腾讯内部环境分析
腾讯战略分析
⑧其他
自身国际化实力不足。 与基础运营商分成的局面导致腾讯公司在网络自主权方 面网络劣势
内部环境分析 之
价值链
价值链分析
SWOT分析
优势
①平台：QQ的即时通讯软件的平台。 ②优势：作为最早一批进入互联网领域的企 业，互联网技术已非常成熟 ③专利权：在即时通讯、电子商务、在线支 付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都 拥有了相当数量的专利申请 ④资金：腾讯公司是最早通过海外上市方式 融资公司，在港股价也一路攀升，同时稳定
在2015 年“最具价值中国品牌 100强”高居榜首，而阿里巴巴以 597亿美元屈居第 二。 4月27日，2015“中国文化企业品牌价值 TOP50 （50强）”榜单在第 10届中国（义 乌）文化产品交易会正式发布，腾讯位于首位，夺得冠军。
腾讯公司是最早通过海外上市方式融资公司，在港股价也一路攀升，同时拥有 稳 定充沛的现金流及流年优异的财报
消费者分析
1. 地域分布
目前，腾讯开放平 台上亿的活跃用户 在全国各地都有分 布，华东地区用户 数量居全国首位， 占比28%；其次是 华北地区占比25%， 中部地区和西部地 区相当，分别为 16%和18%
2. 用户年龄特质
海量用户群，覆盖年轻与成熟 通过开放平台用户年龄分布图，可见年轻用户仍占主流。但“成熟”、“独立”也成 为腾讯用户的标签。其中，25-40岁的成熟用户已占开放平台用户四分之一，消 费潜力较大。
经济因素（ economical factors ）
互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网 的持续发展带来了无限的市场机遇，其自身价值的进一 步提升更为市场的升级改造提供了有力的支撑。腾讯拥 有海量的用户资源正为其开拓互联网市场提供更大的发 展空间。
腾讯的多元化战略分析
腾讯为什么实施多元化战略外部环境ＰＥＳＴ1、政治环境：腾讯公司成立之初正值20世纪90年代，第三次信息革命时代到来，中国网络刚刚起步。
稳定的政治局面；有力宽松的政策环境；政府的重视；日益完善的互联网服务的法律制度2、经济环境：得益于中国ＧＤＰ快速增长以及入世的推动，中国网络经济迅速发展人民收入水平的提高，使需求从物质到精神转变电脑价格下降，宽带的铺设接入使网络普及成为必然趋势3、社会环境网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的娱乐方式；人口基数大，年轻人（追随网络的主力军）多，潜在用户群庞大，有利于开拓市场；4、技术因素硬件上，网络传输及大型服务器进一步开发，提供了硬件支持；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生市场与行业环境分析1、总需求分析：市场容量：市场容量大，极大的基数和用户在线时间的不断增长，都为我国网络游戏的发展，提供了庞大的参与群体；（网民总人数为12300万人，截止到2005年6月30日，我国的在网用户总人数为10300万人。
）2、支付能力：支付能力也在快速增长，高速的产业成长和用户增长。
（平均每位网络游戏用户每年花费的金额也将从2003 年的257 元人民币，成长至2006 年的374元人民币，2003-2006 年平均复增长率率达13%，产业成长速度惊人。
）竞争环境分析1、中国互联网企业的竞争方式使那些经营风格相近的企业面对着更大的威胁，他们互相学习对方的在线服务模式，降低产品的价格，增加服务器容量，提高硬件技术水平，以求更高的市场份额。
2、电脑、网络的普及使得更多人有机会接触到这项娱乐性、互动性和竞争性更强的休闲活动，从20-30年龄段的消费群逐渐向两端扩大。
但这仅仅是相互竞争中可以利用的一个机遇。
3、如何取得自己产品独特吸引力才是在竞争中立于不败之地的根本方法，当产业中的产品具有各自不同的差异性时，产业的竞争强度就较低。
●经营卡通风格游戏大话西游、梦幻西游的网易公司成为拥有国内最多玩家的网游公司；●经营对立竞争风格游戏魔兽世界的九城公司在1年运营时间内获取了4.5亿的收入；●以QQ为基础而开发的休闲类QQ游戏为广大游戏玩家所认可，使得腾讯公司销售增长率每季度提高9%之多。
腾讯内外部分析
供 应 商
现 1、同一价值环竞争 Text 有 的数量较多 竞 2、力量对比差距小 Text 争 3、从企业内部进行 调整开发游戏 者 Text 替代品
网络游戏差异化程度 网游行业进入障碍 替代娱乐的威胁 现有企业竞争强度 总计
0.15
0.15 0.05 0.1 0.15 1
4
2 2 2 2
0.6
0.3 0.1 0.2 0.3 3.05
内部环境分析
PAST
VRIO
CPM
第一部分
第二部分
第三部分
PAST
资源
1、优秀的销售人员
2、优秀的技术研发 人员
企业简介
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯的 长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员， 有完善的自主研发体系，在存储技术、数据挖掘、多 媒体、中文处理、分布式网络、无线技术六大方向有 了相当数量的专利申请，是拥有最多发明专利的中国 互联网企业。 成为最受尊敬的互联网企业是腾讯的远景目标。腾 讯积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动 网络文明。秉承“致力公益慈善事业，关爱青少年成 长，倡导企业公民责任，推动社会和谐进步”的宗旨 ，通过互联网领域的技术、传播优势，缔造“人人可 公益，民众齐参与”的互联网公益新生态。
4、人力资源战略
WT战略： 1、创新战略 2、品牌战略 3、人力资源战略 4、并购战略
SPACE矩阵---财务优势（FS)
评分人 组长 组员 组员 组员 组员 组员 组员 平均
腾讯公司战略分析
三：腾讯的外部环境与内部能力分析
（一）：腾讯的外部环境分析
（1）： 网络游戏的一般环境分析 Nhomakorabea
政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高。中国加入了WTO 后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。但是对于网络游戏 中的虚拟物品的立法保护尚不够完善，导致了部分玩家利益受损。 国 家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力， 2005 年8月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手， 进行网络游戏的一次规范的尝试。 经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车 而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎 不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。 技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产 生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广 泛流传；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏 的诞生。 社会文化：生活水平的提高，网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的 娱乐方式；另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。
二：腾讯公司的四项关键要素简析
从狭义的战略概念，战略管理包括四项关键战略要素。
（1）：业务组合 腾讯目前已经形成 与增值服务、无线和固网增值服务、企 业服务、广告业务、品牌授权。并且逐步向个人即时通讯、企 业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展。 （2）：竞争优势 腾讯最大的竞争优势，就是其作为个人即时通讯的先行者， 多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是网络通信 的代名词，影响可与电子邮件相比。腾讯QQ即时通信注册帐 户总数已达5.723亿，最高同时在线帐户数2210万，而活跃帐 号数为2.214亿。而整个中国市场的注册帐户规模为8.55亿， 腾讯占到了其中66.94%。乘着当年网络普及的东风，腾讯QQ 以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功的占据了半壁江 山。如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系 统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上 来说，QQ还是霸主。腾讯已经连续16个季度盈利，对于一家 互联网企业来说堪称奇迹。
腾讯公司战略分析
二：腾讯公司的四项关键要素简析
从狭义的战略概念，战略管理包括四项关键战略要素。
（1）：业务组合 腾讯目前已经形成 与增值服务、无线和固网增值服务、企 业服务、广告业务、品牌授权。并且逐步向个人即时通讯、企 业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展。 （2）：竞争优势 腾讯最大的竞争优势，就是其作为个人即时通讯的先行者， 多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是网络通信 的代名词，影响可与电子邮件相比。腾讯QQ即时通信注册帐 户总数已达5.723亿，最高同时在线帐户数2210万，而活跃帐 号数为2.214亿。而整个中国市场的注册帐户规模为8.55亿， 腾讯占到了其中66.94%。乘着当年网络普及的东风，腾讯QQ 以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功的占据了半壁江 山。如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系 统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上 来说，QQ还是霸主。腾讯已经连续16个季度盈利，对于一家 互联网企业来说堪称奇迹。
三：腾讯的外部环境与内部能力分析
（一）：腾讯的外部环境分析
（1）： 网络游戏的一般环境人民生活水平提高。中国加入了WTO 后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。但是对于网络游戏 中的虚拟物品的立法保护尚不够完善，导致了部分玩家利益受损。 国 家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力， 2005 年8月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手， 进行网络游戏的一次规范的尝试。 经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车 而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎 不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。 技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产 生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广 泛流传；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏 的诞生。 社会文化：生活水平的提高，网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的 娱乐方式；另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。
腾讯公司内部环境分析.doc
WT战略 WT战略 T2— T2—W1 W2 网游行业的竞争日新月 没有永久的胜者， 异，没有永久的胜者，不断的开发新 游戏，或者引进新游戏， 游戏，或者引进新游戏，才能走在行 业的前面 T3—在激烈的竞争中， T3—在激烈的竞争中，良好的售后服 务是很重要的一个竞争手段， 务是很重要的一个竞争手段，腾讯需 要在这些方面加强
• 品牌价值
• 2010年福布斯评选中国品牌价值排行榜 腾 讯跃第八（品牌价值229.6亿） • 2011年胡润评出中国品牌价值最高公司：腾 讯第七（品牌价值15131百万美元）
财务资源
人力资源
• 腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战 腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。 企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力， 略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推 动员工与公司的共同成长。 动员工与公司的共同成长。 • 2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标， 年 月 腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标， 学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。 学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。学院的使命是通过提供多样 的学习与发展方式， 成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知 的学习与发展方式， 成为：员工 学习的知 识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理的最佳平台。 识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理的最佳平台。学院现拥 有超过百人的内部兼职讲师队伍、 有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络 课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学 课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、 摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系， 院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖 的专家讲师和顾问。 的专家讲师和顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线 学习系统(内部称 内部称Q-learning系统 ，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯 系统)， 学习系统 内部称 系统 人的学习习惯
腾讯公司战略分析与选择
腾讯公司战略分析与选择阶段一：信息输入阶段腾讯公司1998年11月在深圳成立，是目前中国市场最大的互联网即时通信软件开发商。
它的主要业务有即时通讯产品、网络游戏、门户网站、拍拍网（C2C）、品牌授权、搜索引擎、腾讯TT浏览器，其中QQ超过10亿注册帐户的庞大受众群体现了腾讯对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。
10年多以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，始终处于稳健、高速发展的状态。
由于腾讯在市场上占着极大的份额，拥有着及其庞大的用户群，因此，该公司也面临了许多威胁，这些来自外部机会与威胁，既对MSN、雅虎通、网易泡泡、新浪UC、贸易通产生影响，也对腾讯公司内部产业产生影响。
一、外部因素评价矩阵分析（EFE矩阵分析）（一）影响腾讯公司的外部因素机会：国家推进信息化建设风险资金不断涌入互联网行业网民的不断增加，并且年龄结构偏年轻化经济的飞速发展，用户的消费者能力越来越强“三网”融合的市场潜力威胁：更多的国内外企将涌入互联网行业及时通讯领域面临互联互通及时通讯领域供应商的拾价能力高技术更新快（二）赋予上述因素以权重关键外部因素权重机会国家推进信息化建设0.2风险资金不断涌入互联网行业0.1网民的不断增加，并且年龄结构偏年轻化0.10.1经济的飞速发展，用户的消费者能力越来越强“三网”融合的市场潜力0.15威胁更多的国内外企将涌入互联网行业0.15及时通讯领域面临互联互通0.05及时通讯领域供应商的拾价能力高0.05技术更新快0.1总计 1（三）对各因素评分及加总通过对企业外部因素的机会与威胁进行分析评估的结果以矩阵的形式表现出来，形成外部因素评价矩阵（EFE）。
外部因素评分矩阵（EFE）关键外部因素权重等级加权分数机会国家推进信息化建设0.2 4 0.8风险资金不断涌入互联网行业0.1 2 0.2网民的不断增加，并且年龄结构偏年轻化0.1 4 0.40.1 3 0.3经济的飞速发展，用户的消费者能力越来越强“三网”融合的市场潜力0.15 3 0.45威胁更多的国内外企将涌入互联网行业0.15 2 0.3及时通讯领域面临互联互通0.05 3 0.15及时通讯领域供应商的拾价能力高0.05 1 0.1技术更新快0.1 2 0.2总计 1 2.9 （四）分析1、在整个行业的机会和威胁做出了反应，比较有效地利用机会来抵制威胁的不利影响。
腾讯公司内部控制现状分析及对策
腾讯公司内部控制现状分析及对策摘要:随着经济的不断发展以及经济全球化步伐的不断加快，各国已越来越重视企业内部控制，而作为掌握我国经济命脉的国有企业，在内部控制方面已取得了很大的进步，但是仍存在内部控制不足以及薄弱的环节。
本文就在阐述内部控制概念及其对企业作用的基础上，分析了我国国有企业内部控制现状，并提出了加强国有企业内部控制建设的对策，以保证国有企业能够适应经济全球化竞争和发展的需要。
关键词:国有企业内部控制现状对策一、内部控制的相关概念衡量现代企业管理的重要标志之一就是内部控制，其贯穿着企业经济活动的整个环节，内部控制是指为了提高企业营运效果，以及财务报告的可靠性，由企业董事会和经理管理层实施，遵循相关法令以达成目标提供合理保证的过程。
内部控制在企业的中枢系统中处于非常重要的位置，对国有企业来说是内部管理制度的重要部分，也是国有企业生产经营活动中自我约束和自我调节和的内在机制，其工作的好坏直接影响着企业的发展和生存。
加强国有企业内部控制管理顺应了经济全球化的潮流，有助于保护国有企业财产的安全和完整，提高国有企业的会计信息质量，而且还能提高国有企业的经营效率，使之更符合资本市场的监管要求和标准，从而使国有企业更加的发展壮大。
另外，它还有助于提高国有企业经营者对企业发展战略的认识，加强主管人员对企业内部控制的审核与监督，防范经营风险。
二、国有企业内部控制现状(一)缺乏有效监督企业内部控制监督主要包括内部监督和外部监督，内部监督是企业监督审查内部控制建立与实施的情况，国有企业监督目前存在的主要问题是没有发挥内部控制监督应有的作用，主要是因为企业财务人员素质普遍偏低，会计监督不力，审核检查内部控制的执行力度不够，因此没有发挥很好的内部控制监督作用；另外，大多数国有企业尚未建立内部审计制度，现有的企业内部审计机构缺乏独立性，难以形成有效的监督，而且内部审计人员也比较缺乏经验，企业内部审计基础比较薄弱，对内部审计工作不够重视，企业主管人员对企业内部控制管理分散，标准不一，各行其是，不能形成有效的监督合力。
腾讯内外环境分析
腾讯的内外环境分析
2，中国执政党共产党认为国家的未来系于青年，科技 创新在于青年。所以鼓励腾讯公司积极创业，坚持自 主创新，努力掌握核心技术，攻克技术难题，使中国 的互联网产业跻身世界前列，达到世界一流水平。希 望通过亿腾讯等网络公司的不懈努力，让民族互联网 产业走在互联网的前端。
和谐社会将促使网络管理更加严格，互联网行业 将更稳定的发展。
公司内部是极重视人才发展的，其视员工为企业 的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重 要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可 以调整，而人才却是最不可轻易替代的。 上级决策者高度重视人力资本的持续增值的态度，为 员工提供丰富的培训与学习机会，帮助了员工持续成 长，使公司不仅追求产品及业务保持业内领先地位， 还追求整体人才素质在业内的领先地位。
A
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2、行业环境分析
（1）行业增长情况
2009年IT行业依然是官方TOP10热门专业之一。 国家大力推行信息产业建设、企业的信息化程度要求 越来越高、电子商务越来越普及。就中国来说，IT产 业在过去5年经历了年28%的增长速度，是同期国家 GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一 步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。
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一、企业的外部环境分析
1、外部宏观环境分析
（1）政治法律环境 （2）经济人口环境 （3）社会文化环境 （4）技术自然环境
腾讯,五力模型分析
腾讯，五力模型分析腾讯网络游戏的产业环境分析——五力模型 1) 现有企业竞争强度分析网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，同时也使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，几家比较大的网络游戏公司的力量对比差距很小，在共同的产业活动规律性的支配下，各企业在获取资源的能力、为了争夺市场所能支配的资源量、可能采取的竞争方式、能供利用的产业协作体系，甚至企业对市场的影响力和影响方式等方面都是相近的。
这种竞争方式使那些经营相近风格网络游戏的企业面对着更大的威胁，他们互相学习对方的在线服务模式，降低点卡和相关游戏产品的价格，增加服务器容量，提高硬件技术水平，以求更高的市场份额。
由于网络游戏刚刚发展了10年左右，导致很多产业中的经营模式不够完善，在互相学习借鉴的过程中必定产生优胜劣汰，当一些企业没有足够的资金技术人力作为坚实的后盾，结果将是迅速被淹没在滚滚而来的新生代网络游戏洪流中。
当然，从另一方面看，仅仅发展了10年的一个产业仍有很大的市场开拓机遇和产品差异化的开发可能性。
电脑、网络的普及使得更多人有机会接触到这项娱乐性、互动性和竞争性更强的休闲活动，从20-30年龄段的消费群逐渐向两端扩大。
但这仅仅是相互竞争中可以利用的一个机遇，如何取得自己产品独特吸引力才是在竞争中立于不败之地的根本方法。
企业产出所表现出的不同差异可以将这个不断扩大中的市场划分为一个个较小的、具有明显差别的市场，比如针对女性开发的卡通风格游戏，针对职业玩家开发的竞技类游戏等等，使企业在这一小的细分市场中期的一定的垄断地位。
当产业中的产品具有各自不同的差异性时，产业的竞争强度就较低。
经营卡通风格游戏大话西游、梦幻西游的网易公司成为拥有国内最多玩家的网游公司;经营对立竞争风格游戏魔兽世界的九城公司在1年运营时间内获取了4.5亿的收入;以QQ为基础而开发的休闲类QQ游戏为广大游戏玩家所认可，使得腾讯公司销售增长率每季度提高9%之多。
腾讯内部“活水计划”全解析
腾讯内部“活⽔计划”全解析2012年，腾讯“活⽔计划”⾸度曝光。
其需求内核是想要建⽴通畅的内部⼈才流动市场机制，且形成⼀种⾃由⾼效的企业⽂化。
希望能在帮助员⼯个⼈成长的同时也能快速⽀持公司重点产品的⼈才需求，实现员⼯发展和企业战略的共赢。
⾄今经过6年深耕，“活⽔”早已成为腾讯的⼀个重要⽂化符号，更是管理界业内争相效仿的⼀⼤成功模型。
1庞⼤的内调需求和新项⽬⼈才需求，就是“活⽔计划”的起源⼒。
腾讯总员⼯⼈数在2010年就突破了10000⼈，随着组织规模的不断扩⼤，员⼯内部调动的需求越来越⼤，同时公司新业务也进⼊了⾼速发展时期，急需优质⼈才补充。
所以腾讯在2011年推出了“内部⼈才市场”，规定“所有在当前岗位⼯作满⼀年且最近⼀次绩效不是‘低于预期’的员⼯都可以申请内部应聘，且当前上司不能阻⽌调出”。
虽然需求是急迫的，但这⼀举措在当时反响并不强烈，且时不时还会传出管理⼲部不允许员⼯转岗、引发⽭盾的事件。
项⽬组逐渐认识到:发布规则与通畅的机制间还有很远的距离，规则虽然明明⽩⽩地写在⽂档上，但实际上要让规则转化成深⼊⼈⼼的⽂化才⾏。
因此项⽬组在2012年底正式推出了“活⽔计划”，希望能够推动变⾰。
“活⽔”这个名字取⾃于朱熹的名句“问渠那得清如许，为有源头活⽔来”，寓意是希望通过活⽔计划让员⼯能⾃由地在公司内寻找更适合⾃⼰的发展机会，永葆激情与活⼒。
2想要盘活“活⽔计划”，就必须最⼤程度地打消顾虑。
2013年是腾讯“活⽔计划”发展的关键⼀年，项⽬组⼜有了新的发现：内部⼈才市场不活跃主要原因是员⼯的顾虑太多太⼤——⽼领导看法、新领导看法以及新环境的适应度。
所以想要盘活“活⽔计划”，就必须最⼤程度地打消员⼯顾虑。
项⽬组决定从企业基础⽂化着⼿：1.敦促企业管控思维转型为基于⽤户需求的产品思维。
管理者与活⽔计划之间的“别扭”，⼤部分来源于根深蒂固的管控思维，这就需要通过⽂化变⾰让管理者觉得“活⽔”在腾讯是“⾃然且被⽀持”的事情，当⼤部分管理者转变思维后，活⽔计划才能真正地“活”起来。
腾讯公司战略分析分析
三：腾讯的外部环境与内部能力分析
（一）：腾讯的外部环境分析
（1）： 网络游戏的一般环境分析
政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高。中国加入了WTO 后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。但是对于网络游戏 中的虚拟物品的立法保护尚不够完善，导致了部分玩家利益受损。 国 家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力， 2005 年8月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手， 进行网络游戏的一次规范的尝试。 经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车 而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎 不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。 技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产 生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广 泛流传；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏 的诞生。 社会文化：生活水平的提高，网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的 娱乐方式；另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。
其次，典型的进入者的分析。现在的企业，也是曾经的进入者，所以具有一 定的参考意义。现在的网络游戏参与者，主要有：单机游戏或网游的开发商，网游 或单机游戏的代理商，网游的运营商，门户网站，游戏门户网站，软件开发商等等， 很多企业是几项业务的综合，如开发和运营，也有的只是开发或者代理。从这个方 面看，与网络游戏产业相关的企业，均有可能成为这一行业的进入者，参与者。实 际上，甚至一些其他产业的企业，因为觊觎网络游戏的巨大利润，而进入这个行业， 这样就造成了整个行业竞争的混乱无序。当然，从事网游周边的企业，更加容易进 入，而且通过其协同优势，还可为网游的发展带来巨大的人气。如网易是中国最大 型的门户网站之一，腾讯的聊天工具QQ是中国使用者最多的在线通讯工具，这些 都为他们网络游戏的运营提供了不小的便利条件。
腾讯公司竞争战略分析
基本竞争战略
• (二)差别化战略 • 腾讯的网络游戏主要的特色在于其数年以来形成的“Q
文化”。这也是其宣传的最大卖点。腾讯致力于为QQ用 户提供一站式的网络生活服务，QQ游戏作为网络娱乐的 重要方式，也是腾讯目前一项主要收入来源。腾讯初期推 出的休闲游戏、棋牌游戏，主要是模仿竞争对手联众，通 过QQ人气取得大量用户后。腾讯推出QQ宠物这个休闲娱 乐产品，推出QQ幻想、QQ三国、QQ音速等独具QQ特色 的游戏，从目前运营的状况看，取得了不错的效果，在线 人数节节上升，收入也有了稳步增加。
2.潜在竞争者的威胁：潜入着的威胁增强。特别是基础运营商的加入会对一些通 讯公司带来灭顶之灾。以移动的飞信为例，运营商有更通畅的收费渠道。 3.供应商与买方的议价能力：由于腾讯用户的基数庞大，占有76%的市场份 额，在现有的企业的竞争中处于霸主地位。
4.代替品的威胁：代替品的威胁小。 腾讯不仅有自己的通讯平台而且还有自己独特性 的迷你桌面门户网
• (一)区域一战略——产品开发战略 • 在这个区域，业务具有较大的市场机会，
但是同时内部弱势也很明显。面对着广阔 的潜在市场以及消费者的权利，腾讯的自 主研发及创新的能力还需要提高，引进游 戏的能力也需要加强。开发新的产品，满 足广泛的需求。
个人贷款业务的风险与防范
区域二战略
• (二)区域二战略——集中战略 • 腾讯在成立后的数年之内，致力于发展其
⑤ 2008年 腾讯用户达4.3亿。 ⑥ 2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首
次突破1亿 腾讯软件。
公司主要业务开始的时间
• 2003年5月份腾讯进军网游（凯旋）。 • 2003年11份腾讯进军门户（迷你桌面门户）。 • 2005年9月份腾讯进军电子商务（拍拍网）。 • 2006年3月份腾讯进军搜索市场（Soso）。 • 2008年6月份腾讯进军社区（ SNS即QQ校友）。 • 2008年9月份腾讯进军商务市场（传递文件）。 • 腾讯在2010年7月正式启动QQ团购城市服务。
腾讯,产业环境分析(五力模型)
3，消费者讨价还价的权力
对于游戏行业，消费者的议价能力是比较弱的。 我们将从所购买产品的差异性以及转换产品的成本 两方面来解释
所购买产品的差异性
不同游戏之间的差异性使得消费者倾向于 去消费他们喜爱的游戏。
就拿当今十分火的一款moba手游王者 荣耀来说，当时有许多同类型的手游如《英 魂之刃》、《时空召唤》等与之竞争，最后 还是王者荣耀更受大众的喜爱。究其原因之 一便是王者荣耀的游戏画质、人物、竞技性 都十分出色，操作也更为简单，适应如今快 节奏的生活。这也使得消费者对他的依赖性 更强，讨价还价的权力也就较小。
总体评价
总的来说，游戏行业初始资本投入较 大，产品差异化大，顾客转换供应商的 成本高。因此该产业的潜价还价的权力
一个行业平均盈利水平的高低与该行 业上游的供应商讨价还价权力大小密切 相关，供方的议价能力强，行业竞争强 度便大
供应商的数量
HP，IBM等公司采取价格竞争的 策略来销售他们的服务器设备，服 务器供应商数量众多，因此就该方 面而言，供应商讨价还价的权力并 不高
是否存在替代品
服务器供应商基数大，可 替代者多；腾讯游戏中不 缺相似者，故游戏开发商 的议价能力也不高
所供产品的重要性
服务器供应商、游戏开发商的 产品于腾讯游戏产业极其重要， 但庞大的数量导致供方的议价 能力并不高。网络供应虽然被 移动、电信等公司垄断，但受 国家政策影响，难以拥有过强 的议价能力
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3月21日，腾讯公布了2018年全年财报。数据显示，腾讯在报告期内的总营收为3126.94亿元，同比上涨
32%；净利润为787.19亿元人民币，同比上涨10%。
二、腾讯公司 五力模型分析
腾讯QQ案例分析
2011营销案例大赛——腾讯QQ[小企鹅的大魅力]多方面，多层次分析，解析市场，探索腾讯QQ成功的原因腾讯QQ------弹指间心无间前言随着我国互联网事业的发展，网络服务日益兴盛，网络与人们的生活越来越密切，各种网络服务公司和机构纷纷成立。
比如以暴雪公司为代表的网络游戏，以腾讯公司为代表的及时通讯，以迅雷为代表的下载工具，以阿里巴巴为代表的电子商务。
这些公司在各自领域发展得很成功，基本上实现了专业化和规模化，直接推动了我国互联网事业的发展。
本章总结了腾讯QQ的市场发展情况。
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。
目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。
通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
2010年，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。
腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
目录一、了解市场，确定目标1、市场分析 (4)2、确定目标市场 (4)3、广阔的市场空间 (4)4、竞争品牌及产品分析 (4)二、进入市场，了解消费者1、用户需求分析 (6)2、用户反馈意见 (6)3、消费流程和消费心理分析 (7)三、内部创新，产品定位1、企业内部环境分析 (7)2、企业形象 (8)3、明确的产品定位 (8)四、洞悉市场，制定成功的增值业务1、产品策略 (9)2、增值业务 (9)3、网络广告 (10)五、自我分析，保持并提高业绩1、腾讯SWOT分析 (10)2、腾讯推广广告 (12)3、保持市场优势 (13)4、拓展竞争优势 (14)一、了解市场，确定目标1、市场分析“沟通无极限”，这句移动通讯的广告语其实更适合即时聊天。
腾讯内部环境
微信发展大事记
• 2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0 测试版 • 2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌 生人交友功能，用户达到1500万 。 • 2011年10月1日，微信发布3.0版本，该版本加入 了“摇一摇”和漂流瓶功能 • 2012年4月，腾讯公司开始做出将微信推向国际 市场的尝试，为了微信的欧美化，将其4.0英文版 更名为“Wechat”，之后推出多种语言支持 。 。
营收潜力巨大
腾讯的内部环境分析—资源（优势）
•
组织资源：①顶层领导，有效进行企业战略规划，使企
业发展具有向心力 • ②六大事业群，相互支撑协作，构成有机生 态圈 • ③实行事业群制，拥有更清晰明确的方向和 分工，更闭环高效的决策机制，充分发挥灵活、敏锐、创 新的“小公司”精神
• 实证：2012年5月18日 -腾讯正式宣布，公司将进行组织
腾讯的内部环境分析
内部环境
资源
能力
核心竞争力
腾讯的内部环境分析—资源（优势）
资金资源：①筹资能力强，资金流转速度较快
②企业营收高，储备资金相对充裕
• 实证： ①至2014年3月，腾讯控股的市值略高于 1500亿美元 • ② 2014年营业额达到400亿人民币
•
③据2013年6月份的报道：腾讯已经投资 并购超过了100家公司，投出金额超过100亿元 • ④高盛指微信估值高达845亿港元，未来
腾讯的内部环境分析—能力（优势） —以微信的创新能力为例
• 2012年3月29日，微信用户破1亿，耗时433天； • 2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不 到6个月； • 2013年1月15日，微信用户达3亿； • 2013年7月25日，微信的国内用户超过4亿；8月 15日，微信的海外用户超过了1亿； • 2013年8月5日，微信5.0上线，“游戏中心”、 “微信支付”等商业化功能推出； • 2013年第四季度，微信月活跃用户数达到3.5亿 • 微信用户的飞速增长从侧面验证了微信本身强大 的创新的能力。
腾讯公司的战略分析共28页PPT资料
腾讯的机会 Opportunities
❖ 1、移动互联网。2009年中国移动互联网用户规模达2亿多年增长 率近105%预计2019年用户将近4亿2009年中国移动互联网收入 规模近390亿元年增长率达90%预计2019年收入规模将达1700亿。 2019年5月底在北京召开的“移动互联网大会”中也提出移动互 联网将是传统互联网的10倍。因此移动互联网是未来互联网企业 的必争之地而腾讯公司也早已开始提供手机端应用。手机QQ、 手机QQ输入法、手机QQ浏览器等产品近期频繁更新也是腾讯公 司向移动互联网市场发力的具体表现。
通过即时通信QQ、腾讯网（QQ）、腾 讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍 拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯 打造了中国最大的网络社区，满足互联网 用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面
的需求。
长远发展规划：面向未来，坚持自主
创新，树立民族品牌
❖ 目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯 在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引 擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当 数量的专利申请。2019年，腾讯投资过亿元 在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网 首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核 心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创 新的民族产业发展之路。
目录 contents
1.腾讯公司简介及其发展历程
2.腾讯公司外部环境和内部条件分析 3.腾讯公司主要战略分析 4.腾讯公司未来发展前景
腾讯公司简介及其发展史
❖ 腾讯公司成立于2019年11月，是目前中国最大的互 联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多 的互联网企业之一。它形成了即时通讯业务、网络 媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联 网增值业务、电子商务和广告业务七大业务组成的 体系。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用 户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的 状态。2019年6月16日，腾讯公司在香港联交所主 板公开上市（股票代号700）。
腾讯公司发展分析
《腾讯市场环境分析报告》撰写小组成员：甘四林陈忠意倪璐嘉韩鹿伟完成日期：2013.5.17学院专业：阳明学院工程技术类摘要：腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
其不断发展的业绩和巨大的成功足以让我们借鉴经验，以下为对其进行长期的资料收集和所学知识整合后对其所处市场环境所作分析报告。
报告分析了其业务构成及现状，采用SWOT分析法分析腾讯公司所处市场环境，提出了几点战略意见并从前景分析角度，剖析腾讯的现状与未来。
关键词：腾讯业务分析市场环境SWOT分析前景分析目录摘要： (2)一、企业背景： (4)1.1、公司发展历程 (4)1.2、企业现状 (5)1.3、腾讯公司精神文化 (6)二、自身业务分析 (6)2.1、业务概括 (6)2.2、四大主营收业务分析 (8)1) 互联网增值服务 (10)2) 移动及电信增值服务 (10)3) 网络广告 (11)4) 电子商务交易业务 (12)三、形势分析 (12)3.1、宏观环境 (12)3.2、腾讯的内部企业环境分析 (13)四、市场环境SWOT分析 (14)4.1、SWOT分析法 (14)1)腾讯的优势（strengths） (14)2）腾讯的劣势（weaknesses） (14)3）腾讯的机会（Opportunities） (15)4）腾讯的威胁（threat） (16)4.2、SWOT战略 (16)五、前景分析 (17)5.1、宏观分析 (17)5.2、推测展望 (18)5.3、企业计划 (20)5.4、前景建议 (21)六、总结 (22)附录：关于即时通讯工具占有率调查问卷 (23)调查问卷分析 (24)一、企业背景：1.1、公司发展历程1998年：1）于1998年11月由马化腾，张志东正式注册成立。
主要业务是拓展无线网络寻呼系统。
（ICQ：2)同时腾讯公司开始决定自己开发中文ICQ软件——OICQ。
腾讯战略内部分析
制作 员 骞 贾文荣 毕文君
内部优势与劣势
内部优势与劣势：在企业经营过程中发挥积 极或消极作用的可控因素。企业的管理、营 销、财会、产运、研发、计算机信息系统等。
2
3腾讯公司ຫໍສະໝຸດ 部环境分析 腾讯公司内部环境分析社会文化：互联网信息时代的到来，网吧、宽带的 普及，信息技术的的普及。 腾讯的内部环境分析： 腾讯的内部环境分析： 1.经营理念：用户第一 1.经营理念：用户第一 2.拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表，其股 2.拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表，其股 市形势很好。 3.团队协作，创新能力，创新能力新游戏引进能 3.团队协作，创新能力，创新能力新游戏引进能 力极强。 4.销售渠道构建及方式、游戏的推广能力方式多 4.销售渠道构建及方式、游戏的推广能力方式多 4 样。
企业管理分析
5
营销
• 腾讯公司的网络营销推广方法主要有 • 搜索引擎营销 • 网站资源合作 • 病毒性营销 • 网络广告 • 许可email营销 许可email营销 • 网络会员制营销
6
财务分析
7
2009年腾讯营收规模分配情 2009年腾讯营收规模分配情
8
其他方面分析
优势： ） 优势：1） 拥有的注册用户 和海量的用户资料。 ） 和海量的用户资料。 2） QQ品牌对用户的强有力 品牌对用户的强有力 的影响和QQ用户的强黏 的影响和 用户的强黏 性。3）有全面有且比较 ） 成功的产品线。 ） 成功的产品线。4）具有 成熟的互联网服务经验。 成熟的互联网服务经验。 5）具有优秀的研发团队。 ）具有优秀的研发团队。 6）拥有充沛的现金流及 ） 连优秀的财务报表， 连优秀的财务报表，其股 市形势很好。 ） 市形势很好。7）战略合 作伙伴众多。 作伙伴众多。 弱点： ） 弱点：1）业务体制繁多导致 公司不能兼顾到所有业务的发 展。 2）用户的增长导致腾 ） 讯的定位越来越模糊。 讯的定位越来越模糊。 3)与 与 基础运营商分成的局面导致腾 讯公司在网络自主权方面的网 络劣势。 络劣势。
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威胁（T） T1.网络游戏差 异化程度 T2.网游行业进 入障碍 T3.现有企业竞 争强度 T4.替代娱乐品 的威胁
ST战略 T1 T3 T4—S4 S5网络游戏 的差异化明显，但是同类游 戏之间模仿现象严重，腾讯 通过强大的宣传公关，利用 QQ的黏性，加强QQ游戏与QQ 用户的联系，避免了大量的 玩家的流失，这也是其在笑 傲与激烈的网游竞争的奥秘 T2—S1 S3 S4 S5 网游行业 进入障碍较低，腾讯通过较 强的资金进入，通过QQ的黏 性保持用户的忠诚度，避免 了大多数网游在高峰之后被 玩家抛弃的命运
总结
• 随着竞争的日益激烈，能否 准确把握内部环境，成为公 司能否继续壮大的基础。 • 对腾讯而言，这不得不说是 一个挑战
谢谢观赏
WT战略 T2—W1 W2 网游行业的竞 争日新月异，没有永久的 胜者，不断的开发新游戏， 或者引进新游戏，才能走 在行业的前面 T3—在激烈的竞争中，良 好的售后服务是很重要的 一个竞争手段，腾讯需要 在这些方面加强
swot分析结果
波士顿矩阵分析
• 从腾讯的业绩报告中我们可以看到，网络 游戏整体为腾讯公司提供了将近五分之一 的收入，又是腾讯公司互联网收入的三分 之一，在休闲游戏领域内，属于明星业务， 所以在整个腾讯公司的业务体系中，网络 游戏属于奶牛业务。如下图
SO战略
劣势（W） W1.自主研发及创新能W2.新游戏引进 能力 W3.质量控制系统 W4.售后服务质 量
O1—S1 S3 S4面对国家对 防沉迷系统的使用，腾讯 因为主打休闲类游戏，限 制较小；而且腾讯还有在 政策上的优惠 O5 O6—S3 S4 S5 S6 腾 讯的QQ已经在中国拥有了 广大的用户群，这与腾讯 注意研究开拓市场，发现 消费者的需求，进而开发 增值服务有着很大的关系
腾讯公司内部环境分析
目录
• 核心竞争力
• 财务资源
• 人力资源 • 实物资源
核心竞争力
• 腾讯最出名的是PC端的即时通信(IM)，有一种普 遍的认识是IM（用户关系链）是整个腾讯竞争力 的基础，平台和核心。在PC互联网端的后续出现 的很多产品，特别是一些细分市场的产品（由其 他公司先发），使腾讯通常能够后来居上。
66.49% 204658000 22.12% 33700000
56.41%
9.29% 33.39%
22.43% 121154000 10.91% 34683000 0.17% 2334000
9.56% 0.64%
营业总收入
736930000
100.00% 362829000
100.00%
人力资源
WO战略 O3—W1游戏开发技术、网络技术的发 展，为腾讯加强自主开发创造了环境， 需要腾讯加大自己的研发投入，而不 仅仅是模仿别人 O5 O4—W2对于巨大的网游蛋糕要想 分得一杯羹，加强引进力度，引进适 合中国市场的网游不失为一个捷径。 但是好的游戏游戏供应商的要价也高， 对腾讯的谈判能力也是考验，腾讯现 在正在这个方面有所加强
• 品牌价值
• 2010年福布斯评选中 国品牌价值排行榜 腾 讯跃第八（品牌价值 229.6亿） • 2011年胡润评出中国 品牌价值最高公司： 腾讯第七（品牌价值 118亿美元 ）
财务资源
财务收入构成
项目 金额 互联网收入 网络游戏 移动及电信增值 业务 网络广告 其他 490018000 163000000 165258000 80417000 1237000 2006-3 比率 金额 2005-3 比率
• 《2012中国互联网开放平台白皮书》：2011年11月起， 腾讯开放平台应用安装量开始以200%的速度增长，目前 应用总安装38 亿人次，日均安装超1000万人次，应用渗 透率30%。其中游戏类应用安装量占比达71%，游戏是腾 讯开放平台应用中心最受欢迎的应用类型。 • 腾讯开放平台相关负责人表示，截至目前，腾讯开放 平台上的注册开发者超过30万，日活跃用户超过百万的应 用近50款，数款应用日活跃用户量超过千万；第三方月活 跃用户数突破2亿；多家开发商月收入分成超过1000万元 人民币；所有应用总安装次数超过30亿
• 腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才 培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮 助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同 成长。 • 2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好 的人才的核心目标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学 习型组织。学院的使命是通过提供多样的学习与发展方式， 成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的 知识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理的 最佳平台。学院现拥有超过百人的内部兼职讲师队伍、超 过百门的自主研发课程和过千门的网络课程。对外，学院 与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学 院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工 可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引进了全球范 围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统(内部称Qlearning系统)，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯 人的学习习惯
实物资源
即时通讯业务
互值业务
网络媒体
swot分析
优势（S） S1.财务结构S2.团队协作 S3.市场研究能力 S4.业务协同S5.游戏的推 广能力、 S6.销售渠道的构建 机会（O） O1.网络游戏 产业政策O2. 社会文化传统 O3.技术环境 O4.游戏供应 商议价能力O5. 潜在市场O6. 消费者消费水 平