科室文化和品牌塑造
科室文化建设方案（3）
科室文化建设方案（3）5、建设医院廉政文化，提升人民群众满意度。
廉政文化建设是医院文化建设的重要组成部分。
要结合医院特点，深入开展宗旨意识教育、党纪政纪教育、职业道德教育和警示教育，倡导廉洁自律风尚，筑牢思想道德防线。
坚持不懈地加强党风廉政建设和反腐纠风工作，引导广大干部职工依法工作、依法行医。
积极参与政风行风评议，主动接受社会监督，不断提升社会公信力和人民群众满意度。
三、基本要求（一）提高认识，自觉履行。
各科室要切实加强对医院文化核心理念的学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。
使科室员工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强员工参与医院文化建设的自觉性。
（二）加强领导，明确责任。
各科室要高度重视和积极抓好医院文化建设，各科室负责人要对医院文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体员工认真落实好。
（三）以人为本，全员参与。
各科室要牢固树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠员工办医院的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，充分激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。
（四）突出重点，力求实效。
医院文化是医院管理的重要组成部分，各科室要立足医院实际，以加强医院内涵建设为中心，引导职工树立正确的价值观，注重在学习、引进中创新，在创新、突破中提高。
四、组织领导为加强对医院文化建设的组织领导，成立医院文化建设指导委员会，党总支书记任主任，其他院领导班子成员任副主任，各科室主任、护士长为委员。
指导委员会下设办公室，办公室设在党办，负责规划制订、综合协调、组织活动、检查督导等日常工作。
五、实施规划医院文化建设是一项基础性和长期性工程，从2017年开始实施，按由表及里、综合兼顾的原则，历时四年，分四个阶段进行。
（一）2012年为医院文化建设启动和推进阶段，完善形象层面建设，重点突出制度层面建设。
科室文化
科室文化就是科室的灵魂,它包括外在形象与内在的秉性素质两大方面。
科室文化建设就是由科室创新机制与外在形象的树立体现出来的,其中最重要的核心因素有两大方面:一就是科室自身生长力,包括科室内聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能。
二就是科室形象推进市场竞争力,它包括科室信誉度、科室美誉度、市场亲与力。
医院科室的文化建设、品牌建设又正就是医院科学化管理的具体体现并且在医院的发展建设中起到十分重要的推进作用。
创新能力决定竞争力,只有不断地进行医院文化的创新,才能实现人无我有,人有我优,人优我转的局面,才能在不断的变化与发展中巩固竞争优势。
如何加强科室文化建设1 狠抓学习,培养高素质人才某院通过组织学习,采取走出去(进修、出国学习) ,请进来(与多家国际知名国内一流的医院合作,邀请知名专家来院手术、讲学),开展各种形式的竞赛活动、举办培训班等多种方式,提高科室管理人员与医护人员的技术水平与业务素质。
2 增强科室凝聚力,激发团队精神医院科室建设,离不开文化的哺育与支撑。
医院遵循“五四三”工作法:即五必访———生病必访;婚丧必访;生活困难必访;夫妻不与必访;对方针政策不惑必访。
四必谈———在工作中有困难、发生各种矛盾时必谈;产生思想问题时必谈;受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈;免职、退休、处分解除时必谈。
三必到———关键时必到;节假日或加班时必到;群众性文体活动时必到。
做好一人一事的思想工作,关心员工的生活,使之没有后顾之忧。
把“以病人为中心”的服务理念变成为每个职工共同的理想与期盼,院二届二次职代会上明确了医院的发展目标,增强了职工、干部实现目标的认同感、责任感与使命感,增强了主人翁意识,促使每个人将自我价值融于医院的整体价值之中,形成共识才能有效的塑造医院形象,才能激发团队精神。
3 优质服务,增强竞争力医疗质量就是医院的生命,医院专门进行了“人性化服务设计”,让患者及家属就医时能感受到方便、舒适、快捷、安全、科学、满意,做到“一切为了病人,为了病人的一切”,全方位满足病人的需求,将医疗服务导向满足病人多样化、个体化需求的发展方向,并将服务延伸到院前的预防、健康教育、健康体检与院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等。
最新科室文化建设方案(通用14篇)
最新科室文化建设方案（通用14篇）在制定建设方案时，需要考虑风险管理和应急预案，以应对可能出现的问题和困难。
建设方案的范文中展示了不同项目的实际操作方法和实施步骤。
医院文化建设方案让爱的阳光照亮集体中每一个角落。
2.班风：诚信、团结、勤恳、进取3.班训：竞，进，静，净，敬4.班歌：《让我们荡起双浆》5.把营造热爱学习的风尚放在班级文化建设的首位。
6.建树切实可行的班级制度。
7.开展丰富多彩的活动，弘扬积极向上的文化氛围。
1．把握学生的需要，找准切入点。
学生的每一个成长阶段都有各自的心理需求、发展需要。
把握学生的需要，找准教导切入点，激励他们身上潜在的勤恳和执着，有利于学生认同感的产生。
2．发掘教材人文因素，激昂学生。
在我们的新课程教材中，洋溢着浓浓的人文气味。
充分使用教材，让学生去感想爱，并且让这种爱在教室中洋溢，在生涯中滋生。
3．丰厚班内的评价，学会赏识。
从被赞扬的个体角度瞧，积极的行动获得了确定，加强了自信；从未被赞扬的个体角度瞧，形成积极发觉别的人的优点的习气，知道可以从多种角度使俺也变得杰出，也可发生自我激发的作用。
经过赏识评价，引导学生在发觉他人长处的同时，自我反思和自我完善，还有效地转变人际关系。
4．洞悉每个学生思想动向，及时个体教导。
在班级精力文明建设中，努力做到集体教导和个体教导相结合。
既要把握好班级发展的大方向，又要悉心洞悉每个学生思想动向，及时对学生个体教导。
有时候1个人会带头1大片，因而，对个体中浮现的有些好的苗头要积极予以辅导推行，力求把好事办得更好；对个体中浮现的有些不太好的苗头极力引导，把坏事变好或者把祸害降落到最小水平；关于个别学生浮现的心理毛病要积极予以开导，让学生心情愉快地投入到学习中。
班级物资文化建设是指课堂环境建设。
它是班级精力文明的表示，系师生证明，生生证明沟通交换的平台，系班级舆论导向的载体。
1.教室环境布置。
新课程教学表示的是一种动向和静态相结合的学习过程，它需要师生、生生证明有动向和静态的交换；需要时常地有大批信息的弥补；需要同窗证明的协作竞争和交换等。
医院文化建设与品牌塑造
国内外医院文化的现状与趋势
• 国内外医院文化建设已经成为了现代医院管理的重要内容之一。越来越多的医院开始重视文化建设，通过制定文化战略、 建立文化体系、开展文化活动等方式来推动医院文化建设。同时，随着医疗市场的竞争加剧，医院文化建设也越来越注重 品牌塑造和市场营销，以提高医院的竞争力和影响力。未来，医院文化建设将继续受到关注和重视，成为推动医疗事业发 展的重要力量。
02
医院文化建设
医院文化建设的原则与方法
01
02
03
ห้องสมุดไป่ตู้
04
坚持患者至上
把患者的需求和满意度放在首 位，强化“以患者为中心”的
服务理念。
强调诚信医疗
注重医德医风建设，倡导诚信 医疗，树立医院良好的社会形
象。
注重团队合作
培养医护人员的团队协作精神 ，提高医疗质量和效率。
弘扬医院精神
提炼医院的核心价值观和医院 精神，引导员工树立正确的价
医院品牌塑造的内涵
医院品牌塑造是指通过构建独特的品 牌形象、声誉和价值，提升医院在医 疗市场中的竞争力，实现可持续发展 。
医院品牌塑造的价值
医院品牌塑造有助于提升患者的信任 度和满意度，提高医院的综合实力和 市场价值。
医院品牌塑造的核心要素
专业的医疗团队
拥有专业、经验丰富的医疗团队是医院品牌塑造的核心要 素之一。医疗团队的专业能力和医德医风是赢得患者信任 和口碑的关键。
良好的医院文化
医院文化是医院品牌塑造的重要因素。良好的医院文化应 包括以患者为中心的服务理念、团队协作精神、创新意识 和敬业精神等。
高质量的医疗服务
医院应提供高质量的医疗服务，包括先进的医疗设施、科 学的治疗方案、周到的服务态度等，以满足患者的需求和 期望。
医院文化建设与品牌塑造心得体会范文
医院文化建设与品牌塑造心得体会范文人是组成和谐社会的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素，人的健康和生命的安全是以人为本最基本、最核心的出发点。
因此，建设和谐社会，必须以人民群众的健康为前提。
作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的健康、加快卫生事业的发展、促进和谐社会的建立提供着重要的医疗卫生保障。
由此可见，医疗活动与百姓健康息息相关，医疗行业是体现全国共创和谐社会的一个重要窗口，构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。
然而近几年医疗纠纷显著增多，医患矛盾也不断激化并时有暴力事件发生，医患关系的进一步恶化将严重影响社会的稳定和公共安全，这已成为社会大众、政府部门、新闻媒体、和医务界人士普遍关注的社会焦点、热点问题。
据中华医院管理学会对全国270家各级医院的调查结果显示，有七成多医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员的事件，就在某某年年6月份，笔者所在城市的某医院的一名女医生被几年前自己所医治的一名患者连捅11刀而殉职。
我们应该看到，医患关系正经历一个令人忧虑的“冰期”，出现了严重扭曲。
长此下去，不仅阻碍医学的进步，影响医疗卫生事业的发展，也对人民群众的健康造成危害，从而造成社会的一些不和谐因素。
经过分析，我们认为在医疗技术不断进步的今天，医患关系日益紧张的成因复杂，这不仅有医方的原因，还有患方以及社会的原因。
一、医方的原因：1、医院管理方式落后，制约了患者与医院的沟通。
在医疗机构内部，医疗核心制度、岗位职责不健全；服务措施不到位，服务质量不高，患者的知情权、同意权、选择权、隐私权未得到充分保证，经常引发医疗纠纷。
2、发展医疗卫生事业的理念错误。
医疗市场化的体制，忽视了医疗事业的公益性，把医疗事业当作一项产业，实行市场竞争。
为了在竞争中得以生存和发展，医院在管理、发展方面就会遵循企业的模式，不断扩大规模、提高档次，造成造成患者医疗费用虚高。
3、在部分医疗行业的个别环节中还存在提成及回扣等现象，造成药价、检查费虚高。
加强医院文化建设及宣传的策划2篇
关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2) 关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2)精选2篇（一）1. 建立医院文化宣传委员会：成立一个由医院管理层、医务人员和专业宣传人员组成的委员会，负责制定和实施医院文化建设和宣传策略。
2. 制定医院文化建设规划：根据医院的核心价值观和发展目标，制定医院文化建设的长期和短期规划。
规划包括建设文化墙、举办文化活动、开展员工培训等内容。
3. 打造医院品牌形象：通过宣传手段，塑造医院的品牌形象。
可以通过制作宣传片、海报、小册子等形式，展示医院的特色和优势，提升公众对医院的认知和信任度。
4. 加强内部沟通和交流：建立医院内部信息分享平台，定期发布医院的重要信息和文化建设动态。
同时，组织各级会议和座谈会，促进医务人员之间的互动和交流。
5. 举办医院文化活动：组织丰富多样的文化活动，如医护人员才艺表演、医院文化展览、职工运动会等，激发医务人员的积极性和创造力，增强医院凝聚力和团队合作精神。
6. 引入专业宣传机构：与专业宣传机构合作，制定有效的宣传策略和手段。
可以通过多种媒体渠道，如电视广告、报纸杂志、网络等，推广医院的品牌形象和优质服务。
7. 建立医院文化培训机制：举办医院文化培训班，提升医务人员的文化修养和职业道德。
培训内容可以包括医院的发展历程、服务理念、患者关怀等方面的知识和技巧。
8. 强化患者教育和宣传：通过医院网站、宣传栏等渠道，加强对患者的健康教育和宣传工作。
可以开展健康讲座、发布健康知识宣传资料等，提高患者对医院的满意度和信任度。
9. 建立医患沟通平台：建立医患沟通平台，促进医患之间的有效交流和理解。
可以通过线上问答、电话咨询、预约挂号等方式，方便患者与医务人员沟通，增强医患关系的良好性。
10. 加强对外宣传力度：积极参与社区活动和公益事业，提升医院的社会责任感和品牌形象。
可以与当地政府、媒体等合作，开展健康宣传活动，推广医院的服务和形象。
关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2)精选2篇（二）策划名称：医院文化建设及宣传提升计划1. 目标：提升医院文化建设水平，加强医院的品牌影响力和社会形象。
骨二科科室文化建设
骨二科科室文化建设“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，是每一个医务工作者坚守的工作职责，精神内涵。
培养和营造和谐统一、蓬勃向上、干事创业的良好氛围；培养格尽职守、爱院如家的主人翁精神，塑造救死扶伤、敬业为民的医院形象，是医院文化优势与竞争优势，也是科室优势。
科室文化是科室的灵魂，科室的文化建设，品牌建设又正是医院科学化管理的具体体现并且在医院的发展建设中起到十分重要的推进作用。
另外，创新能力决定竞争力，只有不断地进行医院文化的创新，才能实现人无我有，人有我优，人有我转的局面，才能在不断的变化和发展中巩固竞争优势。
科室为落实医院文化建设，提升科室管理和服务水平，树立医院良好的社会形象，科室对如何发展文化建设进行了讨论，并制定了方案与目标：一、科室目标坚守“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神；培养格尽职守、爱院如家的主人翁精神，建立救死扶伤、敬业为民、齐心协力、继往开来、励志创新，“重塑运动、呵护健康”的科室文化二、实施方案1.弘扬传统文化，树立科室形象。
诚信是沟通人与人心灵的桥梁，科室有了诚信就能增强凝聚力和持久力。
诚信是一切的根本，诚信取决于病人、取决于同事。
加强诚信执医、诚信诊疗、诚信服务、诚信收费的诚信文化建设，让诚信成为科室的一张金色名片；理解是人与人之间消除隔阂、实现心灵对话的基础，在理解的基础上形成科室团结精神是个人发展、个人成功的良好助力，是科室发展的助推器；物质文化是科室塑造良好形象的物质基础。
建设舒适、便捷、安全的就医环境，完善醒目、雅致、周到的外观形象和标识，为患者提供良好的就医环境，给科室员工提供轻松愉快的工作环境。
这样既有利于患者的快速康复，也有利于科室职工的身心健康。
2.提升医疗质量，加强业务学习。
生存与发展靠竞争力，竞争力的根本是人才的竞争，我们要时刻掌握医学前沿科技新动态，积极加强与北、上、广医疗单位联动，采取送出去，请进来的医院的合作，提高科室管理人员和医护人员的技术水平和业务素质，走“医院科学化，科室专业化，个人专长化”的道路，医、教、研一手抓，鼓励医院人员引进新技术、拓展新项目；着力突出我科的人才优势、专业优势、学科优势、设备优势，既要体现医院先进文化的共同特征，又要突出我科的行业特色，进而凸显亮点频现的科室文化。
科室综合文化建设
科室文化建设的内涵科室文化是从文化的角度来考虑管理行为，充分尊重人的价值，重视人性的完整和现代人需求的多样性，利用共同的价值观、信念、和谐的人际关系以及积极进取的精神来达到管理目标；科室文化是一种渗透于科室一切活动之中的精神内涵，是科室的灵魂所在。
而且是科室进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。
其中最重要的核心因素有两大方面：一是科室自身生长力，包括科室内凝聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能；二是科室形象推进市场竞争力，其包括科室信誉度、科室美誉度、市场亲和力等。
在创建品牌医院的进程中，一定要大力提倡科室文化的塑造和培养。
1 以员工为本，充分尊重员工的主人翁地位，尊重员工的人格通过多种形式集思广益，为护士实现自身价值提供平台，营造非惩罚性的护理管理氛围，增强护士的归属感，提高其对医院的忠诚度建立科学、合理、公平、公正的学习晋升和绩效考核制度，鼓励员工的创新意识和团队精神，引导员工与组织共同成长，培养浓厚的学习氛围，真正建立起高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持续发展的科室文化，使每个员工置身其中都能得到陶冶和提高。
2 营造温馨舒适的病区人文环境温馨舒适的病区环境有利于舒缓患者的情绪，从而使护患之间可以平静地交流，对构建和谐医患关系有着重要的意义。
我院注重营造温馨舒适的病区人文环境，通过美化护士工作站，病室张贴图文并茂的洗手步骤、入院温馨告知及健康教育卡，病床周围都安有布帘，病房走廊配备绿色植物，墙壁上张贴彩色，疾病知识宣传图等手段，使患者进入病区高度紧张的心理得以舒缓。
在此措施中，科室结合自身护理工作实际，在做好硬件环境建设的过程中，也注重了软环境的建设，要求护理人员遵循护理伦理规范，除给予患者优质的医疗护理外，还应积极主动地与患者进行沟通，对患者进行心理支持，突出对患者关爱的感情。
这一举措不仅使护患关系更加和谐，还使护理人员树立了正确的护理价值观与职业道德信念，使其能够更加努力地创建人文护理环境，从而使病区氛围更趋温馨和谐。
医院科室文化建设实施方案
医院科室文化建设实施方案医院文化是在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化，是医院及其医务工作者在长期从事医疗、科研、管理中，共同形成并遵循的理想信念、价值取向、道德规范及行为准则，是一种现代的管理理论，其核心是规范和引导医护人员的自主行为，着眼于在组织内部形成巨大的凝聚力和向心力，并在医院内部代代相传，在外部产生深远的影响。
为建设先进的医院文化，树立正确的价值观和先进文化理念，提升医院的整体建设品位，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗服务，结合医院实际，现制定我院文化建设实施方案：一、指导思想坚持以和“为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕医院的建设和发展，以加强职工职业道德建设为突破口，以实现职工共同价值取向为核心，以形成医院团队精神为目标，进一步增强医院的凝聚力、向心力和核心竞争力，逐步完善医院文化建设设施，塑造医院良好形象，推动医院的全面协调可持续发展。
二、主要目标医院文化是医院职工在医院发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，它包括物质文化、制度文化、精神文化、组织文化等四个层面。
构建优秀的医院文化，不仅有助于医院品位的提升，更重要的是有利于增强医院凝聚力、向心力，从而提高医院的竞争力，增强医院的发展潜力。
为此，我院要利用3-5年时间使医院形成自己独特的医院文化体系，建设成为管理科学、技术精湛、服务优质、环境优美的医院。
通过加强医院文化建设要逐步达到和实现以下目标：一）、创制体现医院特点的院徽、院旗、院歌，展示医院文化的丰富内涵。
二）、加强医院廉政文化建设，倡导廉洁自律风尚，提升人民群众满意度。
三）、建立和美满与医院精神相适应的各项管理制度，不断提高医院管理水平。
四）、坚持以人为本，优化职工素质，厚实职工专业生活，形成良好的团队精神。
五）、医院环境建设具有初步的文化氛围和内涵。
六）、构建和谐医院,塑造良好的医院形象，提高医院的经济效益和社会效益，提高患者满意度。
一病一品一特色科室活动方案
一病一品一特色科室活动方案一、活动背景为进一步提升医院各科室的专业水平和服务质量，更好地满足患者的需求，特制定“一病一品一特色科室”活动方案。
通过此次活动，旨在提高医务人员的专业素养，深化科室特色服务，提升患者满意度。
二、活动目标1. 加强科室建设，提升科室整体实力。
2. 提高医务人员的服务意识和技能水平。
3. 深化科室特色服务，提升患者满意度和忠诚度。
4. 构建和谐医患关系，推动医院持续健康发展。
三、活动主题“一病一品一特色，共筑健康之路”四、活动时间XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日五、活动内容1. 一病一品建设针对不同疾病，每个科室确定一个特色诊疗品牌，如心血管科的“心血管健康守护计划”，神经内科的“脑卒中精准康复体系”等。
制定详细的品牌建设方案，明确品牌理念、实施路径、预期效果等。
2. 特色科室创建依据科室的特色诊疗品牌，完善科室设施，提升科室环境。
加强科室团队建设，选拔优秀人才，提升团队整体素质。
开展科室特色服务培训，提高医务人员的专业技能和服务意识。
3. 患者互动与反馈设立患者互动环节，如健康讲座、义诊咨询、患者座谈会等，增进医患沟通。
定期开展患者满意度调查，收集患者对科室服务的意见和建议，及时改进。
4. 宣传推广制定宣传推广计划，利用医院官网、微信公众号、抖音等平台，广泛宣传科室特色服务和品牌建设成果。
参加医院组织的各类交流活动，展示科室风采和特色服务。
六、活动保障1. 组织保障：成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作。
2. 资源保障：各科室要合理利用现有资源，确保活动顺利开展。
3. 制度保障：建立健全活动管理制度，确保活动的规范化和长效性。
七、活动评估与总结1. 评估方式：采用问卷调查、现场考核、患者反馈等多种方式进行综合评估。
2. 评估时间：活动结束后一个月内完成评估工作。
3. 总结经验：对活动进行全面总结，提炼经验教训，为今后类似活动提供参考。
八、附录1. 活动具体实施方案2. 各科室特色诊疗品牌及品牌建设方案3. 活动宣传推广计划通过此次“一病一品一特色科室”活动的开展，我们期待能够实现医院科室建设的全面提升，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
树立品牌形象 加快医院发展
树立品牌形象加快医院发展麻城市骨科医院轰轰烈一、树立品牌形象在市场竞争日益激烈的情况下，建立起自己的品牌和形象，已成为许多企业家的战略方向，但建立成一个好的品牌形象，并不是轻而易举的事情，它需要企业有良好的品牌底蕴。
我院二十世纪六十年代中期，由已故名老中医李学祥先生在长期的医疗实践过程中，发现野葡萄根外敷对治疗骨髓炎有较好的疗效，开我院治疗骨髓炎之先河，后经先生上千例的临床实践，不断总结、完善、提高，由最初单一的野葡萄根外敷为主，辩证服用中草药系列方剂，有的配合外科手术治疗，使骨髓炎病治愈率大幅度提高，在此期间，中央电视台、湖北电视台、《人民日报》（海外版）、《健康报》、《中国中医药报》等全国十余家新闻单位作了专题报道。
无形之中给我院树立了有形的品牌形象。
一时声名传播到祖国的大江南北，甚至包含了香港、澳门、新加坡、日本等国家和地区。
日本东京都一位骨病患者新昭崎君在本院经治愈出院时，深有感慨地说：听说贵国贵地治疗骨髓炎奇效，本着试试看的心理我来了，谁知传言不虚，七十四天用药之后，十三年久治不愈的骨病竟然痊愈，中医中学、神奇，骨科医院，约西。
全国著名中医专家，原国家中医药管理局长吕炳奎看到关于麻城市骨髓炎专科医院治疗骨髓炎的专业技术报道后，曾亲切题词：“麻城市骨髓炎专科医院，以野葡萄根为主治疗急慢性骨髓炎历三十余载，救人甚众，医技精湛，名扬海内外。
”病患者的赞誉，国家有关专业领导的称赞，给我院的品牌形象更是添上了浓抹重彩的一笔。
二、打造品牌质量质量是品牌的基础和生命，品牌的显著特征就是能够让消费者感觉到有一个好的质量，质量也是品牌的灵魂，为什么顾客青睐名牌，甚至不惜以高价购买，因为名牌体现出了质量优势，名牌从来都是以质量为基础的。
医疗品质是医院创造品牌的根本，是使病患者及人民群众产生信任感和追随度的最直接原因，是品牌大厦的根基，没有高品质，不可能缔造出一个好的品牌。
我院地处三县交界，周边县市医疗市场竞争激烈，服务地域较小，全镇人口偏少，诸多不利因素，促使我院在以陈利院长为首的领导班子的领导下，从内部狠抓医院管理，努力提高医疗服务质量，赢得社会的信誉，首先根据我院历年来医院管理情况，结合贯彻黄冈市卫生局提出的“医院管理年”工作会议精神，从四个大的方面，即：行政管理、人事管理、岗位责任、财务管理等方面，进行了量化和质量控制管理。
科室文化建设纲要
科室文化建设纲要前言科室文化是指在医疗机构中，各医务人员所共同创造的具有独特价值、信仰和行为习惯的文化形式。
良好的科室文化能够提高工作效率和员工的工作积极性、促进团队合作、提升医院服务质量水平和形象。
因此，每个科室都应当积极进行文化建设。
本文档旨在为医疗机构的科室提供一份建设科室文化的纲要，以达到打造高效团队和提升服务质量的目的。
科室文化的建设1. 提高职业道德建设医务人员在日常工作过程中，应始终遵循以患者为中心的原则。
在工作中，要增强责任感、义务感和荣誉感，将患者的需求和期望作为首要目标。
同时，要遵循医德医风等职业道德规范，树立良好的职业形象。
2. 加强团队意识和协作能力科室中每个人都应当认识到，团队的力量是无限的。
要进一步加强团队意识和协作能力，通过共同目标，合作完成各项任务。
在日常工作中，要积极参与沟通和交流，共同学习和进步，形成真正的团队精神。
3. 强化内部管理和学术交流科室的制度和规章制度应当完善，健全内部管理机制。
定期开展各项业务培训和技术交流，加强同行之间的学术交流与分享，共同提高专业水平和技能。
4. 严格执行工作流程和质量监管在科室工作中，每个环节都需要按照规定的流程进行，保障工作质量。
要落实好各项规章制度，加强质量监管，做好各项工作的评估和纠正，不断提高医疗服务的质量水平。
5. 建立公开、透明的工作文化科室工作应该建立公开、透明的文化，让工作更规范，更有效率，在工作过程中做到公平公正。
提高医务人员之间的信任和认同，构建开放透明的管理模式，实现互利共赢。
科室文化建设需要一个长期的过程，每个医务人员都应积极参与，推动文化建设的进程。
通过本文档提出的科室文化建设纲要，相信能够帮助医疗科室更好地进行文化建设，提高医疗服务的质量和水平。
打造科室品牌推动临床科室文化建设_夏光红
参考文献
1 盖琼艳，李春婷． 科室文化建设对打造品牌科室的重要性［J］． 中国 护理管理，2013，13（ z1） ： 6 － 7．
表 3 样品含量测定结果 （ n = 3）
批号 20120513 20120808 201 1． 409 1． 396 1． 418
3讨论
采用离子交换 法 对 制 剂 进 行 含 量 测 定，检 测 方 法 精 密 度
好，回收率高，结果稳定可靠。可用于该制剂的质量控制方法， 适用于医院制剂分析。
打造科室品牌 推动临床科室文化建设
·医院管理·
夏光红，王颖
【关键词】 文化建设； 临床科室； 科室品牌 【中图分类号】 Ｒ 197． 32 【文献标识码】 C 【文章编号】 1674 － 3296（ 2014） 09A － 0071 － 01
近年来，护理文化作为医院文化重要组成部分，在管理中 的重要作用越来越受到人们的重视，作为一种新的管理理念， 其反映和代表了护士群体共同的护理思想、价值标准、护理文 化表现为护士群体的综合素质、精神风貌，决定着医院护理质 量的高低和竞争力的强弱，如何运用文化功能提升医院管理水 平，成为许多医院管理者研究的热点问题。临床科室是医院的 基本组成单位，是护理人员进行护理实践活动的具体场所，同 时也是护理文化实践的载体和平台。抽象地把护理文化具体 化到护理实践中，将宏观层次的医院护理文化落地根植于基层 科室，使每个护理人员真切地感知到文化的魅力，使文化建设 真正促进科室的护理质量和护理管理水平的提高，是每一个护 理实践者需要认真思考的课题。 1 科室文化建设的内涵
内科科室“建立”
内科顶层设计在医院“顶层设计”（包括战略、文化和执行力）的大背景下，创建科室顶层设计，顶层设计包括三个方面的内容：制定战略、塑造文化和提升执行力。
一、内科战略：根据内科实际情况，制定三年发展规划:1、内科愿景：落实核心制度，拓展医疗市场，提升服务质量，加强技术创新，力争三年内发展成为兴仁县全面领先的内科诊疗中心！院训：自强敬业爱院务实科训：精益求精、病人至上2.科室规模及人员结构：科室目前为73张编制床位，另有13张加床，目前在职人员有38人，科室目前已达饱和，目前主要在引进人才及培养人才，力争在新院区搬迁时能将内科分为3个科室，即感染性疾病科：床位设置在40-50张；内一科（包括心内、呼吸内、内分泌内、老年科及肿瘤科）：床位设置在60-70张；内二科（包括神经内、消化内、肾内及血液内等）：床位设置在60-70张。
力争在3年内每年经济指标均可完成上涨50%的计划。
2.人才梯队建设：力争3年内培养一名州级学会委员。
2人在医疗和科研教学上达到副主任医师水平，1-2人晋升副主任医师； 3人晋升主治医师，使各专业科室形成较为合理的人才梯队。
3.科室业务开展：科室业务量在现有基础上逐年上升，业务增长率每年均位于全院前3位内，医疗质量管理评分位于全院前3名内，3年内逐步开展新技术，并积极筹建心内科病房建设，各科专科管理及设备引进，力争在医疗差错及事故发生率为全院最低水平。
3年内在州内开展新技术2-3项，重点是开展病房的优质诊疗及护理、消化科的内镜下治疗、神经内科的急性脑梗塞中西医结合介入、溶栓治疗技术等等；4.继续教育培养：（1）3年内派4人以上（含4人）到国内知名学科学习专业技术，每个专科必需有1人外出进修学习，对专科学习回科室人员，在医院的大力协助下，科室为其开展新技术、新项目创造必要条件使其真正成才。
（2）、鼓励各级人员撰写论文参加各级学术会议，并对科室内发表国家级、省级文章者给予相应的奖励。
（3）、对每年新进人员作好科室相关继续教育，使其更快、更好的为科室、为医院所用。
儿保科科室文化建设
儿童保健科科室文化建设文化建设是科室建设和发展的重要组成部分，优秀的科室文化建设，不仅有利于科室和谐发展，增强员工凝聚力，激励员工对各项工作的积极参与和高效率工作，同时还可以提高科室核心竞争力、创新能力和改善科室形象，树立优质服务品牌。
儿童保健科全体医务人员，始终不断进取，不断努力，不断丰富科室文化内涵，加强科室文化品牌建设，以“关注儿童健康，提高人口素质，守护祖国未来”的服务宗旨，全心全意为每一位患者服务，并以先进的医疗设备，精湛的医疗技术，与患者家属携手创造生命奇迹。
一、弘扬传统文化，践行社会主义核心价值观。
中国传统文化为培育和践行社会主义社会主义核心价值观提供了丰富的思想资源和文化滋养，弘扬中国传统文化是践行社会主义核心价值观的重要保障，践行社会主义社会主义核心价值观是新时期党的重要要求，是推进社会主义伟大事业、推动新中国经济发展的必经之路。
全科室干部职工积极弘扬中国传统文化，践行社会主义核心价值观，把核心价值观的内容认真剖析、解读，运用到日常工作生活中，实事求是，开拓进取。
二、培育党内政治文化，推动全面从严治党向纵深发展。
培育党内政治文化，坚定理想信念，自觉抵制“私欲”膨胀，摒弃“利欲”攀比，战胜“物欲”诱惑，腿不发软，身不发抖，严格要求自己，清清白白做人，堂堂正正做事，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，形成奋发向上的精神力量。
三、坚持患者健康至上，科室效益第一，不断提高服务质量，努力满足人民群众健康需求。
尊重人才，尊重创造，充分调动广大职工的积极性和创造性。
积极围绕卫生事业改革和发展大局，发挥科室文化的精神力量，凝聚人心、鼓舞斗志、形成同心谋发展的强大合力，保证科室工作任务的圆满完成。
挖掘科室发展过程中积淀的优秀文化成果，继承和发扬科室的特色文化，探索新时期医科室文化建设的方法和途径，总结科室文化建设的特点和经验，努力实现科室文化传承性和创造性的统一，推动科室文化建设向高水平发展。
医院文化建设实施方案
脑病科文化建设实施规划方案科室文化是一种以科室价值体系为中心，以人的思想观念为主体，以科室管理哲学和管理行为为出发点的现代管理理论。
为了努力建设先进的科室文化，凝聚科室力量，树立科室形象，推动科室又好又快发展，我科决定加强和推进科室文化建设，现制定实施规划方案如下。
一、指导思想以中国特色社会主义理论体系为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真践行社会主义核心价值观，围绕发展卫生事业、保障人民健康的中心任务，大力弘扬救死扶伤的人道主义精神和白求恩精神，充分发挥医院文化的引导、凝聚、激励作用，培育和倡导“大医精诚，生命至上”的卫生行业价值观念，提高职工队伍整体素质，树立科室良好形象，努力建设科室文化体系，推动科室发展。
二、主要任务1、建设科室思想文化，塑造职工队伍良好精神风貌。
思想文化是科室文化的灵魂和根本，关系科室文化建设的方向。
要坚持思想教育为先，开展系统化、层次化、经常化的思想教育和培训，持续不断地对职工进行先进的思想文化熏陶，打牢坚定走向中国特色社会主义道路的思想根基，强化“全心全意为人民健康服务”的宗旨意识，树牢“大医精诚，生命至上”的医院价值观念。
2、建设科室物质文化，展示独特外部环境形象。
物质文化所显示的是一个单位的外部形象，外部形象是传播科室文化的重要途径。
充分利用病区先进的基础设施，营造体现科室文化特色、景象美观、温馨舒适的工作环境和医疗卫生服务环境。
加强标识文化建设，制作样式新颖、规格统一、简约时尚、特色明显的墙报、壁画等。
3、建设科室品牌文化，扩大我科社会影响力。
品牌文化是医院文化建设的重要内容，也是推进医院文化建设的重要手段。
要大力发现、培养、树立、宣传医院各方面的先进典型，用典型推动医院文化建设。
要以社会需求为导向、人民满意为标准、和谐卫生为目标，树立人民群众认可的行业品牌，技术上有名医，服务上有名护，全面提高医院知名度和社会影响力。
4、建设医院廉政文化，提升人民群众满意度。
廉政文化建设是医院文化建设的重要组成部分。
科室人文建设策划书3篇
科室人文建设策划书3篇篇一《科室人文建设策划书》一、策划背景随着医疗技术的不断发展，人们对医疗服务的要求也越来越高。
除了医疗技术水平外，患者对医院的人文关怀也越来越关注。
因此，加强科室人文建设，提高医疗服务质量，成为了医院管理的重要任务之一。
二、策划目的1. 提高科室员工的人文素养，增强服务意识。
2. 营造温馨、和谐的就医环境，提高患者满意度。
3. 加强科室团队建设，提高工作效率和质量。
三、策划内容1. 开展人文素养培训邀请专家进行人文素养讲座，提高员工的人文知识水平。
组织员工观看人文关怀相关的电影、书籍等，引导员工思考和讨论。
开展角色扮演活动，让员工体验患者的感受，增强服务意识。
2. 营造温馨就医环境美化科室环境，摆放绿植、花卉等，营造舒适、温馨的氛围。
设置便民设施，如饮水机、轮椅、雨伞等，方便患者使用。
加强医患沟通，关注患者的心理需求，提供个性化的服务。
3. 加强团队建设组织科室团队活动，如户外拓展、聚餐等，增强团队凝聚力。
设立激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
4. 开展志愿服务活动组织员工参加志愿服务活动，如义诊、健康讲座等，回馈社会。
与社区合作，开展健康宣传活动，提高居民的健康意识。
四、实施步骤1. 第一阶段：宣传动员（[具体时间区间 1]）召开科室人文建设动员大会，传达策划书的内容和要求。
制作宣传海报、标语等，营造浓厚的人文建设氛围。
2. 第二阶段：培训学习（[具体时间区间 2]）按照培训计划，组织员工参加人文素养培训。
开展学习心得交流活动，分享学习体会。
3. 第三阶段：环境建设（[具体时间区间 3]）完成科室环境美化工作，设置便民设施。
加强医患沟通，关注患者需求，提供优质服务。
4. 第四阶段：团队建设（[具体时间区间 4]）组织科室团队活动，增强团队凝聚力。
建立沟通机制，鼓励员工交流合作。
5. 第五阶段：志愿服务（[具体时间区间 5]）组织员工参加志愿服务活动，回馈社会。
与社区合作，开展健康宣传活动。
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❖ 专业知识不足，医患沟通能力差
专业知识不足，不能对疾病的发展充分估计，不能 深入的与患者就疾病的治疗与预后进行有效地沟通，导 致病人思想上无准备。一旦病情变化，病人及家属不能 接受，特别是一些危重病人，如果抢救不得力，很容易 引起纠纷。不能统筹安排好自己的工作，将情绪带入工 作中，不能耐心听取患者的陈述，不能细致观察所管患 者的病情 变化，并及时将患者病情变化及可能出现的各 种情况告知家属。
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优质服务的内容
❖ 环境、设施、设备、流程 ❖ 人员的观念、仪表、态度 ❖ 感情交流和服务精神 ❖ 良好的、持久的医患关系 ❖ 良好的技术服务质量，有安全感 ❖ 帮助病人解决问题，满足病人的需要 ❖ 价格合理，有较高的附加价值 ❖ 病人有较高的感动
医患有效沟通是医术的艺术
吴阶平： 医生应当医术精湛，医德高尚，艺术服务
3. 对危重、疑难、诊断不明的患者不请示，擅自做主，自 以为是，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机以及应 急能力不强等。
❖ 医患认识上差异
主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治 愈 的美好愿望，同时期望得到热情周到的服务，而医务人员 认为疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规 则进行。特别是一些危重患者，情况危急而医务人员表现
生物-心理-社会医学模式
从生物角度 从心理精神角度 从社会学角度
看人的健康 观察人的健康 衡量人的健康
世界卫生组织提出：“健康是指一种身体心理和社 会的完美状态，而不仅仅是没有疾病或虚弱”。
现代医学模式对临床影响
1、医学服务形式从医疗型向医疗、预防、保健型转变 2、医学服务从以疾病为中心向以病人/人为中心转变 3、医学服务从针对个体向针对个体、家庭与社区的转
医疗纠纷大幅增加
医疗事故数量增多
赔付额迅速上升
？
公众就医的安全感下降
社会满意度和声誉不佳
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引起医疗纠纷常见的原因
❖ 工作责任心不强，不认真
1. 表现为值班离岗，不能做到随叫随到或者是病人叫医生 而没有及时到位，引起病人的不满；
2. 值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录 中及时记载，或者说病人不是我管的,等管你的医生来了 再说；
❖
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。08:46:1008:46:1008:46Wednesday, November 04, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.420.11.408:46:1008:46:10November 4, 2020
❖
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月4日 上午8时46分20.11.420.11.4
希波克拉底:医生有三大法宝: 语言、药物、手术刀 世界医学教育联合会《福冈宣言》：
所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能， 缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样， 是无能力的表现。
医患沟通的五个技巧
➢ 一个要求：诚信、尊重、同情、耐心 ➢ 两个技巧：倾听，请多听患者说几句；介绍，请多向患者及家属说几
有时是治愈； 常常去帮助； 总是去安慰！
❖
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.420.11.4Wednesday, November 04, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:46:1008:46:1008:4611/4/2020 8:46:10 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.408:46:1008:46Nov-204-N ov-20
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月4日 星期三 上午8时46分10秒08:46:1020.11.4
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年11月上 午8时46分20.11.408:46November 4, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月4日 星期三 8时46分10秒08:46:104 November 2020
随着医学模式的转变，医疗质量内涵不断扩大。 广义的医疗质量还包括：工作效率、医疗费用是否 合理、社会对医院整体服务的满意度等。
现代医学模式对医疗服务提出的新要求
现代医学模式新要求
现代医学模式对医疗服务提出的新要求：
❖ 医疗安全性 患者舒适度 ❖ 医疗有效性 患者参与性 ❖ 医疗可及性 患者满意度
问题和原因
变 4、医学服务模式从以医疗为导向向以预防为导向的转
变
医疗服务质量的两个基本要素： 技术要素 人际关系要素
智情
6
建议措施
对医生护士
传统知识结构的重组
智 新知识、新理论
相关医学专业知识 法律等关联知识
学什么？
7
建议措施
对医生护士 仪容仪表
情 言语表达
沟通技巧 乐于助人 团队合作
8
医疗服务转变
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内 容包括：诊断是否正确、迅速、全面；治疗是否及 时、有效、彻底；住院时间是长是短；有无由于医 疗而给病人增加痛苦或损害等等。
理解患者是特殊的消费者
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
时间成本 精神成本 体力成本 资金成本
提高服务的价值和附加价值
患者才会满意！
做一名三级甲等的医师护士
一级 就病治病 二级 治病治人 三级治人治心
态度： 甲等 对病人如亲人 乙等 把病人当熟人 丙等 把病人当病人 丁等 把病人当路人 戊等 把病人不当人
科室文化建设
❖ 求实：海纳百川，求真务实 ❖ 求精：百舸争流，勇于揽胜 ❖ 求信：中流砥柱，忠诚于信 ❖ 求达：同舟共济，追求卓越
关于开展“优质服务百日竞赛活动”
❖ 设立“最佳满意医生、最佳满意护士”各1名 每人奖金1000元
❖ 设立“技术最硬医生、技术最硬护士”各1名 每人奖金2000元
具体细节详见通知。
观念永远是第一位
❖ 正确的观念
观念
态度
行为
结果
医疗过程良性循环
病人从就诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出 院等医疗全过程中各个环节的质量。主要包括：诊断质 量、治疗质量、护理质量、医技科室工作质量、药剂管 理质量、后勤保障质量和经济管理等。
自我意识 法制意要因素
❖
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.11.42020年11月4日星 期三8时46分10秒20.11.4
谢谢大家！
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时46分10秒 上午8时46分08:46:1020.11.4
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.11.420.11.408:4608:46:1008:46:10Nov- 20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月4日星 期三8时46分10秒 Wednesday, November 04, 2020
满怀亲情 病人感到舒心 满腔热情 病人感到放心 一片同情 病人感到安心 冷冷淡淡 病人感到寒心 盛气凌人 病人感到伤心
以人为本，双心健康
❖ 提出“走进循环三，双心都健康”口号 ❖ 倡导“健康，从心脏到心理” ❖ 发展“高端人群健康服务” ❖ 构建“循环三”品牌科室
构建“循环三”品牌
❖ 树立“优质服务”品牌 ❖ 突出“心脏药物治疗”优势 ❖ 强调“双心健康”新观念 ❖ 建全“心脏病人回访”制度
在临床医学上：生物—心理—社会医学模式要求临床医生摆脱孤立的生 物医学思维方法，改变过去片面的偏向，从病人的社会背景和心理状态出 发，对病人所患疾病进行全面的分析和诊断从而制订出整体性、综合性的 治疗方案，进行多层次的整体治疗和多途径的综合治疗，以提高治疗效果。
新的生物—心理—社会医学模式的建立，将有助于解决传统的生物医 学模式所难以解决的问题，以更好地满足人类发展医学、防治疾病、促进 健康和提高生活质量的目的。
出不紧不慢的样子，不严肃，还在说笑，没有同情心。
❖ 不认真执行规章制度
表现为不很好的执行首诊负责制度、医患沟通 制度、会诊制度、三级查房制度、查对制度等核心 制度。三级查房流于形式、抢收病人以及违反麻醉 工作程序等等。错用药物、错误输血、错报病情都 是没有很好执行医疗中各项规章制度的结果。
❖ 缺乏团队精神
医务人员应具备的素质：
❖ 具有本岗位专业技术，并规范用于临床 ❖ 掌握本专业的行业规范：医疗核心制度 ❖ 履行本岗位的工作职责 ❖ 发扬团队作业精神 ❖ 对医疗安全有充分的认识，不出现低级性的
医疗错误，在安全情况下开展工作 ❖ 能为本工作岗位提供相应的服务 ❖ 用心进行医患沟通 ❖ 救死扶伤的职业道德
医疗服务和品牌塑造
医学模式改变： 生物－医学模式 生物－心理－社会医学
医患模式改变： 主动－被动模式 指导－合作、参与－协商
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生物-心理-社会医学模式
生物—心理—社会医学模式既把人看作“自然人”，又把人看作“社会 人”；既把疾病的发生和发展看作是一种生物学状态的变化，更看做是心 理状态和社会适应性的变化。
句 ➢ 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情
况；掌握患者及家属的社会心理因素 ➢ 四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病
的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制； 留意患者的情绪状态 ➢ 五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的 语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变 患者的观点，避免压抑患者的情绪
应特别注意医疗风险的告知
❖ 过度注重经济效益
表现在对患者的不合理要求，能迁就就迁就，无原 则性。害怕患者流失，交代病情 避重就轻，提供的服务 与患者的预期失落太大。不能尽可能选择对患者疾病最 合适的个体化治疗方案进行治疗；大量高额的不必要的 医疗费用往往容易使患者产生敌视情绪。一旦出现医疗 纠纷不能正确面对，不能尽早将不良情况消灭在萌芽状 态。