某公司短信平台管理办法

关于*****公司短信平台管理办法的管理

标准

[日期：2010-12-18]作者：浏览:11

1 总则

1.1 为了加强对*****公司 95598 客户服务平台和 OA 办公系统的服务短信平台（以下简称“短信平台”）的管理，根据《中华人民共和国电信条例》及国家通信短信管理有关规定，制定本办法。

1.2 为了对*****公司短信平台进行统一的安全管理、统一的应用管理和统一

的业务管理，建立规范的业务申请、审批和使用机制,促进短信平台健康、畅通、

有序、高效运行,特制定本办法。

1.3 为了保证*****公司短信平台安全、规范的使用，特制定本管理办法。

1.4 本办法适用于*****公司、分局和所属各单位短信业务管理工作。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，鼓励用最新版本,但是否采用最新版本由公司标准化委员会研究决定；凡是不注日期的

引用文件，其最新版本适用于本标准。

3 3.1 术语和定义短信

短信简称 SMS，是用户通过手机或其他移动终端直接发送或接收的文字或数字信息。

3.2 公司所属各单位

本办法中公司所属各单位是指*****公司所属的各分局、直属单位。

3.3 运行维护单位

本办法中运行维护单位是指为长期为短信平台提供信息系统运行维护服务的单位。

4 4.1 职责

信息部

4.1.1 信息部是*****公司短信平台归口管理部门；

4.1.2 负责短信平台各项服务使用的审批管理工作；

4.1.3 负责短信平台相关的培训组织工作；

4.1.4 关注和跟踪短信平台最新技术发展方向。

4.2 各业务部门

4.1.1 负责监督和规范短信平台的使用；

4.1.2 负责短信平台业务需求提出和变更工作；

4.3 总经理工作部

负责对外短信的监督和规范使用。

4.2 公司所属各单位

4.2.1 负责短信平台各项服务的申请工作；

4.2.2 负责组织本单位不同层次的平台使用培训工作；

4.2.3 负责整理分析、收集本单位短信平台使用的需求。

4.3 信通公司

4.3.1 *****公司短信平台运行维护工作由*****公司负责。

4.3.2 负责设备日常运维工作，对设备定期巡检；

4.3.3 负责系统日常运维工作，保证平台 7×24 小时正常运行；

4.3.4 负责技术支持、性能优化、升级和培训；

5 管理内容与方法

5.1 短信平台是*****公司与海南移动、联通公司、电信等开发商接口开发的双向交互式短信平台，能够为用电用户及办公工作人员提供短信提醒、停电、催缴电费、办公通知、传阅最新信息等服务及办公互动短信服务，也可以向系统内部工作人员发送工作通知、廉政提醒、节日问候等信息。

5.2 短信平台具有短信收发常用功能，主要功能包括：

5.2.1 停电提醒服务：在片区或小区停电区域，发短信提醒用户。

5.2.2 催报未缴电费服务：在未上缴电费用户进行发送的催报信息。

5.2.3 办公信息发布：通过 OA 办公系统的紧急文件或通知，发短信告知相关人员。

5.3 短信平台接入管理

5.3.1 *****公司短信平台实行统一管理、分级维护的办法。

5.3.2 由*****公司统一构建全省电力短信平台，各供电局原则上不再设置本地短信网关。

5.3.3 通过接入短信平台使用短信业务，严格按照《*****公司短信平台服务技术规范》执行。

5.4 短信平台运维管理

5.4.1 平台运行维护主要依靠内部力量同时利用外部力量相结合的办法，设置超级管理员、应用维护员岗位，做好日常运维工作，负责短信平台的稳定、可靠、安全运行。

5.4.2 超级管理员:负责用户注册、权限分配、应用程序接口注册以及故障解决等。

5.4.3 应用维护员:定期巡检维护、日常应用维护、计算机病毒防治。

5.4.4 普通用户:可以利用短信平台收发短信。

5.5 短信平台的信息安全

5.5.1 信息保密安全

*****公司及所属各单位要自觉维护和保障短信平台的正常安全运行，严格遵

守国家相关法律、法规，对编辑的短信内容进行把关，保证信息内容的健康、合法，并切实做到：

a) 建立健全内部保障制度、信息安全保密制度、用户信息安全管理制度；建

立健全信息安全责任制度和信息发布的审批制度；严格审查所发布的信息。

b) 严格遵守国家通信短信管理等有关规定，对使用本系统编辑的短信/彩信内容进行把关，保证信息内容的健康、合法。

c) 系统操作人员实行实名制，并分配密码，在使用短信平台发送短信/彩信时显示用户姓名，不允许匿名的短信/彩信直接发送到其他手机用户。

d) 对于违反本办法的单位和个人，市局管理部门有权停止其使用短信平台，

并依照相关规定严肃处理。

e) 短信发送人员须对短信平台的登陆 ID 和密码严格保密，并对发送短信的有关资料进行记录，存档备查。

5.6 信息内容安全

严禁短信平台管理人员和操作人员利用该系统制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

a) 与宪法所确定的基本原则不符的；

b) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

c) 损害国家荣誉和利益的；

d) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

e) 破坏国家民族宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

f) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

g) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

h) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

i) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

5.7 短信开通申请