罗盘酒店管理系统退房离店功能培训课件

散客结账另一操作，点击房态图所需操作房间， 进入房间详情，点开房间帐务详情， 选择左下角退房，如果是在正常规定时间内可 直接操作退房，如果超出了时间，系统会提示
如果超出了规定退房时间，则按照实际情况选 择是否加收房费，加收多少。 如果因客人当天入住当天有事要退房时（非钟 点房）则需操作 系统账单内显示; 如因超过退房时间或下午17点前退房,则需操 作 系统加收全天房费或半天房费的显示一样, 只是根据所入住的房型房价不一样,收取的金额 也不同。
单间房退房（图1）
退房提示（图2）
当所有房间结账退房后，系统显示
同时系统会提示，房间全部退完，该团未退。
核对账务无误后，我们可以操作退团，房单的 最下方点击 ，系统会显示该团所有房间 的一个消费详情（如图），确认后点击结账→ 确定结账，系统提示退团成功
确认结账
结账成功
挂账退房/团
挂账退房/团只需核对好帐务后在结账的界面 选择左下角 即可，系统提示，确认， 挂账退房成功
图8
确定提交，客人重入成功，房态图上找到此客 人住的房即可对帐务进行操作，如果是今日离 店客人我们可以从状态栏—今日离店—今日已 离找到客人，点击详情与上述同样操作。
挂账客人的重入同样从系统菜单—临时挂账 登记单列表（图1），列表打开后，找到与客 人提供信息相符的入住人，点击详情（图2） —在房间详情点击重入—确定提交（恢复账 单处的勾选） —恢复成功
如果联房的房间单结帐，不一起结，只需在第 一步操作中右键单击每一间房间，点击结账退 房即可，结账退房→是否加收房费→现在结账 →确认结账并退房，操作与散客的退房一致。
同时也可在下属房帐务为0的情况下，直接从 主房点击结账退房，操作步骤：选择主房右键 结账退房→现在结账→确认结账并退房，下图 界面
团队退房
选择房间所属团队详情（图1）
批量退房（图2）
如果是逐一退房： 操作：选择在住团队的任意一间房单击右键 选择房间所属团队详情—团队各房间帐务，对 团队各个房间的帐务进行操作后，对团队房间 进行退房，选择要退的房间，右键结账退房 （图1）—根据实际情况是否加收房费—现 在结账—确认结账并退房，退房成功，系统会 提示还有其他房间没有退（图2）
钟点房退房
当钟点房到了退房时间时，系统会提示，根据 提示操作，所有的操作与散客退房一致
操作步骤：打开钟点房登记界面→结账退房→ 在收取自定义钟点房费输入实收金额→点击收 取自定义钟点房费→现在结账→确定结账并退 房→系统提示结账成功
由于团队涉及到一个团队的主帐，所以在给 团队结账时我们需先把团队各个房间结账退房， 再根据团队的主帐选择 ，具体操作 如下：先在选择需操作的团队的在住房的任意 一间，单击右键选择房间所属团队详情（图1） —团队各房间帐务，对团队各个房间的帐务进 行操作后，对团队房间进行退房，团队帐务操 作同联房的操作一致，我们只需在任意一间房 上右键选择批量退房（图2），退房完成，核 对团队主帐，选择
将从房同时退房选上钩即可
注意事项： 1、如果退房时系统出现是否加收房费的框， 则应该根据实际情况做出选择。 2、由于是在主房选择的结账退房操作，因 此与其主房关联的房间如果有不结的，切记在 结账收款确认时注意勾选。 3、在操作结账前，一定要保证账务无误， 系统退房成功后，会有退房成功提示，并且房 态图会显示空脏房
联房退房时，账务核对无误后，在任何一间房 上右键操作
进入批量退房，批量退房的房间帐务清单需为 0，这退的是联房中所有的从房。
批量退房提示框
Hale Waihona Puke Baidu
勾选要退的房间点击 ，系统会将所有 联房结账退出，房态图显示
然后回到剩下的主房间，选择联房账务详情 ， XX房退房，根据实际情况， 选择是否加收房费，确认后进 入该房账务详情，核对无误，操作现在退房→ 现在确认结账并退房→系统提示退房成功。
结账/挂账客人的重入
重新操作离店客人或挂账客人的帐务时我们 需把客人重入。 离店客人的重入，系统菜单散客管理—查询 全部登记单（图1），进入后（图2）可在相应 的地方输入客人提供资料找到此登记单，点击 搜索—搜索出符合的结果点击详情（图3） — 系统出现所选房间详情单（图4），点击左 下角重入—系统出现登记单重入框（图5） — 核对重入房号无误，点击确定提交。
补结账时需在系统菜单收银管理—临时挂账登 记单列表（图1），在此列表内找到需要结账的 房间，点击 （图2、3），待打开要补结账 的账务后，点击左下角补结账—确定补结账 （图4） —结账成功提示（图5）
图1
图2
图3
图4
图5
除了可以直接在下拉菜单找到之前挂账的客人 信息外,还可以在顶部输入房间号或者客人姓名 查找。
图1
图2
退房离店
散客退房
选择需要操作的客人，房态图上鼠标右键， 点击结账退房：
超过设置加收半日房费时间会弹出加收半日 房费对话框
选择加收或不加收，如未到设置加收半日房费时 间，则进入下图界面： 【半天房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时 间超过中午十二点（此处时间可能会根据酒店的 不同而不同，后台可设置）将加收全天房费的一 半即半日房费。 【全天房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时 间超过下午六点（此处时间可能会根据酒店的不 同而不同，后台可设置）将加收全天房费。 一般来讲下午六点是酒店的入住高峰，住客离 店时间超过这个时间就可能会耽误一间客房的 出租情况，所以传统上来讲，住客离店时间超 过下午六点将加收全天房费。
注意事项： 1、重入后系统房态图显示与之前颜色不同 （图6） 2、散客房重入时，在登记单重入这个框如 果勾选了 在账务详情会 显示退款金额（图7），如果没有勾选显示的 是退款已结账（图8）；两者 意思 一样，只是显示的不同。 3、一般重入是在操作错误退房时使用。
图1
图2
图3
图4
图5
图6
图7
加收房费
正常退房可直接点击左下角退房，系统会出现 账务详情框（如图）
散客帐务操作，核对帐务，核对完毕，点击现 在结账 ，如结账时有特殊情况，可在备 注出输入，如无直接点击
结账退房后，系统会提示退房成功，房态图上 变成空脏房
退房成功
空脏房
联房退房
联房的退房十分灵活，操作也很便捷，只需选 择需操作的联房的随便一间，点击进入房间详 情，点开联房帐务详情，如下图：