最新整理客房预订情景模拟对话资料讲解

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前厅电话预订对话

前厅电话预订对话场景一：普通商务酒店预订电话铃声响起……前台：您好，这里是_____酒店前厅，很高兴为您服务。

客人：您好，我想预订一个房间。

前台：好的，先生/女士，请问您预订房间的入住时间和退房时间是什么时候呢？客人：我大概下周五晚上入住，周日上午退房。

前台：好的，那请问您是几位入住呢？客人：就我一个人。

前台：那我为您推荐我们的标准单人房，房间干净整洁，设施齐全，您觉得怎么样？客人：可以，价格是多少？前台：我们的标准单人房在您预订的时间段，每晚价格是 300 元。

客人：有点贵啊，有没有优惠？前台：目前我们酒店有针对新客户的 9 折优惠，这样算下来每晚是270 元，您看可以吗？客人：嗯，还行。

那房间有窗户吗？前台：有的，我们的标准单人房都是有窗户的，能保证房间的通风和采光。

客人：那行，就订这个。

前台：好的，请您留下您的姓名和联系电话，方便我们为您做预订记录。

客人：我叫_____，电话是_____。

前台：好的，＿____先生/女士，已经为您预订成功了。

入住时请携带有效身份证件，在前台办理入住手续。

祝您入住愉快！客人：谢谢，再见。

前台：再见！场景二：高档度假酒店预订电话铃声响起……前台：您好，欢迎致电_____度假酒店前厅，愿为您带来美好时光。

客人：您好，我想咨询一下房间预订。

前台：您好，亲爱的客人，非常乐意帮助您。

请问您计划的出行日期是什么时候呢？客人：下个月月初，大概 3 号入住，6 号离开。

前台：明白了，那请问您同行有几位呢？客人：我们一家四口。

前台：那为您推荐我们的家庭套房，房间宽敞舒适，有两个独立的卧室和一个客厅，非常适合家庭入住。

客人：听起来不错，这个套房都有什么设施？前台：家庭套房配备了齐全的高端家电，包括大屏幕智能电视、中央空调，还有独立的观景阳台，能让您尽情欣赏美丽的风景。

另外，房间内还提供免费的 WiFi 和迷你吧。

客人：价格是多少呢？前台：在您预订的时间段，家庭套房每晚的价格是 1800 元。

酒店客房服务英语口语情景对话中英对照

酒店客房服务英语口语情景对话中英对照Scene 1: Checking in at the hotel reception景1：在酒店接待处办理入住手续接待员：晚上好，欢迎来到大酒店。

有什么可以帮您的？Guest: Good evening. I have a reservation under the name Smith.客人：晚上好。

我有一个预订，预订人是史密斯。

Receptionist: Alright, Mr. Smith. Let me just check our records. Yes, here it is. You have a deluxe double room reserved for three nights starting today. Can I have your passport, please?接待员：好的，史密斯先生。

让我查一下我们的记录。

是的，在这里。

您预订了一间豪华双人间，入住三晚，从今天开始。

可以给我您的护照吗？Guest: Of course, here you go.客人：当然可以，给您。

Receptionist: Thank you. I just need you to fill out this registration form while I prepare your room keys.接待员：谢谢。

我只需要您填写这份登记表，我会准备好您的房间钥匙。

Guest: Sure, no problem.客人：好的，没问题。

Scene 2: Requesting room service景2：请求客房服务Guest: Excuse me, can I order some room service?客人：打扰一下，我可以订一些客房服务吗？Room Service: Of course, sir. What would you like to order?客房服务：当然，先生。

酒店服务技能与实训客房情景模拟

客房情景模拟一、整理客房服务情景一考核环节：整理客房服务时间：服务员整理客房时地点：客房事件经过：服务员准备进房清扫时，发现宾客在房内◆员工应对措施1.礼貌问候，说明来意，自报家门，征求宾客意见（早上、下午、晚上好，先生或女士！我是客房服务员xxx，请问现在方便为您清扫房间吗？）；2.如果宾客同意清扫，则对宾客表示感谢（谢谢您！），并进行清扫工作；3.如果宾客不同意，则表示歉意，同时询问何时可以清扫（对不起，打扰您了，请问先生或女士，什么时间方便为您清扫房间），按与客人约定的时间进行清扫。

情景二考核环节：整理客房服务时间：服务员整理客房时地点：客房事件经过：在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房◆员工应对措施1.停止手中的工作，礼貌问候（早上、下午、晚上好，先生或女士！）；2.请宾客出示房卡，确认此人是否为该客房的住客（先生或女士麻烦把您的房卡给我帮您进行取电，把房卡在门锁上进行测试，确认为该房客人后插入取电槽内）；3.询问宾客是否方便继续清扫房间（先生或女士我可以继续为您清扫房间吗？）如果宾客不介意，则尽快清扫；4.如宾客有事，应暂停清扫工作，并向宾客致歉（对不起，先生或女士，如您需要清扫房间，请您致电服务中心“0”，我们会及时为您清扫），或按宾客要求时间来打扫，或等宾客再次外出时打扫。

情景三考核环节：整理客房服务时间：服务员整理客房时地点：客房事件经过：服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内◆员工应对措施没有随便移动或清点贵重物品；能按照程序及时通知上级管理人员处理这一情况（电话通知当班领班或主管，领班或主管通知大堂副理进行处理），主动在给宾客留言，说明情况，建议宾客将现金或贵重物品放在前厅免费保险箱内或客房私人保险箱内。

情景四考核环节：整理客房服务时间：服务员整理客房时地点：客房事件经过：宾客告诉服务员自己不会使用客房设备◆员工应对措施1.没有面露瞧不起宾客的神情，而是表示歉意（对不起，由于我们工作的疏忽，没有向您介绍客房设备的使用方法，给您带来很多不便），2.非常熟悉房内设施设备的名称、性能和使用方法，根据宾客要求，清楚、耐心告知宾客使用方法；3.能根据宾客要求适当进行示范操作（如电子门锁开启、电热水壶使用和电视机频道调整等）；4.告诉宾客如有疑难问题，及时通知服务中心。

前厅情景模拟

前厅情景模拟酒店模拟实操培训情景话术前台一、预订电话铃响………服:Good afternoon g,mini hotel 您好!MINI时空酒店,请问有什么可以帮到您不?客:我就是响水人,听朋友介绍您们酒店很好,可以向我介绍一下不?服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓陈,陈平服:客:那您们房价就是什么样的呢？服:我们商务大床房、商务双人间现在优惠价都就是288元/间;也有行政大床房就是328元/间,陈先生请问您需要什么房间呢？客:商务大床房行政大床房有什么不一样不？服:陈先生,我们行政大床房,房间宽敞,内配地毯,豪华家具,100兆光纤等等,商务大床房房就小点,普通间,陈先生您瞧哪种房型您更满意呢？客:那我预订二间商务大床房吧。

服:陈先生,请问您什么时候到呢？客:大概就是8月2号下午4点钟的样子到吧。

服:好的,陈先生,请您留下您的联系电话好不？。

客:。

服:好的,陈先生,您u预订8月2号两间商务大床房下午4点左右到,房价就是168元一间,您的联系电话就是,对不？客:嗯,对。

服:好的,谢谢您,陈先生,恭后您的光临,再见！前台二、问路陈先生拨打电话服:Good afternoon, MINI hotel,您好,响水迎宾馆,请问有什么可以帮到您不？客:您好,我现在在响水高速出口,我想去您们酒店,请问怎么走？服:好的,先生,请问您贵姓？客:我姓陈。

服:您好,陈先生,请问您就是自驾车还就是乘坐的其她公共交通工具呢？客:我自己开的车。

服:客:请问过了桥后您们酒店就是在路的左边还就是右边？服:我们的酒店就是在您行驶方向的右边,请问还有其她需要咨询的不？客:没有了。

服:好的,如果您在行驶途中遇到任何疑问,请您致电给我们,我们很愿意为您效劳。

客:恩,好的。

服:好,感谢您的来电,祝您愉快,再见！客:再见！前台三、客人入住员:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您不？客:我需要住房。

员:请问先生有预定不？客:有,陈平先生预定的房间。

酒店预订对话稿子

酒店预订对话稿子
顾客: 您好，我要预定一间酒店房间。

酒店预订员: 您好，请问您需要预定什么时候的房间呢？
顾客: 我需要在本周末入住两晚。

酒店预订员: 好的，您需要哪种类型的房间呢？我们有标准间、豪华间和套房。

顾客: 我想要一间豪华间，有窗户的，可以看到城市风景的。

酒店预订员: 好的，我们有一间豪华间，面积约为30平方米，可以欣赏城市美景。

入住两晚的价格为XXX元，不包含早餐。

顾客: 好的，我同意这个价格。

请问如何付款？
酒店预订员: 我们可以接受信用卡或者支付宝付款。

您可以在网上支付或者到酒店前台支付。

顾客: 好的，请问具体的预订流程是怎样的？
酒店预订员: 您可以通过我们的官网或者电话预订。

在预订时，需要填写您的个人信息、入住日期和离店日期以及您的联系方式。

我们会将预订信息给您确认，并在预订成功后发送预订确认短信或邮件给您。

顾客: 好的，我会在官网上完成预订。

预订成功后，我需要准备什么材料？
酒店预订员: 您需要携带有效的身份证或者护照，并在入住时缴纳一定的押金。

我们会在您离店时返还押金给您。

顾客: 好的，我明白了。

谢谢您的帮助。

酒店预订员: 不客气，祝您入住愉快。

酒店入住接待对话有哪些

酒店入住接待对话有哪些酒店入住接待对话有哪些一些酒店前台人员在接待入住客人的时候都是需要掌握一些技巧的，比如说对话。

下面是店铺为你整理的酒店入住接待对话，希望对你有帮助。

酒店入住接待对话1—接待 2—客人1：早上好(中午、晚上)，先生/小姐，请问有什么可以帮忙的吗、2：我需要一个房间。

1：先生，请坐，你现在需要入住吗?2：是的，1：请问先生有预定的吗?2：(有，查找预订单)没有。

1：好的，先生，我们这里有套房，标准双人间，单人间，请问你需要那一种。

2：单人间。

1：请问您需要住几天?2：2天1：请稍等，我查询一下电脑，是否还有单人间。

单人间的价格门市价500元，现在打8折，是400元。

2：价格有些贵，在便宜一些。

1：先生，请稍等，我询问一下我的主管，看他是否可以为你有更多的折扣。

(打电话或至办公室，根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。

)对不起，让你久等了，我询问过我的主管，你是第一次到我们酒店，他可以为你达到7折，价格是350元，还可以含早餐，，早餐的价格是50元/每位，。

2：好吧，登记一间吧。

1：请你出示一下你的身份证，填写一下住宿登记单，房间安排在17楼，我来做房卡。

请问xx先生，你是用现金还是信用卡付账，2:：现金1：需要你预付押金1200元。

2：我只有1000元现金。

1：我算一下，最少1000元是可以的。

1：x先生，我来帮你填写吧，(核对身份证。

)您的身份证，请收好。

1：x先生，麻烦你确认一下，你的房间是350元，住2天，请你在这里签字确认，，请问x先生，你有贵重物品需要寄存吗，先生是否开车过来。

x先生，你的押金1000元，请在押金条上签字确认。

好的，谢谢你。

这是你的押金收据，你的房间是17楼的01房，这是早餐券，时间是6：30-9：30，在2楼中餐厅，请你收好。

1：电梯这边请，希望你在我们酒店住宿愉快,再见酒店入住接待注意事项1、是否有客史;2、客人身份的定位;3、客人要求及习惯;4、价格及房型的推销技巧;5、其它注意，如：生日、节日、职业信息、同来人员信息的关注与使用。

电话预定酒店对话模拟总结

电话预定酒店对话模拟总结
服务员：您好！爱尚主题酒店，请问有什么可以帮您？
客人：我要订一间房。

服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？
客人：有没有房间。

服务员：（1）我们酒店有***房、***房和***房，您要订什么样的房间呢？（2）我们最实惠的房间是***房，目前优惠只要***元/间，很温馨舒适，您需要预订吗
客人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少？
服务员：大床房的房价是228元，可以告诉我您的全名吗？（先生/小姐，您好，可以告诉我您的全名吗？怎么写好的，谢谢。

客人：张强
服务员：张先生，是您本人来住宿吗？
客人：不是
服务员：张先生，请问您何时到达酒店呢？
客人：下午17：00左右吧。

服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗？
客人：好的
服务员：张先生，方便留下联系电话吗？
客人：159****8989.
服务员：张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价是228元，下午17：00到达酒店，房间给您保留到18点，联系电话是159****8989，对吗？
客人：是的。

服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗？
客人：没有了。

服务员：谢谢您的来电，我们期待您的光临。

再见！。

酒店常用英语口语对话带翻译

酒店常用英语口语对话带翻译场景一：预订房间 Booking a Room客人：Excuse me, I’d like to book a room for this weekend. 接待员： Sure. How many nights will you be staying? 客人：Two nights, from Friday to Sunday. 接待员： Great. We have different room types available. Would you prefer a single or double room? 客人：I’d like a double room, please. 接待员：Perfect. Could I have your name and contact information, please? 客人： My name is John Smith. My phone number is 123-456-7890. 接待员： Thank you, Mr. Smith. Your room is booked for this weekend.客人：打扰一下，我想订一个房间这个周末。

接待员：当然。

您打算住几晚呢？客人：两晚，从星期五到星期日。

接待员：好的。

我们有不同类型的房间可供选择。

您想要单人房还是双人房？客人：请给我一个双人房。

接待员：好的。

请问您的姓名和联系方式？客人：我叫约翰·史密斯。

我的电话号码是123-456-7890。

接待员：谢谢您，史密斯先生。

您的房间已经预订。

场景二：办理入住 Checking In接待员： Welcome to our hotel! Do you have a reservation with us? 客人： Yes, I do. My name is Mary Johnson. 接待员：Great, Ms. Johnson. May I see your ID and credit card, please? 客人： Of course. Here you go. 接待员： Thank you. Your room key is ready. You are staying in room 302 on the third floor. 客人： Thank you. What time is breakfast served in themorning? 接待员： Breakfast is served from 7 am to 10 am in the restaurant on the ground floor.接待员：欢迎光临我们的酒店！您预订了房间吗？客人：是的，我预订了。

酒店预订模拟会话

酒店预订模拟会话第一篇：酒店预订模拟会话预定模拟对话预订员：您好，XXX餐厅，我是预订员XXX，很高兴问您服务客人：你好，我想预定今天晚上的十人餐桌预订员：好的，没问题。

请问怎么称呼您客人：我姓张预订员：好的，张先生，您需要预定包间吗客人：是的，我们不希望太嘈杂预订员：好的，张先生。

为了给您提供更优质的服务，我们的包间有一定的收费。

根据您消费的金额，我们的收费标准也不同：500元以下，包间费是50元一次，消费500元以上免去包间费。

客人：好的，可以接受预订员：好的，谢谢。

那就给您安排在桃园厅可以吗？这个厅是位置比较靠后，比较安静。

客人：很好，谢谢。

预订员：因为您人数刚好一桌，那您是先定菜单呢还是临时随机点菜？客人：随机点预订员：好的，请问最迟什么时间您和您的客人可以到？客人：大概6点钟预订员：好的，您预订了今晚6点桃园厅10人晚餐，菜单到时候再定。

对吗客人：是的预订员：顺便告诉您，餐位我们最晚可以为您保留到晚上6点半，可以吗？客人：可以预订员：非常感谢您在XXXXX餐厅订餐，您的联系方式是？客人：138…………预订员：谢谢，您还有其他要求吗？客人：没有了，谢谢，再见预订员：恭候您的光临，再见酒店预订协议书甲方：乙方：地址：地址：电话：电话：经甲乙双方协商同意，现就晚宴预定事宜，达成以下共识：一、宴会预订1、年月日（）甲方在大酒店楼厅根据乙方要求预留宴会场地，并提供相应的器材舞台等服务，宴会厅预定桌，预留桌，预留的桌如果不消费则乙方不用付款。

2、宴会桌数及具体要求乙方已与甲方协商，宴会标准按元/桌标准执行。

标准菜单见附件，如果甲方菜单有调整的，须征求乙方同意方可更换。

二、订金为保障双方权益，乙方预付人民币元整（不计息），作为场地预留订金。

订金收据号码为：。

三、其他约定乙方在签订正式宴会协议后，甲方要全力保证乙方宴会的正常举行，如因甲方原因给乙方造成的任何损失，都应当由甲方负责赔偿。

另外甲方要给乙方提供便捷，在甲方的酒店电子屏上打上乙方晚会名称，并积极配合乙方的宴会顺利举行，配备必要的服务人员。

前厅电话预订对话

预订员:您好，这里是中国大酒店客房预订部。

客人:我想订一间客房。

预订员:好的，我们这里有标准间，每晚人民币680元，商务房880元，标准套房1280元，商务套房1580元。

豪华套房1880元，每一种客房都有大床和双床两种，商务套房配有INTERNET插口，豪华套房配有按摩浴缸，先生，请问您需要哪一种客房?客人:我想订一间标准间，要大床的。

预订员:先生，请问您在什么时间需要?住几晚?客人:下周五，住两晚。

预订员:下周五是四月二十一日，住两晚，您将在四月二十三日离店。

对吗?客人:是的。

预订员:请问您是自己订房还是代人预订?客人:我是自己订房。

预订员:请问只有您一人住吗?客人:不，还有我太太。

预订员:先生，请问您的全名可以吗?客人:我姓王，叫王君，君子的君。

预订员:王先生.请问您是乘飞机来还是坐火车来?我们宾馆有穿梭巴士往来于机场、车站和宾馆之间专车接送。

客人：好啊，我和我太太将乘坐从上海发往长春的148次列车抵达。

预订员:王先生。

请问您是用现金结帐还是用信用卡结帐?客人:我用现金结帐。

预订员:王先生。

请问您是否需要担保您的客房预订?您知道，现在是旅游旺季，对于普通订房我们只负责保留到抵店当天晚上的18点，您可以先用信用卡担保。

再用现金结帐就可以了。

客人:不，不用了，我和我太太下午四点钟就能到。

预订员:王先生。

请问您的电话，以便我们随时与您联络。

客人:我的电话是88854321,区号是021。

预订员:谢谢您。

王先生。

请允许我核对您的订房细一节。

您预订的是一间标准大床间，房价是每晚人民币680元，您和王太太将乘坐从上海发往长春的148次列车4月21日抵达，住两晚，4月23日离店，不需要接站。

您的结账方式是现金结帐。

您的电话是88854321,区号是021。

请问对吗?客人:是的。

预订员:谢谢您，王先生，抵店之前如有变更请随时联系我们，我们将期待您的光临。

客人:谢谢您.再见！在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。

散客入住接待情景对话

散客入住接待情景对话前言散客入住是酒店业务中的重要环节之一，在接待散客入住时，良好的沟通和服务能够提升客人的满意度和忠诚度。

下面是一段关于散客入住接待的情景对话，希望对大家有所帮助。

情景设定在一个五星级酒店的大堂内，酒店接待员小张正在接待一位散客入住。

小张（接待员）：欢迎光临，先生！请问有预订吗？散客：是的，我有预订。

我是王先生。

小张（接待员）：很高兴为您服务，王先生。

请您提供一下身份证件和预订信息，我将帮您完成入住手续。

散客：这是我的身份证。

我提前在网站上预订了一间豪华双人间，预订号是516238。

小张（接待员）：谢谢您的配合，王先生。

让我查一下系统中的预订信息。

是，我在系统中找到了您的预订，预定了一间豪华双人间，入住日期为今天晚上。

请您稍等片刻，让我为您完成入住手续。

（接待员小张为散客王先生办理入住登记手续）小张（接待员）：王先生，请您填写一下入住登记表，提供您的个人信息和联系方式。

这里是一支笔，请您确认一下。

同时，我们酒店为您提供了一张欢迎卡，上面有一些酒店内部的信息和服务。

请您收好。

散客：好的，谢谢。

请问房卡是什么时候可以拿到？小张（接待员）：非常抱歉，王先生。

酒店规定入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。

目前还没有清扫好的房间准备好，需要等到下午2点才能办理入住手续，并且发放房卡。

希望您能够理解。

散客：这样啊，没问题。

那我先在大堂稍作休息，等到2点再去登记入住。

小张（接待员）：非常感谢您的理解和配合，王先生！如有任何需要，请随时告知。

大堂内有免费的Wi-Fi供您使用，并提供免费的饮用水和茶水，如果您有其他需要，我可以为您提供帮助。

（散客王先生在酒店大堂休息片刻，直到下午2点）小张（接待员）：王先生，请跟我来办理入住手续，并领取您的房卡。

这是您的房卡，同时附带了一张酒店地图和一些重要的服务电话。

以及酒店早餐时间及地点，请您留意。

散客：谢谢！这是我在前台支付的押金，请您退还给我。

小张（接待员）：当然，王先生。

酒店情景模拟考试题及答案

酒店情景模拟考试题及答案
情景一：客户预订问题
客户：您好，我想预订一间海景房，请问有什么推荐吗？
前台：您好，我们有几种海景房可供选择，包括豪华海景房和标准海景房。

豪华海景房配备有私人阳台和按摩浴缸，价格稍高一些。

请问您有什么特别的需求吗？
答案：前台应该根据客户的需求推荐合适的房型，并询问是否有其他特别需求，以便提供更个性化的服务。

情景二：客户投诉处理
客户：我刚才在餐厅用餐，发现食物里有异物，这让我非常不愉快。

前台：非常抱歉给您带来不便，我们立即为您处理这个问题。

请问您能描述一下具体的情况吗？
答案：前台应该表示歉意，并积极询问具体情况以便快速解决问题，同时提供适当的补偿或补救措施。

情景三：客房服务请求
客户：你好，我房间的空调好像坏了，能派人来检查一下吗？
客房服务：当然可以，我们马上派人去您的房间检查。

请问您的房间号是多少？
答案：客房服务应该迅速响应客户的需求，并询问房间号以便尽快提供帮助。

情景四：客户退房问题
客户：我准备退房了，但是我发现房间里的浴巾不见了，怎么办？
前台：请您稍等，我们将会检查一下您的房间。

如果浴巾确实遗失，我们会按照酒店规定进行处理。

答案：前台应该保持冷静，告知客户将会检查房间，并根据酒店规定处理遗失物品的问题。

结束语：
以上是酒店情景模拟考试题及答案，通过这些情景模拟，可以检验员工在面对不同客户服务需求时的应变能力和服务水平。

希望每位员工都能够以客户为中心，提供专业、周到的服务。

酒店前台情景话术

前台情景话术前台一、预订电话铃响………服：您好酒店;请问有什么可以帮到您客:我想预订一个房间..服:好的;先生;没问题;请问怎么称呼您呢客:我姓陈;陈平服:您好;陈先生;我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店;有风格各异的各种房型;目前酒店是活动期间;房价都是很优惠的体验价..客：那你们房价是什么样的呢服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间;陈先生请问您需要什么房间呢客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗服：陈先生;我们的豪华商务房内配有电脑;大屏幕液晶电视;100兆光纤等等;普通大床房就没有电脑;25寸彩电;陈先生您看哪种房型您更满意呢客：那我预订二间大床房吧..服：陈先生;请问您什么时候到呢客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧..服：好的;陈先生;请您留下您的联系电话好吗 ..服：好的;陈先生;您预订8月2号两间大床客：嗯;对..服：好的;谢谢您;陈先生;恭候您的光临;再见前台二、客人入住一预订入住服：您好;先生;欢迎光临;请问有什么帮到您吗客：我需要住房..服：请问先生有预定吗客：有;陈平先生预定的房间..服：好的;请稍等;马上为您查询..您好;是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗客：是的..服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗客：好的;给..服：谢谢您;张先生..您的房间是大床房;房间价格是138元每间;需要付预付金300元;请问您是付现金还是刷卡呢客：付现金..给钱..服：好的;张先生;收您预付金300元;请您在这边签一下字好吗客人签字后;张先生;这个是您的预付金单;请收好;退房时请带好您的预付金单办理手续..客：好的..服：填写证件;填写单据;制作房卡和房卡套;您好;张先生;给还您的证件;请收好;谢谢为您安排的房间在5楼的8506房;这个是您的房卡;请收好;如果您有需要请随时致电总台;祝您在酒店期间居住愉快客：谢谢二推销会员卡服：您好;先生;欢迎光临;请问有什么帮到您吗客：我需要住房..服：请问先生有预定吗客：没有服：那好的;先生;请问怎么称呼您呢客:我姓张..服：张先生;我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店;有风格各异的各种房型;目前酒店是活动期间;房价都是很优惠的体验价;房型有大床房、豪华标准房;豪华商务房等;陈先生您看哪种房型您更满意呢客:房价怎么样的服：我们目前在做宾客回报活动;会员人住酒店可以享受四重优惠;一、会员积分满1800分可奖励一间大床房;二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房;三、会员可以享受延迟至14：00退房;四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房..客:那怎么成为你们的会员服：双手递上会员申请表只要您填写下你的个人申请资料就行;会员卡的工本费30元..客：好;顾客填写资料服：那张先生;您今天需要什么样的房型客：豪华商务房吧服：好的;张先生那房间为您安排8702;会员价是元..您看可以吗客：行服：方便用一下您的证件为您登记房间吗客：好的;给..服：谢谢您;张先生..您的房间是豪华大床房;房间价格是148元每间;需要付预付金300元;会员卡的工本费30元在预付金里扣除;请问您是付现金还是刷卡呢客：付现金..给钱..服：好的;张先生;收您预付金300元;请您在这边签一下字好吗客人签字后;张先生;这个是您的预付金单;请收好;退房时请带好您的预付金单办理手续..客：好的..服：填写证件;填写单据;制作房卡和房卡套;您好;张先生;给还您的证件;请收好;谢谢为您安排的房间在7楼8702房;这个是您的房卡;请收好;电梯在左边;如果您有需要请随时致电总台;祝您在酒店期间居住愉快客：谢谢二顾客对价格异议服：您好;先生;欢迎光临;请问有什么帮到您吗客：我需要住房..服：请问先生有预定吗客：没有服：那好的;先生;请问怎么称呼您呢客:我姓张..服：张先生;我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店;有风格各异的各种房型;目前酒店是活动期间;房价都是很优惠的体验价;房型有大床房、豪华标准房;豪华商务房等;陈先生您看哪种房型您更满意呢客:价格太贵了;有什么优惠吗服：我们目前在做顾客回报活动;会员人住酒店可以享受四重优惠;一、会员积分满1800分可奖励一间大床房;二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房;三、会员可以享受延迟至14：00退房;四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房..您如果办张会员卡在整体消费上会有很大优惠客:我又不经常住酒店;你们的价格还能不能再优惠点其他酒店都很便宜..服：张先生;您说的是;外面有的酒店确实比我们的便宜;但从性价比来看;目前我们酒店是排在前面的;无论在安全、卫生、舒适度方面我们都得到顾客的高度评价;目前我们有几百个会员;这么多位客人之所以成为我们的会员;那也是对我们酒店服务和硬件的肯定..在说的时候;注意顾客的表情..如果顾客还有异议;可不断复述酒店的优点客：还是太贵了;服：那要不您先看看房间再做选择;实在不行的话您对房间的设施没有太大要求的话我们还有一种198元特价房..客：不要;你就给个最低价吧;不然我就到别处去了..服：那张先生;您可能对我们酒店还不太了解;要不这样;我帮您申请一个会员价..让您今晚先体验一下我们的房间和服务;可以吗客：好吧客人对会员价还有异议;以下会话只限只有一批客人在场的情况下客：还是太高了;我到别处去看看;服：那张先生;看您这么有诚意;请您等一等;我帮您向我们经理申请一下;看能否再优惠点..客：好拨打电话：服：经理;您好经：您好服：是这样的;有位张先生先在在前台;想入住我们酒店;因为是第一次入住;对我们酒店不太了解;所以他想让我帮他申请一个优惠价格;经：那就会员价吧服：是呀;我也是这么说;让张先生以会员价入住;但张先生对这个价格还是不满意;但又很想入住我们酒店体验一下我们的客房;您看能不能在优惠点呢经：那这样是吧;那就给特别体验价吧..服：那太好了;我知道了..谢谢经理放下电话;转向客人服：张先生;很高兴的告诉您;刚才我已向我们经理申请了一个特别价;房价是元/间;这可是个例外哦..您看可以吗客：好前台三寄存行李服：下午好;二位先生;请问有什么可以帮到您吗客：帮我把这个寄存一下..服：好的;我来为您收好物品并填写一下寄存卡好吗客：好的服：请问您住哪个房间;怎么称呼您呢客：我是1408房的张先生..服：请问您什么领取行李呢;张先生客：退房的时候;大概明天吧服：您好;张先生;您寄存的一个箱子;大概明天取;确定的话方便在这边签一下您的名字吗客：好的服：这是您的行李寄存卡;请收好需要凭卡领取行李;谢谢您再见前台四、前台催续住8月3日中午11：30催D/O服：先生;您好;我是前台;请问您是1406房陈先生吗客：是的..服：陈先生;请问您今天这两间房需要续住吗客：要..服：好的;陈先生;请您下午15点钟之前到前台办理一下续住手续好吗客：嗯..服：好的;不好意思;打扰您的休息啦;祝您住店愉快;再见..前台五、客人办理续住手续中午12：30分;1408房张先生致前台续预付金800元..服：先生;您好;请问有什么可以帮您客：1408续一下房..服：好的;请问1408房;房主姓名呢客：张兵服：好的;张先生;您这边还有一个1406房跟您是一起登记的;请问是一起续交预付金吗客：可以服：好的;张先生;您这边两间房;一起请续交800元预付金好吗客人递800元预付金;服务员开预付金单..服：张先生;收您预付金800元;请问两间房的房卡您带了吗帮您重新制作一下房卡..客：我只带1408房的..服：那好的;张先生;我先帮您换1408房房卡;1406的房卡;您有空时再拿到前台来重新办理一下好吗客：好的;也许不是我过来;可能是1406房主本人过来..服：行;没问题;1406房主拿房卡过来;我们就帮他重新办理一下刷卡;您看可以吗客：好的..服：张先生;这是你的续交800元预付金条;及您1408房卡;请您收好;祝您住店愉快前台六、贵重物品寄存服：下午好;二位先生;请问有什么可以帮到您吗客：帮我把这个笔记本电脑寄存一下..服：好的;我来帮您收好物品并填写一下寄存卡好吗客：好的服：请问您住哪个房间;怎么称呼您呢客：我是1408房的张先生..服：张先生;方便留一下您的电话号码和身份证号码吗服：好的;请问您什么领取电脑呢客：明天退房的时候和我的行李一起领取服：张先生;请问到时候是您本人领取行李吗客：是的;我本人领取服：好的;张先生;确定的话方便在这边签一下您的名字吗客：好的服：这是您的寄存卡;请收好需要凭卡领取您的电脑;谢谢您再见前台七、23：30;有外线电话找1406陈先生服：Goodevening;MINIHOTEL您好;浪漫之旅酒店客:帮我转一下1406房间.服:先生;请问您贵姓呢客:我姓潘.服:可以告诉我您的全名吗客:潘长江.服:哦;潘先生;请问1406房主贵姓呢客:姓陈啊.服:好的;请您稍等…前台致电1406房间;询问客人是否转接电话服:陈先生;不好意思;打扰您一下;现在有一位潘长江先生致电前台;需要转接电话于您房间;您看可以吗客:可以.服:好的;那打扰您休息啦;现在电话帮您转进房间.服务服再次转线总机服:潘先生;不好意思;让您久等了;现在电话为您转接;祝您通话愉快…前台八、叫醒8月3日晚上20:00;客人致电前台要求8406和8405房间第二天早上6:30叫醒.. 电话铃响……服：您好总台;请问有什么可以帮您客：8406和8405房明天6：30分叫醒服：好的;8406房陈先生和8405房张先生房间是需要8月4日早上6：30分叫醒;对吗客：对服：可以;没问题;谢谢您致电前台;请问还有什么可以帮您吗客：不用啦..服：好的;谢谢您;祝您住店愉快..前台九、到了8月4日早上6：25分;前台致电房间..一个叫醒成功;一个叫醒失败服：您好;我是前台;请问是1406房陈先生吗客：是的..服：您好;陈先生;您设的6：30分叫醒服务;现在时间到啦;祝您旅途愉快..客：好的;谢谢..服务服致电1405房间;一直无人接听服务服致电楼层服务服或对讲机服：你好;我是前台;现在1405房张先生设立6：30分叫醒服务;现在电话无人接听;麻烦你到房间看一下..前台十、退房查房服：先生;您好;请问您是退房吗客：是的..服：好的;先生;请问您是哪个房间;请问你的房卡和预付金单带了吗客：带了;1405和1406房..服：好的;是张先生与陈先生登记的房间是吧..服务服用对讲机通知楼层;收回房卡;预付金单;确认信息总服：14楼服务服;1405、1406房退房..客服：收到前台十一、客人领取寄存物品客：我领取一下我寄存的行李服：您好;张先生;方便用一下您的寄存卡吗客：好的;给你..将两个寄存卡交给服务服服：请您在寄存卡上签一下您的名字好吗客：好的;签字服：请稍等;马上为您领取您的行李和物品..您好张先生;这边是您寄存的牌匾和笔记本电脑;请您确认一下好吗客；看了一下;好的;没有问题;谢谢服：这次我们应该做的;很荣幸为您服务;您慢走前台十二、查房发现房间少物品前台：您好总台;请问有什么可以帮到您服务服：你好;8406报消费..客人遗留一件白色衬衣;少一个衣架;还有客人借用的万能充电器没有找到..我是XX;请问您哪位前台：我是XX;你到8405找一下看有没有多衣架;这两间房是一起的;好吗再见放下电话;面向客人先生;您的房间遗留一件白色衬衣;请问需要服务服给您送下来吗客人：不用了;先放在这里吧;我下次再来拿..前台：不好意思;先生;请问您昨天借的万能充电器放在什么地方了;我们的服务员没有找到..客人稍稍思索一下客人：噢;我想起来了;我今天收拾行李的时候好象把它放到我的包里了;我找找..随即打开包拿出充电器交给前台服务服前台服务服双手接过充电器前台：谢谢您..这时;4楼服务服再次打电话过来前台：您好;前台;请问有什么可以帮到您服务服：您好;1406的衣架已经找到了..前台：找到了是吧;好的;谢谢..客人的衬衣麻烦你们先收好;客人下次过来取;万能充已经放在前台了;再见打印帐单;双手递给客人;跟客人确认..总服：陈先生;跟您确认一下;你两间房;房价是168元一间;每间住两晚;两间共计672元;您这边两间消费MINI吧8405旺仔牛奶1瓶8元;8406可乐1;6元;您这边总计消费686元;你总共交预付金1600元;退您余额914元;对吗客：好;总服；好的;陈先生请问两间房帐单可以打在一起吗可以一起结帐吗客：行;总服：好的;陈先生帐单这边请您签名确认一下;谢谢..总台收回帐单;看帐单找余额服：陈先生;找您余额914元;请您收好;欢迎下次光临;谢谢;再见客人主动提出索要发票;我们才提供发票服：先生;这是您消费686元发票;请您收好;谢谢;再见..。

酒店订房对话场景

酒店订房对话场景在一个阳光明媚的周末，顾客姓名计划和家人一起出门游玩，于是决定提前预订一家舒适的酒店。

顾客拨通了酒店的预订电话。

接线员（热情）：“您好，欢迎致电酒店名称，很高兴为您服务！”顾客（礼貌）：“您好，我想咨询一下订房的事情。

”接线员（微笑着）：“好的，请问您大概什么时间入住，以及需要预订几间房呢？”顾客（思索片刻）：“我们一家四口，大概下周六入住，住两晚。

”接线员（迅速查询）：“好的，先生。

下周六的话，我们目前还有多种房型可供选择。

有标准间、豪华间和家庭套房，您倾向于哪种呢？”顾客（好奇）：“能给我介绍一下这几种房型的区别吗？”接线员（耐心）：“没问题，先生。

标准间是两张单人床，房间面积相对较小；豪华间的床更大更舒适，房间的设施也更齐全；家庭套房则有一张大床和一张小床，空间比较宽敞，还有一个小客厅。

”顾客（考虑后）：“那家庭套房的价格是多少呢？”接线员（清晰）：“家庭套房平日价格是每晚 888 元，周末会稍微高一些，每晚 1288 元。

”顾客（有点惊讶）：“有点贵呀，能给点优惠吗？”接线员（友好）：“先生，目前我们酒店有一个针对新客户的优惠活动，如果您在我们的官方网站上预订，可以享受 9 折优惠。

”顾客（心动）：“那还不错。

房间里都有哪些设施呢？”接线员（详细）：“家庭套房里配备了独立的空调、电视、免费的WiFi、迷你冰箱，还有独立的卫生间，提供24 小时热水和洗漱用品。

”顾客（满意）：“听起来还不错。

对了，酒店有早餐吗？”接线员（热情）：“有的，先生。

我们酒店提供丰富的自助早餐，有中式、西式的各种美食。

”顾客（关心）：“那小孩的早餐怎么收费呢？”接线员（解释）：“12 米以下的儿童免费，12 米至 15 米的儿童半价，超过 15 米的全价。

”顾客（点头）：“明白了。

那周边交通方便吗？”接线员（自信）：“非常方便的，先生。

酒店附近就有公交站和地铁站，出行很便捷。

而且距离一些热门景点也不远。

酒店预订模拟会话

预定
模拟对话
预订员：您好，XXX餐厅，我是预订员XXX，很高兴问您服务
客人：你好，我想预定今天晚上的十人餐桌
预订员：好的，没问题。

请问怎么称呼您
客人：我姓张
预订员：好的，张先生，您需要预定包间吗
客人：是的，我们不希望太嘈杂
预订员：好的，张先生。

为了给您提供更优质的服务，我们的包间有一定的收费。

根据您消费的金额，我们的收费标准也不同：500元以下，包间费是50元一次，消费500元以上免去包间费。

客人：好的，可以接受
预订员：好的，谢谢。

那就给您安排在桃园厅可以吗？这个厅是位置比较靠后，比较安静。

客人：很好，谢谢。

预订员：因为您人数刚好一桌，那您是先定菜单呢还是临时随机点菜？
客人：随机点
预订员：好的，请问最迟什么时间您和您的客人可以到？
客人：大概6点钟
预订员：好的，您预订了今晚6点桃园厅10人晚餐，菜单到时候再定。

对吗
客人：是的
预订员：顺便告诉您，餐位我们最晚可以为您保留到晚上6点半，可以吗？
客人：可以
预订员：非常感谢您在XXXXX餐厅订餐，您的联系方式是？
客人：138…………
预订员：谢谢，您还有其他要求吗？
客人：没有了，谢谢，再见
预订员：恭候您的光临，再见。

客房预定情景对话刁钻客户

客房预定情景对话刁钻客户
R:上午好女士，欢迎光临，请问有什么可以帮您吗？
G:我想订一间客房。

R：请问女士您有预定吗？
G：没有
R：好的，女士请问一下您的姓名？
G:李丽
R：请问,李女士您是几个人入住呢？
G:一个
R:好的，李女士,请问您喜欢什么房间类型？我们这儿有豪华套房，房间是一室一厅宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚880元含早餐；还有湖景房房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，每晚680元不含早餐，您看，您喜欢哪种房间类型？
G：就要豪华套房吧。

R：好的。

请问李女士您住几晚呢？
G:两晚。

R：
也就是您将于12月24日离店对吗？
G:
是的
R：好的,李女士,麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。

G：好的
R：这是您的身份证，请您收好，李女士,您每晚的房费是880元，您
入住两晚，我们需要收您2500元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡
G：信用卡
R:麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗
G:不需要
R：我刷您2500元的预售权，请您在POS单上签字。

G：好的
R:这是您的信用卡和收据，请您收好。

G：好
G：好的
R：李女士这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐
时间是早上6：00—9：00。

另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单
挂帐。

请问李女士还有什么可以帮您？
G：没有了。