ITIL术语中英文对照表
ITIL详解
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。
20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。
在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。
其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT 服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。
对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。
实际上，ITIL并不仅仅适用于企业内部的IT服务管理，也适合于IDC数据托管中心。
过去，IDC为每个用户提供的IT服务水平很难量化、考评，用户无法断定是否获得了合同承诺的服务，而ITIL的实施为IDC的IT服务水平提供了一个可以客观考评的依据和标准。
目前，ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli推出了“业务影响管理”解决方案、HP公司倡导“IT服务管理”、CA公司强调“管理按需计算环境”、BMC公司则推出了“业务服务管理”理念。
实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。
ITIL资料大全
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创新 诚信 勤奋 双赢 Innovation, Honesty ,Diligence, Win-win
6
创新 诚信 勤奋 双赢 Innovation, Honesty ,Diligence, Win-win
IT项目生命周期 IT项目生命周期
大约80％的时间与IT项目的服务和运营有关 其余20%的时间与规划、建设相关
7
创新 诚信 勤奋 双赢 Innovation, Honesty ,Diligence, Win-win
Release Management
Configuration Management
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Problem Management
创新 诚信 勤奋 双赢 Innovation, Honesty ,Diligence, Win-win
为什么ITIL需要改变？
CMMI® TOGAF™ eTOM® Six Sigma® PMBOK® PRINCE2™ SOA COBIT® M_o_R®
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CORE
ISO/IEC 20000 SOX
Certified Training
ISO/IEC 27001
创新 诚信 勤奋 双赢 Innovation, Honesty ,Diligence, Win-win
ITIL V2与V3的不同
• V2 强调 强调: IT与业务的整合 服务支持: 支持IT服务的日 常活动 服务交付: 计划并提交IT服 务的质量 • V3 强调 强调: 通过服务生命周期方法把 IT 和业务集成在一起 五本书中有两本致力于服务 战略和服务设计，这些内容 更适合于运营经理或CIO级别 的决策制定者
ITIL V3 术语英汉对照
ITIL术语英汉对照English 中文术语Accounting 会计Activity Based Costing 作业成本法Application Sizing 应用选型Asset Management 资产管理Assets 资产Audit 审计Authorization 授权Availability 可用性Availability Management 可用性管理Budgeting 预算Business Capacity Management 业务能力管理Business Impact Analysis 业务影响分析Business Process 业务流程Call 呼叫Capacity Database, CDB 能力数据库，CDBCapacity Management 能力管理Capacity Planning 能力规划Category 类别CCTA Risk Analysis and Management Method, CRAMM CCTA风险分析和管理方法,CRAMMCentral Service Desk 集中式服务台Change 变更Change Advisory Board, CAB 变更顾问委员会，CABChange Management 变更管理Charging 收费CI Level 配置项级别Classification 区分Component Failure Impact Analysis, CFIA 组件故障影响分析,CFIA Confidentiality 机密性Configuration Baseline 配置基线Configuration Item, CI 配置项,CIConfiguration Management 配置管理Configuration Management Database, CMDB 配置管理数据库，CMDBCost Plus 成本加成Customer 客户Definitive Hardware Store, DHS 备件库,DHSDefinitive Software Library, DSL 最终软件库,DSLDemand Management 需求管理Deming Circle 戴明环Disaster 灾难Downtime 宕机时间Elapsed time 耗时Emergency Fix/Release 紧急修复/发布Error Control 错误控制Escalation 升级Evaluation 评估Expert Service Desk 专家级服务台Fault, Failure 故障Fault Tree Analysis, FTA 故障树分析,FTAFinancial Management for IT Services IT服务财务管理First Line Support 一线支持Forward Schedule of Changes, FSC 变更进度计划表,FSC Full Release 完整发布Functional Escalation 职能升级Going Rate 现行费率Gradual Recovery, Cold Stand-By 逐步恢复，冷备Hierarchical Escalation 层次升级Identification of CI 配置项（CI）识别Immediate Recovery, Hot Stand-By 快速恢复，热备Impact 影响Incident 突发事件Incident Management 突发事件管理Integrity 完整性Intermediate Recovery 中速恢复Service Interruption 服务中断IT Infrastructure IT基础设施/IT基础架构IT Service IT服务IT Service Continuity Management IT服务连续性管理IT Service Management IT服务管理Known Error 已知错误Local (distributed) Service Desk 本地（分布式）服务台Maintainability 可维护性Management 管理Market Price 市场价格Mean Time Between Failures, MTBF 平均无故障时间，MTBF Mean Time To Repair, MTTR 平均修复时间，MTTR Modeling 建模Monitoring 监控Notional Charging 名义收费Operational Process 操作流程Operational Level Agreement, OLA 操作级别协议,OLA Package Release 组包发布Performance Management 绩效管理，性能管理Post Implementation Review, PIR 实施后评估,PIRPriority 优先级Proactive Problem Management 主动问题管理Problem 问题Problem Control 问题控制Problem Management 问题管理Procedure 步骤/过程Process 流程Process Manager 流程经理Quality Assurance 质量保证Quality Control 质量控制Reciprocal Arrangement 互惠协议Recovery 恢复Release Management 发布管理Release Policy 发布策略Release Unit 发布单元Reliability 可靠性Request for Change, RFC 变更请求，RFC Resilience 柔性Resource Capacity Management 资源能力管理Restoration of Service 服务恢复Review 评估Risk Assessment 风险评估Rollout 上线Second Line Support 二线支持Security 安全Security Awareness 安全意识Security Incidents 安全事件Security Level 安全级别Security Management 安全管理Service Capacity Management 服务能力管理Service Catalogue 服务目录Service Desk 服务台Service Improvement Plan Program, SIP 服务改进计划,SIP服务改进计划，是作为一个项目来实施的，它明确了与改进IT服务有关的活动、实施步骤以及里程碑式的标志内容Service Level 服务级别Service Level Agreement, SLA 服务级别协议，SLAService Level Management 服务级别管理Service Level Requirements 服务级别需求服务级别需求，是有关客户业务需求的详细的定义，它通常作为设计服务和制定服务级别协议的一个蓝本Service Request 服务请求Service Window 服务时段Serviceability 可服务性Skilled Service Desk 高技能服务台Release 发布Status 状态System Outage Analysis, SOA 系统故障分析，SOA Third Line Support 三线支持Threat 威胁Tuning 调整Underpinning Contract 支持合同Unskilled Service Desk 低技能服务台Urgency 紧急度Urgent Change 紧急变更Verification 核实/验证Virtual Service Desk 虚拟服务台Vulnerability 脆弱性Workaround 变通方案附录IV IT 服务管理术语表（英汉对照）10英文术语中文术语Absorbed Overhead 已分摊间接费用Absorption costing 吸收成本法Action lists 行动列表Alert 告警Alert phase 告警阶段Allocated cost 可直接分配成本Application 应用，应用系统Application Service Provider 应用服务提供商Application Sizing 应用选型Apportioned cost 待分摊间接成本Asset 资产Asynchronous/synchronous 异步/同步Audit 审计Audit for Compliance 符合性审计Automatic Call Distribution 自动呼叫转发Availability 可用性Availablity Management 可用性管理Back-out Plan 回撤计划Balanced Scorecard 平衡记分卡Baseline 基线Baseline Security 安全基线Baselining 基准制定BS7799 英国标准协会开发的信息安全管理标准Budgeting 预算Build 构建Business Capacity Management 业务能力管理Business function 业务职能Business process 业务流程Business recovery objective 业务恢复目标Business recovery plan framework 业务恢复计划框架Business recovery plans 业务恢复计划Business recovery team 业务恢复小组Business units 业务单元Call Center 呼叫中心Capacity Maturith Model 能力成熟度模型Capacity Management 能力管理Capacity Management Database 能力管理数据库Capital costs 资本成本Capital investment appraisal 资本投资评估Capitalization 资本化Categorization 归类Category 类别，分类Change 变更Change Advisory Board 变更顾问委员会（CAB）Change authority 变更审批小组Change control 变更控制Change document 变更文档Change history 变更轨迹Change log 变更日志Change management 变更管理Change record 变更记录Charging 收费CI Type 配置项类型Classification 分类Closure 终止Cold stand-by 冷支持Command, control andcommunications命令、控制和沟通Compliance 符合性Computer-Aided systemsEngineering计算机辅助系统工程（CASE）Configuration baseline 配置基线Configuration control 配置控制Configuration documentation 配置文档Configuration identification 配置识别Configuration item(CI) 配置项（CI）Configuration Management 配置管理Configuration Management tool 配置管理工具Configuration ManagementDatabase(CMDB)配置管理数据库（CMDB）Configuration Management plan 配置管理计划Configuration structure 配置结构Contingency Planning 应急计划Cost 成本Cost effectiveness 成本效益Cost management 成本管理Cost unit 成本单元Costing 成本核算Countermeasure 防范措施Crisis management 危机管理Customer 客户Customer RelationshipManagement客户关系管理（CRM）Data transfer time 数据传输时间Definitive Hardware Store 最终硬件库（DHS）Definitive Software Library 最终软件库（DSL）Delta Release Delta发布，增量发布Dependency 依赖性Depreciation 折旧Differential charging 差别定价Direct cost 直接成本Disaster recovery planning 灾难恢复计划Discounted cash flow 贴现现金流量（DCF）Discounting 折扣Disk cache controller 磁盘高速缓存控制器Downtime 停机时间Duplex (full and half) 双工（全双工或半双工）Echoing 响应Elements of cost 成本要素End-user 最终用户Environment 环境Expert User 专家用户External Target 外部目标Financial year 财政年度First time fix rate 首次修复率Forward Schedule of Changes 变更进度计划表Full cost 全部成本Full Release 全发布Gateway 网关Gradual Recovery 逐步恢复Hard charging 实收费用Hard fault 硬故障Help Desk 帮助台Host 主机Hot stand-by 热支持ICT 信息和通讯技术Identification 标识Immediate Recovery 紧急恢复Impact 影响度Impact analysis 影响分析Impact code 影响代码Impact scenario 影响说明Incident 事故Incident Control 事故控制Indirect cost 间接成本Informed Customer 效益保证人Interface 接口，界面Intermediate Recovery 中期恢复Internal target 内部目标Invocation (of business recoveryplans)（业务恢复计划）启动Invocation (of stand-byarrangements)（支持方案）启动Invocation and recovery phase 启动和恢复阶段IT Accounting IT 核算IT Infrastructure IT 基础架构，IT 基础设施IT Infrastructure Library (ITIL) 信息技术基础架构库IT service IT 服务IT Service Continuity Management IT 服务持续性管理IT service provider IT 服务提供商（方）Key Performance Indicator 关键绩效指标Known Error 知名错误Latency 延迟Life-cycle 生命周期Logical I/O 逻辑输入/输出Marginal Cost 边际成本Maturity level/Milestone 成熟度/里程碑Metric 指标Operational Costs 运作成本Operational Level Agreement (OLA) 运作级别协议（OLA）Opportunity cost (or true cost) 机会成本（或真实成本）Outsourcing 外包Overheads 间接费用Ownership 所有权Page fault 页面中断Paging 页面调度Pain Factor 痛苦指数Percentage utilization 利用率Performance 品质，绩效，性能Phantom line error 虚假线路错误Physical I/O 物理输入/输出Prime cost 主要成本PRINCE2 英国商务部开发的一种项目管理方法Priority 优先级Problem 问题Problem Management 问题管理Procedure 程序Process 流程Process Control 流程控制Program 方案Queuing time 排队时间RAID 冗余阵列磁盘机Reference data 参考数据Release 发布Remote fixes 远程修复Request for change (RFC) 变更请求（RFC）Resolution 决议Resource cost 资源成本Resource profile 资源配置Resources 资源配置Return to normal phase 恢复正常阶段Risk 风险Risk Analysis 风险分析Risk Management 风险管理Risk reduction 风险降低措施Role 角色Security Management 安全管理Security Manager 安全经理Security Officer 安全官Seek time 寻道时间Segregation of duties 职责划分Self-insurance 自我保险Services 服务Service achievement 服务成果Service Catalogue 服务目录Service Delivery 服务提供Service Desk 服务台Service Level 服务级别Service Level Agreement（SLA）服务级别协议Service Level Management（SLM）服务级别管理Service Management 服务管理Service Provider 服务提供商（方）Service quality plan 服务质量计划Service Request 服务请求Services 服务Service Support 服务支持Severity Code 程度代码Simulation Modeling 仿真建模Soft fault 软故障Software Configuration Item（SCI）软件配置项Software Environment 软件环境Software Library 软件库Software Work Unit 软件工作单元Standard Cost 标准成本Standard Costing 标准成本法Stand-by arrangements 备用方案Storage occupancy 存储占用率Super user 超级用户Surcharging 附加费Swapping 交换System 系统Terminal emulation 终端仿真软件Terminal I/O 终端输入/输出Third-party supplier 第三方供应商Threat 威胁Total Cost Of Ownership (TCO) 总体拥有成本Tree structures 树形结构Unabsorbed overhead 未分摊间接费用Underpinning contract 支持合同Unit costs 单位成本Urgency 紧急度User 用户Utility cost centre (UCC) 效用成本中心（UCC）Variance analysis 差异分析Version 版本Version Identifier 版本标识符Virtual memory system 虚拟内存系统Vulnerability 弱点Warm stand-by 暖支持Waterline 底线Work-around 应急措施Workloads 工作量service outages 服务中断Release and Deployment发布与部署risk profile 风险预测Stakeholder 项目干系人。
项目管理术语英汉对照表
项目管理术语英汉对照表ITIL先锋论坛（）长河整理A∙Abstract Resource 抽象资源∙Abstraction 抽象∙Acceleration 加速∙Acceptability Criteria 验收标准∙Acceptable Quality Level ("AQL") 可接受质量水平∙Acceptance 验收∙Acceptance Criteria 验收标准∙Acceptance Letters 验收函∙Acceptance Number 接受数目∙Acceptance Review 验收评审∙Acceptance Test 验收测试∙Acquisition Methods 采购方式∙Acquisition Negotiations 采购谈判∙Acquisition Plan 采购计划∙Acquisition Plan Review ("APR") 采购计划评审∙Acquisition Planning 采购计划编制∙Acquisition Process 采购过程∙Acquisition Strategy 采购策略∙Action 行动∙Action Item 行动项∙Action Item Flags 行动项标记∙Action Plan 行动计划∙Activation 激活∙Active Listening 积极倾听∙Activity Arrow Net 活动箭线网络∙Activity Based Costing ("ABC") 基于活动的成本核算∙Activity Based Management ("ABM") 基于活动的管理∙Activity Calendar 活动日历∙Activity Code 活动代码∙Activity Definition 活动定义∙Activity Description 活动描述∙Activity Duration 活动工期活动持续时间∙Activity Duration Estimating 活动工期估算∙Activity Elaboration 活动详述∙Activity File 活动档案∙Activity ID 活动识别码∙Activity List 活动清单∙Activity Node Net 活动节点网络双代号网络∙Activity on Arc ("AOA") 弧线表示活动双代号网络∙Activity on Arrow ("AOA") 箭线表示活动双代号网络∙Activity on Node 节点表示活动单代号网络∙Activity Oriented 面向活动∙Activity Oriented Schedule 面向活动的进度计划∙Activity Properties 活动属性∙Activity Quantities 活动量值∙Activity Status 活动状态∙Activity Timing 活动定时∙Actor 执行者角色∙Actual 实际的∙Actual and Scheduled Progress 实际进展的与计划进度∙Actual Cost 实际成本∙Actual Cost Data Collection 实际成本汇总∙Actual Costs 实际费用∙Actual Dates 实际日期∙Actual Direct Costs 实际直接成本∙Actual Expenditures 实际的支出∙Actual Finish 实际完成∙Actual Finish Date 实际完成日期∙Actual Start 实际开始∙Actual Start Date 实际开始日期∙ACWP 已完成工作实际成本∙See Actual Cost of Work Performed∙Adaptation 适应∙Added value 附加价值∙Addendum 附录∙Adequacy 适当∙Adjourning 解散∙Adjustment 调节∙ADM∙Arrow Diagram Method∙ADM Project ADM 项目∙Administration 管理部门∙Administrative 行政的∙Administrative Change 行政变更∙Administrative Management 行政管理∙ADP∙Automated Data Processing∙ADR∙Alternative Dispute Resolution∙Advanced Material Release ("AMR") 材料提前发布∙AF∙Actual Finish Date∙AFE∙Application for Expenditure∙Authority for Expenditure∙Affect 影响∙Affected Parties 受影响方∙Agency 代理∙Agenda 议程∙Aggregation 汇总∙Agreement 协议∙Agreement, legal 协议合同∙ALAP∙As-Late-As-Possible∙Algorithm 算法∙Alignment 排列成行∙Alliance 联合∙Allocated Baseline 分配的基线∙Allocated Requirements 分配需求∙Allocation 分配∙Allowable Cost 允许成本∙Allowance 预留∙Alternate Resource 替代资源∙Alternative Analysis 替代分析∙Alternative Dispute Resolution ("ADR") 替代争议解决方案∙Alternatives 可选方案∙Ambiguity 含糊不清∙Amendment 修订∙Amount at Stake 损失量∙AMR 材料提前公布∙Analysis 分析∙Analysis and Design 分析与设计∙Analysis Time 分析期∙Analyst 分析员∙AND Relationship 与关系∙Anecdotal 轶事∙Anticipated Award Cost 预期中标价∙AOA∙Activity on Arrow∙Activity on Arc∙AON∙Activity on Node 节点表示活动单代号网络∙AOQ∙Average Outgoing Quality 平均出厂质量∙AOQL∙Average Outgoing Quality Limit 平均出厂质量限度∙APMA∙Area of Project Management Application 项目管理的应用领域∙Apparent Low Bidder 最低投标人∙Application 应用∙Application Area 应用领域∙Application for Expenditure ("AFE") 支出申请∙Application for Expenditure Justification 支出申请的论证∙Application Programs 应用程序∙Applied Direct Costs 实际直接成本∙Apportioned Effort 分摊努力∙Apportioned Task 分摊任务∙Appraisal 评估∙Approach 方法∙Appropriation 拨款∙Approval 批准∙Approval to Proceed 批准继续∙Approve 同意∙Approved Bidders List 批准的投标人清单∙Approved Changes 批准的变更∙Approved Project Requirements 批准的项目需求∙APR∙Acquisition Plan Review∙AQL∙Acceptable Quality Level∙Arbitrary 随意的∙Arbitration 仲裁∙Arc 弧线∙Architectural Baseline 构架基线∙Architectural View 构架视图∙Architecture 构架∙Architecture, executable 构架可执行∙Archive 档案文件∙Archive Plan 存档计划∙Area of Project Application∙Area of Project Management Application∙Area of Project Management Application ("APMA") 项目管理的应用领域∙Arrow 箭线∙Arrow Diagram Method ("ADM") 箭线图方法∙Arrow Diagramming 箭线图方法∙Arrow Diagramming Method 箭线图方法双代号网络图∙Artifact 制品∙Artificial 人工的∙AS∙Actual Start Date∙ASAP∙As-Soon-As-Possible∙As-built Design 实际建造设计∙As-built document．tion 实际建造文档∙As-Built Records∙As-Built Schedule 实际建造进度计划∙As-Late-As-Possible ("ALAP") 尽可能晚∙As-Needed 恰如所需∙As-of Dateo见Data Date.∙As-Performed Schedule 实际进度计划∙Assembly 组装件∙Assembly Sequence 组装顺序∙Assessment 评估∙Assets 资产∙Assignment 分配委派任务∙Associated Revenue 关联收益∙Association 关联关系∙As-Soon-As-Possible ("ASAP") 尽快∙Assumption 假设∙Assumptions 假设∙Assumptions List 假设清单∙Assurance 保证∙Assurance Programo见Quality Assurance Program.∙ATPo见Acceptance Test Procedure∙Attitude 态度∙Attribute 属性∙Attrition 损耗∙Audit 审核审计∙Authoritarian 独裁的∙Authoritative 权威的∙Authority 权威权力∙Authority for Expenditure ("AFE") 开支权∙Authorization 授权o见Approval∙Authorize 批准∙Authorized Unpriced Work 批准的未定价工作∙Authorized Work 批准的工作∙Authorized Works 批准的工作∙Automated Data Processing ("ADP") 自动化数据处理∙Automatic Decision Event 自动决策事件∙Automatic Generation 自动生成∙Automatic Test Equipment 自动测试设备∙AUWo见Authorized Unpriced Work∙Auxiliary Ground Equipment 辅助场地设备∙Availability 可用性∙Average Outgoing Quality ("AOQ") 平均出厂质量∙Average Outgoing Quality Limit ("AOQL") 平均出厂质量限度∙Average Sample Size Curve 平均样本规模曲线∙Avoidance 避免∙Award 授予∙Award Fee 奖金∙Award Letter 中标函B∙BAC 完工预算∙Budget at Completion∙Baseline at Completion∙Back Charge 逆向计费∙Backcharge 逆向收费∙Backward Pass 倒推法/反向计算∙Bad Debts 坏帐∙Balance 余额权衡∙Balanced Matrix 平衡矩阵∙Balanced Scorecard 平衡记分卡∙Balanced Scorecard Approach ("BSA") 平衡记分卡方法∙Bank 储备∙Banking 储备∙Bar Chart 横道图∙Bargaining 讨价还价交涉∙Bargaining Power 讨价还价权力交涉权力∙Barriers 障碍∙Base 基础基数∙Baseline 基线基准∙Baseline at Completion ("BAC") 完成/完工基线∙Baseline Concept 基线概念∙Baseline Control 基线控制∙Baseline Cost 基线成本∙Baseline Dates 基线日期∙Baseline Finish Date 基线完成日期∙Baseline Management 基线管理∙Baseline Plan 基线计划基准计划∙Baseline Review 基线评审∙Baseline Schedule 基线进度计划∙Baseline Start Date 基线开始日期∙Baseline, budget 基线预算∙Baseline, business 基线商业∙Baseline, cost estimate 基线费用估算∙Baseline, technical 基线技术∙Basis of Estimate 估算根据∙Batch 批量∙Batch Operation 批运行/批处理∙BATNA∙Best Alternative to Negotiated Agreement∙BCM∙Business Change Manager∙BCWP∙Budgeted Cost of Work Performed∙BCWS∙Budgeted Cost of Work Scheduled∙BEC∙Elapsed Cost∙Behavior 行为/反应∙Behavior Analysis 行为分析∙Benchmark 基准∙Benchmarking 标竿管理∙Beneficial Occupancy/Use 有益的占用/使用∙Benefits 效益∙Benefits Framework 效益框架∙Benefits Management 效益管理∙Benefits Management Plan 效益管理计划∙Benefits Management Regime 效益管理制度∙Benefits Profiles 效益简述∙Benefits Realization Phase 效益实现阶段∙Best Alternative to Negotiated Agreement ("BATNA") 协议外最佳方案∙BATNA∙Best and Final Contract Offer 最佳及最终合同报价∙Best and Final Offer 最佳及最终报价∙Best Efforts Contract 最大努力合同∙Best Practices 最佳实践∙Best value 最佳值∙Beta Distribution 贝塔发布∙Beta Test 贝塔测试∙Beta testing 贝塔测试∙Bid 投标∙Bid Analysis 投标分析∙Bid Bond 投标保证金∙Bid Cost Considerations 投标成本补偿费∙Bid document．nbspPreparation 招标文件准备∙Bid document．招标文件∙Bid Evaluation 评标∙Bid List 投标人清单∙Bid Package 标段标块∙Bid Protests 投标抗议/拒付∙Bid Qualifications 投标资质∙Bid Response 投标响应∙Bid Technical Consideration 投标技术因素∙Bid Time Consideration 投标中的时间因素∙Bid/No Bid Decision 投标/不投标决策∙Bidder 投标人∙Bidders Conference 投标人会议∙Bidders List 投标人名单∙Bidders Source Selection 投标人来源选择∙Bidding 投标∙Bidding Strategy 投标策略∙Bill 帐单∙Bill of Materials 材料清单∙Bills of Materials 材料清单∙Blanket Purchase Agreement ("BPA") 一揽子采购协议∙Blueprint 蓝图/计划设计图∙Board 委员会∙Boiler Plate 样板文件∙Bona Fide 真诚真实∙Bond 担保∙Bonus 奖金∙Bonus Schemes 奖励计划∙Booking Rates 预提费率∙BOOT∙Build, Own, Operate, Transfer∙Bottom Up Cost Estimate 自下而上成本估算∙Bottom Up Cost Estimating 自下而上成本估算∙Bottom Up Estimating 自下而上估算∙Boundary 边界∙BPA∙Blanket Purchase Agreement∙BPR∙Business Process Reengineering∙Brainstorming 头脑风暴法∙Branching Logic 分支逻辑关系∙Breach of Contract 违约∙Breadboarding 实验模型∙Break Even 盈亏平衡∙Breakdown 分解∙Breakdown Structure 分解结构∙Break-Even Chart 盈亏平衡图∙Break-Even Charts 盈亏平衡图∙Break-Even Point 盈亏平衡点∙Bribe 贿赂∙BSA∙Balanced Scorecard Approach∙Buck Passing 完全通过/推卸责任∙Budget 预算∙Budget at Completion ("BAC") 完工预算BAC∙Budget Cost 预算成本∙Budget Costs 预算成本预算费用∙Budget Decrement 预算消耗∙Budget Element 预算要素∙Budget Estimate 预算估算∙Budget Presentation 预算介绍∙Budget Revision 预算修订∙Budget Unit 预算单位∙Budgetary Control 预算性控制∙Budgeted 已安排预算的∙Budgeted Cost of Work Performed ("BCWP") 已完工作预算成本BCWP ∙Budgeted Cost of Work Scheduled ("BCWS") 计划工作的预算成本∙Budgeting 制定预算∙Budgeting & Cost Management 预算制定与成本管理∙Build 建设构造∙Build, Own, Operate, Transfer ("BOOT") 建造拥有经营转让∙Buildability 建造能力∙Building 建筑物∙Building Professionalism 建设专业化∙Build-to document．tion 建成文档∙Built-in Test Equipment 内置测试设备∙Bulk Material 大宗材料∙Burden 间接费用负担∙Burden of Proof 举证费∙Bureaucracy 官僚制度∙Burn Rate 消耗速度∙Burst Node 分支点∙Business Actor 业务参与者/角色∙Business Appraisal 商业评估∙Business Area 业务领域∙Business Assurance 商业保证∙Business Assurance Coordinator 商业保证协调人∙Business Case 商业案例∙Business Change Manager ("BCM") 商业变更经理BCM∙Business Creation 商业创新∙Business Engineering 商业工程∙Business Imperative 商业需要∙Business Improvement 业务改进∙Business Manager 商务经理商业经理∙Business Modeling 业务建模∙Business Needs 商业需求∙Business Objectives 商业目标∙Business Operations 业务运作∙Business Process 业务流程∙Business Process Engineering 业务流程工程∙Business Process Reengineering ("BPR") 业务流程重组∙Business Processes 业务流程∙Business Risk 商业风险∙Business Rule 商业规则∙Business Transition Plan 业务转换计划∙Business Unit 业务单位∙Buyer 买方∙Buyer's Market 买方市场∙Buy-In 支持认同买进∙Bypassing 回避C∙C/SCSC∙Cost/Schedule Control System Criteria ∙C/SSR∙Cost/Schedule Status Report∙CA∙Control Account∙CAD∙Computer Aided Drafting∙Computer Aided Design∙Calculate Schedule 估算进度安排∙Calculation 计算∙Calendar 日历∙Calendar File 日历文件∙Calendar Range 日历范围∙Calendar Start Date 日历开始日期∙Calendar Unit 日历单位∙Calendar, Software 日历软件∙Calendars 日历集∙Calibration 校准∙CAM∙Cost Account Manager∙Computer Aided Manufacturing∙Control Account Manager∙CAP∙Cost Account Plan∙Control Account Plan∙Capability 能力∙Capability Survey 能力调查∙Capital 资本∙Capital Appropriation 资本划拨∙Capital Asset 资本资产∙Capital Cost 资本成本∙Capital Employed 占用的资本∙Capital Expansion Projects 资本扩展项目∙Capital Goods Project 资本货物项目∙Capital Property 资本财产∙CAR∙Capital Appropriation Request∙Cards-on-the-wall Planning 墙卡规划法∙Career 职业∙Career Path Planning 职业路线规划∙Career Planning 职业规划∙Career Path Planning.∙Carryover Type 1 结转类型1∙Carryover Type 2 结转类型2∙Cascade Chart 层叠图∙CASEo Computer Aided Software Engineeringo Computer Aided System Engineering ∙Cash 现金∙Cash Flow 现金流∙Cash Flow Analysis 现金流分析∙Cash Flow Management 现金流管理∙Cash Flow, Net 现金流净值∙Cash In 现金流入∙Cash Out 现金支出∙Catalyst 催化者∙Catch-up Alternatives 赶上计划的备选方案∙Causation 起因∙Cause 动因∙CBD∙Component-Based Development∙CBS∙Cost Breakdown Structure∙CCB∙Change Control Board∙CCDR∙Contractor Cost Data Report∙CDR∙Critical Design Review∙Central Processing Unit (CPU) 中央处理单元∙Centralized 集中的∙Certain 确定的∙Certainty.∙Certainty 确定性∙Certificate of Conformance 一致性认证∙Certification 认证∙Chain 链∙Challenge 挑战∙Champion 推动者支持者∙Change 变更变化变革∙Change Control 变更控制∙Change Control Board (CCB) 变更管理委员会∙Change document．tion 变更文档∙Change in Scope 工作范围变化∙Change Log 变更日志∙Change Management 变更管理∙Change Management Plan 变更管理计划∙Change Notice 变更通知∙Change Order 变更通知单∙Changed Conditions 变更的条款∙Characteristic 特性∙Chart 图表∙Chart of Accounts 会计科目表∙Chart Room 图表室∙Charter 章程∙Checking 检查∙Checklist 检查清单∙Checkpoint 检查点∙Checkpoints 检查点集∙Chief Executive Officer 首席执行官∙Child 子项∙Child Activity 子活动∙CI∙Configuration Item∙Claim 索赔∙Clarification 澄清∙Class 类∙Classes 类∙Classification 分类∙Classification of Defects 缺陷的分类∙Clearance Number 净空数∙Client 客户∙Client Environment 客户环境∙Client Quality Services 客户质量服务∙Closed Projects 已收尾的项目∙Closeout 收尾∙Closeout Report 收尾报告∙Closeout, phase 收尾阶段∙Closing 终止∙Closure 收尾∙CM∙Configuration Management∙Construction Management∙Coaching 教练∙Code 代码∙Code and Unit Test 编码和单元测试∙Code of Accounts 帐目编码∙Coding 编码∙Collaboration 协作∙Collapsing 折叠∙Collective 集体的∙Combative 好战的∙Commercial 商务的∙Commercial Item Description 商务描述∙Commission and Handover 委托和移交∙Commissioning 试运行∙Commissions and Bonuses 酬金和奖金∙Commit 提交∙Commitment 承诺义务∙Commitment document．nbsp 承诺文件∙Commitment Estimate∙Commitment Package 承诺包∙Commitment to Objectives 对目标的承诺∙Committed Cost 已承担成本已承付成本∙Committed Costs 已承诺费用∙Common Carrier 公众运营商∙Communicating With Groups 与团队的沟通∙Communicating With Individuals 与个人的沟通∙Communication 沟通∙Communication Channels 沟通渠道∙Communication Plan, Strategic 沟通计划策略性的∙Communication Plan, Tactical 沟通计划--战术性的∙Communication Room 交流室∙Communications Management 沟通管理∙Communications Plan 沟通计划∙Communications Planning 沟通规划编制∙Community 社团∙Company 公司∙Comparison 对比∙Compatibility 兼容性∙Compensation 补偿∙Compensation and Evaluation 补偿和评价∙Competence 能力∙Competency 能力∙Competition 竞争∙Competitive:竞争的∙Compile 编译∙Compile Time 编译时∙Complete 完成∙Completed Activity 已完成的活动∙Completed Units 完工单元∙Completion 完工∙Completion Date 完成日期∙Complex 复杂的∙Component 构件组件∙Component Integration and Test 组件集成和测试∙Component-Based Development ("CBD") 基于构件的开发∙Components 组件∙Compound Risk 复合风险∙Compromise 折衷∙Compromising, in negotiating 折衷谈判∙Computer 计算机∙Computer Aided Design (CAD) 计算机辅助设计∙Computer Aided Drafting (CAD) 计算机辅助制图∙Computer Aided Manufacturing (CAM) 计算机辅助制造∙Computer Cost Applications 计算机化的成本管理应用∙Computer Hardware 计算机硬件∙Computer Modeling 计算机建模∙Computer Program Configuration Item 计算机程序配置项∙Computer Software 计算机软件∙Computer Software Component 计算机软件组件∙Computer Software Configuration Item (CSCI) 计算机软件配置项∙Computer Software document．tion 计算机软件文档∙Computer Software Unit 计算机软件单元∙Computer-Aided 计算机辅助的∙Computerized Information Storage, Reference and Retrieval 计算机化的信息存储定位和检索∙Concept 概念∙Concept Definition document．概念定义文档∙Concept Phase 概念阶段∙Concept Study 概念研究∙Conception Phase 概念形成阶段∙Conceptual 概念性的∙Conceptual Budgeting 概念性预算∙Conceptual Design 概念性设计∙Conceptual Development 概念性开发∙Conceptual Project Planning 概念性项目计划∙Concession 让步∙Concession Making, in negotiating 谈判中的让步∙Conciliatory 调和的∙Concluding 终决的∙Conclusions 结论∙Concurrency 并发性∙Concurrent 并发事件∙Concurrent Delays 并行延迟∙Concurrent Engineering 并行工程∙Concurrent Tasks 并行任务∙Conditional Risk 条件风险∙Conditions 条件条款∙Conducting 执行∙Confidence Level 信心等级∙Configuration 配置∙Configuration Audit 配置审核∙Configuration Breakdown 配置分解∙Configuration Control 配置控制∙Configuration Control Board 配置控制委员会∙Configuration Identification 配置识别∙Configuration Item Acceptance Review 配置项验收评审∙Configuration Item Verification 配置项验证∙Configuration Item Verification Procedures 配置项验证程序∙Configuration Management 配置管理∙Configuration Management Board 配置管理委员会∙Configuration Relationships 配置关系∙Configuration Status Accounting 配置状态统计∙Conflict 冲突∙Conflict Management 冲突管理∙Conflict Resolution 冲突解决方案∙Conformance to Requirements 与需求的一致性∙Confrontation 积极面对∙Consensus 一致同意∙Consensus Decision Process 集体决策过程∙Consent 同意∙Consequences 后果∙Consideration 对价∙Considerations 对价需要考虑的事项∙Consolidate 合并∙Consortium 联盟∙Constituents 涉众∙Constraint 约束条件∙Constraint, project constraint 约束条件对项目的约束∙Constraints 约束条件∙Constructability 施工能力∙Construction 施工构造建造建筑∙Construction Contractor 施工承包商∙Construction Cost 施工成本∙Construction Management ("CM") 施工管理∙Construction Manager 施工经理∙Construction Stage 施工阶段∙Construction Work 施工工作∙Construction-Oriented 以施工为导向的∙Constructive Challenge 建设性质询∙Constructive Change 建设性变更∙Consultant 咨询顾问∙Consulting 咨询∙Consumable Resource 可消耗资源∙Consumables 消费性物资∙Contemplated Change Notice 预期变更通知∙Contending, in negotiating 争论在谈判中∙Content 内容∙Content Type 内容类型∙Context 背景∙Contingencies 不可预见费应急费用∙Contingency 不可预见费应急费用∙Contingency Allowance 应急补助∙Contingency Budget Procedure 不可预见费用预算程序∙Contingency Plan 意外事件计划∙Contract Package 合同包∙Contract Performance Control 合同履行控制∙Contract Plan 合同计划∙Contract Pre-award Meetings 合同预授予会议∙Contract Quality Requirements 合同质量要求∙Contract Requirements 合同要求∙Contract Risk 合同风险∙Contract Risk Analysis 合同风险分析∙Contract Signing 合同签署∙Contract Strategy 合同战略∙Contract Target Cost (CTC) 合同目标成本∙Contract Target Price (CTP) 合同目标价格∙Contract Type 合同分类∙Contract Types 合同类型∙Contract Work Breakdown Structure (CWBS) 合同工作分解结构∙Contract/Procurement Management 合同/采购管理∙Contracting 签订合同∙Contractor 承包商∙Contractor Claims Release 承包商索赔豁免∙Contractor Cost Data Report (CCDR) 承包商成本数据报告∙Contractor Evaluation 承包商评估∙Contractor Furnished Equipment 承包商供应的设备∙Contractor Project Office 承包商项目办公室∙Contractor Short Listing 承包商短列表∙Contractor's Performance Evaluation 承包商的绩效评价∙Contractual 合同的∙Contractual Conditions 合同条款∙Contractual/Legal Requirements 合同的/法律上的要求∙Contributed value 贡献价值∙Contribution Analysis 贡献分析∙Control 控制∙Control Account (CA) 控制帐目∙Control Account Manager (CAM) 控制帐目经理∙Control Account Plan (CAP) 控制帐目计划∙Control and Coordination 控制和协调∙Control Chart 控制表∙Control Cycle 控制周期∙Control Gate 控制关口控制关卡∙Control Loop 控制回路∙Control Point 控制点∙Control Requirements 控制必要条件要求∙Control System 控制系统∙Control Theory 控制论∙Controllable Risks 可控风险∙Controlling 控制o参看Project Control∙Controlling Relationship 控制关系∙Coordinated Matrix 协调型的矩阵∙Coordination 协调∙Coordinator 协调员∙Corporate 公司∙Corporate Administration and Finance 公司行政和财务∙Corporate Budget. 公司预算∙Corporate Business Life Cycle 公司商务生命周期∙Corporate Constraints 公司限制因素∙Corporate Data Bank 公司数据库∙Corporate Management 公司管理∙Corporate Memory 公司记忆库∙Corporate Philosophy 公司价值体系, 公司哲学∙Corporate Planning 公司计划编制∙Corporate Project Management 公司项目管理∙Corporate Project Strategy 公司项目战略∙Corporate Quality Standards 公司质量标准∙Corporate Resources 公司资源∙Corporate Responsibility Matrix 公司责任矩阵∙Corporate Standards 公司标准∙Corporate Supervision 公司监管∙Corporation 公司∙Correction 纠正∙Corrective Action 纠正措施∙Correlation 相关性∙Cost 成本∙Cost Account 成本帐目∙Cost Account Breakdown 成本帐目分解∙Cost Account Manager (CAM) 成本帐目经理∙Cost Account Plan (CAP) 成本帐目计划∙Cost Accumulation Methods 成本累加方法∙Cost Analysis 成本分析∙Cost Applications 成本应用∙Cost Avoidance 成本规避∙Cost Baseline 成本基线∙Cost Benefit 成本效益∙Cost Benefit Analysis 成本效益分析∙Cost Breakdown Structure 成本分解结构∙Cost Budgeting 成本预算∙Cost Ceiling 封顶成本成本上限∙Cost Ceiling Bracket 成本上限范围∙Cost Center 成本中心∙Cost Check 成本检查∙Cost Classes 成本类别∙Cost Code 成本代码∙Cost Codes 成本代码∙Cost Control 成本控制∙Cost Control Point 成本控制点∙Cost Control System 成本控制系统∙Cost Curve 成本曲线∙Cost Distribution 成本分摊∙Cost Effective 成本效率成本有效的∙Cost Element 成本元素∙Cost Engineering 成本工程∙Cost Envelope 成本区域∙Cost Estimate 成本估算∙Cost Estimate Classification System 成本估算分类系统∙Cost Estimating 成本估算∙Cost Estimating Relationship 成本估算关系∙Cost Forecast 成本预测∙Cost Forecasting 成本预测∙Cost Growth 成本增长∙Cost Incurred 已发生成本∙Cost Index 成本指数∙Cost Indices 成本指数表∙Cost Input 成本投入∙Cost Management 成本管理∙Cost Model 成本模型∙Cost of Money 资金成本∙Cost of Quality 质量成本∙Cost Overrun 成本超支∙Cost Performance Baseline 成本绩效基线∙Cost Performance Index (CPI) 成本绩效指数∙Cost Performance Indicator (CPI) 成本绩效指数∙Cost Performance Measurement Baseline 成本绩效度量基线∙Cost Performance Ratio (CPR) 成本绩效比率∙Cost Performance Report (CPR) 成本绩效报告∙Cost Plan 成本计划∙Cost Plus 成本补偿∙Cost Plus Fixed Fee Contract ("CPFF") 成本加固定费用合同∙Cost Plus Incentive Fee Contract ("CPIFC") 成本加奖励费用合同∙Cost Plus Percentage of Cost Contract ("CPPC") 成本加成本百分比合同∙Cost Reimbursable Contract 成本补偿合同费用可偿还合同∙Cost Reimbursement 成本补偿∙Cost Reimbursement Type Contracts 成本补偿型合同∙Cost Reviews 成本评审∙Cost Savings 成本节约∙Cost Sharing Contract 成本共享合同∙Cost Status 成本状态∙Cost to Complete 竣工尚需成本∙Cost to Complete Forecast 竣工所需成本预测∙Cost Types 成本类型∙Cost Variance ("CV") 成本偏差∙Cost/Schedule Status Report ("C/SSR") 成本/进度状态报告∙Cost-Benefit Analysis 成本效益分析∙Costed Work Breakdown Structure 带成本信息的工作分解结构∙Cost-Effectiveness 成本效果分析法∙Costing 成本核算∙Costing Systems 成本核算系统∙Cost-Time Resource Sheet (CTR) 成本时间资源表∙Counseling 指导∙Countermeasures 对策∙CPFFCo Cost Plus Fixed Fee Contract∙CPIo Cost Performance Indexo Cost Performance Indicator∙CPIF 成本加奖励费用合同o Cost Plus Incentive Fee Contract∙CPIFCo Cost Plus Incentive Fee Contract∙CPMo Critical Path Method∙CPNo Critical Path Network∙CPPCo Cost Plus Percentage of Cost Contract∙CPRo Cost Performance Ratioo Cost Performance Report∙CPUo Central Processing Unit∙CRo Change Request∙Craft 技艺∙Crash Costs 赶工成本∙Crash Duration 赶工工期∙Crashing 赶工∙Creativity 创造力∙Credit 赊欠信誉∙Credited Resource 已授予的资源∙Crisis 危机∙Criteria 标准指标∙Criterion 标准指标∙Critical 关键的∙Critical Activity 关键活动∙Critical Chain 关键链∙Critical Defect 关键性缺陷∙Critical Defective 有关键缺陷的产品∙Critical Design Review 关键设计评审∙Critical Event 关键事件∙Critical Factors 关键因素∙Critical Path 关键路径∙Critical Path Analysis 关键路径分析∙Critical Path Method (CPM) 关键路径法∙Critical Path Network (CPN) 关键路径网络图∙Critical Performance Indicator 关键绩效指标∙Critical Ratio 临界比关键比率∙Critical Sequence 关键工序∙Critical Sequence Analysis 关键工序分析∙Critical Subcontractor 关键分包商∙Critical Success Factors (CSF) 关键的成功因素∙Critical Task 关键任务∙Critical Work Item 关键工作项∙Criticality Index 关键指数∙Cross Organizational 交叉型组织跨组织的∙Cross References 交叉参照∙Cross-Stage Plan 交叉阶段计划∙CSCIo Computer Software Configuration Item ∙CSFo Critical Success Factors∙CTCo Contract Target Cost∙CTPo Contract Target Price∙CTRo Cost-Time Resource Sheet∙Culture 文化∙Culture, organizational 文化组织文化∙Cumulative Cost-to-Date 到目前为止的累计成本∙Cumulative S Curve 累计S 曲线∙Currency Conversion 货币兑换∙Current Budget 当前预算∙Current Date Line 当前日期线∙Current Finish Date 当前完成日期∙Current FY Budget Allocation 当前财政年的预算分配∙Current Start Date 当前开始日期∙Current Status 当前状态∙Current Year 当年∙Custom Duty and Tax 海关关税∙Customer 客户∙Customer Acceptance Criteria 客户验收标准∙Customer Furnished Equipment 客户提供的设备∙Customer Perspective 客户观点∙Customer/Client Personnel 客户方的职员∙Cutoff Date 移交日期∙Cutover 移交∙CV∙Cost Variance∙CWBSo Contract Work Breakdown Structure ∙Cybernetics 控制论∙Cycle 周期∙Cycle Time 周期D∙Damages 损害赔偿金∙Dangle 悬空活动∙Data 数据∙Data Application 数据应用∙Data Collection 数据收集∙Data Date ("DD") 数据日期∙Data Entry Clerk 数据录入员∙Data Item Description ("DID") 工作项描述∙Data Processing 数据处理∙Data Refinements 数据改进∙Data Type 数据类型∙Data Structure Organization 数据结构组织∙Database 数据库∙Database Administrator ("DBA") 数据库管理员∙Database Management System ("DBMS") 数据库管理系统∙Date of Acceptance 验收日期∙Day Work Account 日常工作帐户∙DBAo”Database Administrator"∙DBMo”Dynamic Baseline Model"∙DBMSo”Database Management System"∙DCEo”Distributed C omputing Environment"∙DCFo”Discounted Cash Flow"∙DDo”Data Date"∙Deactivation Plan 惰性化计划∙Deactivation Procedures 惰性化流程∙Debriefing 投标反馈听取情况汇报情况∙Decentralized 分散的∙Decision 决策∙Decision document．tion 决策文档∙Decision Event 决策事件∙Decision Making 制定决策∙Decision Making Process 决策过程∙Decision Support System 决策支持系统∙Decision Theory 决策论∙Decision Tree 决策树∙Decision Trees 决策树组∙Decomposing 分解∙Decomposition 分解∙Default 违约∙Default values 默认值∙Defect 缺陷∙Defective 缺陷产品∙Defects-Per-Hundred-Units 每百个单元有缺陷的数量∙Deficiency 缺陷∙Deficiency List 缺陷清单∙Definition 定义∙Definition Phase 定义阶段∙Definitive 确定性的∙Definitive Estimate 确定性估算∙Deflection 风险转移∙Degradation 降级∙Delay 延期∙Delay, compensable 补偿性延期∙Delaying Resource 资源延期∙Delegating 授权∙Delegation 授权∙Deliberate Decision Event 预先准备的决策事件∙Deliverable 可交付成果,可交付物∙Deliverable Breakdown Structure 可交付物分解结构∙Deliverable Deadline 可交付物的终止期限∙Deliverables 可交付成果可交付物∙Deliverables Management 交付物管理∙Delivery 交付∙Delphi Technique 德尔菲法∙Demonstrate 演示证明∙Demonstrated 已证明的∙Demonstrated Past Experience 已证明的过去经验∙Demonstration 演示∙Demonstration Review 演示评审∙Department 部门∙Departmental Budget 部门预算∙Dependability 可靠性∙Dependencies 依赖关系∙Dependency 活动之间的依赖关系∙Dependency Arrow 关系箭线∙Dependency Diagram 网络图前导网络图∙Dependency Links 依赖关系∙Dependency Management 依赖关系管理∙Deployment 部署∙Deployment Lessons Learned document．nbsp 部署的经验教训文档∙Deployment Plan 部署计划∙Deployment Procedures 部署流程∙Deployment Readiness Review 部署准备评审∙Deployment View 部署视图∙Depreciation 折旧∙Descriptive 描述性的∙Design 设计∙Design & Development Phase 设计和开发阶段∙Design Alternatives 设计备选方案∙Design Appraisal 设计评估∙Design Authority 设计权威∙Design Baseline 基准设计∙Design Bid Build 设计阶段投标的建立∙Design Brief 设计大纲∙Design Build 设计的建立包括设计和构造∙Design Concept 设计概念∙Design Contingency 设计应急费用∙Design Contract 设计合同∙Design Control 设计控制∙Design Development 设计开发∙Design Management 设计管理∙Design Management Plan 设计管理计划∙Design Model 设计模型∙Design of Experiment 试验设计∙Design Package 设计包∙Design Review 设计评审∙Design Subsystem 设计子系统∙Design Time 设计时间∙Design to Budget 按预算设计∙Design to Cost 按成本设计∙Design-to Specifications 按规范设计∙Desirable Logic 合意逻辑∙Detail document．tion 详细的文档∙Detail Schedule 详细的进度安排∙Detailed Design 详细设计∙Detailed Design Stage 详细设计阶段∙Detailed Engineering 详细工程∙Detailed Planning 详细计划∙Detailed Plans 详细的计划∙Detailed Resource Plan 详细的资源计划∙Detailed Schedule 详细的进度安排∙Detailed Technical Plan 详细的技术计划∙Determination 决定决心∙Determine Least Cost for Maximum Results 确定可以获得最大收获的最小成本∙Deterministic 确定性的∙Deterministic Network 确定的网络图。
ITILv3术语中英文对照表
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翰纬 IT 管理研究咨询中心ITIL v3 术语中英文对照表翰纬 IT 管理研究咨询中心 地 址：上海市张江高科毕升路 289 弄 8 号 101 电 话：021 3393 2855/2856/2849 传 真：021 3393 2850 邮 编：201 204 电 邮： 网 址：版权声明和保密须知 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属上海翰纬信息管理 咨询有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。
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Copyright © 2008 上海翰纬信息管理咨询有限公司 版权所有文档信息项目名称： 《中国 IT 服务管理指南》(第二版)开发 项目经理： 刘亿舟 文档名称： ITIL v3 术语中英文对照表 文档起草人： 陈宏峰 当前版本编号： V1.50 相关文档：项目编号： SSO P-ITSMGuide2 项目阶段： 文档编号： 起草日期： 2007-04-01 版本日期： 2008-07-24分发名单来自 From 左天祖日期 08/07/24电话/传真/Email给 To 《指南 2》主编、编委 《指南 2》项目管理办公室行 动* 评审 存档截止日期电话/传真/Email*：行动类别：批准，复审，通知，存档，修改，其它（请指明）版本记录1页版本号 V1.0 V1.50版本日期 07/04/01 08/07/24修改者 陈宏峰 左天祖说明 初始版本，供评审 《指南 2》版本，待评审如有你有帮助，请购买下载，谢谢！文件名翰纬 ITIL v3 术语中英文对照表编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 1819 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29英文术语名中文术语名备注模块Acceptance Access Management Account Manager Accounting Accredited Active Monitoring Activity Agreed Service Time Agreement Alert Analytical Modeling ApplicationApplication Management Application Portfolio Application Service Provider Application Sizing Architecture AssemblyAssessmentAssetAsset ManagementAsset RegisterAttributeAuditAuthority MatrixAutomatic Call DistributionAvailabilityAvailability ManagementAvailabilityManagement验收 访问管理 客户经理 核算 认可，认证 主动监控 活动 约定服务时间 协议 告警 分析性模拟 应用程序应用管理 应用组合 应用服务提供商 应用选型 架构 合成配置项评估 资产 资产管理 资产登记 属性 审计 权限矩阵 自动呼叫分发（系统） 可用性 可用性管理 可用性管理信息系统SD ST SS SS SO SO SS SD SS SS SS Application 单独出现，应该翻译为“应用程序”。
ITIL-变更管理
Sino-i Technology Ltd.
变更管理的流程
变更管理流程与其他流程的关系
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Sino-i Technology Ltd.
变更管理的活动
变更管理活动
记录 评价
审查
归类
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变更管理的流程控制
绩效指标 每一类变更的数目 变更实施的速度 引发变更的事件的数目 与变更相关的回滚数目 资源和时间估计范围内的变更数目
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思考题
有个组织开始使用内部互联网和Email。由于很多的图 片文件在网络中来回传输，因此需要对进行能力 （Capacity）进行扩充。 哪个流程负责批准该能力的扩充？ A. 能力管理（Capacity Management）
ITSM / ITIL
ITIL 培训
——变更管理
Sino-i Technology Ltd.
主要内容
1. 变更管理概述 2. 变更管理的目标 3. 变更管理的流程 4. 变更管理的活动 5.变更管理的流程控制 6. 变更管理的成本和可能产生的问题
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Yes
紧急吗？
ITIL术语中英文对照表
ITIL术语中英文对照表Absorbed overhead 可分摊间接费用Absorption costing 吸收成本法，完全成本法Acceptance 验收Acceptance environment 验收环境Acceptance test 验收测试Access control 访问控制Accounting 会计核算Accuracy 准确度Action lists 行动列表Activity Based Costing (ABC) 作业成本法（ABC）Adaptive maintenance 适应性维护Additive maintenance 补充性维护Adjustability 可调整性Agreed Service Time (AST) 约定服务时段Alert 告警Alert phase 告警阶段Allocated cost 可直接分配成本Application 应用，应用系统Application maintenance 应用维护Application management 应用管理Application sizing 应用选型Application software 应用软件Apportioned cost 待分摊间接成本Architecture 架构Archive 存档Asset 资产Asset management 资产管理Assurance 保证Attributes 属性Audit 审计Auditability 可审计性Authentication 验证Authenticity 真实性Authorisation 授权Automatic Call Distribution (ACD) 自动呼叫转发（系统）（ACD）Availability 可用性Availability management 可用性管理Availability Management Database (AMDB) 可用性管理数据库（AMDB）Backup 备份Balanced Scorecard (BSC) 平衡计分卡Baseline 基线Baseline security 安全基线Batch processing rate 批处理速度Benchmark 标杆Biometrics 生物测定学BS7799 BS7799Budgeting 预算编制Bug BUG（也可形象地译为“臭虫”）Build 构建Building environment 构建环境Business 业务，商业Business capacity management 业务能力管理Business Continuity Management (BCM) 业务持续性管理（BCM）Business function 业务功能，业务职能部门Business Impact Analysis (BIA) 业务影响分析（BIA）Business process 业务流程Business recovery objective 业务恢复目标Business recovery plan framework 业务恢复计划框架Business recovery plans 业务恢复计划Business recovery team 业务恢复小组Business Relationship Management (BRM) 业务关系管理（BRM）Business request 业务请求Business Unit (BU) 业务单元（BU）Bypass 临时措施Call 呼叫Call center 呼叫中心Capacity Database (CDB) 能力数据库（CBD）Capacity management 能力管理Capacity plan 能力计划Capacity planning 能力规划Capital investment appraisal 资本投资评估Capitalization 资本化Category 类别，分类Central point of contact 联络中心Certificate 证书Certification Authority (CA) 认证机构（CA）Certify 认证Change 变更Change Advisory Board (CAB) 变更顾问委员会（CAB）Change Advisory Board /Emergency Committee(CAB/EC)变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）Change authority 变更授权Change builder 变更构建者Change control 变更控制Change document 变更文档Change history 变更历史Change log 变更日志Change management 变更管理Change manager 变更经理Change model 变更模式Change processing 变更处理Change Record 变更记录Change request 变更请求Chargeable unit 计费单元Charging 计费CI level 配置项级别Clarity 易理解性Classification 分类，分级Clean desk 桌面清理，桌面整理Client 客户Cold stand-by 冷支持Command, control and communications 命令、控制和协调Communication facility 通信设备，通信设施Compatibility 兼容性Completeness 完整性Complexity 复杂性Component Failure Impact Analysis (CFIA) 组件故障影响分析（CFIA）Compromise 泄漏Computer 计算机Computer Aided Systems Engineering(CASE)计算机辅助系统工程（CASE）Computer center 计算机中心Computer operations 计算机操作Computer platform 计算机平台Computer system 计算机系统Computer Telephony Integration (CTI) 计算机电话集成（系统）（CTI）Confidentiality 保密性Confidentiality, Integrity and Availability (CIA) 保密性、完整性和可用性（CIA）Configuration 配置Configuration baseline 配置基线Configuration control 配置控制Configuration documentation 配置文档Configuration identification 配置标识Configuration Item (CI) 配置项（CI）Configuration management 配置管理Configuration Management Database(CMDB)配置管理数据库（CMDB）Configuration management plan 配置管理计划Configuration manager 配置经理Configuration structure 配置结构Configure 配置Connectivity 连通性Contingency manager 应急经理Contingency plan 应急计划Contingency planning 应急规划Contingency planning and control 应急规划及控制Continuity 持续性Continuity manager 持续性经理Continuous availability 持续可用性Continuous operation 持续运作Contract 合同Control 控制Controllability 可控性Cookie Cookie（也可形象地译为“甜饼”，译者注）Correctability 可纠正性Corrective controls 纠正性控制Corrective maintenance 纠正性维护Corrective measures 纠正措施Cost 成本，费用Cost effectiveness 成本效益Cost management 成本管理Cost unit 成本单元Costing 成本核算Countermeasure 防范措施Cracker 骇客CRAMM CRAMM（英国中央计算机与电信局行风险分析和管理的方法。
ITIL术语中英文对照表
SD
计算机电话集成（系
SO
统）
并发
SD
机密性
SD
配置
SS
配置基线
SD
配置控制
SD
配置识别
SD
配置项
SD
配置管理
SS
配置管理数据库
SS
配置管理系统
SS
配置记录
STual Service Improvement
114 Continual Service Improvement Plan
115 Continuous Availability 116 Continuous Operation 117 Contract 118 Contract Portfolio 119 Control 120 Control Objectives for
业务连续性计划 业务客户 业务影响分析 业务目标 业务运营 业务管理
53 Business Process
业务流程
54 Business Relationship Management
业务关系管理
55 Business Service
业务服务
56 Business Service Management 业务服务管理
Information and related Technology 121 Control perspective 122 Core service 123 Core service package 124 Cost 125 Cost Benefit Analysis 126 Cost Centre 127 Cost Effectiveness 128 Cost Element 129 Cost Management 130 Cost Type 131 Cost Unit 132 Countermeasure 133 Course corrections 134 Crisis Management 135 Critical Success Factor 136 Culture 137 Customer 138 Customer Portfolio 139 Dashboard 140 Data-to-Information-toKnowledge-to-Wisdom 141 Definitive Media Library 142 Deliverable 143 Demand Management 144 Deming Cycle 145 Dependency 146 Deployment 147 Depreciation 148 Design 149 Detection 150 Development 151 Development Environment 152 Diagnosis 153 Diagnostic Script 154 Differential Charging 155 Direct cost 156 Directory service
ITILV3 名词解释中文版
非正式发布版本，仅作为学习参考，不许用于商业用途
ruidan.chen@
术语表 ， 年 月 日 ITIL® V3
标杆 （例如服，务标持杆续可改用进于）：某事在特定时间点记录的状态。可以为配置、流程或任何其它数据集创建基准。 改•以前便• 持容进便管的续量在，理状确服管正改态定务理常进以当，。
非正式发布版本，仅作为学习参考，不许用于商业用途
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术语表 ， 年 月 日 ITIL® V3
告警
定义
是。参表验见服明收务通IT验常服收先务标经、准过流评。程价、或计测划试或，其它它也交是付一物个完项整目、或准流确程、进可入靠下，一并阶满段足的指必定要的条需件求。 （。了访授服问权务用管运户理营才有）能时负访被责问称允或为许权修用限改户资管使产理用，或IT身从服份而务管有、理助数。于据保或护其资它产资的产保的密流性程、。完访整问性管和理可保用证性 （常用服于务处战理略与）外一部个客非户常的类关似系于。业务关系经理的角色，但要承担更多的商务责任。通 （。服务战略）核定提供 IT 服务的实际成本，并与预算对比，管理预算变化的流程 获。得正式授权，可执行某项角色任务。例如，认可的团体可以提供培训或进行审核 （参见服被务动运监营视）。利用自动定期检查，监视配置项或 IT 服务, 获得其当前的状态。 用在程于序达中到。特定结果的一系列动作。活动通常被定义为流程或计划的一部分，并记录 （服务设计）服务时间的同义词，通常用于对可用性的正式计算。参见停机时间。
预算
组参织见或“业预务算编部门制计”，划“在规指划定”时。间内收到和付出的所有资金的清单。
ITILv3-服务运营篇(中文)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
多環境，對整個IT基礎設施和服務組織檢測和報警 低沉本，易於部署 使用標準的代理程式對日常環境，元件，系統進行監控 使用開放通用介面來接受任何標準事件的警報輸入 所有事件集中在一個區域。 報警的症狀和影響可以程式化來判斷和處理。 允許操作者確認和升級警報
1. CMS能自動的維護事故、服務請求、問題、已知錯誤和其他配置項之間的 關聯 2. CMS能協助確定優先順序和協助調查，診斷 3. 允許一個流程預先定義和自動控制內部團體的路徑和外部EMIAL SMS介面 4. 自動報警和升級能力，防止事故被忽視和拖延 5. 事件管理工具介面公開，使事件能自動升級到事故 6. 通過WEB介面，提供自助服務和服務請求 7. 使用KEDB記錄和查詢診斷、解決的事件和問題。幫助加快事故處理 8. 易用的報告設施以便生成事故指標和方便事故分析、有助於問題管理和可 用性管理。
訪問管理流程的主要活動如下： • 訪問請求 • 驗證： • 許可權提供 • 監控身份狀態 • 記錄和跟蹤訪問 • 移除或限制許可權 • 組策略
服務台(Service Desk)在用戶支持方面扮演了重要的角色。一個成熟的 服務台可作為其他IT 部門的前臺，能夠在無需聯繫專家的情況下處理一些客 戶詢問。對於使用者來說，服務台為他們提供了聯繫IT 部門的單一聯繫點， 從而可以確保他們能找到合適的支持人員來幫助解決其問題或請求。換句話 說，使用者再也不需要不停地尋找能夠解決其問題的支持人員。通常， 服務 台也負責跟蹤來自IT 部門內部的呼叫。 “服務台類似一個路由器+應答機+滅火器+發布機”
用戶能承受的等待時間 現象\類別 系統崩潰 無法訪問 速度減慢 一類 ational
Warning
ITIL 术语对照表
ITIL 术语对照表ITIL术语英汉对照English 中文术语Accounting 会计Activity Based Costing 作业成本法Application Sizing 应用选型Asset Management 资产管理Assets 资产Audit 审计Authorization 授权Availability 可用性Availability Management 可用性管理Budgeting 预算Business Capacity Management 业务能力管理Business Impact Analysis 业务影响分析Business Process 业务流程Call 呼叫Capacity Database, CDB 能力数据库，CDBCapacity Management 能力管理Capacity Planning 能力规划Category 类别CCTA Risk Analysis and Management Method, CRAMM CCTA风险分析和管理方法,CRAMMCentral Service Desk 集中式服务台Change 变更Change Advisory Board, CAB 变更顾问委员会，CABChange Management 变更管理Charging 收费CI Level 配置项级别Classification 区分Component Failure Impact Analysis, CFIA 组件故障影响分析,CFIA Confidentiality 机密性Configuration Baseline 配置基线Configuration Item, CI 配置项,CIConfiguration Management 配置管理Configuration Management Database, CMDB 配置管理数据库，CMDB Cost Plus 成本加成Customer 客户Definitive Hardware Store, DHS 备件库,DHSDefinitive Software Library, DSL 最终软件库,DSLDemand Management 需求管理Deming Circle 戴明环Disaster 灾难Downtime 宕机时间Elapsed time 耗时Emergency Fix/Release 紧急修复/发布Error Control 错误控制Escalation 升级Evaluation 评估Expert Service Desk 专家级服务台Fault, Failure 故障Fault Tree Analysis, FTA 故障树分析,FTAFinancial Management for IT Services IT服务财务管理First Line Support 一线支持Forward Schedule of Changes, FSC 变更进度计划表,FSC Full Release 完整发布Functional Escalation 职能升级Going Rate 现行费率Gradual Recovery, Cold Stand-By 逐步恢复，冷备Hierarchical Escalation 层次升级Identification of CI 配置项(CI)识别Immediate Recovery, Hot Stand-By 快速恢复，热备Impact 影响Incident 突发事件Incident Management 突发事件管理Integrity 完整性Intermediate Recovery 中速恢复Service Interruption 服务中断IT Infrastructure IT基础设施/IT基础架构IT Service IT服务IT Service Continuity Management IT服务连续性管理IT Service Management IT服务管理Known Error 已知错误Local (distributed) Service Desk 本地(分布式)服务台Maintainability 可维护性Management 管理Market Price 市场价格Mean Time Between Failures, MTBF 平均无故障时间，MTBF Mean Time To Repair, MTTR 平均修复时间，MTTR Modeling 建模Monitoring 监控Notional Charging 名义收费Operational Process 操作流程Operational Level Agreement, OLA 操作级别协议,OLA Package Release 组包发布Performance Management 绩效管理，性能管理Post Implementation Review, PIR 实施后评估,PIR Priority 优先级Proactive Problem Management 主动问题管理Problem 问题Problem Control 问题控制Problem Management 问题管理Procedure 步骤/过程Process 流程Process Manager 流程经理Quality Assurance 质量保证Quality Control 质量控制Reciprocal Arrangement 互惠协议Recovery 恢复Release Management 发布管理Release Policy 发布策略Release Unit 发布单元Reliability 可靠性Request for Change, RFC 变更请求，RFC Resilience 柔性Resource Capacity Management 资源能力管理Restoration of Service 服务恢复Review 评估Risk Assessment 风险评估Rollout 上线Second Line Support 二线支持Security 安全Security Awareness 安全意识Security Incidents 安全事件Security Level 安全级别Security Management 安全管理Service Capacity Management 服务能力管理Service Catalogue 服务目录Service Desk 服务台Service Improvement Plan Program, SIP 服务改进计划,SIP 服务改进计划，是作为一个项目来实施的，它明确了与改进IT服务有关的活动、实施步骤以及里程碑式的标志内容Service Level 服务级别Service Level Agreement, SLA 服务级别协议，SLAService Level Management 服务级别管理Service Level Requirements 服务级别需求, 服务级别需求，是有关客户业务需求的详细的定义，它通常作为设计服务和制定服务级别协议的一个蓝本Service Request 服务请求Service Window 服务时段Serviceability 可服务性Skilled Service Desk 高技能服务台Release 发布Status 状态System Outage Analysis, SOA 系统故障分析，SOAThird Line Support 三线支持Threat 威胁Tuning 调整Underpinning Contract 支持合同Unskilled Service Desk 低技能服务台Urgency 紧急度Urgent Change 紧急变更Verification 核实/验证Virtual Service Desk 虚拟服务台Vulnerability 脆弱性Workaround 变通方案附录 IV IT 服务管理术语表(英汉对照)10英文术语中文术语Absorbed Overhead 已分摊间接费用 Absorption costing 吸收成本法Action lists 行动列表Alert 告警Alert phase 告警阶段Allocated cost 可直接分配成本 Application 应用，应用系统Application Service Provider 应用服务提供商 Application Sizing 应用选型Apportioned cost 待分摊间接成本 Asset 资产Asynchronous/synchronous 异步/同步 Audit 审计Audit for Compliance 符合性审计 Automatic Call Distribution 自动呼叫转发Availability 可用性Availablity Management 可用性管理 Back-out Plan 回撤计划Balanced Scorecard 平衡记分卡Baseline 基线Baseline Security 安全基线Baselining 基准制定BS7799 英国标准协会开发的信息安全管理标准 Budgeting 预算Build 构建Business Capacity Management 业务能力管理 Business function 业务职能Business process 业务流程Business recovery objective 业务恢复目标 Business recovery plan framework 业务恢复计划框架 Business recovery plans 业务恢复计划 Business recovery team 业务恢复小组 Business units 业务单元Call Center 呼叫中心Capacity Maturith Model 能力成熟度模型 Capacity Management 能力管理Capacity Management Database 能力管理数据库Capital costs 资本成本Capital investment appraisal 资本投资评估 Capitalization 资本化Categorization 归类Category 类别，分类Change 变更Change Advisory Board 变更顾问委员会(CAB) Change authority 变更审批小组Change control 变更控制Change document 变更文档Change history 变更轨迹Change log 变更日志Change management 变更管理Change record 变更记录Charging 收费CI Type 配置项类型Classification 分类Closure 终止Cold stand-by 冷支持Command, control and communications命令、控制和沟通Compliance 符合性Computer-Aided systems Engineering计算机辅助系统工程(CASE)Configuration baseline 配置基线Configuration control 配置控制Configuration documentation 配置文档 Configuration identification 配置识别Configuration item(CI) 配置项(CI) Configuration Management 配置管理Configuration Management tool 配置管理工具 Configuration Management Database(CMDB)配置管理数据库(CMDB)Configuration Management plan 配置管理计划 Configuration structure 配置结构Contingency Planning 应急计划Cost 成本Cost effectiveness 成本效益Cost management 成本管理Cost unit 成本单元Costing 成本核算Countermeasure 防范措施Crisis management 危机管理Customer 客户Customer Relationship Management客户关系管理(CRM)Data transfer time 数据传输时间Definitive Hardware Store 最终硬件库(DHS) Definitive Software Library 最终软件库(DSL) Delta Release Delta发布，增量发布Dependency 依赖性Depreciation 折旧Differential charging 差别定价Direct cost 直接成本Disaster recovery planning 灾难恢复计划 Discounted cash flow 贴现现金流量(DCF) Discounting 折扣Disk cache controller 磁盘高速缓存控制器 Downtime 停机时间Duplex (full and half) 双工(全双工或半双工) Echoing 响应Elements of cost 成本要素End-user 最终用户Environment 环境Expert User 专家用户 External Target 外部目标 Financial year 财政年度 First time fix rate 首次修复率 Forward Schedule of Changes 变更进度计划表Full cost 全部成本Full Release 全发布 Gateway 网关Gradual Recovery 逐步恢复 Hard charging 实收费用 Hard fault 硬故障Help Desk 帮助台Host 主机Hot stand-by 热支持 ICT 信息和通讯技术 Identification 标识Immediate Recovery 紧急恢复 Impact 影响度Impact analysis 影响分析 Impact code 影响代码Impact scenario 影响说明Incident 事故Incident Control 事故控制Indirect cost 间接成本Informed Customer 效益保证人Interface 接口，界面Intermediate Recovery 中期恢复Internal target 内部目标Invocation (of business recoveryplans)(业务恢复计划)启动Invocation (of stand-by arrangements)(支持方案)启动Invocation and recovery phase 启动和恢复阶段 IT Accounting IT 核算IT Infrastructure IT 基础架构，IT 基础设施 IT Infrastructure Library (ITIL) 信息技术基础架构库 IT service IT 服务IT Service Continuity Management IT 服务持续性管理 IT service provider IT 服务提供商(方) Key Performance Indicator 关键绩效指标Known Error 知名错误Latency 延迟Life-cycle 生命周期Logical I/O 逻辑输入/输出Marginal Cost 边际成本Maturity level/Milestone 成熟度/里程碑 Metric 指标Operational Costs 运作成本Operational Level Agreement (OLA) 运作级别协议(OLA)Opportunity cost (or true cost) 机会成本(或真实成本)Outsourcing 外包Overheads 间接费用Ownership 所有权Page fault 页面中断Paging 页面调度Pain Factor 痛苦指数Percentage utilization 利用率Performance 品质，绩效，性能 Phantom line error 虚假线路错误Physical I/O 物理输入/输出Prime cost 主要成本PRINCE2 英国商务部开发的一种项目管理方法Priority 优先级Problem 问题Problem Management 问题管理 Procedure 程序Process 流程Process Control 流程控制Program 方案Queuing time 排队时间RAID 冗余阵列磁盘机Reference data 参考数据 Release 发布Remote fixes 远程修复Request for change (RFC) 变更请求(RFC)Resolution 决议Resource cost 资源成本Resource profile 资源配置 Resources 资源配置Return to normal phase 恢复正常阶段 Risk 风险Risk Analysis 风险分析Risk Management 风险管理 Risk reduction 风险降低措施Role 角色Security Management 安全管理 Security Manager 安全经理 Security Officer 安全官Seek time 寻道时间Segregation of duties 职责划分 Self-insurance 自我保险Services 服务Service achievement 服务成果 Service Catalogue 服务目录 Service Delivery 服务提供 Service Desk 服务台Service Level 服务级别Service Level Agreement(SLA) 服务级别协议Service Level Management(SLM) 服务级别管理Service Management 服务管理 Service Provider 服务提供商(方) Service quality plan 服务质量计划 Service Request 服务请求Services 服务Service Support 服务支持Severity Code 程度代码Simulation Modeling 仿真建模 Soft fault 软故障Software Configuration Item(SCI) 软件配置项Software Environment 软件环境 Software Library 软件库Software Work Unit 软件工作单元 Standard Cost 标准成本Standard Costing 标准成本法 Stand-by arrangements 备用方案 Storage occupancy 存储占用率 Super user 超级用户Surcharging 附加费Swapping 交换System 系统Terminal emulation 终端仿真软件 Terminal I/O 终端输入/输出 Third-party supplier 第三方供应商 Threat 威胁Total Cost Of Ownership (TCO) 总体拥有成本Tree structures 树形结构Unabsorbed overhead 未分摊间接费用 Underpinning contract 支持合同Unit costs 单位成本 Urgency 紧急度User 用户Utility cost centre (UCC) 效用成本中心(UCC)Variance analysis 差异分析 Version 版本Version Identifier 版本标识符 Virtual memory system 虚拟内存系统Vulnerability 弱点Warm stand-by 暖支持 Waterline 底线Work-around 应急措施 Workloads 工作量service outages 服务中断Release and Deployment发布与部署 risk profile 风险预测Stakeholder 项目干系人。
ITIL V3术语中英文对照表
（服务设计）用来管理其生命周期中所 SD 有应用的数据库或者结构化文档。应用 组合包含所有应用的关键属性。应用组 合有时作为服务组合或者作为配置管 理系统的一部分来实施。
2
ITIL V3 中英文术语对照表
Application Service Provider Application Sizing
ITIL V3 中英文术语对照表
ITIL V3 术语中英文对照表
Term
Description
术语
解释
模块
Acceptance
Access Manageme nt
Account Manager Accounting
Accredited Active Monitoring
Formal agreement that an IT Service, Process, Plan, or other Deliverable is complete, accurate, Reliable and meets its specified Requirements. Acceptance is usually preceded by Evaluation or Testing and is often required before proceeding to the next stage of a Project or Process. See also Service Acceptance Criteria. (Service Operation) The Process responsible for allowing Users to make use of IT Services, data, or other Assets. Access Management helps to protect the Confidentiality, Integrity and Availability of Assets by ensuring that only authorized Users are able to access or modify the Assets. Access Management is sometimes referred to as Rights Management or Identity Management. (Service Strategy) A Role that is very similar to Business Relationship Manager, but includes more commercial aspects. Most commonly used when dealing with External Customers. (Service Strategy)The Process responsible for identifying actual Costs of delivering IT Services, comparing these with budgeted costs, and managing variance from the Budget. Officially authorized to carry out a Role. For example, an Accredited body may be authorized to provide training or to conduct Audits. (Service Operation) Monitoring of a Configuration Item or an IT Service that uses automated regular checks to discover the current status. See also Passive Monitoring.
ITIL学习笔记——ITIL入门小知识
ITIL学习笔记——ITIL入门小知识1. 什么是ITIL？ITIL即IT基础架构库（Information T echnology Infrastructure Library）由英国政府部门CCTA（Central Computing andTelecommunications Agency电脑电信局）在20世纪80年代末制订，归纳了英国各行业在IT服务管理方面的最佳实践。
ITIL为企业的IT服务管理（ITSM）实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
2. 什么是ITSM？IT服务管理（ITSM）是一套对IT系统的运营管理的方法论，是ITIL的核心内容。
IITSM最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合，也就是ITSM的PPT原则：业务是核心，流程是关键，技术是重要因素，人员接受流程管理。
建设ITSM需要：•规范流程•使用先进技术•完善人员管理3. ITIL在企业中的价值和意义？举个例子：打印机坏了，传统的做法是联系it部门，等着打印机修好。
这种做法实际操作过程中会遇到以下问题：ITIL可以将IT部门的运营效率提高25-30%，同时带来以下商业价值：•确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；•通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；•客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本；•提高了客户和业务人员的生产率；•提供更加及时有效的业务持续性服务；•客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；•提高了客户满意度。
举个例子：宝洁于1997年起采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%；简而言之：1：提升IT服务质量 2.降低IT服务成本3. ITIL在国内现状及前景目前国内引进ITIL体系并应用起来的组织主要是政府、电信电力等大型国企、银行、制造型企业等。
很多民营中小型企业也逐渐开始重视ITIL体系的应用。
IT项目管理术语对照
英文术语汉语翻译Accept 验收Acceptance 验收Acceptance Criteria 验收标准Acquire Project Team [Process] 获取项目团队Activity 活动Activity Attributes [Output/Input] 活动属性Activity Code 活动编码Activity Definition [Process] 活动定义Activity Description （AD）活动描述Activity Duration 活动历时Activity Duration Estimating [Process] 活动历时估算Activity Identifier 活动标识符Activity List [Output/Input] 活动列表Activity-on-Arrow （AOA）AOA、双代号法Activity-on-Node （AON）AON、单代号法Activity Resource Estimating [Process] 活动资源估算Activity Sequencing [Process] 活动排序Actual Cost （AC）实际成本Actual Cost of Work Performed （ACWP）已执行工作的实际成本Actual Duration 实际历时Actual Finish Date （AF）实际完成日期Actual Start Date （AS）实际开始日期Analogous Estimating [Technique] 类比估算Application Area 应用领域Apportioned Effort （AE）分配的工作量Approval 批准Approve 批准Approved Change Request 已批准的变更请求Arrow 箭线Arrow Diagramming Method （ADM）箭线图As-of Date 截止日期Assumptions [Output/Input] 假设Assumptions Analysis [Technique] 假设分析Authority 职权Backward Pass 逆向推算Bar Chart [Tool] 条形图（甘特图）Baseline 基线Baseline Finish Date 基线完成日期Baseline Start Date 基线开始日期Bill of Materials （BOM）材料单Bottom-up Estimating [Technique] 自底向上估算Brainstorming [Technique] 头脑风暴Budget 预算Budget at Completion （BAC）完工预算Budgeted Cost of Work Performed （BCWP）已执行工作的预算成本Budgeted Cost of Work Scheduled （BCWS）计划工作的预算成本Buffer 缓冲Buyer 买方Calendar Unit 日历单位Change Control 变更控制Change Control Board （CCB）变更控制委员会Change Control System [Tool] 变更控制系统Change Request 变更请求Chart of Accounts [Tool] 账目图表Charter 章程（宪章）Checklist [Output/Input] 检查单Claim 索偿、索赔Close Project [Process] 结项（结束项目）Closing Processes [Process Group] 结束（收尾）过程Code of Accounts [Tool] 账目编码Co-location [Technique] 同地办公Common Cause 共同原因Communication 沟通Communication Management Plan [Output/Input] 沟通管理计划Communications Planning [Process] 沟通规划Compensation 补偿Component 部（组）件Configuration Management System [Tool] 配置管理系统Constraint [Input] 约束（条件）Contingency 意外、应急情况Contingency Allowance 应急余量Contingency Reserve [Output/Input] 应急储备Contract [Output/Input] 合同Contract Administration [Process] 合同管理Contract Closure [Process] 合同终止/收尾Contract Management Plan [Output/Input] 合同管理计划Contract Statement of Work （SOW） [Output/Input] 合同工作说明书Contract Work Breakdown Structure （CWBS）[Output/Input] 合同工作分解结构Control [Technique] 控制Control Account （CA） [Tool] 控制帐目Control Account Plan （CAP） [Tool] 控制账目计划Control Chart [Tool] 控制图Control Limits 控制范围Controlling 控制Corrective Action 纠正措施Cost 成本Cost Baseline 成本基线Cost Budgeting [Process] 成本预算Cost Control [Process] 成本控制Cost Estimating [Process] 成本估算Cost Management Plan [Output/Input] 成本管理计划Cost of Quality （COQ） [Technique] 质量成本Cost Performance Index （CPI）成本绩效系数Cost-Plus-Fee （CPF）成本加附加费Cost-Plus-Fixed-Fee （CPFF） Contract 成本加固定附加费合同Cost-Plus-Incentive-Fee （CPIF） Contract 成本加奖励合同Cost-Plus-Percentage of Cost （CPPC）成本加成本比率合同Cost-Reimbursable Contract 成本偿还合同Cost Variance （CV）成本偏差Crashing [Technique] 压缩、赶工Create WBS （Work Breakdown Structure）[Process] 创建工作分解结构Criteria 准则/标准Critical Activity 关键活动Critical Chain Method [Technique] 关键链法Critical Path [Output/Input] 关键路径Critical Path Method （CPM） [Technique] 关键路径法Current Finish Date 当前结束日期Current Start Date 当前开始日期Customer 顾客、客户Data Date （DD）数据时期Date 时期、日期Decision Tree Analysis [Technique] 决策树分析Decompose 分解Decomposition [Technique] 分解Defect 缺陷Defect Repair 缺陷修复Deliverable [Output/Input] 可交付物Delphi Technique [Technique] 德尔菲技术Dependency 依赖关系Design Review [Technique] 设计评审Develop Project Charter [Process] 制定项目章程Develop Project Management Plan [Process] 制定项目管理计划Develop Project Scope Statement （Preliminary）[Process] 制定项目范围说明书（初步）Develop Project Team [Process] 项目团队建设Direct and Manage Project Execution [Process] 指导和管理项目执行Discipline 学科、专业Discrete Effort 离散工作量Document 文档Documented Procedure 总结并记录下来的流程Dummy Activity 虚活动Duration （DU or DUR）历时Early Finish Date （EF）最早结束时间Early Start Date （ES）最早开始时间Earned Value （EV）挣值Earned Value Management （EVM）挣值管理Earned Value Technique （EVT） [Technique] 挣值技术Effort 工作量Enterprise 企业Enterprise Environmental Factors [Output/Input] 企业环境因素/事业环境因素Estimate [Output/Input] 估算Estimate at Completion （EAC） [Output/Input] 完工估算Estimate to Complete （ETC） [Output/Input] 完工尚需估算Event 事件Exception Report 异常报告Execute 执行Executing 执行Executing Processes [Process Group] 执行过程Execution 执行Expected Monetary Value （EMV） Analysis 期望货币值分析Expert Judgment [Technique] 专家判断Failure Mode and Effect Analysis （FMEA）[Technique] 失效模式和影响分析Fast Tracking [Technique] 快速跟进Finish Date 结束日期Finish-to-Finish （FF）结束-结束Finish-to-Start （FS）结束-开始Firm-Fixed-Price （FFP） Contract 固定总价合同Fixed-Price-Incentive-Fee （FPIF） Contract 固定价格加奖励合同Fixed-Price or Lump-Sum Contract 固定价格或者总额合同Float 浮动时间Flowcharting [Technique] 流程图Forecasts 预测、预想Forward Pass 正向推算、正推法Free Float （FF）自由浮动时间Functional Manager 职能经理Functional Organization 职能型组织Funds 资金Gantt Chart 甘特图Goods 货物、物品、商品Grade 等级Ground Rules [Tool] 基本规则、条例Hammock Activity 集合活动Historical Information 历史信息Human Resource Planning [Process] 人力资源规划Imposed Date 强制日期Influence Diagram [Tool] 影响图Influencer 有影响力的人Information Distribution [Process] 信息发布Initiating Processes [Process Group] 启动过程、开始过程Initiator 发起人Input [Process Input] 输入Inspection [Technique] 审查Integral 整体（构成整体所必须的）Integrated 整体的Integrated Change Control [Process] 整体变更控制Invitation for Bid （IFB）邀标书Issue 问题、争端Knowledge 知识Knowledge Area Process 知识域过程Knowledge Area， Project Management 知识域、项目管理Lag [Technique] 滞后Late Finish Date （LF）最迟结束时间Late Start Date （LS）最迟开始时间Latest Revised Estimate 最新修订的估算Lead [Technique] 超前Lessons Learned [Output/Input] 经验教训Lessons Learned Knowledge Base 经验知识库Level of Effort （LOE）投入水平Leveling 平衡Life Cycle 生命周期Log 日志Logic 逻辑Logic Diagram 逻辑图Logical Relationship 逻辑关系Manage Project Team [Process] 管理项目团队Manage Stakeholders [Process] 管理项目干系人Master Schedule [Tool] 主进度表Materiel 物资Matrix Organization 矩阵型组织Methodology 方法论Milestone 里程碑Milestone Schedule [Tool] 里程碑进度Monitor 监督Monitor and Control Project Work [Process] 监督和控制项目工作Monitoring 监督Monitoring and Controlling Processes [Process Group] 监督和控制过程Monte Carlo Analysis 蒙特卡洛分析Near-Critical Activity 近关键路径/次关键路径Network 网络Network Analysis 网络分析Network Logic 网络逻辑Network Loop 网络循环Network Open End 网络开放端Network Path 网络路径Networking [Technique] 人际网Node 节点Objective 目标、目的Operations （日常）运营Opportunity 机会Organization 组织Organization Chart [Tool] 组织图Organizational Breakdown Structure （OBS） [Tool] 组织分解结构Organizational Process Assets [Output/Input] 组织过程财富/组织过程资产Original Duration （OD）初始历时Output [Process Output] 输出Parametric Estimating [Technique] 参数式估算Pareto Chart [Tool] 帕累托图Path Convergence 路径会聚Path Divergence 路径发散Percent Complete （PC or PCT）完成百分率Perform Quality Assurance （QA） [Process] 执行质量保证Perform Quality Control （QC） [Process] 执行质量控制Performance Measurement Baseline 绩效测量基线Performance Reporting [Process] 绩效报告Performance Reports [Output/Input] 绩效报告Performing Organization 执行组织Phase 阶段Plan Contracting [Process] 计划签约Plan Purchases and Acquisitions [Process] 计划购买和获取Planned Finish Date （PF）计划结束时间Planned Start Date （PS）计划开始时间Planned Value （PV）计划值Planning Package 计划包Planning Processes [Process Group] 计划过程Portfolio 投资组合Portfolio Management [Technique] 投资组合管理/项目组合管理Position Description [Tool] 职（岗）位描述Practice 惯例Precedence Diagramming Method （PDM）[Technique] 前导图法Precedence Relationship 前导关系Predecessor Activity 前置活动Preventive Action 预防措施Probability and Impact Matrix [Tool] 概率和影响矩阵Procedure 流程Process 过程Process Group 过程组Procurement Documents [Output/Input] 采购文档Procurement Management Plan [Output/Input] 采购管理计划Product 产品Product Life Cycle 产品生命周期Product Scope 产品范围Product Scope Description 产品范围描述Program 大型项目Program Management 大型项目管理Program Management Office （PMO）大型项目管理办公室Progressive Elaboration [Technique] 渐进明细Project 项目Project Calendar 项目日历Project Charter [Output/Input] 项目章程Project Communications Management [Knowledge Area] 项目沟通管理Project Cost Management [Knowledge Area] 项目成本管理Project Human Resource Management [Knowledge Area] 项目人力资源管理Project Initiation 项目启动Project Integration Management [Knowledge Area] 项目整体管理Project Life Cycle 项目生命周期Project Management （PM）项目管理Project Management Body of Knowledge（PMBOK®）项目管理知识体系Project Management Information System （PMIS）[Tool] 项目管理信息系统Project Management Knowledge Area 项目管理知识域Project Management Office （PMO）项目管理办公室Project Management Plan [Output/Input] 项目管理计划Project Management Process 项目管理过程Project Management Process Group 项目管理过程组Project Management Professional （PMP®）项目管理专业人员Project Management Software [Tool] 项目管理软件Project Management System [Tool] 项目管理系统Project Management Team 项目管理团队Project Manager （PM）项目经理Project Organization Chart [Output/Input] 项目组织章程Project Phase 项目阶段Project Process Groups 项目过程组Project Procurement Management [Knowledge Area] 项目采购管理Project Quality Management [Knowledge Area] 项目质量管理Project Risk Management [Knowledge Area] 项目风险管理Project Schedule [Output/Input] 项目进度Project Schedule Network Diagram [Output/Input] 项目进度网络图Project Scope 项目范围Project Scope Management [Knowledge Area] 项目范围管理Project Scope Management Plan [Output/Input] 项目范围管理计划Project Scope Statement [Output/Input] 项目范围说明书Project Sponsor 项目出资人Project Stakeholder 项目干系人项目概要工作分解结构Project Summary Work Breakdown Structure（PSWBS） [Tool]Project Team 项目团队Project Team Directory 项目团队名录Project Team Members 项目团队成员Project Time Management [Knowledge Area] 项目时间管理Project Work 项目工作Projectized Organization 项目型组织Qualitative Risk Analysis [Process] 定性风险分析Quality 质量Quality Management Plan [Output/Input] 质量管理计划Quality Planning [Process] 质量规划Quantitative Risk Analysis [Process] 定量风险分析Regulation 规章Reliability 可靠性Remaining Duration （RD）剩余历时Request for Information 征集资料/信息Request for Proposal （RFP）方案征集书Request for Quotation （RFQ）报价请求Request Seller Responses [Process] 请求卖方回应Requested Change [Output/Input] 已申请的变更Requirement 需求Reserve 预留Reserve Analysis [Technique] 预留分析Residual Risk 残存风险Resource 资源Resource Breakdown Structure （RBS）资源分解结构Resource Calendar 资源日历Resource-Constrained Schedule 受限于资源的进度Resource Histogram 资源图Resource Leveling [Technique] 资源平衡Resource-Limited Schedule 资源受限的进度Resource Planning 资源计划Responsibility Assignment Matrix （RAM） [Tool] 职责分配矩阵Result 成果、结果Retainage 保证金Rework 返工Risk 风险Risk Acceptance [Technique] 风险接受Risk Avoidance [Technique] 风险规避Risk Breakdown Structure （RBS） [Tool] 风险分解结构Risk Category 风险类别Risk Database 风险数据库Risk Identification [Process] 风险识别Risk Management Plan [Output/Input] 风险管理计划Risk Management Planning [Process] 风险管理规划Risk Mitigation [Technique] 风险缓解Risk Monitoring and Control [Process] 风险监督和控制Risk Register [Output/Input] 风险登记表Risk Response Planning [Process] 风险响应规划Risk Transference [Technique] 风险转移Role 角色Rolling Wave Planning [Technique] 滚动式计划Root Cause Analysis [Technique] 根本原因分析Schedule 进度、进度表Schedule Activity 进度活动Schedule Analysis 进度分析Schedule Compression [Technique] 进度压缩Schedule Control [Process] 进度控制Schedule Development [Process] 进度制定Schedule Management Plan [Output/Input] 进度管理计划Schedule Milestone 进度里程碑Schedule Model [Tool] 进度模型Schedule Network Analysis [Technique] 进度网络分析Schedule Performance Index （SPI）进度绩效指数Schedule Variance （SV）进度偏差Scheduled Finish Date （SF）计划结束时间Scheduled Start Date （SS）计划开始时间Scope 范围Scope Baseline 范围基线Scope Change 范围变更Scope Control [Process] 范围控制Scope Creep 范围蔓延Scope Definition [Process] 范围定义Scope Planning [Process] 范围规划Scope V erification [Process] 范围验证S-Curve S曲线Secondary Risk 二次风险Select Sellers [Process] 卖方（供方）选择Seller 卖方、供方Sensitivity Analysis 敏感度（灵敏度）分析Service 服务Should-Cost Estimate 理想成本估算Simulation 摹拟Skill 技能Slack 松弛量Special Cause 特定原因Specification 规格说明书Specification Limits 规格限定Sponsor 出资人、出资方Staffing Management Plan [Process] 人员配置管理计划Stakeholder 项目干系人Standard 标准Start Date 开始时间Start-to-Finish （SF）开始-结束Start-to-Start （SS）开始-开始Statement of Work （SOW）工作说明书SWOT分析Strengths， Weaknesses， Opportunities， andThreats （SWOT） AnalysisSubnetwork 子网络Subphase 子阶段Subproject 子项目Successor 后续（…）Successor Activity 后续活动Summary Activity 汇总活动System 系统Target Completion Date （TC）预定完成时间Target Finish Date （TF）预定结束时间Target Schedule 预定进度Target Start Date （TS）预定开始时间Task 任务Team Members 团队成员Technical Performance Measurement [Technique] 技术性能测量Technique 技术Template 模板Threat 威胁Three-Point Estimate [Technique] 三点估算Threshold 阀值Time and Material （T&M） Contract 工时和材料合同Time-Now Date 即不日期Time-Scaled Schedule Network Diagram [Tool] 时标进度网络图Tool 工具Total Float （TF）总浮动时间、总时差Total Quality Management （TQM） [Technique] 全面质量管理Trend Analysis [Technique] 趋势分析Triggers 触发条件Triple Constraint 三约束User 用户Validation [Technique] 确认Value Engineering （VE）价值工程Variance 差异Variance Analysis [Technique] 差异分析Verification [Technique] 验证Virtual Team 虚拟团队V oice of the Customer 顾客意见War Room 作战室Work 工作Work Authorization [Technique] 工作授权Work Authorization System [Tool] 工作授权体系Work Breakdown Structure （WBS） [Output/Input] 工作分解结构Work Breakdown Structure Component 工作分解结构部件Work Breakdown Structure Dictionary[Output/Input] 工作分解结构字典Work Item 工作项Work Package 工作包Work Performance Information [Output/Input] 工作绩效信息Workaround [Technique] 风险急救（方案）/风险应急方案。
IT 术语中英对照
ENGLISH TERM Absorbed overhead Absorption costing Acceptance Acceptance enss control Accounting Accuracy Action lists Activity Based Costing (ABC) Adaptive maintenance Additive maintenance Adjustability Agreed Service Time (AST) Alert Alert phase Allocated cost Application Application maintenance Application management Application sizing Application software Apportioned cost Architecture Archive Asset Asset management Assurance Attributes Audit Auditability Authentication Authenticity Authorisation Automatic Call Distribution (ACD) Availability Availability management Availability Management Database (AMDB) Backup Balanced Scorecard (BSC) Baseline Baseline security Batch processing rate Benchmark Biometrics BS7799 Budgeting Bug Build Building environment Business Business capacity management Business Continuity Management (BCM) Business function Business Impact Analysis (BIA) Business process Business recovery objective Business recovery plan framework Business recovery plans Business recovery team Business Relationship Management (BRM) Business request Business Unit (BU) Bypass Call Call center Capacity Database (CDB) Capacity management Capacity plan Capacity planning Capital investment appraisal
IT维护服务内容 中英对照版本
本合同是根据中华人民共和国政府法律和法规建立并现存的甲乙双方，经过友好协商，就乙方向甲方提供: “IT维护服务”事宜在上海市平福路888号8号楼8楼签署本合同。
This Services Purchase Agreement, hereinafter referred to (including all its Appendices) as the “Contract”, is made by and between Party A and Party B, who incorporated under the laws of PRC, about IT maintenance services, signed in 8F, No.8, Pingfu Road, Shanghai.IT维护服务内容 IT Maintenance Services1.0.1 根据本合同，甲方向乙方购买IT维护服务内容，包含以下几方面：Party B shall deliver the following services to Party A:a.定期服务范围Routine Scopeb.按需服务范围 On demand Scope*根据实际发生的上门次数每季度结算。
1.0.2 服务响应定义Service Response✓事故响应 Incident Response➢远程支持（周一~周五），30分钟响应个客户需求Remote MA Services by hotline（Mon.~Fri.）, responsewithin 30min.➢客户要求的按需支持服务，30分钟响应客户需求，4小时内抵达客户现场On-demand on site MA service, response within 30min andarrive site within 4 hours.➢故障解决时间具体参照附件SLA 执行Resolving time according to Appendix A of SLA.注：服务器硬件，网络设备，存储设备等硬件故障不在此合同服务范围内Hardware breakdown such as server hardware, network equipments and storage equipments is not involved.2.0 IT维护服务时间及服务质量承诺Services Scope and SLA2.2 服务质量承诺SLA乙方对提供给甲方的服务（1.1条款服务范围）的质量承诺如下：(1). 对于需要联系供货商的，在得到确认之后，10分钟之内开始联系供货商。
ITIL术语英汉对照
Mean Time To Repair, MTTR 平均修复时间，MTTR
Modeling 建模
Monitoring 监控
Notional Charging 名义收费
Operational Process 操作流程
Component Failure Impact Analysis, CFIA 组件故障影响分析,CFIA
Confidentiality 机密性
Configuration Baseline 配置基线
Configuration Item, CI 配置项,CI
Configuration Management 配置管理
Authorization 授权
Availability 可用性
Availability Management 可用性管理
Budgeting 预算
Business Capacity Management 业务能力管理
Business Impact Analysis 业务影响分析
Security Management 安全管理
Service Capacity Management 服务能力管理
Service Catalogue 服务目录
Service Desk 服务台
Service Improvement Plan Program, SIP 服务改进计划,SIP
Threat 威胁
Tuning 调整
Underpinning Contract 支持合同
Unskilled Service Desk 低技能服务台
ITGov ITSM BSM ITIL BCM COBIT ISO20000名词释义
IT服务管理：ITSM（IT Service Management）
• 是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质 量方法 • 结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素
• 标准流程负责监控IT服务的运行状况 • 人员素质关系到服务质量的高低 • 技术则保证服务的质量和效率
• 关联词：股权激励
IT治理：ITGov（IT Govemance）
• 通过平衡信息技术及其流程中的风险和收益，增加价值，以实现企业目标 • 保持IT与业务目标一致（业务目标与企业目标一致，企业目标符合企业战 略），推动业务发展，促使收益最大化，合理利用IT资源，适当管理与IT相 关的风险 • 明确IT决策权的归属和有关IT责任的承担机制 • 关注：
• • • •
通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力 ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库） 以流程为导向，以客户和业务为中心 关注IT服务的交付和运营支持
IT基础架构标准库：ITIL（IT Infrastructure Library）
• 资源管理，风险管iness Service Management）
• 是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理 与业务服务的融合。 • BSM能够从不同监控系统（包括第三方）整合出需要的IT营运信息，给企 业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上： • 从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT 管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度； • 以ITIL的流程框架为中心，通过与Business Process Management（BPM ）整合，实现ITIL服务提交和服务支持的流程，以可视化方式为管理者提供 一览式的IT服务状况，简化对IT系统的理解。让企业管理者花更多的时间在 决策上，而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上； • 以仪表盘展现的方式，从服务定义、服务水平管理、服务监控、服务诊断 的角度，让管理者一目了然； • 端到端的BSM，既满足客户要求的服务水平，确保最佳的业务系统表现， 又辅助整个企业的业务运营与IT决策。
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□发表于：2009-11-2914:26 发表主题：ITIL术语中英文对照表，论坛里有看到，但是没有过验证，在这里贴ITIL术语中英文对照表Absorbedoverhead可分摊间接费用Absorptioncosting 吸收成本法，完全成本法Acce ptance 验收Acce ptanceenvironment 验收环境Accep tancetest 验收测试Accesscontrol 访问控制Accounting 会计核算Accuracy准确度Actionlists 行动列表ActivityBasedCosting(ABC) 作业成本法(ABQAdap tivemaintenance 适应性维护Additivemaintenance 补充性维护Adjustability 可调整性AgreedServiceTime(AST)约定服务时段Alert告警Alert phase告警阶段Allocatedcost 可直接分配成本AppI ication 应用，应用系统App licationmaintenance 应用维护App licationmanagement 应用管理App licationsizing 应用选型App licationsoftware 应用软件Appo rtionedcost 待分摊间接成本Architecture 架构Archive 存档Asset资产Assetmanagement 资产管理Assuranee 保证Attributes 属性Audit 审计AutomaticCallDistribution(ACD)Availability 可用性Availabilitymanagement 可用性管理AvailabilityManagementDatabase(AMDB) 可用性管理数据库(AMDB Back up 备份BalancedScorecard(BSC)平衡计分卡Baseline 基线Baselinesecurity 安全基线Batch processing rate 批处理速度Benchmark 标杆Biometrics 生物测定学BS7799BS7799Budgeting 预算编制BugBUG （也可形象地译为“臭虫”）Build 构建Buildingenvironment 构建环境Business 业务，商业Businessca pacitymanagement 业务能力管理BusinessContinuityManagement(BCM)业务持续性管理(BCM Businessfunction 业务功能，业务职能部门BusinessImpactAnalysis(BIA) 业务影响分析(BIA )Business process 业务流程Businessrecoveryobjective 业务恢复目标Businessrecovery pl anframework 业务恢复计戈 U 框架Businessrecovery pl ans 业务恢复计戈，Businessrecoveryteam 业务恢复小组BusinessRelationshipManagement(BRM)业务关系管理(BRMBusinessrequest 业务请求BusinessUnit(BU)业务单元(BU )By p ass 临时措施Call 呼叫Callcenter 呼叫中心CapacityDatabase(CDB)能力数据库(CBD )Capacitymanagement 能力管理AuditabilityAuthenticationAuthenticityAuthorisation 可审计性 验证 真实性 授权自动呼叫转发（系统）（ACDCap acit yp Ian 能力计划Cap acit ypl anning 能力规戈 UCap italinvestmenta pp raisal资本投资评估 Cap italization 资本化Category 类别，分类Central pointofcontactCertificate 证书CertificationAuthority(CA)Certify 认证Change 变更ChangeAdvisoryBoard(CAB)变更顾问委员会(CABChangeAdvisoryBoard/EmergencyCommittee (CAB/EC) 变更顾问委员会/应急委员会(CAB/ECChangeauthority 变更授权Changebuilder 变更构建者联络中心 认证机构（CAChangecontrol 变更控制Changedocument 变更文档Changehistory 变更历史Changelog 变更日志Changemanagement 变 更管理Changemanager 变更经理Changemodel 变更模式Change processing 变更处理ChangeRecord 变更记录Changerequest 变更请求Chargeableunit 计费单元Charging 计费CIlevel 配置项级别Clarity 易理解性Classification 分类，分级Cleandesk 桌面清理，桌面整理Client 客户Coldstand-by 冷支持Command,controlandcommunications 命令、控制和协调Communicationfacility 通信设备，通信设施Comp atibility 兼容性Completeness 完整性Complexity 复杂性Compo nentFailurel mp actAnalysis(CFIA) Compro mise 泄漏Computer 计算机Compu terAidedSystemsEngineering(CASE)计算机辅助系统工程(CASEComputercenter 计算机中心Computerope rations 计算机操作Compu terplatform 计算机平台Computersystem 计算机系统Comp uterTele phonylntegration(CTI) 计算机电话集成(系统)(CTI ) Confidentiality 保密性 Confidentiality,IntegrityandAvailability(CIA) Configuration 配置 Configurationbaseline 配置基线组件故障影响分析（CFIA ） 保密性、完整性和可用性（CIA ）Configurationcontrol 配置控制Configurationdocumentation 配置文档Configurationidentification 配置标识ConfigurationItem(CI) 配置项(CI) Configurationmanagement 配置管理ConfigurationManagementDatabase(CMDB)配置管理数据库(CMDBConfigurationmanagement plan 配置管理计戈U Configurationmanager 配置经理Configurationstructure 配置结构Configure 配置Connectivity 连通性Contingencymanager 应急经理Contingenc yplan 应急计戈UContingenc ypl anning 应急规戈，Contingenc ypl anningandcontrol 应急规划及控制Continuity 持续性Continuitymanager 持续性经理Continuousavailability 持续可用性Continuous op eration 持续运作Contract 合同Control 控制Controllability 可控性CookieCookie （也可形象地译为“甜饼”，译者注）Correctability 可纠正性Correctivecontrols 纠正性控制’Correctivemaintenance 纟耳正性维护Correctivemeasures 纟耳正措施Cost成本，费用Costeffectiveness 成本效益Costmanagement 成本管理Costunit 成本单元Costing成本核算Countermeasure 防范措施Cracker 骇客CRAMMCRAM英国中央计算机与电信局行风险分析和管理的方法。
译者注）Crisis 危机CrisisManagement 危机管理Cryp tanalysis 密码分析Cryptography 密码术Customer 客户Customerliaison 客户联络员（即我们通常所指的“客户经理”，译者注）CustomerRelationshipManagement（CRM）客户关系管理（CRM CustomerSatisfactionSurvey（CSS）客户满意度调查（CSSData数据Datacenter数据中心数据集DatacollectionDatainfrastructure数据基础架构 Datamining 数据挖掘Datawarehouse 数据仓库 Database 数据库 Decryp tion 解密 DefinitiveHardwareStore(DHS) DefinitiveSoftwareLibrary(DSL) Degradability 可恢复性 Degradation 恢复 Deltarelease包发布，增量发布 Demandmanagemen 需 求管理 Dep endency 依赖性 Dep reciation 折旧 Detectioncontrols 检测控制 Detectionmeasures 检测措施 Detectiontime 检测时间 Devel opm entenvironment 开发环境 Differentialcharging 差别定价Digitalsignature 数字签名Directcost 直接成本Disaster 灾难 Disasterrecovery 灾难恢复Disasterrecoverymanagement 灾难恢复管理 灾难恢复计划灾难恢复规划最终硬件库（DHS 最终软件库（DSL ） Disasterrecovery plan Disasterrecovery planning Discountedcashflow 贴现现金流量模型(DCF Discounting 折扣 Distributedco mputing Distributedsystem Documentation 文档 Domain 域Downsizing 规模缩减，向下优化Downtime(DT)宕机时间(DT ) EDP-auditEDP 审计 Effectiveness 效果，效益 Efficiency 效率Elapsedtime 持续时间 Elementsofcost 成本要素 Emergencyrelease 紧急发布 Enc ip her 加密Encry ption 加密术EndUser 终端用户分布式计算分布式系统EndUserAvailability(EUA) 终端用户可用性 EndUserDownTime(EUDT 终端用户宕机时间(EUDTEndUserProcessingTime(EUPT)终端用户处理时间 Environment环境 Equi pm entlevel 配备级别 Error 错误 Errorcontrol 错误控制 Escalation 升级 升级临界（点） Escalationthreshold Escrow 第三方托管 Evaluation评估，评价Event 事件 Exclusiveness排他性 EXINEXIN (荷兰信息科学考试学院。