品质七大手法(经典版)运用
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效/过程审核结果） ✓ 客户的评价——客户满意——客户满意度 ✓ 金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等
第二章 做好品质的十大工程
➢ 最高主管的决心与承诺 ➢ 调整品管组织的功能 ➢ 全员参与、团队合作 ➢ 要有满意的员工 ➢ 重视教育训练 ➢ 管理及工作方法制度化、标准化 ➢ 好的环境品质 ➢ 优良的供应厂商 ➢要争取成功的顾客,并建立密切关系 ➢要持续不断的改善
(J.M.Juran)提出；
•
品质成本：企业为稳定，提高产品品质进行品质
活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，
它是企业总成本的一部分。
•
1. 品质成本的构成：
预防成本 鉴别成本
品质成本
工作品质成本 外部品质保证成本
内部故障成本 外部故障成本
品质成本（Quality Cost）
• 定义：
1. 预防成本(Prevention cost) 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
控制自检合格率
QC小组手册 员工培训 品质知识竞赛 实战技能比武 签订品质责任 下道工序的互检 工艺流转卡的运用 三个月后市场回馈奖惩
一、最高主管的决心与承诺
企业优势竞争力之表现
优势竞争力
产品力 销售力 形象力
１．永续经营的理念与 远见善尽 对员工 、社会的责任
２．视员工 为企业最重要的资产， 并全力培育发展
３．重视品质，追求卓越 ４．重视研究发展 ５．建立“服务顾客，满足
顾客”的企业文化 6． 弹性与变革的经营策略
企业的优势竞争力
除小品质以外还有以下几点： 1. 帮助制定组织品质、方针、目标和计划； 2. 领导持续改进团队； 3. 参与新产品研发； 4. 提供品质改进的培训； 5. 总结和分析客户的品质反馈数据等； 6. 建立品质文化。
品质成本（Quality Cost）
• 定义：
最早由费根保 (A.V.Feigenbaum)和朱兰
品质推动要排除的障碍
忽视长远规划 寻找模仿对象 把问题全怪在员工头上 透过检验求取品质 假行动
品质概论
5. 品质管理的衡量指针
• 品质管理活动的评价和衡量
✓ 体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告) ✓ 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM） ✓ 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩
品管组织
品质检验
制程检验 PQC Process Quality Control 最终检验 FQC Final Quality Control 出货检验 OQC Outgoing Quality Control
品质管理
品质工程 QE Quality Engineering
品质保证 QA Quality Assurance
第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将 由消费者来决定。
品 质
满足客户的需求
制品 品质
应
有
的
品
质
制造品质
废⑧ ⑦ 弃工 市 性程 场
品品 质质
设计品质
工作者的品质表现
品质三角形
品质是竞争的关键
•顾客对产品或服务不满，91%不会再上 门 •开发新顾客和维系老顾客成本为5:1 •不满意的一个顾客会将不愉快的经验 转述９-10人 美国福特公司：１：90
成本领导(Cost Leadership) 同样的产品与服务，价格比竞争者低， 具价格竞争优势。
产品差异化(Product Differentiation) 同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、 服务、功能比竞争者好，具产品优势。
品管组织
进料检验 IQC Incoming Quality Control
月份:
日期:
▪ 品分 类
项目
细 目
金额
总计
占⑤ 比率%
分 类
项目
细目
金额
总计
占⑤比 率%
品质工程
▪
质
①
品质会议
预
品质活动
防
新品审核
成 品管训练
▪
成
本 协力厂wk.baidu.com导
③ 内 部 失 败 成 本 %
不良报废 重加工
闲置时间损失
服务材料成本
新材料试验
抱怨处理损失
▪本
进料检验 制程检验 成品稽核
④
折让损失
外 逾期交货赔偿
部
新品交换
•
综
② 检验仪器校
鉴
验
定 检验仪器折
•
合
成
旧
本 信赖性实验
失
败
服务费用
成
本
形象损失
⑤品质成本总计
•报 •表
⑥制造成本总计
⑦销货金额
⑧品质成本率=⑤÷⑥
%
⑨品质成本占销售额比=⑤÷⑦
品质成本（Quality Cost）
品 质
▪ 边际分析法： ✓ 如下图：
成
本
分
析
品 质
的
成 本
方
法
内部与外部 失败成本曲 线
5. 外部品质保证成本(External quality assurance cost) 为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的品质 保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验 机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。
品质成本（Quality Cost）
AO6 月份品质成本分析表
2. 鉴定成本(Appraisal cost) 评定产品是否满足规定的品质要求所支付的费用。
3. 内部损失成本(Internal failure cost) 产品交货前因不满足规定的品质要求所损失的费用。
4. 外部损失成本(External failure cost) 产品交货后因不满足规定的品质要求，导致索赔、修理、更换或信誉损 失等所损失的费用。
如 何 运用QC手法提升 品 质
第一篇 品 质 概 论
品质 A B C
·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用 的产品
——戴明 ·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购 买的特质
——石川馨
以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务
什么是良好的品质呢？
1.变异性低 2.耐用度高 3.吸引力强 4.合理价格
（品质稽核）
(Quality Audit)
• 检验：发现问题，消除不良流动 • 管理：预防问题，解决问题
小品质(little-Q)的品质部门职能
1. 对生产过程的控制和保证进行策划； 2. 进行产品、过程、体系的审核； 3. 进行产品检验； 4. 实施可靠、品质工程和品质成本分析等。
大品质(big-Q)的品质部门职能
预防与鉴定 成本曲线
总品质成本 曲线
最低品质曲 线
100%不良
100%良品
三、品质需要全员参与，团队合作
QI→QC→QA→TQC→TQM
三、品质需要全员参与，团队合作
三按：
按图纸、按工艺、按标准生产
三自：
对自己的产品进行检查 自己区分合格与不合格的产品 自己做好加工者、日期、品质状况等标记
一控：
第二章 做好品质的十大工程
➢ 最高主管的决心与承诺 ➢ 调整品管组织的功能 ➢ 全员参与、团队合作 ➢ 要有满意的员工 ➢ 重视教育训练 ➢ 管理及工作方法制度化、标准化 ➢ 好的环境品质 ➢ 优良的供应厂商 ➢要争取成功的顾客,并建立密切关系 ➢要持续不断的改善
(J.M.Juran)提出；
•
品质成本：企业为稳定，提高产品品质进行品质
活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，
它是企业总成本的一部分。
•
1. 品质成本的构成：
预防成本 鉴别成本
品质成本
工作品质成本 外部品质保证成本
内部故障成本 外部故障成本
品质成本（Quality Cost）
• 定义：
1. 预防成本(Prevention cost) 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
控制自检合格率
QC小组手册 员工培训 品质知识竞赛 实战技能比武 签订品质责任 下道工序的互检 工艺流转卡的运用 三个月后市场回馈奖惩
一、最高主管的决心与承诺
企业优势竞争力之表现
优势竞争力
产品力 销售力 形象力
１．永续经营的理念与 远见善尽 对员工 、社会的责任
２．视员工 为企业最重要的资产， 并全力培育发展
３．重视品质，追求卓越 ４．重视研究发展 ５．建立“服务顾客，满足
顾客”的企业文化 6． 弹性与变革的经营策略
企业的优势竞争力
除小品质以外还有以下几点： 1. 帮助制定组织品质、方针、目标和计划； 2. 领导持续改进团队； 3. 参与新产品研发； 4. 提供品质改进的培训； 5. 总结和分析客户的品质反馈数据等； 6. 建立品质文化。
品质成本（Quality Cost）
• 定义：
最早由费根保 (A.V.Feigenbaum)和朱兰
品质推动要排除的障碍
忽视长远规划 寻找模仿对象 把问题全怪在员工头上 透过检验求取品质 假行动
品质概论
5. 品质管理的衡量指针
• 品质管理活动的评价和衡量
✓ 体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告) ✓ 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM） ✓ 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩
品管组织
品质检验
制程检验 PQC Process Quality Control 最终检验 FQC Final Quality Control 出货检验 OQC Outgoing Quality Control
品质管理
品质工程 QE Quality Engineering
品质保证 QA Quality Assurance
第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将 由消费者来决定。
品 质
满足客户的需求
制品 品质
应
有
的
品
质
制造品质
废⑧ ⑦ 弃工 市 性程 场
品品 质质
设计品质
工作者的品质表现
品质三角形
品质是竞争的关键
•顾客对产品或服务不满，91%不会再上 门 •开发新顾客和维系老顾客成本为5:1 •不满意的一个顾客会将不愉快的经验 转述９-10人 美国福特公司：１：90
成本领导(Cost Leadership) 同样的产品与服务，价格比竞争者低， 具价格竞争优势。
产品差异化(Product Differentiation) 同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、 服务、功能比竞争者好，具产品优势。
品管组织
进料检验 IQC Incoming Quality Control
月份:
日期:
▪ 品分 类
项目
细 目
金额
总计
占⑤ 比率%
分 类
项目
细目
金额
总计
占⑤比 率%
品质工程
▪
质
①
品质会议
预
品质活动
防
新品审核
成 品管训练
▪
成
本 协力厂wk.baidu.com导
③ 内 部 失 败 成 本 %
不良报废 重加工
闲置时间损失
服务材料成本
新材料试验
抱怨处理损失
▪本
进料检验 制程检验 成品稽核
④
折让损失
外 逾期交货赔偿
部
新品交换
•
综
② 检验仪器校
鉴
验
定 检验仪器折
•
合
成
旧
本 信赖性实验
失
败
服务费用
成
本
形象损失
⑤品质成本总计
•报 •表
⑥制造成本总计
⑦销货金额
⑧品质成本率=⑤÷⑥
%
⑨品质成本占销售额比=⑤÷⑦
品质成本（Quality Cost）
品 质
▪ 边际分析法： ✓ 如下图：
成
本
分
析
品 质
的
成 本
方
法
内部与外部 失败成本曲 线
5. 外部品质保证成本(External quality assurance cost) 为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的品质 保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验 机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。
品质成本（Quality Cost）
AO6 月份品质成本分析表
2. 鉴定成本(Appraisal cost) 评定产品是否满足规定的品质要求所支付的费用。
3. 内部损失成本(Internal failure cost) 产品交货前因不满足规定的品质要求所损失的费用。
4. 外部损失成本(External failure cost) 产品交货后因不满足规定的品质要求，导致索赔、修理、更换或信誉损 失等所损失的费用。
如 何 运用QC手法提升 品 质
第一篇 品 质 概 论
品质 A B C
·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用 的产品
——戴明 ·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购 买的特质
——石川馨
以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务
什么是良好的品质呢？
1.变异性低 2.耐用度高 3.吸引力强 4.合理价格
（品质稽核）
(Quality Audit)
• 检验：发现问题，消除不良流动 • 管理：预防问题，解决问题
小品质(little-Q)的品质部门职能
1. 对生产过程的控制和保证进行策划； 2. 进行产品、过程、体系的审核； 3. 进行产品检验； 4. 实施可靠、品质工程和品质成本分析等。
大品质(big-Q)的品质部门职能
预防与鉴定 成本曲线
总品质成本 曲线
最低品质曲 线
100%不良
100%良品
三、品质需要全员参与，团队合作
QI→QC→QA→TQC→TQM
三、品质需要全员参与，团队合作
三按：
按图纸、按工艺、按标准生产
三自：
对自己的产品进行检查 自己区分合格与不合格的产品 自己做好加工者、日期、品质状况等标记
一控：