美容院顾客管理制度
美容院特色顾客档案管理制度
第一章总则第一条为加强美容院顾客档案管理，提高服务质量，确保顾客资料安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客档案的管理工作。
第三条美容院顾客档案管理应遵循以下原则：1. 完整性：确保顾客档案资料的完整性，避免缺失、遗漏。
2. 真实性：档案资料应真实反映顾客情况，不得篡改、伪造。
3. 及时性：及时更新顾客档案信息，确保档案资料与顾客实际情况相符。
4. 保密性：严格保护顾客隐私，防止档案资料泄露。
第二章档案分类与内容第四条美容院顾客档案分为以下类别：1. 顾客基本信息档案：包括姓名、性别、年龄、职业、文化程度、家庭住址、联系电话等。
2. 皮肤诊断档案：包括顾客皮肤状况分析、诊断、记录。
3. 护理方案档案：包括仪器护理、手法运用、产品选用等具体护理措施。
4. 效果分析档案：记录每一次或一个阶段护理效果。
5. 顾客意见档案：记录顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。
第三章档案管理职责第五条美容院设立顾客档案管理员，负责顾客档案的收集、整理、归档、保管等工作。
第六条顾客档案管理员职责：1. 按照规定收集、整理顾客档案资料。
2. 确保档案资料的真实性、完整性、及时性。
3. 严格保护顾客隐私，防止档案资料泄露。
4. 定期对顾客档案进行整理、归档、保管。
5. 对档案资料进行备份，确保数据安全。
第四章档案填写与保管第七条顾客档案填写要求：1. 向顾客讲明填写目的，取得顾客配合。
2. 填写字迹清晰，不得随意涂改。
3. 顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师协助填写。
4. 填写内容要及时、真实、准确、详实。
5. 详细登记每次顾客到店记录。
第八条档案保管要求：1. 设立专门的档案库房或档案柜存放档案。
2. 档案上架排列应科学合理，便于查找。
3. 对特殊载体的档案（如照片、光盘、U盘等）须配置密封盒和专门的案卷盒。
4. 做好防火、防盗、防光、防高温、防潮、防有害气体、防尘、防虫等八防工作。
美容院的管理制度(18篇)
美容院的管理制度（18篇）美容院的管理制度美容院的管理制度（精选18篇）美容院的管理制度篇1一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早x、晚点。
二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。
如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。
不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。
上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
美容院顾客预约管理制度
美容院顾客预约管理制度一、背景介绍在现代社会中，外貌和形象已经成为人们日常生活中非常重要的一部分。
因此，美容院作为提供美容服务的企业，面临着越来越多顾客的需求。
为了提高美容院的管理效率和服务质量，制定一套合理的顾客预约管理制度是非常必要的。
二、预约方式1.电话预约顾客可通过拨打美容院的预约电话进行预约。
在接听顾客电话时，工作人员应以礼貌和耐心的态度提供服务，记录顾客需要的服务项目、时间和个人信息。
2.在线预约美容院应建立官方网站或者手机应用程序，提供在线预约平台。
顾客可以通过填写预约表格，选择服务项目和预约时间来进行预约。
美容院应保证在线预约系统的安全性和便捷性。
三、预约确认1.电话确认美容院工作人员应在顾客预约后的24小时内，通过电话与顾客进行确认。
确认内容包括预约时间、服务项目和顾客个人信息等，以确保预约信息的准确性。
2.短信/推送通知美容院可以选择发送短信或者推送通知给顾客，以便提醒他们的预约信息。
短信/推送通知应包含预约时间、服务项目和美容院地址等相关信息。
四、预约取消和改约1.取消预约顾客如果需要取消预约，应提前至少24小时通知美容院。
美容院在接到取消通知后，应及时确认并记录相关信息。
2.改约预约如果顾客需要改约，应提前至少24小时通知美容院。
美容院应根据实际情况是否同意顾客的改约请求，如有合适的时间空档，应尽量满足顾客需求。
五、迟到和爽约处理1.迟到处理顾客如果因为特殊原因无法按时赴约，应提前电话通知美容院并说明原因。
美容院可根据实际情况，酌情延迟顾客的服务时间。
2.爽约处理如果顾客未提前取消预约或者没有及时赴约，美容院工作人员应记录该顾客的相关信息，并根据情况采取适当的处罚措施，如限制该顾客预约或者收取爽约费用。
六、预约统计和分析1.数据统计美容院应根据预约管理制度的要求，定期统计顾客预约的数量、服务项目的分布等数据。
通过数据分析，可以帮助美容院了解顾客需求，调整服务策略。
2.客户反馈美容院应鼓励顾客提供对预约管理制度的反馈意见。
美容院顾客套餐档案管理制度
第一章总则第一条为加强美容院顾客套餐档案管理，提高顾客服务质量，确保顾客档案信息的真实、完整、安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客套餐档案的管理。
第三条美容院顾客套餐档案管理应遵循以下原则：1. 实事求是，确保档案信息的真实性；2. 分类存放，便于查找和利用；3. 严格保密，确保顾客隐私安全；4. 规范操作，确保档案管理的规范性。
第二章顾客套餐档案的内容第四条顾客套餐档案应包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等；2. 套餐内容：项目名称、服务次数、服务时间、服务价格等；3. 顾客消费记录：消费时间、消费金额、服务项目、服务人员等；4. 顾客反馈意见：对服务质量的评价、对产品的满意度等；5. 套餐调整记录：套餐变更、服务项目调整、价格调整等；6. 顾客关怀记录：生日祝福、会员活动参与情况等。
第三章顾客套餐档案的管理第五条设立专门的档案柜或档案室，存放顾客套餐档案。
第六条顾客套餐档案的存放应按照以下要求进行：1. 按照顾客姓名或联系方式进行分类存放；2. 档案柜或档案室应保持整洁、有序，便于查找；3. 档案柜或档案室应配备防火、防盗、防潮、防虫等设施。
第七条顾客套餐档案的借阅、查询、归档等操作应按照以下规定进行：1. 借阅档案时，需填写借阅登记表，经档案管理人员审核批准后方可借阅；2. 查询档案时，应尊重顾客隐私，不得泄露顾客信息；3. 归档档案时，应确保档案的完整、整洁，并按照规定的时间进行归档。
第八条顾客套餐档案的保密措施：1. 档案管理人员应严格保守档案机密，不得擅自向他人泄露顾客信息；2. 档案管理人员应定期对档案进行清理、整理，确保档案信息的准确、完整。
第四章奖惩第九条对在顾客套餐档案管理工作中表现突出的个人，给予表扬和奖励。
第十条对违反本制度，泄露顾客信息、造成不良影响的个人，给予批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。
第五章附则第十一条本制度由美容院负责解释。
美容店服务规章制度
美容店服务规章制度第一条为了提高美容店服务质量，保障消费者权益，规范美容店经营行为，制定本规章。
第二条美容店服务对象为前来美容的顾客。
第三条美容店服务内容包括美容项目的提供和相关配套服务。
第四条美容店服务原则是诚信服务，优质服务，关爱服务。
第五条美容店服务流程：接待-项目咨询-项目选择-服务确认-服务执行-服务验收-结账离店。
第六条接待流程：顾客进店，接待员热情接待，了解顾客需求，积极引导顾客选择适合的项目。
第七条项目咨询流程：专业美容师与顾客进行项目咨询，详细解释项目内容、效果、费用等信息，协助顾客选择适合的项目。
第八条项目选择流程：顾客选择满意的项目，美容店记录顾客选择的项目，并告知顾客项目时间、要求等细节。
第九条服务确认流程：顾客确认选择的项目，签署服务确认单，美容店安排美容师提供服务。
第十条服务执行流程：美容师为顾客提供专业服务，操作规范，技术娴熟，服务态度亲切。
第十一条服务验收流程：顾客完成美容项目后，对服务效果进行验收，如有异议可提出，美容店积极处理。
第十二条结账离店流程：顾客结清费用后，美容店细致为顾客整理个人物品，送客离店。
第十三条美容店服务特色：根据市场需求，不定期推出促销活动，提供特色服务，提高美容店的知名度和美誉度。
第十四条美容店服务质量监督：美容店设立监督部门，进行服务质量监督，接受顾客投诉，及时处理问题。
第十五条美容店服务满意度调查：定期对顾客进行服务满意度调查，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。
第十六条美容店服务规章制度的保密：美容店服务规章制度应保密，不得外传。
第十七条美容店服务规章制度的解释权归美容店所有。
第十八条本规章制度于颁布之日起生效。
以上就是本美容店服务规章制度，望大家严格遵守，共同营造一个良好的美容店服务环境。
美容院客勤日常管理制度
第一章总则第一条为加强本美容院的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于接待员、美容师、咨询师等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保美容院的良好形象。
第二章顾客接待第四条顾客接待人员应保持良好的仪容仪表，穿着整齐，微笑服务。
第五条顾客到店时，接待人员应主动起身迎接，问候顾客，并引导顾客至休息区。
第六条接待人员应认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。
第七条接待人员应确保顾客资料准确无误，包括顾客姓名、联系方式、消费记录等。
第八条顾客离开时，接待人员应主动送至门口，并致以诚挚的感谢和期待下次光临。
第九条对于投诉或不满的顾客，接待人员应立即向上级汇报，并积极处理，力求解决问题。
第三章美容师工作规范第十条美容师应具备相应的专业技能和职业素养，定期参加培训，提升自身能力。
第十一条美容师应提前准备好所需用品，确保服务过程中顾客舒适。
第十二条美容师在为顾客提供服务前，应详细询问顾客需求，制定合适的服务方案。
第十三条美容师在服务过程中，应保持专注，尊重顾客，不得随意打断顾客讲话。
第十四条美容师在操作过程中，应严格遵守操作规程，确保顾客安全。
第十五条美容师应定期对顾客进行回访，了解顾客满意度，收集顾客反馈。
第十六条美容师应保持工作区域整洁，不得在工作区饮食、吸烟等。
第四章咨询师工作规范第十七条咨询师应具备丰富的产品知识和市场信息，为顾客提供专业咨询服务。
第十八条咨询师应主动了解顾客需求，为顾客推荐合适的产品和服务。
第十九条咨询师在与顾客沟通时，应使用礼貌用语，避免使用专业术语，确保顾客理解。
第二十条咨询师应密切关注市场动态，及时更新产品信息，为顾客提供最新资讯。
第二十一条咨询师应定期参加产品知识培训，提高自身专业素养。
第五章顾客资料管理第二十二条顾客资料应妥善保管，不得泄露顾客隐私。
第二十三条顾客资料应分类存放，便于查询。
第二十四条顾客资料修改或删除，需经部门负责人审批。
美容院顾客的档案管理制度
第一章总则第一条为了加强美容院顾客档案的管理，确保顾客档案的完整、准确、安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客档案的管理工作。
第三条顾客档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保顾客档案内容的完整性，不得遗漏重要信息。
2. 准确性原则：确保顾客档案信息的准确性，不得出现错误。
3. 安全性原则：确保顾客档案的安全，防止档案丢失、泄露。
4. 及时性原则：确保顾客档案信息的及时更新，保持档案的时效性。
第二章档案内容第四条顾客档案主要包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭住址等。
2. 顾客美容史：美容经历、美容项目、美容效果等。
3. 皮肤诊断：皮肤类型、健康状况、美容需求等。
4. 护理方案：仪器护理、手法运用、产品选用等。
5. 效果分析：护理效果、顾客满意度等。
6. 顾客意见：顾客对美容师、美容项目、服务等方面的意见和建议。
第三章档案管理第五条设立专门的档案室，由专人负责顾客档案的存放、保管和管理工作。
第六条档案室应配备必要的档案柜、密集架等设施，确保档案存放安全。
第七条档案管理人员应严格执行以下规定：1. 严格按照档案分类、编号、上架等要求，确保档案存放有序。
2. 保守档案机密，未经批准，不得擅自查阅、复制、泄露档案信息。
3. 定期对档案进行检查、整理，确保档案完整、准确。
4. 及时更新顾客档案信息，保持档案的时效性。
第八条顾客档案的查阅、借阅、复制等事宜，应按照以下规定办理：1. 顾客本人或授权人查阅档案，需出示有效证件。
2. 他人查阅档案，需提供相关证明材料，经批准后方可查阅。
3. 借阅档案，需填写借阅单，注明借阅目的、归还时间。
4. 复制档案，需经档案管理人员批准，并注明用途。
第四章档案销毁第九条顾客档案的销毁应按照以下规定办理：1. 档案保管期满，经批准后，方可销毁。
2. 销毁档案前，应进行清点、核对，确保档案完整。
3. 销毁档案，需填写销毁清单，并由档案管理人员、监督人员共同监销。
客人 美容师 规章制度
客人美容师规章制度第一条客人1.1 客人是我们的重要资产，美容师应该尊重每一位客人，提供优质的服务，满足客人的需求。
1.2 美容师应该友善、礼貌地对待每一位客人，不论客人的身份、背景。
1.3 在服务过程中，美容师应该保护客人的隐私，不泄露客人的个人信息。
1.4 禁止美容师对客人进行歧视、侮辱、辱骂等行为，违者将受到严厉惩罚。
第二条美容师2.1 美容师要有良好的职业道德和职业素质，保持个人形象整洁、礼貌得体。
2.2 美容师应该具备专业的技能和知识，不断学习提高自己的服务水平。
2.3 美容师应该遵守公司的规章制度，服从管理和安排，不得擅自违反公司规定。
2.4 美容师要保持团队精神，互相帮助、互相尊重，共同为客人提供优质的服务。
第三条工作规定3.1 美容师要按照公司的工作时间表和工作流程进行工作，不得擅自迟到早退。
3.2 美容师要保持工作场所的整洁和卫生，保持良好的工作环境。
3.3 美容师应该保护公司的财产和设备，不得私自使用或挪用公司的物品。
3.4 禁止美容师在工作中使用手机、吃东西、喝酒、抽烟等影响工作的行为。
第四条情况处理4.1 美容师在处理客人投诉或纠纷时，要冷静理性、耐心细致，尽力解决问题。
4.2 美容师要及时向上级主管报告工作中出现的问题或困难，寻求帮助和指导。
4.3 禁止美容师私下处理客人投诉或纠纷，必须按照公司规定的程序进行处理。
4.4 美容师在工作中发现违规或不端行为，应该及时向主管汇报，保护公司利益。
以上是美容师规章制度的内容，希望每一位美容师都能认真遵守，努力工作，为客人提供优质的服务，为公司创造更大的价值。
感谢大家的支持和合作！。
美容院顾客到店考勤制度
美容院顾客到店考勤制度在现代服务行业中，美容院作为提供个性化护理和美容服务的场所，其运营效率与顾客满意度紧密相连。
为了维护良好的经营秩序，保障服务质量，同时确保顾客和员工的权益，制定一套合理的顾客到店考勤制度显得尤为重要。
以下是一份针对美容院顾客到店考勤制度的范本，以供参考。
首先，要明确到店考勤制度的目的。
美容院通过设立顾客到店考勤制度，可以有效管理预约和客流，减少等候时间，提升顾客体验；同时，也有助于店家合理安排人力资源，提高工作效能。
接下来是考勤制度的具体内容设计。
一个有效的考勤制度应当包括以下几个方面：1. 预约制度：鼓励顾客提前进行预约，可通过电话、微信或专用APP等方式实现。
预约时需登记顾客姓名、联系方式、预约服务内容及到店时间。
店家应为预约顾客保留一定的时间缓冲，以免因前一个服务的延误影响到后续顾客。
2. 签到确认：顾客到店后需进行签到确认，这可以通过电子系统记录或手工登记方式完成。
确保记录顾客的确切到店时间，便于后续的服务质量跟踪和数据分析。
3. 迟到处理：对于迟到的顾客，店家应事先设定相应的处理规则，如迟到多久会被视为爽约，是否需要重新预约等。
同时，店家应留有一定的弹性空间，体现人性化管理。
4. 紧急情况应对：在遇到顾客因特殊情况无法按时到店时，店家应提供适当的解决方案，比如调整预约时间或安排其他服务项目。
5. 反馈收集：在顾客离开时，店家可邀请顾客对本次服务进行评价，并记录在案。
这既是对员工工作的监督，也是对顾客服务质量的追踪。
最后，实施过程中的注意事项。
任何制度的实施都离不开员工的配合和顾客的理解。
因此，员工需要接受相关的培训，了解制度的重要性及其操作流程。
同时，店家应向顾客明确传达制度内容，获取顾客的支持和合作。
综上所述，一个合理而高效的顾客到店考勤制度，不仅能提升美容院的服务品质和工作效率，还能增强顾客的信任感和忠诚度。
当然，任何制度都需要根据实际情况不断调整优化，以求达到最佳效果。
美容院顾客管理制度.doc
美容院顾客管理制度1美容院顾客管理制度一．建立优质客户服务体系（1）由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
（2）建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。
（3）对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
（4）建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．对顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
表2-1美容院顾客服务流程电话礼仪的规定1．接听电话的准则：（1）接听电话的准备①前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
②在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和“顾客预约表“，以便做好记录。
③美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
（2）话铃响时①电话铳响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。
②以左手拿听筒，右手准备记录。
③立即报上店名：“您好，这是××美容院“。
④对方若是未报姓名，要主动请教。
⑤如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑥如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。
不明事项要转给知道的人来接听。
⑦即使打错电话也要亲切应对。
（3）指定接听的人无法出面对时：①当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
②当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
（4）指定接听的人正值开会中或电话中：①确定是否情况紧急。
②无法立即出面接听时要向对方致歉。
③告知对方，当事人何时方便接听。
美容院顾客管理制度
美容院顾客管理制度引言：随着社会的发展和人们对美的追求，美容院成为越来越多人的选择。
然而，美容院在提供服务的同时，也面临着顾客管理的重要性。
一个能够满足顾客需求、提供良好服务的美容院，顾客管理制度是不可或缺的。
本文将探讨美容院顾客管理制度的重要性、目标、核心内容以及实施步骤。
一、美容院顾客管理制度的重要性顾客是美容院运营的核心，有效的顾客管理制度对于美容院的稳定经营和业务发展至关重要。
以下是美容院顾客管理制度的重要性：1. 提高顾客满意度：通过建立健全的顾客管理制度，美容院可以更好地了解顾客需求，提供个性化的服务，提高顾客满意度，为顾客提供更好的体验。
2. 建立良好的顾客关系：通过顾客管理制度，美容院可以及时与顾客进行沟通和反馈，建立良好的顾客关系，提升顾客粘性和忠诚度。
3. 有效利用顾客资源：美容院可以通过管理制度，对顾客信息进行分类整理和分析，为市场营销决策提供依据，更好地利用顾客资源，提高销售额和盈利能力。
二、美容院顾客管理制度的目标美容院顾客管理制度的目标主要包括以下几个方面：1. 提高顾客满意度和忠诚度：制度的目标之一是让顾客在美容院获得良好的服务体验，从而提高顾客满意度和忠诚度。
2. 增加顾客数量：制度的目标还包括吸引更多的新顾客，通过提供高品质的服务和积极的口碑传播，吸引更多潜在顾客选择美容院。
3. 提高顾客消费水平：美容院顾客管理制度也旨在通过制定针对不同层次顾客的营销策略，提高顾客的消费水平，增加美容院的收益。
三、美容院顾客管理制度的核心内容1. 顾客信息管理：美容院应建立统一的顾客信息管理系统，包括顾客的个人信息、健康状况、服务记录等。
同时，确保顾客信息的安全和保密。
2. 顾客档案管理：美容院应根据顾客的特点和需求，建立详细的顾客档案，包括顾客的个人信息、照片、服务记录、偏好等。
通过定期更新档案，了解顾客的需求变化，并提供个性化的服务。
3. 顾客服务流程管理：美容院应建立规范的顾客服务流程，确保每个环节都能提供满意的服务。
美容院顾客管理制度
美容院顾客管理制度
一、引言
美容院作为一个重要的服务行业，在客户管理方面非常重要。
良好的顾客管理制度可以提高美容院的服务质量，增加顾客的满意度，并为美容院的发展提供持续的动力。
本文将介绍一套完善的美容院顾客管理制度，旨在帮助美容院更好地管理顾客，提供优质的服务。
二、顾客关系管理
1. 顾客信息采集
美容院应建立一套完整的顾客信息采集系统，包括基本资料、联系方式、备注等。
美容院可以通过提供便利的在线表单、电话、短信等方式，收集顾客相关信息。
在采集顾客信息时，应注重保护顾客的隐私权，确保信息的安全性。
2. 顾客分类管理
根据顾客的消费水平、消费偏好等，可以将顾客分为VIP客户、普通客户等不同层级。
针对不同层级的顾客，美容院可以提供不同
的优惠、礼品或增值服务，以提高顾客对美容院的忠诚度。
3. 顾客服务跟踪
美容院应建立顾客服务跟踪系统，及时回访顾客，了解他们的
满意度和建议。
通过主动与顾客保持联系，了解他们的需求和意见，美容院可以不断改进服务，提高顾客的满意度。
三、预约管理
1. 预约方式
美容院可以通过电话、在线预约系统等多种方式接受顾客的预约。
确保预约系统的准确性和高效性，提供方便快捷的服务。
2. 预约确认
在接受顾客的预约后，美容院应及时与顾客确认预约信息，包
括时间、项目内容等。
通过预约确认，美容院可以避免预约冲突，
为顾客提供准确的服务。
3. 预约变更和取消。
美容院管理制度(15篇)
美容院管理制度(15篇)美容院管理制度1日奖金和排班情况1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。
如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。
业绩分配1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。
2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。
3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。
4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。
5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。
6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。
7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。
8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。
9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。
10、老顾客带来新顾客分配业绩：（1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。
（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。
（3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。
美容院客户预约管理制度
美容院客户预约管理制度为了提供更好的服务，提高客户满意度，我院特制定了客户预约管理制度。
本制度主要包括以下几个方面的内容：预约方式、预约流程、预约须知、违约处理等。
一、预约方式1. 电话预约：客户可以拨打美容院的预约热线进行预约，接听电话的工作人员会记录客户的个人信息和预约事项，并为客户预留位置。
2. 线上预约：客户可以通过美容院的官方网站或手机应用程序进行在线预约，填写相应信息后提交预约申请。
二、预约流程1. 客户预约：a) 客户选择预约方式进行预约；b) 提供准确的个人信息，包括姓名、联系电话、预约时间等；c) 根据客户需求，选择服务项目和服务技师；d) 预约成功后，客户会收到预约确认短信或邮件。
2. 美容院确认：a) 接到客户预约申请后，美容院工作人员会尽快核对客户信息和预约事项；b) 确认无误后，美容院将为客户保留预约位置，并安排相应的服务人员。
3. 客户到店：a) 客户按时到达美容院，并提前十分钟到前台进行签到；b) 前台工作人员核实客户身份后，将客户引导至等候区等待服务。
三、预约须知1. 提前预约：为了确保获得理想的服务时间和服务项目，客户应提前预约，特别是在节假日和周末等客流较多时段。
2. 准时到店：客户应按时到达美容院，并提前十分钟到前台进行签到。
如果客户迟到超过十分钟，美容院有权取消预约，并视为无故缺席。
四、违约处理1. 客户违约：a) 如客户无法按照预约时间前来服务，应提前两小时通知美容院；b) 如果客户未提前通知或多次违约，美容院有权暂停或终止该客户的预约服务资格。
2. 美容院违约：a) 如美容院因故无法按时提供服务，美容院应提前十分钟通知客户，并重新安排预约时间；b) 如果美容院多次违约，客户有权取消预约，并要求退还已支付的费用。
总结：以上就是美容院客户预约管理制度的相关内容。
通过规范化的预约方式和流程，能够提高美容院的运营效率，避免因预约混乱造成服务质量下降的问题。
同时，预约须知和违约处理的规定也能够更好地保障客户的权益，增加客户对美容院的信任度和满意度。
美容店家规章制度内容
美容店家规章制度内容第一章总则第一条为规范美容店家经营管理，保障顾客权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容店家的经营管理活动，具有法律效力。
第三条美容店家应当遵守国家有关法律法规和政策，增强服务意识，提高服务质量。
第四条美容店家应当保持良好的企业形象，维护顾客信任和口碑。
第五条美容店家应当保护员工的合法权益，营造和谐的工作氛围。
第六条美容店家应当遵守诚实守信的原则，不得虚假宣传，欺诈顾客。
第七条美容店家应当重视环境保护和资源节约，提倡绿色消费理念。
第二章美容服务规定第八条美容店家应当依法设立合法经营场所，符合卫生、消防等相关规定。
第九条美容店家应当持有效的营业执照，严格按照执照范围经营。
第十条美容店家应当合理制定服务价格，不得变相恶性竞争或采取价格欺诈手段。
第十一条美容店家应当合理安排服务时间，提供方便快捷的美容服务。
第十二条美容店家应当提供符合国家标准的美容产品，不得使用过期或假冒伪劣产品。
第十三条美容店家应当保持服务技术与时俱进，不断提高员工技能和服务质量。
第十四条美容店家应当确保服务过程中的顾客隐私和个人信息保密。
第十五条美容店家应当设置投诉反馈机制，及时解决顾客投诉和纠纷。
第十六条美容店家应当定期进行服务质量评估，提高服务水平和满意度。
第三章员工管理规定第十七条美容店家应当依法签订劳动合同，保障员工的合法权益。
第十八条美容店家应当为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
第十九条美容店家应当严格执行员工培训和考核制度，提高员工技能水平。
第二十条美容店家应当建立健全的岗位责任制和工作流程，明确员工职责。
第二十一条美容店家应当加强员工督导和监督，促进员工的学习和成长。
第二十二条美容店家应当保护员工的合法权益，不得存在违法用工行为。
第四章管理制度第二十三条美容店家应当建立健全的企业管理制度，规范经营行为。
第二十四条美容店家应当明确公司章程和内部管理规定，加强管理规范。
第二十五条美容店家应当建立健全的财务管理制度，加强财务监督和审计。
美容院顾客管理制度
美容院顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。
如“欢迎光临”“请”、“谢谢”、“对不起”、
“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
美容院管理制度完整版
美容院管理制度完整版美容院管理制度完整版「篇一」一、美容师不许坐在美容床上，白天工作时间不许睡觉，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。
等客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。
如果下班时间到，请送走客人再更衣下班。
二、美容师对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”.热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任何理由拒活。
做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。
除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，将予除名。
美容师要注意自己的言行举止，细节决定一切。
三、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。
还有同事间团结互助，相互尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。
团结就是力量，共同努力，认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。
美容院管理制度完整版「篇二」仪容仪表制度一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。
二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。
三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。
预约制度一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。
预约表详见附表。
三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。
面诊室美容院管理制度范本
一、总则为规范面诊室美容院的管理，确保服务质量，提高工作效率，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
二、人员管理1. 仪容仪表（1）员工应注重仪容仪表，保持整洁、端庄的形象。
（2）上班期间，员工须穿戴统一工作服，佩戴工号牌，保持个人卫生。
（3）不得佩戴饰品、留长指甲、涂指甲油，给顾客服务时需佩戴口罩。
2. 言谈举止（1）员工上班一律使用普通话，提倡文明用语，禁用服务忌语。
（2）与顾客交谈态度和蔼，不卑不亢，耐心解答顾客疑问。
（3）接待顾客或接听电话时，遵循会所规定的流程及话述，维护会所形象。
3. 培训与考核（1）定期组织员工进行专业技能培训，提高服务质量。
（2）对员工进行考核，考核内容包括专业知识、服务技能、工作态度等。
（3）根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。
三、面诊服务管理1. 面诊流程（1）顾客预约后，前台接待员需做好登记，安排面诊时间。
（2）面诊师根据顾客需求，制定个性化面诊方案。
（3）面诊过程中，面诊师需详细记录顾客面部状况，分析问题，给出建议。
（4）面诊结束后，向顾客介绍治疗方案及注意事项。
2. 服务规范（1）面诊师需具备丰富的专业知识，为顾客提供专业、准确的面诊服务。
（2）面诊过程中，注意保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
（3）面诊师需遵守操作规范，确保顾客安全。
四、设备与物料管理1. 设备管理（1）定期对设备进行保养、维护，确保设备正常运行。
（2）使用设备时，严格按照操作规程进行，防止设备损坏。
（3）设备发生故障，及时报修，确保面诊工作正常进行。
2. 物料管理（1）合理采购、储存物料，确保物料质量。
（2）使用物料时，遵循操作规范，避免浪费。
（3）定期盘点物料，确保物料数量准确。
五、卫生与安全1. 卫生管理（1）面诊室需保持整洁、干净，定期进行消毒。
（2）员工需遵守个人卫生规范，勤洗手、剪指甲。
（3）顾客用品、工具需进行消毒，确保顾客安全。
2. 安全管理（1）加强安全意识，防止意外事故发生。
小型美容美体店规章制度
小型美容美体店规章制度第一条为了规范店内秩序，保障顾客权益，保证店内服务质量，特制定本规章制度。
第二条顾客进店需遵循排队制度，不得插队或者打搅其他顾客，如有发现违规者将被要求离开。
第三条顾客需对个人财物自行保管，店内不负责保管遗失物品。
第四条顾客需按照预约时间前来享受服务，如需更改预约时间需提前告知店员，并在合理范围内调整。
第五条顾客享受服务期间需与店员保持良好沟通，配合店员的工作，不得随意扰乱店内秩序。
第六条顾客享受服务后需按时付款，不得逃费或者进行其他不当行为。
第七条顾客需对自身健康情况如实告知店员，避免出现因健康原因而无法享受服务的情况。
第八条店内不得吸烟，嚼食，大声喧哗或者进行其他影响店内环境的行为。
第九条顾客需对店内设施设备妥善使用，如有损坏需按照实际情况进行赔偿。
第十条店员需经过专业培训和考核方可上岗，不得存在无证上岗或者未经培训上岗情况。
第十一条店员需对顾客保密个人隐私信息，不得擅自泄露给他人。
第十二条店员需对自身形象和言行举止严格要求，不得出现不当行为或者语言。
第十三条店内不得进行虚假宣传，不得误导顾客，应当根据实际情况提供真实信息。
第十四条店内应当保持清洁卫生，定期进行消毒，确保顾客享受服务时的健康安全。
第十五条店内应当配备完善急救设备和急救措施，能够在突发情况下及时处理。
第十六条店内应当合理定价，不得恶意涨价或者进行其他不正当竞争行为。
第十七条店内应当定期进行服务质量评估和员工考核，以提高服务水平和满足顾客需求。
第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有违反规定者将受到相应处理。
以上规章制度仅供参考，如有修改与补充将另行通知。
愿所有顾客与店员能够共同遵守规定，共同打造一个良好的服务环境。
美容院客户管理规范制度
美容院客户管理规范制度一、前言美容院作为一个服务行业的企业，客户管理是其日常运营的重要一环。
为了保证美容院能够更好地管理客户，提供优质的服务，特制定本规范制度，以规范美容院客户管理的各项工作，确保美容院客户的权益和美容院的经营发展。
二、客户信息管理1.美容院应建立完善的客户信息管理系统，记录客户的基本信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、联系方式等。
2.管理人员要妥善保管客户信息，确保客户信息的安全和私密性，并严禁将客户信息泄露给任何第三方。
3.在美容院接待处，应设立客户信息登记表，要求每位客户填写基本信息，并及时录入系统。
三、客户档案管理1.根据客户信息，美容院应建立客户档案，包括客户的美容需求、健康状况、过敏史等相关信息。
2.客户档案应进行分类管理，便于快速检索和参考。
如按照服务项目、美容师等进行分类。
3.客户美容记录应及时更新，美容师应将每次服务的具体情况、效果等记录在客户档案中，以备后续参考。
四、客户服务流程1.美容院应制定明确的客户服务流程，并培训美容师熟悉和执行。
2.客户到店后，美容师应主动引导客户填写客户信息登记表，并了解客户需求和期望。
3.根据客户需求，美容师应向客户介绍适合的服务项目，并解答客户疑问。
4.进行服务前，美容师应与客户确认服务内容，并征得客户同意。
5.服务进行中，美容师应与客户保持沟通，了解客户的感受，并在服务过程中适时提供专业建议。
6.服务完成后，美容师应向客户总结服务过程，并记录在客户档案中。
1.对于客户的投诉，美容院应高度重视，及时处理。
2.客户投诉应由管理人员负责接待，并进行登记。
3.美容院应建立投诉处理机制，确保投诉能够得到及时、公正的解决。
4.对于投诉属实的，美容院应向客户提出合理的补偿或解决方案，并向客户道歉。
5.美容院应定期分析投诉情况，总结经验教训，并采取相应措施改进服务质量。
六、客户关系维护1.美容院应积极维护与客户的良好关系，提供定期的客户回访活动。
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美容院顾客管理制度
一．建立优质客户服务体系
（1）由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
（2）建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。
（3）对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
（4）建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．对顾客服务流程
顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
表2-1美容院顾客服务流程
电话礼仪的规定
1．接听电话的准则：
（1）接听电话的准备
①前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
②在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和“顾客预约表“，以便做好记录。
③美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
（2）话铃响时
①电话铳响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。
②以左手拿听筒，右手准备记录。
③立即报上店名：“您好，这是××美容院“。
④对方若是未报姓名，要主动请教。
⑤如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑥如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。
不明事项要转给知道的人来接听。
⑦即使打错电话也要亲切应对。
（3）指定接听的人无法出面对时：
①当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
②当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
（4）指定接听的人正值开会中或电话中：
①确定是否情况紧急。
②无法立即出面接听时要向对方致歉。
③告知对方，当事人何时方便接听。
④电话联系事项就尽量做成笔记。
（5）受托传话之时：
①善用传话单或便条纸。
②便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。