2020物业方面的上半年工作总结及下半年工作计划

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2020物业工作总结及工作计划5篇

2020物业工作总结及工作计划5篇物业管理处的工作很多，需要负责任在工作上更加的认真才能完成。

那么，物业工作总结及工作计划应该怎么写？下面小编整理2020物业工作总结及工作计划5篇，欢迎阅读。

#工作总结及计划1#回首即将过去的2020年，我的工作同样经历着不平凡。

_月份，带着朴实的情绪回到了__。

开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。

几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。

岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。

此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处2015年度的主要工作。

结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。

主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。

二十档案管理工作。

到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。

自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。

一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。

同时认真核对账单，搞好细致记录。

二是每月搞好例行对账。

物业工作半年总结及工作计划8篇

物业工作半年总结及工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业公司上半年工作总结与下半年工作计划7篇

物业公司上半年工作总结与下半年工作计划7篇物业公司上半年工作总结与下半年工作计划7篇物业公司上半年工作总结与下半年工作计划要如何写呢？时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，以下是小编精心收集整理的物业公司上半年工作总结与下半年工作计划，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

物业公司上半年工作总结与下半年工作计划（篇1）一、上半年工作情况：（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。

2）投诉与建议。

针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。

3）报修情况。

客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

4）文件的收发及存档管理。

档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5）企业员工培训情况。

员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。

管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。

7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文三篇_物业上半年工作总结

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文三篇_物业上半年工作总结一、工作总结回顾过去的半年，我们物业团队一直在努力工作，取得了一定的成绩。

在业主委员会的领导下，我们积极响应，努力做好物业管理工作，全力为业主服务。

在上半年的工作中，我们主要做了以下几方面工作：1. 完善管理制度：我们对物业管理制度进行了全面的审查和修订，完善了各项管理规定和流程，使物业管理工作更加规范和有序。

2. 加强安全管理：物业安全一直是我们工作的重中之重，我们加强了对小区安全情况的监控和巡查，及时发现并解决安全隐患，保障了业主的安全。

3. 提高服务质量：我们不断加强对物业服务人员的培训和管理，提高了服务意识和服务技能，努力为业主提供更加优质的服务。

4. 推进环境整治：我们组织了多次环境整治和美化小区的活动，不断提升小区的环境品质，使业主居住在一个舒适、整洁的环境中。

5. 加强与业主沟通：我们建立了业主意见箱，定期组织业主会议，及时了解和反馈业主的意见和建议，积极改进工作，增进了与业主的沟通和合作。

在上半年的工作中，我们在业主委员会的领导下，取得了一些成绩，但也存在着一些不足之处。

下面将对上半年工作中存在的问题进行总结和分析。

二、存在的问题1. 部分人员素质不高：由于招聘流程不够严谨和培训不够充分，部分物业服务人员素质和技能有待提高，影响了服务质量。

2. 安全隐患存在：尽管我们加强了安全管理，但仍然存在一些安全隐患，需要进一步整改和加强监管。

3. 业主投诉增多：部分业主对我们的服务存在一些不满意见，投诉的情况有所增加，需要引起重视并及时处理。

通过以上问题的总结和分析，我们认识到了自己的不足之处，需要在下半年的工作中努力改进和提高。

下面将对下半年的工作计划进行安排和部署。

三、工作计划通过对上半年工作的总结和下半年工作计划的安排，我们有信心在下半年做好物业管理工作，取得更加显著的成绩。

我们将继续团结一致，努力拼搏，为小区的和谐稳定做出更大的贡献。

物业半年工作总结与下半年计划(通用6篇)

物业半年工作总结与下半年计划(通用6篇)第一篇：物业半年工作总结与下半年计划一、上半年工作总结二零__年已过去一半，回顾半年的工作，物业公司在集团总经理的指导下、在集团各公司领导人的支持下、在全体员工吃苦耐劳的辛勤工作下，先后顺利的完成了各项工作，并取得了一定的成绩，现将半年来的工作总结如下：(一)、服务部门工作总结1、物业公司服务中心是公司对外服务的窗口，费用收缴工作是物业工作的重点之一。

由于公司还在发展中，各种制度不是很完善，收费人员需要耐心地、深入细致地做每一户业主的工作，清楚明确地告知业主各种费用收缴的原因。

截止至20__年6月底，已累计收取物业费户，(应收户)2、维修工作在物业工作中是非常重要的，公司在尽力按业主要求做好维修工作的同时，也积极与业主沟通、协调，征得业主的谅解，大幅度降低了业主的投诉情况。

我们也对公司维修人员进行培训与考核，以确保小区各设备设施、水、电气的正常运行。

3、安全工作在小区是最基本的，是必不可少的，公司保安队主要负责治安管理、交通管理、消费管理的“三管”工作，在今年上半年，保安队解放思想，实事求是，使得小区内未发生盗窃、火险、及刑事等事件。

4、环境的清洁在公司半年中的工作是最显著的，关于清洁工作，首先对员工进行培训，并派巡查员每日督促和跟进，发现问题及时解决，提高清洁人员的水平及服务意识。

二、下半年工作计划认真审视和总结公司上半年工作，物业行业的竞争日趋激烈，物业公司的压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的背景下，我们工作如逆水行舟，下半年摆在我们面前的任务十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。

现将下半年工作计划列以下几点：1、强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主满意为检验工作质量的最终标准。

要急业主所急，想业主所想，切实解决业主工程问题、电梯故障、噪音及车辆安全等问题。

2、我们要继续加强管理意识，做好绩效考核工作，在检查各队制度执行情况的基础上对各队进行年终考评，有效激发各队团队精神，从而保证各项工作有序的进行。

物业公司上半年工作总结和下半年工作计划（3篇）

物业公司上半年工作总结和下半年工作计划____上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象____月份我们从____人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。

首先，抓管理、促效益、树形象。

小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。

而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。

在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。

对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。

其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。

我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。

出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表____户。

真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

物业主管上半年总结和下半年计划8篇

物业主管上半年总结和下半年计划8篇篇1一、上半年工作总结在上半年，我作为物业主管，带领团队完成了各项任务，取得了一定的成绩。

在此，我对上半年的工作进行总结，以便更好地规划下半年的工作。

（一）工作内容1. 完成物业日常管理：组织团队完成了物业的日常管理工作，包括房屋维修、设施维护、绿化养护等，确保了小区的正常运转。

2. 提升服务水平：通过培训和实践，提高了团队的服务水平，实现了对业主的优质服务，提升了业主满意度。

3. 推动社区文化建设：组织了多场社区文化活动，促进了邻里之间的交流与互动，增强了社区凝聚力。

（二）工作亮点1. 创新管理模式：引入了新的管理模式，通过信息化手段提高了管理效率，减少了人力成本。

2. 提升服务体验：通过改进服务流程，优化了业主的服务体验，提升了物业服务的品质。

3. 拓展业务领域：在传统物业服务基础上，拓展了多项新业务，如智能家居、车位租赁等，增加了物业收入来源。

（三）工作不足1. 沟通不畅：在与业主沟通过程中，有时因解释不到位导致业主误解。

2. 人员流动：部分员工因个人原因离职，影响了工作的连续性和效率。

3. 设施老化：部分小区设施老化严重，需要大量资金进行维修和更换。

二、下半年工作计划针对上半年工作中存在的问题和不足，我制定了以下工作计划，以确保下半年工作顺利进行。

（一）加强沟通与协作1. 提高团队成员的沟通能力，确保与业主的沟通顺畅有效。

2. 加强部门之间的协作与配合，形成工作合力，提高整体工作效率。

（二）优化服务流程1. 对服务流程进行全面梳理和优化，提高服务效率和品质。

2. 引入智能化管理手段，提升管理效率和准确性。

（三）拓展业务领域1. 在传统物业服务基础上，继续拓展智能家居、车位租赁等新业务领域。

2. 探索新的盈利模式，如开展特色社区服务、增加增值业务等。

（四）加强团队建设1. 通过培训和引进人才，提高团队的整体素质和能力。

2. 建立完善的激励机制和考核体系，激发员工的工作积极性和创造力。

2024物业个人上半年工作总结及下半年工作计划_上半年工作计划及下半年工作总结

2024物业个人上半年工作总结及下半年工作计划_上半年工作计划及下半年工作总结一、上半年工作总结2024年上半年，我在物业管理工作中认真负责，努力提高服务质量和工作效率，取得了一定的成绩。

在上半年的工作中，我主要做了以下几方面的工作总结。

1、服务质量提升在上半年的工作中，我带领团队加强了对小区环境卫生和安全管理的监督，做好了小区内设施设备的维护和保养工作。

我们在小区内进行了多次环境整治和设备维修，有效提升了小区的整体环境质量，得到了业主的一致好评。

2、业主沟通和投诉处理我在上半年认真贯彻了“以人为本、服务为先”的理念，积极与业主进行沟通交流，及时了解他们的需求和意见。

对于业主的投诉，我采取了及时处理、快速反应的工作态度，做到了让业主满意。

3、人员管理和团队建设在上半年的工作中，我加强了对物业团队的管理和培训，提高了员工的服务意识和业务水平。

通过团队建设活动、培训课程等方式，使团队成员之间的团结合作更加紧密，形成了良好的工作氛围。

4、成本控制和资源优化上半年我也着力于减少物业管理成本，优化资源配置。

通过合理规划和管理，我们成功地降低了小区的管理费用，并提高了资源的利用效率，使小区的管理工作更为经济高效。

二、下半年工作计划在接下来的下半年，我将继续以更高的标准严格要求自己，深入工作中，不断提高自己的管理水平和服务水平，为小区居民提供更好的物业管理服务。

下半年，我将继续对小区的环境卫生、安全管理等方面进行全面的改进，提高服务水平和管理质量。

针对居民提出的建议和意见，我将及时进行跟进和处理，努力实现“零投诉”的目标。

2、深度开展业主活动下半年，我将积极组织开展更多形式的业主活动，增进小区居民之间的交流和沟通，增加业主对物业管理的参与度。

通过活动，拉近物业和业主的距离，增进彼此的了解和信任。

在下半年，我将进一步加强物业团队的建设和人才培养，提高团队的整体素养和工作能力，使团队更有凝聚力、战斗力和执行力。

2024年下半年，我将继续努力，认真落实各项工作计划，不断提高服务质量和管理水平，为小区居民提供更优质的物业管理服务。

物业上半年工作总结报告范文5篇

物业上半年工作总结报告当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。

下面就让小编带你去看看物业上半年工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!物业上半年总结报告1由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20____年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。

并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20____上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为____________元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入20____年计划为____万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文三篇_物业上半年工作总结

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文三篇_物业上半年工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业上半年工作总结时光荏苒，转眼间已经过去了上半年的时间。

在过去的半年里，我们物业团队围绕着为业主提供更好的生活环境和更优质的服务，做了大量的工作。

现在，让我们来一一总结一下上半年的工作情况。

1. 生活环境维护在上半年，我们高度重视小区的生活环境维护工作。

对小区内的公共区域进行了定期的清洁、美化、绿化工作，确保小区内的环境整洁、优美。

我们加强了对楼道、电梯和公共设施的日常维护和清洁工作，积极应对各类突发环境问题，为业主营造了一个舒适、安全的生活环境。

2. 安全管理工作在安全管理方面，我们加强了对小区内安全隐患的排查和整改工作，定期组织了消防演练和应急预案演练，提高了小区居民的安全意识和应急处置能力。

我们加强了对小区内的外来人员和车辆的管理，确保小区内的安全稳定。

3. 业主服务工作为了更好地满足业主的需求，我们积极开展了各项便民服务工作。

定期组织业主大型活动、举办业主沙龙、开展业主意见征集活动等，为业主提供了更多交流互动的机会。

我们还加强了对业主提出的投诉和建议的跟踪和处理工作，尽力满足业主的需求，并不断改进服务质量。

4. 其他工作除了以上几项重点工作外，我们还开展了小区设施设备的维护和更新工作，加强了与相关部门的沟通和协调，为小区内的居民提供了更多的便利和保障。

上半年我们物业团队在生活环境维护、安全管理、业主服务等方面做了大量的工作，取得了一定的成绩。

也要清醒地认识到，还存在一些问题和不足，需要在下半年的工作中加以改进和完善。

二、下半年工作计划下半年是一个新的起点，也是一个新的挑战。

在下半年，我们将继续围绕为业主提供更好的生活环境和更优质的服务，做好以下几方面的工作：1. 提升服务质量我们将进一步规范和完善服务流程，加强对物业员工的培训和考核，提升服务意识和服务水平。

我们还将加强与业主的沟通和互动，积极吸纳业主的意见和建议，不断改进服务质量，让业主满意。

2024年物业上半年工作总结下半年工作计划（三篇）

2024年物业上半年工作总结下半年工作计划____年物业上半年工作总结一、工作完成情况1. 完成小区内所有公共设施的定期检修和维护，包括绿化、道路、停车场等，确保正常使用。

2. 积极推动小区环境卫生工作，定期组织清洁队伍对小区进行打扫，保持小区环境整洁。

3. 做好小区安全工作，加强对小区出入口的管理，保障住户的安全。

4. 定期巡逻检查小区内的安全隐患，并及时处理和修缮，确保小区居民的人身和财产安全。

5. 做好小区居民的服务工作，及时回应居民的需求和投诉，并尽力解决问题。

6. 组织居民自治组织开展各类文体活动，增加小区居民的互动和社交。

7. 加强与各相关部门的沟通和合作，共同推进小区管理工作。

8. 定期组织小区居民会议，向居民通报小区的管理情况和工作进展。

9. 制定和执行小区的管理规章制度，加强对小区居民的引导和教育。

二、工作亮点1. 引入科技手段，提升小区管理的效率。

将小区管理与物联网技术相结合，建立智能化管理系统，实现对小区设施的远程监控和管理，提高管理的科学性和准确性。

2. 加强对小区环境的绿化和美化工作。

定期进行植物更替和景观设计，提升小区环境的品质，为居民营造更舒适的居住环境。

3. 注重营造和谐的邻里关系。

通过组织社区活动和社交聚会，增进邻里之间的互动和交流，为小区居民营造一个温馨和谐的居住氛围。

4. 加强对小区安全隐患的排查和处理。

组织安全巡逻队伍，加强对小区的巡查工作，及时发现并处理安全隐患，为居民的生命财产安全提供保障。

5. 优化服务流程，提高服务水平。

通过建立客户服务中心和投诉受理中心，加强对居民投诉的及时回应和处理，及时解决居民的问题，提高居民满意度。

三、存在问题和不足1. 小区设施维护工作不够及时，导致设施状况下降。

2. 对小区环境卫生的管理还不够严格，影响了居民的生活质量。

3. 对小区安全工作的宣传和教育还不够到位，导致居民对安全工作的重视程度不高。

4. 对小区居民的服务还需要进一步改进，更加贴近居民需求。

物业上半年工作总结与下半年工作计划5篇

物业上半年工作总结与下半年工作计划5篇物业上半年工作总结与下半年工作计划120年上半年，物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求，本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。

现将主要工作及计划汇报如下：一、上半年工作情况(一)生产经营指标完成情况20年上半年，物业公司按照年初与集团公司签订的实现销售收入《生产经营》目标，紧抓经营指标落实，有效控制成本。

截止6月30日，我公司已实现销售收入，完成全年指标%，实际总支出。

(二)服务管理工作情况1、不断规范内部管理制度，提高物业人员服务意识及综合素质一是重点落实公司三体系认证工作。

我公司于6月10日正式开展了质量、环境、职业健康安全三阶段。

贯标工作全员参与，通过全面梳理各项工作，严格执行行业标准，为物业服务管理规范化奠定了基础。

三是建立长效机制，抓好各项制度的考核落实。

坚持上下班打卡制度，员工上、下班必须按照公司提供的打卡方式，到指定地点打卡，以记录出勤情况。

办公室以考勤机记录的出勤情况及辅助考勤单据统计考勤，考勤成绩将与工资及年底考核挂钩，将考核工作落到实处;坚持每周例会制度，总结上周工作，对发现的问题拿出解决办法，布置下周主要工作，同时做好会议记录的文字确认签字及归档工作，确保了公司内部信息及时流通，指示精神传达到位，截止6月26日，共对23份会议记录采取双式存档。

今年以来，公司还对《部门经理考核办法》、《员工考核细则》等文件进行了完善和修订，以促进各项制度有效执行。

2、紧抓日常服务管理工作，提升园区整体品质，构建小区和谐气氛一是真诚、温暖、快捷服务确保小区温馨、祥和、安全。

上半年节假日多，公司节日期间组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、景观池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了;在小区大门张贴，中心花园树上挂灯笼、包金布，设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电及各类设施设备的正常运行。

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文(6篇)

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文(6篇)物业上半年工作总结及下半年工作计划范文1回首客服部半年来的工作，感慨颇深。

这半年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务自我部门提出“首问负责制”的工作方针后在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，今年上半年前台的电话接听量达x余次，接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次;日平均电话接听量高达x余次，日平均接待来访x余次，回访平均每日x余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。

物业公司上半年工作总结及下半年工作计划5篇

物业公司上半年工作总结及下半年工作计划5篇物业管理公司简称物业公司。

物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，下面小编带来物业公司上半年工作总结及下半年工作计划，对于各位来说大有好处，一起看看吧。

物业公司上半年工作总结及下半年工作计划1经过这一年的沉淀，我也是有了很大的进步，不再是那个刚出校门不久的学生了，一年的时间也是让我更加的感受到作为职场中的一员，自己更懂得和他人去沟通，明白如何的处理一些事情，而一年工作的经历也是让我进步很多，在此也是就这一年在物业公司的工作来做个总结。

作为物业前台，自己平时的工作也是比较的繁忙，从接听电话，给业主们处理好一些问题，和公司的同事一起配合来为业主们的事情而忙碌，也是对于这个行业有了更多的了解和明白，虽然忙，但是我也是有条理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了当天工作然后去改进，一年下来，其实收获还是挺多的，特别是年初的时候，配合社区的工作人员做好防控的工作，让我也是第一次的对于传染病有了一个很深入的了解，知道如何的来做防控的工作，同事们也是积极的配合，而业主们也是清楚这个事情的重要性，配合起来也是比较的默契，大家都是为了安全，也是不会觉得一些事情是繁琐的，而我也是尽责的处理好自己的工作，去配合。

积极的参与到工作里头，我也是有了很多学习的机会，一些事情刚上手的时候的确不容易去做好，但是只有经历了，那么才会懂得一个物业工作该如何的开展，对于业主们的一些需求，我也是积极的配合同事去帮忙处理，有些事情可能做的多了，自己会感觉枯燥，但是其实站在业主们的角度来看，这都是他们不愿意经历的一些事情，一些维修，一些要去处理的事情都是要多站在他们的角度去考虑，也是明白自己的工作很多时候琐碎而且有些枯燥但其实对于业主们来说，却是非常重要的事情，我也是在思考的过程中找到更好去解决的方式明白如何的来安慰业主们，知道怎样的沟通会更有效率一些。

物业上半年工作总结下半年工作计划（4篇）

物业上半年工作总结下半年工作计划上半年____物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。

现就____上半年____厦的工作情况总结如下：一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改____厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，____厦全体员工根据现有的实际情况，及时对存在问题进行调整，现就几件典型事件总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。

经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。

2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，____厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间____分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为____分钟/每次。

经过近段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。

3、保洁方面：____厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定程度上的影响。

____月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。

办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性。

办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。

物业公司的上半年工作总结怎么写5篇

物业公司的上半年工作总结怎么写5篇篇1一、引言在这半年中，我们的物业公司在全体员工的共同努力下，取得了一系列显著的业绩。

在此，我们将对上半年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作。

二、工作完成情况1. 物业服务：上半年，我们持续改进服务质量，提高了业主的满意度。

我们加强了保安、保洁、维修等岗位的管理，确保了物业服务的及时性和有效性。

此外，我们还加强了与业主的沟通，及时了解业主的需求，积极解决他们的问题。

2. 设施维护：我们对公共设施进行了定期检查和维护，确保了设施的正常运行。

对于发现的问题，我们及时进行了修复，减少了故障的发生率。

3. 绿化环境：我们加强了绿化工作，提高了小区的环境质量。

我们加强了绿化的养护管理，定期对草坪、花卉等进行养护，确保了小区的绿化景观优美整洁。

4. 业主活动：我们组织了多次业主活动，如社区文化活动、邻里节等，增强了业主之间的交流和互动，提高了业主的满意度和归属感。

5. 安全管理：我们加强了安全管理措施，加强了保安人员的培训和管理，提高了安全防范能力。

我们加强了小区的巡查和监控系统的建设，及时发现和处理安全隐患。

三、经验教训1. 在工作中，我们发现员工的培训和管理非常重要。

我们需要加强对员工的培训，提高他们的专业技能和服务意识，才能更好地为业主提供服务。

2. 在与业主的沟通中，我们需要更加注重细节和礼仪，增强沟通的有效性和互动性。

3. 在设施维护和环境管理中，我们需要更加注重细节和标准化的管理，确保设施和环境的整洁有序。

四、下半年工作计划1. 继续加强物业服务工作，提高服务质量，增强业主的满意度和归属感。

2. 加强设施维护和环境管理工作，定期进行检查和维护，确保设施和环境的整洁有序。

3. 组织更多的业主活动，增强业主之间的交流和互动，提高满意度和归属感。

4. 加强安全管理工作，加强保安人员的培训和管理，提高安全防范能力。

同时，加强小区的巡查和监控系统的建设，及时发现和处理安全隐患。

2024年物业上半年工作总结及下半年工作(3篇)

2024年物业上半年工作总结及下半年工作随着上半年工作周期的临近结束，回顾我在客服岗位上的履职情况，心中充满感慨。

现将上半年的工作概况概述如下：一、日常接待工作我严格按照工作规程，每日认真填写《客户服务部值班接待纪录》，详实记录业主来电来访的投诉及服务需求，积极协调处理相关事项，并及时向业主进行反馈与电话回访。

至今已处理上千项服务事宜。

二、档案管理方面我严格遵守档案管理规定，对业主资料、部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行了彻底的分类整理，确保档案目录清晰、检索便捷。

对住户资料进行了盒装化处理，对部门档案实行袋装化管理，并定期进行细致整理。

制定并完善了资料保密制度，确保档案安全与规范管理。

三、样板间管理作为企业形象的展示窗口，我对样板间物品进行月度盘点，及时记录损坏物品并上报工程维修部，确保样板间物品始终保持完好。

四、费用收缴工作鉴于物业管理行业的特殊性质，我着重加强了各项费用的收缴工作，确保了物业服务的正常运转。

上半年共收取物业服务费用若干元，以及其他各项费用若干元。

五、入户服务意见调查我部门工作人员在履行本职工作的积极深入业主家中，广泛搜集业主对物业管理服务的意见和建议，不断提升服务质量。

至上半年度末，共进行入户调查若干户，发放服务意见表若干份，调查结果显示业主对我们接待工作的满意度达到一定比例，接待电话报修和回访工作的满意度均有较高水平。

六、个人成长与工作能力提升在过去的半年里，我通过不懈学习和实践经验积累，无论在思想认识还是工作能力上都有了显著提升。

我已经能够熟练处理日常工作中遇到的各种问题，并在组织管理、综合分析、协调办事以及文字言语表达等方面取得了显著成绩，充分保证了本岗位工作的正常运行。

我将继续热爱本职工作，积极提高业务素质，增强工作主动性，不断提升工作效率和质量。

七、下半年工作计划为确保物业管理的持续优化与提升，我制定了以下工作计划：1. 日常管理方面：进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务分配，确保工作流程的严谨有序，提高工作效率，为下半年的工作奠定坚实基础。

2024年物业上半年工作总结(八篇)

物业上半年工作总结在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，____年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。

如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。

现就具体工作总结如下：一、综合管理工作1.以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。

2.积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。

____公开、公平、合理地完成了对二区____栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。

二、水电工作1.废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。

继续完善水电计量装置。

2.完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。

3.加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。

4.目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。

三、保安保洁工作1.规范小区车辆进入管理。

根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。

2.对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。

3.继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。

改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。

4.目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。

二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。

四、绿化工作1.生活区绿化日常维护实行了专人管理。

2.生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。

3.及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。

4.对生活区的危树进行了勘察和统计。

5.对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。

目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。