对不同层次管理者的职责、角色与技能的比较研究
管理者的层次角色具体任务及技能三管理者的素质及
目 录
• 管理者的层次 • 管理者的角色 • 管理者的具体任务及技能
01 管理者的层次
高层管理者
角色：战略制定与决策者 具体任务
制定组织的发展战略和目标
高层管理者
确定组织的关键业务领域和合作伙伴
监督组织的整体绩效和运营状况
高层管理者
01
技能
02
战略眼光和创新能力
人员管理
ห้องสมุดไป่ตู้
招聘与选拔
根据团队需求，招聘和选拔合适 的人才，确保团队整体素质。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会， 提升其专业技能和综合素质。
激励与评价
建立有效的激励机制，对团队成 员进行公正、客观的评价，激发
其工作积极性。
沟通与协调
内部沟通
建立良好的内部沟通机制，确保信息畅通，提高 团队协作效率。
外部协调
与相关方进行有效的协调和沟通，解决合作中的 问题，维护团队利益。
冲突解决
在出现冲突时，采取有效措施进行调解和解决， 维护团队的和谐稳定。
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具体任务
基层管理者
确保工作任务的顺利完成和质量达标
提供员工培训和职业发展机会
基层管理者
01
技能
02
指导和评估员 工绩效的能力
解决员工问题 的能力
03
04
激励和培养员 工的能力
02 管理者的角色
领导者
01
02
03
领导者
作为团队的引领者，管理 者需要激发团队成员的潜 力，引导团队朝着共同的 目标努力。
建立愿景和目标
管理者需要为团队设定明 确、可实现的愿景和目标， 并确保所有成员都理解并 认同这些目标。
管理者的角色与职责
管理者的角色与职责管理者是在组织中扮演重要角色的人，管理者的职责是协调和监督组织中的各项活动，确保组织的各项业务稳健运行。
通常，管理者被分为不同的层次，如高管、中层管理和基层管理，它们的职责各不相同，但是他们都有一些共同的角色和职责。
角色一：领导者管理者是组织的领导者，他们必须有能力领导和激励组织的成员，并确保组织的目标能够得到实现。
一个成功的领导者必须有清晰的愿景和目标，并将这些目标有效地传达给组织成员。
此外，领导者必须能够建立良好的沟通机制，与组织成员和其他利益相关方保持沟通，以便更好地了解组织运营的问题，随时调整组织的战略以适应变化的市场环境。
角色二：协调者管理者还必须充当组织的协调者，确保所有部门和团队协调的运作。
在大型组织中，部门和团队可能分散在不同的地方，甚至是在不同的国家。
这就需要管理者帮助组织成员在跨越时间和地域的情况下互相协调。
协调者的职责包括协调各部门或团队之间的任务分配和信息交流，以便确保整个组织向同一个目标迈进。
角色三：决策者管理者还必须是组织的决策者，必须针对组织的各种问题做出明智的决策。
决策考虑的因素往往涉及市场变化、员工关系、技术进步、新竞争对手和财务风险等方面。
决策者必须能够在短时间内做出正确的决策，而不是拖延或一直处于犹豫不决的状态。
此外，决策者必须承认失败或错误的决策，及时调整组织的方向。
角色四：监督者管理者也是组织的监督者，必须能够监督组织各层面的运作，以确保组织的业务合规性和高效性。
监督者的职责包括监督财务管理、营销策略、员工表现和组织文化等方面。
监督者必须了解组织的所有方面，并在必要时对表现不佳的部门或个人进行调整或解雇。
角色五：交际者管理者还需要扮演交际者的角色，与组织内外的利益相关者进行沟通。
如果管理者们能够与各方沟通得当，就能更好地了解组织的问题、需求和机遇，并解决问题。
同时，管理者需要代表组织与外部利益相关者（如客户、供应商和政府机构）进行沟通，以建立良好的关系、发掘新的市场机会，避免纷争和危机等问题。
[管理学]管理学各章复习要点
![[管理学]管理学各章复习要点](https://img.taocdn.com/s3/m/565c6c0cc4da50e2524de518964bcf84b9d52d4d.png)
[管理学]管理学各章复习要点管理学各章复习要点第⼀篇总论第⼀章管理活动与管理理论⼀、名词：管理、权变管理理论管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程权变管理理论其核⼼是⼒图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 ? 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作⽤具体化，并使管理理论与管理实践紧密结⼆、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ? 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ? 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、管理者的⾓⾊（分类）与技能，决策⾓⾊亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着⼗种⾓⾊，这⼗种⾓⾊可被归⼊三⼤类：⼈际⾓⾊、信息⾓⾊和决策⾓⾊管理本质：合理分配和协调各种资源的过程载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、对象：⼀切可以调⽤的资源⼈际⾓⾊⼈际⾓⾊归因于管理者的正式权⼒。
管理者所扮演的三种⼈际⾓⾊是代表⼈⾓⾊、领导者⾓⾊和联络者⾓⾊。
信息⾓⾊在信息⾓⾊中，管理者负责确保和其⼀起⼯作的⼈具有⾜够的信息。
管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中⼼，也是别的单位的信息传递渠道。
决策⾓⾊在决策⾓⾊中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不⽤于决策，就会丧失其应有的价值。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策⽅案的实施。
根据罗伯特·卡茨（Katz ，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒概念技能：产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒4、亚当斯密的管理思想亚当·斯密的劳动分⼯观点和经济⼈观点 ? 劳动分⼯观点——原因使劳动者专门从事⼀种单纯的操作，从⽽提⾼熟练程度、增进技能减少劳动者的⼯作转换，节约通常由⼀种⼯作转到另⼀种⼯作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意⼒集中在⼀种特定的对象上，有利于发现⽐较⽅便的⼯作⽅法，促进⼯具的改良和机器的发明斯密的另⼀个贡献是他的经济⼈观点。
管理者角色认知
◆ 当一个人走向伟大的时候，千万要先把自己 管理好，管理好自己的金钱、周边的人脉和社 会关系，管理好自己的行为。管理好自己，就 是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。
管理者的各角色认知： 绩效伙伴
高层管理
· 组织的领导者
中层管理
· 行动的领导者
基层管理
· 领导广大员工
管理者在组织结构中的位置
类别 例行工作
不同层次管理者的工作重点
基层
中层
70%
20%
遵守规定
对例行工作的验收
高层
10% 检查终端的符合性
问题工作 创新工作
20% 发现，并报告
10%
60%
分析、查找根源，提出 解决方案及需要的资源
◎ 明确知晓公司整体战略； ◎ 牢记部门年度工作目标（来自战略目标分解及部门职责方面的目标）；
◎ 根据目标制定具体的执行计划和实施战术，将总目标分解到每一个人。
作为中层管理者
——【清】陈澹然
管理者的各角色认知： 执行者
【材料：中国企业执行力低下表现症状】
◎ 5%的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾， 无事生非——破坏性的做；
避免中层经理的
两种病症
1 新经理并发症
“治疗”建议： ◊ 正确面对挫折和痛苦； ◊ 敢于管理、严格管理； ◊ 善于管理、掌握技巧。
症状一：急于表现 症状二：过于缓和
避免中层经理的
两种病症
2 老经理综合症
“治疗”建议： ◊ 不断警示自己，不能安于现状；
症状一：经验主义 症状二：“好好先生”
管理者角色定位与职责学习心得（三篇）
管理者角色定位与职责学习心得作为一名管理者，角色定位和职责是非常重要的，它们将决定一个管理者的工作效果和团队的发展方向。
在我的学习过程中，我发现管理者的角色定位和职责的理解是一个连续的过程，需要不断地学习和实践。
首先，管理者的角色定位是指管理者在组织中的地位和职责的界定。
作为管理者，我需要明确自己的身份和职责，将自己定位为一个领导者、教练和协调者，以达到组织的目标。
领导者的角色是展示和传达组织的愿景和价值观，激励员工的积极性和创造力，促进团队合作和发展。
教练的角色是帮助员工发展和提高他们的能力，指导员工实现个人和组织目标。
协调者的角色是协调和组织团队的工作，确保资源的合理分配和工作任务的顺利完成。
在我的学习过程中，我发现一个好的管理者应该具备以下几个方面的能力和素质。
首先，一个好的管理者应该具有良好的沟通和协商能力。
沟通是管理者与员工之间和团队之间交流的基础，只有通过良好的沟通，才能使组织内部的信息流动得到保障。
协商是管理者与员工之间在工作任务和目标方面达成一致的过程，只有通过协商，才能使员工的意见得到充分的尊重和发挥。
其次，一个好的管理者应该具有良好的人际关系和团队合作能力。
人际关系是管理者与员工之间保持良好关系的基础，只有与员工建立良好的人际关系，才能使员工对管理者的信任和尊重。
团队合作能力是管理者带领团队顺利实现组织目标的基础，只有通过良好的团队合作，才能使员工的智慧和力量充分发挥，实现团队的协同效应。
另外，一个好的管理者应该具有良好的决策和问题解决能力。
决策是管理者在面对问题和挑战时做出正确选择的能力，只有通过良好的决策，才能使组织的发展方向明确和确定。
问题解决能力是管理者在面对困难和挑战时解决问题的能力，只有通过良好的问题解决能力，才能使组织的问题得到及时解决。
最后，一个好的管理者应该具有良好的自我管理和学习能力。
自我管理能力是管理者有效利用时间和资源管理自己的能力，只有通过良好的自我管理，才能使管理者有更多的时间和精力关注团队的发展和个人的成长。
不同管理模式的比较分析与应用
不同管理模式的比较分析与应用在当今快速发展的社会中，不同的管理模式应运而生。
从传统的集权管理到现代的分权管理，每一种管理方式都有其优缺点和适用范围。
本文将从分权管理、平等合作型管理和领导者服务型管理三个方面对不同管理模式进行比较分析，并探讨其在实际应用中的应用情况。
一、分权管理分权管理是一种以员工为中心的管理方式，强调员工的自主权和个人权利，依靠团队协作和自我管理。
它为员工提供更多的决策权和授权，使员工的参与度和责任感得到提高，从而推动企业的发展。
分权管理注重扁平化组织结构，人人平等，有益于提高组织的工作效率。
对于分权管理的优点，首先是员工的参与程度的提高，使员工更有归属感和认同感。
其次，由于员工在一定程度上拥有自主权和授权，可以更好地发挥个人潜力，进一步提高工作效率和质量。
最后，分权管理可以形成一个开放、相互支持和信任的团队文化，吸引更多人才加入。
分权管理的局限性在于管理者的控制和监督能力会下降，对于非自律性的员工绩效影响将更大，且由于员工的自主权较高，可能会导致工作流程不协调等问题。
此外，不适合所有组织，具体运作还需考虑企业规模、文化和业务特性。
二、平等合作型管理平等合作型管理是一种企业和员工分享管理权力的管理模式。
企业的管理者倾向于在决策方面与员工进行协商，员工有更多的发言机会并获得承认和尊重，从而形成一种互助合作的态势。
平等合作型管理的优点在于可以促进组织更良好的协作关系、提高员工之间的信任和合作，更好地调动员工积极性，从而提高工作效率。
在取得成功后，员工会尽最大努力使企业卓越继往开来，进一步巩固组织运营。
平等合作型管理的局限性在于可能会出现团队内部竞争，影响员工效率和团队精神，进而影响组织的发展。
此外，在进行决策时协商流程容易被拖延，导致一些紧急决策无法及时作出。
三、领导者服务型管理在领导者服务型管理中，领导者从业务和职位的角度出发，为员工和组织维护一种合适的价值关系。
领导者不仅要做好管理者的职责，还要耐心倾听员工意见，同时积极配合组织的需要，真正做到“以人为本”的管理风格。
管理者的三大基本技能
管理者的三大基本技能管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。
下面爱汇网就为您带来管理者需要具备的三种管理技能，一起来看看吧！管理者需要具备的三种管理技能一个管理者需要具备以下三种管理技能：①技术技能就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。
不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。
②观念技巧即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。
③人文技巧即处理人际关系的能力。
它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。
不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。
至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。
又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。
只是工作的对象和接触的范围不同而已。
再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，是关系到一个企业的成败。
什么叫人本管理人本管理就是以人为本的管理。
它是当前企业管理的黄金准则。
人本管理的主导方式已由传统管理（靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式）转变为以激励原则为主导的管理方式。
激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现，两者相结合，形成全方位的激励。
管理者应重视激励原则的运用：（1）目标激励（6）参与激励（2）管理激励（7）尊重激励（3）感情激励（8）危机激励（4）榜样激励（9）归宿激励（5）奖罚激励（10）物质激励管理者必备的技能许多企业强烈地执着于寻找理想化的经理人，以至于它们只盯住某些特定的性格特质（trait）或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情。
基层,中层,高层管理者的主要职责
基层,中层,高层管理者的主要职责基层、中层、高层管理者都在组织中扮演着不同的角色，担负着不同层次的管理职责。
他们所负责的工作内容和职责也有着显著的不同。
本文将分别从基层、中层、高层管理者的角度，对他们的主要职责进行详细分析。
## 基层管理者的主要职责基层管理者通常是组织中的第一线管理人员，他们直接负责实施和执行公司的日常运营活动，是公司中的基础力量。
他们的主要职责包括：1. 管理日常业务：基层管理者负责监督和管理团队的日常运营工作，确保生产流程和工作任务的顺利进行。
他们需要和员工一起协作，解决制造和生产环节中的问题，确保生产目标的完成。
2. 激励和培训员工：基层管理者需要激励员工并提供必要的培训，以保持员工的高度积极性和工作效率。
他们需要关注员工的工作情况，及时解决员工遇到的问题，提高员工的工作技能和绩效。
3. 协调和沟通：基层管理者需要与其他部门或同级别的管理者进行有效的协调与沟通，确保各项工作的顺利推进。
他们需要及时了解公司对于团队的要求，并协助团队成员解决各种问题。
4. 确保质量和安全：基层管理者需要确保产品或服务的质量和安全，制定并实施一系列的质量控制措施，确保产品质量和生产安全。
在基层管理者是组织的基石，他们需要紧密合作，统筹安排日常工作，保证企业正常运作，并且需要培养和激励员工，以保证团队的高效运转。
## 中层管理者的主要职责中层管理者位于基层管理者和高层管理者之间，他们是公司中的关键一环，负责保持组织的稳定和团队的高效运转。
他们的主要职责包括：1. 协调和规划：中层管理者需要确保不同部门之间的协调和合作。
他们需要审查工作进展，确保各项计划的实施，并及时调整工作计划。
2. 制定和执行决策：中层管理者需要根据公司的战略目标和指导方针，制定具体的决策和措施，并执行这些方案，确保公司战略的顺利推进。
3. 管理人员和资源：中层管理者需要指导和监督基层员工的日常工作，保证员工的工作效率和质量。
管理者角色相关理论
管理者角色相关理论一、管理者角色的定义管理者角色是指管理者在组织中所扮演的角色，它是一种概念性的框架，用于理解管理者所承担的职责和责任，以及他们如何完成工作。
管理者角色的定义可以用一句话来概括：管理者角色是管理者在组织中扮演的角色，它涉及管理者的行为、职责、责任和职能。
尽管不同层次的管理者在组织运作中所扮演的角色不同，侧重于不同的工作重点，但都需要三种基本的管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
一般而言，管理人员特别是高层管理人员，他们具有丰富的工作经验、出色的工作能力、较高的综合素质和较强的职业适应性。
他们能够通过出色的人际交往能力为组织建立有效的资源和联盟，通过谈判和冲突处理为组织带来最大的利益。
他们知道如何表现出组织需要的行为，并利用各种机会改善他们的工作环境。
即使在他们最不喜欢和理想的工作岗位上，他们也能创造出非凡的业绩。
二、管理者角色的类型管理者角色是指管理者为实现组织目标而扮演的角色。
根据不同的理论，管理者角色可以分为三类：行政角色、决策角色和指导角色。
行政角色指的是管理者通过维护组织秩序、实施组织计划和管理组织资源来实现组织目标的角色。
决策角色是指管理者在解决组织中出现的问题时所扮演的角色，通过分析问题、研究问题、提出解决方案以及实施方案来解决问题。
指导角色是指管理者通过激励员工、培养员工、引导员工等方式来实现组织目标的角色。
这三类角色构成了管理者的角色体系，为组织实现目标提供了基础。
尽管不同层次的管理者在组织运作中所扮演的角色不同，侧重于不同的工作重点，但都需要三种基本的管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
从管理层次上看，组织管理一般可分为三个层次：战略管理、竞争管理与运营管理、职能管理。
在组织理论的指导下，组织内部各部门、各层次之间的组织设计会形成一种固定的组织方式。
不同类型的管理者对应着不同类型的组织架构的设计方向。
所有的组织都拥有一种最好的组织模式，能够使所有组织的效率最大化，并致力于寻找最有效的组织结构。
2022年河南职业技术学院工商企业管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年河南职业技术学院工商企业管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。
A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力2、归因常常存在各种偏差。
当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。
A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误3、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素4、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。
A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥5、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。
A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解6、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。
A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划7、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制8、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。
A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C．制定正式计划会降低组织的灵活性D．好的计划可以消除变化9、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
(领导管理技能)基层管理者需要具备的素质
基层管理者职业角色和能力剖析伊春职业学院经济管理系基层管理者职业角色和能力剖析一、基层主管职业角色分析（一）基层主管及其特征1.基层主管认知主管是一个含义比较广泛的概念。
在不同性质、不同规模的组织中，主管代表的含义是不同的，他可能是一位高阶领导，如企业的CE0、总裁等，也可能是一位中坚干部，如经理、总监等，更有可能是一位基层主管，如班长、组长等。
通常在管理学的有关书籍中，将管理分为以下四个层级，分别是：经营层、管理层、督导层与作业层。
所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。
他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。
基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。
他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。
如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。
2.基层主管特征一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。
成功的基层主管必须具备一定的特征：具有积极的心态。
具有积极心态，才能有积极的人生，才能有使你的部门充满活力。
对自己进行正确的定位。
基层主管是管理者而不是官员，管理者是引导别人去做事情，而官员是凭借权威让人不得不做事。
因此,基层主管要对自己进行正确的定位，把自己看成是一个管理者，而不要把自己看成是一位官员。
具备一定的能力。
基层主管要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。
一般而言，基层主管应具备三个方面的能力：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能。
勇于承担责任。
（三）基层主管的角色1.一般管理者的角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。
管理的5个层次-全文可读
管理的5个层次-全文可读在当今竞争激烈的商业环境中，管理者的角色变得越来越重要。
管理不仅仅是指领导员工，还包括组织和分配资源，制定战略和决策，以及确保组织的有效运转。
为了成功地管理一个组织，管理者需要理解和应用不同层次的管理。
本文将介绍管理的五个层次，包括战略管理、组织管理、团队管理、个人管理和自我管理。
通过深入理解这些层次，管理者可以更好地应对各种挑战，提高管理效能。
1. 战略管理战略管理是管理的最高层次，涉及到制定组织的长期目标和计划，并为实现这些目标制定相应的战略。
战略管理需要管理者具备广阔的视野和深入的行业知识。
管理者应该能够分析市场趋势和竞争对手，从而确定组织的优势和定位。
此外，管理者还需要制定明确的愿景和使命，以激励员工和推动组织的发展。
在战略管理层面，管理者还需要制定绩效指标，以便评估组织的进展并进行必要的调整。
战略管理需要长期的规划和持续的跟踪，因此管理者需要保持灵活性和适应性，随时做出调整和改进。
2. 组织管理组织管理是指管理者在组织内部的角色和职责。
在组织管理层面，管理者需要协调和分配资源，制订组织结构和流程，并确保组织的有效运转。
管理者需要与不同部门和团队合作，以实现组织的整体目标。
组织管理还包括人力资源管理，涉及到招聘、培训和绩效评估等方面。
管理者需要了解员工的需求和动机，以及如何激励他们发挥最佳效能。
此外，管理者还应该建立良好的沟通和合作文化，以促进员工之间的合作和创新。
3. 团队管理团队管理是指管理者在小组或团队层面上的角色和职责。
团队管理涉及到协调和领导团队的工作，确保团队成员之间的协作和配合。
管理者需要激励团队成员，建立团队文化，并解决团队内部的冲突和问题。
团队管理还包括建立相互信任和理解的关系，以及促进团队内部的学习和发展。
管理者需要提供清晰的方向和目标，并鼓励团队成员参与决策和问题解决过程。
4. 个人管理个人管理是指管理者自身的角色和职责。
个人管理涉及到管理者自我认知和发展，以及个人目标和行为的规划。
公共管理学第二章 公共管理者的角色与知能
思考题
1．在你看来，作为一名管理者，其最重要的角色 是什么?
2．你认为在民主政体中，公共管理者应该扮演什 么样的角色?你是否同意黑堡宣言的作者对公共管理 者角色的描述，为什么?
3．在日益复杂的、快速多变的现代社会，公共管 理者应该掌握什么样的知识和技能?
4．在你看来，什么样的公共管理者是有效的公共 管理者和成功的公共管理者？判断成功的标准是什 么？
续 说下去时，列宁总是说：“这不是正题，而是跑题了。”他
在 会上发言，言简意赅，一般都能在规定时间内结束。如果问 题重大、复杂，在一次发言时间内讲不完，他也自觉地停止 发言，留待下次发言时再谈。
列宁非常尊重人。不管谁发言，他总是把食指放在耳边， 集中精力听每一细节，甚至在对问题已经有了一定的看法 以后，还善于听取别人的意见。列宁在一般情况下不打断他 人发言，只有在发言人违反了会议制度时他才打断他的发 言。列宁还十分注意文明用语，如常用“请您说呢”，“那
说性服沟通的核心是消息来源的可信度，一 个很高信誉的信息发出者比低信息发送者改变他 人的信仰和态度上更为有效。
信息的特点也会影响说服性沟通的效果。信 息的特点有合理性和客观性，也有情感性。
硬推销
软推销
●说服性沟通
强硬 说服策略
影响者和目标对象之间的力量对比悬殊，使 用强硬策略的可能性就会越大。首先是用最简单 的请求和说明，当某人看起来不乐意或是拒绝顺 从时，他们转而就去要求和威胁（把铁拳包藏于 理性的天鹅绒手套之中）。
讨论
试以法约尔的管理者职能观点和明茨伯格的管理 者角色观点进行分析。
第二节 公共管理者的角色与技能
一、公共管理者的特殊角色 政府是不同的，因为政府是政治的。 公共管理的多元性、政治性以及公共性这些特 质，也决定了公共管理者承担与一般管理者不同 的角色。
管理者职责职（4篇）
管理者职责职一、管理者的基本职责1. 目标设定与规划管理者负责确定组织的目标，并制定相应的规划、策略，确保组织的长期发展和利益最大化。
2. 组织协调与资源配置管理者要协调各个部门的工作，合理配置资源，保证工作的顺利进行和效率最大化。
3. 人员管理与团队建设管理者需要招聘合适的人员，并对其进行培训和管理，建设团队，提高员工的工作质量和工作满意度。
4. 监督与评估管理者需要监督工作的进展，并对员工的工作进行评估，及时发现问题并进行纠正，确保工作的质量和效果。
5. 沟通与协调管理者要与上级、下级和同事进行良好的沟通与协调，建立良好的工作关系，解决问题和冲突。
二、管理者的核心职能1. 领导力管理者需要具备良好的领导力，能够激发员工的潜力和创造力，激励他们为组织的目标努力奋斗。
2. 决策能力管理者需要具备良好的决策能力，能够正确判断问题的紧迫性和重要性，做出明智的决策。
3. 沟通能力管理者需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，倾听员工的意见，建立良好的沟通渠道。
4. 人际关系能力管理者需要具备良好的人际关系能力，能够与各级员工建立良好的工作关系，解决工作中的冲突和问题。
5. 协调能力管理者需要具备良好的协调能力，能够协调各个部门之间的工作，合理调配资源，解决工作中的矛盾和问题。
三、管理者的具体职能1. 能够制定组织的发展战略和目标，并组织实施，确保组织的长期发展和利益最大化。
2. 能够招聘和选拔合适的人才，并对其进行培训和管理，建设高效的团队，提高员工的工作质量和工作满意度。
3. 能够制定和执行组织的工作计划，并监督工作的进展和效果，及时发现问题并进行纠正，确保工作的质量和效果。
4. 能够与上级、下级和同事进行良好的沟通与协调，建立良好的工作关系，解决问题和冲突。
5. 能够灵活运用各种管理工具和技巧，提高工作效率和效果，解决问题，促进团队的发展。
6. 能够评估和改进组织的管理体系和工作流程，优化工作方式，提高工作效率和效果。
管理者角色转换总结
管理者角色转换总结管理者角色转换总结技术型管理者角色转换中的心智障碍总结在制造业，很多管理者都是从技术岗位上被提拔的。
这些技术精英无疑在技术领先方面为企业带来了卓越价值。
而在某种程度上，当这些技术精英走到管理岗位上之后，他们得天独厚的技术优势恰恰成成了阻碍他们职业发展的一个瓶颈。
一名优秀的技术人员转变为成功的管理者需要经过多个阶段的蜕变。
著名的人力资源顾问、培训师沃尔特·马勒于1970年代在通用电气公司所做的研究工作。
马勒界定了成功走上不同层级上的领导所需的六个十字路口及其对应的转变。
对于技术型管理者最为痛苦的一个阶段就是完成“从管理自己到管理他人”的转变。
当一名技术人员转变为管理人员的时候，在他的实际工作中有三个纬度发生了巨大的转变：-时间配置的变化：他们必须学会如何重新配置自己的时间，不仅要保证按时完成自己的工作，还要帮助他人高效作业。
-工作技能的变化：从亲力亲为的动手能力转变成通过他人完成工作的能力。
-工作价值的变化：从独立工作的价值向管理工作的价值转变。
一名普通的员工转变为合格的管理者，适应上述的转变大概需要经历6-18个月的历练，对于多数技术型管理者这个转变的周期可能会更长久。
当你够坦诚的与转型中的技术型管理者交谈的时候，你会发现他们中的多数，在适应这个角色转变的过程中，承受着多么大的压力及痛苦。
而技术型管理者如果不能顺利的完成这个角色转变，那么他们学习再多的管理技巧或领导技巧都会是事倍功半。
而庆幸的是，一旦技术型管理者能够实现自我突破，顺利的完成这从自我管理到管理他人的转变，那么他们的内在智慧会引导他们采用正确而有效的管理行为或领导行为，而让其事半功倍！要帮助技术型管理者顺利的完成从管理自己到管理他人的转变，我们必须弄明白技术型管理者在上述的三个转变中他们的那些心智模式或习惯性思维模式会阻碍他们完成这些转变。
在我们与技术型管理者对话的过程中，我们发现了以下五个思维模式在阻碍技术型管理者的角色转换：现象心智模式-重技术轻管理- 对技术“落后”的深层次恐惧，-管理与领导行为的失效让技术型管理者觉得“管理”没有，还是技术最实惠。
岗位职责的不同层次与能力要求
岗位职责的不同层次与能力要求在每个企业中，不同岗位的职责和能力要求是不同的。
无论是管理岗位还是执行岗位，都有着各自的职责和要求。
本文将以十个小节的形式，深入探讨岗位职责的不同层次与能力要求。
一、初级岗位在初级岗位上，工作职责一般较为简单，重点在于提高操作的熟练程度和工作效率。
例如，工厂车间的操作工，主要负责设备操作和生产线上的物料运输。
他们需要具备一定的技术操作能力和耐力，以应对长时间的工作压力。
二、中级岗位中级岗位的职责相对较为复杂，一般要求工作人员有一定的专业技能和工作经验。
例如，财务部门的会计，他们需要具备熟练的财务知识和良好的数据分析能力，以确保企业的财务稳定和合规运营。
三、高级岗位高级岗位的职责更加复杂和具有挑战性，一般需要担任管理和决策的角色。
例如，销售部门的销售经理，他们需要具备优秀的市场分析能力和战略规划能力，以制定销售策略并达到销售目标。
同时，他们还需要具备领导团队的能力，以激发下属的工作潜力。
四、跨部门岗位跨部门岗位要求员工能够在不同部门之间协调工作，具备良好的沟通和协作能力。
例如，人力资源部门的招聘专员，他们需要与各个部门的负责人进行沟通，并根据需求制定招聘计划。
同时，他们还需要评估候选人的能力和适应度，以确保招聘的成功。
随着科技和社会的发展，出现了越来越多的创新岗位，这些岗位要求员工能够具备创造力和创新精神。
例如，市场部门的市场创新经理，他们需要不断研究市场趋势和消费者需求，以提出创新的营销策略和产品概念。
同时，他们还需要跟踪竞争对手的动态，保持行业领先地位。
六、跨国公司岗位在跨国公司中，往往需要员工具备跨文化交流和国际业务能力。
例如，国际贸易部门的业务经理，他们需要熟悉不同国家的贸易政策和文化习惯，以推动跨国贸易活动。
同时，他们还需要具备良好的跨文化沟通能力，以处理不同国家的商务合作和谈判。
七、创业公司岗位创业公司中的员工需要具备能够应对变化和不确定性的能力。
例如，创业公司的市场营销岗位，他们需要密切关注市场变化和竞争动态，及时调整营销策略。
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位一、管理者的地位界定作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。
“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。
企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级，分别对应中国企业内部的四大阶级：金领、白领、灰领、蓝领。
在企业中，金领的具体岗位是总经理或职业经理人，白领是部门经理，灰领是车间主任或者班组长，蓝领是员工。
1.经营层（金领）总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。
在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点：第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要；第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。
做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。
2.管理层（白领）部门经理的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。
部门经理应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。
这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。
3.督导层（灰领）车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。
班组长被称为企业的小总经理，属于灰领阶级。
“灰领”一词来源于日本，原意是指懂管理、懂技术的人，后来在编制企业组织关系时，被用来界定车间主任或班组长。
21世纪，中国制造业极缺高素质的灰领。
研究发现，在中国企业管理中，灰领作为中阶力量，是企业管理的弱势群体，他们往往一问三不知，不清楚自己的职责所在，与管理层脱节，没有执行力。
由此得知，班组建设、班组长管理实战很有必要。
随着企业管理的不断深入，车间主任、班组长的素质变得越来越重要，他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包，并将管理机制和模式推向世界。
对不同层次管理者的职责、角色与技能的比较研究
对不同层次管理者的职责、角色与技能的比较研究参阅教材原文：日本松下电器公司的创始人松下幸之助说过一段名言：“当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们，他们也听你的；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。
”摘自网络：管理者扮演的角色与层次管理者分为三个层次，每个层次的角色不同。
1、基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
2、中层管理者承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
3、高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
-----管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。
1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。
2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。
3、决策角色：4企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。
这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。
技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。
对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。
当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。
也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。
但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。
请你用自己的话总结概括一下高层、中层和基层管理者在角色、职责和技能方面的差异
请你用自己的话总结概括一下高层、中层和基层管理者在角色、职责和技能方面的差异高层管理者、中层管理者和基层管理者在角色、职责和技能方面有很大差异。
他们在组织内的位置和职责不同，有不同的工作重心和能力要求。
高层管理者：角色：高层管理者主要职责是确定公司的目标和战略，领导公司与外界的合作。
他们代表公司决策，负责决定公司的方向和目标，并与外部利益相关者交流和合作。
职责：高层管理者职责比较宏观，他们需要对公司的未来作出重要决策，如制定公司的政策和方向，制定公司目标和计划，协调公司组织设计和资源分配等。
技能：高层管理者需要具备宏观和领导力，需要有较高的组织管理和领导能力、战略意识和决策能力、沟通协调能力和人际影响能力。
中层管理者：角色：中层管理者主要职责是领导人员，监督日常工作，并负责执行公司的战略和决策。
职责：中层管理者的职责比较细化，他们需要负责具体计划的实施，如分配任务和资源、协调部门间的合作等，同时也需要跟进公司的日常进程，并提供有关战略和决策的反馈建议。
技能：中层管理者的技能要求比较综合，如组织规划能力、协作能力、执行能力、领导力和沟通能力。
基层管理者：角色：基层管理者的职责主要是领导具体的小组和个人，在执行过程中必须体现公司的价值观和团队精神。
职责：基层管理者的职责是具体操作，如安排日常工作、协调组员工作，以及管理现场、跟进事件等。
技能：基层管理者需要具备高效的操作技能，如沟通技巧、协作技能、解决问题的能力等，并且更重要的是，基层管理者还需要具备良好的时间管理能力，以保证工作的高效完成。
不同层级的管理者不仅需要掌握自身的职责和技能，还需要具有相应的领导力，并在团队建设和管理等方面贡献自己的力量。
这些不同的角色和职责协同工作，推动着组织的稳健发展和持续增长。
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对不同层次管理者的职责、角色与技能的比较研究
参阅教材原文：
日本松下电器公司的创始人松下幸之助说过一段名言：“当你仅有100人时，你
必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们，他们也听你的；但如果发展到1000人，你
就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到
后面，并对职工们表示敬意和谢意。
”
摘自网络：
管理者扮演的角色与层次
管理者分为三个层次，每个层次的角色不同。
1、基层管理者
主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
2、中层管理者
承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
3、高层管理者
对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
-----管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。
1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。
2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。
3、决策角色：4企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。
这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。
技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。
对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。
当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。
也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。
但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。
当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。
管理者的角色、技能、职责之间的关系
简单地说，担任这个角色，就要掌握相关的技能，履行相应的职责；
担任了这个角色，没有履行相应的职责，那是失职；
担任了这个角色，没有掌握相关的技能，不能很好的履行相应的职责，那是不胜任；没担任这个角色，却履行了相关的职责，那是职责不清，或者越权行为，
所以说，这三者是相互关联，缺一不可的。