《资源与运营管理》考试题及答案

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大学_资源与运营管理考试试题及答案

资源与运营管理考试试题及答案资源与运营管理考试试题及答案(一)兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。

1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。

拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。

可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。

接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。

他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。

但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。

兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。

现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。

公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。

由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

根据以上案例，回答以下各题。

1、兰卡公司非常重视产品的质量。

质量的三个要点是( )。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D、供应商的原料、产品特性和客户需求2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。

关于质量，说法正确的是( )。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：质量管理体系，ISO 9000：是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是( )。

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。

这个指标需要审核的关键问题不包括（）。

A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D2、“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。

A、默写式头脑风暴法B、头脑风暴法C、信息交合法D、焦点法正确选项：A3、对于企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的变革。

A、政府官员B、部门领导C、消费者D、员工正确选项：A4、“人们对组织的变革开始探究和实施变革。

”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A、拒绝B、愤怒和责备C、接受D、探究和融合正确选项：D5、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。

PESTLE因素中2个E分别代表（）。

A、政治的、经济的B、经济的、环境的C、社会的、科技的D、法律的、环境的正确选项：B6、引发组织变革的内部因素不包括（）。

A、工作流程的变化B、消费者C、团队成员方面D、团队之间的冲突正确选项：B7、作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。

A、决策的实施要涉及多种计划和组织B、决策要果断，执行要有灵活性C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃D、通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整正确选项：C8、利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。

①优势②劣势③机会④威胁A、①②B、②③C、③④D、①④正确选项：C9、“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。

A、自由发挥B、暂不评价C、综合改进D、无须评论正确选项：A10、头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。

资源与运营管理机考答案汇总

（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。

（二）练习题1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A、工作描述）。

2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（ D、主要模式）不是这份工作描述必须包括的。

3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。

4.小方是某公司人力资源部的职员。

近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D、任职资格）。

5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（ D、是否具备与工作相关的个人品质）。

6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（ D、员工是否具备某些工作经验）。

7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C、工作描述）是人力资源部门最重要的文件。

8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。

近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。

9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（ B、工作的任务）。

10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（B、人员规范是进行工作描述的基础）。

（二）练习题1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（ B、个人的社会关系）。

2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的社会关系）。

3.理想的人员规范应该具备的要点包括（A、技能、工作经验、个人品质）。

4.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（ B、人员规范）。

5.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要添加新技能、新资格或新能力。

6.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第19套

正确选项：B
12、关于安全边际，说法正确的是（）。
A、安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量
B、安全边际只可以用绝对数表示
C、安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大
D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
正确选项：D
13、昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（）造成的预测差异。
C、控制需求
D、控制资源
正确选项：B
18、不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）。
A、兼容性
B、财务稳定性
C、价格
D、范围
正确选项：B
19、TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。
A、设备保全管理
B、全面生产设备管理
C、质量保全管理
D、事务改进管理
正确选项：B
20、对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A、收入
B、资产
C、负债
D、预算
正确选项：A
3、现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A、同地面对面交流
B、电子邮件
C、即时信息
D、数字传真
正确选项：A
4、一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。
A、单位
B、项目
C、混合
D、总体
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、时间－序列分法析
D、前导指数分析法
正确选项：B
37、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（）。
A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第10套

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第10套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。

这个指标需要审核的关键问题不包括（）。

A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D2、关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（）。

A、要求：把有关问题以提问方式列举出来制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想B、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想C、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意D、依据整体分解，信息整合的原则正确选项：A3影响变革的两种力量是（）。

A、驱动力量和维持力量B、驱动力量和进步力量C、驱动力量和阻碍力量D、维持力量和阻碍力量正确选项：C4应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。

A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革C、人们开始探究和实施变革D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱正确选项：B5不同的因素对不同的行业产生的影响不同。

“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。

6属于引发组织变革的内部原因的是（）。

A、团队成员方面B、竞争C、技术进步D、社会文化正确选项：A7做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。

A、组织资源B、分配任务和责任C、建立监测系统和评估程序D、寻求解决方案正确选项：D8.SWOT分析法中的S代表（）。

电大机考答案《资源与运营管理》

资源与运营管理1、判断题：招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。

×猎头公司属于一种招聘渠道。

×新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。

×详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安排的事项。

√在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是不忽视看上去无关紧要的问题。

√通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内的经营成果。

√一定期限内，资产超出成本的部分被定义为利润。

×传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定成本。

√大型家具制造企业适合使用单位成本模式。

√小型零件生产企业适合使用项目成本模式。

×成本核算表属于财务预算的报表×财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。

√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。

这属于销售生产力造成的√昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于销售生产力造成的预测差异。

×小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。

于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他×不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。

√企业首先应该对员工进行安全意识的教育。

√企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。

√造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。

×对一个生产系统来说，资源是输出环×对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。

×对一个生产系统来说，资源是输出环节。

×对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。

×李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长√因果分析法属于时间－序列分析。

×资源调度的类型包括工作、库存和生产调度。

√某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于非有效库存×能够为客户带来价值的库存是有效库存。

大学_资源与运营管理试卷和答案

资源与运营管理试卷和答案资源与运营管理试卷和答案(一)(一)教材索引参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第164页。

(二)练习题1、不同的因素对不同的行业产生的影响不同。

“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的( )因素。

A、政治B、法律C、经济D、环境2、“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的( )因素。

A、经济B、社会C、环境D、科技3、“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的( )因素。

A、环境B、科技C、社会D、法律4、“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。

”这属于影响企业的( )因素。

A、政治B、环境C、科技D、经济5、“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的( )因素。

A、经济B、政治C、科技D、人文6、“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的( )因素。

A、政治B、社会C、经济D、法律7、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。

PESTLE因素中2个E分别代表( )。

A、政治的、经济的B、经济的、环境的C、社会的、科技的D、法律的、环境的8、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。

PESTLE因素中P代表( )。

A、政治的B、经济的C、社会的D、法律的9、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。

PESTLE因素中S代表( )。

A、政治的B、经济的C、科技的D、社会的(三)练习题分析练习题答案：1、A;2、D;3、C;4、B;5、A;6、D;7、B;8、A;9、D其中第7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核;第1、2、3、4、5、6题是从知识点的理解角度考核。

四十四、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期(一)教材索引参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第172页。

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。

他们反对TQM的原因不包括（）。

A、管理层无法做出必要的安排B、工具手段、系统和标准过于复杂C、使员工保持高涨的情绪D、并不适合所有的组织正确选项：C2、“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。

”这个阶段属于创新管理的（）。

A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C、第四阶段：实施创新活动D、第五阶段：进行反思和总结正确选项：C3、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。

根据描述，属于企业愿景的是（）。

A、12月底前将次品率降低到3%B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序C、本周内更换陈列室展品D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸正确选项：D4、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。

在这次变革中他属于（）。

A、伪装者B、追随者C、领导者D、反对者正确选项：B5、由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。

在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。

A、水平思考B、直觉思考C、评估D、监测正确选项：C6、某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。

审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A、明确的B、可测的C、可实现的D、有时间约束的正确选项：D7、管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。

资源与运营管理题目和答案

资源与运营管理题目和答案1.小张是星光公司的招聘经理,打算做招聘规划,不属于招聘规划的步骤的是 A ;A、确定招聘的人数和岗位B、发布招聘信息C、选择招聘的方式D、考核应聘者2 关于企业中的现金,说法正确的是 B ;A、广义的现金不包括在途现金B、现金是指库存的现款C、任何情况下,现金就是利润D、广义的现金不包括银行存款3. 某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种,该企业是按照 A 方式划分成本的;A、产量和成本之间的依存关系B、成本的可追踪性C、成本的经济用途D、成本的可控性4.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作;在计算公司成本时,他所在的公司适合使用 B 成本模式;A、项目B、单位C、混合D、总体5. 关于财务预算这一概念,说法正确的是 C ;A、财务预算的先导是财务控制B、财务预算必须服从决策目标的要求C、财务预测需要以财务预算的结果为依据D、财务预算就是指现金预算6. 红日公司面临一个会造成人员伤亡和系统破坏的,需要立即采取防范措施的危险,这危险属于等级;A、临界的B、安全的C、危险的D、灾难性的7. 某公司致力于高科技产业,在人力资源方面, 部门的人员是该公司的核心人员;A、研发B、财务C、设备管理D、人力资源8.关于有效库存和非有效库存,说法正确的是 ;A、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品B、供应商为厂家准备了大量的库存,这些库存一定是有效库存C、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值D、有效库存的原则是越多越好9.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持, 不属于需要额外支持的员工;A、下岗后重返工作岗位的人B、绩效较高的员工C、残疾员工D、刚开始参加工作的毕业生10. 支出成本包括三种形式,车辆运行成本属于企业支出形式中的 ;A、普通支出B、混合支出C、营业支出D、资本支出11. 企业预期未来要实现的报表是的结果;A、计划和预算会计B、成本会计C、管理会计D、财务账户12. 一家家具公司的现有销售量是20000件,盈亏临界点的销售量是10000件,库存量是3500件,该公司的安全边际是件;A16500B10000C6500D350013. 造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多, 通常不会造成这种差异;A价格的差别B效率或生产力因素C计划外支出D企业的文化14. 目前,对生产事故的调查处理作了规定的法律是 ;A消防法B安全生产法C职业病防治法D劳动合同法15. 造成50人以上100人以下重伤的事故属于事故;A重大B特别重大C较大D一般16. 用好机器代替可能存在问题的机器,而不是冒险使用;这体现了预防安全和健康事故原则中的原则;A把劳动保护的措施放在优先位置B个性化评估C提供指导和信息D解决风险的起源17. 小刘开了一家中式餐馆,每到吃饭时间,来就餐的人非常多,现有的几个员工根本忙不过来;根据这种情况,小刘在制订资源计划时应该采取计划;A控制需求B控制资源C等产量D需求跟随18. 不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是 ;A财务稳定性B兼容性C地址D是否重视客户19. 某工厂总是出现机器罢工、赶工等现象,该厂厂长要想提高设备综合效率,最直接、最有效的途径是 ;A实行全面生产设备管理B购买最先进的设备C减少设备运转的次数D购买最豪华的设备20. 对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是 ;A业绩标准B任职资格C工作描述D人员规范21. 人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件,这些要点包括 ;①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围A①②③B①③④C①②④D②③④22. 每一种任职资格都有其核心行为和角色行为,角色行为描述了 ;A所有员工都应具备的行为方式B某一特定级别的员工必须具备的行为方式C一部分员工应该具备的行为方式D某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式23. 有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的,除了 ;A公司的运作情况B核心客户的详细资料C公司的规章制度D公司的结构24. 新员工就职过程中,大部分公司会向员工提供就职信息包;关于就职过程,说法不正确的是;A就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始B就职信息包中包含薪资情况,如付薪时间C就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作D公司应安排一段时间对新员工进行就职导向25. 在新员工开始工作后,帮助员工发展的正确途径不包括 ;A不用安排时间与员工谈话B不可以凌驾于新员工之上C不忽视看上去无关紧要的问题D清楚告诉员工工作遇到困难时找谁帮助26. 经营活动的现金流入结构比率等于 ;A经营活动现金流出量/经营活动现金流入量B经营活动现金流入量/经营活动现金流出量C经营活动现金流入量/现金流入量总额D经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量27. 如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧,则表示 ;A无法判断B亏损C盈利D不亏不盈28. 改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和 ;A忽视计划外的细微变化B只利用一种成本计算方法C对新生事物或重大变化做出理性判断D忽视新生事物29. 由于丰田汽车在质量方面存在问题,在召回过程中需要支付大量的赔偿费用;这一事件启示我们可以通过方法来改进成本效率;A缩减人员B提高绩效C减少浪费30. 发生生产安全事故后,职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定,享有相应的补偿金,这属于企业职工享有的 ;A知情权B检举建议权C求偿权D紧急避险权31. 职工在享有安全生产保障权利的同时,也负有以自己的行为保证安全生产的义务,职工应尽的义务不包括 ;A发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告B服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品C了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施 D接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识32. 企业中发生很多事故,部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的,针对此情况,企业首先应该对员工进行的教育;A经验和事故教训B安全技术知识C安全规程D安全意识33. 对于新建、改建和扩建的厂矿企业,利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时,需要使用的安全检查表;A审查设计B厂级C专业性D工段及岗位34. 企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型,其中不包括 ;A资金B产品C原料D设施35. 设施维护和保存记录属于资源管理流程中的阶段;A计划B组织C测评D控制36. 时间－序列分析一般包括四种分析方法,不属于这四种分析方法的是分析法;A随机事件B季节性模式C周期D德尔斐37. 某家具公司董事会提出一个需求预测公式,预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50000件,该公司采用的需求预测方法是 ;A季节性模式分析法B统计需求分析法C德尔斐法D前导指数分析法38. 李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景,请来了几位专家,采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见,然后对反馈的意见加以总结和提炼,并不断重复此过程,直到对可能的趋势形成一致意见;李总采用的这种方法是 ;A因果分析法B德尔斐法CSWOT分析法DPEST分析法39. 生产调度是资源调度的一种类型,关于生产调度,说法不正确的是 ; A对于重复的制造环境来说,长期的总体生产进度表将取决于订单、库存和要求的产量这三个素B生产调度包括长期的总体生产调度和短期的调度两种形式C短期的生产调度处理产量和需求的问题,以每小时、每天、每星期为基础来做计划;D生产调度是对资源需求和库存交付时间的安排40. 在资源性能评估中,折扣指标属于性能指标;A质量B可靠度C速度D成本41. 组织的客户分为内部客户和外部客户,属于组织的外部客户的是 ;A上级主管B其他部门经理C同事D供销商42. 系统管理的五要素是 ;A以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测B以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测C明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测D明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测43. 管理者对项目进行初步的成本分析,需要做到 ;A明确项目的实施程序B估计供应商的反应C估计需要多少设备和设施D确定每个人应承担的责任44. 项目收尾阶段有很多事情要做,其中最主要的两件事是 ;A项目计划和项目验收B项目验收和撰写项目报告C项目计划和项目分析D项目验收和项目分析45. 管理者在日常工作中经常会遇到各种各样的问题,其中“问题的制造者”是 ;A工作流程B管理者C人D组织46. 有时管理者做出决策并不需要很长的时间,根据经验或感觉就能马上做出指示和命令,这种决策类型是 ;A思考型B反复试验型C向上级请示型D直觉型47. 张经理所在的公司打算开展一次变革,他需要确认的事项不包括 ;A变革是否能带来适当的结果B变革的原因是否合理C变革是否能为组织带来效益D变革后是否能提高员工收入48. 皇朝公司打算对销售人员的考核体制进行改革,文件公布后,销售主管发现最近一周员工消极怠工,办事拖拉、等待的现象增多;这种对变革的抵制属于形式;A批评变革B公开反抗C积极抵制D消极抵制49. 公司进行变革时如果想要获得支持和参与,不合适的做法是 ;A做好宣传,与员工进行沟通B拒绝展示变革的理由和利益C接受反馈,进行商讨,确定变革的最佳时间D预见反应和反抗,准备好应对的方法50. 某公司为了更好地满足市场的需求,在网站上推出了一份在线市场研究调查表;由此可见,该公司确认客户需求的方式是 ;A观察B当面交谈C问卷调查D访谈51. 很多小企业不能使用客户关系管理CRM,主要原因不包括 ;A所需软件系统庞大B对客户响应时间太快C成本太高D实施费用太高52. 6δ标准中的处理能力等于 ;A容错范围/过程中的自然偏差B过程中的自然偏差/容错范围C正态分布/容错范围D容错范围/正态分布53. 在对项目进行风险评估时,风险程度等于 ;A结果的严重程度加上概率B结果的严重程度除以概率C结果的严重程度减去概率D结果的严重程度乘以概率54. 是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上;这样每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任;ASWOT分析法B甘特图C头脑风暴法D工作任务书54. 是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上;这样每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任;ASWOT分析法B甘特图C头脑风暴法D工作任务书55. 管理者要处理大量不同类型的问题,按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题;其中属于长期问题的是 ;A顾客退货B供应商未及时供货C员工因为身体不适请假D制定员工的个人发展目标56. SMART原则中的S代表 ;A可实现的B可测的C相关的D明确的57. 把要解决的问题同其他事情作一个类比,从中找到问题的解决思路,这属于决策技巧中的;A反复试验B水平思考C换角色思考法D逻辑思维58. 小郑所在的公司准备进行生产方式的变革,小郑虽然内心并不真正认同这次变革,但由于变革是一直支持他的吴经理提出的,所以他仍会尽力推动变革;在这次变革中他属于 ;A反对者B追随者C领导者D伪装者59. 按照变革规模的大小,目标可表现为 ;A愿景、目的B愿景、结果C结果、期望值D期望值、目的60. 创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结,对其前四个阶段的正确排序是 ; ①为企业的战略提供资源,即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境,从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择,并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动A②①③④B③②④①C③②①④D②③①④61. 反对全面质量管理TQM的说法是 ;A质量意识贯穿供销渠道,能改善供销状况B层层质量把关遍及整个组织C持续改进使员工保持高涨的情绪D如果实施,花费时间过长62. 客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五不要”的是 ;A不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作B不要与所有员工讨论客户需求以免浪费时间C不要忽视庆祝和宣传好消息D不要忘记对表扬和投诉作记录63. 达到优质产品和服务目标,就要事先确定达到标准的可测量的指标;关于如何测量,说法不正确的是 ;A测量值是一个特性指标,它只能是定量的,不能是定性的B要测量电池的耐用性,可以看它使用多长时间C要考察饭馆的环境,可以检查饭店是否每天都进行清扫D要测量电池的耐用性,可以看它是否能超过其他电池的寿命64. PDCA循环中的A代表 ;A检查B操作C规划D执行65. 在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是 ;A何事、何时、何人、何地、成本如何B为什么、何事、何地、何人、如何做C何事、何时、何人、何地、如何做D为什么、何事、何时、何人、何地66. 成本效益分析的正确步骤是 ; ①考虑方案中所有的成本和效益,并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格,两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化用财务数字表述成本和效益A③①④②B③②④①C②①④③D①②③④67. 关于工作分解结构法的步骤,描述不正确的是 ;A确定每项任务应由什么人来完成B使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果C看一下项目的各个里程碑,明确主要任务D看一下每个主要任务,明确次一级的任务68. 制定一个项目计划应遵循三个步骤,对已经编制出来的项目计划进行整理后,接下来应该;A根据工作说明书确定人员安排B将这个计划提交给项目发起人批准C将它们综合在一起形成一份全面的文件D根据工作分解结构法确定主要任务69. 项目发生变化后,领导者首先要做的事情是 ;A对项目的计划采取必要的调整B召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响C对项目进行检查D批评责任人70. “为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等;”这部分内容属于项目报告中的 ;A成果B执行概要C简介D附录71. 关于头脑风暴法的步骤,说法不正确的是 ;A确定要解决的问题B分析它们当中是否有真正有用的解决方法C召集一定数量的人员在一个房间里开会D给大家几天的时间想出办法再进行讨论72. 关于头脑风暴法中“无须评论”的原则,说法正确的是 ;A让思绪尽情飞舞,越与众不同越好B牡蛎越多,发现珍珠的机会就越多C不要就其他人提出的观点进行争论和评价,迅速说明自己的想法即可D尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法73. SWOT分析法中的O代表 ;A劣势B威胁C机会D优势74. 关于决策的执行和评估,说法正确的是 ;A决策的实施只涉及一种计划和组织B决策要果断,执行要有灵活性C如果决策的实施效果没有预期的效果好,就应该马上放弃D即使某个方案不奏效,也应该继续执行下去75. 属于引发组织变革的内部原因的是 ;A技术进步B竞争C团队成员方面D社会文化76. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素;PESTLE因素中P代表 ;A经济的B政治的C社会的D法律的77. 应对变革的心理周期中,关于“抵制”这一阶段,说法正确的是 ;A随着对变革的逐渐了解,人们开始对自己最初的反应产生疑问,同时,拒绝的决心也开始动摇B刚宣布变革时,人们总会在短时期内心存抵制,尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革C人们开始探究和实施变革D经过很长一段时间后,多数人最终开始接受变革,自信心也随之增强78. 企业进行变革的时候,遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的,并且能够被意识到的力量;这种力量是 ;A消极力量B阻碍力量C驱动力量D反对力量79. 创新方法有多种,可以应用于创新管理的方法是 ;A焦点法B演绎法CSWOT分析法D归纳法80. 创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴”属于创新管理指标;A组织是否建立了有效的外部联系B组织是否有支持创新的组织氛围C组织是否有有效的实施机制D组织是否有创新战略日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书;该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道;该公司销售经理张先生,此时正在审核李先生的档案材料;这位李先生是由公司一个主管力荐的,申请地区销售代表的职务;从档案上看,这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人;由于没有足够的存款,所以谋生是李先生的唯一工作目的;张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生,并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试;他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来,为生活而认真地工作;李先生对这个问题抱诚恳的态度,他清楚自己以前的工作情况;李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作;他的父母是一所知名大学的教授,他在学术氛围中成长起来,因而,充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题;他是一个有能力、知进取的人;在会见后,张经理和企业代表都认为,如果他能安顿下来投入工作,他会成为一名杰出的销售人员;但是两人也意识到他不太可能接受权威,安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去;他们还在犹豫要不要录用李先生;81. 该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题,说明在面试时公司避免了问题;A说话随意B根据外表和言行贸然下定论C镜像效应D做出错误假设新星公司是一家网络公司,在发展的过程中,由于市场开发非常顺利,业务量急剧增加,原有员工工作压力也越来越大,尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力;王先生是公司人力资源部门的经理,他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量,在一个专门的聘网站上发布了招聘信息;人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试;由于研发部门经理比较忙,没有时间进行面试;王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行逐一面试,面试中,王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题,以提高面试的可靠性和准确性;几天辛苦的招聘工作完成后,王经理和他的同事为研发部门募了几名人员;新员工就职以后,研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作,对新员工开始不闻不问;新员工们发现,他们来到公司后无所适从,不知道该干什么怎样干;公司的规章制他们不熟悉,也没有人告诉他们,他们感到很迷茫;对此,王经理也很纳闷,花费了这么多时间和费用,辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢6. 王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试,这种面试组织形式属于;A个别面试B会议型面试C小组面试D成组面试某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司,公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外,也会根据客户的具体需要,承接应用软件的研发项目;今年元旦,销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目,合同规定,5月1日之前系统必须完成,并且进行试运行;在合同签定后,销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施;王伟被指定为这个项目的项目经理;王伟做过5年金融系统应用软件研发工作,有丰富的经验,做过系统分析员,但作为项目经理还是第一次;项目组还有另外4名成员, 1个系统分析员,2个有1年工作经验的程序员,1个技术专家;王伟制定了项目的进度计划和工作任务书SOW,简单描述如下：1月10日～2月1日,需求分析；2月1日～2月25日,系统设计,包括概要设计和详细设计；2月26日～4月1日,编码；91. 2月17日,王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始;发生这种情况主要是由于 ;A主要团队成员的离开B高级管理人员重组C系统设计工作太复杂D人员的工作技能较差在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心却一枝独秀,经营业绩连年大幅度增长,创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩; 但是,北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为顾客提供他们需要的商品和服务,从而让所有股东、员工、供应商等其他利相关者满意;核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益;依据调查和分析,他们做了如下工作：1调查研究;围绕“顾客是谁他们需要什么”等问题,北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究;2进行新的业态组合;根据市场研究的结果,北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业进行了有机组合,起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用;3北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据;他们根据交通状况,确立了“南客北调”的基本思路,以中轴线及108路电车沿线区域及三桥安定6. 北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为其顾客提供他们需要的商品和服务,从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满。

电大《资源与运营管理》形成性考核二

试卷总分:100 得分:100
1.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。

A.ISO标准
B.无正确【答案】
C.FSA标准
D.SMART标准
【答案】:C
2.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。

【答案】:错误
3.柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。

【答案】:正确
4.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。

【答案】:错误
5.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。

【答案】:正确
6.选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（）。

A.区域标准
B.基本标准
C.学历标准
D.必要标准
E.资格标准
【答案】:BD
7.变革指的是根本和持续性的改变。

【答案】:错误
8.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）
A.弹性预算
B.不可控制预算
C.不定期预算
D.全年预算
【答案】:A
9.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（）。

A.人们的要求
B.生产的效率。

国家开放大学《资源与运营管理》案例分析题题库及参考答案

国家开放大学《资源与运营管理》案例分析题题库及参考答案案例1：场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。

整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。

我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。

这次面试对于我来说简直是一场噩梦。

环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。

候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。

”……根据以上的情况，请回答下面的问题。

第一组问题：1.场景一中采用的面试方式是（个别面试）。

2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）优点没有得以发挥。

3.场景二中采用的面试方式是（小组面试）。

4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（一个人占主导地位）。

5.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采（结构化面试）的方法。

第二组问题1.对于应聘人员面试时下面说法正确的是(面试人员的环境应该是一样的)。

2.对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（两种方式都是不合理的）。

3.在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（合理但面试人员扮演的角色不平衡）。

4.第二个场景中，小组面试犯了下面（一个人占主导地位）方面的错误。

5.上面两种面试方法的区别是(第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法)。

案例2：在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。

以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。

我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。

这是我的成绩单和个人简历，请您过目。

主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起……根据以上的情况，请回答下面的问题。

1.从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是(小组面试)。

国家开放大学《资源与运营管理》期末考试复习题及参考答案

第一套题客观题单选题（共60题，共60分）1. 创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。

A 组织是否有创新战略B 组织是否建立了有效的外部联系C 组织是否有有效的实施机制D 组织是否有支持创新的组织氛围参考答案：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：02. 关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。

A 叙述简明，条理清晰B 整体分解，按序列得出要素C 信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合D 筛选原则，找出更好的方案参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：13. 不属于影响变革的驱动力量的是（）。

A 人们对变革的认可B 不欢迎变革的企业文化C 变革具有明显的好处D 引发变革的理由充分参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：14. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。

”这个时候人们的心理处于（）时期。

A 拒绝B 抵制C 接受D 融合参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：05. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。

A 经济B 社会C 环境D 科技参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：16. （）是引发组织变革的内部原因。

A 竞争因素B 人口统计学因素C 管理层的变动D 消费者参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17. 一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。

A 监测和评估B 执行C 计划D 组织和领导参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：18. SWOT分析法的四个方面是指（）。

A 优势、劣势、机会、结构B 优势、劣势、机会、威胁C 优势、劣势、结构、威胁D 优势、结构、机会、威胁参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：19. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。

资源与运营管理答案

第1题: 下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（）第2题: 下列关于项目过程的说法都正确，除了（）第3题: 以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（）第4题: 哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（）第5题: 项目成本管理包括以下过程，除了（）第6题: H配置管理H是用于：（）第7题: 你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。

该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（）第8题: 为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（）第9题: 实现价值技术是项目H整体管理H中哪个过程的工具和技术？（）第10题: 以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（）第11题: 实施的预防措施是：（）第12题: 批准的预防措施是：（）第13题: 以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（）第14题: 否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（）第15题: 确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（）第16题: 除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（）第17题: 除了范围描述外，范围定义成果还包括：（）第18题: 以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（）第19题: 审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：第20题: 高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。

项目范围没有变化，成本不得超过预算。

在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（）第21题: 以下说法都正确，除了：（）第22题: 以下关于关键链的说法都正确，除了：（）第23题: 在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（）第24题: H进度管理H计划是哪个过程的输入：（）第25题: 项目进度是哪个过程的输入（）第26题: 供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（）第27题: 精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（）第28题: 资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（）第29题: 项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（）第30题: 以下关于类比估算的说法都正确，除了：（）第31题: 在为您的项目制订H质量管理H计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。

2024年最新国开电大《资源与运营管理》形成性考核任务1-4答案

形成性考核-第1次一、单选题1君君是某集团总部的招聘主管，正在做下一年度的招聘规划，她做招聘规划的第一步应该是（）。

A.确定招聘时间B.选择招聘方式C.发布招聘信息D.确定招聘的人数及岗位2.工作描述是职位说明书的一部分，招聘中的工作描述需要注意的重点不包括（）。

A.工作模式是否发生了变化B.是否具备与工作相关的个人品行C.是否需要承担新责任D.技术是否有变化3.公司的新人小马第一天上班被告知了一些必要事项，其中不包括（）。

A.她的办公工位B.安全培训C.公司的规章制度D.公司的核心客户的详细资料4.某些新员工在就职期间可能需要额外支持，（）不需要额外支持。

A.刚入职的毕业生B.下岗后重返工作岗位的员工C.绩效出色的员工D.身体有残疾的员工5.帮助员工发展的途径有很多，以下正确的是（）。

A.让员工自行解决工作中的困难B.最好预留正式的谈话时间C.不要忽视看似无关紧要的问题D.员工犯错后让其自行反思，不必给予帮助6.（）的定义是：在一定期限内，收入超出成本的部分。

A.收益B.负债C.利润D.资产7.管理费用在传统成本分类中被称作（）。

A.决策性固定成本B.非决策性可变成本C.决策性可变成本D.非决策性固定成本8.新产品三个月卖出1500件才达到盈亏平衡点，这个季度的销量是1500件，这表示（）。

A.盈利B.亏损C.不亏不盈D.无法判断9.要确定（），可以主要参考企业的财务预算。

A.所有者权益B.预期的现金收入和现金支出C.固定资产D.负债10.根据销售部的预测，每月能卖2400条毛毯，而实际只销售了2100条。

这属于（）造成的预测逆差。

A.价格差B.销售生产力C.计划外D.计划内二、案例单选题场景一:由人力资源部经理、研发项目经理和项目组长组成的招聘小组，正在对应聘者进行面试。

过程中，人力资源部经理认为自己的意见最重要，于是自行主导了面试的结果。

事实上，项目组长才是和新员工共同工作的人，但他的意见却被忽视了。

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第17套

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第17套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。

A、计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐C、招聘规划的第一步是发布招聘信息D、招聘规划的最后一步是确定面试的时间正确选项：B2、广义的现金，还包括在途现金和（）。

A、收益B、发票C、资产D、银行存款正确选项：D3、人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。

A、打印出来逐个发放B、电子邮件C、打印出来贴在布告栏D、面对面沟通正确选项：B4、小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。

A、总体B、单位C、项目D、混合正确选项：C5、财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（）。

A、结果B、先导C、具体化D、定量化正确选项：B6、星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。

A、安全的B、临界的C、危险的D、灾难性的正确选项：D7、组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、人力资源部门正确选项：C8、符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。

A、有效库存B、非有效库存C、价值库存D、无价值库存正确选项：A9、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A、当你想学习和提高B、当你认为反馈是无价值时C、当你主动寻求反馈时D、当反馈来自于你尊敬的人时正确选项：B10、关于支出的三种形式，说法正确的是（）。

A、由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出B、由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润C、资产只会随着折旧减值而不可能增值D、混合成本是营业支出和资本支出的混合正确选项：D11、财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）。

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第18套

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第18套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（、对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。

A、确定招聘的人数和岗位、确定招聘的人数和岗位B、确定招聘时间、确定招聘时间C、发布招聘信息、发布招聘信息D、选择招聘的方式、选择招聘的方式正确选项：A2、关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（、关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）。

A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源B、所有者权益也就是利润、所有者权益也就是利润C、负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务、负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额正确选项：B3、人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。

A、打印出来逐个发放、打印出来逐个发放B、电子邮件、电子邮件C、打印出来贴在布告栏、打印出来贴在布告栏D、面对面沟通、面对面沟通正确选项：B4、小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（、小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。

A、总体、总体B、单位、单位C、项目、项目D、混合、混合正确选项：C5、关于财务预算这一概念，说法正确的是（、关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。

A、财务预算必须服从决策目标的要求、财务预算必须服从决策目标的要求B、财务预算就是指现金预算、财务预算就是指现金预算C、财务预算的先导是财务控制、财务预算的先导是财务控制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据、财务预测需要以财务预算的结果为依据正确选项：A6、盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第16套

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第16套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。

这些办法包括（）。

①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④正确选项：A2、创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。

A、审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B、对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C、为企业的战略进行物质资源的成本分析D、实施创新活动，并进行反思和总结正确选项：C3、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。

根据描述，属于企业愿景的是（）。

A、12月底前将次品率降低到3%B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序C、本周内更换陈列室展品D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸正确选项：D4、张总所在的公司准备实行弹性工作制。

张总认为：“弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。

”张总对这次变革的反应属于（）。

A、反对者B、追随者C、伪装者正确选项：D5、（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。

A、逻辑思维B、类比法C、换角色思考法D、反复试验正确选项：B6、SMART原则中的S代表（）。

A、明确的B、可测的C、可实现的D、相关的正确选项：A7、管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。

A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题正确选项：A8、工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）。

A、在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作B、工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上C、工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动D、工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书正确选项：D9、对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。

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《资源与运营管理》考试题及答案
《资源与运营管理》考试题及答案(一) (一)练习题
1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括( )。

A、筹集资金
B、减少浪费
C、提高绩效
D、改善质量
2.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。

这一事件启示我们可以通过( )方法来改进成本效率。

A、提高绩效
B、减少浪费
C、改善质量
D、缩减人员
3.“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时。

”这是通过( )方法来改进成本效率的。

A、缩减人员
B、减少浪费
C、改善质量
D、提高绩效
4.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用( )方法改进成本效率。

A、提高绩效
B、改善质量
C、减少浪费
D、缩减人员
5.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括( )。

A、减少浪费
B、提高绩效
C、改善质量
D、扩编人员
(三)练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.A;5.D
其中第3、4题是从知识点的基本概念角度考核;第1题是从知识点的理解角度考核;第2、5题是从知识点的应用角度考核。

十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利
《资源与运营管理》考试题及答案(二) (一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第135页。

(二)练习题
1.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。

A、遵章守纪
B、接受安全生产培训
C、接受安全生产教育
D、紧急情况下坚守岗位
2.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。

A、对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理
B、接受安全生产培训
C、发现事故隐患及时汇报
D、由于违规操作带来的后果，完全由自己承担
3.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括( )。

A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品
B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施
C、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
4.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽( )的义务。

A、遵章守纪、服从管理
B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
C、正确佩戴和使用劳动防护用品
D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
5.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。

A、遵章守纪
B、接受安全生产教育
C、发现事故隐患及时汇报
D、执行管理者做出的任何指挥
6.小夏是一家矿厂采掘队的工人，一天，在工作中他发现井下的瓦斯含量突然增高，这时他应该( )。

A、不管不问，继续工作
B、独自跑回地面
C、停止工作，等待领导指示
D、及时向管理人员报告并迅速撤离
7.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向( )报告。

A、同事
B、安全生产管理人员
C、客户
D、政府机关
8.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是( )。

A、职工在生产过程中权利远大于义务
B、职工要积极履行义务，权利不要也行
C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利
D、如果不使用享有的权利就没有必要履行义务
(三)练习题分析
练习题答案：1.D;2.D;3.B;4.B;5.D;6.D;7.B;8.C
其中第1、2、3、4、5、7、8题是从知识点的理解角度考核;第6题是从知识点的应用角度考核。

十三、考核知识点：ZSK41培训与教育
《资源与运营管理》考试题及答案(三) (一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第154页。

(二)练习题
1.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。

A、安全意识
B、法律法规
C、职业修养
D、文化知识
2.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行( )教
育。

A、安全技术知识
B、文化知识
C、职业修养
D、法律法规
3.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行( )的教育。

A、经验和事故教训
B、安全规程
C、安全技术知识
D、安全意识
4.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行( )教育。

A、事故教训
B、法律法规
C、心理素质
D、技能水平
5.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行( )的教育。

A、安全规程
B、事故教训
C、安全技术知识
D、安全意识
6.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。

A、安全规程
B、压力管理
C、职业修养
D、技能水平
7.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行( )的培训和教育。

A、安全技术知识
B、安全规程
C、经验和事故教训
D、劳动防护方针、政策
8.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。

A、劳动防护方针
B、专业技术
C、心理素质
D、思想品德
(三)练习题分析
练习题答案：1.A;2.A;3.D;4.A;5.C;6.A;7.C;8.A
其中第1、2、3、4、5、6、8题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核;第7题是从知识点的应用角度考核。

十四、考核知识点：ZXK01谁是客户
《资源与运营管理》考试题及答案(四) (一)教材索引参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第13页。

(二)练习题
1.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是( )。

A、本地居民
B、立法者
C、上级主管
D、供销商
2.确认谁是组织客户的最好方法是( )。

A、谁为企业创造价值谁就是客户
B、确认组织内都有什么人
C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D、确认提供产品的对象是谁
3.周经理是一家公司的中层干部，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是( )。

A、下属员工
B、上级主管
C、其他部门干部
D、供应商
4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是( )。

A、下属
B、其他部门经理
C、上级领导
D、供销商
5.舟经理是一家公司的市场总监，他想确认一下组织的客户，不属于组织客户的是( )。

A、用户
B、立法者
C、竞争对手
D、员工
6.孟经理是一家公司的营销经理，他想确认一下组织的内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是( )。

A、下属
B、本地居民
C、其他部门经理
D、上级主管
(三)练习题分析
练习题答案：1、C;2、C;3、D;4、D;5、C;6、B;
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核;第2、3、4、5、6题是从知识点的应用角度考核。

十五、考核知识点：ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事
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