质量管理学 梁工谦 课后答案[1-9章].khda
质量管理(附带答案)知识讲解
质量管理(附带答案)《质量管理》课程复习资料一、名词解释：1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3.质量目标：质量目标是在质量方面所追求的目的。
4.亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳），以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。
将问题解决。
5.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6.认证：认证是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。
7.内部故障成本：交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。
8.外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。
9.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求（要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力。
10.质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
11.质量审核：获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。
13.过程能力指数：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。
14.质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。
15.计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。
二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
质量工程技术基础_北京航空航天大学2中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
质量工程技术基础_北京航空航天大学2中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.下列不属于产品质量特性的是（）。
答案:价格2.下列属于武器装备通用质量特性的是（）。
答案:寿命3.某产品质量屋局部如下图，若顾客需求和质量特性间相关的加权系数分别为9，3，1，0.2，则“反应时间短”的技术要求重要度为（）。
52.64.根据质量杠杆原理，下面哪种质量控制措施的效费比最高的是（）。
答案:质量设计5.三次设计中不包括的是（）。
答案:冗余设计6.正交表是运用组合数学理论在拉丁方和正交拉丁方的基础上构造的一种表格，便于快捷有效地安排正交实验。
关于下面正交表的说法正确的是（）。
该正交表的正确表示方式为7.下面属于正交表所具有的特性的是（）答案:每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数相同8.对于一张典型的正交表，以下错误的说法是（）答案:这张表的主体有q个不同的数字9.以下不属于参数设计过程的是（）答案:确定适合的控制图类型10.开展容差设计的主要技术指标是（）。
质量损失函数11.容差设计的基本思想是，对影响大的参数给予（）的公差值答案:较小12.用PVC材料加工塑料门窗。
当塑料的拉伸强度低于30MPa时，门窗就会断裂，此时造成的损失为400元，而因材料不合格工厂报废处理的损失为100元，则该PVC材料的容差为（）MPa。
答案:6013.控制图的上下控制界限可以用来（）。
答案:判断过程是否稳定14.过程能力是指（）。
答案:过程加工的质量能力15.下图四条OC曲线中，最理想、对批质量的保证作用最大的是（）答案:曲线C16.PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。
PDCA环的含义是将质量管理分为四个阶段，下面关于四个阶段表述错误的是（）答案:Collect（收集）17.Which of the following statements about Acceptance Sampling is wrong？答案:Both producer's risk and consumer's risk increase as the sample sizeincrease18.首位获得休哈特奖章的华人是答案:史建军，佐治亚理工大学19.答案:100.74820.有一箱由甲、乙、丙三家工厂生产的同类产品，其中甲、乙、丙工厂生产的产品各占50%、25%和25%，又已知三家工厂的次品率分别为1%、2%和4%，现从箱中任意抽取1件产品，取出的是次品的概率有多大？答案:2%21.以下属于武器装备“三全质量观”的是：答案:全过程全特性全系统22.瀑布式分解是QFD技术取得实效的关键，一般包括如下哪几次质量意图的分解和传递：答案:工艺规划产品规划零件展开生产规划23.三次设计是日本著名质量专家田口玄一（Taguchi）提出的重要设计质量工程技术，它将产品设计过程分为三个阶段：______设计（第1次设计）、____设计（第2次设计）、_______设计（第3次设计）。
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《质量管理学》课后思考题答案第1章思考题1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
上述定义可以从以下几个方面来理解：（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。
定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。
有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等。
（2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”。
“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要求是经明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”。
（3）质量是名词。
质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。
所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。
（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。
它随着时间、地点、环境的变化而变化。
所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。
2. 质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
ISO9000：2000标准对质量方针的定义是：“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
”质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。
注1：质量目标应建立在组织的质量方针的基础上。
注2：在组织内的不同层次规定质量目标。
在作业层次，质量目标应是定量的。
上述定义可以从以下几个方面来理解：（1）质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物，组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺，确立组织的质量目标，提出组织全体员工共同努力应达到的具体要求。
质量管理学参考答案
质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体：样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2 .答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。
假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
2 .答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性：确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法：综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。
《质量管理学》习题答案NO2
学习情境二质量管理过程知识巩固1. 简述质量策划的步骤。
答：具体来说，质量管理体系策划有以下步骤。
（1）质量管理体系策划的输入。
质量管理体系策划的输入主要包括修改性与提升性两个方面。
修改性主要是针对现有情况，包括已经取得的业绩和存在的问题；提升性主要是提出更高的要求，包括内部的要求和外部的要求。
组织在策划时，应当把修改性和提升性相结合。
另外，质量管理体系对于组织和顾客来说都有利益、成本和风险的问题。
（2）质量管理体系策划的组织。
质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，不仅需要有专门的机构和人员来进行，而且需要组织所有的部门和全体员工予以配合。
（3）质量管理体系策划的设计。
质量管理体系策划的重点是提出质量管理体系的方案，也就是对质量管理体系进行设计。
设计质量的高低在很大程度上决定了质量管理体系的运行结果。
（4）质量管理体系策划的输出。
一般来说，质量管理体系策划输出应包括以下内容：①进行质量管理体系策划及制订该项质量计划（将质量策划的输入进行简单表述）的意义，分析组织现状（问题点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。
②通过质量管理体系策划实现对质量目标的确定。
③确定的各项具体工作或措施（各种过程）以及负责部门或人员（职责和权限）。
④确定的资源、方法和工具。
⑤确定的其他内容（其中，质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的）。
2. 质量控制的程序是怎样的？答：质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
这些技术和活动包括：确定控制对象，如某一工艺过程或检验过程等；制定控制标准，即应达到的质量要求，如公差范围等；制定具体的控制方法，如操作规程等；明确所采用的检验方法，包括检验工具和仪器等。
针对产品生产制造过程的质量控制，有如下一些步骤：选择质量控制的对象；确定需要监测的质量特性值；制定规格标准并详细说明质量特性；选定能准确测量该特性值的测试手段及监测仪表；进行实际测试并做好数据记录；如果测试数据与规格标准之间存在差异，分析其原因；采取有针对性的纠正措施。
质量管理学复习提纲答案(新增部分答案)
质量管理学复习提纲答案(新增部分答案)一、填空1、现代质量管理之父是戴明。
2、著名质量管理专家朱兰博士提出的质量三部曲是：质量策划质量控制质量改进。
3、美国和日本的国家质量奖分别是美国波多里奇奖日本戴明奖。
4、田口玄一提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。
5、6σ标准所对应的产品过程能力指数C P值为质量标准（公差范围）T与过程能力6σ的比值。
6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理国际化。
7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。
8、写出三种常用的设计质量控制技术：质量功能展开（QFD）发明问题解决理论（TRIZ理论）田口设计方法（稳健设计方法）。
9、质量改进的常用工具有很多，请写出四种排列图、直方图、散布图、因果图。
10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中文含义是质量功能展开。
11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。
13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。
二、选择1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩目的国家是（B）。
A.美国B.日本C.瑞典D.德国2、一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是(A)。
A、QC小组B、班组C、项目小组D、黑带3、标准差σ的大小是说明（A）。
A数据分散程度B数据大小C工序能力大小D检查精度4、鱼骨图的发明者是（B）。
A休哈特B石川馨C赤尾洋二D戴明5、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（D）。
A．233B．150C．68D．3.46、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖(C)A、美国B、欧洲C、日本D、英国7、频数直方图中长方形的高度表示（B）A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距8、工序能力指数的计算公式中“T”指（A）A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中心D中心偏移量9、排列图又叫（C）A鱼刺图B管理图C帕雷托图D矩阵图10、单位缺陷数的英文简写是（A）A DPUB DPOC DOED DPMO11、零缺陷的口号是由费根堡姆提出。
工程质量管理课后习题答案
工程质量管理课后习题答案第一章概述1、什么是质量？质量是由一组固有的特性组成，，是通过满足顾客及其他相关方的需求的能力来表征，通常涵盖产品的安全性、适用性、经济性、环境性，还包括美观、耐久等特性。
什么是质量管理？通常包含预防为主的思想、以顾客为关注焦点的思想、持续改进的思想，其他还有如以数据为依据思想、技术与管理并重思想、系统控制的思想、标准化管理思想等。
2、质量管理的基本思想中，以顾客为关注焦点的含义是什么？因企业的生存和发展依赖与顾客的信任与认同，顾客的意见是作为企业形成产品和改进产品特性的重要依据，最大限度满足顾客的需求是质量管理的基本原则。
3、质量管理的发展经历了那些阶段？质量检验阶段（属于对产品的事后控制行为，未起到事前预防和控制作用）、统计质量管理阶段（标志是控制图的出现）、现代质量管理阶段（标志是全面质量管理和标准化管理）。
4、质量管理人员必须具备哪些知识？具有生产管理的相关知识、项目管理的相关知识、概率论和数理统计的相关知识。
5、质量方针和质量目标有什么不同？质量方针是企业最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向；质量方针必须与组织的总方针一致；通常质量方针是中长期方针，具有一定的稳定性。
质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物，质量目标是建立在质量方针的基础上的，通常指落实质量方针的一些具体要求，另外制定质量目标必须是可测量的、以便跟踪、检查和评价。
6、什么是质量保证？质量保证是质量管理的一部分，致力于为达到质量要求提供信任，是证实已经达到质量要求的各项活动。
什么是质量改进？质量改进是质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率，通过持续的产品质量改进和质量管理体系的完善来确保质量水平的不断提高。
第二章工程项目质量管理的概念和原理1、什么是工程项目质量？工程项目质量是指满足业主需要的，符合国家法律法规、技术标准、设计文件及合同规定的特性综合；从使用价值和功能来看，工程项目质量表现出适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性等特性。
《质量管理学》习题答案NO3
学习情境三质量管理方法知识巩固1. 质量特性数据的含义是什么？其有哪些类型？答：质量数据是指某质量指标的质量特性值，由于质量一词含义丰富，既包括狭义的产品质量，也包括广义的工作质量。
狭义的质量数据主要是指产品质量相关的数据，如不良品数、合格率、直通率、返修率等。
广义的质量数据是指能反映各项工作质量的数据，如质量成本损失、生产批量、库存积压、无效作业时间等。
质量特性数据可以是定性的，也可以是定量的。
对描述质量特性的数据，依据其取值的类型可以将其分为定量数据与定性数据。
定量数据用于描述质量的定量特征。
定量数据描述的质量特征表现为具体的数值数据。
依据数值的类别，定量数据又可以分为计数值数据和计量值数据，而且其对应的统计性质和处理方法也会有所差别；定性数据是用来描述质量的定性特征的数据。
例如，依据一定的标准判断产品质量为“合格”或者“不合格”，依据不同的标准将产品分类为“特级”“一级”“二级”“残次品”等，这些都只是在对质量的类别或等级进行判断与描述，是定性数据。
2. 对数据进行分组的主要步骤和内容是什么？答：数据分组是根据统计分析的需要，将数据总体按照一定的分组标志，分成若干个组成部分。
分组有助于显现数据的类别差异、结构情况或数量上的层次性，也有助于简化后续的一些统计计算，是整理数据时被广泛采用的一种方法。
数据分组的主要步骤是确定组数、确定祖距、确定组限。
分组应使组内差距尽可能小，而组间差异应较为明显。
对于定性数据，就是按照其不同的属性分为若干组；对于定量数据，则是依据不同的数值或数值范围将数据划分为若干组。
数据分组包括定性数据分组和定量数据分组。
3.衡量数据集中趋势和离散趋势程度的主要方法有哪些？它们之间有哪些区别和联系？答：数据分布的集中趋势，反映各个数据向其中心值靠拢或聚集的程度。
常见的计算方法有算术平均数、几何平均数、中位数以及众数等；离散趋势也称离中趋势，用以表征数据离散的程度。
对应于数据的集中趋势，用以度量数据离散趋势的常用方法包括对应于算术平均数的平均差、方差与标准差、离散系数，对应于中位数的四分位差，以及对应于众数的异众比率。
质量管理体系习题及答案
质量管理体系习题及答案一、单项选择题1.检验两件产品，记事件A=“至少有一个不合格品”，事件B=“两次结果不同”，则A与B之间关系是()。
A.B AB.A=BC.A BD.互不相容2.10个螺丝钉中有3个不合格品，随机取4个使用，4个全是合格品的概率是()。
A.1/6B.1/5C.1/4D.1/33.一样本空间Ω含有25个等可能的样本点，而事件A与B各含有13个与7个样本点，其中4个是共有的样本点，则P(|B)=()。
A.3/13(B)7/16 C.3/7 D.13/204.产品上有缺陷就是不合格品，产品上的缺陷数X是随机变量，设产品上有x个缺陷的概率为:P(X=x)=，x=0，1，2，…则该种产品的合格品率为()。
A.1/8B.1/4C.1/2D.15.已知X服从指数分布Exp(λ)，它的分布密度函数为:p(x)=λe-λx，x≥0在λ=0.1的情况下，则P(5≤X≤20)=()。
A.0.1353B.0.6065C.0.4712D.0.74186.两个相互独立的随机变量X与Y的标准差分别为σ(X)=2和σ(Y)=1，则其差的标准差σ(X-Y)=()。
A.1B.3C.D.7.设x 1，x2，…，x25是从均匀分布U(0.5)抽取的一个样本，则=x i近似服从的分布是()。
A.N(5，1/12)B.N(5，1/10)C.N(2.5，1/12)D.N(2.5，1/10)8.有一个分组样本如下:区间组中值频数(145，155]150 4(155，165]160 8 (165，175]170 6 (175，185]180 该分组样本的均值为()。
A.165B.164C.163D.1629.某种瓶装药水的样本标准差s=5.7克，若瓶子的重量均为4克，则药水的样本标准差为()。
A.4.0克B.1.7克C.5.7克D.9.7克10.从正态总体N(10，22)中随机抽出样本量为4的样本，则样本均值的标准差为()。
《质量管理》作业及参考答案
《质量管理》作业及参考答案第一篇：《质量管理》作业及参考答案《质量管理》形成性作业及参考答案第一次作业1、什么是质量？答：一组固有特性满足要求的程度。
2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？答：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。
3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。
4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？答：基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。
基本要求：1）全员的质量管理。
2）全过程的质量管理。
3）全企业的质量管理。
4）全社会推动的质量管理。
5、质量螺旋中的过程有哪些？答：是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋。
产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。
这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。
人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。
我们将这一圆环称为质量环。
6、质量管理包括哪几个发展阶段？答：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。
7、试述PDCA循环工作方法的步骤。
答：（1）计划阶段：①分析现状、找出存在问题，确定目标；②分析影响质量问题的各种原因；③从影响质量的原因中找出主要原因；④针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；（2）执行阶段：⑤执行措施，实施计划；（3）检查阶段：⑥检查效果，发现问题；（4）处理阶段⑦总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。
质量管理学7-9章答案
第七章质量改进试题选择：1．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A．沟通 B．激励 C．组织 D．控制2．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是A．3.4 B．27 C．233 D．62103．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A．倡导者 B．大黑带 C．黑带 D．绿带4．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是A．协调 B．激励C．沟通 D．控制5．提出质量改进的14步程序的专家是A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特6．发动质量改进的第一步是A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会7．在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 D．基础架构8．更关注激励和行为改变的质量改进方法是A．戴明环B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序9．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进10．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系11．古典的符合性质量的经济模型假定产品的A．质量是稳定的 B．销售是稳定的C．生产过程是稳定的 D．结构是稳定的12．六西格玛管理的循环称为A．DPMO循环 B．PDCA循环C．MAIC循环D．PDSA循环13.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者14.最初开展质量改进的领域是A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域15．摩托罗拉确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．233 B．150 C．68 D．3.416．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是A．克劳斯比B．朱兰 C．泰罗D．费根堡姆17．实施六西格玛活动的支持性工具包括A．基础统计工具 B．高级统计工具 C．测量D．过程控制 E．过程改进名词解释：1．质量改进2．MAIC循环简答：1．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?2．简述质量改进的特点。
《质量管理学》课后习题含答案(大学期末复习资料).docx
第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。
国际标准ISO 9000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。
IS09000： 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固定特性。
2.什么是质量职能？质量职能包括哪些方面？美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。
在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。
质量职能主要包括：（1）市场研究质量职能。
（2）产品设计质量职能。
（3）采购质量职能。
（4）生产制造质量职能。
（5）检验质量职能。
（6）使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能。
另外，质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动，所以也要考虑各种外部因素的影响。
3.什么是质量管理？质量管理的各个发展阶段有什么特点？国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。
5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面？质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。
6.我国的标准体系是如何分类的？按标准的分级可分为4种：1.国家标准，2.行业标准，3.地方标准，4.组织标准。
按标准的性质可分为2种：1.强制性标准，2.推荐性标准。
7.标准制定的原则是什么？制定标准应遵循的原则有以下四点：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。
在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。
(完整word版)人大最新质量管理作业答案
★质量管理学（第二版）(BK015B)第一章质量与质量管理导论1、【65967】（单项选择题）（）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A.质量计划B.质量保证C.质量控制D.质量改进【答案】A2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（）。
A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务【答案】C3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】C4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料【答案】B5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】B6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（），改进对象是（）。
A.公司经营计划中，部门业绩B.工厂目标中，公司业绩C.公司经营计划中，公司业绩D.工厂目标中，工厂业绩【答案】C7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为A.信息和顾客B.顾客和资本C.利润和资本D.利润和信息【答案】A8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A.扁平化、分权和团队协作B.扁平化、集权和团队协作C.垂直、集权和个人D.垂直、分权和个人【答案】A9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（）。
A.产品不合格B.过程不合格C.体系不合格D.产品、过程和体系的不合格【答案】D10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
【答案】朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
第 7 章 现场管理改善方法
选择题
1．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的， 并把不用的清除现场的活动是__ A__。
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A．整理 B．整顿 C。清扫 D．清洁 2．5 S 的最大功效是__ D___。 A．消除无效劳动和损耗，降低成本 B．保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患， 保障安全 C．引导员工养成良好的行为习 D．A+B+C 3．对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择__ C ___的处置方法。 A．存放在稍远的场所 B．作业场所内集中摆放 C．撤离、 丢弃 D．就近摆放在工作场所内 4．目视管理的原则不包括__ D ___。 A．视觉化 B．透明化 C．界限化 D．形式化
A．物质文化层 B．制度文化层 C．奖惩文化层 D．精神文化 层 6．质量文化的功能包括＿B C D＿。 A．物质功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．辐射功能 第 4 章 质量管理系统 选择题 1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就 是＿B＿。 A．产品 B．过程 C．程序 D．体系
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会 4．价值流流动的必要条件不包括(A) A．拉动 B．消灭缺陷 C．环境和设备的完好性 D．系统地进 行流程设计和能力规划 5．标准作业的前提包括(D)。 A．设备故障少 B．来件质量稳定 C．生产线波动小 D．以上 全部
1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或 价值，回答＿D＿的问题。
A．组织的计划 C．完成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组 织要实现什么
2．核心价值观说明组织 B C 等问题。
A．完成计划的措施 B．代表什么 C．处事的原则是什么 D．要 实现什么
质量管理_河南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
质量管理_河南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.销售后的质量管理主要指的是( )参考答案:售后服务2.ISO 9000族的核心标准是（）参考答案:以上全部3.第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段参考答案:质量检验4.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是( )参考答案:质量5.（）是产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。
参考答案:可靠性6.提出质量改进的14步程序的专家是克劳士比参考答案:错误7.QA人员是质量管理人员；QC 人员是质量检验人员参考答案:正确8.全面质量是指一个组织以质量为中心，以（）为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
参考答案:全员参与9.对中小企业，质量检验部门可以隶属生产管理部门管理参考答案:错误10.质量水平的高低主要影响企业的生产成本参考答案:错误11.在遇到问题时，首先要进行需求分析参考答案:正确12.只有合理的控制各种成本的比例才能有效的控制质量总成本参考答案:错误13.QC小组是提高企业效益的一种有效工具参考答案:正确14.只有强化产品的最终检验，才能够显著提高产品质量参考答案:错误15.最早提出全面质量管理概念的是美国的菲根堡姆参考答案:正确16.质量控制是质量管理的一部分，是致力于提供质量要求会得到满足的信任的活动参考答案:错误17.实施顾客满意管理时必须坚持全程性原则，面向顾客原则和持续改进原则参考答案:正确18.按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准参考答案:错误19.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统参考答案:正确20.质量损失成本是企业质量成本管理的重点参考答案:正确21.产品在使用时能够成功满足用户（）的程度参考答案:需要##%_YZPRLFH_%##需求22.六西格玛中的西格玛是指正态分布的（）参考答案:方差23.提出”零缺陷“质量管理理念的学者是戴明。