百日服务之星评选标准

丰原大药房“百日服务之星”评选活动评分标准

一、店员评分标准：

1、《店员守册》（10分）、《八项服务纪律》（20）评分标准

片区、门店经理依据《店员守册》、《八项服务纪律》的相关要求，对店员日常的工作行为及服务情况进行打分。社区店考评人员由片区经理、门店经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。片区店考评人员由门店经理、值班经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。

2、《月考核表》评分标准（20分）

社区店员的《月考核表》由门店经理打分。门店经理须严格按照店员的实际工作表现进行打分，片区经理对门店经理的打分结果有监督权利，并对得分与实际情况不符的有权进行修改。

分值计算方式：3个月《月考核表》得分相加÷3×20%。例如：甲店员7月份《店员月考核表》得96分，8月份得95分，9月份得97分，甲店员百日服务之星的《月考核表》分值为（96+95+97）÷3×20%=19.2分。

3、服务卡评分标准（50分）

服务卡分值由基础分值和奖励分值二部分组成。

（1）基础分：每人每季度服务卡基础量为200张，每张服务卡顾客打分是3分算有效卡，平均每张卡的分值为50分÷200张服务卡=0.25分。少于基础量的，少一张扣0.25分，依此类推。若服务卡中的顾客打分不满3分，少1分扣0.1分。

（2）奖励分：超出基础量200张服务卡，超出部分每张卡加0.1分（每张服务卡顾客打分是3分算有效卡）。

二、收银员评分标准：

各店的收银员或在接待室兼收银工作的店员，均参加收银员评分。

1、《店员守册》（10分）、《八项服务纪律》（20）评分标准

片区、门店经理依据《店员守册》、《八项服务纪律》的相关要求，对收银员日常的工作行为及服务情况进行打分。社区店考评人员由片区经理、门店经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。片区店考评人员由门店经理、值班经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。

2、《月考核表》评分标准（20分）

社区店收银员的《月考核表》由门店经理打分。门店经理须严格按照收银员的实际工作表现进行打分，片区经理对门店经理的打分结果有监督权利，并对得分与实际情况不符的有权进行修改。

分值计算方式：3个月《月考核表》得分相加÷3×20%。例如：甲收银员7月份《店员月考核表》得96分，8月份得95分，9月份得97分，甲收银员百日服务之星的《月考核表》分值为（96+95+97）÷3×20%=19.2分。

3、服务卡评分标准（50分）

收银员不参加顾客投票，由门店经理进行投卡。门店经理根据每位收银员每天的工作情况投一张卡，每张卡满分是3分。每人每季度服务卡分值由基础分值和奖励分值二部分组成。

（1）基础分：每人每季度服务卡基础分为200分，平均每张卡中每项分值为50分÷200分=0.25分。少于基础分，少1项分值扣0.25分，依此类推。

（2）奖励分：超出基础分200分，超出部分每超1分加0.2分。

三、评选时间：

每个片区每个月在片区内进行评选，评选材料和入选名单片区留存。每个片区每个季度初将上季度入选的服务之星名单及评选表格（附后）报市场部，在公司进行最后评选。

另：本次评选时间结止到10月15日。

评选表格：

1、《丰原大药房“百日服务之星”评选活动入选名单》

2、《丰原大药房“百日服务之星”评分表》

3、《丰原大药房“百日服务之星”评选服务卡片区排行榜》

4、《丰原大药房片区服务卡使用情况统计表》

市场部

2008年8月18日

丰原大药房“百日服务之星”评选活动入选名单

丰原大药房“百日服务之星”评分表片区：日期：

片区经理：

丰原大药房“百日服务之星”评选服务卡片区排行榜片区：日期：

片区经理：

丰原大药房服务卡使用情况统计表片

片区经理：