中国市场调查研究中心--游戏市场调查与研究(PPT 34页)
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• 服务内容
CMRC 10
项目人员职责及流程
• 积累二十多年的调研经验和管理方法，制定出独立的项目控制和职责管理体系，主要包括：
– 各阶段需要完成的工作步骤 – 各阶段需要完成的具体工作内容 – 各阶段具体工作内容的配合部门，参与人及责任人 – 各阶段工作所需要的工作文档及备档情况 – 各阶段工作的审批人及审批步骤
策略及标准调整
CMRC 26
渠道通路开发及支持管理系统（2）
Producers
满意度 Satisfaction 品牌忠诚 Loyalty
Partner
Dealers Internet bar
Co-reactor
产品 Product 服务 Service 品牌形象 Brand Image
Players
• 产品定位研究 • 宣传资料测试 • 经销商表现研究 • U & A 研究
• U & A 研究 • 销售模式研究 • 竞争分析
• 促销效果研究
• 价格测试
• 品牌策略研究 • 玩家分析
• 名称研究
CMRC 19
游戏研究领域服务基础
对客户的高 附加值服务
负责的调研 严谨的分析
市场导向 的服务理
念
具有丰富研 究经验的市 场研究人员
CMRC 18
覆盖游戏生命周期全程的研究服务
产品开发
上市前阶段
上市阶段
品牌建立和保持 退出市场
市场细分 产品策略
价格策略 渠道策略 上市计划
竞争策略 销售策略及计划 上市计划回顾
竞争策略 生命周期管理
再定位策略 提出新的商业
开发计划
• 市场潜力研究 • 服务标准研究 • 广告效果研究 • 玩家满意度研究 • U & A研究
10000多家全国IT卖场、专卖店、网吧及网络卖场的详细资料
1500人的信息收集团队在全国各地进行信息即时更新
CMRC 7
调研网络
• 中市调设有6个大区事业 部：东北、华东、华南、 西北、西南、华北
• 中市调人员结构：全职 员工450人,兼职人员超 过2000人
• 中市调监测系统：覆盖 全国90％以上的地、县 级市
＋
满意度 售后服务
满意度 销售服务
满意度 质量
满意度 性能
CMRC 30
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介 ➢ 服务基础及内容 ➢ 游戏调查及研究内容 ➢ 游戏研究体系及模型
➢ 专项调查及研究程序
CMRC 31
专项调查及研究程序
明确客户要求
制作项目建议书
确定：研究目标/内容/方法 /程序/时间表/费用预算/其它
CMRC 14
服务内容
1
调查和研究结果作用和意义 3
2 针对玩家目前现状提出新的建议 2
3
制定面向玩家的公司策略 1
1
调研设计
4
2 调查实施/数据收集
3
3 数据/资料处理及分析 2
4
提出研究结论
1
营销咨询 Marketing Consulting
市场营销及玩家调研 Marketing And
Customers Research
CMRC 8
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介
➢ 服务基础及内容
➢ 游戏调查及研究内容 ➢ 游戏研究体系及模型 ➢ 专项调查及研究程序
CMRC 9
中市调服务基础及内容
• 服务基础性要件：
– 明确的项目人员职责及流程 – 完备的培训体系 – 严谨的项目质量控制体系 – 专业的研究分析能力
➢ 游戏研究体系及模型
➢ 专项调查及研究程序
CMRC 22
游戏研究体系及模型
• 游戏研究体系
– 产品4P模型与玩家满意度相关性体系 – 产品设计开发支持系统 – 渠道通路开发与管理支持系统 – 市场推广支持系统及研究指标体系
• 玩家满意度研究模型
– 游戏品牌的玩家认知修正模型 – 玩家品牌忠诚度模型
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。21:49:4821:49:4821:4912/1/2020 9:49:48 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.121:49:4821:49Dec -201-D ec-20
CMRC 17
涉及到的游戏研究领域
游戏
¤ 单机游戏 ¤ 网络游戏 ¤ 手机游戏 ¤ 终端游戏（
psp游戏） ¤ 网页游戏 ¤ 台机游戏 ¤ 其它
游戏相关产品
¤ 游戏点卡 ¤ 游戏机
¤ 周边衍生产品 （服装、道具 、玩偶等）
¤ 玩游戏专用装 备（手柄、显 卡等）
¤ 角色装备 ¤ 其它
相关服务
¤ 产业和政策 ¤ 游戏卡带销售 ¤ IT卖场及专卖店 ¤ 网吧 ¤ 产品检测 ¤ 包装及宣传 ¤ 青少年问题 ¤ 网络安全问题 ¤ 其它
背景情况简介
• 深厚的政府背景
– 1992年经中华人民共和国国家统计局 423号文件批复成立，为独立的科研事业性单位。 依据国家法律法规规定，现业务主管单位变更为中国社会科学院当代城乡规划院。
– 与多个国家机关资源共享：国家统计局、国家发展和改革委员会、商务部、国家体育总 局、质检总局、新闻出版总署、文化部、工业和信息化部、国家信息中心、国务院发展 研究中心、海关总署、环保部、建设部、农业部、国家林业局、各级工商税务机关及商 务厅(局) 、各行业协会……
• 市场规模与预测 • 经销商选择研究• 促销效果研究 • 竞争分析
• 市场/销售预测
• 环境/政策分析 • 价格测试
• 品牌表现研究 • 品牌形象研究 • 市场与竞争分析
• 竞争分析 • 新品测试
• U & A 研究 • U & A 研究 • 广告概念测试 • 媒体研究
• 产品改型研究 • 对新机会的探测 • 销售市场份额监测 性调查
– 与多家部委机关、高校建立战略联盟：中国社会科学院、中国科学院、科技部、国家发 改委产业经济与技术经济研究所、国家信息中心、北京大学、清华大学、国家认证认可 委员会中国质量认证中心、人民大学、中央财大、动漫学院……
• 权威的专家团队
– 游戏市场主管机构、游戏工作委员会资深专家团队 – 著名高校、研究机构知名学者
独创性的市 场研究工具
方法
对目标市 场的充分
理解
系统的研究 模式及研究
体系
游戏终端销售监 测数据库
丰富的相关 项目经验
可靠的行业 信息资源
行业专家 数据库
游戏生产企 业数据库
游戏卡带经 销商数据库
详实的细分 产品数据
游戏相关产品企 业数据库
CMRC 20
部分游戏及相关产品领域研究经验
• 游戏设计评价 • 游戏市场测试 • 服务标准研究 • 游戏零售模式研究 • 游戏分销模式研究 • 游戏市场潜力研究 • 展览效果评价研究 • 电视/平面广告效果评价 • 潜在经销商评价（神秘顾客） • 授权经销商评价（神秘顾客）
项目结束及跟踪
制订工作计划 收集有关信息
建立质量控制体系 准备实地调查
报告撰写及提交
提出中市调建议
分析调查结果
进行实地调查
CMRC 32
携手共赢，共创未来
中市调（CMRC）
客户（Clients）
真诚服务
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12.120.12.1Tues day, December 01, 2020
CMRC 15
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介 ➢ 服务基础及内容
➢ 游戏调查及研究内容
➢ 游戏研究体系及模型 ➢ 专项调查及研究程序
CMRC 16
游戏市场调查及研究内容
• 涉及到的游戏研究领域 • 覆盖游戏生命周期全程的研究内容 • 游戏研究领域服务基础 • 部分游戏及相关产品领域研究经验
度
玩家满意度研究 模型
研
S-PMDS
究
推广活动支持系统
模
型
S-PRMS 价格管理支持系统
S-PLMS 渠道管理支持系统
CMRC 24
游戏设计开发支持系统
举例
市场分析/ 行业研究
目标玩家群构 成研究
目标玩家消费 趋势研究
现有产品优劣 势分析
竞争品牌策略 研究
产源自文库定位研究
游戏新品上市
新品测试
产品概念测试
• 庞大的信息监测网络
– 在全国性IT卖场、网吧以及网络卖场建有完备的监测系统
CMRC 3
企业理念
专业的累积资源 专业的研究方向 专业的研究人员 专业的研究技术
CMRC
专业的市场调查 服务及研究
CMRC 4
专业研究部门
游戏事业部 游戏相关产品研究所 游戏玩家研究所 终端研究所
CMRC 5
研究人员背景
CMRC 27
市场推广活动支持系统及研究指标体系
举例
市
播放前
场
市场基础数据研究 建立效果比较依据
推
播放后 定期效果跟踪研究 进行目标与效果的比较
广 活
广告目标 %, %,…, %
……
……
广告目标 %, %, …, %
动
频道一
频道二
频道…
频道n
支
持
研究结果 %, %…, %
系
研究结果 %, %, …, %
销售阶段
玩家追踪阶段
前期准备阶段 调查实施阶段
报告阶段 数据分析阶段
CMRC 11
CMRC 12
调查员培训体系
督导培训体系
基础性培训体系
研究员培训体系
培训体系
为保证项目的有效实施，中市调有完善的培训体系
中市调培训体系
调查员素质培训 调查技巧培训
市场研究知识培训
督导技术水平培训 督导管理培训
市场研究技术培训 行业知识培训 项目管理培训
CMRC 23
产品4P与玩家满意度相关性体系
4P
Product 产品
模
型 Promotion 推广
Target Customer 目标玩家
Indirect Customer 间接用户（零售商/网吧）
Price 价格 Place 渠道
玩
家
S-PDDS 游戏设计开发支持系统
满
CMRC -DCSI-
意
Model中市调复
项目具体访问要求 项目目标及内容 项目相关技术解释
项目背景
项目培训体系
项目质量控制体系
质量控制是项目运作的基础，中市调在完善的培训体系和流程控制的基 础上与国家认证认可委员会中国质量认证中心的专家共同建立了严格的 质量控制体系
调查员质量控制办法
项目研究员质量控制办法
问卷质量控制办法
数据分析部门质量控制办法
• 授权经销商形象研究 • 产业政策研究 • 质量保证研究 • 购买者 (Buyer) 研究 • 游戏角色影响力研究 • 角色装备研究 • 网络安全研究 • 异业合作研究 • 游戏周边市场情况研究 • 品牌研究
CMRC 21
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介 ➢ 服务基础及内容 ➢ 游戏调查及研究内容
内部资料
中国市场调查研究中心
游戏市场调查与研究
目录
➢ 中市调（CMRC）简介
➢ 服务基础及内容 ➢ 游戏调查及研究内容 ➢ 游戏研究体系及模型 ➢ 专项调查及研究程序
CMRC 1
中市调（CMRC）简介
• 背景简介 • 企业理念 • 专业研究部门 • 研究人员背景 • 信息数据库 • 调研网络
CMRC 2
30%
具有专业丰富的调查及研究经验
外语专业 12%
55% 技术背景专业 25% 工商管理类专业
工商管理类专业 25%
12% 外语专业 8% 数理统计专业
数理统计专业 8%
技术背景专业 55%
70% 全职研究与专业咨询人员
海归人才博士 4% 6%
本科 45%
研究生 45%
CMRC 6
信息数据库
100多家上规模游戏开发运营企业 3000多家游戏相关产品开发生产企业
项目质量控制体系
合作机构质量控制办法
报告撰写及陈述质量控制办法
督导质量控制办法
CMRC 13
研究分析能力
市场导向的营销理念 领先的咨询水平
专业的研究模型 深度的数据分析
专业的研究领域 专业的研究人员
由著名大学毕业的产业经济学 研究生组成专业的团队
由统计、心理和社会学专家 领导的专业团队
来自游戏设计、开发、运营、 营销领域的研究人员
产品初步开发
CMRC 25
渠道通路开发及支持管理系统（1）
举例
制订渠道开发策略
建立质量保证标准 建立服务标准
渠道通路选择
• 神秘顾客研究（销售） • 通路监测（售后） • 通路贡献度研究
• MOT研究 • 市场潜力研究 • 竞争研究
• 市场潜力研究 • 渠道选择策略及分布研究 • 竞争研究 • MOT研究 • 神秘顾客研究（销售） • 通路飞行抽检（售后） 通路评价
……
……
研究结果 %, %…, %
统
纵向比较
纵向比较
纵向比较
纵向比较
各频道目 标与结果 横向比较
品牌认知度
品牌形象
产品购买意图
产品购买行为
研
广告理解度
广告美誉度
广告可信度
究
广告认知度
广告记忆度
广告接触率
指
标
在项目调研开展前，将根据调研目的选择相应的研究指标，相应设计调研问卷
CMRC 28
企业品牌的用户认知修正模型
有效的营销战略
品 牌
产品 及服务 策略
价 格 策 略
渠道 及通路 策略
推 广 策 略
用 户
形 象
推 广 反 馈
渠道 及通路 反馈
价 格 反 馈
产品 及服务 反馈
认 知
积极的反馈：购买、传播、推荐
CMRC 29
玩家品牌忠诚度模型
举例
高忠诚度的所有玩家是游戏企业长期稳 定发展的基石和最大的竞争优势
品牌忠诚度
CMRC 10
项目人员职责及流程
• 积累二十多年的调研经验和管理方法，制定出独立的项目控制和职责管理体系，主要包括：
– 各阶段需要完成的工作步骤 – 各阶段需要完成的具体工作内容 – 各阶段具体工作内容的配合部门，参与人及责任人 – 各阶段工作所需要的工作文档及备档情况 – 各阶段工作的审批人及审批步骤
策略及标准调整
CMRC 26
渠道通路开发及支持管理系统（2）
Producers
满意度 Satisfaction 品牌忠诚 Loyalty
Partner
Dealers Internet bar
Co-reactor
产品 Product 服务 Service 品牌形象 Brand Image
Players
• 产品定位研究 • 宣传资料测试 • 经销商表现研究 • U & A 研究
• U & A 研究 • 销售模式研究 • 竞争分析
• 促销效果研究
• 价格测试
• 品牌策略研究 • 玩家分析
• 名称研究
CMRC 19
游戏研究领域服务基础
对客户的高 附加值服务
负责的调研 严谨的分析
市场导向 的服务理
念
具有丰富研 究经验的市 场研究人员
CMRC 18
覆盖游戏生命周期全程的研究服务
产品开发
上市前阶段
上市阶段
品牌建立和保持 退出市场
市场细分 产品策略
价格策略 渠道策略 上市计划
竞争策略 销售策略及计划 上市计划回顾
竞争策略 生命周期管理
再定位策略 提出新的商业
开发计划
• 市场潜力研究 • 服务标准研究 • 广告效果研究 • 玩家满意度研究 • U & A研究
10000多家全国IT卖场、专卖店、网吧及网络卖场的详细资料
1500人的信息收集团队在全国各地进行信息即时更新
CMRC 7
调研网络
• 中市调设有6个大区事业 部：东北、华东、华南、 西北、西南、华北
• 中市调人员结构：全职 员工450人,兼职人员超 过2000人
• 中市调监测系统：覆盖 全国90％以上的地、县 级市
＋
满意度 售后服务
满意度 销售服务
满意度 质量
满意度 性能
CMRC 30
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介 ➢ 服务基础及内容 ➢ 游戏调查及研究内容 ➢ 游戏研究体系及模型
➢ 专项调查及研究程序
CMRC 31
专项调查及研究程序
明确客户要求
制作项目建议书
确定：研究目标/内容/方法 /程序/时间表/费用预算/其它
CMRC 14
服务内容
1
调查和研究结果作用和意义 3
2 针对玩家目前现状提出新的建议 2
3
制定面向玩家的公司策略 1
1
调研设计
4
2 调查实施/数据收集
3
3 数据/资料处理及分析 2
4
提出研究结论
1
营销咨询 Marketing Consulting
市场营销及玩家调研 Marketing And
Customers Research
CMRC 8
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介
➢ 服务基础及内容
➢ 游戏调查及研究内容 ➢ 游戏研究体系及模型 ➢ 专项调查及研究程序
CMRC 9
中市调服务基础及内容
• 服务基础性要件：
– 明确的项目人员职责及流程 – 完备的培训体系 – 严谨的项目质量控制体系 – 专业的研究分析能力
➢ 游戏研究体系及模型
➢ 专项调查及研究程序
CMRC 22
游戏研究体系及模型
• 游戏研究体系
– 产品4P模型与玩家满意度相关性体系 – 产品设计开发支持系统 – 渠道通路开发与管理支持系统 – 市场推广支持系统及研究指标体系
• 玩家满意度研究模型
– 游戏品牌的玩家认知修正模型 – 玩家品牌忠诚度模型
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。21:49:4821:49:4821:4912/1/2020 9:49:48 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.121:49:4821:49Dec -201-D ec-20
CMRC 17
涉及到的游戏研究领域
游戏
¤ 单机游戏 ¤ 网络游戏 ¤ 手机游戏 ¤ 终端游戏（
psp游戏） ¤ 网页游戏 ¤ 台机游戏 ¤ 其它
游戏相关产品
¤ 游戏点卡 ¤ 游戏机
¤ 周边衍生产品 （服装、道具 、玩偶等）
¤ 玩游戏专用装 备（手柄、显 卡等）
¤ 角色装备 ¤ 其它
相关服务
¤ 产业和政策 ¤ 游戏卡带销售 ¤ IT卖场及专卖店 ¤ 网吧 ¤ 产品检测 ¤ 包装及宣传 ¤ 青少年问题 ¤ 网络安全问题 ¤ 其它
背景情况简介
• 深厚的政府背景
– 1992年经中华人民共和国国家统计局 423号文件批复成立，为独立的科研事业性单位。 依据国家法律法规规定，现业务主管单位变更为中国社会科学院当代城乡规划院。
– 与多个国家机关资源共享：国家统计局、国家发展和改革委员会、商务部、国家体育总 局、质检总局、新闻出版总署、文化部、工业和信息化部、国家信息中心、国务院发展 研究中心、海关总署、环保部、建设部、农业部、国家林业局、各级工商税务机关及商 务厅(局) 、各行业协会……
• 市场规模与预测 • 经销商选择研究• 促销效果研究 • 竞争分析
• 市场/销售预测
• 环境/政策分析 • 价格测试
• 品牌表现研究 • 品牌形象研究 • 市场与竞争分析
• 竞争分析 • 新品测试
• U & A 研究 • U & A 研究 • 广告概念测试 • 媒体研究
• 产品改型研究 • 对新机会的探测 • 销售市场份额监测 性调查
– 与多家部委机关、高校建立战略联盟：中国社会科学院、中国科学院、科技部、国家发 改委产业经济与技术经济研究所、国家信息中心、北京大学、清华大学、国家认证认可 委员会中国质量认证中心、人民大学、中央财大、动漫学院……
• 权威的专家团队
– 游戏市场主管机构、游戏工作委员会资深专家团队 – 著名高校、研究机构知名学者
独创性的市 场研究工具
方法
对目标市 场的充分
理解
系统的研究 模式及研究
体系
游戏终端销售监 测数据库
丰富的相关 项目经验
可靠的行业 信息资源
行业专家 数据库
游戏生产企 业数据库
游戏卡带经 销商数据库
详实的细分 产品数据
游戏相关产品企 业数据库
CMRC 20
部分游戏及相关产品领域研究经验
• 游戏设计评价 • 游戏市场测试 • 服务标准研究 • 游戏零售模式研究 • 游戏分销模式研究 • 游戏市场潜力研究 • 展览效果评价研究 • 电视/平面广告效果评价 • 潜在经销商评价（神秘顾客） • 授权经销商评价（神秘顾客）
项目结束及跟踪
制订工作计划 收集有关信息
建立质量控制体系 准备实地调查
报告撰写及提交
提出中市调建议
分析调查结果
进行实地调查
CMRC 32
携手共赢，共创未来
中市调（CMRC）
客户（Clients）
真诚服务
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12.120.12.1Tues day, December 01, 2020
CMRC 15
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介 ➢ 服务基础及内容
➢ 游戏调查及研究内容
➢ 游戏研究体系及模型 ➢ 专项调查及研究程序
CMRC 16
游戏市场调查及研究内容
• 涉及到的游戏研究领域 • 覆盖游戏生命周期全程的研究内容 • 游戏研究领域服务基础 • 部分游戏及相关产品领域研究经验
度
玩家满意度研究 模型
研
S-PMDS
究
推广活动支持系统
模
型
S-PRMS 价格管理支持系统
S-PLMS 渠道管理支持系统
CMRC 24
游戏设计开发支持系统
举例
市场分析/ 行业研究
目标玩家群构 成研究
目标玩家消费 趋势研究
现有产品优劣 势分析
竞争品牌策略 研究
产源自文库定位研究
游戏新品上市
新品测试
产品概念测试
• 庞大的信息监测网络
– 在全国性IT卖场、网吧以及网络卖场建有完备的监测系统
CMRC 3
企业理念
专业的累积资源 专业的研究方向 专业的研究人员 专业的研究技术
CMRC
专业的市场调查 服务及研究
CMRC 4
专业研究部门
游戏事业部 游戏相关产品研究所 游戏玩家研究所 终端研究所
CMRC 5
研究人员背景
CMRC 27
市场推广活动支持系统及研究指标体系
举例
市
播放前
场
市场基础数据研究 建立效果比较依据
推
播放后 定期效果跟踪研究 进行目标与效果的比较
广 活
广告目标 %, %,…, %
……
……
广告目标 %, %, …, %
动
频道一
频道二
频道…
频道n
支
持
研究结果 %, %…, %
系
研究结果 %, %, …, %
销售阶段
玩家追踪阶段
前期准备阶段 调查实施阶段
报告阶段 数据分析阶段
CMRC 11
CMRC 12
调查员培训体系
督导培训体系
基础性培训体系
研究员培训体系
培训体系
为保证项目的有效实施，中市调有完善的培训体系
中市调培训体系
调查员素质培训 调查技巧培训
市场研究知识培训
督导技术水平培训 督导管理培训
市场研究技术培训 行业知识培训 项目管理培训
CMRC 23
产品4P与玩家满意度相关性体系
4P
Product 产品
模
型 Promotion 推广
Target Customer 目标玩家
Indirect Customer 间接用户（零售商/网吧）
Price 价格 Place 渠道
玩
家
S-PDDS 游戏设计开发支持系统
满
CMRC -DCSI-
意
Model中市调复
项目具体访问要求 项目目标及内容 项目相关技术解释
项目背景
项目培训体系
项目质量控制体系
质量控制是项目运作的基础，中市调在完善的培训体系和流程控制的基 础上与国家认证认可委员会中国质量认证中心的专家共同建立了严格的 质量控制体系
调查员质量控制办法
项目研究员质量控制办法
问卷质量控制办法
数据分析部门质量控制办法
• 授权经销商形象研究 • 产业政策研究 • 质量保证研究 • 购买者 (Buyer) 研究 • 游戏角色影响力研究 • 角色装备研究 • 网络安全研究 • 异业合作研究 • 游戏周边市场情况研究 • 品牌研究
CMRC 21
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介 ➢ 服务基础及内容 ➢ 游戏调查及研究内容
内部资料
中国市场调查研究中心
游戏市场调查与研究
目录
➢ 中市调（CMRC）简介
➢ 服务基础及内容 ➢ 游戏调查及研究内容 ➢ 游戏研究体系及模型 ➢ 专项调查及研究程序
CMRC 1
中市调（CMRC）简介
• 背景简介 • 企业理念 • 专业研究部门 • 研究人员背景 • 信息数据库 • 调研网络
CMRC 2
30%
具有专业丰富的调查及研究经验
外语专业 12%
55% 技术背景专业 25% 工商管理类专业
工商管理类专业 25%
12% 外语专业 8% 数理统计专业
数理统计专业 8%
技术背景专业 55%
70% 全职研究与专业咨询人员
海归人才博士 4% 6%
本科 45%
研究生 45%
CMRC 6
信息数据库
100多家上规模游戏开发运营企业 3000多家游戏相关产品开发生产企业
项目质量控制体系
合作机构质量控制办法
报告撰写及陈述质量控制办法
督导质量控制办法
CMRC 13
研究分析能力
市场导向的营销理念 领先的咨询水平
专业的研究模型 深度的数据分析
专业的研究领域 专业的研究人员
由著名大学毕业的产业经济学 研究生组成专业的团队
由统计、心理和社会学专家 领导的专业团队
来自游戏设计、开发、运营、 营销领域的研究人员
产品初步开发
CMRC 25
渠道通路开发及支持管理系统（1）
举例
制订渠道开发策略
建立质量保证标准 建立服务标准
渠道通路选择
• 神秘顾客研究（销售） • 通路监测（售后） • 通路贡献度研究
• MOT研究 • 市场潜力研究 • 竞争研究
• 市场潜力研究 • 渠道选择策略及分布研究 • 竞争研究 • MOT研究 • 神秘顾客研究（销售） • 通路飞行抽检（售后） 通路评价
……
……
研究结果 %, %…, %
统
纵向比较
纵向比较
纵向比较
纵向比较
各频道目 标与结果 横向比较
品牌认知度
品牌形象
产品购买意图
产品购买行为
研
广告理解度
广告美誉度
广告可信度
究
广告认知度
广告记忆度
广告接触率
指
标
在项目调研开展前，将根据调研目的选择相应的研究指标，相应设计调研问卷
CMRC 28
企业品牌的用户认知修正模型
有效的营销战略
品 牌
产品 及服务 策略
价 格 策 略
渠道 及通路 策略
推 广 策 略
用 户
形 象
推 广 反 馈
渠道 及通路 反馈
价 格 反 馈
产品 及服务 反馈
认 知
积极的反馈：购买、传播、推荐
CMRC 29
玩家品牌忠诚度模型
举例
高忠诚度的所有玩家是游戏企业长期稳 定发展的基石和最大的竞争优势
品牌忠诚度