五菱汽车三包说明
五菱汽车—三包索赔(完整版)
行驶系：车架、前轴焊合件总成、支撑杆、稳定杆、螺旋弹簧、轮辋
其它部分：安全带、安全气囊系统、燃油箱、燃油硬管、换档操纵机构
质量保证期为一年或里程40000km的零部件
ECU、怠速控制器、进气温度传感器、进气压力传感器、节气门位置传感器、冷却液温度传感器、爆震传感器、氧传感器、节流阀体、燃油导轨总成(含燃油压力调节器、喷油器)、燃油泵、曲轴位置传感器、碳罐控制阀、排气管(带三元催化器)
质量保证期为两年或里程40000km的零部件
发动机部件：活塞、机油盘、配气机构(气门、气门弹簧、正时齿轮)、
飞轮、活塞环、张紧轮、高压线、点火线圈
变速器部分：壳体、齿轮、轴、同步器、换档拔叉及拔叉总成
传动系：后桥减速器总成、半轴、传动轴
转向系：方向盘、转向立柱总成、转向管柱总成、转向器传动轴总成、
转向器、转向拉杆、转向节、锥齿轮总成、动力转向系统(动力转向器、叶片泵、动力转向油管、储油壶)
质量保证期为三年或里程60000km的零部件
缸体、缸盖、曲轴、连杆、凸轮轴、活塞销、机油泵、进排气岐管、发动机悬挂(不含橡胶件)
五菱宏光
限制
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ零部件
三个月或5000公里
火花塞、保险丝、继电器、全车灯泡、刹车块、制动蹄、离合器摩擦片、雨刮片、玻璃制品、传动皮带、机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、轮胎、橡胶制品（制动管路、燃油管路、油封按24个月或40000公里）
全车轴承(十字轴、轴瓦、前轮轴承、半轴轴承、变速器轴承、分离轴承、后桥减速器轴承)、玻璃升降器、座椅调整机构及支架、点火开关及门锁、水泵、起动机、发电机、气门油封、同步齿圈、正时链条、
五菱汽车三包说明
五菱汽车三包说明一、“三包”原则用户在使用时，遵照《五菱牌系列微型汽车构造使用保养与维修》和配装的发动机使用说明书中各项规定的前提下,在“三包”期限内，确因工厂自身质量问题引起的产品缺陷或损坏，柳微厂对用户实行三包”。
二、“三包”的含义由“柳州微型汽车厂”生产的汽车，在“三包”期限内，确因原材料、制造加工、装配不当等自身质量问题引起的产品损坏和缺陷，“柳微厂”对用户实施包修、包换、包退。
1、包修：在“三包”期陷内，凡系“五菱牌”汽车产品质量问题引起的故障，经“五菱技术服务中心”或“五菱特约维修站”进行技术鉴定后，一律给予免费修理。
2、包换：在“三包”期限内，如发生无法修理的质量问题，经“中心”或“特约站”鉴定后，可以给予免费更换合格的零件或总成。
3、包退：在“三包”期限内，如发生重大质量问题，经前二款处理后仍然达不到产品主要技术性能指标的，用户提出书面退货要求，经“中心”鉴定确认，根据其使用时间和行驶里程，收取折旧费(货车折旧费1元/公里,厢式车折旧费1.5元/公里)后,可由销售商办理退车换车。
三、不予“三包”的规定凡不遵照汽车使用说明规定，不按规定保养、调整而产生的问题，或因用户使用保管、维护不当造成的损坏，非承担“三包”修理者拆动造成的损坏，本厂不予实行“三包”。
但可实行有偿修理，零件费和修理费由用户承担。
有以下情况之一者，按自动放弃“三包”权利或不作“三包处理。
1、《保修手册》已丢失或用户自行涂改或转借他人的；2、没有在规定的时间或里程，到“中心”或“特约站”进行保修登记；3、拒绝接受“中心”或“特约站”保修的；4、不按产品《构造使用保养与维修》规定行驶和保养而造成古故障的；5、自行改装或使用非五菱汽车原厂配件而引起故障的；6、当汽车发生故障时，用户仍继续行驶而引起的继发性故障的；7、因交通事故引起的故障和损坏；8·因有缺陷而削价出售的车辆；9、在保修期内有作弊行为的；10、“三包”期限内的质量问题，不经“中心”或“特约站”鉴定、同意，自行拆装不当或非承担“三包”修理者拆动造成损坏的。
新汽车三包规定解读
修理记录存档制度，是修理者以书面形式有效记录修理相关事项并保存该书面文档的制度。
保证修理记录信息的齐全、准确和可靠，便于消费者、修理者、销售者、生产者及时了解和掌握汽车修理信息，有助于减少由于修理信息缺失、丢失造成的消费者与经营者之间的争议，有效保护双方合法权益。
当家用汽车产品在包修期内出现质量问题，消费者向经营者提出修理、更换、退货要求时，修理记录是判定车辆是否符合修理、更换和退货条件的重要凭证。
在发生家用汽车产品三包责任争议时，依据修理记录信息，有利于争议处理部门作出正确、合理的判断。
（1）修理记录的内容应当包括：送修时间、行驶里程、消费者质量问题陈述、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时及工时费、车辆拖运费用、提供备用车或者交通费用补偿的情况、交车时间、修理者和（2）修理记录的内容应当真实、全面。
修理者应当如实填写修理记录内容，由消费者签字确认后存档。
消费者应当仔细阅读修理记录，确认无误后方可在修理记录上签名或盖章。
家用汽车产品三包有效期、包修期的概念家用汽车产品三包有效期，指家用汽车产品经营者因汽车质量问题，依照法定的条件和要求，承担修理、更换和退货责任的期限。
在三包有效期内，家用汽车产品出现质量问题的，经营者除了承担免费修理义务之外，对于满足更换或者退货条件的家用汽车产品，还要承担更换和退货的责任。
按照本规定，我国家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。
家用汽车产品包修期，指家用汽车产品经营者因家用汽车产品质量问题，承担免费修理责任的期限。
按照本规定，我国家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。
2年或者行驶里程50,000公里的三包有效期和3年或者行驶里程60,000公里的包修期是家用汽车产品三包的最基本要求，国家鼓励家用汽车产品经营者作出严于本规定、更有利于保护消费者合法权益的三包有效期限和包修期限承诺。
关于汽车三包的法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
然而，汽车在购买、使用过程中出现质量问题，给消费者带来了诸多困扰。
为了保障消费者的合法权益，我国制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《汽车三包规定》等相关法律法规，对汽车三包责任进行了明确规定。
本文将对汽车三包法律规定进行分析，以期为消费者提供参考。
二、汽车三包的定义及范围1. 汽车三包的定义汽车三包是指汽车产品在保修期内，因产品质量原因造成的故障、损坏，由汽车生产企业、销售商、维修商按照国家规定承担相应的修理、更换、退货（以下简称“三包”）责任。
2. 汽车三包的范围（1）汽车产品：指在中华人民共和国境内销售的汽车，包括国产汽车和进口汽车。
（2）保修期：指汽车产品自购车之日起，按照国家规定和汽车生产企业的承诺，在一定期限内享受的免费维修、更换零部件等服务。
（3）故障：指汽车产品在使用过程中，由于产品质量原因造成的不能正常使用、性能下降或损坏。
（4）损坏：指汽车产品在使用过程中，由于非人为因素造成的损坏。
三、汽车三包的法律规定1. 汽车三包责任主体（1）汽车生产企业：对汽车产品质量负责，承担汽车三包责任。
（2）汽车销售商：对汽车销售过程中的质量问题负责，协助消费者向汽车生产企业主张三包责任。
（3）汽车维修商：对汽车维修过程中的质量问题负责，协助消费者向汽车生产企业主张三包责任。
2. 汽车三包期限（1）整车保修期：自购车之日起，按照国家规定和汽车生产企业的承诺，一般不少于3年或10万公里。
（2）发动机、变速器等主要部件保修期：自购车之日起，按照国家规定和汽车生产企业的承诺，一般不少于5年或15万公里。
（3）易损件保修期：自购车之日起，按照国家规定和汽车生产企业的承诺，一般不少于1年。
3. 汽车三包责任内容（1）修理：对汽车产品进行免费维修，包括更换零部件、调整、校准等。
（2）更换：因产品质量原因造成的故障、损坏，按照国家规定和汽车生产企业的承诺，免费更换同型号、同规格的零部件。
新汽车三包规定解读
第四章争议的处理第三十六条市场监督管理部门处理三包责任争议投诉举报，按照市场监督管理部门有关投诉举报处理的规定执行。
省级市场监督管理部门可以建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库，为处理三包责任争议提供技术支持。
相关规定新汽车三包规定解读编者按：2021年7月22日，国家市场监督管理总局发布第43号令，公布了新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称《汽车三包规定》），并自2022年1月1日起施行。
为了对法规进行更好的理解，本刊开设讲堂，对《汽车三包规定》相关知识进行普及。
第四章争议的处理第三十五条 鼓励有关组织建立第三方家用汽车产品三包责任争议处理机制，为消费者免费提供公正、专业、便捷、高效的汽车三包责任争议处理服务。
相关规定本条是关于鼓励建立第三方家用汽车产品三包责任争议处理机制的规定。
本规定所称的第三方家用汽车产品三包责任争议处理机制，指利用第三方争议处理机构处理三包责任争议的模式和方法。
第三方争议处理机构一般是由社会机构发起和成立，专业从事汽车三包争议处理的单位，根据生产者的委托，在某一区域内处理消费者与经营者之间的汽车三包争议。
借鉴国外先进经验，结合我国法律制度体系和实际国情，鼓励在我国建立第三方家用汽车产品三包责任争议处理机制，通过引入社会专业力量参与汽车三包争议处理，有助于提升汽车三包争议处理效率和质量，节约行政和司法成本，加大对消费者合法权益的保护力度。
释义讲堂释义本条是关于市场监督管理部门处理家用汽车产品三包责任争议的法律依据和家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库建设的原则性规定。
2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中，详细规定了市场监督管理部门处理投诉举报的原则、条件、范围、处理程序等内容，市场监督管理部门处理三包责任争议投诉按照该办法执行。
考虑到参与争议调解的消费者组织或者地方各级市场监督管理部门的相关工作人员大多数不具备相应的汽车专业技术能力，这就需要具有相当经验的其他专业技术人员参与争议处理，提供技术咨询服务。
家用汽车三包规定
家用汽车三包规定家用汽车三包规定是指家用汽车的质量保证政策，即消费者购买家用汽车后，在一定时间内发现产品存在质量问题时，可以享受退货、换货、修理等相应的维权保障。
下面详细介绍家用汽车三包规定。
一、三包范围及期限根据《产品质量法》，家用汽车的三包期限为购车之日起两年或者行驶里程超过两万公里的，三包期限为五年。
三包范围包括质量问题导致的产品的不合格、不能正常使用或者达不到正常使用标准，以及在使用过程中可能导致的其他后果。
二、三包责任1.退货：在三包期限内，发现产品存在质量问题且无法修复时，可以要求退货，并要求退回购车款以及相关费用。
2.换货：在三包期限内，发现产品存在质量问题且无法修复时，可以要求换货，选择同型号的新车替换。
3.修理：在三包期限内，发现产品存在质量问题且可以修复时，可以要求免费维修，并承担相关费用。
需注意，根据三包规定，消费者享有的维权权益是在三包期限内发现的问题，而非整车使用寿命期间的故障。
三、三包细则1. 换车规定：消费者要求换车时，新车应当具备与原车同样的配置和性能，并且新车上路之间的时间不得超过15天。
2. 修理规定：消费者需将车辆送到指定的售后服务机构进行维修，维修期限一般为7个工作日，若超过此期限，消费者可以要求加速修理或者要求更换同款新车。
3. 责任转移：除正常使用和保养上的责任转移外，三包规定明确规定车辆二次销售的车辆，在三包期限内继续享受三包服务，由销售商承担责任。
4. 外观问题：对于外观问题，比如划痕、凹陷等，消费者需在购车后48小时内向销售商提出，超过此期限将不予受理。
四、三包期限计算对于新车购车不满一年，三包期限从新车购车之日开始计算；对于新车购车超过一年未达两年，三包期限从新车购车之日开始计算；对于购车行驶里程超过两万公里的，三包期限从购买日期之日开始计算。
五、权益保护凡是符合三包规定且在三包期限内，消费者有权要求退货、换车和修复，并可以通过相关法律途径来保护自己的权益。
车辆三包法规维修方案范本
车辆三包法规维修方案范本背景车辆三包是指按照国家法律法规及《汽车产品质量法》等相关规定，车辆制造商向消费者承诺质量保证，保证消费者在购买一定周期内，对生产厂家或者销售商应当承担的产品质量和维修责任制度。
而对于消费者维权指引中，车辆三包维权是其中比较重要的一环。
因此，本文档将为维修商提供一份车辆三包法规维修方案范本，以便能够更好的服务消费者及保障自身利益。
范本内容1. 车辆三包原则车辆三包原则包括两方面的内容：产品三包和服务三包。
1.产品三包•在正常使用情况下，车辆在三包期内出现质量问题的，车辆生产商负责全部费用；•三包期指车辆使用自出厂之日起一个月或者行驶2000公里以内的时间和里程数为保修期；•三包期外，生产厂商应承担车辆质量问题的后果，但需退还消费者相应的部分维修费用。
2.服务三包•维修过程中损坏车辆的，修理期限加倍，最长不得超过15日；•在三包期内免费保养；•在三包期内，对车辆进行召回维修或者替换；2. 操作规范为确保消费者维修质量及其后果得到保障，维修商在维修操作中需做到以下几点：1.在维修前，核实车辆质保期限及保养次数，避免影响三包期；2.维修车辆时，请关注车辆的质量问题，及时与车主沟通维修项及费用；3.维修后请对车辆做全面检测并能够提供完整的维修清单及维修记录，保证维修质量及时完整；4.维修后请提供消费者最新的发票及保修卡。
3. 维权指导如果消费者在购车过程中出现质量问题，应及时联系售后服务中心、厂家客服或者维修商解决问题。
如果商家无法解决问题，可以通过以下方式维权：1.初步协商：双方就维权事宜进行初步协商，达成一致意见；2.调解解决：在初步协商无法达成一致意见的情况下，可申请调解解决；3.质量投诉：消费者可以通过“12365全国消费者投诉平台”等相关渠道进行质量投诉，求得其合法权益。
结语本文档的范本是根据车辆三包法规进行制定的，旨在为维修商提供一份可操作性强，既能保障消费者合法权益，又能保障商家利益的维修方案。
国家汽车三包法原文
国家汽车三包法原文
第一条为保障消费者的汽车质量和维修服务，维护公平交易和社会稳定，制定本法。
第二条本法所称汽车三包，是指制造者或者进口者按照国家有关规定和标准对其销售的汽车质量提供保修服务、更换服务和退货服务的责任。
第三条汽车三包的保修期限为二年或者五万公里，以先到者为准。
汽车三包的保修期限自汽车销售合同约定的交付日期或者交付车辆的实际日期起计算。
第四条汽车三包的保修服务内容包括：因车辆制造或者装配原因引起的质量问题的维修、更换或者退货。
第五条消费者在购买汽车时应当要求销售者提供印有“销售合同”字样的凭证，约定汽车三包的保修内容和期限。
第六条消费者在汽车三包期限内发现汽车存在质量问题，有权向销售者或者制造者或者进口者要求免费维修、更换或者退货。
第九条消费者选择退货的，应当提供汽车的各种牌照和证件，并在销售者接收汽车后七日内办理退货手续。
第十条制造者或者进口者应当明确建立汽车三包制度，加强质量管理，改善售后服务，提高产品质量和服务水平，维护消费者权益。
第十一条违反本法规定，制造者或者进口者或者销售者不履行三包责任的，应当承担赔偿责任。
国家质量监督检验检疫机构和工商行政管理部门应当加强对三包制度的监督和检查，依法查处违法行为，保护消费者权益。
第十二条本法自发布之日起实行。
以前制订的有关汽车保修和维修条例和规定自本法施行之日起废止。
汽车质量三包
汽车质量三包汽车质量三包是指在规定的保修期内，若出现质量问题，消费者有权获得由厂商或者销售者提供的免费维修、更换或者退货等维权措施。
本文将围绕什么是汽车质量三包、三包期限、三包范围和实施维权这四个方面展开探讨。
一、什么是汽车质量三包三包制度是国家在保护消费者权益方面的一个重要措施。
汽车质量三包是指汽车厂家、销售商对销售的汽车应当进行的质量保证。
即在一定的期限内，对于生产、销售的汽车产品出现质量问题，消费者有权享受更换、维修、退货等权益的保障。
二、三包期限汽车质量三包期限是指汽车的质量保修期。
在国家规定的三包期内，如果汽车发生质量问题，厂家或者销售商应当为消费者提供免费的维修、更换或者退货。
三包期限通常是三年或者五年，具体以车辆购买时厂家或销售商提供的保修条款为准。
三、三包范围汽车质量三包范围包括产品质量缺陷、机械性能、换件更换、维修工艺和服务等。
具体来说，三包范围包括：1.车身及外观零件：如车门、车灯、前后保险杠等。
2.底盘及悬挂：如转向机、传动轴、减震器等。
3.发动机及变速器：如发动机、离合器、变速器等。
4.电器及安全系统：如空调、喇叭、倒车雷达、安全气囊等。
注：三包范围遵循“以车辆实际购买合同为准”的原则。
三包范围不包括由于人为不当使用、维修等不当操作引起的故障。
四、实施维权如果汽车在三包期内出现质量问题，消费者可以向厂商或销售商寻求帮助。
消费者可以按照以下步骤行动：1.首先核对购车发票、购车合同和保修条款，确定自己是否具有三包权益。
2.如果发现质量问题，必须第一时间联系销售商或者厂家授权服务站寻求帮助。
并填写维修委托书。
3.服务站进行诊断后，应及时告知消费者问题具体情况、维修方案和预计维修周期。
4.消费者应在维修期间进行监督，如果发现服务站未按照维修合同和保修条款进行维修，消费者有权要求服务站重新维修。
总之，汽车质量三包是一项强制性标准，旨在保障消费者的合法权益。
汽车购买者应该了解三包制度，遇到问题及时寻求维权，保护自己的利益。
汽车新三包法规
家用汽车产品修理、更换、退货责任规定第一章总则第一条为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、更换、退货（以下简称三包）责任，根据有关法律法规，制定本规定。
第二条在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包，适用本规定。
第三条本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。
鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺；承诺一经做出，应当依法履行。
第四条本规定所称三包责任由销售者依法承担。
销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。
家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者的合法权益，不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务。
第五条家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈。
家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包责任要求。
第六条国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家质检总局）负责本规定实施的协调指导和监督管理；组织建立家用汽车产品三包信息公开制度，并可以依法委托相关机构建立家用汽车产品三包信息系统，承担有关信息管理等工作。
地方各级质量技术监督部门负责本行政区域内本规定实施的协调指导和监督管理。
第七条各有关部门、机构及其工作人员对履行规定职责所知悉的商业秘密和个人信息依法负有保密义务。
第二章生产者义务第八条生产者应当严格执行出厂检验制度；未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售。
第九条生产者应当向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册、三包责任争议处理和退换车信息等家用汽车产品三包有关信息，并在信息发生变化时及时更新备案。
第十条家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。
五菱星辰保养保修及用户手册说明书
忠告本手册明确了上汽通用五菱汽车股份有限公司①与用户之间就有关产品的质量保证责任、售后服务方面权利与义务设立和终止的约定，帮助您了解如何正确的使用和保养汽车，是您享受质量保证服务的依据，请务必在使用本公司产品前认真阅读本手册。
五菱星辰保养保修及用户手册感谢您选择了由上汽通用五菱为您精心制造的汽车。
上汽通用五菱汽车股份有限公司2021年8月①：在本手册中，“上汽通用五菱汽车股份有限公司”简称“上汽通用五菱”或“本公司”。
注：三包凭证A联经销商保存；三包凭证B联用户保存，切勿撕下；未详尽信息以本手册为准。
注：三包凭证A联经销商保存；三包凭证B联用户保存，切勿撕下；未详尽信息以本手册为准。
退换车的使用补偿系数及计算公式：［（车价款（元）×行驶里程（km））/1000］×0.8%需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的特殊零部件种类范围：无目录1目录引言 (2)钥匙,车门和车窗 (5)座椅,保护装置 (23)储物 (40)仪表和控制装置 (45)照明 (80)音响娱乐系统 (87)互联网车机及手机APP* (109)温度控制系统 (140)驾驶和操控 (153)车辆养护 (174)技术数据 (207)保养规程 (221)随车件清单 (252)2引言引言本车集先进技术、安全性、环保及经济性于一体。
本手册为您提供了所有必要的信息，让您安全有效地驾驶您的爱车。
请驾驶员时刻注意：如果车辆操作不当，有可能带来事故和伤害的风险。
您还必须时刻遵守所在国家的具体法律和规章要求，这些要求如果与本手册的要求不同，以法律和规章的要求为准。
上汽通用五菱汽车股份有限公司特约维修服务中心②的全体员工都经过良好的专业培训，可以为您提供完善而满意的服务。
需要保养和维修时，请您与附近的服务中心联系。
服务中心的联系方式详见“保养规程”章节“维修服务中心通讯录查询方式”小节的内容。
使用本手册●本手册开始处的目录及各章开始处的目录供您查找具体信息的位置。
汽车三包法(最新)
汽车三包规定(草案)（一）第一章总则第一条为提高产品质量，保护家用汽车产品消费者的合法权益,明确家用汽车产品销售商、制造商、修理商的修理、更换、退货(以下称三包)责任,根据《产品质量法》及有关法律法规,制定本规定。
第二条本规定所称家用汽车产品，是指《汽车和挂车类型的术语和定义》(GB/T3730.1)国家规定的家用乘用车,包括普通乘用车、活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、敞篷车、仓背乘用车、短头乘用车以及旅行车、多用途乘用车、越野乘用车（以下统称汽车产品）。
第三条在境内汽车销售商、制造商、进口商、修理商，销售、生产、进口、修理汽车产品的,应当遵守本规定。
汽车产品的销售商、制造商、修理商应当保证汽车产品符合使用性能、安全性能要求；并按照本规定承担汽车产品三包责任。
汽车产品的使用性能、安全性能以产品的国家、行业为依据；没有国家、行业的,以产品的企业和使用说明等明示的质量状况为依据；产品的企业和使用说明等明示的质量状况高于国家、行业的，以汽车产品的企业和使用说明等明示的质量状况为依据。
第四条未列入本规定的汽车产品,其修理、更换、退货，按照《产品质量法》等法律法规，以及销售商、制造商、进口商、修理商对消费者的承诺或者约定执行。
第五条汽车产品实行谁销售谁负责三包的原则。
对于在三包有效期内出现的产品质量问题，消费者与销售商或者修理商、制造商按照本规定的要求解决。
销售商与供货商、制造商、修理商之间订立的合同,不得免除其依照法律、法规和本规定应当向消费者承担的三包责任。
第六条本规定所称消费者是指为消费需要购买汽车产品的自然人。
本规定所称制造商是指制造、装配汽车产品并以其名义颁发产品合格证的企业。
制造商自行销售汽车产品的视同本规定中的销售商。
汽车产品的进口商视同制造商。
本规定所称供货商是指向销售商提供汽车产品的企业。
本规定所称销售商是指以其名义向消费者直接交付汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。
本规定所称修理商是指与制造商、销售商订立代理修理合同,在整车三包有效期内，为消费者免费提供维护、修理的单位或者个人。
汽车三包法4S店工作流程
识，部件分类等。 (三) 三包预警业务操作
1. 开具《任务委托书》 1) 系统累计维修时间是自打印任务委托书开始计时至车辆完工审查计时终止； 2) “故障描述”和“初步诊断”对应客户《三包维修凭证》上的“送修问题”和“检 修结果”，严禁出现单独词语（如异响）、“处理中”、“检查中”等模糊或意思不全 词句； 3) 不允许出现“严重安全性能故障”、“转向系统失效”、“制动系统失效”、“车身开 裂”、“燃油泄漏”等敏感字眼，服务站准确描述但不可夸大其词。
8. 因不可抗力造成损坏的。
企业提示：
9. 未到三包手册中明示的服务商处维修保养车辆的；
10. 因交通事故造成损坏的。
(六) 修理者义务：
1. 保证家用汽车产品零部件质量合格；
2. 保持修理所需的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行；
3. 建立并执行修理记录存档制度，书面修理记录要提供给消费者一份；
——
4. 主要零部件总成： 发动机、变速器主要零部件总成：
总成
主要零部件名称
解释
活塞、活塞环、活塞销
曲轴、主轴承
连杆轴承包括大瓦和小瓦
发动机
连杆、连杆轴承 气缸盖
气缸盖本体
凸轮轴、气门
凸轮轴、气门本体
气缸体
气缸体壳体
变速器
箱体
变速器壳体
箱内动力传动元件，（含离合器、制动 所有齿轮、轴和轴承，箱内动力传动元件包
的，以 1 日计。
二、服务流程三包执行要点： (一) 预约 1. 主动预约（客户招揽）前首先判断客户车辆是否已达到预警条件，如果已经预警，尽 量不要对客户进行保养提醒以外的预约。 2. 当维修方案、备件库存、接待时间中任何一项不能满足时，服务顾问需及时通知客户 预约新进站时间。 (二) 接车制单 1. 车辆进站后首先查明该车辆是否为包修期内车辆。 2. 问诊师必须认真对待车辆问诊检查，明确查明故障的真正原因，防止检查不到位导致 同一故障多次维修的情况。 3. 如服务顾问能够确认维修项目第一时间录入系统，如不能确认维修项目，问诊师协助 问诊或进入车间进行检查；在车间检查过程中，对于非拆解总成类故障 1 小时内录入 系统，对拆解总成类故障，4 小时内录入系统。 4. 填写“故障描述”时应注意规避三包规定上出现的描述(如转向系统失效等。 5. 维修性质是索赔的必须填写索赔，不允许先填“小修”，结算时再将性质进行变更。 6. 维修项目、维修备件未明确之前，不允许打印《任务委托书》。 7. 当车辆未确定维修方案时，如客户离站或索要接车“单据”，可以向客户提供《问诊 单》，仅作为提车凭证；当车辆维修方案、维修备件均明确时打印《任务委托书》，客 户签字确认；第二联《任务委托书》交给客户，并告知客户凭此接车（交车时需收回 此联）。 8. 在录入系统时，若弹出预警报告后，必须先上传预警报告；遇到疑难问题（如异响等）， 应在预警报告上进行注明，申请公司进行技术援助，服务顾问及时点击“写回”按钮， 查看总部的意见，进行处理。 9. 因无备件导致的车辆无法维修，服务顾问应向客户明示备件预计到货时间并对客户进 行解释、安抚工作，特殊情况可以联系总部通过协调附近服务站及中心库的资源。 在不影响车辆安全行驶的情况下，可让客户先继续使用车辆，不开《任务委托书》， 向客户做好解释工作，待备件到货后及时通知客户进站； 在车辆不能安全行驶的情况下，进入环车检查环节，按正常流程进行 。 (三) 车辆维修 1. 属于三包期内质量维修的，应优先安排；备件不足的情况，优先对三包车辆的维修项 目进行更换。 2. 同一次维修中，既有三包维修项目又有非三包维修项目时，必须先进行三包项目的维 修。 1) 如整体维修时间预计超过 24 小时，三包项目维修结束后立即做完工审查； 2) 如整体修理时间不超过 24 小时，维修完工后再进行完工审查与客户进行确认。 (四) 车辆增修 1. 服务顾问可通过在原《任务委托书》中输入增修信息来判断是否有三包预警风险。 2. 对于影响车辆行驶安全或存在三包预警的增修项，服务顾问必须说服客户维修。 3. 如果客户不在站内，服务顾问使用录音电话与客户联系确认是否增修。 4. 无论客户是否同意增修，均需在两联《任务委托书》中进行说明，并请客户签字确认； 增修项目必须在原《任务委托书》中添加，同一车辆同一天不允许出现两张及以上的 三包《任务委托书》。 (五) 内部交车 服务顾问在系统中进行完工审查，按照客户提供的有效通讯信息发送维修完工短信或电 话通知客户维修结束，留存录音该通知时间为本次维修结束时间。 (六) 跟踪回访
车辆三包法规维修方案
车辆三包法规维修方案概述车辆三包法规是一项消费者保护法规，主要针对汽车及其零部件的质量问题进行规定。
所谓“三包”即产品质量三包，指厂家在一定期限内为消费者提供免费维修、更换或退货的服务。
本文主要介绍车辆三包法规的具体细节以及维修方案。
车辆三包法规车辆三包法规包括了保修条款、售后服务以及质量问题责任等内容。
其中保修条款规定了汽车厂家需要提供多长时间内的免费保修服务，售后服务规定了厂家需要提供如何的服务以及如何处理消费者的维修问题，质量问题责任规定了厂家在汽车质量问题出现时需要承担如何的责任和义务。
具体而言，汽车厂家需要对车辆及其零部件质量问题进行保修，保修期限一般为3年或10万公里，以先到者为准。
在保修期内，消费者发现汽车存在质量问题，可以要求汽车厂家提供免费的维修、更换或退货服务。
同时，汽车厂家需要在售后服务方面提供便捷、快捷的服务，主动解决消费者的问题。
若汽车厂家存在不承担保修责任、拒绝免费维修等情况，则消费者有权向法院申请保护其合法权益，要求汽车厂家承担保修责任并赔偿损失。
车辆维修方案在车辆出现质量问题时，消费者需要及时向汽车厂商或其授权维修服务中心申请维修服务。
同时，消费者还需要了解并遵守厂家的维修规定，在维修过程中也要保持认真、严谨的态度，以保证维修的有效性和准确性。
汽车厂家或其授权维修服务中心需要按照中国标准或其规定的维修规范对车辆进行维修，维修过程中需要使用原厂件、原厂工具及其规定的维修技术。
维修完毕后，消费者需要认真检查维修情况，若发现存在问题，则应当及时提出，要求相关方面进行修复或调整。
在维修内容方面，汽车厂家或其授权维修服务中心需要对车辆的质量问题进行快速、准确的判定，制定合理的维修方案，确保车辆的质量得到最大程度的保障。
同时，要求消费者在维修过程中积极沟通、协作，以便更好地解决问题，减少不必要的时间成本和费用支出。
结论车辆三包法规及其维修方案对于保障消费者的权益和维护汽车质量具有重要的意义。
五菱柳机---轻卡发动机三包
微型车用发动机质量三包期限1 范围本标准规定了五菱柳机微型车用发动机各零部件的质量三包期限。
本标准适用于五菱柳机、整车厂、服务站对五菱柳机微型车用发动机的三包服务。
2 术语2.1 微型车用发动机指配装在微型汽车上的LJ462Q(E)\ LJ465Q(E)\ LJ462Q-1A(E) \ LJ465Q-1A(E)、LJ474QE等系列机型。
2.2 三包: 五菱柳机生产的发动机在质量三包期内，确因原材料、制造加工、装配不当等问题引起产品缺陷和损坏，售后服务部、整车厂或服务站对其进行包修、包换、包退。
3 质量保证期限3.1 按发动机零部件及总成的不同特点划分其质量三包期，最长的期限为24个月或50000Km，发动机使用时间或行驶里程任一项超出均为超出质量保证期。
3.2 里程表失效或损坏而未及时修复，造成无法确认行驶里程的，从购车之日起每天按300Km计算，累计出行驶里程；如有质量三包服务记录,从修理完工之日起每天按300Km计算，累计出行驶里程；如已更换里程表，应与前表里程数累计计算。
3.3 未做说明的零件按质量三包期为12个月或行驶里程20000公里。
3.4 各零部件的质量三包期限3.4.1 质量三包期为3个月或行驶里程5000Km的零部件：分电器盖、排气管垫、橡胶制品（不含油封）。
3.4.2 质量三包期为6个月或行驶里程10000公里的零部件：风扇叶、电动燃油泵。
3.4.3 质量三包期为12个月或行驶里程20000公里的零部件：化油器、起动机、发电机、轴瓦、张紧轮、正时皮带、风扇皮带、压盘、气缸垫、活塞环、机油感应塞、倒车灯开关、节温器、点火线圈、各类油封、高压线、飞轮、PCV阀、分电器、水泵、分离轴承、汽油泵（机械）、机油尺。
电喷系统部分（电子控制元件、氧传感器、进气压力传感器、进气温度传感器、曲轴位置传感器、冷却液温度传感器、碳罐控制阀、三元催化器、燃油导轨总成（含燃油压力传感器、喷油器）、节气门阀体总成（含节气门位置传感器、怠速控制阀）。
五菱汽车三包说明
五菱汽车三包说明一、“三包”原则用户在使用时，遵照《五菱牌系列微型汽车构造使用保养与维修》和配装的发动机使用说明书中各项规定的前提下,在“三包”期限内，确因工厂自身质量问题引起的产品缺陷或损坏，柳微厂对用户实行三包”。
二、“三包”的含义由“柳州微型汽车厂”生产的汽车，在“三包”期限内，确因原材料、制造加工、装配不当等自身质量问题引起的产品损坏和缺陷，“柳微厂”对用户实施包修、包换、包退。
1、包修：在“三包”期陷内，凡系“五菱牌”汽车产品质量问题引起的故障，经“五菱技术服务中心”或“五菱特约维修站”进行技术鉴定后，一律给予免费修理。
2、包换：在“三包”期限内，如发生无法修理的质量问题，经“中心”或“特约站”鉴定后，可以给予免费更换合格的零件或总成。
3、包退：在“三包”期限内，如发生重大质量问题，经前二款处理后仍然达不到产品主要技术性能指标的，用户提出书面退货要求，经“中心”鉴定确认，根据其使用时间和行驶里程，收取折旧费(货车折旧费1元/公里,厢式车折旧费1.5元/公里)后,可由销售商办理退车换车。
三、不予“三包”的规定凡不遵照汽车使用说明规定，不按规定保养、调整而产生的问题，或因用户使用保管、维护不当造成的损坏，非承担“三包”修理者拆动造成的损坏，本厂不予实行“三包”。
但可实行有偿修理，零件费和修理费由用户承担。
有以下情况之一者，按自动放弃“三包”权利或不作“三包处理。
1、《保修手册》已丢失或用户自行涂改或转借他人的；2、没有在规定的时间或里程，到“中心”或“特约站”进行保修登记；3、拒绝接受“中心”或“特约站”保修的；4、不按产品《构造使用保养与维修》规定行驶和保养而造成古故障的；5、自行改装或使用非五菱汽车原厂配件而引起故障的；6、当汽车发生故障时，用户仍继续行驶而引起的继发性故障的；7、因交通事故引起的故障和损坏；8·因有缺陷而削价出售的车辆；9、在保修期内有作弊行为的；10、“三包”期限内的质量问题，不经“中心”或“特约站”鉴定、同意，自行拆装不当或非承担“三包”修理者拆动造成损坏的。
五菱汽车保修手册.doc
五菱汽车保修手册.doc五菱汽车保修手册尊敬的用户：祝贺您明智的选购“五菱”牌微型汽车，五菱汽车公司全体员工向您表示真诚的谢意。
保修手册是随您所购买的车辆配送的，为您提供“三包”服务的依据，请您认真阅读手册的内容及其他随车技术资料，望您妥善保管好本手册，并请随车携带。
当您的汽车在“三包”期内出现质量故障时，您只要向《五菱汽车特约维修服务站通讯录》中的任何一个站出示本手册，便可得到及时、周到、可靠的服务，并且还可以凭本手册得到两次免费的保养。
当您发现本厂技术服务人员或特约维修站的工作人员有违反“三包”原则的，请您向本公司技术服务中心投诉。
投诉电话：(0772)3750656 3719066本手册不得转借、涂改，遗失不得补发。
重要事项一、新车在使用操作前，请认真阅读本手册及随车技术资料。
二、新车投入正常使用时，必须按说明的规定进行操作。
三、新车在“三包”期内，请注意遵守下列事项：1、发动机空转时，应避免紧急加速或高速运转，以免引起发动机早期磨损。
2、行驶时，避免急剧起步，猛然加速和长时间以最高车速行车，请遵守交通法规及法定速度极限值。
3、爬坡时，请适时换档，以免发动机负载过重及损坏机件。
4、车辆严禁超载、超速行驶。
5、发动机冷却液温度高时，不能打开水箱盖，以免烫伤及损坏机件。
四、请勿增设原车设计以外附属装置( 增加空调、钢板弹簧、增设电器设备等)，否则因其引起的质量故障不予受理索赔。
五、请按随车技术资料的规定对车辆进行保养维护。
六、请遵守国家标准[GB7258-87]《机动车运行安全技术条件》中有关规定：“汽车应装备灭火器”。
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
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五菱汽车三包说明
五菱汽车三包说明
一.“三包”原则用户在使用时，遵照《五菱牌系列微型汽车构造使用保养与维修》和配装的发动机使用说明书中各项规定的前提下,在“三包”期限内，确因工厂自身质量问题引起的产品缺陷或损坏，柳微厂对用户实行三包”。
二.“三包”的含义由“柳州微型汽车厂”生产的汽车，在“三包”期限内，确因原材料.制造加工.装配不当等自身质量问题引起的产品损坏和缺陷，“柳微厂”对用户实施包修.包换.包退。
1.包修：在“三包”期陷内，凡系“五菱牌”汽车产品质量问题引起的故障，经“五菱技术服务中心”或“五菱特约维修站”进行技术鉴定后，一律给予免费修理。
2.包换：在“三包”期限内，如发生无法修理的质量问题，经“中心”或“特约站”鉴定后，可以给予免费更换合格的零件或总成。
3.包退：在“三包”期限内，如发生重大质量问题，经前二款处理后仍然达不到产品主要技术性能指标的，用户提出书面退货要求，经“中心”鉴定确认，根据其使用时间和行驶里程，收取折旧费(货车折旧费1元/公里,厢式车折旧费
1.5元/公里)后,可由销售商办理退车换车。
三.不予“三包”的规定凡不遵照汽车使用说明规定，不按规定保养.调整而产生的问题，或因用户使用保管.维护不当造成的损坏，非承担“三包”修理者拆动造成的损坏，本厂不予实行“三包”。
但可实行有偿修理，零件费和修理费由用户承担。
有以下情况之一者，按自动放弃“三包”权利或不作“三包处理。
1.《保修手册》已丢失或用户自行涂改或转借他人的；
2.没有在规定的时间或里程，到“中心”或“特约站”进行保修登记；
3.拒绝接受“中心”或“特约站”保修的；
4.不按产品《构造使用保养与维修》规定行驶和保养而造成古故障的；
5.自行改装或使用非五菱汽车原厂配件而引起故障的；
6.当汽车发生故障时，用户仍继续行驶而引起的继发性故障的；
7.因交通事故引起的故障和损坏；8·因有缺陷而削价出售的车辆；9.在保修期内有作弊行为的；10.“三包”期限内的质量问题，不经“中心”或“特约站”鉴定.同意，自行拆装不当或非承担“三包”修理者拆动造成损坏的。
四.“三包”期限1.“三包”包保修期的规定：从用户购车之日起二个月(以售车单位开票日为准)，或汽车行驶二万千米(以汽车实际行驶里程为准)内,任一先行期内为“三包”期限。
2.里程表失效或损坏而未及时修复者，其读数不能作为保修依据，应按使用超过保修里程对待。
如有保修记录，从修理之日
起，每天按300千米计算，累计出行驶里程，如已更换里程表，应与前表里程数累计计算。
五.“三包”保修的规定1.保修登记：用户购车后30天内(以售车单位开票日为准)即使未到走合保养里程,用户都必须持购车发票(复印件也可)和《保修手册》到“中心或”特约站“办理保修登记手续，以便建立用户挡案。
2.当用户的汽车在走合保养或保修时，必须持购车发票(复印件也可)和《保修手册》（用户汽车在“特约站”已有保修档案的，只须持《保修手册》即可），到“中心”或“特约站”进行走保或保修。
3.在200千米范围内无“特约站”的用户应尽量送车辆到“特约站”进行保养和保修，如确有困难，请用户按走合保养内容自行保养，并将《走合保养费用结算通知单》各项内容填好，寄往本厂“中心”投保，由本厂“中心”安排保修事宜。
4.对重大质量故障用户必须保持车辆的原始状态，以利于鉴定，未经“中心”或“特约站”允许，不可把零件卸下来送到“特约站”要求赔偿。
5.“中心”是直接办理“三包”服务的管理部门，“中心”及其在各地设立的“特约站”是办理“三包”服务的服务单位，其他任何单位与个人，不经“中心”同意，处理涉及“三包”内容的一切费用及一切后果，“中心”及“特约站”不负任何责任。
六.走合保养制度1.当用户所购汽车行驶1000～2500公里时,必须到“特约站“进行一级走合保养。
2.当用户所购汽车实际行驶10000公里＋(或－)500公里时都必须到“特约站”进行二极保养，并在二级走保费用结算单上签名确认，否则“三包”期到10000公里终止。
3.进行走合保养时，各种油料及冷却的费用均由用户承担。
4.《走合保养费用结算通知单》是“特约站”对本车进行走合保养后，作为向本厂结算的凭据，请用户确认，并在本手册结算通知单上签名。
5.走合保养内容（注：在车型栏中，以LZW1010基本型之末尾字母表示，如LZW1010P型表示为P型。
）七. 不予“三包”的易损件1.空气滤清器滤芯.机油滤清器.燃油滤清器2.保险丝.火花塞.白金.电容.分火头3.波纹管4.灯泡.灯罩5.门窗玻璃.车镜
6.各种油料及冷却液
7.内外胎及气门芯
8.发动机的其他零件参照发动机厂家的有关规定处理。
八.销售者.修理者.消费者应当履行的义务根据国家技术监督局《技监局质发[1996]53号》文件有关规定，现摘录销售者.修理者.消费者应当履行的义务如下：
第五条.销售者应当履行下列义务：1·不内保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品。
2·保持销售产品的质量。
3·执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的一律不准销售。
4·产品出售时，应当开箱检查，正确调试，介绍使用维护事项.三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
5·妥善处理消费者的查询.投诉，并提供服务。
第六条.修理者应当履行下列义务：1·承担修理服务业务。
2·维护消费者.生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的原器件和零配件，认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用。
3·保证修理费用和修理配件全部用于修理，接受销售者.生产者的监督和检查。
4·承担因自身修理失误造成的责任和损失。
5·接受消费者有关产品修理质量的查询。
第七条.属下列情况之一者不实行三包，但是可以实行收费修理：1·消费者因使用.维修.保管不当造成损坏的；2·非承担三包修理者拆动造成损坏的；3·无三包凭证及有效发票的；4·三包凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；5·因不可抗拒力造成损坏的。