《服务科学概论》第7章 服务型制造
07服务型制造
张润彤等，《服务科学概论》，电子工业出版社，2009-11-1目录7服务型制造 (1)7.1服务型制造概述 (1)7.1.1服务型制造业的起源及概念 (2)7.1.1.1服务型制造业的时代背景 (2)7.1.1.2服务型制造的起源和研究进展 (2)7.1.1.3服务型制造的概念 (2)7.1.2产品服务系统 (3)7.1.2.1产品服务系统的分类 (3)7.1.2.2产品服务系统的演化 (5)7.1.3服务制造网络 (5)7.1.3.1服务制造网络典型协作关系 (6)7.1.3.2制造价值链与分工 (6)7.1.3.3流程外包的经济学分析 (6)7.1.4服务型制造的BIT模型 (7)7.2顾客参与和体验 (7)7服务型制造本章要点服务与制造的融合已经成为一种历史性趋势，作为一种新的生产模式，服务型制造将深刻影响从研发、生产到售后、再制造的整个制造体系。
本章首先对服务型制造做了简要介绍，接下来在研究顾客参与和体验理论基础上。
对供应链系统进行协调与优化，最后对于服务利润链模型进行了探讨。
7.1服务型制造概述服务型制造是全球制造业发展的基本趋势。
从制造业竞争来看，基于现代服务的竞争是形成差异化竞争优势的重要途径。
从交易方式来看，客户交易正在从一次性交易向长期服务方式转变。
从价值链环节来看，高价值环节从以制造环节为主向以服务环节为主转变。
从市场需求来看，市场正在从产品导向向全面解决方案导向转变。
7.1.1服务型制造业的起源及概念7.1.1.1 服务型制造业的时代背景近二十年中国经济取得了长足的发展，制造业成为经济发展的主要增长力量，中国己经成为世界第四制造业强国。
现有的中国经济主要以传统的高能耗、低附加值、低劳动生产率、低成本的模式进行发展，这种模式造成了两种后果：在企业层面，使得企业利润微薄，微观生存环境恶劣；在宏观层面，使得国家经济发展中的环境压力增大，国际竞争力下降。
随着经济的发展，低成本的劳动力优势将逐渐丧失，中国经济已经无法支撑传统的发展模式进行发展，严峻的现实促使中国经济和中国制造业的发展模式和增长模式迫切需要变革。
服务型制造中的新质生产力创新实践分享
服务型制造中的新质生产力创新实践分享在当今社会，随着科技的不断发展和消费者需求的不断增长，传统的生产模式已经无法满足市场的需求。
因此，服务型制造逐渐成为了一种新兴的生产模式，它将传统的制造业和服务业相结合，为客户提供个性化、定制化的产品和服务。
在这种背景下，如何实现服务型制造的创新，提高生产力成为了制造企业面临的重要课题。
本文将从服务型制造的概念解析，创新实践分享展开阐述。
一、服务型制造的概念服务型制造是一种将传统的制造业和服务业相结合的生产模式。
它强调以客户为中心，注重满足客户个性化需求。
服务型制造通过将服务元素融入产品设计、生产和销售中，实现产品的差异化定制。
与传统的大规模标准化生产相比，服务型制造更加灵活、快速，能够更好地适应市场需求的变化。
二、服务型制造的核心服务型制造的核心在于服务。
它不仅仅是为客户提供产品，更重要的是为客户提供全方位的服务。
这种服务不仅包括售前、售中和售后的服务，还包括与客户的沟通协作、问题解决等环节。
通过建立良好的服务体系，企业能够更好地了解客户需求，提供符合客户期望的产品和服务。
三、服务型制造的特点1.个性化定制：服务型制造强调以客户为中心，根据客户的需求定制产品和服务，实现个性化定制。
2.快速响应：服务型制造能够快速响应市场需求的变化，灵活调整生产计划，保证产品及时上市。
3.持续创新：服务型制造注重不断创新，提供更优质的产品和服务，保持竞争力。
4.服务导向：服务型制造将服务作为核心竞争力，通过优质的服务吸引客户，实现长期合作。
四、如何实现服务型制造的创新1.注重产品设计：服务型制造的创新核心在于产品设计，企业应该不断迭代产品，提升产品附加值。
2.优化生产流程：通过优化生产流程，提高生产效率，减少生产成本，提高产品质量。
3.加强供应链管理：服务型制造需要与供应商、分销商等各方合作，建立良好的供应链体系，实现资源共享，优化整体价值链。
4.培养团队能力：建立高效的团队合作机制，培养员工创新意识和团队精神，实现人才与技术的双赢。
服务型制造
服务型制造–制造企业竞争优势的新源泉发布时间:2012-08-23 作者：黎文科、张啸、姜瀚、刘文娟推荐RSS订阅什么是服务型制造随着全球经济从产品经济向服务经济过渡，创新和服务逐渐成为整个经济的价值核心，全球制造业及其中企业正发生着深刻的变革。
传统的制造业价值链不断扩展和延长，其覆盖范围逐渐从加工制造领域延伸到了服务领域，制造和服务之间的界限越来越模糊，制造和服务逐渐相互融合，服务在企业产值和利润中的比重越来越高。
企业的运作模式也从传统的以产品制造为核心逐渐转向基于产品，向顾客提供综合服务的模式，即服务型制造。
服务型制造的含义可以从四个层次解释：从概念角度讲，服务型制造是制造与服务在新的世界经济条件下，历史性融合的产物；是基于制造的服务和面向服务的制造。
从表现形式角度，服务型制造包括制造企业面向中间企业的B to B服务（如外包或一揽子解决方案等），和面向最终消费者的B to C 服务（如个性化定制，客户全程参与设计等）。
从组织形态上，服务型制造表现为制造企业与服务企业的交叉融合和相互渗透，制造企业向服务领域拓展（如IBM的解决方案提供）和服务企业向制造领域的渗透（沃尔玛对制造企业的渗透控制等）。
从属性角度，服务型制造具有整合、增值和创新三大属性。
服务型制造的优势随着全球化竞争的日益加剧，在生产制造环节的利润空间将会越来越小，服务环节在制造业价值链中的作用越来越大，向服务转型是全球制造企业发展的新趋势。
从单纯提高产品技术水平转向提高产品与服务的综合水平，增加产品附加值，从而走向价值链高端。
通过产品与服务的结合，以客户需求为导向，制造企业能创造出独特的差异化竞争优势，保持长期稳定的经济利益。
2011年1月，苹果公司公布了的2011年第一财季的财务报告：营收267.4亿美元，净利润60亿美元，而其中近40%为iPhone 销售。
报告中显示，在第一财季苹果售出了近1600万台iPhone，同比增长86%，创下了历史最高纪录。
服务型制造_新型的产品模式与制造范式
[13]OWLS-T C ver sion2.1[EB/OL].[2007210215].htt p://pr /pr ojects/owls-t c.(编辑袁兴玲)作者简介:胡业发,男,1961年生。
武汉理工大学机电工程学院教授、博士研究生导师。
主要研究方向为数字制造、磁悬浮技术。
张海军,男,1983年生。
武汉理工大学机电工程学院博士研究生。
陶飞,男,1981年生。
武汉理工大学机电工程学院博士。
周祖德,男,1946年生。
武汉理工大学校长、教授、博士研究生导师。
服务型制造:新型的产品模式与制造范式孙林岩高杰朱春燕李刚何哲西安交通大学机械制造系统工程国家重点实验室,西安,710049摘要:将产品服务系统(PSS)划分为面向产品的PSS、面向方案的PSS、面向应用的PSS和面向效用的PSS四类,并分析了它们之间的演化规律。
从产业经济学的视角分析了服务制造网络上各节点企业间的新型合作关系。
从业务模式、行业洞察、技术优势三方面构建了服务型制造的BIT模型。
关键词:服务型制造;产品服务系统;生产性服务;价值曲线;BIT模型中图分类号:T H16文章编号:1004)132X(2008)21)2600)05Ser vice-oriented Manufactur ing:a New Product Mode and Manufacturing ParadigmSun Linyan Gao Jie Zhu Chunyan Li Gang H e ZheT he State Key Laboratory for Manufacturing Systems Engineering,Xi.an Jiaotong University,Xi.an,710049Abstr act:Pr oduct ser vice system(PSS)could be categor ized into product-or iented PSS,solution -oriented PSS,apply-oriented PSS and utility-oriented PSS.T hen,the characteristics of each kind of PSS and the shift between them were discussed.Why producer service acts as the intermediate goods among different companies and why a company outsources its business processes were analyzed from the view of economics.Finally,service-oriented manufacturing was summar ized from the per2 spectives of business model,industry insight and technology strength(BIT).Key words:service-oriented manufactur ing;product service system;producer service;value curve;BIT model0引言服务业在现代国民经济中扮演着越来越重要的角色。
服务型制造模式对新质生产力的启示
服务型制造模式对新质生产力的启示服务型制造模式是一种结合了制造业与服务业的新兴模式，其核心在于通过服务化提升生产制造效率和产品附加值。
这种模式的出现，不仅为传统制造业注入了新的活力，也为新兴行业带来更多发展机遇。
本文将探讨服务型制造模式对新质生产力的启示。
一、制造业的转型随着科技的不断发展和市场需求的不断变化，传统制造业正面临着巨大的挑战和压力。
产品同质化竞争激烈，传统制造业的发展遇到了瓶颈。
为了实现转型升级，许多企业开始转型为服务型制造模式。
二、融合服务与制造服务型制造模式将服务与制造结合，通过为客户提供定制化、个性化的服务，实现产品的差异化。
不仅可以提升产品的附加值，满足消费者个性化需求，还可以拓展新的服务领域，提高企业的竞争力。
三、提升生产效率服务型制造模式注重服务环节的优化和改进，通过技术的引入和升级，实现生产过程的智能化和自动化。
通过智能制造技术的应用，提高生产效率，降低制造成本，提升企业的核心竞争力。
四、优化客户体验服务型制造模式更注重产品的用户体验，通过增值服务的提供，帮助客户解决实际问题，提高客户的满意度和忠诚度。
优化客户体验不仅可以增加再购率，还可以提升品牌口碑，促进企业的可持续发展。
五、加强产业链协同服务型制造模式强调产业链的协同发展，企业之间建立合作关系，共同完善产品和服务，实现资源共享和优势互补。
加强产业链协同，可以提高整个产业链的效率和竞争力，实现共赢发展。
六、创新营销模式服务型制造模式需要不断创新营销模式，通过网络营销、社交营销等方式拓展客户群体，增加产品曝光度和销量。
同时，通过数据分析和用户反馈，及时调整营销策略，提高市场反应速度。
七、培养人才队伍服务型制造模式需要具备更多服务技能和服务意识的人才，企业应加大对员工的培训和培养力度，提升员工的专业素质和服务意识，更好地满足客户需求，推动企业的持续发展。
八、倡导节能环保服务型制造模式应当倡导节能环保理念，通过优化生产过程和产品设计，降低资源消耗，减少废水废气排放，提高产品的环保性能。
一文看懂服务型制造（深度解读）
一文看懂服务型制造（深度解读）随着工信部《发展服务型制造专项行动指南》的发布，2016年可以算是“制造业服务化”的政策元年和创新元年，也基本上确定中国制造业由生产型制造向服务型制造转型的大方向。
这是一个重组工业服务逻辑的时代。
制造业与互联网正加速深度融合，重构生产者与消费者的链接。
商业关系由链式供应方式向网状生态共创体系改变。
全新的工业服务逻辑正在出现。
1、创新设计服务引领中国制造业正面出击中国已经进入正面设计的主战场。
传统的逆向工程、山寨模式基本已经走到了尽头。
这就使得中国服务型制造必须考虑源头机制：那就是围绕需求而产生的创新设计。
目前国内的索为公司正在重新思考装备制造业的设计研发。
将工程师的隐性知识和经验，也就是工业技术体系的Know-how，以模块化、模型化和软件化的方式进行固化。
这种方式，大幅度地提高知识的可重用性，从而解决了设计人员的“20%创新、80%重复劳动”的问题，使得设计研发人员可以更加聚焦全新的创造性活动。
而安世亚太公司则通过正向设计，借助仿真和知识工程等手段，重新思考装备制造过程中对结构、强度、力学分析等，并且与精密铸造完美地结合，形成全新的创新设计服务。
2、由消费者主导的个性化服务体验个性化服务体验，已经从消费者参与产品定义，逐渐发展到整个制造过程可视化，以包括个性化售后服务的全程服务。
消费者正逐渐成为产品全生命周期过程真正的决策者和参与者，“私人定制”已成为消费者公认的服务标准之一。
国内转型比较好的有尚品宅配3D全屋定制、红领西服定制、长安汽车C2M在线定制、顾家家居、新日电动车等。
推进个性化定制，最大的挑战是实现高效定制化生产和响应，平衡个性化与规模化。
这对于制造企业的生产柔性，是一个巨大的考验。
海尔天樽空调通过将265个零配件，变为12个模块，以往零件商转型为模块商后，大大提高了交付柔性，而背后数字化的供应链和生产体系，又支撑产品定制和服务的个性化响应，使得在用户的产品交付实现全链条手机可视。
服务型制造企业管理制度
服务型制造企业管理制度
服务型制造企业是指以产品生产和销售为主要经营方式，并以为客户提供全方位的售前、售中和售后服务为特色的企业。
由于服务型制造企业具有产品生产和服务两个特点，因此在管理制度上需要综合考虑这两个方面。
以下是一些服务型制造企业常用的管理制度：
1. 质量管理制度：包括产品设计和制造过程中的质量控制、质量检验、质量改进等方面的制度。
企业要建立完善的质量管理体系，确保产品质量的稳定和可靠。
2. 供应链管理制度：以客户需求为导向，通过供应链合作伙伴的协同工作，实现供应链的高效运作。
包括供应商选择评估、供应商管理、物流管理等方面的制度。
3. 售前服务管理制度：包括客户需求的调研和分析、产品方案的设计和产品演示等方面的制度。
确保通过售前服务满足客户的需求。
4. 售中服务管理制度：包括订单管理、合同管理、交付管理等方面的制度。
确保按时、按质完成产品交付和售后服务。
5. 售后服务管理制度：包括维修服务、技术支持、客户培训等方面的制度。
确保及时响应客户的售后需求，提供高质量的售后服务。
6. 知识管理制度：包括对技术信息、客户信息、市场信息等进行收集、整理、分析和应用的制度。
确保企业在产品设计和服务中不断积累知识，提高企业的综合竞争力。
7. 绩效管理制度：包括岗位职责、绩效考核、激励机制等方面的制度。
通过明确岗位职责和激励机制，激发员工的积极性，提高企业的绩效。
以上是一些常见的服务型制造企业管理制度，具体制度的设计和实施应根据企业的实际情况进行调整和优化。
《服务型制造概述》课件
目 录
• 服务型制造的定义与特点 • 服务型制造的发展历程 • 服务型制造的优势与价值 • 服务型制造的实践与应用 • 服务型制造面临的挑战与解决方案 • 服务型制造的前景与展望
CHAPTER 01
服务型制造的定义与特点
定义
服务型制造是一种新型的制造模式， 它将制造与服务进行深度融合，通过 提供产品和服务以满足客户需求，实 现价值增值和可持续发展的目标。
未来趋势
随着科技的不断发展，服务型制造将 更加智能化、个性化、绿色化。
绿色环保理念将更加深入人心，促使 制造业企业更加注重可持续发展，提 供环保、低碳的产品和服务。
人工智能、大数据、物联网等技术的 应用将进一步提升服务型制造的效率 和灵活性。
服务型制造将进一步拓展到更多领域 ，为人们的生活和工作带来更多便利 和价值。
传统制造通常以生产为中心，而服 务型制造则以客户需求为导向，更 加关注客户需求和满意度。
商业模式创新
传统制造通常采用传统的商业模式 和销售方式，而服务型制造则注重 创新，采用新型的商业模式和销售 方式来提高竞争力。
CHAPTER 02
服务型制造的发展历程
起源
01
20世纪末期，随着全球化进程加 速，制造业竞争日趋激烈，企业 开始寻求通过服务创新来提升竞 争力。
人力资源支持。
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2. 延长产品生命周期
汽车制造商通过提供维修、保养、零部件更换等 服务，延长汽车产品的使用寿命，提高产品的附 加值。
1. 个性化定制
汽车制造商通过提供定制化的汽车设计、配置和 颜色选择等服务，满足消费者对个性化汽车的需 求。
服务型制造的模式与管理
服务型制造发展在一定程度上决定了我国制造产业现代化速度。
中国制造是否集约化、高附加值化是我国制造产业现代化程度的重要标志之一，而服务型制造又是制造业前行的基石。
就跨国公司对服务型制造价值形成展开研究至关重要，亟待探索。
我国曾以低廉的人力成本、优惠的政策和强大的加工能力吸引了大量外资投入制造业。
我国有172类产品的产量居世界第一位，是全球产业链条的重要组成部分。
然而，由于研发和等高端环节在很大程度上为发达国家跨国公司所支配，我国的国际分工在全球创新和价值链中地位较小，我国制造业服务化程度不高，与之配套的生产性服务业发展缓慢，加上原材料涨价、人民币汇率升值、知识产权争端，这些都严重影响了我国制成品出口，中国制造面临的内外部压力增大。
因此要从根本上解决中国制造业问题，就必须向集约型、高附加值的服务型制造业转型，进行经济结构调整，就急需对传统的“招商引资—加工制造—廉价劳动”的中国式生产运作管理模式乃至产业发展模式进行变革和创新，这已迫在眉睫。
世界金融危机意味着对现在的这种世界经济模式包括中国制造业增长模式进行了一次强制性调整。
从战略视角来看，持续提升中国经济全球影响力，大力发展服务型制造业和整合跨国公司投资资源是关键。
国务院发展研究中心公布“十一?五”外资利用趋势也明确了提高外商投资项目的价值含量和投资溢出效应等目标，其核心意图就在于促使外商直接投资带动国内制造业向高附加值环节转型，提高劳动生产率。
所以，将中国服务型制造运行管理机理与外向型产业模式一并进行探讨，判断跨国公司对服务型制造业的产品价值形成是否带来有益的影响，并努力提升引资效果，无疑需要进行理论和实践的探讨。
重视跨国公司对服务型制造价值形成评价研究，能为我国制造企业的转型实践提供有益的借鉴。
关于服务型制造的价值形成内涵与价值形成机理的理论研究观点：思考研究我国服务型制造价值形成时，应当借鉴国外相关理论研究成果，重点结合我国的国情和自身特点，从微观和中观的视角考察我国现阶段服务制造企业的现状，特别是要进行理论方面的创新研究，比如考虑以消费者体验为主体的服务型制造企业的服务内涵、服务增值和特征认知方面的研究，包括服务型制造的模式和管理，主要研究内容如下：1)美、日等发达国家的服务型制造价值形成研究。
服务型制造业发展的内容与方法
服务型制造业发展的内容与方法一，服务型制造业1，概念服务型制造是制造与服务融合发展的新型制造模式和产业形态，是先进制造业和现代服务业深度融合的重要方向。
2，发展目标1）到2022年，新遴选培育200家服务型制造示范企业、100家示范平台（包括应用服务提供商）、100个示范项目、20个示范城市，服务型制造理念得到普遍认可，服务型制造主要模式深入发展，制造业企业服务投入和服务产出显著提升，示范企业服务收入占营业收入的比重达到30%以上。
2）支撑服务型制造发展的标准体系、人才队伍、公共服务体系逐步健全，制造与服务全方位、宽领域、深层次融合发展格局基本形成，对制造业高质量发展的带动作用更加明显。
3）到2025年，继续遴选培育一批服务型制造示范企业、平台、项目和城市，示范引领作用全面显现，服务型制造模式深入应用。
4）培育一批掌握核心技术的应用服务提供商，服务型制造发展生态体系趋于完善，服务提升制造业创新能力和国际竞争力的作用显著增强，形成一批服务型制造跨国领先企业和产业集群，制造业在全球产业分工和价值链中的地位明显提升，服务型制造成为制造强国建设的有力支撑。
二，服务型制造业发展的内容1，推动服务型制造创新发展1）工业设计服务。
实施制造业设计能力提升专项行动，加强工业设计基础研究和关键共性技术研发，建立开放共享的数据资源库，夯实工业设计发展基础。
创新设计理念，加强新技术、新工艺、新材料应用，支持面向制造业设计需求，搭建网络化的设计协同平台，开展众创、众包、众设等模式的应用推广，提升工业设计服务水平。
推进设计成果转化应用，加大知识产权保护力度，完善工业设计人才职业发展通道，构建设计发展良好生态。
2）定制化服务。
综合利用5G、物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实、工业互联网等新一代信息技术，建立数字化设计与虚拟仿真系统，发展个性化设计、用户参与设计、交互设计，推动零件标准化、配件精细化、部件模块化和产品个性化重组，推进生产制造系统的智能化、柔性化改造，增强定制设计和柔性制造能力，发展大批量个性化定制服务。
服务型制造模式研究
服务型制造模式研究当前，西方发达国家的服务业占国民经济的比重已经超过三分之二，经济重心正从制造业向服务业转变，发展服务业已成为西方发达国家增强制造业竞争力的重要途径。
发展中国家也在大力发展服务业，通过服务业的增强提升整个国家的竞争力。
“服务经济”已经成为21世纪经济的主导。
制造业是我国的传统优势行业，伴随着我国制造业整体实力的不断提升以及我国全面进入创新型国家步伐的逐渐加快，越来越多的制造性企业认识到提升自身竞争能力的重要。
但传统制造企业更多关注自身制造能力的提升、自身产品达到了什么样的先进水平，而在很大程度上忽视了与客户需求的深入识别与响应，甚至在产品的功能定义与配置上与客户存在较大差异。
制造企业的这种内向视角不但有害于客户满意度的提升，也在很大程度上限制了其提升自身能力、突出核心竞争优势的视野[1-2]。
在第七届中国国际装备制造业博览会上，沈阳市政府主办的沈阳现代制造服务业发展论坛吸引了来自国内外专家的目光。
“生产性制造向服务型制造转变是制造业的一个重要发展趋势。
”论坛上，中国机械工业联合会副会长朱森第建议，沈阳应加快发展现代制造服务业，推动装备制造业实现转型升级。
他举例说，蒂森克虏伯集团2007年的销售收入为517亿欧元，其中服务收入达到167亿欧元，占集团销售收入的32. 3%。
朱森第认为，发展现代制造服务业是沈阳具有前瞻性的选择，是推进制造业和服务业融合的一项重要举措。
因此，传统的制造观念需要进行根本性转变，并引入创新的服务理念。
在进行产品创新的同时，更要关注另一种竞争形式——产品的服务增值，促进整个制造业向服务领域延伸。
与此同时，传统的制造形式也需向新的形式即服务型制造形式转变。
通过服务来主动实现产品与知识的有效集成以及制造企业与客户双方知识的深度融合，这不但是制造企业提升客户满意度的有效举措，也是企业进一步获得自身竞争力的有效保障。
1 服务型制造概述1.1 服务型制造的起源和研究进展服务型制造的产生和发展可以追溯到生产性服务业的兴起。
服务型制造
服务型制造一、概念就是基于制造得服务与面向服务得制造，就是基于生产得产品经济与基于消费得服务经济得融合.就是制造与服务相融合得新产业形态,就是一种新得制造模式.二、含义为了实现制造价值链中各利益相关者得价值增值,通过产品与服务得融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务与服务性生产，实现分散化制造资源得整合与各自核心竞争力得高度协同，达到高效创新得一种制造模式。
三、背景1、消费者对于产品功能得追求变为基于产品得更为个性化消费体验与心理满足需求;２、企业间得合作趋势由传统得单个核心企业转变为企业间得密切合作,使得企业间得行为相互交错形成密集而动态得服务网络;３、很多大型企业生产运营模式已经转变，由之前得只注重生产转变为由产品服务结合产品生命周期问题方案得提供商;4、另外,国内制造业面临得困境也使得制造业不得不转型,这使得制造业服务化得研究成了热点话题。
四、制造流程外包业务可以就是生产、营销、设计、开发、信息、保养等各个经营环节.汪应洛院士曾指出，服务外包就是效率型经济得集中体现，服务型制造有利于大中小企业协同发展。
传统观念认为，制造就就是生产加工。
实际上，生产并不等于制造.制造包括生产与服务两部分，也就就是说,制造=生产+服务。
从微笑曲线来瞧,服务处于价值得高端，而生产加工环节却处于低端。
生产所创造得价值约占整体价值得三分之一,而服务所创造得价值约占三分之二.从过程来分析,生产过程得时间为十分之一,而服务过程得时间为十分之九.五、典型特点美国经济学家格林福尔德,于196６年在研究服务业分类时最早提出了生产性服务业（Prｏducer Seｒvｉces)得概念,即可用于商品与服务得进一步生产得、非最终消费服务。
但生产性服务所站得角度就是面向生产,为生产服务,而不就是解决如何为最终顾客提供服务,并没有真正找到服务得目标。
六、发展简况定制化生产就是服务型制造得典型方式之一。
在一个日益发达得市场体系中,生产分工日趋细化，需要灵活柔性得、小批量多品种得生产制造方式以适应市场需求得变化。
服务型制造技术
三民重科关注服务型制造技术
制造业是国民经济的基础和产业主体，当前，制造业的发展正呈现出一系列新的特点和趋势，特别是在信息技术应用日益广泛和深入的背景下，全球制造业正从“生产型制造”向“服务型制造”转变，有专家预言：未来20年我国工程机械将更关注服务型制造技术的发展。
混凝土输送泵企业湖南三民重工科技有限公司一直就很关注服务型制造技术的发展，特别是在通过技术集成达到服务功能集成方面已经小有成就，集成性服务技术是指将实物产品和服务集成起来作为一个整体解决方案销售给客户，以满足客户特殊需求。
像三民重科为客户量身打造客户需要的混凝土泵车，臂架的长度、发动机的驱动形式等完全可以根据客户的特殊需求进行制造，一系列新技术的集成就是为客户的特殊需求服务的集成，三民重科曾经就为一昆明客户量身打造过一款25米泵车。
还有就是产品售后服务集成技术，它包括设备运行、维修、产品再循环使用等服务技术的集成。
三民重科销售的所有混凝土输送泵设备，只要产品到达客户手里，三民重科的售后服务人员就会及时赶到当地进行技术指导工作，及时解决客户的难题，让三民重科的混凝土输送泵在工程建设中正常运行，同时也负责产品的维修工作。
混凝土输送泵产品在用于工程建设之后，用于租赁创业也是一个非常不错的选择，可以把产品的再循环使用发挥到极致。
服务型制造业发展的内容与方法
服务型制造业发展的内容与方法一，服务型制造业1,概念服务型制造是制造与服务融合发展的新型制造模式和产业形态，是先进制造业和现代服务业深度融合的重要方向。
2,发展目标1）到2022年，新遴选培育200家服务型制造示范企业、100家示范平台（包括应用服务提供商）、100个示范项目、20个示范城市，服务型制造理念得到普遍认可，服务型制造主要模式深入发展，制造业企业服务投入和服务产出显著提升，示范企业服务收入占营业收入的比重达到30%以上。
2）支撑服务型制造发展的标准体系、人才队伍、公共服务体系逐步健全，制造与服务全方位、宽领域、深层次融合发展格局基本形成，对制造业高质量发展的带动作用更加明显。
3）到2025年，继续遴选培育一批服务型制造示范企业、平台、项目和城市，示范引领作用全面显现，服务型制造模式深入应用。
4）培育一批掌握核心技术的应用服务提供商，服务型制造发展生态体系趋于完善，服务提升制造业创新能力和国际竞争力的作用显著增强，形成一批服务型制造跨国领先企业和产业集群，制造业在全球产业分工和价值链中的地位明显提升，服务型制造成为制造强国建设的有力支撑。
二，服务型制造业发展的内容1，推动服务型制造创新发展1）工业设计服务。
实施制造业设计能力提升专项行动，加强工业设计基础研究和关键共性技术研发，建立开放共享的数据资源库，夯实工业设计发展基础。
创新设计理念，加强新技术、新工艺、新材料应用，支持面向制造业设计需求，搭建网络化的设计协同平台，开展众创、众包、众设等模式的应用推广，提升工业设计服务水平。
推进设计成果转化应用，加大知识产权保护力度，完善工业设计人才职业发展通道，构建设计发展良好生态。
2）定制化服务。
综合利用5G、物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实、工业互联网等新一代信息技术，建立数字化设计与虚拟仿真系统，发展个性化设计、用户参与设计、交互设计，推动零件标准化、配件精细化、部件模块化和产品个性化重组，推进生产制造系统的智能化、柔性化改造，增强定制设计和柔性制造能力，发展大批量个性化定制服务。
服务型制造概述
购买前的服务 (pre-purchase) 购买时的服务 (at-purchase) 售后服务 (after-sales purchase)
Mathieu (2001)：三类制造业的服务；服务本身的性质
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整理ppt
1.制造业从产品导向转变为服务导向 From Product-focused to Service-focused
Vandermerwe & Rada (1988)：企业藉由服务增加其核心产品的价 值 由产品延伸，以服务加值商品
Chase & Garvin (1989)：制造业为企业的最外层，今日「弹性工 厂」 (flexible factory) 将成为明日的「服务工厂」 (Service factory) 制造内涵与价值范畴的转变
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整理ppt
以产品为主的服务（product-based services）之案例
服务 化学管理服务
文件服务 移动服务
设备服务
公司 Castrol Industrial
内容
为工业客户管理化学采购、传送、检查、盘存、 保管和处理。寻求流程效率改善，报酬是建立 在成本节省之上，而非交易数量
Xerox Call-a-Car~
具备明显将重点由产 品」及「服务」，提
品转移到更多服务上 供具备销售市场，并
之特性
创造附加价值来满足
顾客需求之系统
把研究范围限制在
以成效为考虑之服 务(Performance based service)
• 创新服务 • 重点由产品转移到 服务上
服务型制造-渐成新型产业形态
服务型制造，渐成新型产业形态服务型制造，渐成新型产业形态服务型制造主要是指制造企业向用户提供种类更丰富、复杂程度和附加价值更高的服务。
在早期，制造企业从事的服务性质活动主要包括产品的安装、调试、维修和使用人员的培训。
随着产品复杂程度的提高，一些用户需要制造企业提供更全面、深入的服务；信息技术的发展，使制造企业提供更加多元化的服务成为可能复杂产品延伸服务链条赵剑波在新技术的推动下，服务型制造能力成为决定制造企业竞争力的关键以及利润主要来源，许多传统的制造企业将业务重心从生产型制造向服务型制造转移，全球制造业发展正呈现出制造业服务化，即以生产过程为主向服务型制造转型的趋势。
所谓服务型制造，是制造与服务融合共生发展的新型产业形态，制造企业通过创新生产组织形式、运营管理方式和商业模式，延伸服务链条，提供“生产+服务”的完整组合，实现竞争力的提高和价值增值。
随着产业迈向中高端水平，制造业的价值分布从制造环节向服务环节转移，产品开发、改进、销售、维护、回收等服务性活动所占比重越来越大。
发达国家普遍存在“两个70%”的现象，即服务业产值占国内生产总值的70%，制造服务业产值占整个服务业产值的70%。
在世界500强企业中，56%的企业从事服务业。
在制造服务化程度最高的美国，制造与服务融合型企业占制造企业总数的58%。
美国通用电气“技术+管理+服务”模式创造的产值已经占到企业总产值的2/3以上，而美国国际商用机器公司（IBM）则已完全转型为全球信息系统解决方案提供商。
根据德勤公司2010年的一份研究报告，在其调查的全球80家跨国制造业企业中，服务收入占总销售收入的平均值为26%，服务净利润贡献率平均值则达到46%，尤其在航空和国防、汽车制造、工业自动化、通信设备制造、生命科学和医药设备等领域，服务正在成为制造企业利润的重要来源。
苹果公司不直接生产手机，但凭借核心技术与工艺设计以及品牌运营，获得手机硬件价值的一半以上，这还不包括通过对手机操作系统、软件商店的控制所获得的巨额利润。