酒店各项应急预案
有关酒店应急预案（通用10篇）
酒店应急预案有关酒店应急预案（通用10篇）在日常学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是小编为大家整理的有关酒店应急预案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店应急预案篇1一、维护现场秩序1.服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。
2.向客人表示歉意，同时密切注意场内情况，防止各种意外事件发生。
3.向客人提供备用照明设备。
二、通知领班和工程部1.将停电具体情况，包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。
2.将停电情况报告给工程部，请其立即检修。
三、根据预计的停电时间采取相应的措施1.如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避免发现各种意外事件。
2.如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。
3.再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。
四、处理客人未付费用1.服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。
2.领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账现象。
3.在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。
五、将事故经过详细记录在值班日志上。
酒店应急预案篇2一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。
二、采取的措施1.通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。
2.当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。
3.协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。
4.若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。
三、丢失报告的处理1.如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。
2.如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。
3.将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。
最新酒店应急预案（通用5篇）
酒店应急预案在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。
写应急预案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的最新酒店应急预案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店应急预案1为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。
安全部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。
2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。
3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。
4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。
5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。
6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。
房务部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解住客不要惊慌，尽量满足住客的需求，住客要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导住客从步行梯向店外撤离。
3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。
酒店五个应急预案
一、火灾应急预案1. 火灾报警与响应- 当火灾发生时，酒店应立即启动火灾报警系统，并通过广播系统通知所有员工和客人。
- 火灾报警后，各部门负责人应迅速组织员工和客人按照逃生路线有序撤离。
- 同时，酒店应立即通知消防部门，并按照消防部门的指导进行火灾扑救。
2. 人员疏散- 所有员工和客人应按照逃生路线迅速撤离，确保不发生拥挤和踩踏事件。
- 对于行动不便的客人，应立即安排专人协助撤离。
- 逃生过程中，应确保所有人员都佩戴湿毛巾或口罩，防止烟雾吸入。
3. 火灾现场保护- 在确保人员安全撤离后，酒店应立即采取措施隔离火灾现场，防止火势蔓延。
- 对火灾现场进行初步清理，确保无遗留火种，防止复燃。
4. 财产保护- 火灾发生后，酒店应立即组织人员进行财产损失评估，并采取必要措施进行保护。
- 对于无法挽回的财产损失，应及时向保险公司报案。
5. 后续处理- 火灾发生后，酒店应积极配合相关部门进行调查，查明火灾原因。
- 对火灾原因进行整改，加强消防安全管理，提高员工消防安全意识。
二、地震应急预案1. 地震预警与响应- 当地震发生时，酒店应立即启动地震预警系统，并通过广播系统通知所有员工和客人。
- 员工和客人应迅速按照逃生路线撤离至安全地带。
2. 人员疏散- 地震发生时，应确保所有人员按照逃生路线有序撤离，避免发生拥挤和踩踏事件。
- 对于行动不便的客人，应立即安排专人协助撤离。
3. 确保设施安全- 地震发生后，酒店应立即检查所有设施设备，确保无安全隐患。
- 对存在安全隐患的设施设备，应立即采取措施进行维修或更换。
4. 财产保护- 地震发生后，酒店应组织人员进行财产损失评估，并采取必要措施进行保护。
5. 后续处理- 地震发生后，酒店应积极配合相关部门进行调查，查明地震原因。
- 对地震原因进行整改，加强地震应急管理工作，提高员工地震防范意识。
三、恐怖袭击应急预案1. 恐怖袭击预警与响应- 当接到恐怖袭击预警时，酒店应立即启动应急预案，并通过广播系统通知所有员工和客人。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾发生时，立即通知消防部门并启动火灾报警系统。
2. 确保所有员工和客人迅速疏散到安全地点，并进行人员清点。
3. 采取措施尽快扑灭火灾，确保酒店财产和客人安全。
二、地震应急预案。
1. 当地震发生时，立即通知所有员工和客人迅速躲到安全的地方，并避免靠近玻璃、大型家具等危险物品。
2. 在地震结束后，进行建筑安全检查，确保酒店建筑结构安全。
三、台风应急预案。
1. 收到台风预警时，立即通知所有员工和客人做好防护措施，如关闭窗户、加固室内设施等。
2. 确保酒店备有充足的食品、水和应急用品，以备台风期间使用。
四、洪水应急预案。
1. 当洪水来临时，立即通知员工和客人迅速疏散到安全地点，并确保他们的生命安全。
2. 与当地政府和救援机构合作，采取措施救助受困人员，并保护酒店财产。
五、停电应急预案。
1. 当发生停电时，立即通知所有员工和客人，并启动备用发电设备。
2. 酒店提供应急照明和通讯设备，确保员工和客人的基本生活需求。
六、食品安全应急预案。
1. 发现食品安全问题时，立即通知相关部门进行处理，并对受影响的食品进行回收和处理。
2. 对员工进行食品安全培训，加强食品安全管理，确保客人的健康安全。
七、客人疾病应急预案。
1. 当发现客人生病时，立即提供急救并联系医疗机构进行治疗。
2. 对客房和公共区域进行消毒和清洁，预防疾病传播。
八、突发事件应急预案。
1. 对于突发事件，如恐怖袭击、人员纷争等，立即通知相关部门并采取措施确保员工和客人的安全。
2. 与当地警方和安全机构合作，加强安保措施，预防和处理突发事件。
九、客房设施故障应急预案。
1. 当客房设施出现故障时，立即通知维修人员进行处理，并提供客房更换或补偿服务。
2. 加强设施维护和检查，确保客房设施正常运转。
十、员工健康安全应急预案。
1. 对员工进行健康检查和培训，加强员工健康管理。
2. 提供员工健康保险和应急医疗服务，确保员工的健康安全。
酒店应急预案（通用5篇）
酒店应急预案（通用5篇）酒店应急预案（通用5篇）在平时的学习、工作或生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，往往需要预先进行应急预案编制工作。
应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编为大家收集的酒店应急预案（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店应急预案11、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有三种：（1）自动报警装置报警。
（2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。
（3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。
2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查：（1）如属误报，就解除报警。
（2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119报警。
成立灭火救灾指挥中心1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。
2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。
3、指挥部的主要职责是：（1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。
（2）根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。
（3）指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。
（4）密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。
（5）公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。
灭火与救护现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。
1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 灭火器具和消防设备的定期检查和维护。
2. 定期进行火灾逃生演练，提高员工和客人的火灾应急意识。
3. 火灾发生时，立即启动火警报警系统，组织员工和客人有序疏散。
二、地震应急预案。
1. 定期进行地震逃生演练，指导员工和客人如何在地震发生时保护自己。
2. 在酒店内设置地震避难点，确保员工和客人的安全。
三、台风应急预案。
1. 提前做好台风来临前的防护准备，如加固建筑、清理排水系统等。
2. 及时发布台风警报，提醒员工和客人做好防护措施。
四、突发疫情应急预案。
1. 加强卫生防疫工作，定期消毒酒店公共区域。
2. 配备医疗急救设备和药品，提供紧急救助。
五、停电应急预案。
1. 酒店内设置备用发电机，保证基本用电需求。
2. 员工应急培训，掌握停电时的应急处理方法。
六、供水中断应急预案。
1. 提前储备足够的饮用水和清洁水。
2. 安排员工协助客人解决因供水中断而产生的问题。
七、客人突发疾病应急预案。
1. 培训员工进行基本急救和医疗救助。
2. 配备基本的医疗设备和药品，提供紧急救助。
八、恐怖袭击应急预案。
1. 加强安保力量，提高安全防范意识。
2. 定期进行反恐演练，提高员工和客人的应急逃生能力。
九、食品安全事故应急预案。
1. 定期对食品进行检测和监控，确保食品安全。
2. 发生食品安全事故时，立即启动应急处理程序，保护客人和员工的健康。
十、客房设施故障应急预案。
1. 提前进行设施设备的定期检查和维护。
2. 安排专业维修人员，及时处理客房设施故障，确保客人的居住体验。
酒店各项应急预案
酒店各项应急预案酒店各项应急预案（通用10篇）在学习、工作乃至生活中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。
那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是店铺帮大家整理的酒店各项应急预案（通用10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店各项应急预案1住酒店最基本的要求不过是安安稳稳地度过一晚，不过，如果你的运气足够好，好到能碰上这种百年一遇的情境，也不用担心，酒店人当然有自己的一套应急预案。
一、停电紧急处理·各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。
·保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。
·若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。
·保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。
·一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。
二、客房门没有关：·轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次·当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。
”·若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。
·等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住·有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。
如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。
无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。
·做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾报警，酒店内设有火灾报警器，一旦发现火灾，立即触发报警器并通知消防部门。
2. 疏散逃生，酒店内设置明确的疏散通道和逃生指示，员工和客人应立即按照指示疏散到安全地点。
二、地震应急预案。
1. 酒店进行地震演练，员工和客人了解地震逃生和避险知识。
2. 在地震发生时，员工应立即通知客人停止使用电梯，迅速疏散到安全地带。
三、台风应急预案。
1. 及时关注气象预警，提前做好防台风措施。
2. 对酒店建筑进行检查，确保建筑结构安全，防止风雨侵袭。
四、食品安全应急预案。
1. 定期检查食品储存和加工设施，确保食品安全。
2. 一旦发现食品安全问题，立即停止使用该食品，并通知相关部门进行处理。
五、突发事件应急预案。
1. 对员工进行突发事件处理培训，提高应对突发事件的能力。
2. 设立应急指挥中心，及时处理突发事件，保障员工和客人的安全。
六、客人突发疾病应急预案。
1. 配备急救设备和急救人员，对客人突发疾病进行及时救助。
2. 提供紧急医疗服务电话和急救箱，方便客人在紧急情况下寻求帮助。
七、供水电中断应急预案。
1. 酒店备有应急发电设备，一旦供电中断，立即启动发电设备保障基本用电。
2. 定期检查供水管道和设备，确保供水设施正常运行。
八、恐怖袭击应急预案。
1. 加强安保措施，加强对酒店周边环境的监控。
2. 员工应接受恐怖袭击应对培训，提高对突发情况的处理能力。
九、网络安全应急预案。
1. 加强网络安全防护，确保客人个人信息和财产安全。
2. 对员工进行网络安全知识培训，提高对网络攻击的警惕性。
十、疫情防控应急预案。
1. 酒店定期进行消毒和清洁，提高卫生标准。
2. 对员工和客人进行健康排查，一旦发现疑似病例，立即采取隔离措施并通知卫生部门。
酒店将以上十项应急预案作为基本准则，全面提高员工和客人的安全意识和应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地做出应对。
酒店活动的应急预案（精选20篇）
酒店活动的应急预案酒店活动的应急预案对于许多酒店来说，提升客人满意度的关键，不仅在于做好标准化服务流程之中，更大的难点在于，突发事件的应急处理。
下面是小编为大家收集的酒店活动的应急预案（精选20篇），希望对大家有帮助！酒店活动的应急预案1一、防范重点部位及岗位责任区1、安保部大堂岗、大堂副理：酒店前门区域、大堂、大堂吧、电梯口、大堂后左右门。
2、安保部员工岗、主管：酒店后门区域、员工通道、停车场、办公区域、后院。
3、安保部领班，大堂副理：客房部、商务楼各楼层通道，中餐厅、宴会厅，通道。
4、安保部监控员：密切注视整个监控区域。
5、各部门领班、员工：在各自工作的岗位上和区域内，注意观察和巡视，及时发现精神病，上访、出丑闹事人员，组成内部防范体系，疏而不漏。
二、发现时可采取的方法：1、重点控制前、后门，公共区域，对可疑人员进行盘问。
2、可采取跟踪观察、谈话等方式(或通知领班、主管及大堂副理前来配合进行)，探明来人是否属精神病；如是上访人员，问清上访事由：系酒店内部的与总经办联络，系会议的，与会务组联络；如是出丑闹事者，立即控制，与安保部联络。
3、具体方法：看：来人神色是否正常?衣着穿戴是否整洁?闻：来人身体上散发的气味，是否有酒味或异常气味?交谈：来人谈吐是否颠三倒四，语无伦次，答非所问?头脑是否清醒?如有异常现象，应立即控制，及时报告。
三、发现后应采取如下措施：1、对精神病。
应首先制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制的方法，迅速将来人带入无客人区域或酒店公安室，由公安室处置。
2、对上访人员。
应及时与总经办或会务组联系，将来人带到指定的地方。
3、对出丑闹事者。
应尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，将闹事者带至公安室处置。
酒店全体员工，一旦发现上述三种人进入酒店，应立即报告安保部监控室，安保部接到报告后，必须迅速做出反应，采取果断措施予以控制，避免造成恶劣后果，影响酒店声誉。
宾馆各种应急预案（精选16篇）
宾馆各种应急预案宾馆各种应急预案（精选16篇）在日常学习、工作抑或是生活中，难免会有事故发生，为了降低事故后果，时常需要预先制定应急预案。
应急预案应该怎么编制呢？以下是小编收集整理的宾馆各种应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。
宾馆各种应急预案篇1为确保发生火灾时各项应急工作高效、有序的进行，限度地减少人员伤亡和财产损失，根据消防法有关精神，结合本大楼实际情况，特制订本预案。
一、应急机构的组成1.领导小组及职责：组长组员主要职责(1)、加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制订和各项措施的落实。
(2)、利用各种渠道进行消防安全知识的宣传教育，组织、指导大楼消防安全常识的普及教育，广泛开展消防安全和有关技能训练，不断提高员工的防范意识和基本技能。
(3)、做好消防用品物资储备，保证设备的完好率，强化管理，使之保持良好的战备状态。
2.灭火行动小组及职责组长成员主要职责：利用大楼配置的消防器材及有关设施，全力进行扑救。
3.通讯联络小组及职责：组长成员主要职责：火灾时发出火警信号，通知监控室、领导小组，引导灭火小组迅速扑救;当火势太大无法扑灭时，拨打119，报告火灾发生时间、位置及火势大小，并接引消防人员和消防设施进入事件地点。
4.疏散引导小组及职责组长组员崔主要职责：通知楼层宾客发生险情，组织所有人员从消防楼梯迅速撤离。
5.安全救护小组及职责组长组员主要职责：对搜救的伤员进行紧急救助，带离危险区，严重者联系附近医院紧急抢救。
二、火灾时应急行动1.领导小组发布有关消息和警报，全面组织各项消防救护工作。
大楼管理及其他部门人随时准备支援，执行紧急任务。
2.在领导小组的统一指挥下，各小组组织人员，按照分工不同迅速进入现场。
①初期火势及火灾较小时，组织人员全力扑救。
(火势超出可控范围时，应尽快撤离。
)②迅速发出紧急警报，组织仍滞留人员撤离。
③迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统(应急照明系统除外)，防止滋生其它灾害。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 灭火器和消防栓的定期检查和保养，确保其正常使用。
2. 定期进行火灾逃生演练，提高员工和客人的火灾逃生意识和能力。
3. 配备专业的消防人员和设备，确保在发生火灾时能够及时扑灭。
二、突发疾病应急预案。
1. 配备专业医护人员和急救设备，确保在客人突发疾病时能够及时救治。
2. 定期对员工进行急救培训，提高其急救能力。
三、恶劣天气应急预案。
1. 定期检查建筑物的结构和设施，确保其能够抵御恶劣天气的影响。
2. 提前做好防汛、防风等预防工作，确保客人和员工的安全。
四、供水、供电中断应急预案。
1. 定期检查供水、供电设施，确保其正常运行。
2. 配备应急发电设备和备用水源，确保在供水、供电中断时能够及时应对。
五、客人纠纷应急预案。
1. 培训员工处理客人纠纷的技能，确保能够及时有效地解决问题。
2. 设立客户服务中心，提供客人投诉和建议的渠道，及时解决问题。
六、恐怖袭击应急预案。
1. 加强安保力量和设备，确保能够及时发现和制止恐怖袭击。
2. 定期进行应急演练，提高员工和客人的应对恐怖袭击的能力。
七、食品安全突发事件应急预案。
1. 定期检查食品安全生产设施和流程，确保食品安全。
2. 配备专业的食品安全管理人员，确保在食品安全突发事件时能够及时应对。
八、网络安全事件应急预案。
1. 加强网络安全设施和管理，确保能够及时发现和应对网络安全事件。
2. 定期对员工进行网络安全培训，提高其网络安全意识和能力。
九、环境污染事件应急预案。
1. 定期进行环境污染风险评估，确保能够及时应对环境污染事件。
2. 配备应急环保设备和人员，确保在环境污染事件时能够及时清理和处理。
十、地震应急预案。
1. 加强建筑物的抗震能力，确保在地震发生时能够保障客人和员工的安全。
2. 定期进行地震应急演练，提高员工和客人的地震应对能力。
以上十项应急预案是酒店在应对各种突发事件时的重要措施，通过严格执行这些预案，可以有效保障酒店员工和客人的安全，并最大程度地减少突发事件带来的损失。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾报警系统定期检查和维护，确保正常运行。
2. 定期进行员工火灾逃生演练，提高员工应急逃生能力。
3. 配备灭火器材，确保火灾初期能够及时扑灭。
二、地震应急预案。
1. 定期进行地震应急演练，提高员工和客人的地震应对能力。
2. 安装地震报警系统，及时发现地震并通知相关人员。
3. 明确地震后的疏散路线和安全区域，确保客人和员工的安全。
三、恐怖袭击应急预案。
1. 建立安保系统，加强对酒店周边的安全监控。
2. 培训员工对可疑人员和物品的识别和报告能力。
3. 设立紧急疏散通道和避难处，确保客人和员工的安全。
四、食品安全应急预案。
1. 建立完善的食品安全管理制度，确保食品的安全卫生。
2. 定期对食品进行抽检，确保食品符合卫生标准。
3. 配备应急药品和急救设备，处理食品安全事故。
五、突发疫情应急预案。
1. 建立疫情监测系统，及时发现疫情并采取相应措施。
2. 配备防护用品和消毒设备，确保员工和客人的安全。
3. 加强员工健康监测，发现异常情况及时隔离并报告相关部门。
六、停电应急预案。
1. 定期检查电力设备和备用发电机，确保正常运行。
2. 配备应急照明设备，确保客人和员工的安全。
3. 培训员工对停电情况的应对和处理能力。
七、水灾应急预案。
1. 定期检查酒店水管和防水设施，确保正常运行。
2. 安装水位报警系统，及时发现水灾并通知相关人员。
3. 培训员工对水灾的应对和处理能力。
八、客人突发疾病应急预案。
1. 建立完善的急救系统，配备急救设备和药品。
2. 培训员工对突发疾病的急救知识和技能。
3. 与当地医疗机构建立合作关系，确保客人得到及时的医疗救助。
九、交通事故应急预案。
1. 建立交通事故应急救援系统，确保客人和员工的安全。
2. 培训员工对交通事故的应对和处理能力。
3. 与当地交通管理部门建立合作关系，加强交通安全管理。
十、恶劣天气应急预案。
1. 定期监测天气情况，及时预警并采取相应措施。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案1. 火灾应急预案：确保所有员工和客人了解火灾逃生路线和安全出口。
定期进行火灾演练，确保员工熟悉火灾逃生程序。
配备灭火器和其他灭火设备，并确保其处于良好状态。
2. 自然灾害应急预案：监测天气预报，及时采取措施应对可能的自然灾害。
建立紧急疏散计划，确保员工和客人在自然灾害发生时能够迅速疏散到安全地点。
3. 供水和电力中断应急预案：定期检查酒店的水电设施，确保其正常运行。
准备备用发电机和水源，以应对供水和电力中断的情况。
4. 恐怖袭击应急预案：培训员工识别和应对潜在的恐怖袭击威胁。
与当地警方和安全部门合作，制定恐怖袭击应对计划。
5. 传染病爆发应急预案：加强卫生和清洁工作，确保酒店环境的卫生和安全。
提供必要的医疗设备和防护用具，以应对传染病爆发的可能。
6. 液化气泄漏应急预案：定期检查酒店的液化气设施，确保其安全运行。
培训员工如何应对液化气泄漏事件，确保客人和员工的安全。
7. 地震应急预案：定期进行地震演练，确保员工和客人了解地震逃生程序。
加固酒店建筑，以减少地震造成的损失。
8. 汽车撞击建筑应急预案：在酒店周围设置防护设施，以减少汽车撞击建筑的可能性。
建立紧急疏散计划，确保员工和客人在汽车撞击建筑事件发生时能够迅速疏散到安全地点。
9. 恶劣天气应急预案：监测天气预报，及时采取措施应对可能的恶劣天气。
提供必要的防护设备，确保员工和客人在恶劣天气中的安全。
10. 突发事件应急预案：建立紧急通讯系统，以便员工和客人在突发事件发生时能够及时获得信息和指导。
培训员工应对各种突发事件，确保他们能够冷静应对并采取正确的行动。
酒店突发应急预案(通用12篇)
酒店突发应急预案（通用12篇）酒店突发应急预案第1篇为保证酒店住客和员工的人身安全，以及酒店的财产安全，根据锦江之星《关于认真做好20xx年度防汛防台工作通知》的文件精神，无锡新区白玉兰酒店特制定此应急预案：一、组织机构组长：xx组员：xxx2、领导小组下设应急救援一组、应急救援二组和防台防汛办公室：应急救援一组：xxx由xx负责铺架一队的防台防汛工作布置及各项应急工作;应急救援二组：xxx由xx负责铺架二队的防台防汛工作布置及各项应急工作;防台防汛办公室：xxx防台防汛办公室设在综合办公室由综合办负责政府及有关部门防台防汛的文件接收、信息动态的掌握、后勤保障、车辆调配及各项应急工作的汇总，上报等。
二、职责领导小组组长全面负责，领导小组副组长组织协调，各组负责人各司其职主动应对酒店防台防汛和各项应急工作的管理，组织、布置和指导各部门进行防台防汛工作。
三、应急措施1、出现台风和汛期预警，防台防汛办公室建立值班制度，关注通讯、广播、上级部门的电话和传真，并将有关信息报防台防汛领导小组、抢险一组和抢险二组负责人，做好值班记录;2、应急救援一组、二组按各自的分管目标通知部门密切掌握信息来源，关注政府有关部门、气象部门的预警信息;3、出现台风和汛期警报，应急救援一组、二组在防台防汛领导小组组长授权下即刻以书面或口头形式通知各部门启动应急预案;4、各抢险组分管领导必须亲临酒店各个危险区域组织、布置、指导和督促各部门进行防台防汛工作;各抢险组应及时把落实情况报防台防汛领导小组;5、防台防汛办公室确定值班名单，一旦有汛情通知，立即建立24小时值班制度，加强与上级主管理部门的联系，接收到的信息第一时间报防台防汛领导小组及成员，并做好值班记录，防台防汛办公室在值班期间要确保与上级主管部门和部门的通信畅通;6、出现险情或灾难时，各项目分管领导建立半小时通报制，及时了解各队的防范情况和防范动态报防台防汛领导小组组长;防台防汛领导小组组长必要时与有关抢险部门联系，请求援助。
酒店应急预案（通用6篇）
酒店应急预案（通用6篇）酒店应急预案（通用6篇）在日常学习、工作抑或是生活中，没准儿会出现一些突发事故，为了提高风险防范意识，把损失降到最低，常常要提前编制一份优秀的应急预案。
应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编整理的酒店应急预案（通用6篇），希望能够帮助到大家。
酒店应急预案11、指导思想：为了加强消防工作，贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识，增强自防自救能力，及时有效的扑救火灾，最大限度地减少损失，保护国家、酒店和旅客的生命财产安全，让全体员工碰到火灾时忙而不乱，能各司其职。
根据国家消防法规、结合酒店的实际情况，特制定此预案。
2、组织机构：3、灭火原则：（1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡。
（2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。
4、各岗位应急程序：（1）火灾现场人员报警及灭火：①火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话（8719）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。
②按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮或排烟阀手动按钮）。
③用最近的灭火器材阻止火势蔓延。
（2）监控员：①接到报警电话后，问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉，同时做好记录，并通知巡楼队员赶到现场。
②根据报警情况做出决定：确定火灾等级（一级或二级）；③接到报警信号（烟感报警信号、手动按钮报警信号）后，2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场，对火警确认并反馈；同时在消防主机上进行消音处理，记录火警的组号和位号。
④如果得到的反馈是误报或假火警，应做好复位处理。
⑤如果得到的反馈是真实火警时，应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场，同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位；并且要求大厅岗和通道岗做好车辆秩序的维护，以备消防车和救护车到来时保持电能；宿舍岗队员立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。
酒店的应急预案（精选5篇）
酒店的应急预案（精选5篇）在学习、工作或是生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，时常要预先开展应急预案准备工作。
那么编制应急预案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的酒店的应急预案（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店的应急预案1一．应急自发电当外部供电突然中断时，工程部（或称动力部）应紧急启动（全自动）事先已处于准备状态的应急柴油发电机组，于15秒钟内将电力送入低压配电系统。
首先，应满足保证电源（或称事故电源）段的使用需求。
供电范围包括：客房内廊照明灯；客房区域各通道照明；各安全出口、疏散楼梯照明；公共区域通道的部分照明；重要营业场所（前厅接待、商务中心、餐饮预订等）的照明；重要的会议厅堂各演出场所用电；各重要机房的照明（如配电房、保安监控中心、消防监控中心、电脑房、广播机房、电话机房等）；各重要机电设备的用电（如发电、配电系统的充电设备，保安监控设备，消防自动报警设备，电话程控交换机，电脑主机，广播主机，消防电梯，地下层潜水排污泵等）。
当应急发电机负荷余度较大时（预留消防水泵电力），可酌情恢复部分客用电梯的供电。
逐步放开各区域送排风系统设备的使用。
当发电机的负荷到额定值的80%时，即不可再加负荷。
留出一定的余度，缓解用电负荷波动（如电梯启动）。
当自发电状况平稳后，了解外部供电中断的原因及时能够恢复。
有第二市政电源的酒店，可考虑转由第二电源供电，但事先应与供电调度部门取得联系，征得同意后，方可转换供电。
仅有一路市政电源的酒店，则应自发电，坚持至市政电源恢复，方可转换至正常用电。
二．各岗位职责1.工程部：当值管理人员（职位最高者），应尽快到达配电房，协助用电调度。
总调度权在当值电工，根据发电机运行状况，在确保发电设备安全的前提下进行配送电。
其他各机房管理人员应讯速返回机房，监视、配合机房设备进行电力转换。
2.保安部：当值保安主任（或许主管），应尽快到达保安监控中心，观察各监控设备的运行情况。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 灭火器和消防栓的定期检查和维护；2. 定期进行员工火灾逃生演练；3. 确保每个房间内都有明显的逃生指示标识。
二、突发疾病应急预案。
1. 提供急救箱和常见药品；2. 健康检查并记录客人的基本健康信息；3. 配备专业医疗人员并建立与当地医院的联系。
三、地震应急预案。
1. 定期检查建筑结构的安全性；2. 建立地震逃生演练计划；3. 提供应急物资和紧急通讯设备。
四、恶劣天气应急预案。
1. 提前做好天气预警并通知客人；2. 提供应急避难场所；3. 确保建筑物的排水系统畅通。
五、停电应急预案。
1. 定期检查电力设备的安全性和稳定性；2. 提供备用发电设备；3. 建立停电应急通讯渠道。
六、恐怖袭击应急预案。
1. 培训员工识别可疑行为；2. 加强安保措施，包括安检设备和监控系统；3. 与当地警方建立紧急联系。
七、客人意外伤害应急预案。
1. 提供急救培训给员工；2. 建立紧急求助通讯渠道；3. 提供紧急医疗服务的联系信息。
八、客房设施故障应急预案。
1. 提供24小时客房维修服务；2. 定期检查客房设施的安全性；3. 提供备用设备和房间调换服务。
九、食品安全卫生应急预案。
1. 定期进行食品安全培训；2. 建立食品安全检测机制；3. 定期清洁和消毒食品加工设施。
十、客人财物丢失应急预案。
1. 提供保险服务；2. 建立客人财物遗失登记和查找程序；3. 加强安保措施，预防盗窃事件的发生。
以上十项应急预案是酒店在面对突发事件时的应急措施，通过严格的预案制定和实施，可以最大程度地保障客人和员工的安全，并且降低损失。
同时，酒店也会不断完善和更新这些预案，以应对各种新的应急情况。
酒店安全应急预案
酒店安全应急预案关于酒店安全应急预案（通用5篇）在现实生活或工作学习中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，通常需要提前准备好一份应急预案。
我们应该怎么编制应急预案呢？下面是店铺精心整理的关于酒店安全应急预案（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
酒店安全应急预案1一、发现案情立即报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室（xxx）和监控室（xxx）。
1．员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室（xxx）和监控室（xxx）报警。
2．报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。
告知报警人的部门、姓名或工号。
3．总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。
4．安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。
5．总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。
二、有关部门的职责和任务1．安保部：A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。
B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G、记录整个案件的处理情况。
2．客房部：客房部经理携带万x钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
3．工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
酒店十三项应急预案
为确保酒店在遇到各种突发事件时能够迅速、有序地采取应对措施，最大程度地保障酒店员工和客人的生命财产安全，以下为酒店制定的十三项应急预案：一、突发停电应急预案1. 确保各部门在突发停电时，首先关闭所有用电设备，保持镇静，坚守岗位，为客人提供照明设备并安抚情绪。
2. 礼宾部立即对电梯进行检查，联系询问停电原因，如有客人被困，及时与工程人员进行解救。
3. 监控人员使用应急电话与客人沟通，缓解客人紧张情绪，待客人出电梯时，客服人员主动上前安抚客人情绪。
4. 工程部立即安排两组人员对突发停电进行排查，另一组人员与礼宾人员查看电梯是否困人并解救，将电梯放置最底层。
5. 各部门各岗位坚守岗位，对自己区域进行巡查，给予客人帮助，如发现异常情况上报礼宾安全部。
6. 工程部及时排查停电原因，告知各部门原因，各部门对客人做好解释和服务工作，等待来电通知。
二、消防应急预案1. 强化消防意识，提高全员消防能力，贯彻“预防为主、防消结合”的方针。
2. 设立消防组织机构，明确各部门消防职责。
3. 灭火原则：先救人后救火，尽量避免人员伤亡；首先疏散易燃易爆化学物品，避免火势扩大。
4. 火灾现场人员报警及灭火：发现火情时，立即拨打消防值班室电话报告火情，并说明失火地点、火势大小。
5. 监控员接到报警电话后，问明情况，通知巡楼队员赶到现场，根据报警情况确定火灾等级。
三、地震应急预案1. 成立地震应急处理领导小组，明确各部门职责。
2. 各组任务与职责：抢险救灾组、医疗救护组、疏散救援组、后勤保障组等。
3. 发生地震时，迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员，及时运送重伤员和调配救灾物资。
四、火灾应急预案1. 发现火情立即报警，员工在报警时，应清晰说明火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况等。
2. 总机值班工作人员接警后，立即报告安保部经理和总经理。
3. 监控室和总机值班工作人员应迅速准确地记录火情信息，冷静详细了解火情发生的区域部位和火势大小。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
黄河酒店各项突发事件应急预案一、突发事件应急处理小组:组长:总经理副组长:酒店书记助理成员:各部门管理人员发生突发事件,在处理小组成员到达之前,由当值经理负责处理。
二、处理各种突发事件应急措施:1、抢劫案件应急措施:(1)当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时,则等待适当机会将之擒获交与警方,但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。
如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或值班经理,并按指示向110报警。
(2)如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。
(3)保护好现场。
劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。
划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。
(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的,应一一收拾起来用塑料袋装好,交给警方处理。
(5)访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。
同时,公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开。
(6)在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片。
(7)如有伤者,要立即送往医院救治,并报告公安机关。
2、绑架人质案件应急措施:(1)当酒店客房发生人质绑架案件时,楼层服务人员应立即向部门经理、值班经理与保安部报告。
(2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部,并在第一时间报警。
(3)在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌与群众围观,导致劫匪铤而走险,危害人质安全。
(4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以稳定劫匪的情绪。
(5)保安、设备人员在附近待命,以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围。
同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人,以防劫匪带有爆炸危险物品。
(6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料,提供给警方。
3、斗殴案件应急措施:(1)当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群。
(2)如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制时,应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。
保安员应迅速到场戒备,防止损坏酒店物品。
(3)如酒店物品有损坏,则应将殴斗者截留,要求赔偿。
如有伤者则予以急救后交警方处理。
现场须保持原状以便警方勘查,并协助警方辩认滋事者。
(4)如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
(5)协助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。
4、食物中毒事件应急措施:(1)在酒店如发现任何人士有中毒情形,无论就是误服或故意服毒,除立即报警外,还需采取以下措施:A、拨打急救中心电话“120”呼救,如医务人员没有及时赶来,中毒者有生命危险,要将中毒者送附近医院抢救,并通知中毒者的单位或亲友。
B、保护中毒者所在现场,不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如:药物、容器、饮品及食物、呕吐物等)。
C、安排好车位以便警车与救护车到达及离开时用。
D、将中毒者之私人物品登记交与警方。
E、防止闲杂人员围观。
F、将有关资料(包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料)登记备案。
J、发现投毒者或可疑人员,立即滞留,交警方处理。
5、台风应急措施:(1)各工作岗位人员应坚守岗位,未经允许或接替决不可离岗。
(2)工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查,必要时给予加固。
应做好电力设备的保障工作,防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。
要确保下水道畅通,避免引致水浸。
(3)保安员要留意与指导车辆停放,避免被吹落物砸坏。
同时要加强警戒,防止不法人员趁机作案。
6、发生爆炸物(恐吓电话)应急措施:(1)接炸弹恐吓电话时处理办法:A、任何人接到炸弹威胁电话,都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音,以猜测来电者的位置。
B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息,并作详细记录。
C、如来电者同意,可将电话转给总经理或值班经理。
同时通知保安迅速采取行动。
D、如果来电说完就挂断电话,则立即通知值班经理与酒店管理层,以便采取进一步行动与对策。
如有录音设备要及时对通话进行录音。
(2)接到电话后处理办法:A、对电话内容绝对保密,并立即通知总经理、值班经理。
B、总经理、值班经理接警后应及时向公安机关报告,并召集应急处理小组人员进行磋商。
C、应急处理小组应对事件进行评估并决定就是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
D、通知警方,为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满与制造恐慌,须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备,同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
E、警方到达现场并开展搜查时,保安部应知会相关部门经理,以配合警方行动。
(3)对炸弹搜索的办法:原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动,但如果员工自愿并在确定风险系数后,可使用相关工具按有关程序进行搜索。
A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。
B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
C、如发现情况,应及时报告应急小组或值班经理。
值班经理接报后须通知警方,并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
D、在警方到达现场对可疑物品进行检测与解爆时,应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理,以配合警方工作与确保人员生命财产安全。
(4)事件处理中与有关部门的工作A、应急小组应密切关注事态的发展,谨慎回答客人的疑问。
B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
D、如有客人要求与某位权威人士通话,话务员可将电话转给应急处理小组成员。
E、酒店情况发生任何变化,话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒,严禁无关人员进入。
D、防止肇事者在公共场所散布不满与制造恐慌。
J、如警方到达后,警戒人员应指引她们从后方区域到达事发现场。
保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
H、如发生意外有人员受伤时,办公室负责组织人员抢救与疏散。
I、如事件现场涉及到电器与机械设备,设备部须配合警方工作。
7、酒店客人意外伤害应急措施目的:客人入住酒店,在日常生活中,难免有一些磕磕碰碰,受到不同程度的伤害,为了保障客人的正常生活,让客人在受到伤害后,能够感受到家的温暖,根据酒店情况,分为两种情况处理。
(1)、轻度伤害定义:客人在外部(如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等)条件影响下,滑倒、摔跤、烫伤、割伤等,对身体部分造成轻度伤害。
处理程序:1、酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时。
2、保安部当班人员立即协同大堂副理到场查瞧客人伤势情况并安抚客人,第一时间通知总经理。
3、总经理接报后,立即联系医务人员到场为客人进行医疗处理。
根据客人伤势情况,由医务人员向伤者提出合理化建议,如需到医院治疗,由前厅部大堂副理安排专人陪同客人前往。
如在夜间,由前厅部派人陪同客人打的前往医院治疗。
4、根据情况需要,由大堂副理安排餐饮部为客人送果盘一份。
5、如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害,由人事部对客人伤势作适当评估,上报管理层,并协助客人向保险公司索赔。
6、客房部负责对现场进行清理。
7、工程部安排人员检查客人受伤区域的相关设备,对故障设备予以维修。
8、相关部门做好事后跟进工作。
(2)、重度伤害定义:客人在外部(如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、惊慌失措等)条件影响下,滑倒、摔倒、烫伤、割伤等,对身体部分造成重度伤害。
处理程序:1、酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时。
2、保安部当班主管立即协同大堂副理到场查瞧客人伤势情况并安抚客人。
3、根据客人伤势情况: 如客人伤势非常严重,由大堂副理立即利用急救箱到场为客人进行简单医疗处理,并通知管理层,同时拨打“120”,由医院派车将客人接到医院治疗。
4、根据情况需要,由餐饮部负责配餐,安排专人送餐。
5、客房部负责现场的清理工作。
6、工程部安排人员对客人受伤区域的相关设备进行检查,对有故障的设备予以维修。
7、大堂副理及时向酒店管理层汇报客人伤势情况及处理方法,由酒店管理层安排人员负责到医院瞧望伤者,向客人解释原因,并安抚客人。
8、如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害,由人事部对客人伤势作适当评估,上报管理层,并协助客人向保险公司索赔。
9、相关部门做好事后跟进工作。
8、酒店客人突发死亡处理程序目的:酒店员工在日常工作中遇到客人突然死亡事件时,为了使其她客人免受惊扰,维护酒店的利益,减少不必要的麻烦。
指导各部门遇到此类事件发生时的工作行为。
处理程序:1、员工在日常工作中遇到此类事件发生后,第一时间通知当班管理人员与保安部,由保安部通知酒店管理层,当事员工务必作好保密工作。
2、酒店管理层赶到现场后,由总经理或行政最高职务者指挥,报告当地派出所介入案件调查。
3、保安部接报后,由大堂经理带队,在不影响周边客人的情况下,带领待命队员做好封锁与保护现场的工作,监控室人员迅速查找现场区域的录像资料,并备份保存。
4、保安部接报后,应第一时间向大堂经理提供门锁记录并及时提取死亡客人的各项资料,以及相关客人与相应楼层客人的资料,并由大堂经理安排专人接待警方介入调查工作。
5、如死亡客人就是与酒店有协议公司的客人,销售部应与该公司负责人联系,邀请该公司负责人到酒店协助调查。
6、销售部协助质监部联系死亡客人家属,由质监部协助死者家属向有关部门索赔。
7、客房部配合前厅部负责向警方提供相应楼层的办案客房。
8、通过警方调查,如属自然死亡,由警方鉴定完毕后,同意将死者尸体转移到殡仪馆,由大堂副理通知当地殡仪馆工作人员到场处理,保安部当班人员负责安排待命队员控制消防电梯,由(酒店员工电梯)将死者尸体运出。
9、如属她杀,警方立案后,保安部全面协助警方调查,将所有涉案材料提交警方,并随时与警方保持联系,直到破案为止(死者尸体处理方法与上相同)。
10、事件处理完毕后,大堂经理要在当天写出书面报告上交酒店管理层,并把有关材料存档备查。
善后工作:1、大堂副理负责与死者家属保持联系,跟进相关事宜。
如死者为外国客人,由公安机关外事办负责处理相关事宜,酒店管理层安排前厅部接待死者家属。
如属她杀,警方破案后,由大堂副理通知死者家属。
2、客房部负责对死者所住房间进行多次消毒与整理,更换部分家具及用具,保存死者物品,等待死者家属领取。
如属她杀,警方立案后,保安部应向警方询问调查结果,警方破案后,大堂经理写出书面报告上交酒店管理层,并将有关材料备档。
3、在接受媒体咨询时,总经理负责对外发布信息,其发布信息的内容必须经过酒店管理层批准,其她任何部门及员工不得透露任何相关信息。
9、酒店报失处理程序目的:为了保障客人及员工的财产安全,维护酒店的形象与利益,通过规范的程序,指导保安部当班人员与大堂副理处理报失事件的行为。