培训资料:酒店宴会服务(P)
会议宴会服务技巧培训PPT课件
宴会部服务流程
2
宴会分类
1、冷餐会 2、婚宴 3、会议 4、自助餐
3
冷餐会服务流程
4
5
一、餐前准备
1、酒台放在门口两边,备好酒杯、冰 块,摆放造型要美观。 2、按照菜单准备好各类用具和餐具, 并均匀摆放,位置得当。 3、按照从冷到热、从素到荤、从淡到 浓的原则将菜肴分类摆放,并在旁摆 上菜点的名称牌。酒会开始前三分钟, 酒水员用托盘托着迎宾酒站在门口。 4、服务员着装整齐,站在岗位上准备 迎接客人。 5、宾客进场时,播放轻柔的背景音乐。
7
5、宾、主致敬酒辞时,服务工作应暂停, 服务员站立一边,减少走动,保持场面 安静; 注意上酒,特别是宾、主致辞、祝酒时, 近主台服务员,要用盘端两杯甜酒站在 宾、主身旁;在客人敬酒前,要注意杯 中是否有酒,当客人起立干杯或敬酒时, 应帮助客人拉椅,动作要敏捷,然后拿 起酒瓶准备添酒,保证每一位客人在祝 酒时有酒。
24
喜 洋 洋
小结 姐婚 灰之 太囍 狼
先
生Leabharlann 婚宴告示
牌
(8)餐饮部: 具体的宴会安排表,注明桌 数、时间、地点、菜肴标准及菜单 要注明赠送给客人的和餐饮有关的优惠 项目及要求。 如有临时变化宴会销售将会另行通知, 要有宴会销售的联系电话,及跟办人和负 责人的电话号码。
25
二、服务
一.餐前准备工作: 1.根据客人要求按照宴会摆台标准将台摆好 2.工作台备用物品:酱醋各一瓶、酱醋壶、辣椒酱、
6
二、酒会中服务
1、客人抵达餐厅时,迎宾员要向客人表示 热烈的欢迎,送上毛巾,并设专人收拾客 人用过的毛巾。 2、酒水员迅速给客人送上迎宾酒。 3、宾客饮完酒水的空杯,服务员要勤巡勤 收,保持食品台餐台的整洁卫生。 4、在巡视过程中,不得从正在交谈的客人 中间穿过,不能骚扰客人交谈。若客人互 相祝酒,要主动上前为客人送酒。
酒店宴会服务培训ppt课件
托盘、斟酒、上菜等基本技能
托盘技能
学习正确使用托盘,包括托盘的 选择、装盘、起托、行走和落托 等步骤,确保托盘平稳、安全。
斟酒技能
掌握各种酒水的斟倒方法,包括示 瓶、开瓶、试酒、斟酒等步骤,确 保酒水适量、不洒漏。
上菜技能
学习正确的上菜顺序、位置和方式 ,包括报菜名、上菜姿势、撤盘等 步骤,确保菜品及时、准确上桌。
满意。
宴会服务中的礼仪与礼貌
语言礼仪
使用礼貌用语,尊重宾 客,注意表达清晰、准
确、流畅。
行为礼仪
举止大方得体,动作轻 稳优雅,避免不雅动作
和不良习惯。
餐桌礼仪
掌握餐桌上的基本礼仪 ,如餐具摆放、用餐顺
序、敬酒等。
特殊礼仪
针对不同场合和宾客的 特殊需求,提供相应的
特殊礼仪服务。
03
宴会服务技能与实操
繁重的工作强度。
02
宴会服务流程与规范
宴会服务流程
宴会准备
根据预订要求,制定宴会服务 计划,包括人员、物资、场地 等准备。
宴会服务
按照服务计划,为宾客提供餐 前饮料、送餐、上菜、分菜、 酒水等服务。
宴会预订
接受客户预订,了解宴会类型 、规模、时间、菜品等要求。
宴会迎宾
热情接待宾客,引导宾客入座 ,提供饮料、毛巾等服务。
神文化是核心,制度文化是保障,行为文化是表现,物质文化是载体。
宴会服务与酒店文化的融合方式
服务理念的融合
将酒店文化的服务理念贯穿于宴会服务的全过程,强调以 客为尊、用心服务的理念,提高服务质量和客户满意度。
服务流程的融合
将酒店文化的服务流程与宴会服务相结合,优化服务流程 ,提高服务效率,确保客户在宴会过程中享受到高品质的 服务体验。
宴会服务培训知识
宴会服务培训知识1. 宴会礼仪知识:服务员需要了解宴会上的礼仪规范,包括穿着礼仪、言谈举止礼仪、用餐礼仪等。
比如在宴会上,服务员需要保持着装整洁、仪态端庄,善于与客人交流并倾听客人的需求。
同时,服务员还需要了解不同类型的宴会,比如婚宴、商务宴请等,宴会礼仪会有一些不同之处,需要根据不同的宴会类型灵活运用。
2. 服务流程知识:服务员需要了解宴会的整个服务流程,包括接待客人、引导客人就坐、点菜、上菜、送餐等。
宴会服务的流程一般是由主持人、领班、服务员等协同配合完成的,每个环节的协调和衔接都是非常重要的。
3. 菜品知识:服务员需要了解宴会菜品的基本信息,包括菜品名称、菜品的材料、制作方法、口味特点等。
这样服务员在给客人介绍菜品或者接听客人的点菜需求时,能够准确、清晰地传递菜品的信息。
4. 服务技巧:服务员需要具备一定的服务技巧,比如主动热情地接待客人、善于交流与沟通、灵活应对客人的需求等。
服务员需要细心观察客人的动作和表情,及时为客人提供所需,确保客人的用餐体验。
在宴会服务培训中,不仅要注重理论知识的学习,还要注重实际操作的训练。
在培训过程中可以进行模拟宴会,让服务员通过实际操作来熟悉服务流程。
还可以组织服务员进行角色扮演,模拟客人的不同需求和反应,培养服务员的处理问题和应对压力的能力。
除了上述的培训内容,宴会服务培训还需要注意以下几个方面:1. 团队协作:宴会服务需要服务团队的协同配合,从主持人、领班到服务员,每个人都起着重要的作用。
在培训中要注意培养团队合作意识,让每个人了解自己的角色和责任,协作完成任务。
2. 沟通技巧:服务员需要与客人进行有效的沟通,了解客人的需求和意见。
培训中可以进行模拟对话训练,提高服务员的沟通能力和回应能力。
3. 应急处理:在宴会服务中,难免会遇到一些突发情况,比如客人的投诉、意外事故等。
培训中要注重培养服务员的应急处理能力,让他们能够冷静应对各种突发情况,保证宴会的正常进行。
宴会服务培训课件PPT7)
塑造企业形象
宴会服务是展示企业形象的重要窗口 ,通过专业的服务和良好的形象,可 以提升企业在客户心中的形象和地位 。
宴会服务的历史与发展
古代宴会服务
在古代,宴会服务就已经存在, 但主要是以家庭式服务和手工艺
为主,规模较小。
近代宴会服务
随着社会的发展和经济的繁荣, 近代宴会服务逐渐兴起,出现了 专业的宴会服务公司和团队,服 务范围和内容也更加广泛和丰富
服饰礼仪
着装要求
根据不同类型宴会的着装要求,选择合适的服装,如西装、晚礼 服等。
饰品搭配
合理搭配饰品,如领带、手表等,注意颜色和质地的搭配,不要过 于华丽或夸张。
个人卫生
保持个人卫生,注意指甲、头发、口腔等部位的清洁,保持良好的 形象。
接待礼仪
迎接客人
01
主动迎接客人,热情问候并引导入座,确保客人感到宾至如归
绿色环保理念在宴会服务中的实践
可持续食材采购
优先选择来自可持续生产源的食材,减少对环境的负面影响。
节能减排
采用节能设备,减少能源消耗和排放,如LED照明、节能空调等 。
垃圾分类与资源回收
对宴会场地产生的垃圾进行分类处理,并尽可能进行资源回收再 利用。
多元化与个性化宴会服务的趋势
定制化服务
根据宾客的需求和喜好,提供定制化的菜单、布置和服务,满足不 同宾客的个性化需求。
。
服务态度
02
保持友善、耐心、专业的服务态度,对客人的需求及时响应和
处理。
送客礼仪
03
在客人离开时,主动送客并道别,感谢客人的光临,给客人留
下良好的印象。
05
宴会服务案例分析
成功案例一:高效筹备与执行
总结词
宴会服务培训
宴会服务培训在世界各地,宴会服务是餐饮行业中非常重要的一部分。
宴会服务员不仅要有卓越的服务技能,还需要具备专业知识和良好的沟通能力。
为了提升员工的整体素质,宴会服务培训就显得尤为重要。
宴会服务培训的目的是培养员工的服务意识和技能。
培训通常包括以下几个方面:1. 餐厅礼仪:宴会服务员需要了解基本的餐厅礼仪,包括如何正确穿戴工作服、如何与顾客面对面交流、如何正确摆放餐具等。
这些礼仪规范不仅能提升整个宴会氛围,还能给顾客留下良好的印象。
2. 专业知识:宴会服务员需要对餐厅的菜单、酒水和特色菜有详细的了解。
他们需要知道如何向顾客介绍菜单上的各个菜品,并能根据顾客的口味和喜好进行推荐。
此外,还需要学习一些基本的酒水知识,能够为顾客提供合适的饮品建议。
3. 沟通技巧:良好的沟通能力对于宴会服务员来说非常重要。
他们需要学习如何有效地与顾客交流,倾听顾客的需求,并快速解决问题。
在解决问题的过程中,宴会服务员需要保持礼貌和耐心,以确保顾客的满意度。
4. 团队合作:宴会服务员通常是以团队的形式工作。
在培训中,他们需要学习如何与其他员工进行协调和合作,以确保宴会的顺利进行。
这包括在服务流程中的协作,如何分配任务和协调工作节奏等。
为了使培训更加有效,宴会服务培训还需要结合实际操作和案例分析。
培训员工时可以模拟真实的宴会场景,让他们亲身经历各种情况,并学习如何在不同情况下应对。
此外,还可以通过讲解成功的案例和失败的案例,让员工学习到宴会服务中的各种经验和教训。
综上所述,宴会服务培训是提升员工整体素质的重要手段。
通过培训,宴会服务员可以提升自己的服务意识和技能,为顾客提供更好的宴会体验。
同时,宴会服务培训也是一种投资,能够提高餐饮企业的竞争力和形象。
因此,各个餐饮企业都应该注重宴会服务培训,为员工提供更好的发展和职业规划机会。
宴会服务培训的主要目的是提升服务员的整体素质,帮助他们理解和掌握宴会服务的技能和要领。
除了培养基本的礼仪、专业知识、沟通技巧和团队合作能力之外,宴会服务培训还应该涵盖以下几个关键领域:5. 时间管理:对于宴会服务员来说,时间管理是一项非常重要的技能。
酒店宴会服务培训ppt课件
包括宴会前的准备工作、宴直接影响到酒店 声誉和客人的满意度
宴会服务重要性
提升酒店形象和口碑
增加酒店收入和市场份额
满足客户需求和提高客户 满意度
增强员工服务意识和技能 水平
宴会服务流程
接受预订:确认宴会时间、地点、 人数等信息
安排布置:根据宴会类型和要求进 行场地布置
出品要求:包括 色泽、口感、摆 盘等方面的标准
制作过程中的注 意事项:如卫生 、安全等方面的 规定
与其他部门的协 作:如与采购、 库存管理等部门 的沟通与协调
服务流程与注意事项
菜品准备:根据 宴会需求,提前 准备好所需食材 和调料
制作流程:按照 标准操作流程, 确保菜品制作质 量和效率
注意事项:注意 食品安全和卫生, 避免交叉污染和 食物中毒等问题 的发生
迎宾接待:热情迎接宾客,引导入 座
提供餐饮服务:按照菜单顺序上菜, 确保菜品质量
娱乐节目安排:根据需求安排表演、 游戏等活动
结束服务:清理现场,感谢宾客光 临
预订渠道及方式
电话预订 网络预订 微信预订 现场预订
预订流程及注意事项
预订方式:电话、网络、微信等 预订时间:提前预订时间,避免高峰期 预订确认:确认预订信息,包括宴会时间、地点、人数等 预订变更:如需变更预订信息,需提前通知酒店并协商处理 预订取消:如需取消预订,需提前通知酒店并协商处理 预订费用:根据预订情况收取相应费用,需提前了解费用明细
满足
场地布置与设备准备流程
确定宴会主题 和风格
场地布置:根 据宴会主题和 风格,进行场 地布置,包括 桌椅摆放、灯 光照明、背景
墙装饰等
设备准备:检 查宴会场地内 的设备是否齐 全,包括音响、 投影仪、灯光 等,确保设备
五星级酒店宴会培训资料宴会会议服务资料
宴会培训资料宴会会议服务一会议开始前Pre Event1.每日下班前所有员工须到办公室了解第二日会议的具体情况,时间,地点,保证人数等。
如明日所需会议室今日没有客人使用,应在今日下午把台摆好,如有条件可让客人进行检查,以避免客人第二天早上才发现摆的形式不合客人要求,如果会议室有客人使用,宴会服务员须等到会议结束后再进行摆台。
第二天会议的台必须在头天按照E.O单上的要求摆放。
2.在每日宴会部的早会中,根据与会者人数的多少,由宴会主管安排会议所需服务员的数量。
主管会再次详细把当日活动给服务员解释一遍,让服务员对今日活动熟悉,避免出现客人询问时,员工对会议的不了解。
3.在会议开始前三十分钟,宴会服务员需把会议室摆台再次检查一遍,包括开空调,开灯,检查话筒,投影等,如有茶歇也须提前与厨房进行核对。
4.每个会议开始前,宴会部负责人应和会议主持人进行一次整个会议细节的解释,包括所需设备核实及台型的再次确认。
并检查会议指示牌是否正确摆放,内容是否正确。
二会议进行中During Event1.会议进行中,必须有服务员在会议室门口待命,客人如有任何需要,应主动提供服务。
2.如客人有使用酒店提供的中国茶,茶杯须在摆台时同时摆上,在会议开始前十分钟放入适量茶叶,待客人坐后再倒开水进行冲泡,会议开始后十分钟,服务员进行第二次茶水的补充,以后每间隔二十分钟,服务员需进入会议室进行检查。
3.茶歇按照销售部所提供的E。
O单,如有茶歇,所有茶歇应在客人要求时间提前二十分钟摆好,供客人使用。
4 宴会服务员应及时准确的满足客人的要求,如有任何困难,自己不能独立解决,应及时向当班主管汇报,由主管进行处理。
三会议结束后After Event1.会议结束后,宴会部主管应和会议主持人进行交流,了解整个会议进行的情况,以便总结出服务中的缺点与不足,下次进行改正,也可发现服务中的优点。
在以后的会议服务中继续发扬。
2.在每日会议结束后,宴会主管须持账单与O。
酒店宴会服务培训ppt课件
酒水服务
根据客人的需求提供酒水服务,注 意酒水的品质和搭配。
席间服务
在席间提供及时的服务,如更换餐 具、添加饮料等,确保客人的需求 得到满足。
宴会结算
结账准备
提前准备好账单和结算所需的物 品。
结账方式
提供多种结账方式供客人选择, 如现金、信用卡等。
核对账单
客人结账时,核对账单的准确性 ,确保无误。
失败案例一:服务失误导致的投诉处理
总结词
及时、真诚、有效
详细描述
该案例描述了一次因服务失误导致的客户投诉,以及酒店如何通过及时、真诚、有效的沟通和处理, 最终获得客户谅解的过程。
失败案例二:突发事件的处理不当
总结词 冷静、果断、改进
详细描述
该案例讲述了一次突发事件的处理不 当,以及酒店从中吸取的教训,强调 在面对突发事件时需要保持冷静、果 断,并及时采取有效的改进措施。
宴会服务案例分析
成功案例一:高端商务宴会的接待与服务
总结词
专业、细致、高效
详细描述
该案例展示了酒店如何为高端商务宴会提供专业、细致、高效的服务,包括场 地布置、菜单定制、酒水搭配、服务流程等方面的细节。
成功案例二:大型婚宴的策划与执行
总结词
创意、个性、完美
详细描述
该案例重点介绍了酒店如何根据新人的个性和需求,提供创意的策划方案,以及 在执行过程中如何确保每一项细节都达到完美的标准。
详细描述
宴会服务是酒店服务的重要组成部分,它不仅提供餐饮服务,还包括场地布置、设备租 赁、音乐和娱乐等服务。其特点在于能够根据客人的需求提供个性化的服务,满足不同 场合和人群的需求。同时,宴会服务需要高度的专业性和全面的协调性,以确保服务的
宴会服务培训课件PPT7)
开瓶与服务
根据客人点单的酒水,服务员 应正确开瓶,并为客人提供服
务,如倒酒、换瓶等。
试饮与确认
在提供服务前,服务员应先试 饮,确认无问题后再为客人提
供。
结账与送客
在客人用餐结束时,服务员应 主动询问客人是否需要帮助结
账,并送客人离开。
服务沟通技巧
礼貌用语
使用礼貌用语,如“您好”、“谢谢”、“不客气”等, 以示尊重。
如果客人投诉酒水质量 不满意,服务员应立即 将酒水撤下,并为客人 换上新的酒水。
酒水数量不足
如果客人投诉酒水数量 不足,服务员应立即为 客人补足酒水,并对此 向客人致歉。
服务问题处理方法
01
服务态度不佳
如果客人投诉服务态度不佳,管理人员应立即对服务员进行批评并要求
其向客人道歉。
02
上菜速度过慢
如果客人投诉上菜速度过慢,管理人员应要求厨房加快制作速度,并安
03
当客人提出投诉时,应积极倾听、道歉并采取措施解决问题,
确保客人满意。
04
宴会酒水知识与服务技巧
酒水知识介绍
酒的种类
介绍葡萄酒、啤酒、白酒、红酒等常见酒类的产地、特点、口感 等。
酒的年份与品质
讲解如何通过酒标判断酒的年份和品质,以及不同年份的酒的特 点和价值。
酒的保存与侍酒温度
说明如何正确保存酒类,以及不同酒类所需的侍酒温度。
菜品不新鲜
如果客人投诉菜品不新鲜,服务员应立即将菜品撤下,并为客人换 上新的菜品。
菜品口味不满意
服务员应主动询问客人对菜品的口味是否满意,如果客人提出意见, 服务员可以建议厨房为客人重新制作。
酒水问题处理方法
酒水漏洒
酒店宴会培训教案模板范文
一、课程名称:酒店宴会服务培训二、培训对象:酒店宴会服务人员三、培训目的:1. 使员工了解宴会服务的标准和流程;2. 培养员工良好的服务意识和服务态度;3. 提高员工的服务技能和沟通能力;4. 增强员工的团队协作精神。
四、培训时间:共5天,每天8小时五、培训内容:第一部分:宴会服务基础知识1. 宴会服务概述2. 宴会服务流程3. 宴会服务礼仪4. 宴会服务注意事项第二部分:宴会服务技能培训1. 餐具摆放技巧2. 酒水服务技巧3. 菜品介绍与推荐4. 餐桌布置与清洁5. 客户需求处理技巧第三部分:沟通与协作能力提升1. 服务人员与客户沟通技巧2. 团队协作精神培养3. 服务过程中可能出现的问题及解决方法第四部分:案例分析与实践操作1. 实际案例分析2. 实践操作演练第五部分:培训总结与考核1. 培训总结2. 培训考核六、培训方法:1. 讲授法:由专业讲师讲解宴会服务相关知识;2. 案例分析法:通过实际案例分析,使员工了解宴会服务过程中可能出现的问题及解决方法;3. 实践操作法:组织员工进行现场操作演练,提高员工的实际操作能力;4. 小组讨论法:鼓励员工积极参与讨论,分享经验,共同提高。
七、培训评估:1. 考核方式:笔试、实操考核;2. 评估标准:考核员工对宴会服务知识的掌握程度、服务技能的熟练程度、沟通与协作能力的提升。
八、培训时间安排:第一天:1. 宴会服务概述2. 宴会服务流程第二天:1. 宴会服务礼仪2. 宴会服务注意事项第三天:1. 餐具摆放技巧2. 酒水服务技巧第四天:1. 菜品介绍与推荐2. 餐桌布置与清洁第五天:1. 客户需求处理技巧2. 案例分析与实践操作3. 培训总结与考核九、培训资料:1. 宴会服务培训教材2. 实操演练工具及材料3. 考核试题通过本次培训,期望员工能够全面掌握宴会服务技能,提高服务质量,为酒店创造更好的业绩。
2024年酒店服务培训资料
合理安排活动时间、顺序和节奏,确 保活动紧凑、有序、高效。
场地布置和设备调试技巧
场地选择
01
根据活动规模和需求,选择合适的会议场地,确保场地安全、
舒适、实用。
布置风格
02
根据活动主题和品牌形象,设计独特的场地布置风格,营造浓
厚的氛围。
设备调试
03
提前检查音响、灯光、投影等设备,确保设备正常运行,为活
团队文化塑造和价值观传递
01
02
03
04
倡导以人为本、服务至上的团 队文化,强化员工服务意识。
通过团队建设活动、员工座谈 会等形式,增进员工间的相互
了解和信任。
制定并宣传酒店的核心价值观 ,引导员工在日常工作中践行
。
鼓励员工分享成功案例和经验 教训,营造积极向上的学习氛
围。
激励机制设计和管理层培养
动提供有力保障。
活动效果评估和总结经验
效果评估
通过问卷调查、访谈等方式,收集参会人员对活动的反馈意见, 评估活动效果。
数据分析
对活动数据进行深入分析,了解活动的优点和不足,为今后的活 动提供改进方向。
经验总结
总结本次活动的成功经验和教训,形成宝贵的资料库,为今后的 活动策划和执行提供借鉴。
员工培训与团队建
06
设方案
员工培训计划制定和实施
01
针对不同岗位和职级设 计培训课程,包括前台 接待、客房服务、餐饮 服务等。
02
引入在线学习平台,提 供多媒体教学资源,方 便员工随时随地学习。
03
定期组织面授培训、工 作坊和研讨会,加强理 论与实践的结合。
04
设立培训考核与反馈机 制,确保培训效果可衡 量、可改进。
宴会服务培训(共12页)
宴(Yan)会效(Xiao)劳培(Pei)训第五章宴(Yan)会效(Xiao)劳是在普通用餐根底上开展而成的一种高餐形主之间为了暗示欢迎.祝贺.答谢.喜庆等目的而举行的一种隆重.正式的餐饮活动,宴会按内容和形式的不同可分为中餐宴会.西餐宴会.冷餐酒会。
鸡尾酒会。
茶话会等。
第一节宴会预定宴会预定是一项具有较强专业而又有较大灵活性的工作。
宴会预定过程既是产物推销过程,又是客源组织过程,所以,饭店应按照宴会举办者要求,积极推销,受理预定,并组织为完成宴会而需要的各项效劳工作。
一:宴会预定方式〔一〕直接预定〔面谈〕直接预定是宴会预定较为有效,实用的方式。
在宴会规模较大,宴会出席者的身份较高或宴会尺度较高的情况下,宴会举办单元或个人一般都要求当面洽谈,直接预订。
饭店宴会发卖员或预定员应按照客人要求详细介绍宴会场地和所有细节安排,如厅堂安插,菜单设计,席位安排,效劳要求等,应尽量满足客人提出的各项要求,并商洽付款方式,填写宴会预定单,记录预定者的,号码等以便日后用信或号码等方式与客人联系。
〔二〕:预定预定是另一种较为有效的宴会预定方式,常用于小型宴会的预定,查询饭店宴会资料,核实宴会细节等在饭店的常客中有为多见。
此外,大型宴会面谈,宴会的落实或某项的更改等通常也是通过来传递相关细节,填写宴会预定单等。
除上述两种主要的宴会预定方式外,客人还可以通过信,等方式来进行宴会预定。
二,宴会预定程序〔一〕接受预定1 ,热情应接。
宴会预定员应热情,礼貌地接待每一位前来预定宴会的客人。
看到客人前来,应起身宴会预定员客人宴会身相迎,请客人入座后奉上茶水和毛巾,自报姓名和职务后询问客人尊姓大名;如客人是预定,应在铃响三声内接听,主动问好,自报身份后询问客人尊姓大名。
在得知客人姓名后,应以姓尊称客人。
2 ,仔细倾听。
当客人讲述宴会要求时,当真倾听,并作好必要的记录,不要随意打断客人的谈话。
同时,应主动向客人介绍饭店的宴会设施和宴会菜单,做好推销工作,并答复客人的所有体问。
培训资料:酒店宴会服务(P)
培训资料:酒店宴会效劳宴会是为了表示送不、答谢、祝贺、喜庆等进行的一种盛大的、正式的餐饮活动。
宴会具有就餐人数多,消费标准高,菜点品种多,气氛盛大热烈、就餐时刻长,接待效劳讲究等特点。
宴会一般要求风格高雅。
在厅堂布置及台面上既要舒适、干净,又要突出盛大热烈的气氛。
在菜点选配上有一定格式和质量要求,按一定的顺序和礼节递送上台,讲究色、香、味、形、器、质、名,注重菜式的季节性,用拼图及雕刻等形式衬托喜庆、热烈的气氛。
在接待效劳上强调周到细致,讲究礼节礼貌,讲究效劳技艺和效劳规格。
一:宴会的种类和特点(一)宴会的种类宴会的种类许多。
从规格上分,有国宴、便宴。
从进餐形式分,有立式宴会和坐式宴会。
从宴会的餐不上分,有中餐、西餐、自助餐和鸡尾酒会等。
从进行宴会的时刻上分,有早宴、午宴和晚宴。
从礼仪上分,有送不宴会,答谢宴会等。
此外,还有各种形式的招待会及民间举办的婚宴、寿宴、筵席等。
1、国宴国宴是国家领导人或政府首脑为国家庆典活动或为送不来访的外国元首、政府首脑而进行的正式宴会。
这种宴会规格最高,庄重而又盛大。
宴会厅内悬挂国旗,设乐队演奏国歌及席间乐,席间有致词或祝酒,代表性强,宾主均按身份排位就座,礼仪严格。
2、正式宴会正式宴会通常是政府和团体等有关部门为送不应邀来访的宴客,或来访的来宾为答谢主人而进行宴会。
这种形式除不挂国旗,不演奏国歌以及出席者规格底于国宴外,其余的安排大致与国宴相同。
宾主同样按身份就座,礼仪要求也比立严格,席间一般都有致词或祝酒,有时也有乐队演奏席间乐。
3、便宴便宴多用于招待熟识的亲朋好友,是一种非正式宴会。
这种宴会形式简便,规模较小,不拘严格的礼仪,不用排席位,不做正式致词或祝酒,宾主间较随便、亲切,用餐标准可高可低,适用于日常友好交往。
4、招待会招待会是一种灵活便利、经济实惠的宴请的形式,常见的有冷餐会、鸡尾酒会、茶话会。
(1)冷餐会(自助餐)冷餐会是一中立餐形式的自助餐,不排座位,但有时设主宾席。
中餐宴会服务培训
中餐宴会服务培训为了提高中餐宴会服务的质量和水平,满足客人的需求,中餐厅决定进行一次全员培训。
以下是针对中餐宴会服务的培训内容和要点,希望能帮助员工更好地理解和执行工作。
一、宴会服务的目标和重要性1. 目标:提供优质的中餐宴会服务,使客人感受到满意和舒适。
2. 重要性:良好的宴会服务是中餐厅形象的体现,也是吸引和保留客人的关键。
二、宴会服务的基本准则1. 服务态度:始终保持微笑和友好的服务态度,主动帮助客人解决问题。
2. 服务速度:迅速响应客人的需求,确保及时送达餐点和饮品。
3. 服务细节:注意细节,如提供餐巾、备餐前为客人准备好餐具等。
4. 清洁卫生:保持宴会厅和用餐区域的清洁卫生。
三、宴会服务的流程和技巧1. 接待客人:- 根据预订情况预先安排座位,并准备好餐巾和饮品。
- 热情迎接客人,引导他们到指定座位。
- 询问客人是否对座位和菜单有特殊要求或偏好。
2. 点餐服务:- 准确理解客人的点餐需求,耐心解答客人的疑问。
- 推荐餐点,并根据客人的喜好和需求进行个性化建议。
- 提醒客人关于食物过敏、热量和辣度等相关信息。
3. 上菜服务:- 按照菜品顺序和服务流程逐一上菜。
- 注意菜品的摆盘和装饰,确保菜品外观美观。
- 注意服务的协调性,避免客人等待时间过长。
4. 饮品服务:- 推荐和提供合适的饮品,如茶、酒水、软饮等。
- 注意饮品的温度和口感,及时补充客人的饮品。
- 协助客人倒饮品,注意不要溅泼到客人身上。
5. 结算服务:- 客人结账前提供清单和必要说明。
- 确保结账过程顺利,避免因财务问题引起客人不满。
- 谢谢客人的光临,并邀请客人再次光临。
四、宴会服务的应对策略1. 周到倾听:倾听客人的需求和意见,主动了解客人的期望。
2. 解决问题:处理客人的投诉和疑问,找出解决问题的最佳方案。
3. 灵活应变:根据客人的要求和需求做出调整和变化。
4. 团队合作:团队之间紧密合作,相互协调,提供高效的服务。
培训结束后,希望每位员工能够充分理解并有效运用这些培训内容。
(完整版)宴会服务培训课件PPT(共75张)
任务一 宴会认知 任务二 宴会预订 任务三 宴会准备工作 任务四 中餐宴会服务 任务五 西餐宴会服务
任务一 宴会认知
小冉转岗到宴会部工作的第一天,因为不了解不同宴会的服务特点,在服务中出现 后,她虚心向领班请教,在周领班的指导下,小冉对宴会服务有了详细的了解和认识, 服务是一项重要的服务技能,对服务人员有着综合性的技能要求。
茶话会又叫茶会,是一种非常经济简便、轻 会形式,多为社会举行纪念和庆祝活动所采用。
项目五
宴会服务
任务一 宴会认知
实训任务
活动一 开放宴会餐厅 (1)打开宴会厅并检查。 (2)打开灯,检查宴会厅室内的温度和房间内的气味。 (3)检查所有桌面上的摆台和服务台上的器具是否按照宴会单所 (4)所有程序在客人开始活动前30分钟检查完毕。 (5)确保所有的准备工作在规定时间内完成。 (6)合理安排、分配好员工的工作。
项目五
宴会服务
任务一 宴会认知
实训任务
活动三 召开员工班前会
5. 明确时间 将宴会摘要写在白板上。 6. 准备道具 确保有笔记本和笔,以及在服务过程中的需要写下来的事情。 (1)活动名称。 (2)客人人数。 (3)时间。 (4)宴会酒水的要求。 (5)餐间服务。 (6)餐间酒水服务。 (7)演说时间。 (8)其他在宴会期间需要完成的工作。
项目五
宴会服务
任务一 宴会认知
任务拓展
任务拓展:
请同学们以小组为单位,通过实地或网上调研不同酒店宴会部, 记录,收集不同宴会的照片和布置要求等资料。能根据调研总结不同 的特点,并制作PPT。学习下个任务时各组同学分别展示调查结果。
任务二 宴会预订
在宴会预定处工作的小冉星期一接到某外资企业的电话预订,要求安排20 位美国客 会,每人餐费标准40 美元,酒水5 美元;其中有5 人吃素。时间定在星期五晚上6∶00 由企业签账单。小冉将企业名称、预订人姓名、联系电话、客人人数、宾客的特殊要求 等一一记录在宴会预订簿上。并编写了宴会通知单发放至各相关部门。为确保周五宴会 小冉在筹备期间与外资企业多次沟通确认菜单和场地布置等细节。
星级酒店中餐宴会服务培训
星级酒店中餐宴会服务培训第一篇:星级酒店中餐宴会服务培训中餐宴会服务学习目标:1、了解宴会的种类及宴会经营特点。
2、掌握宴会预订的步骤与要领。
3、掌握中餐宴会厅布局、餐台布置要领。
4、了解中餐宴会菜单的组成内容。
5、掌握中餐宴会服务程序与服务注意事项。
宴会,是政府机关、社会团体、企事业单位或个人为了表示欢迎、答谢、祝贺等社交目的需要以及庆贺重大节日而举行的一种隆重、正式的餐饮活动。
在我国,宴会活动经历了从殷商时期的筵席阶段、封建社会条案阶段、封建社会后期圆桌阶段到新中国成立后我国国际交往的增多带来的多元化阶段。
宴会活动经营有活动方式多样性、消费标准差异性、涉及范围广泛性和消费过程享受性特点。
宴会在饭店餐饮经营中的重要意义主要表现在:它是餐饮部经济收入的重要来源之一;是发展烹饪技术、培养厨师技术力量的最佳时机;是衡量饭店管理水平的重要标志;是提高饭店声誉增强饭店竞争能力的重要条件。
因此每个饭店都非常重视宴会的促销和服务管理,尽可能满足客人提出的要求,为他们提供尽善尽美的服务。
宴会预订一、宴会的种类从不同角度看,宴会有不同的种类。
按宴会菜式划分,可分为中餐宴会、西餐宴会及其他国家宴会;按宴会性质划分,有国宴、团体宴会、聚会、喜宴、寿宴、家宴;按菜食酒类和用餐方式划分,有传统宴会、冷餐会、鸡尾酒会、自助餐宴会等。
1、中餐宴会中餐宴会是中国传统的聚餐形式。
宴会遵循中国的饮食习惯,以饮中国酒、吃中国菜、用中国餐具、行中国传统礼仪为主。
其装饰布局、台面布置及服务等无不体现中国的饮食文化特色。
2、西餐宴会西餐宴会是按照西方国家的礼仪习惯举办的宴会。
其特点是遵循西方国家的饮食习惯,采取分食制,以西菜为主,用西式餐具,讲究酒水与菜肴的搭配。
其布局、台面布置和服务等具有鲜明的西方特色。
3、国宴国宴是国家元首或政府首脑为国家庆典或为欢迎外国元首、政府首脑而举行的正式宴会。
这种宴会规格最高,不仅由国家元首或政府首脑主持,还有国家其他领导人与有关部门的负责人以及各界名流出席,有时还邀请各国使团的负责人及各方面人士参加。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
培训资料:酒店宴会服务宴会是为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等举行的一种隆重的、正式的餐饮活动。
宴会具有就餐人数多,消费标准高,菜点品种多,气氛隆重热烈、就餐时间长,接待服务讲究等特点。
宴会一般要求格调高雅。
在厅堂布置及台面上既要舒适、干净,又要突出隆重热烈的气氛。
在菜点选配上有一定格式和质量要求,按一定的顺序和礼节递送上台,讲究色、香、味、形、器、质、名,注重菜式的季节性,用拼图及雕刻等形式烘托喜庆、热烈的气氛。
在接待服务上强调周到细致,讲究礼节礼貌,讲究服务技艺和服务规格。
一:宴会的种类和特点(一) 宴会的种类宴会的种类很多。
从规格上分,有国宴、便宴。
从进餐形式分,有立式宴会和坐式宴会。
从宴会的餐别上分,有中餐、西餐、自助餐和鸡尾酒会等。
从举行宴会的时间上分,有早宴、午宴和晚宴。
从礼仪上分,有欢迎宴会,答谢宴会等。
此外,还有各种形式的招待会及民间举办的婚宴、寿宴、筵席等。
1、国宴国宴是国家领导人或政府首脑为国家庆典活动或为欢迎来访的外国元首、政府首脑而举行的正式宴会。
这种宴会规格最高,庄严而又隆重。
宴会厅内悬挂国旗,设乐队演奏国歌及席间乐,席间有致词或祝酒,代表性强,宾主均按身份排位就座,礼仪严格。
2、正式宴会正式宴会通常是政府和团体等有关部门为欢迎应邀来访的宴客,或来访的宾客为答谢主人而举行宴会。
这种形式除不挂国旗,不演奏国歌以及出席者规格底于国宴外,其余的安排大致与国宴相同。
宾主同样按身份就座,礼仪要求也比较严格,席间一般都有致词或祝酒,有时也有乐队演奏席间乐。
3、便宴便宴多用于招待熟识的亲朋好友,是一种非正式宴会。
这种宴会形式简便,规模较小,不拘严格的礼仪,不用排席位,不做正式致词或祝酒,宾主间较随便、亲切,用餐标准可高可低,适用于日常友好交往。
4、招待会招待会是一种灵活便利、经济实惠的宴请的形式,常见的有冷餐会、鸡尾酒会、茶话会。
(1)冷餐会(自助餐) 冷餐会是一中立餐形式的自助餐,不排座位,但有时设主宾席。
冷餐会供应的食品以冷餐为主,兼有热菜。
食品有中式、西式或中西结合式,分别以盘碟盛装,连同餐具陈设在菜台上,供宾客自取。
酒水饮料则由服务员端至席间巡回敬让。
由于冷餐会对宾主来说都很方便,特别是省去了排座次步骤;消费标准可高可低,丰俭由人,参加可多可少;时间亦灵活,宾主间可以广泛交际,也可以与任何人自由交谈,拜会朋友。
这种形式多为政府部门或企业、银行、贸易界举行人数众多的盛大庆祝会、欢迎会、开业典礼等活动所采用。
(2)鸡尾酒会鸡尾酒会也是一种立餐形式,它以供应鸡尾酒为主,附有各种小食如三明治、小串烧、炸薯片等鸡尾酒会一般在正式宴会之前举行。
鸡尾酒会与冷餐会一样,都不需要排座次。
宾客来去自由,不受约束,既可迟到又可早退。
整个酒会气氛和谐热烈、轻松活泼、交际面广。
近年来,庆祝各种节日、欢迎代表团访问以及各种开幕、闭幕典礼、会议公布要闻,文艺、体育招待演出前后等,往往都采用鸡尾酒会这种形式。
(3)茶话会茶话会也是一种简便的招待形式,多为社会团体单位举行纪念和庆祝活动所采用。
会上备茶、点心和数种风味小吃。
茶话会对茶叶、茶具的选择要有讲究并具地方特色。
外国人一般备红茶、咖啡和冷饮。
茶话会不排座次,但在入座时有意识地将主宾和主人安排在一起,其他人则随意入座,宾主共聚一堂,饮用茶点、亲切交谈,席间常安排一些短小的文艺节目助兴。
(二) 宴会的特点按宴会菜点的性质、规格、标准,可分为高档宴会、普通宴会、素食宴会、清真宴会等。
1、高档宴会高档宴会是选用山珍海味或土特产为原料,由名厨师精心烹调制作的菜品而组成的宴会。
如“燕翅席”、“鱼翅席”、“全羊席”、“满汉全席”等。
要求其色、香、味、形、器、质、名具佳,餐厅环境高雅华贵,餐具考究,配合优质的宴会服务,使客人在精神和物质上都得到高档次享受。
2、普通宴会普通宴会是用猪、牛、羊、鸡、鹅、禽蛋、水产品等一般原材料制作的菜名组成的宴会。
由于它比较经济实惠,菜肴质量高低均可,数量可多可少,烹制方法多种多样,不受格局限制,是一中非常适合大众的宴会形式。
一般的婚礼,祝寿、酬谢、饯行、团聚等活动均适用。
二:中餐宴会服务的基本环节目前。
在饭店举行的多为中餐宴会,即按照中式服务方法和传统礼节进行服务,供应我国富有民族色彩和地方的名菜美点,使用中式餐具、饮用中国名酒是我国传统的具有民族特色的宴席。
宴会服务可分为四个基本环节。
它们分别是宴会前组织准备工作,宴会前的迎宾工作,宴会中的就餐服务和宴会结束工作。
(一) 宴会前的组织准备工作1、掌握情况接到宴会通知单后,餐厅管理人员和服务员应做到“八知”、“三了解”。
“八知”是知台数、知人数、知宴会标准、知开餐时间、知菜式品种及出菜顺序、知主办单位或房号、知收费办法、知邀请对象。
“三了解”是了解宾客风俗习惯、了解宾客生活忌讳、了解宾客特殊需要。
如果是外宾,还应了解国籍、宗教、信仰、禁忌和口味特点。
对于规格较高的宴会,还应掌握下列事项:宴会的目的和性质,宴会的正式名称,宾客的年龄和性别,有无席次表、座位卡、席卡,有无音乐或文艺表演,有无主办者的指示、要求、想法,有关司机接待方式等。
管理人员根据上述情况,按宴会厅的面积和形状设计好餐桌排列图,研究具体措施和注意事项,做好宴会的组织工作。
2、明确分工规模较大的宴会,要确定总指挥人员。
总指挥在准备阶段要向服务员交任务、讲意义、提要求,宣布人员分工和服务注意事项。
在人员分工方面,要根据宴会要求,对迎宾、值台、传菜、供酒及衣帽间、贵宾室(VIP room)等岗位,都要有明确分工,都要有具体任务,将责任落实到人。
做好人力物力的充分准备,要求所有服务人员思想重视,措施落实,保证宴会善始善终。
3、宴会布置宴会布置分场景布置和台形布置。
(1)场景布置中国的美食从来都讲究进餐环境的气氛和情调,因而在场景布置方面,应根据宴会的性质和规格的高低来进行,要体现出既隆重、热烈、美观大方,又具有我过传统的民族特色。
举行隆重大型的正式宴会时,一般在宴会厅周围摆放盆景花草,或在主台后面用花坛、画屏、大型青枝翠树盆景装饰,用以增加宴会的隆重盛大、热烈欢迎的气氛。
一般的婚宴会、则在靠近主台的墙壁上挂上“喜”字,两旁贴对联;如是寿宴则挂“寿”字等。
中餐宴会通常要求灯光明亮以示辉煌。
但国宴和正式宴会则不要张灯结彩做过多的装饰,而要突出严肃、庄重、大方的气氛。
宴会厅的照明、音响要有专人负责,宴会必须认真检查一切照明设备及线路,保证不发生事故。
宴会期间要有工程部人员值班,一旦发生故障即刻组织抢修。
正式宴会设有致词台(podium),致词太一般放在主台附近的后面或右侧,装有两个麦克风,台前用鲜花围住。
扩音器应有专人负责,事前要检查并试用防止发生故障或产生噪音。
临时拉设的线路要用地毯盖好,以防发生意外。
国宴活动要在宴会厅的正面并列悬挂两国国旗,正式宴会应根据外交部规定是否悬挂国旗。
国旗的悬挂按国际惯例,以右为上、左为下为原则。
由我国政府宴请来宾时,我国的国旗挂在左方,外国的国旗挂在右方。
来访国举行答谢宴会时则相互调换位置。
宴会厅的室温要注意保持稳定,且与室外气温相适应。
一般冬季保持在18℃至20℃之间,夏季保持在22℃至24℃之间。
(2)台型布置台型布置不仅是事务性的工作,而且涉及到社交礼仪等问题。
因此,要根据宴会厅的形状、实用面积和宴会要求,按宴会台型布置的原则,即“中心第一、先左后右、高近低远”来设计。
在布置中做到即要突出主台,又要排列整齐,间隔适当;既要方便宾客就餐,又要便于服务员席间操作。
通常宴会每张桌占地面积标准为10~12m2以上。
重大宴会的主通道要适当的宽敞一些,同时铺上红地毯,突出主通道。
在台型布置中,还应注意到一些西方国家习惯于不突出主台,提倡不分主次的做法。
酒吧台、礼品台、贵宾休息台等,要根据宴会的需要和宴会厅的具体情况灵活安排。
4、熟悉菜单服务员应熟悉宴会菜单和主要菜点的风味特色,以做好上菜、派菜和回答宾客对菜点提出询问的思想准备。
同时,应了解每道菜点的服务程序,保证准确无误地进行上菜服务。
对于菜单,应做到,能准确说出每道菜的名称,能准确描述每道菜的风味特色,能准确讲出每道菜肴的配菜和配食佐料,能准确知道每道菜菜肴的制作方法,能准确服务每道菜肴。
5、物品准备席上菜单每桌一至二份置于台面,重要宴会则人手一份。
要求封面精美,字体规范,可留做纪念。
根据菜单的服务要求,准备好各种银器、瓷器、玻璃器皿等餐酒具,要求每一道菜准备一套餐碟或小汤玩。
根据菜肴的特色,准备好菜式跟配的佐料。
根据宴会通知要求,备好鲜花、酒水、香烟、水果等物品。
6、铺好餐台宴会开始前1h。
根据宴会餐别,按规格铺好餐具和台上用品。
在副主位的桌边,面向宴会厅的入口摆上席次卡,在每个餐位的水杯前立席卡,菜单放在正副主位餐碟的右侧。
同时,备好茶、饮料、香巾,上好调味器,将各类开餐用具摆放在规定的位置,保持厅内的雅洁整齐。
(7)摆设冷盘大型宴会开始前15min 摆上冷盘,然后斟预备酒。
中小型宴会则视宾客情况而定。
摆设冷盘时,根据菜点的品种和数量,注意菜点色调的分布,荤素的搭配,色彩的搭配,味型的搭配,菜型的正反,刀口的逆顺,菜盘间的距离等。
使摆台不仅是为宾客提供一个舒适的就餐地点和一套必需的进餐用具,而且能给宾客以赏心悦目的艺术享受,为宴会增添隆重而又欢快的气氛。
准备工作全部就绪后,宴会管理人员要做一次全面的检查。
从台面服务、传菜人员等分派是否规合理,到餐具、饮料、酒水、水果是否备齐;从摆台是否符合规格,到各种用具及调料是否备齐并略有盈余;从宴会厅的清洁卫生是否搞好,到餐酒具的消毒是否符合卫生标准;从服务员的个人卫生、仪表装束是否整洁,到照明、空调、音响等系统能否正常工作,都要一一进行仔细地检查,做到有备无患,保证宴会按时举行。
(二) 宴会的迎宾工作1、热情迎宾根据宴会的入场时间,宴会主管人员和引座员提前在宴会厅门口迎候宾客,值台员在各自负责的餐桌旁准备为宾客服务。
宾客达到时,要热情迎接,微笑问好。
待宾客脱去衣帽后,将宾客引入休息间就座稍息。
回答宾客问题和引领宾客时注意用好敬语,作到态度和蔼,语言亲切。
2、接挂衣帽如宴会规模较小,可不设专门的衣帽间,只在宴会厅房门前放衣帽架,安排服务员照顾宾客宽衣并接挂衣帽。
如宴会规模较大,则需设衣帽间存放衣帽。
接挂衣服时,应握衣领,切勿倒提,以防衣袋内的物品倒出。
贵重的衣服要用衣架,以防衣服走样。
重要宾客的衣物,要凭记忆进行准确的服务。
贵重物品请宾客自己保管。
3、端茶递巾宾客进入休息厅后,服务员招呼入座并根据接待要求,递上香巾、热茶或酒水饮料。
宾客抽烟,应主动为其点火。
递巾送茶服务均按先宾后主,先女后男的次序进行。
(三) 宴会中的就餐服务1、入席服务值台员在开宴前5min斟好预备酒(一般是红葡萄酒),然后站在各自服务的席台旁等候宾客入席。