组织的效能教材
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管理学 第十章 组织的效能
西南财经大学 工商管理学院
第二节 组织的效能标准
要分析一个企业组织的效能高低，一个常用的方法是找寻若干标准， 再依据这些标准，来量度企业在不同方面的表现及效能高低。 西肖尔认为，全面评价一个企业的经营活动，需要考虑以下三个方面 的问题： 第一，组织的长期总体目标是否实现以及实现程度； 第二，由若干项短期指标衡量的短期经营业绩，这些指标(indicator) 通常代表着经营的成果，可以由其自身的取值加以判断，将它们综合 为一组指标后，往往决定着组织的最终经营情况； 第三，许多从属性低层次子指标群所反映的当前经营效益状况，这预 示着实现最终目标或结果的可能性和迄今所取得的进展。 最后，位于塔底的是一些对组织当前的活动进行评价的标准，这些标 准是经过理论分析或根据实践经验确定下来的，它们大体上反映了顺 利和充分实现上述的各项中间标准所必须的前提条件。
企业中各类的活动，其最终主要的目标在于组织效能的提升， 而效能的改进更是战略管理的核心。
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管理学 第十章 组织的效能
西南财经大学 工商管理学院
第一节 组织的效能概述
一、组织效能的含义
组织效能(effectiveness)是组织实现其目标的程度。美国著名管理学家 彼得·德鲁克认为，效能是指选择适当的目标并实现目标的能力。按照 他的说法，就是去做(并完成)正确的事情(to get the right done)的能力。 它包括两个方面的内容：一是所设定目标必须适当；二是目标必须达 到。德鲁克认为，效能是知识工作者(knowledge worker)，包括管理者 的一种特殊技术，他们只有对组织真正有所贡献，才算是有效。不能 假定管理者一定是有效的，所以需要研究其效能问题。
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管理学 第十章 组织的效能
西南财经大学 工商管理学院
影响组织效能的因素可以划分为四个维度：反映组织特征的静态维 度；反映组织环境特征的生态维度；反映组织成员特征的心态维度； 以及反映组织领导过程与领导方式的动态维度。 1、从反映组织特征的静态维度来看，组织效能是组织达成其目标的 程度。 2、从反映组织环境特征的生态维度来看，组织是一个自然系统，是 一个有机体。 3、从反映组织成员特征的心态维度来看，组织效能是满足组织成员 或参与者需求、利益的程度。 4、从反映组织领导过程与领导方式的动态维度来看，组织效能与领 导过程、领导方式有关，组织领导者是在考虑时间维度、组织层次、 组织成员以及衡量效能标准等多种影响因素后进行决策，使组织最 大限度地发挥适应、目标实现、整合及潜在功能的程度。
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管理学 第十章 组织的效能
西南财经大学 工商管理学院
二、组织的效率与组织效能的关系
组织的效率(efficiency)同组织的效能相比，其范围要有限一些。组织 的效率是指产出一个单位产品所耗资源的数量，它可以用投入产出 率(ratio of input-output)来衡量。德鲁克认为，效率是指尽可能充分 地利用可获得资源去实现目标的能力。按照他的说法，就是把事情 做正确(to do things right)的能力。
管理学 第十章 组织的效能
西南财经大学 工商管理学院
章组织的效能
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幻灯片制作:
管理学 第十章 组织的效能
西南财经大学 工商管理学院
第十章 组织的效能
第一节 组织的效能概述 第二节 组织的效能标准 第三节 组织效能评价的理论角度 第四节 提高组织效能的要点
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管理学 第十章 组织的效能
西南财经大学 工商管理学院
本章学习要求
任何一个组织能使用的资源是有限的，为使组织能发挥最大效 用，组织效能(organizational effectiveness)评价就成为组织管理 一项重要的课题。
经由对组织采取效能评价，一方面评价组织对过去资源运作的 整体效能以增进对组织的了解；另一方面可以通过效能评价结 果来指引未来经营战略及资源分配方向。因此，组织的效能评 价是评价一个组织功能的最终标准。
3、适应性(Adaptability)。是指企业面对环境威胁或机会时的应变能 力，以在某一期间内所推出的产品成功上市所销售的数量或销售率 表示。
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管理学 第十章 组织的效能
பைடு நூலகம்西南财经大学 工商管理学院
三、衡量组织效能的方法
在衡量组织的效能方面，有多种方法：目标方法、系统资源方法、 利益相关者方法和内部过程方法。 组织效能的目标方法包括确认组织的产出目标和估计如何更好地达 到目标，以及组织是否按照期望的产出水平完成目标； 组织效能的系统资源方法考察的是转换过程中投入的方面，即通过 观察过程的开始和评价组织是否为较高的绩效而有效地获得必要的 资源来估计效能。 组织效能的利益相关者方法也称为顾客方法，它是以组织的利益集 团(顾客、债权人、供应商、税务机关、员工、经营者和所有者)的满 意程度作为评价组织绩效的指标的； 组织效能的内部过程方法则考察内部活动并且通过内部效率指标来 估计效能，在组织效能的内部过程方法中，组织效能被内部组织的 健康和效率来衡量。
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管理学 第十章 组织的效能
西南财经大学 工商管理学院
组织效能并不是一个概念，而是一种架构(construct)。架构是不能 由现实世界的具体事件转化而来，而是必须经过抽象化的推演过 程。美国管理学家约翰·坎贝尔指出，必须视组织为一个架构，他 没有直接的操作定义，而必须由组织效能的理论模型来建构。而 理论模型的功能，就在找出值得测量的变量、变量间应有的关系， 或变量间实际已有的关系。 我们认为，在组织效能的定义中，必须看到有三个核心要点需要 值得进一步讨论： 1、组织的总体表现。 2、组织的既定目标。 3、社会的普遍期望。
组织效率与组织效能都是构成组织绩效(performance)的维度之一， 而构成组织绩效的三个维度是：
1、效率(Efficiency)。是指企业所投入的资源与产出的比率，以投资 报酬率表示。
2、效能(Effectiveness) 。是指企业所提供的产品或服务，通常是与 竞争者比较的有关的销售成长率或市场占有率等。
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第二节 组织的效能标准
要分析一个企业组织的效能高低，一个常用的方法是找寻若干标准， 再依据这些标准，来量度企业在不同方面的表现及效能高低。 西肖尔认为，全面评价一个企业的经营活动，需要考虑以下三个方面 的问题： 第一，组织的长期总体目标是否实现以及实现程度； 第二，由若干项短期指标衡量的短期经营业绩，这些指标(indicator) 通常代表着经营的成果，可以由其自身的取值加以判断，将它们综合 为一组指标后，往往决定着组织的最终经营情况； 第三，许多从属性低层次子指标群所反映的当前经营效益状况，这预 示着实现最终目标或结果的可能性和迄今所取得的进展。 最后，位于塔底的是一些对组织当前的活动进行评价的标准，这些标 准是经过理论分析或根据实践经验确定下来的，它们大体上反映了顺 利和充分实现上述的各项中间标准所必须的前提条件。
企业中各类的活动，其最终主要的目标在于组织效能的提升， 而效能的改进更是战略管理的核心。
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第一节 组织的效能概述
一、组织效能的含义
组织效能(effectiveness)是组织实现其目标的程度。美国著名管理学家 彼得·德鲁克认为，效能是指选择适当的目标并实现目标的能力。按照 他的说法，就是去做(并完成)正确的事情(to get the right done)的能力。 它包括两个方面的内容：一是所设定目标必须适当；二是目标必须达 到。德鲁克认为，效能是知识工作者(knowledge worker)，包括管理者 的一种特殊技术，他们只有对组织真正有所贡献，才算是有效。不能 假定管理者一定是有效的，所以需要研究其效能问题。
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影响组织效能的因素可以划分为四个维度：反映组织特征的静态维 度；反映组织环境特征的生态维度；反映组织成员特征的心态维度； 以及反映组织领导过程与领导方式的动态维度。 1、从反映组织特征的静态维度来看，组织效能是组织达成其目标的 程度。 2、从反映组织环境特征的生态维度来看，组织是一个自然系统，是 一个有机体。 3、从反映组织成员特征的心态维度来看，组织效能是满足组织成员 或参与者需求、利益的程度。 4、从反映组织领导过程与领导方式的动态维度来看，组织效能与领 导过程、领导方式有关，组织领导者是在考虑时间维度、组织层次、 组织成员以及衡量效能标准等多种影响因素后进行决策，使组织最 大限度地发挥适应、目标实现、整合及潜在功能的程度。
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二、组织的效率与组织效能的关系
组织的效率(efficiency)同组织的效能相比，其范围要有限一些。组织 的效率是指产出一个单位产品所耗资源的数量，它可以用投入产出 率(ratio of input-output)来衡量。德鲁克认为，效率是指尽可能充分 地利用可获得资源去实现目标的能力。按照他的说法，就是把事情 做正确(to do things right)的能力。
管理学 第十章 组织的效能
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第十章 组织的效能
第一节 组织的效能概述 第二节 组织的效能标准 第三节 组织效能评价的理论角度 第四节 提高组织效能的要点
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本章学习要求
任何一个组织能使用的资源是有限的，为使组织能发挥最大效 用，组织效能(organizational effectiveness)评价就成为组织管理 一项重要的课题。
经由对组织采取效能评价，一方面评价组织对过去资源运作的 整体效能以增进对组织的了解；另一方面可以通过效能评价结 果来指引未来经营战略及资源分配方向。因此，组织的效能评 价是评价一个组织功能的最终标准。
3、适应性(Adaptability)。是指企业面对环境威胁或机会时的应变能 力，以在某一期间内所推出的产品成功上市所销售的数量或销售率 表示。
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三、衡量组织效能的方法
在衡量组织的效能方面，有多种方法：目标方法、系统资源方法、 利益相关者方法和内部过程方法。 组织效能的目标方法包括确认组织的产出目标和估计如何更好地达 到目标，以及组织是否按照期望的产出水平完成目标； 组织效能的系统资源方法考察的是转换过程中投入的方面，即通过 观察过程的开始和评价组织是否为较高的绩效而有效地获得必要的 资源来估计效能。 组织效能的利益相关者方法也称为顾客方法，它是以组织的利益集 团(顾客、债权人、供应商、税务机关、员工、经营者和所有者)的满 意程度作为评价组织绩效的指标的； 组织效能的内部过程方法则考察内部活动并且通过内部效率指标来 估计效能，在组织效能的内部过程方法中，组织效能被内部组织的 健康和效率来衡量。
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西南财经大学 工商管理学院
组织效能并不是一个概念，而是一种架构(construct)。架构是不能 由现实世界的具体事件转化而来，而是必须经过抽象化的推演过 程。美国管理学家约翰·坎贝尔指出，必须视组织为一个架构，他 没有直接的操作定义，而必须由组织效能的理论模型来建构。而 理论模型的功能，就在找出值得测量的变量、变量间应有的关系， 或变量间实际已有的关系。 我们认为，在组织效能的定义中，必须看到有三个核心要点需要 值得进一步讨论： 1、组织的总体表现。 2、组织的既定目标。 3、社会的普遍期望。
组织效率与组织效能都是构成组织绩效(performance)的维度之一， 而构成组织绩效的三个维度是：
1、效率(Efficiency)。是指企业所投入的资源与产出的比率，以投资 报酬率表示。
2、效能(Effectiveness) 。是指企业所提供的产品或服务，通常是与 竞争者比较的有关的销售成长率或市场占有率等。