商务沟通答案参考1
商务礼仪与沟通技巧问答及答案
商务礼仪与沟通技巧问答及答案1. 问：在商务场合中，如何正确引导和参与对话？答：在商务场合中，正确引导和参与对话是非常重要的。
首先，要注意倾听并尊重他人的观点和意见。
可以使用肯定性的语言表达支持或赞同对方的观点，并避免过分批评或贬低对方。
其次，要提出合适的问题来引导对话。
这样可以激发对方的思考，促使他们更多地参与讨论。
最后，要保持积极的语言和表情，以鼓励对话的进行和产生积极的结果。
2. 问：在商务交流中如何避免言语冲突和误解？答：避免言语冲突和误解是关键的沟通技巧。
首先，要注意自己使用的语言。
清晰、简洁且礼貌的语言是必要的。
避免使用模糊或冲突的词语，以免引起误解。
其次，要留意自己的声音和语调。
保持稳定、友好的语调可以使对方感到舒适并避免产生冲突。
另外，如果发现对方有误解，可以适时地进行澄清和解释，以确保信息的准确传达。
3. 问：商务场合中，如何正确运用非语言沟通技巧？答：在商务场合中，正确运用非语言沟通技巧是非常关键的。
首先，要注意自己的姿势和肢体语言。
保持直立、自信的姿态，并与对方保持适当的眼神接触，这显示出对对话的专注和尊重。
其次，要注意自己的手势和面部表情。
适当的手势和面部表情可以加强对话的表达和理解。
最后，要留意自己的穿着和仪容仪表。
整洁、得体的外表有助于给人留下良好的印象，提高对话的效果。
4. 问：在商务宴会中，如何正确运用餐桌礼仪？答：在商务宴会中，正确运用餐桌礼仪是非常重要的。
首先，要注意用餐姿势。
保持挺直的身体姿态，不要贴着桌子吃饭。
用餐时要慢慢咀嚼食物，不要发出巨大的咀嚼声。
其次，要掌握正确使用餐具的方法。
了解正确的刀、叉、勺的使用方式，并根据所用食物选择正确的餐具。
最后，要注意交流和互动。
与周围的人保持愉快的对话，并避免在用餐过程中谈论敏感话题。
5. 问：在商务会议中如何显示自信和行业知识？答：在商务会议中，显示自信和行业知识可以体现你的专业能力和信誉。
首先，要准备充分。
熟悉会议的议程和相关材料，并查阅权威资料以增加自己的专业知识。
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
商务沟通案例分析及答案
商务沟通案例分析及答案第一篇：商务沟通案例分析及答案商务沟通案例一1．某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。
厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。
可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。
职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。
无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。
两年后①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。
问题：（1）这家纤维厂为何会出现这种困境？（2）这个小故事带给我们什么样的启示？答案：1、纤维厂出现这种困境的原因是，上级领导没有事先和下级员工做好积极深入的沟通所致，2、沟通是双向的，双方面的事情，如果任何一方积极主动，另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的，实际生活中，许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与员工沟通的意识，凡是喜欢下命令，忽视沟通管理，试想一下，如果纤维厂的领导，将自己在国外考察所意识到的事情，跟员工深入沟通分析一下，将会是另一个结果。
作为一名管理者要尽可能与员工进行交流，使员工能够积极了解管理者的所思所想，领会上级意图，避免推卸责任，让员工融入企业中，员工越积极，对企业的关心也就越多，当出现困难时候也会积极应对，这正是积极沟通的原因商务沟通案例二一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹！后来培洛决定自己创业，公司叫做EDS。
当公司发展到几万员工后，他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。
卖之前，美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。
这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。
”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。
商务沟通技巧（满分答案）
商务沟通技巧（满分答案）第一篇：商务沟通技巧(满分答案)学习课程：商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1.A2.B3.C 个体领域亲密领域社会领域 4.D 公众领域5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B3.C4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A 词2.B3.C4.D 出手大方身体的自由度以上都包括拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 微笑点头手势眼神11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D 客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B 好了3.C 我了解你的意思太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C 谢你4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值15.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C4.D 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训陪对方下楼，再带领对方上楼第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。
商务沟通与谈判试题及参考答案
商务沟通与谈判试题及参考答案1、使对方对己方产生好感,创造双方对谈判的理解充满“一致性”的感觉,这种策略是()。
A、慎重式开局策略B、进攻式开局策略C、坦诚式开局策略D、协商式开局策略答案：D2、茶叶每公斤200元报成每两10元,属于()A、报价起点策略B、差别报价策略C、报价分割策略D、报价时机策略答案：C3、在谈判中,当对方要价太高,自己无法满足对方的条件时,委婉地设计双方无法跨越的障碍,既表达了自己拒绝的理由,又能得到对方的谅解。
这属于拒绝对方常方法中的()A、互惠互利法B、移花接木法C、肯定形式法D、迂回补偿法答案：B4、依据谈判者自己的经验,选择适当的时机,并提出报价,以促成成交的策略属于()A、差别报价策略 BD.报价对比策略B、报价时机策略C、报价起点策略答案：B5、甲公司与乙公司订立一书面合同,甲公司签字盖章后邮寄给乙公司签字盖章,该合同的成立时间为( )。
A、甲公司与乙公司口头协商一致时B、甲公司签字盖章后交付邮寄时C、甲公司签字盖章时D、乙公司签字盖章时答案：D6、适合谈判双方过去有过商务往来,而且关系很好,互相了解较深的开局策略是( )。
A、进攻式开局策略B、坦诚式开局策略C、慎重式开局策略D、协商式开局策略答案：B7、下列不属于影响谈判小组规模的因素的是()A、谈判所需专业知识的范围B、谈判资料和信息的传递C、有效的管理幅度D、谈判团队的工作效率答案：B8、在一般性的谈判中,最为多见的是( )。
A、双边谈判B、多边谈判C、单边谈判D、自由谈判答案：A9、谈判队伍中的主力军指的是()A、第一层次的人员B、第四层次的人员C、第三层次的人员D、第二层次的人员答案：D10、甲和乙之间有借贷关系,后二人结婚。
此时,甲、乙之间的债权债务可以因( )而消灭。
A、混同B、混合C、结婚D、免除答案：D11、在谈判中负责有关产品技术方面的问题,也可以与商务人员配合,为价格决策做技术参谋的是()A、财务人员B、精通经济法的法律人员C、技术精湛的专业技术人员D、业务熟练的商务人员答案：C12、张三为做小生意而向李四借款3万元,没有约定利息。
商务沟通习题与标准答案
商务沟通习题与标准答案第一篇：商务沟通习题与标准答案一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国B.中国C.日本D.法国10.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
（B）A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B文件下达C上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
商务沟通第1次作业
商务沟通第1次作业商务沟通第1次作业⼀、单项选择题(只有⼀个选项正确，共10道⼩题)1. 哪⼀种沟通⽅式属于⾮语⾔沟通⽅式。
（）(A) 电⼦邮件(B) 报告(C) 书信(D) 肢体语⾔你选择的答案： D [正确]正确答案：D解答参考：2. 信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为：（）(A) 感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息(B) 感知——解码——理解——反馈(C) 感知——编码——理解——选择——反馈(D) 编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息正确答案：A解答参考：3. 关于残疾⼈和病⼈不适合的称谓有（）(A) 智⼒迟钝的⼈(B) 癌症治疗者(C) 弱智(D) 视觉损伤者你选择的答案： C [正确]正确答案：C解答参考：4. 下列哪个⽅法是⽤来纠正拖拉写作作风（）(A) 积极参与公司和社团活动(B) 定期做⼀些适当的写作练习(C) 创造写作的氛围(D) 与他⼈交流写作经验或体会解答参考：5. 下列哪种表述⽅式体现了换位思考（）(A) 我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议，将对你租⽤的汽车提供折扣(B) 今天下午我们将装运您⽅9⽉21⽇的订货(C) 我们很⾼兴能向您提供5000美元的最⾼赊购限额(D) 恭喜你荣升为地区经理！看到这个消息真令我⾮常⾼兴正确答案：D解答参考：6. 下列哪种道歉对于机构来说是较好的⽅式（）(A) 对不起，办事员没有准确地在你的账⽬上记⼊贷⽅(B) 对不起，⽆法尽早给您回信，我必须等第⼆季度的销售数字统计出了(C) 对不起，椅⼦不能如期在8⽉25⽇到达(D) 对不起，没能尽早给您回信你选择的答案： D [正确]正确答案：D解答参考：7. 哪⼀条不是决定读者受益处的原则：（）(A) 采⽤内在利益(B) 采⽤外在利益(C) 给每⼀部分读者⾄少提供⼀项读者受益处(D) 采⽤可以表达得最充分的读者受益处你选择的答案： B [正确]正确答案：B解答参考：8. 既不知道收信⼈的姓名，⼜不知道其性别时，如何处理才能做到礼貌称呼（）(A) ⽤收信⼈的职位或⼯作头衔(B) 打电话到收信⼈所在的公司向接待员询问(C) 在需要时，采⽤职业头衔(D) 如果⼥性喜欢被称为夫⼈或⼩姐，就使⽤她喜欢的称谓，⽽不要称她为⼥⼠。
商务沟通案例参考答案
商务沟通案例参考答案案例一参考答案：1、关于沟通立场，一方求加薪，一方维护制度严肃性，中间的地带是讨论公司完善薪酬制度、处理个案的可能性。
另外，薪酬体系中是否有对行政人员的激励方式，否则公司会或已经持续损失优秀业务人员。
2、关于沟通前提，小王缺少对公司制度与之前先例的了解，草率行事。
3、关于沟通方式，以咨询、交流方式先行（仅指此案例），而不应该马上提出自己的立场，却又不给沟通双方机动的余地。
4、关于沟通再跟进。
愤而辞职根本就不是处理这类问题的好办法，一旦形成习惯，于个人职业素养培训会造成很大负面影响。
也反映出小王个人处理问题有欠周全。
5、小王过多地把注意力放在收入方面，而职业收获远不止于此，培训不仅可以是个人综合提升的机会，也是个人在公司建议人脉等诸多收获的开始。
案例二参考答案：可以召开一个管理会议，把所有的人召集起来，在一个比较融洽的环境下，同意协商解决。
充分的运用头脑风暴，这样，你就能通过大家的力量，对不合适的建议进行否决。
案例三参考答案：1、过程与结果并不是完全不同的概念，过程仅仅是更小时间单元、更小工作空间的结果，而这些过程或更小的结果以其能促成未来更全面或宏观的目标的逻辑关系被管理人员所重视。
2、不控制过程就无法控制结果，这了保证结果朝预期的方向行进，管理人员作为结果更重要的承担者，对过程的重视是可以理解的。
3、以结果为导向的绩效管理思维，对于希望获得更多自主权、注入更多个性思维的工作者而言，也是很正常的思维。
4、找副总谈没有问题，当然时机的把握与方式是比较重要的，因为需要避免可能的负面影响。
案例四参考答案：一、问题产生的原因可能是：1、缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析；2、缺乏完整的会议规程，会议目的，议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果；3、会议没有产生记录；4、会议没有引发相应的活动；5、沟通方式单一；6、没有进行冲突管理。
二、提高项目例会的效果的方法:1、事先制定一个例会制度，在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围，一般议事议程等。
商务沟通试题与答案
商务沟通试题与答案一、选择题1. 下列哪种方式是商务沟通的非正式方式？A. 面对面交流B. 电子邮件C. 电话沟通D. 微信聊天答案：D2. 在商务沟通中，以下哪种行为是不可取的？A. 注意身体语言和非语言符号B. 尊重对方意见C. 避免批评和指责D. 不断打断对方发言答案：D3. 完成商务沟通中所给出的任务需要良好的 ________。
A. 沟通技巧B. 人际关系C. 阅读理解能力D. 团队合作精神答案：D4. 在商务沟通中，表达清晰和精确的信息非常重要，以下哪种行为可能引起误解？A. 使用具体的词语和术语B. 避免口头和书面模棱两可的表达C. 重复关键信息以强调重要性D. 使用大量的行话和俚语答案：D5. 下列哪项是有效的商务沟通技巧？A. 经常使用缩写和简写B. 避免请求反馈和确认C. 注意倾听和理解对方观点D. 尽可能直接而粗鲁地表达自己的意见答案：C二、问答题1. 商务沟通中有效的听取和理解对方观点的技巧有哪些？答案：在商务沟通中，有效听取和理解对方观点的技巧包括：专注倾听，避免打断对方，通过非语言交流方式表达对对方的关注和尊重，提出问题以进一步了解对方的意见，通过重述和总结对方的观点来确认理解的准确性。
2. 如何在商务沟通中与他人建立良好的合作关系？答案：建立良好的合作关系需要尊重、信任和共同目标。
在商务沟通中，要尊重对方的意见和观点，给予他们足够的关注和认可。
同时，要诚实、透明并保持承诺，以建立信任。
最重要的是，要与他人沟通并制定共同的目标和计划，以实现共同利益。
3. 商务沟通中如何有效避免误解和歧义？答案：为了有效避免误解和歧义，商务沟通应该关注以下方面：使用简洁、明确和具体的语言表达，避免模棱两可的措辞；重复和强调关键信息，以确保对方理解重点；使用可理解的术语和词语，避免使用过多的行话和俚语；积极进行反馈和确认，以确保信息的准确传达。
4. 商务沟通中的非语言沟通方式有哪些？答案：商务沟通中的非语言沟通方式包括身体语言（包括姿势、手势和面部表情）、眼神交流、肢体动作和接触。
商务沟通黄漫宇课后题答案
商务沟通黄漫宇课后题答案第一部分选择题一、单项选择题（共10题，每小题2分，共计20分）1.下列关于物理障碍描述正确的是（） [单选题] *A.由不良的工作环境造成的(正确答案)B.由员工激励不足造成的C.由员工缺乏沟通技能造成的D.由公司的内部沟通系统存在缺陷所造成的答案解析：物理障碍可能是由不够良好的工作环境所导致的。
参考教材P27【考点】物理障碍2.沟通障碍中超负荷指的是（） [单选题] *A.计算机因为使用太频繁而崩溃B.一个人有太多的工作以至于不能沟通(正确答案)C.电话系统停止运行D.传递邮件的员工离岗答案解析：当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这就被称作超负荷。
参考教材P34【考点】员工障碍3.下列哪一项陈述最好地描述了最可能的下行沟通系绕？（） [单选题] *A.它们包括员工会议、公告、告示和传阅文件B.它们包括联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序和纪律程序C.它们包括简报小组、员工会议、公告、告示和传阅文件(正确答案)D.它们包括简报小组、工会渠道和纪律程序答案解析：下行沟通系统的形式包括简报小组、员工会议、公告、告示和传阅文件。
参考教材P49【考点】下行沟通4.下列哪一项陈述最好地描述了全通道式沟通网络？（） [单选题] *A.全通道式沟通网络允许所有方向的沟通(正确答案)B.全通道式沟通网络只允许下行沟通C.全通道式沟通网络只允许上行沟通D.全通道式沟通网络允许横向沟通答案解析：全通道式沟通网络允许所有方向上的沟通。
参考教材P54【考点】全通道式5.“小道消息”是（） [单选题] *A.非正式会面B.社会事件C.与工作有关的谣言和流言蜚语(正确答案)D.工作事件的准确记录答案解析：非正式会面或交谈中所论及的内容或信息往往会被传递给其他人。
这种信息也就是人们所称的小道消息。
参考教材P65【考点】非正式会面6.元信息沟通是（） [单选题] *A.沟通中沉默的重要性(正确答案)B.尽力让对方明白你表达的意思C.清晰的语言组织D.与对方积极交流的重要性答案解析：元信息沟通指沟通中沉默的重要性。
大学考试试卷《商务沟通》及参考答案
大学考试试卷《商务沟通》及参考答案2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
A. 直接的B. 间接的C. 面对面的D. 一对一的2. 下列不属于自我表露原则的是（）。
A. 真实原则 B. 程度原则C. 对等原则D. 性质原则3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A. 构造功能 B. 解释功能 C. 反馈功能 D. 预测功能4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。
A. 冲突化解策略B. 拖延冲突策略C. 避免冲突策略D. 减少冲突的策略5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。
A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 社会网络中的联系媒介6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。
A. 五B. 六C.七 D. 八7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。
A. 梅尔文?德弗勒 B. 威尔伯?施拉姆 C. 韦斯特利?布鲁斯 D. 哈罗德?拉斯维尔8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。
A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。
A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格10. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。
A. 只描述了信息传播的单向过程B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据C. 视信息沟通过程为单向静态 D. 忽视其社会客观性影响二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 大众传播媒介具有（）的特点。
A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。
A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人D. 学习沟通技巧及知识3. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。
商务沟通第一次作业
商务沟通（第一次个人作业）姓名：严家仪班级：09级4班学号：0912010245案例1-4：情商奇才与智商天才问题探讨：1．两个“比尔”给我们的启示是什么？答：智商和情商的有机结合;时机的把握;不懈地努力;良好的管理和完善自我，是成功的重要因素。
2．你觉得从两个“比尔”身上应该学习什么精神和品质？答：我觉得应该学习比尔•克林顿从小志存高远，勤奋好学，思想活跃，力求拔尖，在学习中总是处在一种争强好胜的兴奋状态，爱独立思考，关心社会问题的精神品质。
在比尔•盖茨身上我们应该学习他果断，坚忍不拔地追求理想、拥有顽强的竞争意识和全身心的投入自己的研究的精神品质。
案例3-5：辞职风波思考题：1.你认为光阳彩电企业的沟通氛围是怎样的？答：我认为光阳彩电企业的沟通氛围相当不好。
王总经理和下属出现了沟通的断层，决策都由王总经理决定，下属没有提出意见的余地。
对下属面对的问题只是责备，而不是帮助下属去解决问题。
2.在人员招聘时，王总经理是否具有关招聘人员的职位、工作范围等于人事部经理欧阳彬进行了充分的沟通？答：没有进行充分的沟通。
王总经理只是认为应届大学生头脑灵活、容易管理，同时多招大学生可以提高企业的知名度，按自己的想法去招聘并没有想过公司真正需要怎样的人才，也完全没有考虑过经理欧阳彬的建议是否符合公司的实际情况。
只是一味地按自己的想法去决策。
3.基层领导应如何将自己的想法与领导沟通？答：基层领导将自己的想法与高层领导沟通时要注意以下问题：（1）要明确问题所在，并有解决问题的方案（2）态度要诚恳，适度恭维（3）要注意场合，选准时机（4）要把握尺度，委婉交谈4.从总体上看，这个企业应怎样改进管理沟通？请为该企业拟定几条切实可行的管理沟通措施。
答：（1）首先，王总经理作为公司的高层领导要主动积极地去与下属沟通，多听取下属切实可行的建议，决策不能过于武断。
企业出现问题要想办法与下属一起解决而不是一味地责备。
（2）对于基层领导除了要有主动与上司沟通的意识外，还要注意与上司沟通的方法。
15春西南交《商务沟通》在线作业一 答案
西南交《商务沟通》在线作业一
一、单选题（共12 道试题，共48 分。
）
1. 向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为( )
A. 理由、拒绝、友善结尾和其他选择
B. 理由、拒绝、其他选择和友善结尾
C. 拒绝、理由、其他选择和友善结尾
D. 友善结尾、其他选择、拒绝和理由
正确答案：B
2. 属于简单语境文化对沟通的看法有( )
A. 沟通中对话语的依赖性低
B. 书面语的重要性低
C. 对细节的关注程度低
D. 沟通中对非语言符号的依赖性低
正确答案：D
3. 下列哪种情况可以采用直接请求式的劝说策略?( )
A. 读者很可能不愿意按你的要求去做
B. 读者会按照你的要求去做,不会有任何抵触情绪
C. 需要所有人都做出回应
D. 你相信读者会完整地看完这封信
正确答案：B
4. 为了增强信件的说服力,下列表达中哪一种语气比较正确?( )
A. 人人都要遵守这些规章制度。
我们坚信你们都明白这是商务活动的基本准则
B. 鉴于这一原因,我希望你能给我一台新电脑
C. 请你批准上面的行动
D. 请批准我们起草新的认购信
正确答案：D
5. 属于改良齐头式信件特征为:( )
A. 在左边空白处对齐
B. 没有段落缩排
C. 段落缩排随意
D. 主题行随意
正确答案：C
6. 下列哪一项不是说明性信函的主要目的( )
A. 向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑
B. 让读者阅读、理解并正确地看待这条信息
C. 淡化所有的负面因素。
商务沟通与礼仪试题《含答案》
商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。
A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。
A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。
商务沟通参考答案
商务沟通参考答案商务沟通参考答案商务沟通是现代商业活动中不可或缺的一部分。
它涉及到与客户、合作伙伴和同事之间的交流，对于建立良好的合作关系和实现商业目标至关重要。
在商务沟通中，我们需要注意到一些关键要素，以确保信息的准确传达和有效沟通。
以下是一些商务沟通的参考答案，希望对您的商务活动有所帮助。
1. 有效的沟通技巧在商务沟通中，有效的沟通技巧是至关重要的。
首先，要确保语言清晰简洁，避免使用复杂的行话或术语，以免引起误解。
其次，要保持积极的身体语言，例如保持良好的姿势和眼神接触，以显示出自己的专注和兴趣。
最后，要善于倾听，给予对方足够的时间表达观点，并及时作出回应。
2. 有效的书面沟通在商务活动中，书面沟通也是非常重要的。
首先，要确保文档的格式清晰、易读，并使用适当的标点符号和语法。
其次，要注意使用正确的商务用语，避免使用过于正式或过于随意的语言。
最后，要注意文档的结构和逻辑性，确保信息的有序传达。
3. 跨文化沟通在全球化的商业环境中，跨文化沟通变得越来越重要。
了解不同文化背景和价值观的差异，可以帮助我们更好地理解对方，并避免误解和冲突。
在跨文化沟通中，要尊重对方的文化差异，包括礼仪和传统习俗，并避免使用可能被视为冒犯或不尊重的言辞。
4. 解决冲突和处理挑战商务沟通中难免会遇到冲突和挑战。
在处理冲突时，要保持冷静和客观，并寻求共同的解决方案。
避免过度批评或指责对方，而是集中精力解决问题。
在处理挑战时，要灵活应对，并寻找创新的解决方案，以保持商业关系的稳定和持续发展。
5. 建立信任和合作关系商务沟通的最终目标是建立信任和合作关系。
要建立信任，首先要保持诚实和透明，避免隐瞒或夸大事实。
其次，要积极履行承诺，并及时回应对方的需求和问题。
最后，要建立良好的合作关系，通过共同的目标和利益，寻找双赢的机会和解决方案。
总结商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分。
通过有效的沟通技巧、书面沟通、跨文化沟通以及解决冲突和处理挑战的能力，我们可以建立良好的商业关系，并实现商业目标。
商务沟通技巧-答案
课后测试单选题1. 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√A闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√A非肢体接触B心灵接触C直接接触D间接接触正确答案：B3. 学习礼仪首先要：√A客随主便，尊重客人B主随客便，尊重客人C态度和蔼，缩小距离D摆正位置，端正态度正确答案：D4. 要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：√A勇敢地道歉B开口有益C有话就说出来D都包括正确答案：D5. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√A个体领域B亲密领域C社会领域D公众领域正确答案：A6. 一般而言，沟通有四个要领，即：√A找对时间、找对空间、找对人、说对的话B找对切入点、找对空间、找对人、说对的话C找对时间、摆正态度、找对人、说对的话D找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案：A7. 化解误会下列的正确方法是：√A不要意气用事B不要急于辩解C学会一笑置之D以上都包括正确答案：D8. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√A分段式沟通法B同理心沟通法C主动趋前法D及时逆转法正确答案：D9. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：×A避免替对方下决定B听出对方的需求C帮助我度过那段低潮期D收集对方信息的过程正确答案：B10. 用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词B出手大方C身体的自由度D以上都包括正确答案：D11. 我们不应该使用的语言表达模式是：×A赞赏性语言模式B破坏性语言模式C描述性语言模式D建设性语言模式正确答案：B12. 通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：√A双方没有共同语言B没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈D个人主观意识太强烈正确答案：D13. 下列谈话中属于评估性言词的一句是：√A比起那一组，你们的进度差太多了B这个企划案还可以做点修正，一定会更好C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你D这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案：A14. 柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。
商务沟通(公共选修)含精准答案
“商务沟通试卷提示：答案文档直接在学生平台提交答案附后一1、下列哪一个属于沟通障碍？A. 明确沟通目标B. 不具备科学思维C. 不讲究语言艺术D. 管理性沟通障碍2、下列哪一个不属于商务沟通的作用？A. 资源共享，提高效率B. 激发员工的创新意识C. 电子网络媒介沟通D. 激励员工内部管理3、下列哪一个不是开始面谈的方法？A. 面对面式B. 开门见山式C. 循序渐进式D. 迂回式4、下列哪一个是面谈过程中应该掌握的策略与技巧？A. 不举实例法B. 扬短避长法C. 突出个性法D. 只实不虚法5、一个星期中哪几天最适合进行电话销售？A. 周一B. 周二到周四C. 周五D. 周末6、下列哪一个不是倾听的具体环节？A. 选择B. 组织C. 解码或理解D. 不评价7、下列哪一项不属于个人心理空间？A. 亲密距离B. 感应故事C. 私人距离D. 公共距离8、下列哪一个是运用非语言沟通的原则？A. 夸张性原则B. 不清晰原则C. 非自然原则D. 针对性原则9、下面哪一个不是影响群体沟通效果的因素？A. 领导者的风格B. 群体成员的相互影响C. 所沟通的问题D. 群体变量10、下面哪个与商务文稿的写作技巧无关？A. 流利度B. 措辞用词C. 文句的组织D. 段落与连贯11、下面哪个要点是书写初稿阶段应该注意的？A. 借用别人的方式表达B. 不力争一气呵成C. 边写边改D. 不要脱离提纲12、会议最重要的构成因素是什么？A. 群体B. 会议细节C. 会议形式D. 会议流程13、为了避免与会人员在会议过程中“忙私活”、更好地建立合作关系和促进团队工作，可以使用哪种网络沟通方式来召开现场会议：A. 电子邮件B. 视频会议C. 音频会议D. 信息流14、面谈中，回答“你最主要的长处是什么”这一典型问题时，可以采用以下哪种策略：A. 具体实例法B. 突出个性法C. 审时度势法D. 叙事并用法15、在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后，你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手（感性诉求），而我们的手续费是业界最合理的（理性诉求）。
商务沟通真题考卷答案及精选案例题答案（1）
商务沟通真题考卷答案及精选案例题答案（1）2012年考卷答案及题型分析第一题:1. (1)北部地区 (2)南部地区(3)西部地区2.考生可选择条形图或者曲线图,相对来说条形图简单,作为首选;至于原因,考生自圆其说即可得分,或者参考课本P140引言部分和P142条形图的优点和缺点。
要点:考生画出曲线图或条形图,或者其他任何能够有效阐述题目中数据的图示形式均可。
务必不能忘记图例和图表名称：标准:好的答案应清晰易懂,并且覆盖上述所有信息;差的答案模糊不清,并且信息由遗漏。
3、条形图是可用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别情况的视觉沟通表达形式,符合题目表达数据的情形.条形图可以更直观地看到数据的变化,并可以使用不同的颜色显示不同的数据类别,表达效果形象直观。
第二题:4. (1).金先生是一名专制型管理者,不喜欢下属给他提建议,导致了沟通中缺乏反馈,无效沟通的问题.(2).金先生通过轮式沟通的形式分别召见了手下的主管经理,由于没有对公司各职能部门进行有效协调,导致公司运营出现了部门经营目标互相矛盾的现象。
5. (1).首先,金先生应该改变专职型的管理风格为民主的管理风格,由原来的单向沟通调整为双向沟通,增加沟通中的对话集反馈,这样可以有效克服沟通障碍.(2)其次,在召见手下主管经理时需要在沟通之前对公司运营管理做好统筹规划,一方面可以避免出现部门经营冲突的现象发生,另外还可以增加经营决策的科学性.(3)最后,可以通过全通道式沟通的形式召开公司运营会议,各部门现场集思广益,以提高沟通的有效性。
第三题:第四题:第五题:企业内部刊物第六题10. 电子邮件。
相比商务书信, 电子邮件大大提高了信息传递速度,降低了交流成本,除此之外,信息辐射范围广,可以在全球范围内快速获取信息。
电话会议系统、视频会议系统。
通过电话会议及视频会议系统，可以克服沟通中距离的障碍，在遥远的两地实现面对面的交流，大大提高了沟通的效率。
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传送者和接收者是沟通中的主体，在任何一次沟通中都必然存在。
所选答案：对
信息编码就是对信息进行收集、整理、分析的过程，其反映了信息发出者的逻辑思维能力的高低和信息量的多少。
所选答案：错
一般来说，信息越明确、标准化程度越高，其明示程度越强，越有利于沟通。
所选答案：对
并不存在一个简单的最佳音量的标准，合适的音量取决于环境。
所选答案：对
艾宾浩斯遗忘曲线表明，遗忘是随着时间的推移以同样的比例忘掉的。
这对于提高记忆提供了很好的启示。
所选答案：错
理解能力的基础是观察能力和分析能力。
所选答案：对
沉默即为不说话或默不做声。
所选答案：错
沉默也是一种非语言沟通的形式。
所选答案：对
问题9得2 分，满分2 分使用时间为自己做事的方式不如对别人使用时间方式的配合方式重要。
所选答案：对
在电话沟通中，通过对方的语音、语调、语气、语速等，接听者完全能体会得出对方的表情和神态。
所选答案： 对
问题 11
得 2 分，满分 2 分
在判断对方的个性、情感和态度时，要相信直觉，不要被表面的语言所蒙蔽。
所选答案： 对
每次开始打电话时，都要通过说明自己是谁和为什么打电话而与对方有一个口头的“握手”。
所选答案： 对
面谈的一个劣势在于利于对方掩饰一些事情 。
所选答案： 错
面谈适合于婉拒一类的事情。
所选答案： 错
一般人对面对面沟通中的判断结果比电话等形式的沟通判断结果更加自信。
所选答案： 对
在群体中，成员之间的关系基本上是不变的。
所选答案： 错
在商务沟通中，沟通者必须站在个人的立场上，代表个人的利益开展活动。
所选答案： 错
一般来说，资历较浅者择业时，考虑层面会较广、层次较高，但容易过分计较经济报酬、个人发展方面的问题。
所选答案： 错
（ ）是沟通的最初级目标？
所选答案：A、传递
（）是沟通的最高层次目标。
所选答案：D、行动
（）是衡量信息质量的最重要的指标，也是决定沟通结果的重要指标。
所选答案：C、准确
一个没精打采、垂头丧气的讲话者会给人不自信的印象，使倾听者同样丧失兴趣。
这表明，口头沟通要注意保持（）。
所选答案：C、姿态优雅
一般来说，重要的段落、词组和词汇要讲得慢一些，而不重要的段落、词组和词汇要讲得快一些。
这说明，口头表达中要注意讲话的（）。
所选答案：C、速度
倾听是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我们倾听你讲话的人”。
这表明，倾听有助于（）。
所选答案：A、改善人际关系、加深理解
（）是所有非语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最繁杂的形式。
所选答案：B、身体语言
下列各项中，对沉默的理解不正确的是（）。
所选答案：B、沉默的含义比较简单
（）适合于普通朋友之间的交谈。
所选答案：B、私人距离
以下行为中，不利于电话沟通的谈话控制的是（ ）。
所选答案： C 、在选择谈话的话题和选择结束谈话的时间时要顺应对方
在日志中记下未来活动或继续联系的有关日期，这是（ ）的注意事项。
所选答案： C 、拨打电话之后
在接听电话的过程中，要做到认真接听，要避免以下不良习惯（ ）。
所选答案： D 、戴耳机接听
企业内部的大部分业务沟通都是以（ ）开始的。
所选答案： A 、概述被面谈者和面谈者面临的问题
面谈者对面谈过程控制程度最高的面谈类型是（ ）。
所选答案： C 、高度结构化的面谈
调查数据的采集一般是采取（ ）的形式。
所选答案： D 、标准化的面谈
（ ）是群体内隐秘议程最觉、对群体有效沟通影响最大的隐秘议程形式。
所选答案： B 、维护个体或小群体的利益
问题 35
得 2 分，满分 2 分
在群体沟通中，应尽量使用含义比较明确的正式语言，不要使用容易引起误解的非正式语言，这样是为了防止（ ）。
所选答案：
C 、信息容易被曲解
（ ）是群体中最重要的一种角色。
所选答案： A 、任务角色
（）的对象主要是各类金融机构、企事业单位和能够提供资金的个人。
所选答案：C、融资沟通
对于商务沟通类型的分类，按照沟通对象是否属于同一文化背景，可以分为同文化商务沟通与（）。
所选答案：A、跨文化商务沟通
各种商务组织和商务人士对于开展商务交流活动的过程通常都有一些习惯性做法或硬性规定。
这表明，商务沟通具有（）。
所选答案：B、程序性
以下不属于招聘面试过程的环节是（）。
所选答案：A、准备面试的问题
以下不属于求职面谈与一般面谈之间的不同之处的是（）。
所选答案：D、求职面谈的目的在于解决某个具体问题
商务需求一般具有很强的特殊性，商务组织必须按照客户的要求提供与其要求一致的产品或服务。
因此，商务沟通中商务人员要坚持（）。
所选答案：A、专业性原则
沟通的目标有哪几个层次？（）。
所选答案：A、传递
B、理解
C、接受
D、行动
良好的倾听在哪些方面有发挥作用？（）
所选答案：A、倾听是对他人的一种鼓励
B、倾听有助于改善人际关系、加深理解
C、倾听有助于拥有更多信息
D、倾听有助于提高自身的能力
E、倾听有助于解决问题
根据表达媒介的不同，非语言沟通可以分为：（）。
所选答案：A、身体语言
B、音调语言
C、空间语言
D、时间观念
E、沉默
在打电话的过程中，需要注意以下事项（）。
所选答案：A、耐心等待接电话的人
B、不时地查看打电话前记下的内容
C、偶尔地停顿一下，以得到对方已理解的反馈
D、要有礼貌
面谈的目的主要可以分为哪些方面？（）
所选答案：A、信息的传播
B、寻求信念或行为的改变
C、进行评估与决策
D、探求与发现新信息
群体发展的过程有哪几个典型的阶段：（）。
所选答案：A、形成阶段
B、动荡阶段
C、稳定阶段
E、瓦解阶段
求职者可以通过以下渠道了解招聘单位的背景。
（）
所选答案：A、招聘单位自身
B、公共出版物
C、大众媒体
D、私人渠道
在面试的过程中，一定要注意（）。
所选答案：A、虚实结合
B、远近结合
C、优劣结合。