交谈礼仪ppt

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职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件

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第五讲日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
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第五讲日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
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第五讲日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。
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第五讲日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际

商务礼仪第二章-交谈礼仪

“谢谢”、抱歉语“对不起” 、道别语”再见“ （3）热情三到： A．眼到（注视部位：头部和双眼；
注视角度：平视稍上注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一：问候时；引证对方观点时；告别时） B．口到（讲普通话——规范便于沟通） C．意到——尊重、友善之意（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
❖ 商务礼仪的基本特征：
1、规范性（如介绍的顺序）
2、对象性（如次序礼仪）
❖ 进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴的安排问题，最关键是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口？”
❖ “土客吃洋，洋客吃土”——吃特色、吃文化、吃环境
（凉拌土豆丝、炸春卷、炒土豆丝、糖醋鱼、狮子头、烤白薯、鱼香肉丝、宫保鸡丁、炸元宵等）
第二章交谈礼仪
❖ 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。
❖ 孔子说：“言之不文，行之不远。”说明谈话一定要符合一定的礼仪规范。
❖ 讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
❖ 商务交往中礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语
❖ 谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调 +55%的表情。
五、泛听与聆听
六、拒绝的技巧
❖ （一）适时地说“不” ❖ （二）巧言诱导，委婉拒绝 ❖ （三）道明原委，互相理解
❖ 空间礼仪
1、亲密距离（恋人之间、夫妻之间、父母子女之间、至爱亲朋之间） 1）近位亲密距离0-15cm（亲密无间） 2）远位亲密距离15-46cm（至爱亲朋） 2、私人距离 1）近位私人距离46-76cm（酒会的人际交往中） 2）远位私人距离76-122cm（亲密朋友、熟人） 3、社交距离 1）近位社交距离122-213cm（领导与部属、一般的社交聚会、陌生人、

社交礼仪课件ppt(63张)

保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢的场合，握手时应注视对方，微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国家常用，表示亲密和友好。拥抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫生
发型整齐，不染发或烫发过于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该受到平等对待，无论其身份、地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等

第五章商务交谈礼仪《商务礼仪》课程PPT

注重谈话技巧的商界人士在规劝与批评他人时应具体注意以下几点：
温言细语
内外有别
一分为二
五拒绝与道歉
（一）拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝，即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是：应避免态度生硬，说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝，即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比，它更容易被接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
（一）祝贺 2.祝贺的时机祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言，适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时，应及时向其表示自己为对方而高兴；否则，就有疏远双方关系、心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时，出于礼貌向亲朋好友道贺，一般也是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系，提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系，建立良好的人际关系
二聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人，总是会在与人交谈时保持一种恰当的态度，通过自己恰当的态度来正确传递信息，同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、姿态、眼神、笑容等。（一）声调（二）姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一恰当的态度（四）笑容 4.笑的禁忌

《言谈的礼仪》PPT课件

坐小车的礼节
主人开车有司机
1 3 42
4 231
二、方位礼仪
座次（以主席台座次为例） 8642主3579
8 6 4 2 主宾主 3 5 7 9
三、介绍礼仪
注意事项 1、年轻 2、低职位 3、男 4、未婚
年长高职位
女已婚
四、用餐礼仪
用餐圆桌面门为主，右高左低点菜餐巾
就餐举止十忌
言谈的礼仪
一、言谈
言谈 1、作用建立良好的人际关系；交流思想的重要手段；
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 2、原则
真诚坦率互相尊重
一、言谈
要求 1、言之有物
2、言之有理 3、言之有序 4、言之有礼
பைடு நூலகம்
二、称谓礼仪
称谓的种类和用法 1、姓名称谓全姓名 “李大伟” 名字 “大伟” 姓氏+修饰 “老李” 字和号
手要清洁不得当面擦手力度要轻
2、与老人、长辈或贵宾握手的礼仪等对方身体微欠应快速接握
一、日常礼仪
名片礼仪社交名片公务、职业名片使用：赠送礼物邀请收条、谢帖注意事项：双手呈递仔细阅读切忌随后乱丢
古代
二、方位礼仪
尚南
尚东
尚左
虚左
现代
二、方位礼仪
前上后下
右上左下
中间上两侧下
汤类-白葡萄酒色拉-白葡萄酒主菜-鱼、海鲜-白葡萄酒
肉类、禽类-红葡萄酒甜点-葡萄酒刀叉：左叉右刀酒杯与餐巾
感谢您的聆听！
三、交谈中的礼仪和技巧
技巧 1、问态度友好有针对性内容熟悉（问道于盲）讲究方式（限定性） 2、妙答搞清实质避直就曲 3、拒绝（所有语言中最美的一个词为“是”）幽默的说不以代替方案说不诱导对方自我否定

交谈礼仪PPT课件

嘲笑他人的糗事，不议论他人身体
别人不幸时不讨论自己的好运气在背后不议论他人，不说别人的坏
话
第7页/共10页
交 1、看清对象: 根据年龄、身份、性格选择。
谈 2、把握时机：观察对方心理，选择恰当
中
的机会提问
提 3、抓住关键：心中有主旨，有通盘考虑，问题清晰
问 4、精选类型：一种提问行不通时，要察言观色，
第5页/共10页
交谈中话题的选择
适宜的话题：
1 对方喜欢和擅长的话题 2 安全话题（公共话题）如哲学、艺术、风土人情 3 轻松愉快性话题（如电影、旅游和、小吃、天气等 4 知识性话 5天气、新闻、体育等中性话题 6 个人爱好 7 别人的优点和喜讯
第6页/共10页
交谈中的禁忌
不打探对方隐私：包括收到、年龄、婚姻、健康、经历
第9页/共10页
感谢您的观看！
第10页/共10页
的
技
换另一种方式提问
巧提问类型：1、正面提问
2 、两面提问
3、迂回侧问
4、假设提问
5、步步深问
第8页/共10页
交谈中的倾听
人的内心深处都渴望被理解和被尊重，与人交谈时学会倾听意味着礼貌、尊
重与关注。倾听是最大的礼貌
两大原则：善用身体语言全神贯注
消极的身体语言倾听时东倒西歪一直用眼睛盯着对方看用手指着对方或他人
交谈的语言
讲普通话
使用敬语礼貌
语
语气亲切和蔼
第3页/共10页
交谈的态度
真实诚恳有礼有节语言亲切平等待人举止大方语言幽默
语调平和口语流畅思路清析主旨明确掌握分寸顾及他人言行有度顾全大局
第4页/共10页

交谈礼仪PPT教学课件

3.学会说“谢谢”
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真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。
----林肯 15
谢谢！
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交谈礼仪（二）
——交谈的话题
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交谈礼仪
交谈是人们交流思想和感情的重也是
学习知识、增长才干的重要途径。掌握交谈的礼仪要求，提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，起着极为重要的作用。
不问支出
买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少钱买的?”这些都属于不该问的。
有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。
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• 4、身体状况
在谈话开始阶段人们有时会以“最近身体怎么样” 开头，这并不表明他真的关心你的身体状况，只不过是一种寒喧罢了。所以不必认真地谈及自己的病痛。
32
注意事项
一个真正懂得交往艺术的人，给对方以表现机会，让对方露一手。
不
不
不
不
不
打
补
质
纠
独
断
充
疑
正
占
对
对
对
对
讲
方
方
方
方
坛
“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感。于是，当我们受到别人的
指存着正如种时钓种，虾信就念容，易一发旦怒有，人并想固改执变自我己“ 但对们的无在那的想法议样信法赢论的念。得或胜其，对反利就实方驳是，会的中空产在好，虚生我感也的逆们。许—反的”你—心想赢因理法了为。中对你，这方绝潜时，，
现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这表明了社会的进步。
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• 3、收入支出

社交礼仪教学ppt课件完整版

2024/1/26
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02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注意剃须、修面、洁牙等个人卫生细节。
02
发型整洁，不蓬乱、不怪异，发色自然。
03
手部清洁，指甲修剪整齐，不涂鲜艳的指甲油。
04
身体无异味，可使用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确认对方信息。可将名片放在适当位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方，同时配以适当的自我介绍和寒暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保管。在需要时及时取出与对方联系，体现尊重和重视。
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04
宴请与赴宴礼仪
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服饰搭配与场合选择
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03
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根据场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
9
言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和谦辞，不粗鲁或冒犯他人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
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社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了现代社交礼仪的体系。