物流企业管理课程讲义
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物流企业管理教学课件教学课件
物流企业分类
按服务范围可分为综合性物流企业和功能性物流企业；按经营模式可分为自营 型物流企业和第三方物流企业；按企业规模可分为大型物流企业、中型物流企 业和小型物流企业。
物流企业管理内容及特点
物流企业管理内容
包括物流战略管理、物流系统管理、 物流业务管理、物流人力资源管理、 物流财务管理等方面。
物流企业管理特点
风险管理策略
针对可能出现的运输延误、货物损坏等风险，制定相应的预防和 应对措施。
信息化技术在仓储和运输中应用
仓储管理系统（WMS）
利用WMS实现仓库作业的自动化、智能化管理，提高作业效率和准 确性。
运输管理系统（TMS）
通过TMS实现运输过程的可视化、实时监控，提高运输管理的透明型分类
根据不同的分类标准，供应链模型可以分为多种类型，如推动式供应链、拉动式供应链、 敏捷供应链等。
供应链模型构建方法
构建供应链模型需要明确供应链的目标、约束条件、决策变量等，并运用数学规划、仿真 模拟等方法进行优化。
采购、生产、销售等环节协同优化
采购管理优化
生产管理优化
通过供应商选择、采购策略 制定、采购流程优化等措施， 降低采购成本，提高采购效 率。
物流企业未来挑战和机遇
挑战
市场竞争日益激烈，物流企业面临成本上升、客户需求多 样化等挑战，需要不断提高自身竞争力以适应市场变化。
机遇
一带一路等国家战略的实施为物流企业提供了广阔的发展 空间，同时，新技术的应用也为物流企业带来了转型升级 的机遇。
创新发展
面对挑战和机遇，物流企业需要积极创新，探索新的业务 模式、管理模式和技术应用，以实现可持续发展。
强调系统性、协调性、服务性、创新 性，注重客户需求和供应链管理，追 求物流效率和效益的最大化。
按服务范围可分为综合性物流企业和功能性物流企业；按经营模式可分为自营 型物流企业和第三方物流企业；按企业规模可分为大型物流企业、中型物流企 业和小型物流企业。
物流企业管理内容及特点
物流企业管理内容
包括物流战略管理、物流系统管理、 物流业务管理、物流人力资源管理、 物流财务管理等方面。
物流企业管理特点
风险管理策略
针对可能出现的运输延误、货物损坏等风险，制定相应的预防和 应对措施。
信息化技术在仓储和运输中应用
仓储管理系统（WMS）
利用WMS实现仓库作业的自动化、智能化管理，提高作业效率和准 确性。
运输管理系统（TMS）
通过TMS实现运输过程的可视化、实时监控，提高运输管理的透明型分类
根据不同的分类标准，供应链模型可以分为多种类型，如推动式供应链、拉动式供应链、 敏捷供应链等。
供应链模型构建方法
构建供应链模型需要明确供应链的目标、约束条件、决策变量等，并运用数学规划、仿真 模拟等方法进行优化。
采购、生产、销售等环节协同优化
采购管理优化
生产管理优化
通过供应商选择、采购策略 制定、采购流程优化等措施， 降低采购成本，提高采购效 率。
物流企业未来挑战和机遇
挑战
市场竞争日益激烈，物流企业面临成本上升、客户需求多 样化等挑战，需要不断提高自身竞争力以适应市场变化。
机遇
一带一路等国家战略的实施为物流企业提供了广阔的发展 空间，同时，新技术的应用也为物流企业带来了转型升级 的机遇。
创新发展
面对挑战和机遇，物流企业需要积极创新，探索新的业务 模式、管理模式和技术应用，以实现可持续发展。
强调系统性、协调性、服务性、创新 性，注重客户需求和供应链管理，追 求物流效率和效益的最大化。
物流企业管理讲义1
– 定义中所涉及的几点
• 物流管理的目标：顾客满意 • 范围(物流战略管理、物流系统设计与运营管理、
物流作业管理） • 基本内容（物流业务管理、物流技术管理） • 特征 （p16)
讲解要点:本部分略讲。
• 物流管理的关键环节
– 计划制定(战略层计划-长远计划，战术层计划-年
度计划，作业层计划-季、月、旬）
务的企业 物流企业的目标(p45） • 物流企业的职能和任务 – 宏观和微观职能 – 基本任务
总讲解时间:100分钟
第2章 物流管理的基本原理
• 物流企业管理概述 • 物流企业组织 • 物流企业重组
讲解时间：20min
物流企业管理概述
• 物流企业管理的性质 经营与管理的关系
– 二重性：自然属性和社会属性
等成本环节）
– 竞争优势（当今取得竞争优势的利器：快速反应） 日本：JIT、零库存 （日本黑白电视）
讲解要点:本部分略讲，重点在于分析物流管理定义。
物流管理
• 物流管理的概念
– 物流管理的定义 为了最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对 物流活动进行的计划、组织、协调与控制
– 物流管理过程的定义 ( p15)
❖ Efficiency 敏捷+供应商关系=供应链效率
国内外物流发展水平对比－－低效率、高费 用、高库存是当前我国物流行业亟待解决的 重要问题
国家
发达 中国
物流成本占GDP(%)
9.5-10 16.7-20
一般商品物流费用占商品总成本(%) 10-32 50-60
物流企业占物流市场的份额(%) 57-80 18
注重行动（格兰仕） 精简的结构和干练的员工 不断地与顾客保持接触 (速溶咖啡） 通过人的因素提高生产力 授与经营主动权以鼓励企业家精神 强调某一主要的企业价值 重视做他们最了解的业务 亦张亦弛的控制
• 物流管理的目标：顾客满意 • 范围(物流战略管理、物流系统设计与运营管理、
物流作业管理） • 基本内容（物流业务管理、物流技术管理） • 特征 （p16)
讲解要点:本部分略讲。
• 物流管理的关键环节
– 计划制定(战略层计划-长远计划，战术层计划-年
度计划，作业层计划-季、月、旬）
务的企业 物流企业的目标(p45） • 物流企业的职能和任务 – 宏观和微观职能 – 基本任务
总讲解时间:100分钟
第2章 物流管理的基本原理
• 物流企业管理概述 • 物流企业组织 • 物流企业重组
讲解时间：20min
物流企业管理概述
• 物流企业管理的性质 经营与管理的关系
– 二重性：自然属性和社会属性
等成本环节）
– 竞争优势（当今取得竞争优势的利器：快速反应） 日本：JIT、零库存 （日本黑白电视）
讲解要点:本部分略讲，重点在于分析物流管理定义。
物流管理
• 物流管理的概念
– 物流管理的定义 为了最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对 物流活动进行的计划、组织、协调与控制
– 物流管理过程的定义 ( p15)
❖ Efficiency 敏捷+供应商关系=供应链效率
国内外物流发展水平对比－－低效率、高费 用、高库存是当前我国物流行业亟待解决的 重要问题
国家
发达 中国
物流成本占GDP(%)
9.5-10 16.7-20
一般商品物流费用占商品总成本(%) 10-32 50-60
物流企业占物流市场的份额(%) 57-80 18
注重行动（格兰仕） 精简的结构和干练的员工 不断地与顾客保持接触 (速溶咖啡） 通过人的因素提高生产力 授与经营主动权以鼓励企业家精神 强调某一主要的企业价值 重视做他们最了解的业务 亦张亦弛的控制
物流企业管理PPT课件
仓储 库存
20
（2）各个流程所包含的要素 顾客服务
可依赖性 时间 便利 沟通 诚信 成本
运输
速度 可靠性 灵活性 成本
仓库
位置 归属 自动化 成本
21
库存
库存数量 顾客服务水平 成本
物流管理
内部－中间顾客需求 最终顾客需求 成本
信息系统
内部需求 外部需求 将来需求 成本
22
（3）渠道整合战略
23
送管理 仓储管理 流通加工管理
25
8大管理 （On meaning of logistics or global meaning） “5大管理” 人力资源（HR）管 理 财务管理 信息管理
2 商品采购管理 主要内容 （1）有关商品及商品采购的信 息管理 采集 整理 传递 保存 更新 客户关系管理（CRM）
物流企业管理
Logistics Management of Enterprise
1
第一章 当代物流发展大势 Contemporary General Trend
of Events About Logistics Development
2
1 全球化 （Globalization）
（1）在当代，就全球范 围而言，地方性的供应在90 ％的程度上不能满足人们的 需求。
动态营销 网络营销 关系营销
关键点 全球化观念 多样化－个
性化观念 信息/网络观念－方法－手段
28
3 运输－配送管理
运输－配送的基本过程 一个过程，即商品由供给方到达客户
的过程； 三种形式
（1）“物”的流动形式：采购－进货 －理货－储存－“加工”－分拣－配送 中转运输 回收－逆向物流
29
物流管理优秀PPT讲义
概略
具体 详细
长期计划: 产品与市场发展规划;资源发展计划;生产战略计划;和 财务计划
中期计划: 生产大纲和主生产计划
短期计划: 物料需求计划;生产能力需求计划;总装配计划以及实施 过程中的作业进度计划和控制工作
八 主生产计划的概念;如何制定与实施
概念:
P268
MPSmaster product scheme将总体计划中的系列 产品分解为每一个具体时段的最终产品的生产数量 实 质上是产品的出产进度安排
核心思想:
供应链管理
十二 配送合理化的判断标志 P277
1 库存标志 库存总量:总量+用户配送后的库存量<配送前的各用户
库存量之和 库存周转:库存周转总是快于各的库存周转 2 资金标志 资金总量:占用资金总量减少为合理 资金周转:快为合理 资金投向的改变:分散改为集中为合理 3 成本和效益
成本降低而效益增高为合理
MPS所需要的信息:主生产计划大纲;预计的需求;可 用的原材料和配件;制造/采购提前期;生产准备/更换时 间;原则是利用最少的项目数进行排产;只列出相关的重 大项目;如财务;生产能力等
编制主生产计划的步骤:
1根据生产预测;已收到的客户定单;配件预测;订货政策及 批量;制定出主生产计划
2粗能力计划RCCP—Rough Cut Capacity Planning;对能 力和需求进行平衡
终送到消费者手中的这一过程被看成是一个环环相扣 的链条;这就是供应链
供应链管理:supply chain management 对整个供应链系统进行计划;协调;操作;控制和优
化的各种活动和过程;其目标就是要将顾客所需要的正 确产品right product能够在正确的时间right time;按照 正确的数量right quantity正确的质量right quality和正 确的状态right status送到正确的地点right place;并使 总成本最小
物流企业管理基础PPT课件
投资组合优化
通过分散投资，降低单一项目带来的风险。物流企业 可以根据自身发展战略和市场环境，选择不同领域、 不同风险等级的投资项目进行优化组合。
物流企业收益分配管理
收益分配原则
物流企业的收益分配应遵循公平、合理、激励相容等 原则，确保各方利益得到保障，同时激发企业经营活 力。
收益分配方式
根据企业实际情况和股东意愿，可以选择现金分红、股 票分红等多种方式进行收益分配。合理的收益分配方式 有助于提升企业形象和吸引投资者。
根据企业发展战略和市场分析结果，制定具体的运营目标 。
物流企业运营计划的制定与实施
物流企业运营计划的制定与实施
资源配置
根据运营计划，合理配置人力、物力、财力等资源，确保计划的 顺利实施。
过程监控
对运营过程进行实时监控，确保各项工作按照计划进行。
风险控制
对可能出现的风险进行预测和控制，确保运营计划的稳定性和可 持续性。
物流企业是连接产业链的 重要环节，其管理水平直 接影响整个经济的运行效 率和成本。
物流企业管理的发展趋势
智能化管理
借助大数据、人工智能 等先进技术，实现物流 信息的智能化处理和管
理。
绿色物流管理
倡导环保理念，通过绿 色包装、绿色运输等手 段，降低物流活动对环
境的影响。
供应链管理
国际化发展
强调从供应链整体角度 出发，对物流、信息流、 资金流等进行全面管理
职能制组织结构
按职能划分部门、各部门有相对独立 性、适用于中型物流企业。
物流企业组织结构的类型与设计
• 事业部制组织结构：按产品或地区划分事业部、实行分权 管理、适用于大型物流企业。
物流企业组织结构的类型与设计
目标一致性原则
物流企业管理讲义
——古典物流的经典
DiPsh（tryi市sbiu场ctailon
物流的概念
营销）
物
流物の流
▪ 中国国家标准
物流（logistics）：物品从供给地向接
收地的实体流动过程。根据实际需要，将
运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加
工、配送、信息处理等基本功能实施有机
结合。
——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》
物流企业的目标
提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流 通时间
降低库存，整合运输，降低物流成本 关注服务质量，提供增值服务 减少变异，扩大经营规模
物流企业与企业物流的关系
▪ 物流企业 （logistics enterprise）从事物流活动的经济组 织。企业物流 （internal logistics）是企业内部的物品实 体流动。物流企业能够提供的物流服务水平——物流价格 通常有较大的弹性，生产企业由于自身生产过程、生产所 需原材料、零配件、产成品特征等的不同，生产对物流依 赖程度也有差异，这种差异直接导致企业对物流的服务水 平提出不同程度的要求。
主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
• 分类：不同分类下的物流企业
分类原则
类别
作业类别 所有制形态 组织管理水平 服务主体
运输企业、仓储企业、流通加工企 业、配送企业等
外资、合资物流企业、国有物流企 业、民营物流企业
传统物流企业、现代物流企业
第一方物流企业、第二方物流企业 、第三方物流企业、第四方物流企 业
▪ 企业需要的物流服务与物流企业提供的物流服务之间在很 多时候是不一致的，只有在其共同区域部分，生产企业与 物流企业才具有合作可能性。显然，企业物流与物流企业 的合作区域为该两个企业的相交叉的业务部分。这样一个 对物流服务需求水平要求较低的企业，物流企业具有相对 的优势。即在相同价格水平下，物流企业能提供更高的物 流服务水平；或者，在相同的物流服务水平下，物流企业 的物流价格更低。
DiPsh（tryi市sbiu场ctailon
物流的概念
营销）
物
流物の流
▪ 中国国家标准
物流（logistics）：物品从供给地向接
收地的实体流动过程。根据实际需要，将
运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加
工、配送、信息处理等基本功能实施有机
结合。
——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》
物流企业的目标
提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流 通时间
降低库存，整合运输，降低物流成本 关注服务质量，提供增值服务 减少变异，扩大经营规模
物流企业与企业物流的关系
▪ 物流企业 （logistics enterprise）从事物流活动的经济组 织。企业物流 （internal logistics）是企业内部的物品实 体流动。物流企业能够提供的物流服务水平——物流价格 通常有较大的弹性，生产企业由于自身生产过程、生产所 需原材料、零配件、产成品特征等的不同，生产对物流依 赖程度也有差异，这种差异直接导致企业对物流的服务水 平提出不同程度的要求。
主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
• 分类：不同分类下的物流企业
分类原则
类别
作业类别 所有制形态 组织管理水平 服务主体
运输企业、仓储企业、流通加工企 业、配送企业等
外资、合资物流企业、国有物流企 业、民营物流企业
传统物流企业、现代物流企业
第一方物流企业、第二方物流企业 、第三方物流企业、第四方物流企 业
▪ 企业需要的物流服务与物流企业提供的物流服务之间在很 多时候是不一致的，只有在其共同区域部分，生产企业与 物流企业才具有合作可能性。显然，企业物流与物流企业 的合作区域为该两个企业的相交叉的业务部分。这样一个 对物流服务需求水平要求较低的企业，物流企业具有相对 的优势。即在相同价格水平下，物流企业能提供更高的物 流服务水平；或者，在相同的物流服务水平下，物流企业 的物流价格更低。
物流管理专业课程讲义
2018/8/14
27
一个仓库选址模拟 流程图。 对输入数据的处理 分两个部分。 1.预处理程序根据顾 客订货量的大小， 将订单分为两类。 订货批量大的订单， 由于达到经济送货 批量而直接由工厂 供货；另一类订单 则由中转仓库供货。
2018/8/14 28
2.主程序对需要从仓库供货的订单计算出顾客到仓库及仓库 到工厂的运输距离。由于顾客的订货可能从多个仓库得到 满足，因此必须为各个顾客指定供货仓库，选择方法如下： 程序首先找到五个距该顾客最近的仓库，然后分别计算物 流总成本(包括从仓库到顾客的送货成本，货物在仓库中的 手工操作成本与库存成本，以及从工厂到仓库的运输成本)， 从中选出总成本最小的仓库向该顾客供货。 3.主程序根据产品的流动路线及顾客、仓库与工厂的地理坐 标，计算出仓库选址方案的物流总成本。其中，工厂的生 产能力限制通过标准的线性规划方法来求解。
30
由此可见，前面介绍的一些数学方法很难直接用 2018/8/14 于这类终端节点的选址问题。此外，由于物流部
加权分析法
零售或服务设施选址的许多重要决策因素难以精确量化， 而对这些因素与指标缺乏一定程度的量化就难以对各种 选址方案作对比分析。 常用的处理方法是加权评分法。下表列出了零售／服务 设施选址的主要决策因素，将这些因素的权重乘以选址 方案在该因素上的得分，得到该方案在该因素上的加权 得分，各因素加权得分加总得到该选址方案的最后评分， 决策者可以根据加权评分判断备选方案的优劣。
(1)各生产厂的产量约束；
(2)所有的市场需求必须被满足； (3)仓库的周转总量与库存量约束；
(4)同一市场所需的各种产品必须由同一个仓库供应，不 允许交叉运输。
2018/8/14 26
企业物流管理讲义第九章企业物流现代化
特点
企业物流现代化具有高效性、协同性、可视性、智能性和可持续性的特点，能 够提高企业物流运作效率，降低成本，增强企业的竞争力和市场适应性。
企业物流现代化的重要性
提高企业竞争力
提升企业形象
企业物流现代化能够提高物流运作效率， 降低成本，缩短交货周期，提高客户满意 度，从而增强企业的市场竞争力。
企业物流现代化能够提升企业的形象 和品牌价值，增强企业的社会责任感 和可持续发展能力。
解决策略
建立有效的沟通机制和 信息共享平台，加强部 门间的沟通和合作，同 时确保信息安全和隐私 保护。
应对市场变化与客户需求变化的策略
01
市场变化
市场环境和客户需求可能随时发生变化，企业需要灵活应对。
02
客户需求变化
客户对物流服务的需求和期望也在不断变化。
03
应对策略
建立快速响应机制，及时收集和分析市场和客户需求变化的信息，调整
智能监控
通过物联网技术实现设备 的远程监控和维护，提高 设备运行效率和可靠性。
数据共享
利用物联网技术实现数据 共享和交换，提高信息传 递效率和准确性。
绿色物流
环保包装
采用环保材料和可回收包装，减 少包装废弃物对环境的影响。
节能运输
采用节能技术和设备，降低运输 过程中的能源消耗和排放。
废弃物处理
建立废弃物处理和回收机制，实 现废弃物的减量化、资源化和无
建立信息化管理平台
建立企业物流信息化管理平台，实现信息共享、数据交换和实时监 控等功能。
提高信息化应用水平
加强员工培训，提高全体员工的信息化应用水平，确保信息化管理 的有效实施。
完善信息化管理制度
制定完善的信息化管理制度，包括信息安全、数据保密等方面，确保 信息化管理的规范化和安全性。
企业物流现代化具有高效性、协同性、可视性、智能性和可持续性的特点，能 够提高企业物流运作效率，降低成本，增强企业的竞争力和市场适应性。
企业物流现代化的重要性
提高企业竞争力
提升企业形象
企业物流现代化能够提高物流运作效率， 降低成本，缩短交货周期，提高客户满意 度，从而增强企业的市场竞争力。
企业物流现代化能够提升企业的形象 和品牌价值，增强企业的社会责任感 和可持续发展能力。
解决策略
建立有效的沟通机制和 信息共享平台，加强部 门间的沟通和合作，同 时确保信息安全和隐私 保护。
应对市场变化与客户需求变化的策略
01
市场变化
市场环境和客户需求可能随时发生变化，企业需要灵活应对。
02
客户需求变化
客户对物流服务的需求和期望也在不断变化。
03
应对策略
建立快速响应机制，及时收集和分析市场和客户需求变化的信息，调整
智能监控
通过物联网技术实现设备 的远程监控和维护，提高 设备运行效率和可靠性。
数据共享
利用物联网技术实现数据 共享和交换，提高信息传 递效率和准确性。
绿色物流
环保包装
采用环保材料和可回收包装，减 少包装废弃物对环境的影响。
节能运输
采用节能技术和设备，降低运输 过程中的能源消耗和排放。
废弃物处理
建立废弃物处理和回收机制，实 现废弃物的减量化、资源化和无
建立信息化管理平台
建立企业物流信息化管理平台，实现信息共享、数据交换和实时监 控等功能。
提高信息化应用水平
加强员工培训，提高全体员工的信息化应用水平，确保信息化管理 的有效实施。
完善信息化管理制度
制定完善的信息化管理制度，包括信息安全、数据保密等方面，确保 信息化管理的规范化和安全性。
物流企业管理第8讲
质量保证原理有以下几个基本点： (1)质量保证的主体是供方。 (2)供方所提供的质量保证方式逐步从事后转变为事前，从把
关剔除不合格品到预防不合格品的产生。 (3)质量保证从只侧重于对项目结果的保证，逐步深化或扩大
到对物流服务实施过程的保证。 (4)质量保证不仅限于对物流企业本身实物质量的保证，而且
应进一步扩展为对物流附加值质量、服务费用、广义质量 的保证。 (5)质量体系的建立与完善是实施质量保证的主要形式。 (6)物流企业的相关方所提供的质量保证不仅仅是质量、费用 ，更重要的是赢得顾客信赖的企业形象与信誉。 (7)质量改进是质量体系运行的驱动力，是供方实施质量保证 的有效手段。物流相关方应系统地、不断地寻找质量改进 的潜力。
（二）现代物流企业质量管理的基本要求： 全员参与 全程控制 1.物流质量控制活动 以顾客为中心的服务理念
（1）确定物流企业绩效改进的过程 （2）实时采集和处理物流运作过程的数据和
信息 （3）物流运作评价过程改进 （4）服务质量持续改进
2、物流质量控制的重要性
质量管理三要素： 人、技术、管理 质量管理五要素： 人、机器、材料、方法
和环境
9.1 物流企业质量管理概述
（三） 物流质量管理：指依据物流系统 运动的客观规律，为了满足物流顾客的服 务需要，通过制定科学合理的基本标准， 运用经济办法实施计划、组织、协调、控 制的活动过程
主要内容:
质量保证、质量控制
（1）了解并满足物流用户的要求：根据市场调研 了解顾客需求，提高服务质量；
（2）从增值服务方面考虑过程：按定制化、个性 化服务要求提供增值化服务；
（3）利用信息技术采集反映物流运作绩效指标的 实时数据；
（4）根据物流服务测量结果对物流运作过程进行 持续改进。
关剔除不合格品到预防不合格品的产生。 (3)质量保证从只侧重于对项目结果的保证，逐步深化或扩大
到对物流服务实施过程的保证。 (4)质量保证不仅限于对物流企业本身实物质量的保证，而且
应进一步扩展为对物流附加值质量、服务费用、广义质量 的保证。 (5)质量体系的建立与完善是实施质量保证的主要形式。 (6)物流企业的相关方所提供的质量保证不仅仅是质量、费用 ，更重要的是赢得顾客信赖的企业形象与信誉。 (7)质量改进是质量体系运行的驱动力，是供方实施质量保证 的有效手段。物流相关方应系统地、不断地寻找质量改进 的潜力。
（二）现代物流企业质量管理的基本要求： 全员参与 全程控制 1.物流质量控制活动 以顾客为中心的服务理念
（1）确定物流企业绩效改进的过程 （2）实时采集和处理物流运作过程的数据和
信息 （3）物流运作评价过程改进 （4）服务质量持续改进
2、物流质量控制的重要性
质量管理三要素： 人、技术、管理 质量管理五要素： 人、机器、材料、方法
和环境
9.1 物流企业质量管理概述
（三） 物流质量管理：指依据物流系统 运动的客观规律，为了满足物流顾客的服 务需要，通过制定科学合理的基本标准， 运用经济办法实施计划、组织、协调、控 制的活动过程
主要内容:
质量保证、质量控制
（1）了解并满足物流用户的要求：根据市场调研 了解顾客需求，提高服务质量；
（2）从增值服务方面考虑过程：按定制化、个性 化服务要求提供增值化服务；
（3）利用信息技术采集反映物流运作绩效指标的 实时数据；
（4）根据物流服务测量结果对物流运作过程进行 持续改进。
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物流最早的词是physical distribution, logistics是后勤管理，开始是用于二战时 的后勤，即战争所用的物资运输，补给等，后来发展到商业等其它领域， 逐渐就成为了物流的含义。
我国开始使用“物流”一词始于1979年（有人认为，孙中山主张“贸畅其 流”，可以说是我国“物流思想的起源”）。1979年6月，我国物资工作者 代表团赴日本参加第三届国际物流会议，回国后在考察报告中第一次引用 和使用“物流”这一术语。但当时有一段小的曲折，当时商业部提出建立 “物流中心”的问题，曾有人认为“ 物流 ”一词来自日本，有崇洋之嫌， 乃改为建立“储运中心”。其实，储存和运输虽是物流的主体，但物流有 更广的外延。而且物流是日本引用的汉语，物流作为"实物流通"的简称， 提法既科学合理，又确切易懂。不久仍恢复称为"物流中心"。1988年台湾 也开始使用"物流"这一概念。1989年4月，第八届国际物流会议在北京召开， "物流"一词的使用日益普遍。
中国物流职业经理认证 全国自考物流管理专业
物流企业管理
课程讲义
1
第1章 物流与物流企业概述
物流概述 物流管理概述 物流产业 物流企业
2
物流概述
物流的概念
定义 形成和发展过程 物流概念再认识
从不同角度
物流的分类 物流行业的构成 物流的主要环节 物流的市场结构
3
物流管理的简介
将企业的流通活动分为创造需求的活动和物流活动，物流（The Physical
Distribution of Goods）是与创造需求不同的一个问题；
创造需求和实物供给（物流）之间存在平衡性和相互依赖性两个原则，流通
活动中的重大失误都是因为创造需求和物流之间缺乏协调造成的…
自从阿奇•萧的物流概念提出后，又经过70年左右的时间， 物流管理又了明确的定义…
二次世界大战期间积累的大量军事后勤保障理论、经验，形成和丰富了“运筹学” （Operation Research）的理论与方法，并广泛运用于民用领域，形成和发展了现代 “物流学”（Logistics）理论…
8
物流引入我国
DiPs（htry市isb场iuc营tailon
销）
物
流 物の流
物流概念引入前，我国一直存在物流活动，主要是储运 活动，我国储运业基本相当于国外的物流业。
制改革、流通领域连锁经营的发展，以及1997年以来电子商务的发展，国内落 后的物流状况引起国内外企业的广泛抱怨，物流研究逐渐引起重视…
9
物流典型定义 ——美国物流管理协会
1963年成立时名称为“National Council of Physical Distribution Management (NCPDM)”。对物流管理（ Physical Distribution Management ）的定义：为计划、执 行和控制原材料、在制品库存及制成品从起源地到消费地的有效率的流动而进行的2种 或多种活动的集成。这些活动可能包括但不仅限于：顾客服务、需求预测、交通、库 存控制、物料搬运、订货处理、零件及服务支持、工厂及仓库选址、采购、包装、退 货处理、废弃物回收、运输、仓储管理。（定义了具体的物流活动）
7
物流概念产生的军事动因说
1905年，美国少校琼西•贝克称“那个与军备的移动与供应相关的战争艺术的分支就叫 ‘物流’” 。战争开始前，军事后勤部门要为参战人员提供弹药及装备，战争开始后， 军事物资和装备必须保持可以供应的状态：
军工厂应该生产多少数量的各种战备物资和装备？ 应该为每一不同兵种的战士配备多少数量各种战备物资和装备才最合理？ 应该设多少后备仓库？后备仓库应该储存多少数量的各种物资和装备？ 战争物资和装备如何组织运输？物资生产与配给、储备与运输如何协调？
1985年下半年协会名称改为“The Council of Logistics Management (CLM)”。对物流
（Logistics）的定义：是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益 的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向、去 向、内部和外部的移动以及以环境保护为目的的物料回收。（定义的表述更加灵活）
5
原始的物流与供应链
自从有了商品交换，供应链就在无形中形成了。 各个交换实体联接在一起，形成最原始的供应链。
农夫
织女
裁缝
客官
棉花
布匹
衣裳
6
物流概念产生的经济动因说
1915年阿奇•萧（Arch Shaw） 的《市场流通中的若干问 题》（Some Problems In Marketing Distribution，哈佛 大学出版社）：
顾客 运输 仓储物 物料计 信息系 管理
1998年，对物流（Logistics）的定义：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需
求为目的的，为提高货物、服务及相关信息从起源地到消费地进行有效率、有效益的 流动和存储而对其进行计划、执行和控制。
10
物流典型定义 ——欧洲物流协会
欧洲物流协会（ELA：European Logistics Association）1994年发表《物流术语》 （Terminology in Logistics），物流定义为：物流是在一个系统内对人员和商品的运 输、安排及与此相关的支持活动进行计划、执行和控制，以达到特定的目的。
1979年6月中国物资经济学会派代表团参加在日本举行的第三届国际物流会议， 代表团第一次将“物流”概念引入中国。
1987年1月中国物流研究会举行首届大型学术年会，会议对国内物流研究起
到较大推动作用。但由于我国经济发展落后，政府和企业对物流的重视程度和 力度都不够，中国物流研究进展缓慢，但没有间断。
20世纪90年代后期，随着中国经济的发展和对外开放的深入，尤其是流通体
物流管理的起cs来源
LOGISTICS发源于法国拿破仑时代，法语是LOGISTIQUE，是从LOGOS这 个词缀派生出来的。它当初是军事用语，拉鲁司法语字典的最初解释为 “推理与计算的艺术技能”。因为战争，需要计算，推演实际需要的军粮， 马料，补给。
我国开始使用“物流”一词始于1979年（有人认为，孙中山主张“贸畅其 流”，可以说是我国“物流思想的起源”）。1979年6月，我国物资工作者 代表团赴日本参加第三届国际物流会议，回国后在考察报告中第一次引用 和使用“物流”这一术语。但当时有一段小的曲折，当时商业部提出建立 “物流中心”的问题，曾有人认为“ 物流 ”一词来自日本，有崇洋之嫌， 乃改为建立“储运中心”。其实，储存和运输虽是物流的主体，但物流有 更广的外延。而且物流是日本引用的汉语，物流作为"实物流通"的简称， 提法既科学合理，又确切易懂。不久仍恢复称为"物流中心"。1988年台湾 也开始使用"物流"这一概念。1989年4月，第八届国际物流会议在北京召开， "物流"一词的使用日益普遍。
中国物流职业经理认证 全国自考物流管理专业
物流企业管理
课程讲义
1
第1章 物流与物流企业概述
物流概述 物流管理概述 物流产业 物流企业
2
物流概述
物流的概念
定义 形成和发展过程 物流概念再认识
从不同角度
物流的分类 物流行业的构成 物流的主要环节 物流的市场结构
3
物流管理的简介
将企业的流通活动分为创造需求的活动和物流活动，物流（The Physical
Distribution of Goods）是与创造需求不同的一个问题；
创造需求和实物供给（物流）之间存在平衡性和相互依赖性两个原则，流通
活动中的重大失误都是因为创造需求和物流之间缺乏协调造成的…
自从阿奇•萧的物流概念提出后，又经过70年左右的时间， 物流管理又了明确的定义…
二次世界大战期间积累的大量军事后勤保障理论、经验，形成和丰富了“运筹学” （Operation Research）的理论与方法，并广泛运用于民用领域，形成和发展了现代 “物流学”（Logistics）理论…
8
物流引入我国
DiPs（htry市isb场iuc营tailon
销）
物
流 物の流
物流概念引入前，我国一直存在物流活动，主要是储运 活动，我国储运业基本相当于国外的物流业。
制改革、流通领域连锁经营的发展，以及1997年以来电子商务的发展，国内落 后的物流状况引起国内外企业的广泛抱怨，物流研究逐渐引起重视…
9
物流典型定义 ——美国物流管理协会
1963年成立时名称为“National Council of Physical Distribution Management (NCPDM)”。对物流管理（ Physical Distribution Management ）的定义：为计划、执 行和控制原材料、在制品库存及制成品从起源地到消费地的有效率的流动而进行的2种 或多种活动的集成。这些活动可能包括但不仅限于：顾客服务、需求预测、交通、库 存控制、物料搬运、订货处理、零件及服务支持、工厂及仓库选址、采购、包装、退 货处理、废弃物回收、运输、仓储管理。（定义了具体的物流活动）
7
物流概念产生的军事动因说
1905年，美国少校琼西•贝克称“那个与军备的移动与供应相关的战争艺术的分支就叫 ‘物流’” 。战争开始前，军事后勤部门要为参战人员提供弹药及装备，战争开始后， 军事物资和装备必须保持可以供应的状态：
军工厂应该生产多少数量的各种战备物资和装备？ 应该为每一不同兵种的战士配备多少数量各种战备物资和装备才最合理？ 应该设多少后备仓库？后备仓库应该储存多少数量的各种物资和装备？ 战争物资和装备如何组织运输？物资生产与配给、储备与运输如何协调？
1985年下半年协会名称改为“The Council of Logistics Management (CLM)”。对物流
（Logistics）的定义：是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益 的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向、去 向、内部和外部的移动以及以环境保护为目的的物料回收。（定义的表述更加灵活）
5
原始的物流与供应链
自从有了商品交换，供应链就在无形中形成了。 各个交换实体联接在一起，形成最原始的供应链。
农夫
织女
裁缝
客官
棉花
布匹
衣裳
6
物流概念产生的经济动因说
1915年阿奇•萧（Arch Shaw） 的《市场流通中的若干问 题》（Some Problems In Marketing Distribution，哈佛 大学出版社）：
顾客 运输 仓储物 物料计 信息系 管理
1998年，对物流（Logistics）的定义：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需
求为目的的，为提高货物、服务及相关信息从起源地到消费地进行有效率、有效益的 流动和存储而对其进行计划、执行和控制。
10
物流典型定义 ——欧洲物流协会
欧洲物流协会（ELA：European Logistics Association）1994年发表《物流术语》 （Terminology in Logistics），物流定义为：物流是在一个系统内对人员和商品的运 输、安排及与此相关的支持活动进行计划、执行和控制，以达到特定的目的。
1979年6月中国物资经济学会派代表团参加在日本举行的第三届国际物流会议， 代表团第一次将“物流”概念引入中国。
1987年1月中国物流研究会举行首届大型学术年会，会议对国内物流研究起
到较大推动作用。但由于我国经济发展落后，政府和企业对物流的重视程度和 力度都不够，中国物流研究进展缓慢，但没有间断。
20世纪90年代后期，随着中国经济的发展和对外开放的深入，尤其是流通体
物流管理的起cs来源
LOGISTICS发源于法国拿破仑时代，法语是LOGISTIQUE，是从LOGOS这 个词缀派生出来的。它当初是军事用语，拉鲁司法语字典的最初解释为 “推理与计算的艺术技能”。因为战争，需要计算，推演实际需要的军粮， 马料，补给。