物业工程管理部岗位标准化手册()(2)
物业管理公司工程部工作手册说明
物业管理公司工程部工作手册说明(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
物业安全标准化管理手册范文(三篇)
物业安全标准化管理手册范文目录一、前言1.1 编制目的1.2 适用范围1.3 参考文献二、企业概述2.1 公司简介2.2 组织架构2.3 质量方针三、安全管理体系3.1 安全管理原则3.2 安全管理体系的目标3.3 安全管理体系的责任四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任4.1.2 安全管理责任4.1.3 安全管理职责4.2 安全培训4.3 安全操作规程4.4 安全风险评估4.5 应急预案4.6 安全检查与评审4.7 事故报告与调查4.8 安全记录与档案管理4.9 安全改进与持续改进五、实施过程与监督检查5.1 实施过程5.2 监督检查六、风险管控及持续改进6.1 风险管控6.1.1 风险识别与评估6.1.2 风险管控措施的选择与实施6.2 持续改进6.2.1 风险管理的评估6.2.2 持续改进的措施落实七、附录7.1 安全管理组织机构图7.2 公司安全管理岗位职责7.3 安全风险评估报告范例7.4 安全检查与评审记录范例7.5 事故报告与调查记录范例7.6 安全记录与档案管理范例7.7 安全改进与持续改进报告范例一、前言1.1 编制目的本手册旨在规范物业安全管理的各个环节，明确安全管理的责任和要求，加强安全意识，确保物业运营过程中的安全风险得以有效控制和管理。
1.2 适用范围本手册适用于公司所有物业的安全管理工作。
1.3 参考文献目前《物业管理条例》、《安全生产法》等法律法规，以及相关安全管理标准。
二、企业概述2.1 公司简介（简要介绍公司的背景、规模、经营范围等信息）2.2 组织架构（列出公司的组织架构图，包括安全管理组织架构）2.3 安全方针（明确公司对安全的管理方针和目标）三、安全管理体系3.1 安全管理原则公司遵循安全、预防为主、综合治理、人人安全责任等原则。
3.2 安全管理体系的目标（明确公司安全管理体系的目标，如预防事故发生、保障员工安全等）3.3 安全管理体系的责任（清晰分工，明确各个岗位的安全职责和义务）四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任公司领导层对安全工作负有最终责任，并提供必要的资源和支持。
物业工程部工作手册
泉州市行政中心康乐物业服务处工程部工作手册一、各岗位工作职责（一）工程部经理岗位职责1、全面管理本大楼工程维修部事务。
2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导和管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防性措施。
4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
6、检查本部员工交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
9、负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。
10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存控制和紧急维修材料的请购工作。
11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
12、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。
13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。
（二）综合维修主管岗位职责1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作，负责大楼内工程部相关维修事务的安排和调度，以及维修工程的成本控制。
2、负责对大楼内水泵房进行管理，以及泵房内设备的运行、维护公共水电使用情况进行监控，管理和维修工作的监管。
3、根据报修登记记录，进行合理派工，及时完成各项维修任务。
4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
5、负责对维修班员工的工作情况进行指导和考核工作。
6、对员工进行安全指导和技术指导工作，并对维修的质量进行监督落实。
7、检查维修人员上班情况，对客用户回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理方案和预防措施。
8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。
9、对本组的工作情况进行总结，并作好详细记录。
物业工程管理部岗位标准化手册(最新)(2)
岗位标准化作业手册·物业工程管理部目录第一章部门职能第一节部门职能概述 (2)第二节部门岗位编制说明 (2)第三节部门内专用名词注解 (3)第二章物业工程管理部长岗 (5)第一节职务说明书第二节岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会二、企业规章制度应知应会三、部门规章制度应知应会第三节岗位绩效考核一、目标责任书（样本）二、部门月度绩效考核表三、部门年度绩效考核表第三章工程师管理岗 (6)第一节职务说明书第二节岗位工作内容及作业标准第三节岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会二、企业规章制度应知应会三、部门规章制度应知应会第四节岗位作业流程及表单（含表单使用说明）一、岗位作业流程清单二、岗位作业流程图三、作业表单及填写说明第四章资产管理岗 (7)第五章档案管理岗 (10)第六章安全保卫岗 (12)第七章设备设施岗 (13)第八章装修工程岗 (15)第九章采购招标岗 (16)第十章实施及修改第十一章附则·（部门内所有岗位应知应会制度、流程）第一章部门职能第一节部门职能概述一、工程师管理职能：主要负责参与大型工程的改造、商场新建施工方案的拟定和图纸的审核，工程项目列项及进度控制、技术指导；负责协助进行对外职能关系的协调；负责对市场进行考察，对设备设施价格进行了解，对新产品进行选购；负责提出节能改造、技术革新的思路及方案；负责对大型设备设施进行选型、采购；负责设备设施事故及大型故障的鉴定；负责对出现的疑难问题进行指导、解决。
二、设备设施管理职能：负责建立健全公司设备、设施管理制度，制定设施、设备维护、维修的标准。
对设备工程技术管理、项目预算管理进行指导、审核。
对设施设备的节能降耗，技术的整改进行管理。
组织制定设备预算并考核实体实施情况。
审核实体设施、设备的维护、维修方案。
三、装修装饰管理职能：负责制定装修改造的标准、制度、流程，为各实体提供工程方面的技术及信息服务和指导，并对各实体工程管理的情况进行监督、考核。
某物业服务中心工程部工作手册
某物业服务中心工程部工作手册某物业服务中心工程部工作手册第一章总述1.1 工程部的职责和目标工程部是物业服务中心的重要部门之一，负责物业设施的维护、保养和管理。
工程部的主要目标是确保物业设施的正常运行，提供高效、安全、便捷的服务，为业主创造舒适、温馨的生活环境。
1.2 工程部的组织结构工程部由部门主管、工程师、技术员和维修工组成。
部门主管负责日常工作的组织和监督，工程师负责设施的管理和维护，技术员负责设备故障排查和维修，维修工负责设备的维护和保养。
第二章工作流程2.1 工单接收和分配业主报修时，接待前台会收集相关信息，并填写工单。
部门主管会根据工单的紧急程度和工程师的工作量进行合理分配，并安排工程师前往现场。
2.2 现场勘察和维修工程师到达现场后，首先进行现场勘察，了解故障原因和维修措施。
在维修过程中，工程师要确保操作安全、准确无误，并做好维修记录。
2.3 整理和归档维修完成后，工程师要整理工具和设备，并归还给库房管理员。
同时，工程师还需将维修记录归档，以备参考。
第三章工作规范3.1 工作时间工程部的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。
如果遇到紧急情况或有需要工作外出时，工程师需要加班或出差。
3.2 安全操作工程师在进行设备维修时，需佩戴好安全帽、手套和工作服，防止受伤。
同时，工程师还需严格按照操作规程进行操作，确保安全。
3.3 设备保养工程师要按照设备的保养手册进行定期保养，查看设备的运行状态并及时发现问题，以避免设备故障和延长设备的使用寿命。
3.4 服务态度工程师在与业主和其他部门的沟通中，要保持礼貌和耐心，提供满意的解答和服务。
同时，工程师还需保持团队合作的精神，与同事积极配合，共同完成工作任务。
第四章问题处理4.1 故障排查在面对设备故障时，工程师要认真分析和排查故障原因，通过检查设备和倾听业主的反馈，找出故障的根源。
4.2 解决方案针对不同的故障情况，工程师要制定相应的解决方案，并与业主和其他相关部门进行沟通和协商，确保解决方案的实施和效果。
物业工程部各岗位手册
物业工程部各岗位手册一、物业工程部技工班长岗位操作手册一、岗位概述：岗位名称：技工班长直接上级：物业部经理直接下级：物业部水、电、暖、空调、弱电、电梯等各技工。
二、职责范围：1.负责分管楼层的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项安全规程全责。
2.负责拟订分管楼层的各项设施设备、电气等安全工作计划，落实相关安全自查、整改工作全责。
3.负责分管楼层的商场设施设备、安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作全责。
4.负责拟订分管楼层设施设备的维修保养计划拟订及落实工作全责。
5.负责分管楼层厂商装修电气安全工作的安排、协调和验收工作全责。
6.负责处理分管楼层普通性电气安全突发事件，重大突发事件应即将上报全责。
7.负责分管楼层设施设备保养、维修等档案资料的整理工作全责。
8.负责责任区域内的清洁卫生工作全责，并每周检查各责任区卫生情况。
9.完成上级领导交办的其他工作。
三、主要工作1．要熟练掌握国家实施的安全法规(如消法、安全法等)及公司各项安全规章制度，严格执行国家及商场的各项电气安全规程。
2．各工种的各项日常工作安排。
3．拟订本部门的各项设施设备、电气安全工作计划，落实相关安全检查、整改工作。
4．本部门业务培训计划的拟订、实施及相关安全事件、案例的分析学习工作。
5．本部门员工及商场其他相关部门人员的设施设备、安全用电培训教育工作。
6．本部门员工的各项综合考核工作。
7．拟订商场设施设备的维修保养计划，并组织实施。
8．编制本部门年(月)度采购预算计划，报相关部门审批。
9．本商场厂商装修安全工作的安排、协调、组织和验收。
10．组织、协调上级交办(其他部门请求配合完成)的各项工作任务，并做好工作反馈。
11．保证正常运营的情况下，竭力运用管理或者技改节约成本。
12、处理普通性设施设备安全突发事件，重大突发事件应即将上报商场和集团分管领导。
13．本部门各类档案资料的整理和各类信息上报工作。
14．完成份管各类技术档案、资料、图纸、台帐等内容的编制和保管工作。
物业工程部岗位职责标准样本(五篇)
物业工程部岗位职责标准样本资料管理员1、熟悉《档案法》等与工程项目相关的法律、法规及政策，熟悉工程档案工作流程，具有较强的保密意识及服务意识;2、对公司物业管理项目前期形成的、具有保存价值的文字资料、图象等进行收集、整理、归档、保管;3、做好工程档案、设备档案归档工作，规范档案管理，使公司档案不流失，安全完整保存，为公司各项工作服务;4、协助做好行政报文等各项工作;5、负责公司领导交办的其他有关工作。
物业工程部岗位职责标准样本（二）1、负责翻译、中英文打印，各类文件的复印及收发。
各种文件、资料、材料的存档，文具用品的分发。
2、对楼宇全部图纸、资料分类保管、编排目录、日常借阅和确保完整无损，每年核对补缺。
3、负责采购单的报批、跟踪、存档及现金报销、支票申请。
4、负责工程部布告栏的定期公布、更换，确保所有信息及时转到达员工。
5、负责会议记录，整理____并打印、发送。
6、对各部门或客人来工程部联系工作人员要热情接待。
7、迅速、热情应答来往电话，详细记录所有信息。
8、负责工程部考勤记录和整理，上报有关部门。
9、为总工程师收集过去____小时的报表和其它报表。
10、建立备品部件和易损件的清单，并按要求执行最高、最低储备标准，当储备接近或到达最低标准时，及时提出申请购买计划单。
11、严格执行物品验收入库制度和领料单制度，做好备品备件和公用工具的管理制度。
12、做好仓库的帐、卡、物等管理工作，要求帐、卡、物务必相符，物品堆放整齐清洁。
13、每月务必对库存状况进行一次清查盘点，对盘亏、盘盈状况及时向有关上级汇报。
14、按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存状况等的报表。
15、易燃、易爆、有毒物品务必单独储放。
室内禁止一切烟火，务必每一天去巡查二次。
16、负责工程部工服的发放、整理。
17、完成领导交给的其它工作。
物业工程部岗位职责标准样本（三）1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责;2、负责辖区设施设备、计量器具管理;3、负责房屋及配套设施的维护工作;4、负责客户装修审核、装修巡查、完工验收等工作;5、负责接管验收及入伙期间工程遗留问题的收集和反馈;6、经常巡视管理处内外各场所状况，检查服务质量，及时发现问题，用心解决问题;7、负责制订所辖小区全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划;8、负责入伙办理、验收资料接管等;9、负责空置房管理;10、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作;11、协助办公室做好建立优秀、礼貌小区的工作;12、协助办公室进行管理小区的筹备、档案资料和文件起草，处理理解业主的投诉及跟踪处理，并做好处理结果和存档;13、协助办公室实施制度考评，如发生重大问题及时向品质部部长汇报;14、对管辖小区范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。
物业工程部岗位职责及工作标准
物业工程部岗位职责及工作标准
1. 按照公司的规章制度和相关标准，负责物业工程部的日常管理工作。
2. 负责维护和保养物业设施设备，确保其安全和正常运行。
3. 负责制定物业工程部的工作计划和预算，并严格执行。
4. 负责招聘、培训和管理物业工程部的员工，确保团队的稳定和高效运作。
5. 负责物业维修工作的安排和监督，及时处理各类紧急维修事故。
6. 负责与供应商和承包商的合作，跟踪工程进度，确保物业设施的维护和改造工程按时完成。
7. 负责定期进行物业设施的巡检工作，提出改进建议和优化方案。
8. 负责督促物业工程部员工遵守相关的安全管理和环保规定，确保工作场所的安全和整洁。
9. 负责编制物业维修报告和工作总结，及时向上级汇报工作进展和问题。
10. 负责处理上级交办的其他工作任务。
物业标准化管理手册
物业标准化管理手册第二章员工手册电子文档：YGSC001前言员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。
手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。
员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。
我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。
我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。
我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
电子文档：YGSC002总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。
以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
物业工程部岗位职责范本(2篇)
物业工程部岗位职责范本1、巡查工程土建改造、管线走向、内外装饰、设施建设、设备安装的合理性，重点查看排水系统、强弱电系统、智能化系统、车库、电梯设备等;2、配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量;3、编制项目的年、月度维修及保养计划并组织实施;4、负责项目所有公共设施、设备的日常管理，发现问题及时处理、上报，确保共用部位完好，满足使用条件;5、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析;6、负责项目维修养护工作中物料的管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费;7、领导临时交办的工作。
物业工程部岗位职责范本（2）物业工程部的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 负责物业维护和保养工作：包括楼宇设施的日常检修、维护和保养，如电梯、水暖设备、通风设备等，确保设施的正常运行和安全性。
2. 负责维修和处理突发事件：包括处理设备故障、水电隐患等突发情况，及时组织维修和处理，确保楼宇设施的安全和正常使用。
3. 负责设备采购和更新：根据需要和预算，负责设备和备件的采购工作，并及时更新老旧设备，以保持设施的良好状态。
4. 监督施工和工程项目：根据需要，负责物业维修和改造工程的监督和管理，确保工程质量和进度符合要求。
5. 管理外包维修公司和供应商：负责与外包维修公司和供应商的合作，跟踪和监督其工作质量和进度，保证服务质量。
6. 编制工程报告和维修记录：及时记录和整理工程工作和维修工作的相关信息和报告，以便后续查阅和分析，为工作决策提供依据。
7. 参与预算和成本控制：根据业务需要，参与工程预算的编制和成本控制，确保工作在合理的预算范围内进行。
8. 配合相关部门工作：与设备管理、安全管理、环境管理等相关部门进行协调和配合，共同维护楼宇设施和环境的安全和良好状态。
以上是物业工程部的主要岗位职责范文，具体根据企业的实际情况和职位要求可能会有所差异，可以根据需要进行适当调整和补充。
物业工程工作手册
物业工程工作手册物业工程工作手册第一部分：物业工作基本要求1.1 岗位要求- 具备物业管理工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规和政策；- 熟悉建筑、机电设备、保安、清洁等方面的基本知识； - 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力；- 具备较强的解决问题能力和应急处理能力；- 具备一定的管理和组织能力。
1.2 工作态度- 遵守公司及物业管理行业的相关规章制度；- 严格执行各项工作计划和工作流程；- 积极主动、细心耐心、责任心强；- 保持良好的工作秩序和纪律，严格遵守工作时间；- 立足本职岗位，争做优秀的物业工程师。
第二部分：物业设施维护和保养2.1 建筑维护- 定期检查建筑物表面是否有裂缝、渗漏等情况，并及时进行修补；- 定期检查建筑物的外墙涂料、玻璃等是否存在老化、脱落等情况，并及时处理；- 定期清理室外排水沟、雨水口等，确保排水畅通；- 定期检查建筑物的消防设备和疏散通道是否正常运作，如有异常及时处理。
2.2 机电设备保养- 建立设备档案，记录每台机电设备的安装时间、维护记录等；- 制定设备保养计划，定期对机电设备进行检查和保养；- 维护设备清洁卫生，定期清理设备表面的灰尘、油污等；- 定期更换设备中的易损件，确保设备的正常运行；- 如出现设备故障，及时联系维修人员进行维修。
2.3 绿化养护- 制定绿化养护计划，包括草坪修剪、花卉更替、病虫害防治等；- 定期浇水、施肥、修剪、除草，确保植物的生长和健康；- 定期清理绿化区域的落叶、杂草等，保持环境整洁；- 及时发现病虫害，采取相应的防治措施。
第三部分：安全管理3.1 安全巡查- 定期巡查物业区域，了解各种设施和设备的运行情况；- 发现安全隐患，立即采取措施进行整改；- 检查消防设施、报警系统等是否正常运作；- 定期组织消防演练，提高物业区域的防火意识和应急能力。
3.2 保安管理- 确保物业区域的安全，保卫人员、财产安全；- 建立物业区域的巡逻制度，确保安全巡逻的覆盖率；- 配备足够的安保人员，有计划地轮班巡逻；- 建立安全常识宣传教育制度，提高居民的安全意识。
物业工程部管理手册
物业工程部管理手册1 部门工作职责1.1负责大厦设备、设施的验收与管理1.1.1参与大厦设备、设施的接管与确认验收，建立详细的设备、设施台账。
1.1.2对所验收的设备设施进行详细标识。
1.1.3建立设备卡，做好相应的运行记录、对所有设备设施进行科学规范的管理。
1.2负责各专业系统的维护与保养、确保各系统正常运行1.2.1制订各专业系统（供电系统、空调系统、给排水系统、电梯等）的详细维保计划，组织维保工作的实施，确保设备设施的正常，延长设备设施的使用寿命。
1.2.2制定应急方案，保障水电、空调、电梯满足使用要求。
1.3负责大厦设施、设备的日常维修工作1.3.1编制大厦预防性维修预算及计划。
1.3.2做好各专业系统设备设施的维修及其他矫正性维修，及时整修换新，保证大厦各系统正常运作。
1.3.3负责客户有偿服务的提供，保证及时有效地为客户排忧解难，为客户提供技术精湛、态度良好的优质服务。
1.3.4负责其他临时性维修工作。
1.4制定切实可行的节能措施，节约能源及维修材料，降低管理成本。
1.5制定有效措施，保证各设备房重地等重要场所的安全。
1.6编制设备更新、技术改造、技术人员技能提高计划，保持设备、技术能力处于较高水平。
1.7归口管理技术文件及资料案卷，做好大厦各楼层图纸及相关设施设备图纸及其它资料的收集、整理、完善、建档及管理。
1.8负责用户室内二次装修的审批、监管。
1.9负责大厦外判工程的监管工作。
1.10完成其它交办工作。
2 部门各班组工作职责2.1 运行班工作职责2.1.1负责高低压配电房、变压器房、楼层配电房的日常运行、维修、保养。
2.1.2负责大厦电梯设备的运行、维修、保养。
2.1.3负责空调主机房、风机房及冷却塔的日常运行、维修、保养。
2.1.4按照公司规定具体负责大厦相关设备的启停。
2.1.5负责非办公时间大厦所有设备的应急维修。
2.2 维修班工作职责2.2.1负责给排水系统、监控系统的日常运行、维修、保养。
物业工程部工作手册
组织架构GC-01----- 维工程部经理班长-维部门职责（电梯维修、空调维修、弱电维修、设备维修、综合维修、装修管理）GC-02一、设备设施管理1、设备运行管理(1) 负责对设施设备的运行进行巡视监控.(2) 负责对设施设备运行中发生的异常情况的处理(3) 负责对设备设施机房的管理2、设备维护管理(1) 负责设施设备的维护保养计划的制定(2) 负责对设施设备的日常保养(3) 负责对设施设备的日常维修(4) 负责对设施设备突发故障的抢修二、物业接管验收与交付管理1、前期介入(1) 负责对工程安装的跟进(2) 负责对工程设计施工提出建议2、物业接管验收(1) 负责对物业实物形态的验收(2) 负责跟进工程遗留问题整改(3) 负责设施、设备资料档案的接管验收3、物业交付(1) 负责协助业主进行物业验收(2) 负责协调工程遗留问题整改三、维修服务1、有偿维修服务(1) 负责对维修项目的价格认定(确认业主维修收费项目相关事宜)(2) 负责实施维修操作(3) 负责对有偿服务项目的回访2、共有部分的维修(1) 负责实施维修操作(2) 负责对维修效果、工程质量的回访、验证3、工程遗留问题的处理(1) 负责对委托整改的工程遗留问题的处理(2) 负责对处理结果回访的回访、验证四、内部事务管理1、安全管理(1) 负责设备设施安全管理(2) 负责员工作业安全管理(3) 工作质量管理(4) 负责服务规范的管理(5) 负责服务技能的管理(6) 负责维修工程质量管理(7) 负责员工劳动纪律的管理2、培训管理(1) 负责本部门培训计划的制定(2) 负责入职员工的培训(3) 负责组织专业基础知识的培训3、成本控制(1) 负责提出控制本部门成本的具体方案(2) 负责执行成本控制方案4、业绩考核(1) 负责对本部门员工进行业绩评定(2) 负责提出考评建议5、档案资料管理(1) 负责工程档案资料的分类保管(2) 负责本部门质量记录的保管五、装修管理1、负责装修方案的审理(1) 负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理(2) 负责方案中对水、电、气线路安装规范的审理(3) 负责向业主提出合理的建议2、装修过程的管理(1) 负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制(2) 负责业主装修过程中对水、电、气线路安装规范的控制GC-03岗位说明书工程部经理岗位说明书GC-03-01任职要求：1、55岁以下，大专以上学历，中级以上职称，具有2年以上高挡小区部门管理工作经验。
物业工程部工作手册
物业工程部工作手册一、工作职责。
1. 负责物业项目的设施设备管理和维护工作，包括但不限于电梯、空调、供水供电等设备的日常检查、维修和保养工作。
2. 负责物业项目的安全管理工作，包括但不限于消防设备的检查、防火安全演练、安全隐患排查和整改工作。
3. 负责协调和监督物业项目的装修、改造和维护工程，确保工程质量和进度符合要求。
4. 负责编制和执行物业项目的设备维护计划和安全管理制度，确保设施设备的正常运行和安全使用。
5. 负责处理物业项目的紧急事件和突发情况，及时采取有效措施保障业主和物业项目的安全和利益。
二、工作流程。
1. 日常巡检工作，定期对物业项目的设施设备进行巡检，发现问题及时上报并安排维修。
2. 维修保养工作，根据设备维护计划，对设施设备进行定期保养和维修，确保设备的正常运行。
3. 安全管理工作，组织开展消防安全演练，定期检查消防设备，排查安全隐患并及时整改。
4. 工程管理工作，对物业项目的装修、改造和维护工程进行项目管理，确保工程质量和进度。
5. 突发事件处理，对突发事件和紧急情况进行及时处置，保障业主和物业项目的安全和利益。
三、工作要求。
1. 具备相关工程技术或管理经验，熟悉物业设施设备的运行原理和维修方法。
2. 具备较强的组织协调能力和应急处理能力，能够有效处理突发事件和紧急情况。
3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与业主、供应商和相关部门进行有效沟通和协调。
4. 具备一定的安全管理知识和技能，能够制定和执行安全管理制度，确保物业项目的安全运行。
5. 具备良好的服务意识和责任心，能够为业主提供优质的设施设备管理和维护服务。
四、工作注意事项。
1. 工作中要严格遵守相关的操作规程和安全操作规范，确保工作安全和设备正常运行。
2. 工作中要及时上报和处理设施设备的故障和安全隐患，做好相关记录和报告。
3. 工作中要积极开展设备维护和安全管理工作，预防和减少安全事故的发生。
4. 工作中要加强与相关部门和供应商的沟通和合作，共同维护物业项目的设施设备和安全管理工作。
物业管理标准化手册
物业工程管理标准化手册第一部分设备房管理标准化一、配电室管理可视化标准（一）配电室标识1.字迹醒目，标识明显；具有特殊标志。
2.设置相关提示语：非工作人员禁止入内；有点危险闲人免进等。
3.墙面、地面干净整洁标牌、标线、标识清晰齐全设置温湿度计，挡鼠板等设施。
4.地面铺地砖或刷地坪漆，在配电设备设施操作范围内铺上对应电压等级的绝缘脚垫。
消防设施齐全，开关标识清晰，作业流程规范等。
5.机房内运行记录齐全、进行点位管理，填写规范无漏项缺项，记录本完好无破损、整洁无污渍。
（二）机房挡鼠板1.机房设置挡鼠板，按照要求，高度不低于50厘米。
2.制作要求：挡鼠板可以制作为固定式，也可以制作移动式，可以红白相间，也可以黄黑相间。
（三）灭火器配备1.设备房配备灭火器，必须保证灭火器压力充足，未过期。
机械把手灵活能使用，安放于显眼处并画好定位线。
二、水泵房管理可视化标准（一）水泵房标识1.要求：水泵房门口张贴标识牌字迹醒目，标识明显；特殊标志；2.提示：机房重地，非请勿入。
3.机房内运行记录齐全、进行点位管理，填写规范无漏项缺项，记录本完好无破损、整洁无污渍；室内照明充足，标识标牌清晰齐全，悬挂张贴得体整齐；设备表面清洁无灰尘、无油污，阀门润滑良好，丝杆加套管防护；地面平整清洁，无积水无污渍，定位线清晰齐整美观大方。
三、消防泵房管理可视化标准（一）消防泵房标识1.要求：消防泵房门口张贴标识牌字迹醒目，标识明显；特殊标志；2.提示：消防泵房，闲人免进。
3.消防泵房内照明充足墙面洁白干净，地面清洁光滑无污渍；设备表面干净无油污，警示色清晰分明；室内排水沟清洁无垃圾，水篦子安装牢固；设备标识牌齐全，管道走向标识明确；各阀门润滑良好加套管防护，螺栓进行刷漆防锈保养。
4.各管道阀门均应有醒目状态标识；阀门状态标识固定悬挂平稳可靠，表面无污渍；标识信息清晰便于内部工作人员以及相关外来单位参观人员识别。
5.微型消防站要设专人进行管理，站内配置齐全有效，物品摆放整齐有序、清洁；各消防用具功能正常无损坏，方便拿取使用。
物业工程管理部岗位标准化手册()(2)
位准化作手册·物工程管理部目录第一章部能第一部能概括⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 2第二部位制明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 2第三部内用名讲解⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 3第二章物工程管理部⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 5第一明第二位知会一、位知知会二、企章制度知会三、部章制度知会第三位效查核一、目任（本）二、部月度效查核表三、部年度效查核表第三章工程管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 6第一第二明位工作内容及作准第三位知会一、位知知会二、企章制度知会三、部章制度知会第四位作流程及表（含表使用明）一、位作流程清二、位作流程三、作表及填写明第四章管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 7第五章档案管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 10第六章安全保⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 12第七章施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 13第八章装饰工程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 15第九章采招⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第 16第十章施及改正第十一章附·（部内所有位知会制度、流程）第一章部门职能第一节部门职能概括一、工程师管理职能：主要负责参加大型工程的改造、商场新建施工方案的制定和图纸的审查，工程项目列项及进度控制、技术指导；负责辅助进行对外职能关系的协调；负责对市场进行观察，对设备设备价钱进行认识，对新产品进行选购；负责提出节能改造、技术改革的思路及方案；负责对大型设备设备进行选型、采买；负责设备设备事故及大型故障的判定；负责对出现的疑难问题进行指导、解决。
二、设备设备管理职能：负责成立健全公司设备、设备管理制度，拟订设备、设备保护、维修的标准。
对设备工程技术管理、项目估算管理进行指导、审查。
对设备设备的节能降耗，技术的整顿良行管理。
组织拟订设备估算并查核实体实行状况。
审查实体设备、设备的保护、维修方案。
三、装饰装饰管理职能：负责拟订装饰改造的标准、制度、流程，为各实体供给工程方面的技术及信息服务和指导，并对各实体工程管理的状况进行督查、查核。
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岗位标准化作业手册·物业工程管理部目录第一章部门职能第一节部门职能概述 (2)第二节部门岗位编制说明 (2)第三节部门内专用名词注解 (3)第二章物业工程管理部长岗 (5)第一节职务说明书第二节岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会;二、企业规章制度应知应会三、部门规章制度应知应会第三节岗位绩效考核一、目标责任书（样本）二、部门月度绩效考核表三、部门年度绩效考核表第三章工程师管理岗 (6)第一节职务说明书第二节岗位工作内容及作业标准第三节岗位应知应会…一、岗位专业知识应知应会二、企业规章制度应知应会三、部门规章制度应知应会第四节岗位作业流程及表单（含表单使用说明）一、岗位作业流程清单二、岗位作业流程图三、作业表单及填写说明第四章资产管理岗 (7)第五章档案管理岗 (10)第六章安全保卫岗 (12)~第七章设备设施岗 (13)第八章装修工程岗 (15)第九章采购招标岗 (16)第十章实施及修改第十一章附则·（部门内所有岗位应知应会制度、流程）第一章部门职能第一节部门职能概述一、工程师管理职能：主要负责参与大型工程的改造、商场新建施工方案的拟定和图纸的审核，工程项目列项及进度控制、技术指导；负责协助进行对外职能关系的协调；负责对市场进行考察，对设备设施价格进行了解，对新产品进行选购；负责提出节能改造、技术革新的思路及方案；负责对大型设备设施进行选型、采购；负责设备设施事故及大型故障的鉴定；负责对出现的疑难问题进行指导、解决。
二、设备设施管理职能：负责建立健全公司设备、设施管理制度，制定设施、设备维护、维修的标准。
对设备工程技术管理、项目预算管理进行指导、审核。
对设施设备的节能降耗，技术的整改进行管理。
组织制定设备预算并考核实体实施情况。
审核实体设施、设备的维护、维修方案。
三、装修装饰管理职能：负责制定装修改造的标准、制度、流程，为各实体提供工程方面的技术及信息服务和指导，并对各实体工程管理的情况进行监督、考核。
四、；五、采购招标管理职能：负责建立和完善集团工程及设备材料采购招投标制度，监督、指导实体工程及设备材料采购的招投标工作，并对各实体日常的采购工作进行检查、监督，从而保障各实体采购及招投标工作的正常进行。
六、资产管理职能：负责建立资产管理体系；制定设备设施等实物资产的使用及报废标准，对其实施进行监督、考核；负责集团年度资产清查和盘点工作；负责集团总部的资产管理工作；负责集团资产管理应用软件的开发、使用管理；七、档案管理职能：负责搜集、整理、保管本部门文档及集团范围内资产、设备、设施资料档案；负责制定集团资产、设备档案资料管理办法并监督实施，协助上级安排日常的维修、资产、采购、报账方面的工作，协助上级完成各种文案工作，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。
八、安全消防管理职能：负责集团公司的安全保卫及消防管理工作；负责制定各种管理标第二节部门岗位编制说明第三节部门内专用名词注解…1、固定资产：使用期限超过一年，单位价值在2000元以上，在使用过程中保持原有实物形态资产。
（1）生产经营用房屋、建筑物、机器、设备、器具、工具等资产，凡使用期限超过一年，均应作为固定资产，价值在600元（含600元）以上的卖场可移动展卖设施作为固定资产。
（2）非生产经营用设备及物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过一年，才作为固定资产。
2、低值易耗品：简称低耗，是指价值在2000 元以下，使用期限一年内不能作为固定资产的费用耗材。
低值易耗品价值在50元以下为费用耗材（手提篮除外）。
3、文件生命周期：从现行文件到历史档案的的整个转化过程。
（或表述为“文件从形成到消亡或转化为历史档案永久保存的完整过程。
”）它可分为四个阶段，第一阶段的文件的制作形成阶段；第二阶段是文件发挥现行作用的阶段；第三阶段是文件的暂时保存阶段，此时文件的现行性已消失，但其第一价值仍居主导地位并还要继续向下阶段运动而具有过度性、中间性；第四阶段是文件的保存阶段，主要具有历史或科学文化价值，应藏入档案馆保存。
4、归档：是在业经文书处理完毕的文件中，选择尚有保存价值的部分，存入档案室的行为或过程。
其内容为：鉴定文件价值，按价值大小整理立卷和移交档案室收藏三部分。
5、档案统计：档案统计就是运用一系列专门的统计技术和方法，对档案工作领域中的种种现象、状态、趋势等进行量的描述与分析研究，为工作决策提供坚实可靠的数据支持。
6、给排水：是指给水系统和排水系统的简称。
7、临时高压: 临时高压给水管网。
在临时高压给水管道内，平时水压不高，通过高压消防水泵加压，使管网内的压力达到高压给水管道的压力要求。
8、区域报警系统:由区域火灾报警控制器和火灾探测器等组成，或由火灾报警控制器和火灾探测器等组成，功能简单的火灾自动报警系统。
9、自动火灾报警系统: 由集中火灾报警控制器、区域火灾报警控制器组成，或由火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成，功能较复杂的火灾自动报警系统。
适用于较大范围内多个区域的保护。
\10、喷淋: 喷淋=自动喷水灭火系统。
11、防排烟系统：由加压送风系统、排烟风机组成。
12、人员安全疏散系统：由疏散指示标志、应急灯、防火门、火灾应急广播组成。
13、设备：设备一般指生产或生产上所常的机械和装置，是固定资产的主要组成部分，它是工业企业中可供长期，使用并在使用中基本保持原有实物形态的物质资料的总称。
在机械系统，设备通常指机械和动力两大类生产设施。
14、中央空调：是由一台主机通过风道过风或冷热水管接多个末端的方式来控制不同的房间以达到室内空气调节目的的空调。
15、设备经济寿命（又称设备价值寿命），是根据设备的使用费（包括维持费和折旧费）来确定设备的寿命，通常是指年平均使用成本最低的年数，经济寿命用于确定设备的最佳折旧年限和最佳更新时机。
16、设备的技术寿命：设备在技术上有存在价值的期间，即从设备开始使用，至被技术上更为先进的新型设备所淘汰的全部经历期，技术寿命的长短决定于设备无形磨损的速度。
17、招投标，是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。
有公开招标和邀请招标两种形式。
18、公开招标，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
公开招标的投标人不少于7家19、邀请招标，是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。
邀请招标的投标人不少于3家。
20、投标人：招标公告或者投标邀请书发出后，那些响应招标并购买招标文件，参加投标的潜在投标人称为投标人。
这些投标人必须是法人或者其他组织。
`第二章 物业工程管理部长岗第一节 职务说明书第二节 岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会 应知：1、 熟悉计算机系统基础知识，具备基本的网络知识。
2、 ·3、了解财务方面基础知识。
4、了解项目管理方法。
5、 了解行政管理、基础法律知识。
6、 了解经营管理基础知识。
应会：1、精通工程、设备管理知识。
2、熟练使用办公软件。
物业工程管理部部长岗位说明书.doc3、熟练掌握预算管理、计划管理、流程管理、绩效管理等管理工具。
二、企业规章制度应知应会1. 《设备、设施及相关工程档案管理规定》~2、《固定资产管理目录及折旧年限表》3、《家乐园资产（固定资产和低耗）管理规定》4、《资产管理检测标准》5、《设备综合管理标准及作业规程》6、《工程及设备、材料采购招投标管理制度（商业暂行）》三、部门规章制度应知应会1、《集团物业工程管理部绩效考核具体办法》第三节岗位绩效考核一、目标责任书（样本）二、部门月度绩效考核表】三、部门年度绩效考核表第三章工程师岗第一节职务说明书物业工程师职务说明书.doc第二节岗位工作内容及作业标准物业工程师岗位工作内容及作业标准.xl、第三节岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会应知：1、了解设备、设施选型标准及行业设计标准。
2、了解整体工程项目工作内容及程序。
2、熟悉各实体设备、设施的运行方式及性能3、了解各实体设备运行情况。
5、熟知各种设备的工作原理。
应会：1、能够掌握水、电、通风及建筑结构识图。
，2、掌握工程项目的组织及实施技能2、熟练掌握设备安装、维修保养方案的制定及审核。
4、能够快速诊断设备运行状况及设备故障原因的判断。
二、企业规章制度应知应会1、《设备综合管理标准及作业规程》三、部门规章制度应知应会1、《集团物业工程管理部绩效考核具体办法》第四节岗位作业流程及表单一、岗位作业流程清单暂无》二、岗位作业流程图暂无三、作业表单及填写说明暂无第四章资产管理岗第一节职务说明书资产管理专员职务说明书.doc第二节岗位工作内容及作业标准—资产管理岗位工作内容及作业标准.xls一、岗位专业知识应知应会：应知：1)熟悉计算机系统基础知识；2)了解财务方面基础知识；3)了解税法关于资产方面的相关规定；4）熟悉各实体固定资产和低耗的预算编制方法；)应会：1）熟知资产管理制度；2）熟知《家乐园固定资产低值易耗品目录表》，能准确界定固定资产和低耗的分类；3）熟知《固定资产管理目录及折旧年限表》，并根据下年度固定资产的需求熟练计算出折旧预算；4）熟知《资产管理检测标准》；5）熟知《德布软件操作手册》；6）熟练掌握《资产月报表》的填报；7）熟练掌握计提折旧的方法并准确计提固定资产月折旧、准确填制《固定资产折旧报财务月报表》；8）熟练掌握新购资产出入库手续的办理；9）熟练掌握资产管理岗位相关协作流程及相关表单的正确填写；^10）熟练操作德布资产管理系统；11）熟练使用振中数据采集器进行资产盘点操作12）准确识别资产编码，并正确粘贴；13）准确识别所管辖资产的名称和实物，确保一一对应；14）掌握三级账的建账方法，准确建立固定资产和低耗的总帐；二、企业规章制度应知应会：1、《家乐园资产（固定资产和低耗）管理规定》2、《资产管理检测标准》3、《固定资产管理目录及折旧年限表》4、《家乐园固定资产低值易耗品目录表》'三、部门规章制度应知应会1、《集团物业工程管理部绩效考核具体办法》第四节岗位作业流程及表单一、岗位作业流程清单流程编号流程名称流程关键成功要素WY-ZC-001集团总部办理新购资产出入库手续内部岗位操作流程资产信息完整、类别准确、集团总部内资产调拨内部岗位操作流程资源共享WY-ZC-002WY-ZC-003集团总部资产报损内部岗位操作流程资产的合理使用WY-ZC-004集团总部计提折旧并传财务内部岗位操作流程数据准确、及时|资源共享WY-ZC-005集团总部跨实体调出资产内部岗位操作流程WY-ZC-006集团跨实体调入资产内部岗位操作流程资源共享WY-ZC-007各实体资产报损内部岗位操作流程资产的合理使用.WY-ZC-008新任专职资产管理员培训内部岗位操作流程强化资产管理使资产保值WY-ZC-009资产盘点内部岗位操作流程胜任资产管理工作WY-ZC-010对各实体资产管理考核内部岗位操作流程资产账目清晰、准确二、岗位作业流程图1. WY-ZC-001集团总部办理新购资产出入库手续内部岗位操作流程。