第11章 项目人力资源管理
公共部门人力资源开发与管理(第五版)ppt第11章
11.3.4公共部门人力资源培训规划与设计
人力资源培训规划设计中考虑的各种因素,构成了培训规划的基本内容。包括: ➢ 组织工作性质、技能要求、组织绩效水平的实际状况与理想状况的差距等因素, 明确它们是如何决 定培训的必要性的。 ➢ 接受培训学员的类型。 ➢ 培训主管部门所接受的培训对象的组织范围 ➢ 培训对象的规模 ➢ 培训工作的费用支出 ➢ 承担培训的教育机构 ➢ 教师的素质。 ➢ 培训是采用集中还是分散的形式进行。
11.4.3公共部门人力资源培训的保障支持系统
公共部门人力资源培训不仅需要一个有效的培训管理和教育机构体系,而且需要公共部门人力资源培训的保 障支持环境。保障支持环境系统由制度设计与法律保障、培训的经 费来源和保障、培训的组织保障、培训 者状况、公共部门的支持与合作五方面构成,以下对前三个方面内容进行简要介绍: 公共部门人力资源培训的制度设计与法律保障 各国政府对公职人员的培训给予了法律规定,力求将培训工作纳入法制管理的轨道。许多国家的公务员法 明确规定,参加培训是公务员享有的权利和应尽的义务,这使公务员 参与进修和培训活动得到了法律保障。 公共部门人力资源培训的经费来源和保障 培训经费是培训工作开展的不可或缺的物质基础,是培训必需的教学场所、教学设施、教师和教材的资金 保证。 公共部门人力资源培训的组织保障 培训工作能够有效实施,还要得到公共部门,尤其是部门主管领导的积极支持和密切合作。
11.4.2公共部门人力资源培训的教育机构
在我国,围绕“党管干部”原则,公务员培训系统形成了以中央党校(国家行政学院)到各级地方党校(地方行政 学院)为主导的、多元主体参与的、协同的 公务员培训组织体系。 中共中央党校 (国家行政学院)以及各级地方党校 (地方行政学院) 管理干部学院 高等院校
系统集成项目管理工程师——第10、11章...
系统集成项目管理工程师——第10、11章测习题姓名： [填空题] *_________________________________请如实填写姓名，再完成以下答题！1、质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本,( )可以降低质量控制的成本。
[单选题] *多时候项目中的质量控制无法进行全面地检查，通常采取统计抽样的方法，适当的采样能够降低质量控制的成本。
2、在质量规划中，( )是一种统计分析技术，可以用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。
[单选题] *权衡成本和效益之间的关系，质量计划编制的目标是努力是获得的收益远远超过实施过程中所消耗的成本。
制定基准计划：通过将实施过程中或计划中的项目做法与其他类似项目的实际做法相比较，来改善当前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或目标。
实验设计：是一种统计分析技术，能够帮助人们识别哪些变量对项目结果的影响最大。
质量审计：是对质量保证进行的事后评价。
3、质量计划的工具和技术不包括( )。
[单选题] *4、某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项目过程中，为保证项目质量，采取了以下做法，其中( )是不恰当的。
[单选题] *建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用测试到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系；特别要加强系统质量的后期管理，即从试用、测试、鉴定评审到运行维护阶段的质量控制；要建立规章制度，包括软件的回访制度和版本的更新制度等。
质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源，与项目质量相关的活动都要参照质量管理计划。
同样，在质量保证过程中，也要考虑质量管理计划。
QA部门与各业务职能部门评级，QA隶属于QA部，行政上向AQ经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。
QA的职责包括：负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作，项目经理是不能兼职做QA的。
简述人力资源管理的目标
组建项目团队的输出√
• 1、项目人员分配 • 2、资源可利用情况（资源日历） • 3、人员分配管理计划（更新）
本章要点
• 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 • 11.2 人力资源计划编制 • 11.3 组建项目团队 • 11.4 项目团队建设 • 11.5 管理项目团队 • 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节
人员配备管理计划内容√
• 人力资源何时以及怎样被满足 • 人员获取； • 时间表； • 反映一个人、部门或整个项目团队在整个项目期间每周或每月需要工作的小时数； • 人力资源释放标准； • 培训需求； • 认可和奖励； • 遵从某些约定； • 安全性；
本章要点
• 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 • 11.2 人力资源计划编制 • 11.3 组建项目团队 • 11.4 项目团队建设 • 11.5 管理项目团队 • 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节
• （1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。 • （2）团队组织结构清晰，岗位明确。 • （3）有成文或习惯的工作流程和方法，流程简明有效。 • （4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公开公正，赏罚分明。 • （5）共同制定并遵守的组织纪律。 • （6）协同工作，善于总结和学习。
简述 人力资源管理的目标
2019-7
项目失败的原因
• 需求不明确 • 计划不清楚 • 资金不到位 • 人的因素？
• 招聘不到合适的人 • 团队气氛不好 • 团队职责分配不清 • ……
本章要点
• 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 • 11.2 人力资源计划编制 • 11.3 组建项目团队 • 11.4 项目团队建设 • 11.5 管理项目团队 • 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节
系统集成项目管理工程师中级学习笔记
系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） ......................................................1.2电子政务的模式.....................................................................1.3企业信息化与电子商务...............................................................1.4ERP ...............................................................................1.4.1 ERP系统特点...................................................................1.4.2 ERP系统的功能.................................................................1.5CRM的三个要点.....................................................................OLAP：联机分析处理.....................................................................1.6.1商业智能的主要功能：...........................................................1.6.2商业智能的三个层次：...........................................................1.8电子商务的模式.....................................................................1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 ..................................................... 第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）.....................................1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题...................................................1.2产生问题的原因.....................................................................1.3.1第一类：对单位的管理...........................................................1.3.2第二类：对人员的管理...........................................................1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）.........................................1.5信息系统项目经理资格管理...........................................................1.7信息系统集成资质管理办法...........................................................................1.8信息系统工程监理几个重要的概念.....................................................2.0信息系统工程监理与信息系统建设.....................................................2.1ITIL与IT服务管理.................................................................2.1.1名词解释.......................................................................2.1.2实施ITSM的根本目标............................................................2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）....................................................2.2信息系统审计.......................................................................2.2.1概念（评审、论证、审计）.......................................................2.2.2目的...........................................................................2.2.3审计触发....................................................................... 第三章信息系统集成专业技术知识（重点） ................................................1.1系统集成的概念.....................................................................1.2系统集成的特点.....................................................................1.3信息系统集成分类...................................................................1.5.1结构化方法.....................................................................1.5.2原型法：.......................................................................1.5.3面向对象方法...................................................................1.6软件工程...........................................................................1.6.1软件需求的特征，目的...........................................................1.6.2软件设计.............................................................................................................................1.6.5软件复用.......................................................................1.6.6软件质量.......................................................................1.7面向对象系统分析与设计.............................................................1.7.1基本概念.......................................................................1.7.2类和对象的关系.................................................................1.8可视化建模与统一建模语言................................................................................................................1.8.2九种建模图.....................................................................1.9软件架构...........................................................................1.9.1中间件（五种常见的中间件）.....................................................2.0典型应用集成技术...................................................................2.0.1从两层理解数据仓库.............................................................2.1W EB S ERVICES技术....................................................................2.2J2EE架构、.NET架构 ...............................................................2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范..............................................2.3常用构建标准.....................................................................................................................................2.4计算机网络知识.....................................................................2.5网络...............................................................................2.5.7综合布线系统图.................................................................2.5.8综合布线适用范围............................................................... 第四章项目管理的一般知识..............................................................1.1项目的定义和目标...................................................................1.2项目的特点.........................................................................1.4项目管理的知识范围.................................................................1.4.4过程域.........................................................................1.5项目管理需要的专业知识和技术.......................................................1.5.1软技能.........................................................................1.7项目的组织方式.....................................................................1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用............................................1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别..................................................2.0项目生命周期.......................................................................2.1典型的信息系统项目的生命周期模型...................................................2.2单个项目的管理过程.................................................................2.2.1 PDCA循环......................................................................2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图............................... 第五章立项管理........................................................................1.1项目可行性研究报告的内容...........................................................1.3项目的可行性研究...................................................................1.3.1项目评估的方法.................................................................1.4项目招标...........................................................................1.4.1招标...........................................................................1.4.2招标代理.......................................................................1.5承建方的立项管理...................................................................................................................................1.5.2投标文件内容...................................................................1.6签订合同...........................................................................1.6.1合同谈判的方法.................................................................1.6.2签订合同....................................................................... 第六章项目整体管理....................................................................1.2项目启动...........................................................................1.2.1项目章程的作用和内容（输出）...................................................1.3编制项目范围说明书（初步）.........................................................1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具.........................................1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出.........................................1.4指导和管理项目执行.................................................................1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出.................................................1.5监督和控制项目.....................................................................1.5.2监督和控制项目的输入、输出.....................................................1.6整体变更控制.......................................................................1.6.2整体变更控制的方法.............................................................1.6.3整体变更控制的输入、输出.......................................................1.7.2项目收尾的输入、输出........................................................... 第七章项目范围管理....................................................................1.2产品范围与项目范围.................................................................1.2.1产品范围.......................................................................1.2.2项目范围.......................................................................1.3编制范围管理计划...................................................................1.3.1编制范围管理计划的工具和技术...................................................1.3.2编制范围管理计划的输入、输出...................................................1.4范围定义...........................................................................1.4.1范围定义的工具和技术...........................................................1.4.2范围定义的输入，输出...........................................................1.5.1 WBS概念.......................................................................1.5.3创建WBS的工具和技术...........................................................1.5.4 WBS的输入、输出...............................................................1.6范围确认...........................................................................1.6.1范围确认的输入、输出...........................................................1.7范围控制...........................................................................1.7.1范围控制的工具和技术...........................................................1.7.2范围控制的输入、输出........................................................... 第八章项目进度管理....................................................................1.2活动定义...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系...........................................1.2.3活动定义的输入、输出...........................................................1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术.................................................1.3活动排序...........................................................................1.3.1活动排序的输入、输出...........................................................1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术.................................................1.4活动资源估算.......................................................................1.4.1定义...........................................................................1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术.............................................1.4.3活动资源估算的输入、输出.......................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术.............................................1.5.3活动历时估算的输人,输出........................................................1.6制定进度计划.......................................................................1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具.............................................1.6.2制定进度计划的输入、输出.......................................................1.7项目进度控制.......................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2项目进度控制的主要技术和工具...................................................1.7.3项目进度控制的输入、输出....................................................... 第九章项目成本管理....................................................................1.1项目成本管理的过程（四种过程）.....................................................1.2项目成本失控原因（四种原因）.......................................................1.3成本的类型.........................................................................1.4管理储备...........................................................................1.5成本基准...........................................................................1.6学习曲线理论.......................................................................1.7制定项目成本管理计划...............................................................1.8项目成本估算.......................................................................1.8.2成本估算的工具和技术...........................................................1.9项目成本预算.......................................................................1.9.1项目成本预算的工具与技术.......................................................2.0项目成本控制.......................................................................2.0.1项目成本控制的主要内容.........................................................2.0.2成本控制的工具与技术...........................................................1.1基本概念...........................................................................1.2质量管理基本原则和目标.............................................................1.2.1基本原则：.....................................................................1.2.2目标：.........................................................................1.3质量管理主要活动和流程.............................................................1.3.1主要活动：.....................................................................1.3.2流程：.........................................................................1.4国际质量标准.......................................................................1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） ................................................................................................1.4.3六西格玛（六倍标准差）.........................................................1.5制定项目质量计划...................................................................1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法...............................................1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出...............................................1.6项目质量控制.......................................................................1.6.1项目质量控制活动的内容.........................................................1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具................................................. 第十一章项目人力资源管理..............................................................1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程.......................................1.2处理人际关系的技能.................................................................1.3项目人力资源管理有关概念...........................................................1.4.1名词解释.......................................................................1.5项目人力资源计划编制...............................................................1.6项目团队组织建设...................................................................1.6.1获取人力资源的依据（输入）.....................................................1.6.2组建项目团队的工具和技术.......................................................1.6.3组建项目团队的输出.............................................................1.7激励理论...........................................................................1.7.3赫茨伯格的双因素理论...........................................................1.7.4期望理论.......................................................................1.8X理论和Y理论.....................................................................1.9项目团队建设.......................................................................1.9.1项目团队建设的主要目标.........................................................1.9.3项目团队建设的工具与技术.......................................................2.0项目团队管理.......................................................................2.0.1定义...........................................................................第十二章项目沟通管理..................................................................1.1沟通管理计划编制...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3沟通模型.......................................................................1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤.....................................................1.1.3沟通管理计划的主要内容.........................................................1.2信息分发...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍...............................................1.2.3用于信息分发的技术、方法.......................................................1.2.4经验教训总结过程结果...........................................................1.3一个考点........................................................................... 第十三章项目合同管理..................................................................1.1合同的法律特征.....................................................................1.4项目合同的分类.....................................................................1.5项目合同签订.......................................................................1.5.1违约责任的承担方式.............................................................1.5.2项目合同签订的注意事项.........................................................1.6项目合同管理.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2合同管理的作用.................................................................1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序.................................................1.6.5合同管理的工具和技术.........................................................................................................................................................................1.7项目合同索赔处理.................................................................................................................................1.7.2索赔的分类.....................................................................1.7.3索赔程序....................................................................... 第十四章项目采购管理..................................................................1.1采购管理的主要过程.................................................................1.2编制采购计划.......................................................................1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类）.......................................1.3编制询价计划.......................................................................1.3.1常见的询价文件.................................................................1.4招标.........................................................................................................................................1.4.2六种方式的使用条件.............................................................1.4.3招投标程序.....................................................................1.4.4招标人及其权利以及义务.........................................................1.4.5供方选择的工具和技术...........................................................1.4.6评标委员会.....................................................................1.5合同及合同收尾.....................................................................1.5.1合同收尾的内容.................................................................1.5.2合同收尾的输入、输出........................................................... 第十五章信息（文档）和配置管理 ........................................................1.1配置管理...........................................................................1.1.2配置管理有关的概念.............................................................1.1.3配置管理计划的主要内容.........................................................1.1.4配置识别的基本步骤.............................................................1.1.5建立配置管理方案的基本步骤.....................................................1.2版本管理.................................................................................................................................1.2.2变更控制流程................................................................... 第十六章变更管理......................................................................1.2变更管理的基本原则.................................................................1.3组织机构...........................................................................1.4工作程序...........................................................................1.5项目变更管理的工作内容.............................................................1.5.1对进度变更的控制...............................................................1.5.2对成本变更的控制...............................................................1.5.3对合同变更的控制...............................................................1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系...........................................1.1信息安全定义.......................................................................1.1.1信息安全属性及目标.............................................................1.2信息安全管理的内容.................................................................1.3技术体系...........................................................................1.4计算机机房与设施安全...............................................................1.5环境与人身安全.....................................................................1.6电磁兼容...........................................................................1.6.1计算机设备防泄露...............................................................1.7系统安全等级管理...................................................................1.7.1保密等级（三级）...............................................................1.7.2可靠性等级（三级）............................................................. 第十七章项目风险管理..................................................................1.1风险管理的过程.....................................................................1.2项目风险管理过程的内容.............................................................1.3制定风险管理计划...................................................................1.3.1风险管理计划的基本内容.........................................................1.3.2制定风险管理计划的工具与技术...................................................1.3.3制定风险管理计划的输入、输出...................................................1.4风险识别...........................................................................1.4.1项目风险识别的特点.............................................................1.4.1风险识别的具体方法.............................................................1.4.2风险识别的输入、输出...........................................................1.5定性风险分析.......................................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2定性风险分析的方法.............................................................1.5.3定性风险分析的输入、输出.......................................................1.6定量风险分析.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2定量风险分析常用技术...........................................................1.6.3数据收集和表示的方法及应用.....................................................1.6.4定量风险分析的输入、输出.......................................................1.7风险监控...........................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2风险监控的目的和主要工作内容...................................................第十九章项目收尾管理..................................................................1.1项目收尾的内容.....................................................................1.2项目验收........................................................................................................1.4项目总结会应讨论的内容.............................................................1.1知识产权定义.......................................................................1.2我国的知识产权法法律体系...........................................................1.3知识产权的范围.....................................................................1.3.1着作权的主体...................................................................1.3.2着作权的归属划分...............................................................1.4专利权.............................................................................1.4.1专利权的内容...................................................................1.6知识产权管理要项...................................................................1.7知识产权（着作权）的有效时间.......................................................1.8计算机软件保护条例................................................................. 第二十一章法律法规和标准规范..........................................................1.1标准和标准化常识...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3国际标准.......................................................................1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范...................................1.2.1法律法规....................................................................... 第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源评估并提供反馈、保证及建议。
第11章 项目整合管理1
第二节 制定项目管理计划
第二节 制定项目管理计划
开工会议( Kickoff Meeting )
又称启动大会、开工会议。每个项目都有启动大会，是项 目开始实施的动员大会。 召开时间：项目规划完成后、项目执行开始前召开； 参加方：项目各重要干系人（发起人、顾客、高层管理、职
能管理部门、卖方代表、项目团队等）。 作用：传达项目目标与项目管理计划，获得干系人对项目的
第十一章 项目整合管理
第一节 项目启动 第二节 制定项目管理计划 第三节 项目实施与综合变更控制 第四节 项目管理收尾
1
第十一章 项目整合管理
项目整合管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调 和配合，所开展的综合性和全局性的项目管理工作和过程。 项目整合管理包括对隶属于项目管理过程组的各种过程和项 目管理活动进行识别、定义、组合、统一和协调的各个过程 。主要包括如下工作：
1．制定项目章程——项目启动 2．制定项目管理计划——项目计划开发过程 3．指导与管理项目实施——项目计划执行过程 4．管理项目知识——现有知识的使用并生成新知识 5．监控项目工作——项目工作的监控 6．实施综合变更控制——综合的变更控制 7．结束项目或阶段——项目收尾或阶段收尾
第十一章 项目整合管理
要干系人； (2)任务：审查、评价、批准、推迟或否决项目变更，记录和
传达变更处理请求； (3)设立原因：项目经理权力有限，对于涉及计划基准的变更
不能自做主张； PM 一个人决定不了的大事需要通过CCB 来做最终决策。
第三节 项目实施与综合变更控制
变更的批准权限：
每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否 决。这个责任人通常是PM 或者发起人，在项目管理计划或 组织流程中会指定批准责任人。必要时由CCB 开展实施整 体变更控制过程。 1）PM：一般批准不涉及基准变更的请求，紧急情况可批准
《系统集成项目管理工程师》第11章《项目人力资源管理》(中项)问答题(含答案)
第11章《项目人力资源管理》1、项目人力资源管理包括哪几个过程？答：编制项目人力资源管理计划、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队。
2、层次结构图有哪几种形式，分别根据什么来进行分解？答：①工作分解结构：将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS。
②组织分解结构：根据组织现有的部门、单位或团队进行分解得到该项目的OBS。
③资源分解结构：用来分解项目中各种类型的资源得到该项目的RBS。
3、在RACI图中，可以有多人对一个活动负责，也可以有多人参与一个活动。
判断对错并说明原因。
答：错误，一个活动只能分配一个明确的责任人。
4、人员配备管理计划包括哪些内容？答：人员招募、资源日历、人员遣散计划、培训需求、表彰和奖励、遵守的规定、安全性。
5、虚拟团队的定义是？答：虚拟团队是有共同目标、在完成各自任务过程中很少有时间或没有时间能面对面工作的一组人员。
6、项目团队建设的五个阶段是什么？并写出它们的特征。
答：①形成阶段：一个个独立的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。
②震荡阶段：个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
③规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队认可。
④发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。
⑤结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散了。
7、冲突有哪些特点？答：①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。
②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题。
③应公开地处理冲突。
④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。
⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。
8、冲突管理的6种方法是什么？并写出它们的特征。
答：①问题解决：冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。
②合作：集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
人力资源管理核心课程 第11章 传记式资料测量
第1节 给应聘者画像——传记式资料测量
四、传记式资料测量有效吗
（二）效度概化
效度概化是指在多大程度上可以将一个场景下的测验有效 性外推到其他场景下。相关研究为Richardson，Bellows， Henry & Company（1984）；Rothstein et al.（1990）； Carlson et al.（1999）。
传记式资料测量对能力的定义主要关注综合的工作绩效， 背景资料调查更多涉及有能力的雇员。
4-14
第1节 给应聘者画像——传记式资料测量
六、传记式资料测量与背景资料调查的区别
对于传记式资料测量，题目与效标存在一定的经验联系时 就可选取；而背景资料调查的题目是从对预测行为的可靠性具 有明确的内容效度的题目中进行选取。
4-23
第2节 如何开发传记式资料测量工具
五、传记式问卷题目的计分策略和应聘者作假
目前在传记式问卷的研究中，通常采用两种计分策略：题目 计分策略和选项计分策略。
采用传记式问卷作为人事选拔的工具有许多优势：效度高、 负面效应小等。但该方法一个潜在的、不容忽视的问题便是被测 者为获得较好的表现或较高的分数，在测验过程中故意扭曲事实 而作假。
4-13
第1节 给应聘者画像——传记式资料测量
六、传记式资料测量与背景资料调查的区别
背景资料调查主要针对某一职业类型对应聘者进行核查； 传记式资料测量通常则是根据各种不同的工作，对应聘者进行 筛查。
传记式资料测量通常采用纸笔自我报告式问卷；背景资料 调查不仅包括纸笔测验，而且包括面试，与过去的雇主、邻居 以及证明人进行书面和口头的交流获取资料信息。
4-5
第1节 给应聘者画像——传记式资料测量
一、什么是传记式资料
2004版《项目管理知识体系指南》主要变化总揽
2004版《项目管理知识体系指南》主要变化总揽2004年5月22日，美国PMI董事Debra Miersma女士在第二届中国项目管理国际会议ICPM2004上，发布了2004版《项目管理知识体系指南》主要变化说明。
本文由神州巨龙项目管理培训咨询网（/）根据Debra Miersma女士的演讲幻灯片整理，仅供参考。
2004版《项目管理知识体系指南》将于2004年10月正式出版发行。
2004版《项目管理知识体系指南》主要变化总揽没有加入新的知识领域第三章更新，并成为独立的一部分近一步描述项目管理的综合性管理过程由39个变为44个增加6个新过程15个过程名字变更输入、工具与技术和输出的编排更加紧密完整与统一增加了新的流程图第1章简介-内容变化明确项目与动作的区别专门技术领域：将应用领域和软技巧的管理讨论编在一起计划（program）与计划管理(program management )，组合(portfolio)与组合管理的标准定义更加具体的讨论项目管理办公室的变化第2章项目生命期与组织-内容变化澄清项目生命期与产品生命期的区别定义与项目团队有关系的项目干系人增加项目管理办公室在组织中的角色的讨论介绍项目管理体系的概念第3章项目的项目管理过程组-内容变化描述命名5个过程组及其组成过程的要求近一步强调启动和结束过程组近一步强调统一的项目管理计划在现有的控制过程组中增加监督过程增加描述5个过程的新图启动过程2000版启动过程移动/合并第三版启动过程新过程；重命名/移动过程启动5.1制定项目章程（4.1）制定项目范围说明（4.2）计划过程组2000/版计划过程组移动/合并过程第三版计划过程组新过程组；重名/移动过程组项目计划制定（4.1项目管理计划规定（4.3）范围规划（5.2）范围规划（5.1）范围定义（5.3）范围定义（5.2）创建WBS（5.3）活动定义（6.1）活动定义（6.2）活动排序（6.2）活动排序（6.2）活动历时估算（6.3）活动资源估算（6.3）活动历时估算（6.4）计划规定（6.4）计划规定（6.5）成本估算（7.2）成本估算（7.1）成本预算（7.3）成本预算（7.3）质量规划（8.1）质量规划（8.1）组织规划（9.1）人力资源规划（9.1）人员招幕（9.2）沟通规划（10.1）沟通规划（10.1）风险管理规划（11.1）风险管理规划（11.1）风险识别（11.2）风险识别（11.2）定性风险分析（11.3）定性风险分析（11.3）定量风险分析（11.4）定量风险分析（11.4）风险应对规划（11.5）风险应对规划（11.5）采购规划（12.1）计划采购与获取（12.1）询价规划（12.2）计划合同编号(12.2)执行过程组2000/版执行过程组移动/合并过程第三版执行过程组新过程组；重名/移动过程组项目计划执行（4.2）指导和管理项目执行（4.4）质量保证（8.1）执行质量保证（8.2）获得项目团队（9.2）团队发展（9.3）发展项目团队(9.3)信息发布(10.2)信息发布(10.2)管理项目干系人(10.4)询价(12.3)邀请卖方（12.3）供方选择(12.4)选择卖方12.4)合同管理（12.5）监督与控制过程组2000版监督与控制过程组移动/合并过程第三版监督与控制过程组新过程组；重名/移动过程组监督与控制项目工作（4.5）综合变更控制（4.3）综合变更控制(4.6)范围核实(5.4)范围核实(5.4)综合变更控制(5.5)范围控制（5.5）进度控制(6.5)进度控制(6.6)成本控制(7.4)成本控制(7.4)质量控制(8.3)执行质量控制(8.3)管理项目团队(9.4)绩效报告(10.3)绩效报告(10.3)风险监督与控制(11.6)风险监督与控制(11.6)合同管理(12.5)收尾过程组2000版收尾过程组移动/合并过程第三版收尾过程组新过程组；重名/移动过程组项目收尾（4.7）行政收尾（10.4）合同收尾（12.6）合同收尾（12.6）第4章-项目综合管理过程变化2000版过程组移动/合并过程第三版过程组新过程组；重名/移动过程组4.1制定项目章程4.2制定项目范围说明（初步）4.1项目计划制定4.3制定项目管理计划4.2项目计划执行4.4指导和管理项目计划执行4.5监督和控制项目工作4.3综合变更控制4.8综合变更控制4.7项目收尾第4章项目综合管理过程变化▪进一步解释所定义的项目管理综合过程▪从项目管理过程组的角度来描述综合▪贯穿所有项目管理过程提供清晰的综合描述▪增加4个新过程，重新命名两个经过相当扩充的过程第4章项目范围过程组变化2000版过程组移动/合并过程第三版过程组新过程组；重名/移动过程组5.1启动移动到项目管理并重新命名5.2范围规划5.1范围规划5.3范围定义5.2范围定义5.3创建WBS5.4范围核实5.4范围核实5.5范围变更控制5.5范围控制第5章项目范围管理内容变化▪启动归入第4章并分为两部分▪范围规划特指范围管理的规划，不定义具体的范围说明▪范围规划特指定义详细的项目的范围说明，不创建WBS▪增加一个新的过程，创建WBS▪范围管理计划增加为包含范围定义规划，创建WBS，范围核实和范围控制。
第11章—项目人力资源管理
第11章—项目人力资源管理1、一个五人组成的项目团队已经进入到了项目团队的正规期，但是由于项目任务比较紧张。
又增添了两名新成员进入团队，则此时项目团队处于（） [单选题] *A、震荡期B、形成期(正确答案)C、变现期D、正规期答案解析：一个新成员加入了该团队，这个新成员和原有成员之间不熟悉，对项目目标不清晰了解，因此团队建设将从形成阶段重新开始。
参考答案：B2、（）不属于编制人力资源计划的工具与技术。
[单选题] *A、OBSB、RAMC、RBSD、SWOT(正确答案)答案解析：人力资源计划编制的工具和技术：1．组织结构图和职位描述2．人力资源模板3．人际网络4．组织理论参考答案：D3、在管理项目团队时，项目经理可以运用（）等方法来解决冲突 [单选题] *A、求同存异、观察、强制B、求同存异、妥协、增加权威C、强制、问题解决、撤退(正确答案)D、强制、妥协、预防答案解析：冲突管理的 6 种方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退参考答案：C4、塔库曼的团队建设理论认为，项目团队建设的生命周期中不包括（）阶段。
[单选题] *A、形成（forming）B、磨合（running）(正确答案)C、震荡（storming）D、规范（norming）答案解析：送分记忆题，优秀项目团队的形成，一般需要经历 5 个阶段：形成震荡规范发挥结束参考答案：B5、项目团队建设的内容一般不包括（） [单选题] *A、培训B、认可和奖励C、职责分配(正确答案)D、同地办公答案解析：团队建设的内容，依据其使用的工具和技术有一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公（集中）、认可和奖励等。
职责分配是人力资源计划编制过程要完成的工作，不属于团队建设内容。
参考答案：C6、项目人力资源管理计划一般不包括（） [单选题] *A、项目中的角色和职责B、绩效报告(正确答案)C、项目组织结构图D、人员配备管理计划答案解析：项目人力资源管理计划包括但不限于如下内容。
系统集成项目管理工程师
系统集成项目管理工程师系统集成项目管理工程师是信息产业部和人事部举办的软考中新增开的一门考试。
软考全称全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试，这门新开的系统集成项目管理工程师分属该考试“信息系统”专业，位处中级资格。
是信息产业部和人事部在最新的“国人厅发[2009]139发”文件中新增的专业。
系统集成项目管理工程师主要在信息系统建设和集成工作中担任相关的项目管理工作。
系统集成项目管理工程师的技能要求有以下10个方面的要求。
1：网络基础知识：深刻理解网络基本概念，例如>ISO/OSI、TCP/IP、VLAN、各种LAN、WAN协议、各种路由协议、NAT等等；Cisco：熟悉Cisco产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置;熟悉Cisco一些主要的技术例如VOIP、Qos、ACL等;Nortel：熟悉Nortel产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；Huawei-3com：熟悉Huawei-3com产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；Foundry：熟悉Foudry产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置。
2：主机基础知识：熟悉服务器的基本知识，例如各种RAID、各种外设、SCSI卡等等；Sun Solaris：熟悉Sun小型机产品线，掌握各个版本的Solaris使用；IBM AIX：熟悉IBM小型机产品线，掌握各个版本的AIX使用；HP HP-UX：掌握HP-UX的基础知识；Linux：熟悉主流版本的Linux的安装、使用、配置；MS Windows：熟练掌握Windows NT、2000、2003的安装、使用、配置、排错。
3：数据库与中间件基础知识：深刻理解数据库的基本概念，会使用简单的SQL语句，了解数据库复制、数据仓库等高级概念；Sybase ASE：熟悉Sybase数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制；Oracle DB：熟悉Oracle数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制；MS SQL Server：熟悉MS SQL Server数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护；IBM DB2：了解IBM DB2；MySQL：了解MySQL数据库在Windwos和linux下的安装和维护；Sybase EAserver：熟悉Sybase EAServer在各个平台的安装、配置和使用；Oracle AS：了解Oracle应用服务器的安装和配置；IBM WebSphere：熟悉IBM Websphere各个版本在各个平台的安装、配置和使用；Tomcat：了解Tomcat在Windwos和linux下的安装和维护。
第11章 公共部门人力资源绩效管理
【引导案例】山东不断完善公务员考核机制（续）
山东省不断拓宽考核结果使用范围，加大考核结果使用力度。考核结果 与职务晋升挂钩；在竞争上岗时，适当加分；考核结果与表彰奖励挂钩； 考核结果与福利待遇挂钩；优秀等次人员优先提供培训、学习、疗养的 机会。 据介绍，为确保考核工作的公正性，山东省不断完善考核监督机制，各 市考核工作不断探索出新。青岛将企业中实行的绩效管理方法引入公务 员考核工作中，推出了在全国具有较大反响的公务员绩效目标考核模式； 济南、枣庄建立了目标责任制考核；威海出台了平时考核办法。 据了解，通过公务员考核制度的实施，有力地促进了全省政府职能转变， 广大公务员的精神面貌、服务意识、工作作风和行政效率等都有了很大 转变和提高，受到了群众和社会各界的好评。据了解，青岛市2005年 一季度市民对公务员效能问题的投诉量比往年同期下降83.3%。省纪委 行政效能投诉中心提供的数据显示，2003年至2005年市民对公务员的 投诉数量呈大幅度下降。
1．绩效管理和考核的涵义、特点和目的。 2．简述公共部门人力资源绩效考核的理论基础。 3．公共部门人力资源绩效考核的作用是什么？ 4．公共部门人力资源绩效考核应该坚持哪些原则？ 5．简述关键绩效指标(KPI)在绩效评估中的运用。 6．分析目前我国公务员绩效考核中都存在哪些问 题？
【案例分析】降低能耗与干部政绩考核挂钩
中央“十一五”规划建议提出的“十一五”时期单位GDP能源消耗 比“十五”期末降低20％目标，成为各地规划的“共同选项”。一 些省市还制定了降低水资源消耗和污染物排放量的指标，而这些指 标大多数是第一次出现在世人面前。北京提出“十一五”期间水耗 要降低20％，其中2006年降低5％。山西省提出万元地区生产总值 平均耗水量年均下降8.3％，5年降低35％；万元地区生产总值污染 物排放总量年均下降10％，5年共降40％左右。在经济逐渐步入快 速增长期的中西部省份，各地规划中也透露出不“唯项目论”、不 走“先污染、后治理”老路，实现可持续发展的强烈信号，陕西省 政府率先提出要建立节能降耗统计发布制度。一些地方已经开始严 把能耗增长源头关，从严控制新开工高耗能项目。山东已确定1000 户重点企业的主要节能指标。江苏等沿海地区开始率先在省内公布 各个地区的发展能耗指标，并与干部政绩考核挂钩，让各级干部在 发展决策上把经济成绩与能耗成绩同步考虑。 把“幸福感”作为衡量一个地方社会和谐与否的一个重要指标，已 摆上多数地方政府官员的议事日程。研究和谐社会内涵、探索具体 路径，使“和谐社会”由一种理念变成一系列可操作、可评测的指 标。
项目管理知识体系指南(全)
项目管理知识体系指南(PMBOK GUIDE) 第4版声明作为项目管理协会（PMI）的标准和指南，本指南是通过相关人员的自愿参与和共同协商而开发的。
其开发过程汇集了一批志愿者，并广泛搜集了对本指南内容感兴趣的人士观点。
PMI 管理该开发过程并制定规则以促进协商的公平性，但并没有直接参与写作，也没有独立测试、评估或核实本指南所含任何信息的准确性、完整性或本指南所含任何判断的有效性。
因本指南或对本指南的应用或依赖而直接或间接造成的任何人身伤害、财产或其他损失，PMI 不承担任何责任，无论特殊、间接、因果还是补偿性的责任。
PMI 不明示或暗示地保证或担保本指南所含信息的准确性与完整性，也不保证本指南所含信息能满足你的特殊目的或需要。
PMI 不为任何使用本标准或指南的制造商或供应商的产品或服务提供担保。
PMI 出版和发行本指南，既不代表向任何个人或团体提供专业或其他服务，也不为任何个人或团体履行对他人的任何义务。
在处理任何具体情况时，本指南的使用者都应依据自身的独立判断，或在必要时向资深专业人士寻求建议。
与本指南议题相关的信息或标准亦可从其他途径获得。
读者可以从这些途径获取本指南未包含的观点或信息。
PMI 无权也不会监督或强迫他人遵循本指南的内容，不会为安全或健康原因对产品、设计或安装进行认证、测试或检查。
本指南中关于符合健康或安全要求的任何证明或声明，都不是PMI 做出的，而应由认证者或声明者承担全部责任。
前言本指南取代《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）第 3 版。
自第 3 版发行以来，项目管理协会（PMI）收到了数以千计的关于改进 PMBOK指南第 3 版的宝贵建议。
这些建议都已经过审阅，并适当地采纳到第 4 版中。
根据这些建议和项目管理知识体系本身的发展，PMI 的志愿者对PMBOK指南第 3 版进行了更新。
PMBOK指南第 3 版更新项目的章程是：1．修订本标准以避免与 PMI 的任何其他标准存在矛盾。
项目管理智慧树知到课后章节答案2023年下武汉科技大学
项目管理智慧树知到课后章节答案2023年下武汉科技大学武汉科技大学第一章测试1.项目管理的客体是项目的全部任务。
（）答案:对2.确定项目是否可行应在项目规划阶段完成。
（）答案:错3.站务人员售卖车票给顾客的任务属于项目。
（）答案:错4.对项目的可交付成果负主要责任的是项目经理。
（）答案:对5.项目“一次性”的含义是指项目持续的时间很短。
（）答案:错6.随着项目生命期的进展，资源的投入先变小再变大。
（）答案:错7.项目开始时，风险最低，随着任务的不断完成，风险逐渐增多。
（）答案:错8.项目变更所需的花费将随着生命期的推进而增加。
( )答案:对9.任何项目都有明确的起止时间。
( )答案:对10.项目管理的三要素包括时间、成本、范围。
（）答案:错第二章测试1.项目团队成员更关注所属部门的工作，而不是项目的目的，是哪种组织结构，可能会出现的情形。
（）答案:职能型2.项目的规模大，同时技术创新性强适合选用哪种组织结构形式。
( )答案:项目型3.环境变化不大、技术标准化的小项目，适用于哪种组织结构形式（）答案:职能型4.最机动灵活的组织织形式是( )。
答案:矩阵型5.项目经理在哪种组织结构中权力最大。
( )答案:项目型6.矩阵型组织结构适合于风险较大技术较为复杂的大型项目。
（）答案:对7.项目经理是职能部门领导，才能取得公司总经理对项目的信任。
（）答案:错8.项目组织选择应遵循的原则之一是统一指挥。
（）答案:对9.在项目式组织结构中每个项目成员有两个领导。
（）答案:错10.项目团队成员在项目结束后回到所属的部门，是采用职能型组织结构会出现的情况。
（）答案:对第三章测试1.已获得批准的变更请求由项目发起人来实施。
（）答案:错2.项目章程是整个项目实施和管理的总体安排。
（）答案:错3.项目经理负责编制项目绩效报告。
（）答案:错4.项目管理信息系统是计算机辅助项目管理的工具。
（）答案:对5.项目章程通常是由项目经理颁发的。
人力资源管理 第11章_职业生涯管理
3、组织的作用 在员工实施自我管理的过程中，为其提供确保其职业生涯顺利进行的必要资源（专门的活动项目 和职业生涯管理流程）
一、职业生涯发展阶段理论（阶段论）
• （一）年龄阶段理论 – 1、金斯伯格：职业意识发展过程理论 – 2、萨伯：终身职业生涯发展理论 – 3、格林豪斯：不同任务发展过程理论 – 4、薛恩：职业生涯发展理论 – 5、利文森：职业生涯六阶段理论 • （二）职业锚理论 薛恩
• 职业锚理论认为—— –职业规划实际上是一个持续不断的探索过 程 –每个人都在根据自己的天资、能力、动机、 需要、态度和价值观等，逐渐形成较为清 晰地与职业有关的自我概念 –随着自我概念的不断清晰，一个人就会越 来越明显地形成一个占主要地位的职业锚 – “设计职业锚这个概念，是为了解释，当 我们在更多的生活经验的基础上发展了更 深入的自我洞察时，我们生命中成长得更 加稳定的部分”
第十一章 职业生涯管理
行政管理领导职务系列 总裁 总经理 部门经理 部门主管 助理级
专业管理技术职务系列 总监 高级主任级技术职务 高级技术职务 中级技术职务
员工级
见习级
90.5％的人在竞争中遇到职业危机
• 2006年，中国青年报社会调查中心与新浪新闻中心 合作进行了一项调查。 • 职业危机的表现 对自己的前途产生怀疑（76.8％） 工作热情下降（65.8％） 职位上升危机（49.0％） 年龄恐慌（47.8％） 健康状况下降（39.0％） 来自新人的冲击（38.1％）
（二）职业锚理论
（二）职业锚理论
管理型
B
技术/ 职能型
A
C
创造型
职业锚
安全型
E
D
自主/ 独 立型
管理型
项目管理第6-11章作业答案
第6章思考与练习题1、简述目标控制的基本流程。
在每个控制流程中有哪些基本环节？建设工程的目标控制是一个有限循环过程，而且一般表现为周期性的循环过程。
通常，在建设工程监理的实践中，投资控制、进度控制和常规质量控制问题的控制周期按周或月计，而严重的工程质量问题和事故，则需要及时加以控制。
目标控制也可能包含着对已采取的目标控制措施的调整或控制。
控制流程可以进一步抽象为投人、转换、反馈、对比、纠偏五个基本环节。
2、何谓主动控制？何谓被动控制？主动控制就是预先分析目标偏离的可能性，并拟订和采取各项预防性措施，以使计划目标得以实现。
被动控制是指当系统按计划运行时，管理人员对计划的实施进行跟踪，将系统输出的信息进行加工、整理，再传递给控制部门，使控制人员从中发现问题，找出偏差，寻求并确定解决问题和纠正偏差的方案，然后再回送给计划实施系统付诸实施，使得计划目标一旦出现偏离就能得以纠正。
被动控制是一种十分重要的控制方式，而且是经常采用的控制方式。
3、目标控制的两个前题条件是什么？目标控制两项重要的前提工作：一是目标规划和计划，二是目标控制的组织。
第7章思考与练习题1、工程项目进度控制的措施有哪些？答：一、合同措施，二、经济措施三、组织措施四、管理措施五、技术措施2、简述工程进度监测的系统过程。
在建设工程实施进度监测过程中，一旦发现实际进度偏离计划进度，即出现进度偏差时，必须认真分析产生偏差的原因及其对后续工作和总工期的影响，必要时采取合理、有效的进度计划调整措施，确保进度总目标的实现。
进度调整的系统过程如图4—2所示。
（一）分析进度偏差产生的原因通过实际进度与计划进度的比较，发现进度偏差时，为了采取有效措施调整进度计划，必须深入现场进行调查，分析产生进度偏差的原因。
(二)分析进度偏差对后续工作和总工期的影响当查明进度偏差产生的原因之后，要分析进度偏差对后续工作和总工期的影响程度，以确定是否应采取措施调整进度计划。
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系统集成项目管理工程师培训项目人力资源管理11.1项目人力资源管理的定义及有关概念11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义1、项目人力资源管理包括编制人力资源管理计划、组建项目团队、建设项目团队与管理项目团队的各个过程2、项目人力资源管理包括如下过程。
（1）编制项目人力资源计划：确定与识别项目中的角色、所需技能、分配项目职责和汇报关系，并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划。
（2）组建项目团队：通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。
（3）建设项目团队：培养提高团队个人的技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效。
（4）管理项目团队：跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效11.1.2 项目人力资源管理有关概念1、动机：促使人从事某种活动的念头，是促使人做某种活动的一种心理驱动。
2、组织结构图：组织结构图用图形表示项目汇报关系。
最常用的有层次结构图、矩阵图、文本格式的角色描述等三种。
3、责任：把该做的工作做好就是一个员工的责任4、任务分配矩阵或称责任分配矩阵（RAM）：用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵。
5、专门技术：项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些专业技术知识。
6、员工绩效：员工绩效是指公司的雇员工作的成绩和效果11.2编制项目人力资源计划在编制项目人力资源计划时，要注意到与项目成本、进度、风险、质量及其他因素间的相互影响，同时也应注意到其他项目对同类人员的争夺，所以项目要有备选人员。
项目人力资源规划的目的是确定项目的角色、职责、报告关系，并制定人员配备管理计划。
项目人力资源规划成果除了明确角色与职责、构建项目组织结构图，还有一个重要成果是人员配备管理计划。
11.2.1 编制项目人力资源计划的工具与技术1、可使用多种形式描述项目的角色和职责，最常用的有三种：层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。
无论采用何种形式，都要确保每一个工作包只有一个明确的责任人，而且每一个项目团队成员都非常清楚自己的角色和职责。
11.2.1 编制项目人力资源计划的工具与技术（1）层次结构图：传统的组织结构图就是一种典型的层次结构图，它用图形的形式从上至下地描述中的角色和关系①用工作分解结构（WBS）来确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS。
也可以用WBS来描述不同层次的职责。
②组织分解结构（OBS）与工作分解结构形式上相似，但它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。
把项目的活动和工作包列在负责的部门下面。
③资源分解结构（RBS）是另一种层次结构图，它用来分解项目中各种类型的资源，RBS有助于跟踪项目成本，能够与组织的会计系统协调一致。
11.2.1 编制项目人力资源计划的工具与技术（2）矩阵图反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有多种，责任分配矩阵（RAM）是最直观的方法RACI图（3）文本格式。
团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。
通常提供如下的信息：职责、权利、能力和资格。
（4）项目计划的其他部分2、人际交往：人际交往是指在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式的互动。
3、组织理论：组织理论说明了个人、团队和组织部门的关系以及他们之间互动的方式。
4、专家判断5、会议11.2.2 编制项目人力资源计划的输入（1）项目管理计划（2）活动资源需求：通过估计项目各个活动使用的资源来决定整个项目所需的人力资源，可以确定所需的人员数量、专业和技能水平，对项目成员的数量及其能力的初步估计可以在项目人力资源计划编制过程中再逐步细化。
（3）事业环境因素（4）组织过程资产11.2.3 编制项目人力资源计划的输出1、项目人力资源计划项目的人力资源计划是项目整体管理计划的一个分计划，为项目应该使用什么样的人员、如何配备、如何管理、如何控制、最终又如何释放人力资源提供了指南。
人力资源计划应该包括但不限于如下内容：1）角色和职责的分配2）项目的组织结构图3）人员配备管理计划，人员配备管理计划是项目人力资源管理计划的一部分，描述的是何时、以何种方式、他们需要在项目中工作多久以及怎样满足人力资源需求。
应该包括如下基本内容。
（1）人员招募（2）资源日历（3）人员遣散计划（4）培训需求（5）表彰和奖励（6）遵守的规定（7）安全性2、项目人力资源计划编制完成以后，不能得到的是（2）。
A．角色和职责的分配B．项目的组织结构图C．人员配置管理计划D．项目团队成员的人际关系3、在项目人力资源计划编制中，一般会涉及到组织结构图和职位描述。
其中，根据组织现有的部门、单位或团队进行分解，把工作包和项目的活动列在负责的部门下面的图采用的是（3）。
A．工作分解结构（WBS）B．组织分解结构（OBS）C．资源分解结构（RBS）D．责任分配矩阵（RAM）5、下列工具或方法均可用来描述项目组织，以下说法中，不正确的是（5）。
A．组织分解结构（OBS）与工作分解结构（WBS）形式上相似，是根据项目的交付物进行分解，把项目的活动和工作包列在负责的部门下面B．资源分解结构（RBS）用于分解项目中各类型的资源，除了包含人力资源之外还可以包括各种资源类型，例如材料和设备C．工作分解结构（WBS）可以用来确定项目的范围，也可以同来描述不同层次的职责D．团队成员职责需要详细描述时，可以采用文档文字形式，详细提供职责、权力、能力和资格等信息8、人员配备管理计划描述何时以及怎样满足人力资源需求。
关于人员既备管理计划的叙述中，（47）是正确的。
A．制定人员配备管理计划可采用工作分解结构、组织分解结构和资源分解结构等描述工具B．项目人力资源计划可以是正式或非正式的，，但人员配备管理管理计划是不能省略的正式计划C．人员配备管理计划通过通常制定人员需求和人力资源时间安排，不涉及人员培训和奖惩措施D．项目人力资源计划是项目人员配备管理计划的一个分计划10.一个公司的新员工被分配到一个正处在计划编制阶段的项目中工作，她必须决定是否接受分配到这个项目或者要求被分配到另一个不同的项目。
但是项目经理没有上班并且也联系不上。
项目团队成员可以查看（10）以帮助她确认分配的工作。
A.活动定义B.项目计划C.工作说明D.责任分配矩阵12、责任分配矩阵式一种常用的描述项目角色和职责的方式，关于责任分配的说法错误的是（12）。
A．在反映团队成员个人与其承担的工作时，责任分别配矩阵不够直观B．责任分配矩阵可以分成多个层级C．高层级的责任分配矩阵可以界定团队中的哪个小组负责工作分解中的哪一部分工作D．底层级的责任分配矩阵用来在小组内为具体活动分配角色、职责层次26、可采用多种形式描述项目的角色和职责。
下图所示的描述角色和职责的方法是（）。
A．层次结构图B．RAM图C．文本格式D．RACI图27、描述项目团队成员在项目中何时，以何种方式，以及在项目中工作持续时日等相关信息的是（）。
A．项目组织结构B．角色职责分配C．活动资源需求D．人员配备管理计划30、当需要确保每一个工作包只有一个明确的责任人,而且每一个项目团队成员都非常清楚自己的角色和职责时,应采用的工具和技术是（）。
A.组织结构图和职位描述B.人际交往C.组织理论D.专家判断32、以下关于编制人力资源计划的工具和技术的叙述中，不正确的是（）。
A.可使用多种形式描述项目的角色和职责B.每个工作包可分配多人负责，做好工作备份C.职责分配矩阵是反映团队成员与其承担工作之间联系的最直观的方法D.描述职责时，需要让每一位项目成员都非常清楚自己的角色和职责11.3 项目团队组织建设项目团队组织建设过程包括前后的两个子过程：首先获取合适的人员以组成团队，然后建设团队以发挥个人和团队整体的积极性，从而有力地推进项目的进展。
11.3.1 组建项目团队1、输入：（1）项目人力资源管理计划（2）事业环境因素（3）组织过程资产（1）事先分派：在某些情况下，可以预先将人员分派到项目中。
这些情况常常是：由于竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作，或者该项目取决于特定人员的专业技能。
（2）谈判（3）招募：当执行组织缺少内部工作人员去完成这个项目时，就需要从外部获得必要的服务，包括聘用或分包。
（4）虚拟团队：虚拟团队为团队成员的招募提供了新的途径。
通过虚拟团队的形式，我们可以：①在公司内部建立一个由不同地区员工组成的团队。
②为项目团队增加特殊技能的专家，即使这个专家不在本地。
③把在家办公的员工纳入虚拟团队，以协同工作。
④由不同班组（早班、中班和夜班）员工组成一个虚拟团队。
⑤把行动不便或残疾的员工纳入团队。
⑥可以实施那些原本因为差旅费用过高而被忽略的项目。
虚拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误解、有孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、采用通信技术也要花费成本等。
在建立一个虚拟团队时，制订一个可行的沟通计划就显得更加重要。
具有共同目标，但是完成任务过程中很少时间面对面工作地点不同，工作时间不同，工作环境不同原则：虚实结合，先实后虚，前期团队公共词汇表很重要需要制定一个可行的沟通管理计划（5）多维决策分析：在组建项目团队过程中，经常需要使用团队成员选择标准。
通过多维决策分析，制定出选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分。
根据各种因素对团队的不同重要性，赋予每种因素不同的权重组建项目队团的输出（1）项目人员分配表：当适当的人选被分配到项目中并为之工作时，项目人员配置就完成了。
（2）资源日历（3）可能做出的项目管理计划更新4、在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。
以下说法，（4）是不妥当的。
A．对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用B．与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用C．只要项目经理对团队成员认可就可以D．在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素17、进行团队建设时可以采取的方式有（）。
A.培训、拓展训练，认可和奖励B.冲突管理、观察和对话、绩效评估C.冲突管理、观察帮对话、认可和奖励D.谈判、采购、虚拟团队19、（）不属于编制人力资源计划的工具与技术。
A.OBSB.RAMC.RBSD.SWOT23、项目人力资源管理计划一般不包括（）A.项目中的角色和职责B.绩效报告C.项目组织结构图D.人员配备管理计划24、一个为期2年的项目已经实施了1年，在项目期间不同的项目成员进进出出，团队成员已经发生了较大的变化，而相应的团队职责分工也已经与原计划有了很多出入。
最近团队成员在为一个工作包由谁来负责产生了分歧，项目经理查看了项目计划，他发现很多工作包都没有规定负责人，或者是原定的负责人已经发生了变更。
针对这种情况，项目经理应该首先（24）以加强对项目的管控。