管理者的职业素养及能力PPT课件
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职业化素养培训课件(PPT40张)
6 . 4 职业发展计划——成功的阶梯
七、职业化心态——职业人必备的心理 特质
• 态度是一个人对待事物的一种认识和看法，不同的 态度将决定产生不同的行为。具备积极的职业心态 ，将会使你感觉到生活与工作的快乐。
• 心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格 变，性格变则命运变。 日本管理大师——安岗正笃
10 . 2 团队 职业化管理
10 . 2 职业化管理的核心——心灵 管理
回答几个问题： 1. 什么是人、组织、社会？ 2. 人生的意义与企业的使命是什么？ 3. 你认为企业要做的事情有意义吗？
10 . 3 职业化领导——团队的风向 标
10 . 4 职业化员工——团队大厦的 基石
比较：被动、军队、手指、态度
谢谢大家！
祝您工作顺利！
•
1.艺术符号就是用语言描绘某种客观 事物创 造意象 ，以意 象形式 象征某 种情感 。换言 之，以 意象象 征情感 就是艺 术符号 的创造 ；以意 象象征 情感的 过程就 是艺术 符号创 造的过 程；因 而，诗 即意象 ，诗即 象征， 诗即艺 术符号 。
•
2.动静结合，以静衬动。诗歌首尾两 节都写 到了“ 作别云 彩”这 一细节 。前者 显得飘 逸高洁 ，依依 难舍； 后者则 见感伤 落寞， 无奈决 绝；“ 云彩” 这一意 象以静 衬动， 精妙入 微的折 射出诗 人隐秘 难言的 复杂心 理。
•
5.通过学生对唐朝全盛时期有关知识 的学习 ，培养 爱国主 义情感 和民族 自豪感 ，对一 些丝织 品、陶 瓷工艺 品、城 市布局 的赏析 和认知 ，激发 学生对 我国古 代工匠 精湛技 艺的敬 佩之情 ，初步 理解政 治与经 济之间 的联系 。
•
6.通过将工业革命的影响与现实社会 比较， 学习从 历史角 度了解 过去、 认识今 天、认 识社会 、探索 未来。
青出于蓝而胜于蓝(如何成长为一名优秀的管理者)——管理培训PPT
"物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家 齐，家齐而后国治，国治而后天下平"。
—— 《礼记·大学》
“一个知识不全的人可以用道德去弥补，而一个道德不全的人却难以用知识去 弥补。”
——但丁
做人做事以“德”为先，端正思想，才能赢得尊重！
如何成为一名优秀的员工——端正思想
基本道德品质： 谦虚：
具有较强的执行力：在每一个阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。不仅能 把事情做成，并且做到他自己认为最好结果，乐于思考。
找方法提高工作效率：遇到问题、碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工 作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表 现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。
•
任务：计划退休、从权力转向咨 询角色，确认和培养继承人。
探索期
•要求：适应学业上各种挑战性，做好充分的知 识准备。
• 要求：让自己的岗位成为别人的 平台，给予支持和咨询。
4 职业晚期
阶段
职业前期 2
•时间：开始工作的3-5年内
•特点：学会自己做事、被同事接受、
职业中期
• 时间：在30-50岁
3
• 特点：个人绩效可能提高也可能降低。
• 任务：技术更新、能力提升、开发更加广 阔的工作视野。
• 要求：表达中年的感受、重新思考自我与 工作、家庭、组织的关系，减少自我陶醉
获得成功和失败的事例。 •任务：工作的挑战性、在某个领域 形成技能、开发创造力和革新精神。 •要求：学会面对失败、处理混乱和 竞争、处理工作家庭的冲突、学习 自主。
结合阶段特点，重点的实施
建立良好的人际关系： 良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产， 在必要的时候，会对你产生巨大的帮助。
—— 《礼记·大学》
“一个知识不全的人可以用道德去弥补，而一个道德不全的人却难以用知识去 弥补。”
——但丁
做人做事以“德”为先，端正思想，才能赢得尊重！
如何成为一名优秀的员工——端正思想
基本道德品质： 谦虚：
具有较强的执行力：在每一个阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。不仅能 把事情做成，并且做到他自己认为最好结果，乐于思考。
找方法提高工作效率：遇到问题、碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工 作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表 现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。
•
任务：计划退休、从权力转向咨 询角色，确认和培养继承人。
探索期
•要求：适应学业上各种挑战性，做好充分的知 识准备。
• 要求：让自己的岗位成为别人的 平台，给予支持和咨询。
4 职业晚期
阶段
职业前期 2
•时间：开始工作的3-5年内
•特点：学会自己做事、被同事接受、
职业中期
• 时间：在30-50岁
3
• 特点：个人绩效可能提高也可能降低。
• 任务：技术更新、能力提升、开发更加广 阔的工作视野。
• 要求：表达中年的感受、重新思考自我与 工作、家庭、组织的关系，减少自我陶醉
获得成功和失败的事例。 •任务：工作的挑战性、在某个领域 形成技能、开发创造力和革新精神。 •要求：学会面对失败、处理混乱和 竞争、处理工作家庭的冲突、学习 自主。
结合阶段特点，重点的实施
建立良好的人际关系： 良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产， 在必要的时候，会对你产生巨大的帮助。
管理者应具备的能力和素质
管理者应具备的能力和素质
能力：
1、执行力。
坚决执行，不折不扣的执行，是每一个有职业素养的人必须具备的潜力。
2、协调力。
能够很好的团结部门职员，能够进行跨部门的沟通，能够保证团队协作间的顺畅及最大效率。
3、承担力。
能够很好的理解责任问题，敢于担当，敢于面对困难。
具备承担力，能够让你赢得信任，赢得尊重。
4、突破力。
敢打敢拼，敢啃硬骨头，从不退缩和妥协，想法设法完成任务，不达目的不罢休。
5、想象力。
在常规思维外要具备异想天开的能力，能够找出创新的思路和方法，能够以更理想的状态和途径解决问题。
6、激活力。
能够包容创新思维和不同的意见。
7、掌控力。
能够处理突发问题。
能够掌控自己的情绪。
素质：
1、具有令人尊敬的人格魅力；
2、掌握管理学理论；
3、具有创新的管理思路；
强大的人际协调能力。
优秀管理者素养与基本技能
服务
管理
学习
Human Resource Management
企业利润链
员工 满意
员工 生产率
顾客 满意
成长 与利润
员工 忠诚
服务 价值
顾客 忠诚
Human Resource Management
（五）管理者授权管理
• 有一天，一位下属在公司办公室走廊与你不期而遇，下属停下脚步： “哎呀，老板，好不容易碰上您了。有一个问题，我一直想向您请示 一下该怎么办。”此时，下属的身上有一只需要照顾的“猴子”。 • 你认真地听，慢慢地，“猴子”的一只脚已悄悄搭在了你的肩膀上。 • 几分钟后，你看看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事要处理。 这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧!让我考虑一下， 过两天再给你回复好不好?” • 你赶忙离开，不知不觉中也背走了你下属的那只“猴子。”两天后， 下属如约打来电话：“老板，前两天向您请示的问题，您看我该怎么 办?” • 忙乱中，你想了一下，才记起他讲的那一件事。“哦，实在不好意思， 这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看， 好吗?” • “没有问题，没有问题。”下属非常能体谅你。一周之后，你又接到 他的电话．不等他开口，你已经感到十分歉意，并再一次请求下属 “宽限”几日……
Human Resource Management
（三）管理者制度管理
• • • • • • • • • 案例分析： 案例分析：政府和船主的博弈 靠人性的自觉，靠说服教育， 靠他人监督都聚等解决不了问题， 要靠完善的制度来解决问题。 案例分析：子贡赎人和子路受牛 案例分析： 不能过分强调道德和自律 哈佛的理念 用校规来看守哈佛，要比用其他 东西看守哈佛要更有效。
职责 （做什么） 做什么） 经营 目标 （做到什么程度） 做到什么程度） 安全事故率低于 % 客户罚款率低于 % 控制器材消耗、各种费用支出 客户单位对保安员的满意度达到95% 95% 保安员的满意度达到70%以上 需要制订哪些服务规范 需要制订哪些操作流程（例如保安人员 交接流程、保安人员巡逻制度等） 保安人员基础科目训练 保安人员防火演练 公司文化、公司制度、管理知识等培训 计划 （怎么做） 怎么做） 5W2H法 WHY——为什么？ WHAT——是什么？ WHERE——何处？ WHEN——何时？ WHO——谁？ HOW ——怎么做？ HOW MUCH——多少？
职业道德和职业素养(演示)PPT讲稿
• 坚持真理 • 公私分明 • 公平公正 • 光明磊落
10
一、职业道德 职业道德的内容：
5、勤劳节俭
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促
进效率的提高；节俭降低生产的成本
• 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资源的节约。
11
一、职业道德 职业道德的内容
6、遵纪守法
A、什么是遵纪守法？
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其 要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、什么是职业纪律？
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们 必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、 财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等 基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
契约。
• 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树
立服务意识；
• 保守企业秘密
9
一、职业道德
职业道德的内容
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：
就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场 上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按 照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：
人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3、什么是职业道德？ 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信
念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规 范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束 机制。
10
一、职业道德 职业道德的内容：
5、勤劳节俭
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促
进效率的提高；节俭降低生产的成本
• 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资源的节约。
11
一、职业道德 职业道德的内容
6、遵纪守法
A、什么是遵纪守法？
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其 要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、什么是职业纪律？
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们 必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、 财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等 基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
契约。
• 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树
立服务意识；
• 保守企业秘密
9
一、职业道德
职业道德的内容
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：
就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场 上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按 照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：
人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3、什么是职业道德？ 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信
念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规 范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束 机制。
能力素质模型PPT课件
– 根据他人的观点快速做出反应
• 协调一致
– 能发现个人或部门之间的分歧原因
– 根据部门实际需要与其他部门进行横向联系
– 2021/3/7 能及时向上级寻求各项必要的CHEN支LI 持
– 设定高标准、高质量的工作目标 – 所设目标得到团队认可 – 能承受压力，积极推进目标实现 – 不断寻求新挑战
2021/3/7
CHENLI
18
典型行为表现
• 不满足现状，总是对自己提出更高的要求 • 积极鼓动下属，让他人认可自己的目标 • 对出现的新问题总是表现出极大的热情，愿意介入 • 做事执着，遇到困难竭尽所能想办法 • 承受来自外界的各种压力，不退缩 • 对他人总是进行高标准的要求
运营
问题解决，体系建设，协同合作，沟通影响
个人 团队
学习能力，成就导向，情绪管理，（自我完善） 团队建设，培养下属
修养
政治素质，职业素养，廉洁自律
2021/3/7
CHENLI
8
何谓 ”TAS”
• TAS——Talent Assessment System，即人才测评系，通过不同的评价情景，按照事前 制订的标准和规则，对候选人的潜能（非专 业能力）作出评价。
28
执行能力-2：沟通能力
• 能适应沟通对象，运用有效信息传递方式，促成相互理解， 达到己方目标。
2021/3/7
CHENLI
29
典型行为表现
• 人际主动性
– 当发现问题时，愿意与同事分享自己的观念或想法
– 主动给其他同事或部门传递信息，以利于他人更好的工作
• 理解他人
– 能正确理解他人的观点、态度以及其它非语言行为
– 2021/3/7 面对外部变化或突发事件快速CHEN反LI 应或灵活处理
职业素养ppt课件模板
02
诚信、责任、公正、尊重，强调对 企业、客户、同事及社会的责任感 和使命感
意义
03
良好的职业道德有助于提高职业形 象，树立行业口碑，同时也能提升 个人的专业素养和职业发展。 职业道德是职业意识的核心，表现 为遵守行业规范、保护客户隐私、 保持公正廉洁等。
职业心态
积极面对工作
保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和机遇， 努力实现个人和团队的目标。
企业案例
介绍企业中实践职业素养的成功案例，
例如团队合作、沟通技巧等 01
实践经验
分享职业素养在实际工作中的运用和
实践经验，以及如何应对挑战和困难
03
培训方法
分享有效的培训方法和技巧，例如模
拟场景训练、角色扮演等 02
职场成功人士的职业素养
01
职业素养的实践
职场成功人士在实践中不断提升自己的 职业素养，包括沟通能力、团队协作能 力、解决问题的能力等。
保持积极的心态和态度，在工作中保持积极 向上的精神状态，也是提升职业素养的重要 因素之一。
04
不同行业职业素 养的要求
互联网行业职业素养要求
技术能力
互联网行业要求从业者具备扎 实的技术基础，如编程、数据
分析等。
创新能力
互联网行业变化快速，要求从 业者具备创新能力，以应对市
场的不断变化。
团队合作能力
良好的职业素养能够提高 工作效率，提升工作质量， 从而获得更好的职业机会。
03
提升职业竞争力
优秀的职业素养可以增强 个人在就业市场的竞争力， 让自己在众多的竞争者中 脱颖而出。
职业素养的重要性
团队协作与沟通能力是职业素养的核心要素，对于个 人和团队的成功至关重要。
2024年职业素养系列课件ppt(PPT72张)
故事分享
一、木匠的故事
二、小A升职记
木匠的故事
一个上了年纪的木匠准备退休了，他告诉雇主，他不想再盖房子
了，想和老伴过一种更加悠闲的生活，他虽然很留恋那份报酬，但他
该退休了。
雇主看到好工人要走，感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房
子，就算是给他个人帮忙，木匠答应了，可是木匠的心思已经不在干
活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。
塑造积极心态 是你
迈向成功的前提
故事引入
透过监狱的铁窗，两个人观望着，一个人 看到的是地上的泥土，另一个人看到的是 天上的星光。
心态测试——你看到了什么？
心态测试——你看到了什么？
吃草莓的故事
一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心 掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体 悬挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下 看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发 现藤条旁有一个熟透了的草莓。
若遇特殊情况，可报告领导请求帮忙解决。
透 责过任监到狱 此的 为铁 止窗 ！走，两过个人去观后望着，，一教个授人看打到的开是了地上一的泥盏土黄，另灯一个，人透看到过的是黄天灯上的九星光个。人看到，桥底下不 永消远极悲 心观态失者望的，特仅抱征怨：仅他人是与一环境点； 水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——大家吓了一跳 人现际在关 这系个的人黄有金上教定去律、授是下：去问帮、：助悬别挂现人在就空在是中你在和帮吃们助草自莓谁己四敢。种选走择，回你来们说？他干—嘛—？ 没有人敢走了
好好利用现有的平台，不要这山 望着那山高！
每个山的风景都不一样，疲于奔 波错过机会！
做企业的主人，做自己的主人！
如何成为一名优秀管理者(适合储备干部、新晋主管) ppt课件
遇到问题时，能够在团 队的帮助下认清事物的 本质，并在自己的努力 下获得解决方案；有一 定的危机管理能力，能 较快的解决突发危机。
遇到问题分不清本质， 很少依靠团队的力量解 决问题，喜欢孤军作战 ；危机管理意识淡薄， 遇到突发性的问题，优 柔寡断、患得患失。应 急处理能力差。
ppt课件
40
1、素养修炼
——罗·克洛克
ppt课件
31
服装生产流程
ppt课件
32
3、流程管理能力
流程要素： 时间/顺序 关键要点 操作内容/方法 责任人 监督人 参考文件
ppt课件
33
[流程制定训练]
3、流程管理能力
营业流程制定 : 根据流程要素制定店铺运营流程？
ppt课件
34
第三篇：管 人 篇
ppt课件
35
管人篇
有较强烈的好胜心，对 事业有一定的追求，敢 于向未知领域挑战；有 比较强烈的求知欲与好 奇心，会及时学习，更 新自己的知识提高职业 素养；有较明确的个人 目标，并为之奋斗。
没有强烈的好胜心 ，对事业没有追求 ；没有强烈的求知 欲与好奇心，对于 新事物的兴趣不高 ；没有明确的个人 目标。
ppt课件
39
对新事物抱有无所谓的 态度；解决问题时愿意 尝试新的方法；对于上 级布置的各项工作，会 以自己的角度出发，灵 活变通的完成；不反对 创新。
因循守旧，对任何新事 物都抱着敌视的态度； 对于上级布置的各项工 作，教条、死板的执行 ；遇到各种问题，习惯 用经验来解决，反对创 新。
ppt课件
41
1、素养修炼
根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门 下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。
管理者职业化素质和技能
【要感恩】 ◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
管理者职业化素质和技能
35
辨析8对概念
管理者职业化素质和技能
36
+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。
真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。
政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
发不力差
承 承 中中
足
距
认认
【【
不差
足距
差异性--构建】和谐团】队的重要因素。
(１)忽视差异性--缺乏动力;
(２)重视差异性--产生活力;
(３)制造差异性--提升合力。
管理者职业化素质和技能
39
+ 知识≠知道 X √ 知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】 世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 没有胆识距:见离识所就激没发的有使崇命感拜—郑渊洁
业
化
有效的会议管理
成为高效的沟通者
1第 节 成为高效的沟通者
>>>>>
+ 沟通的概念 怎样沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共
同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动
双50% 管理上有一个著名的
理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
管理者职业化素质和技能
35
辨析8对概念
管理者职业化素质和技能
36
+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。
真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。
政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
发不力差
承 承 中中
足
距
认认
【【
不差
足距
差异性--构建】和谐团】队的重要因素。
(１)忽视差异性--缺乏动力;
(２)重视差异性--产生活力;
(３)制造差异性--提升合力。
管理者职业化素质和技能
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+ 知识≠知道 X √ 知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】 世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 没有胆识距:见离识所就激没发的有使崇命感拜—郑渊洁
业
化
有效的会议管理
成为高效的沟通者
1第 节 成为高效的沟通者
>>>>>
+ 沟通的概念 怎样沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共
同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动
双50% 管理上有一个著名的
理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
职业道德与职业素养PPT课件
采用身体略向前倾的姿势有利于将上颌窦内积存的分泌物排出体外42良好组织良好组织11共同愿景共同愿景团队愿景团队愿景个人愿景个人愿景客户愿景客户愿景22明确角色明确角色技能互补技能互补个性角色个性角色良好组织良好组织11共同愿景共同愿景团队愿景团队愿景个人愿景个人愿景客户愿景客户愿景22明确角色明确角色技能互补技能互补个性角色个性角色高效运作高效运作11团队导向团队导向整体利益整体利益资源共享资源共享集体思考集体思考22自我管理自我管理良好授权良好授权分工协作分工协作高效运作高效运作11团队导向团队导向整体利益整体利益资源共享资源共享集体思考集体思考22自我管理自我管理良好授权良好授权分工协作分工协作清晰管控清晰管控11有效管理有效管理计划管理计划管理项目管理项目管理时间管理时间管理22良好引导良好引导制度引导制度引导良好沟通良好沟通清晰管控清晰管控11有效管理有效管理计划管理计划管理项目管理项目管理时间管理时间管理22良好引导良好引导制度引导制度引导良好沟通良好沟通优秀文化优秀文化11学习型组织学习型组织学习创新学习创新不断实践不断实践22责任责任事业事业组织组织团队团队自我自我33认同认同团队团队组员组员工作工作优秀文化优秀文化11学习型组织学习型组织学习创新学习创新不断实践不断实践22责任责任事业事业组织组织团队团队自我自我33认同认同团队团队组员组员工作工作良好的职业环境良好的职业环境由于上颌窦的开口位置较高不利于引流而容易引起鼻窦炎
办事。
B、办事公道的具体要求：
中国最牛的交警宋自伟
• 坚持真理
• 公私分明
• 公平公正
• 光明磊落
14 14
5、勤劳节俭：
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促
办事。
B、办事公道的具体要求：
中国最牛的交警宋自伟
• 坚持真理
• 公私分明
• 公平公正
• 光明磊落
14 14
5、勤劳节俭：
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促
职业道德与职业素养培训PPT课件
行改进。
团队协作中职业素养体现
积极参与团队工作
在团队中积极发挥自己的作用，为团队目标 贡献力量。
协调沟通与解决冲突
在团队协作中善于沟通协调，化解冲突，维 护团队和谐氛围。
尊重他人意见
尊重团队成员的意见和建议，保持开放心态， 促进团队协作。
承担团队责任
在团队中勇于承担责任，为团队的成功和荣 誉负责。
某技术专家在行业内拥有广泛的影响力，不 仅因为其专业技能出众，更因为其具备高尚 的职业操守和素养。
03
沟通技巧与礼仪规范 培训
有效沟通技巧掌握
倾听能力
有效倾听是沟通的基础， 需要理解并回应对方的信 息和情感。
表达能力
清晰、准确地传达自己的 想法和意图，避免误解和 冲突。
反馈技巧
给予对方积极的反馈，鼓 励开放性的交流，促进双 方的理解。
它涵盖了诚实守信、爱岗敬业、 公正无私、服务群众、奉献社会
等方面。
职业道德是职业活动的灵魂，是 人们在职业活动中所必须遵守的
最低道德底线。
职业道德在职场中作用
01
02
03
规范职业行为
职业道德对从业人员的职 业行为进行了明确规范， 有助于维护职业秩序和职 业形象。
提高工作效率
遵循职业道德的从业人员 更能够专注于工作，提高 工作效率和质量。
案例三
一名销售人员通过合理规划时间和优化工作流程， 提高了客户拜访效率和销售业绩，赢得了公司和 客户的认可。
05
诚信守法意识培养与 强化
诚信守法原则及意义阐述
诚信原则
01
强调诚实、守信，言行一致，遵守承诺。
守法原则
02
严格遵守国家法律法规，维护社会公共秩序。
团队协作中职业素养体现
积极参与团队工作
在团队中积极发挥自己的作用，为团队目标 贡献力量。
协调沟通与解决冲突
在团队协作中善于沟通协调，化解冲突，维 护团队和谐氛围。
尊重他人意见
尊重团队成员的意见和建议，保持开放心态， 促进团队协作。
承担团队责任
在团队中勇于承担责任，为团队的成功和荣 誉负责。
某技术专家在行业内拥有广泛的影响力，不 仅因为其专业技能出众，更因为其具备高尚 的职业操守和素养。
03
沟通技巧与礼仪规范 培训
有效沟通技巧掌握
倾听能力
有效倾听是沟通的基础， 需要理解并回应对方的信 息和情感。
表达能力
清晰、准确地传达自己的 想法和意图，避免误解和 冲突。
反馈技巧
给予对方积极的反馈，鼓 励开放性的交流，促进双 方的理解。
它涵盖了诚实守信、爱岗敬业、 公正无私、服务群众、奉献社会
等方面。
职业道德是职业活动的灵魂，是 人们在职业活动中所必须遵守的
最低道德底线。
职业道德在职场中作用
01
02
03
规范职业行为
职业道德对从业人员的职 业行为进行了明确规范， 有助于维护职业秩序和职 业形象。
提高工作效率
遵循职业道德的从业人员 更能够专注于工作，提高 工作效率和质量。
案例三
一名销售人员通过合理规划时间和优化工作流程， 提高了客户拜访效率和销售业绩，赢得了公司和 客户的认可。
05
诚信守法意识培养与 强化
诚信守法原则及意义阐述
诚信原则
01
强调诚实、守信，言行一致，遵守承诺。
守法原则
02
严格遵守国家法律法规，维护社会公共秩序。
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8
二
不同层级管理者的差异
（一）胜任力模型的差异
业务能力
组织协调
团队建设
中层管理者胜任力模型
主动性
人际沟通
分析判断
9
二
不同层级管理者的差异
（一）胜任力模型的差异
创新能力
系统思维
决策力
高层管理者胜任力模型
领导力
商业敏感性
统筹规划能力
10
二
不同层级管理者的差异
（二）各层级管理层级侧重不同
• 高层：胆商 超脱 价值 领导 • 中层：情商 协调 效率 管理 • 基层：智商 勤勉 业绩 执行
22
三 著名管理理念分享
理念 ： 鲶鱼效应
• 鲶鱼效应：在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要 食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游 动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加 速游动。于是沙丁鱼便活着到了港口。这就是著名的“鲶 鱼效应”。
养
（一）、管理者必备能力
1、解决问题的思维能力 2、考虑问题的换位思考能力 3、强于他人的总结能力 4、简洁文书的编写能力
4
一
管理者必备能力与职业素
养
（一）、管理者必备能力
5、信息资料的收集能力 6、解决问题的方案制定能力 7、目标调整能力 8、超强的自我安慰能力
5
一
管理者必备能力与职业素
养
（一）、管理者必备能力
一位哲人也说过：“人的思想是万物之因。播种一 种观念，收获一种行为；播种一种行为，收获一种 习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性 格，收获一种命运。”
武烟集团：思想有多远，我们就能走多远！
14
三 著名管理理念分享
理念 ： 分类管理，随时盘点，如数家珍
1、“九宫法”分类图
业 绩
优秀
（可晋升）
9、书面沟通能力
10、企业文化适应能力
11、岗位变化的承受能力
6
一
管理者必备能力与职业素养
（二）、管理者职业素养
1、客观对待忠诚 2、积极寻求培训和实践的机会 3、勇于接收份外之事 4、职业精神
7
二
不同层级管理者的差异
（一）胜任力模型的差异
沟通技能
执行力
业务能力
基层管理者胜任力模型
责任心
诚信公平
• 马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着，他才 不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。
21
三 著名管理理念分享
理念 ： 马蝇效应 • 评点：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖
擞，飞快奔跑。这个“马蝇”就是企业管理中的激励因素。 若企业管理者能找到合适的激励因素，就能让能力突出的 员工卖力工作。 • 明确的目标会激励员工更好地投入工作：马儿的目标很明 确，就是要摆脱“痛疼感”，因此它会精神拌擞，飞快奔 跑。
20
三 著名管理理念分享
理念 ： 马蝇效应
• 林肯少年时和他的兄弟在肯塔基老家的一个农场里犁玉米 地，林肯吆马，他兄弟扶犁，而那匹马很懒，慢慢腾腾， 走走停停。可是有一段时间马走得飞快。林肯感到奇怪， 到了地头，他发现有一只很大的马蝇叮在马身上，他就把 马蝇打落了。看到马蝇被打落了，他兄弟就抱怨说：“哎 呀，你为什么要打掉它，正是那家伙使马跑起来的 嘛！” 没有马蝇叮咬，马慢慢腾腾，走走停停；有马蝇 叮咬，马不敢怠慢，跑得飞快。这就是马蝇效应。
• 唐太宗《帝范》卷二：“故明主之任人，如巧匠之制木。 直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为栱桷。 无曲直长短，各有所施。明主之任人亦犹是也。智者取其 谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。无智愚勇怯 兼而用之。故良匠无弃材，明君无弃士。”
• 评点：“骏马能历险，犁田莫如牛；坚车能载重，渡河不 如舟。”
11
二 不同层级管理者的差异
（三）不同管理层级所需的素质
胆 略
人 际
业
务
基层
中层
高层
12
二
不同层级管理者的差异
（四）不同管理层次所需的技能侧重
高正层职管理 概决策念技技能能
中副层职管理
人人际际技技能能
低业层务管理
技技术术技技能能
重要性水平
©
1-15
13
三 著名管理理念分享
培根在《习惯论》中写道：“思想决定行为；行为 决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。”
17
三 著名管理理念分享
理念 ： 用人“五原则”
• 一取才胜于己者。要恢宏气度，不按照自己的模式选人。 （如李靖、房杜）
• 二要用人之长，弃其所短。这需要能识得真才，看人看基 本点。
• 三要使贤不肖各得其所。这需要具备用人艺术。什么人可 用，什么人可信，都要心里有数。
• 四须容忍梗直者顶撞。这需要有大修养，同样也是对基本 点的判断。（魏徵、王珪）**
• 五不管亲仇疏远，一旦用之，爱之如一。（一把手不搞小 集团）
18
三 著名管理理念分享
理念 ： 认识自己和尊重他人”［雷鲍夫法则］
• 法则 ：在你着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中： • 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 • 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 • 3、最重要的六个字是：你的看法如何 • 4、最重要的五个字是：咱们一起干 • 5、最重要的四个字是：不妨试试 • 6、最重要的三个字是：谢谢您 • 7、最重要的两个字是：咱们 • 8、最重要的一个字是：您
差
（拟淘汰）
态度
15
三 著名管理理念分享
理念 ： 分类管理，随时盘点，如数家珍
2、“九宫法”分类管理表
序号 1 2 3 4
姓名 小李 小王 小赵 小高
业绩 优秀 合格
差 优秀
工作态度 分类区间 管理性质
优秀
优秀
可晋升
பைடு நூலகம்
优秀 差
合格
合格 差
合格
培养 可淘汰 培养
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三 著名管理理念分享
理念 ： 明者无弃士
19
三 著名管理理念分享
理念 ： 严格管理”
• 千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百步之室，以突隙之烟焚。 • 破窗理论：一栋建筑上的一块玻璃破碎，又没有及时修好，
别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻 璃。 • 评点：严格管理要重视细节，细节管理的关键是精益求精。 （为什么中国的许多产品卖不出好价格；为什么家乐福、 康师傅能占领中国市场？） 管理工作中，如果你不及时纠正错误，就会有更多的错误。 有一个残次品不追究，就会有更多的残次品被生产出来。
管理者必备能力、素养与理念
黑体 白40色号 4白0号色
郭 云 邦楷楷体体323号2号加黑黑色 二OO九年八月十七 日
1
黑体 32号 白色
仿宋 24-28号 黑色
二 三
2
提纲：黑体 32号 白色
仿宋
24-28一号
黑色
管理者必备能力与职业素养
二 二 不同层级管理者的差异 三
三
经典管理理念分享
3
一
管理者必备能力与职业素