与行为在现代企业管理中，管理者作为组织的领导者和决策者，起着重要的作用。
管理者的角色定位主要包括目标制定者、组织者、协调者、决策者、激励者和监督者等。
而在实际工作中，管理者需要展现出有效的行为特征，包括沟通能力、领导能力、协作能力、决策能力和创新能力等。
本文将围绕管理者的角色定位与行为展开详细的阐述。
一、管理者的角色定位1. 目标制定者作为一个优秀的管理者，首先要具备明确的目标制定能力。
管理者应该能够清楚地设定企业的发展目标，并将其分解为各部门和员工的具体执行目标，以确保组织的整体目标能够得到有效地实现。
2. 组织者管理者需要具备良好的组织能力，能够对企业内部的资源进行合理的组织和协调。
管理者应该设计合理的工作流程，制定适当的组织架构，明确各个岗位的职责和权限，以提高企业的工作效率和协作能力。
3. 协调者作为企业的领导者，管理者通常需要与各部门和员工进行沟通和协调。
管理者应该具备良好的协调能力，能够处理和解决不同部门之间的冲突和矛盾，同时能够激发员工的积极性和团队意识，保持组织的和谐与稳定。
4. 决策者管理者在工作中经常需要做出重要的决策。
管理者应该具备较强的分析和判断能力，能够从大量的信息中提取关键的因素和数据，作出明智的决策。
同时，管理者还应该能够承担决策的后果，并及时调整战略和目标。
5. 激励者管理者也是企业的激励者，需要能够激发员工的工作热情和创造力。
管理者应该有良好的人际沟通和情绪管理能力，能够及时发现和解决员工的问题和困扰，同时给予他们适当的奖励和激励，提高员工的工作态度和绩效。
6. 监督者管理者需要对企业的运行情况进行监督和评估，及时调整工作流程和管理方法，以提高组织的执行能力和效益。
管理者应该具备较强的观察和分析能力，能够从数据和现象中发现问题和潜在风险，并采取有效措施予以解决。
二、管理者的行为1. 沟通能力良好的沟通能力对于管理者来说至关重要。
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卓越管理的特征：
未上轨道的管理
• 艺术 • 混乱、随意性大 • 不确定、计划性差 • 神奇、人为性强 • 片面
路漫漫其悠远
卓越的管理
• 科学（系统、可学习 ）
• 稳定、变动性小 • 可掌握 • 平庸、制度化 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每 天要处理众多的邮购业务，在一般情况下， 登记订单、按单备货、发送货物等都是由部 门中的业务人员承担的。但在前一段时间里 ，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要 的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大 的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想 让此类事情再次发生。
组织分工
• 操作者：在组织中直接从事具体的业 务的人。任务是做好组织所分派的具 体的操作性事务。
• 管理者：是那些在组织中指挥他人完 成具体任务的人。其主要职责是指挥
下属工作。
路漫漫其悠远
组织工作类别：
理念、战略 管理工作 一般作业
路漫漫其悠远
1、管理者特征
• 在一个组织之中，是组织中的一种角色； • 从事管理工作，履行管理四大职能； • 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作
管理者的角色描述与分 类
路漫漫其悠远 2020/3/30
一、组织及其功能
• 管理者是组织当中的一种角色。
• 管理者的管理对象是组织。
• 要明确管理者职责，首先必须明确组 织的功能。
• 【思考题】组织是什么？我们为什么 要建立各类组织？
路漫漫其悠远
1、组织的特征
• 由一群人组成（≥2）——组织成员 • 有一个共同的目标——组织目标 • 有一个系统化的结构——组织结构
路漫漫其悠远
操作者的具体任务：
• 接受上级指示——明确任务与要求 • 完成自身任务——履行岗位职责 • 实现自我超越——不断晋升发展
路漫漫其悠远
【思考题】当您认为上级的指示不正确 时，您该怎么办？
在实际工作中，造成管理混乱的主要 原因之一是管理者的错位
主要表现为： 高层管理者——喜欢事必恭亲 中层管理者——热衷于上传下达 基层管理者——经常与上面对着干
路漫漫其悠远
中层管理者的具体任务：
• 建立工作团队，明确人员分工； • 规范工作程序，建立管理标准； • 加强计划管理，实施日常考核； • 激发下属动力，培育下属能力。
路漫漫其悠远
基层管理者的具体任务：
• 建立工作关系——明确下属任务 • 制定作业方法——岗位工作标准 • 进行工作指导——加强巡视培训 • 实施工作改善——不断创新发展
确性负责；
路漫漫其悠远
问题分析：有的管理者认为部门工作没 做好，主要是因为下属又懒又笨，是下 属的责任，请问这理由是否成立？
• 懒不是人的本性，是由于环境所造成的， 下属之所以懒，是由于管理者没能激发和 鼓励下属的积极性所导致的。
• 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人 都是材，关键在于怎么用。
• 结论：问题出在下属身上，根子在管理者 身上。
路漫漫其悠远
[思考题]管理者一般拥有哪些权力？
主要权力
• 有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减 要求和所需资金预算；
• 选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和 按照公司的规定进行奖惩的权力；
• 在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力；
• 要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的 权力（或对其他部门进行职能检查的权力）；
。 一个人在组织中是不是管理者，关键在于 路漫漫其悠远他是否有直接下属。
2、管理者的责任
• 管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下 属工作负责的责任。
• 下属在工作中出现任何问题，管理者都负 有不可推卸的领导责任。
• 问题：管理者要负哪些领导责任？
路漫漫其悠远
管理者的领导责任
• 对本部门主要职能的运作效果负责 • 对下属人员的工作行为负责； • 对本部门所提供的信息的及时性和准
• 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己 在这个组织中的利益的关心
路漫漫其悠远
组织与个人之间的关系
路漫漫其悠远
• 能够在一定程度上实现 个人目标是一个人之所 以愿意留在一个组织中 的根本原因。
• 个人目标的实现程度取 决于通过群体努力而得 到的组织目标的实现程 度。
• 一荣俱荣，一损都损。
二、管理者的角色描述
常管理事务。
• 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作
业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
路漫漫其悠远
高层管理者的具体任务：
• 建立雄伟目标，达成群体共识； • 制定战略计划，调整组织分工； • 汇集各项资源，进行合理配置； • 提出核心理念，塑造企业文化。
• 在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用 开支的权力；
路漫漫其悠远
三、管理者的分类
• 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组
织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良
好环境的创造和重大决策的正确性。
• 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高
层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际 ，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日
• 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍 有业务员们来处理？
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
2、组织的功能
• 功能：克服个人力量的局限性，实现靠 个人力量无法实现或难以有效实现的目 标。
• 手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。
• 前提：组织成员能力互补、志同道合。
路漫漫其悠远
3、组织的实质
• 组织从本质上而言，是一个利益共同体
• 在一个组织中，损人必损已；