超市顾客退换货流程

合集下载

超市商品销售退换货流程

超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程提要：提货凭证购物退货：50元以内（含50元）由收银员支付现金给顾客；50元以上由收银员向分店财务办理等值购物凭证退还顾客。

超市商品销售退换货流程第一部分：流程说明1、目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。

2、适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。

3、流程规则：处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。

顾客退换货应遵循以下原则：凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。

对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。

以下商品不属于退换货范围：-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。

-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。

-在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。

所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。

所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。

服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。

退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。

所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。

门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：服务台值班员-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货服务台主管-受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货前台经理-受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理值班店总经理-受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4、流程涉及部门的主要职责：服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。

大润发退换货规定

大润发退换货规定大润发退换货规定为了保障消费者的权益，大润发制定了一系列的退换货规定，以便在消费者购买商品后，能够享受到便捷的退换货服务。

首先，大润发的退换货政策是基于国家相关法律法规，并以消费者的利益为出发点。

如果消费者购买的商品存在质量问题，可以在购买之日起7天内，凭着购物小票和商品一起到大润发超市的客服中心办理退货手续。

对于食品类产品，由于其特殊性，只要在购买之日起48小时内发现问题，即可享受退换货服务。

但对于易腐烂食品和快餐等特殊类商品，一旦售出将不予退换。

其次，退换货的商品必须要符合以下条件：保持商品的原包装完好无损，不得有使用痕迹，配件、赠品以及发票等完好齐全。

商品的条形码和序列号也需要与购物小票的信息一致。

如果商品符合以上条件，大润发将根据消费者的要求提供退款或换货的服务。

再次，如果消费者购买的商品是通过大润发超市在线购物平台购买的，退货流程稍有不同。

消费者可以选择到任一家大润发超市的客服中心办理退货手续，或者选择将商品通过快递退回给大润发。

当然，在退货之前，消费者需要提前在大润发超市在线购物平台提交退货申请，并且等待审核通过后，再进行退货操作。

最后，大润发特别提示消费者，某些限时特价、清仓甩卖等特殊商品是不支持退换货的，一旦售出不能退货。

另外，对于部分特殊商品（如贵重物品、健康食品、化妆品等），大润发可以根据实际情况调整退换货政策，并在商品标签上予以明示。

总结起来，大润发的退换货规定是保障消费者权益的基础，既考虑到了消费者的需求，又根据商品的特殊性制定了相应的规定，以保证商品质量和消费者的满意度。

消费者在享受购物服务的同时，也要了解并遵守大润发的退换货政策，以免产生不必要的麻烦。

超市退换货管理制度范文

超市退换货管理制度范文超市退换货管理制度第一章总则第一条为了加强和规范超市的退换货管理工作，保障顾客的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于超市的退换货管理工作。

第三条超市应当建立并严格执行退换货管理制度，规范退换货流程，明确责任和权益，加强服务意识和质量管理，提高顾客满意度。

第四条超市应当保证销售商品的质量和安全，对于质量问题的产品，顾客有权要求退换货。

第五条退换货管理涉及到顾客合法权益，必须遵循公平、公正和公开的原则，不得侵犯顾客的合法权益。

第六条超市应当建立完善的信息化管理系统，记录退换货的相关信息，并定期进行统计和分析，以便及时发现问题并采取相应的措施。

第二章退货管理第七条若顾客购买的商品存在质量问题，顾客可以依据相关证明材料和要求拿到退货。

第八条顾客退货前，应当在超市的客服台申请退货，并出示购买凭证和质量问题证明。

第九条超市应当审核顾客的退货申请，确认产品存在质量问题后，应当受理退货请求，并按照相关政策退款。

第十条顾客退货应当携带商品、购买凭证和退货申请单，超市应当在合理的时间内退款给顾客。

第十一条超市应当妥善处理退货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。

第十二条超市应当保留退货相关信息，以备查验，并及时向上级部门报告退货情况。

第十三条退货商品应当在规定的时间内销毁或彻底打扫消毒，不得再次销售。

第三章换货管理第十四条若顾客购买的商品存在质量问题，且满足换货条件，顾客可以要求换货。

第十五条顾客要求换货前，应当在超市的客服台申请换货，并出示购买凭证和质量问题证明。

第十六条超市应当审核顾客的换货申请，确认产品存在质量问题且满足换货条件后，应当受理换货请求，并按照相关政策进行换货。

第十七条顾客换货应当携带商品、购买凭证和换货申请单，超市应当在合理的时间内进行换货。

第十八条超市应当妥善处理换货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。

超市商品销售退换货流程

超市商品销售退换货流程一、退换货的原因1.商品质量问题：顾客购买的商品在使用过程中出现了质量问题，例如损坏、破损、漏液等情况。

2.商品不符合期望：顾客购买的商品与自己的需求不符，例如颜色、尺寸、型号等方面不符合顾客预期。

3.商品过期或不新鲜：顾客购买的商品已经过了保质期或者不新鲜，无法正常食用或使用。

二、退换货的流程1.顾客找到售后服务台：顾客在发现商品问题后，首先应该找到超市的售后服务台，并向工作人员说明自己的问题。

2.工作人员核实问题：售后服务台的工作人员会核实顾客提出的问题，并检查商品是否符合退换货的条件。

3.提供购买凭证：顾客需要提供购买该商品的凭证，例如购物小票、消费凭证等，以便确认购买信息和交易记录。

4.商品检查和评估：工作人员会进行对商品进行检查和评估，确定是否符合退换货的条件。

如果商品质量问题明显，或者不符合期望，可以进行退换货。

5.退换货处理：根据检查和评估的结果，工作人员会进行退换货的处理。

如果是可以修复的问题，可以给予维修；如果是无法修复的问题，可以进行退款或者换货。

6.顾客确认退换货方式：在退换货处理结束后，工作人员会与顾客进行确认退换货方式，例如退款方式、换货方式等，并告知具体的流程和时间。

7.办理退换货手续：根据顾客确认的退换货方式，工作人员会帮助顾客办理相应的退换货手续，包括填写退换货申请、办理退款或换货等。

三、注意事项1.商品完好无缺：顾客在退换货时，商品应保持完好无缺，并尽可能保存商品的包装和配件，以便更好地进行退换货处理。

2.退换货时限：不同超市可能有不同的退换货时限规定，顾客需要在规定的时限内办理退换货手续，否则可能会影响退换货的处理。

3.个人原因造成的问题：如果退换货是由于顾客个人原因造成的，例如尺寸不合适、颜色不满意等，超市可能不予退换货，顾客可以选择其他渠道进行处理。

4.顾客权益保障：超市应该积极保障顾客的退换货权益，不得以各种借口拒绝或者阻碍顾客的正当退换货要求。

商场退衣服流程

商场退衣服流程在购物过程中，有时我们会遇到购买的衣服不合适或者不符合预期的情况，这时就需要进行退衣服的流程。

商场退衣服流程一般包括以下几个步骤：1. 查看退换货政策。

在决定退换货之前，首先需要查看商场的退换货政策。

不同的商场可能有不同的规定，包括退货时间限制、退货条件、退款方式等。

了解清楚退换货政策可以帮助我们更好地进行后续的操作。

2. 准备好购买凭证。

在退换货时，需要准备好购买时的发票、收据或者购物小票作为购买凭证。

购买凭证是商场确认购买信息和金额的重要依据，因此一定要妥善保管。

3. 前往商场客服中心。

持有购买凭证的前提下，前往商场的客服中心进行退货。

在客服中心，我们需要向工作人员说明退货的原因，并出示购买凭证。

工作人员会根据商场的退货政策和商品的实际情况来处理我们的退货申请。

4. 进行退货处理。

一般情况下，商场会对退货进行检查，确认商品的完好无损、未经穿着或清洗，并且符合退货政策的要求后，会进行退款或者换货的处理。

在这个过程中，我们需要配合商场工作人员的要求，以便顺利完成退货流程。

5. 接受退款或换货。

如果退货申请通过，商场会根据实际情况进行退款或者换货。

退款的方式一般包括原路退款、现金退款或者银行卡退款等，而换货则需要重新选择合适的商品进行调换。

在接受退款或换货后，我们可以完成整个退货流程。

总的来说，商场退衣服的流程并不复杂，但需要我们在退货前仔细阅读商场的退换货政策，并准备好购买凭证。

在进行退货过程中，与商场工作人员的沟通和配合也是非常重要的。

希望大家在遇到退货情况时，能够顺利完成退货流程，获得满意的结果。

退换货政策超市和杂货店的退换货政策

退换货政策超市和杂货店的退换货政策退换货政策对于消费者来说非常重要，它直接关系到消费者的权益保障。

超市和杂货店是人们常去购物的地方，它们的退换货政策对于消费者来说尤为关注。

本文将介绍退换货政策在超市和杂货店中的不同之处，并探讨其中的原因。

一、超市的退换货政策超市一般采用宽松的退换货政策，以吸引更多的消费者。

超市提供的退换货政策通常包括以下几个方面。

1. 无条件退换货大部分的超市接受无条件退换货。

只要顾客出示购物小票或者是消费凭证，超市会接受全部商品或部分商品的退换货请求。

这种政策使消费者在购物后感到更加放心，无需担心购买了不适合自己的商品。

2. 七天内可退换货超市的退换货政策通常规定，从购买之日起的前七天内，消费者可以选择退换已购买的商品。

这为消费者提供了便利，可以有足够的时间检验商品的质量和实际需求。

3. 换货优先如果购买的商品存在质量问题，超市一般会优先提供换货服务。

这种做法能够更好地满足消费者的需求，避免因退款等待时间过长而带来的不便。

二、杂货店的退换货政策相较于超市，杂货店的退换货政策可能会有一些不同。

由于杂货店经营的商品种类多且零散，其退换货政策常有以下特点。

1. 严格的退换货条件杂货店在退换货政策上通常会设定一些限制条件。

例如，只接受未拆封或未使用过的商品退换货，或者要求在一定时间内提出退换货申请。

这种做法是为了防止滥用退换货政策，保护店家的利益。

2. 可能存在不可退换的商品由于某些商品的特殊性，例如食品或者个人护理用品，杂货店可能规定这类商品一旦售出，不允许退换货。

因为这些商品涉及到消费者的健康和安全，一旦售出即不能再次销售。

三、退换货政策差异的原因超市和杂货店在退换货政策上存在差异，主要归因于以下原因。

1. 商品特性的差异超市经营的商品较为规模化、标准化，商品种类相对较少，更容易实施宽松的退换货政策。

而杂货店涉及的商品种类更广泛，商品特性复杂，因此退换货政策可能略显严格。

2. 店家经营策略超市常常通过宽松的退换货政策来提高顾客的满意度和忠诚度，从而提升自身的市场竞争力。

超市管理-商品退货流程

此文件是关于超市管理的制度和流程。

一、文件信息：名称：商品退货流程编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：四、适用范围：五、内容：（一）退货类型1 经销商品退货：依据经销采购合同约定对供应商库存商品的返厂操作。

2 联营商品退货：联营、租赁供应商库存商品的返厂操作。

3 目的：规范门店商品退货、换货操作，有效控制门店库存。

4 原则：退货及时，财务审核。

5 流程审批流转：退货申请--财务审核--通知厂商退货--退货离店。

（二）经销商品退货流程图领班填写《供应商退（换）货单》财务部审核店长或总经理审核收货部、防损部、商品部交货验单交资讯部审核、录入（审核合格）资讯部录入系统，打印系统退货单供货商送货退货 / 物流退货资讯部查询退货单据收货部、防损部、商品部、供货商验单退货单据分单流转（审核不合格）资讯部退回《供应商退（换）货单》主管反馈店长或采购解决收货部、防损部、商品部、物流验单退货单据分单流转注意事项：1 经销商品退货为经销类供应商合同约定的滞销、残损、临近保质期的商品的退货，凡是能“退换货”商品，不允许“打折销售”最大限度地降低企业成本及商品损耗率；凡是能“退货”的商品决不按“换货”处置，以防换货不及时影响销售并造成系统库存出错。

2 财务部审核查询供货商系统返厂限额（供货商返厂金额必须小于或等于供货商返厂限额），商品部统计供货商返厂金额。

系统返厂单是否全部回转到财务，黄联和红联必须有收货部人员、供应商授权送货人员、部门经理或授权收退货人员、防损员四方签字，单据上注明“货已提清”。

3 资讯部审核《供应商退（换）申请单》商品进价采用批次进价，返厂数量必须小于或等于系统库存数量。

审核查询该供货商是否为可返厂供货商。

4 供货商与财务部对账单据为系统退货单（一式三联）红联，上面注明货已提清并签字确认。

5 收货部是退货商品具体执行部门，负责与供货商完成退货商品的交接，收货时必须执行先退货再收货。

超市客服管理退换货流程

e、赠品
注：退换货的一般性标准
序号
退换货一般性标准
退货
换货
1
有质量问题的商品，在退换货的时限内。
YES
YES
2
有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内。
NO
YES
3
有质量问题的商品，超出退换货的时限。
NO
NO
4
一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的。
NO
YES
5
一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的。
NO
NO
12
消耗性商品如电池、胶卷。
NO
NO
13
化妆品（不包括一般性的护肤品）。
NO
NO
14
香烟、中国白酒、进口洋酒。
NO
NO
15
无质量问题的已售出的生鲜食品。
NO
NO
16
赠品。
NO
NO
17
无本商场的收银小票或发票或非商场售卖的商品。
NO
NO
（三）退换货权限：
1、价值100元以内的商品由顾客服务中心工作人员签名确认退换货；
2、商品自出售之日起15天内出现质量问题，消费者可至商场办理换货。商场须免费向消费者提供同型号、同规格的商品。若顾客符合换货条件，商场暂无同型号、同规格商品换给顾客，且顾客不接受其他型号规格的替代品，商场应给予退货，并酌情扣除折旧费。换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品，不能提供给消费者。
2、价值100—500元的商品由前台主管签名批准退换货；
3、价值500元以上的商品由店长签名批准退换货。
（四）退换货原则：
（1）可换可不换以换为主；
（2）可退可不退以退为主；

超市换季退换货规章制度

超市换季退换货规章制度一、背景为了提供更好的购物体验和保障消费者权益，超市决定制定换季退换货规章制度。

本制度旨在规范换季退换货流程，明确双方权利义务，保障消费者合法权益，提高服务质量。

二、适用范围本制度适用于超市所有门店换季商品的退换货业务。

三、换季商品定义1、换季商品指超市根据季节性变化而进行促销的商品，包括但不限于春季、夏季、秋季、冬季等季节性商品。

2、换季商品不包括生鲜食品、易腐烂商品、特殊定制商品等。

四、换季退换货原则1、产品质量问题：对于换季商品存在质量问题的，消费者可以在购买之日起7天内提交退换货申请，超市将无条件接受退货或换货。

2、非质量问题：对于非质量问题的换季商品，消费者可以在购买之日起3天内提交退换货申请，超市将根据实际情况酌情处理。

3、退货条件：退货商品应保持原始完好状态，包装完整，不影响二次销售。

若商品因顾客操作不当导致损坏，超市有权拒绝退换货申请。

五、退换货流程1、申请：消费者需携带购物小票和商品到超市退换货服务处申请退换货，填写退换货申请表。

2、审核：超市工作人员将核实商品情况，确认符合退换货条件后进行退货或换货处理。

3、处理：退货的商品将在核实后进行退款处理，原则上在7个工作日内完成。

换货的商品将按照新商品价格差额进行调整。

4、结案：超市将在退换货流程完成后为顾客办理结案手续，保留相关记录。

六、顶顶商品处理对于无法确定商品是否符合退换货条件的，超市将视情况进行顶顶商品处理。

消费者可自行决定是否继续退货或换货处理。

七、特殊情况处理1、特殊定制商品：特殊定制商品不支持退换货，除非存在质量问题。

2、延期处理：若换季商品存在特殊情况而无法在规定时间内进行退换货，超市可以酌情延长办理期限。

八、其他规定1、超市保留对换季退换货规章制度进行调整的权利。

2、超市保留对恶意退换货行为进行追责处理的权利。

3、超市会对换季退换货流程进行定期检查和评估，确保其有效执行。

九、附则本规章制度自发布之日起正式实施，如有调整将提前通知。

超市商品退换货流程及要求

超市商品退换货流程及要求背景和目的该文档的目的是为了向超市员工和客户解释商品退换货的流程和要求。

了解这些信息可以帮助员工更好地处理退换货事务，同时也帮助客户了解他们的权益和如何正确地办理退换货。

流程概述以下是超市商品退换货的一般流程：1. 客户购买商品并保留购物凭证。

2. 如果客户决定退换货，他们需要将商品携带到超市，并在一定时间内办理退换货手续。

3. 员工会检查商品的完整性和质量，并核对购物凭证。

4. 如果商品满足退换货要求，员工会根据客户的选择进行退款或换货。

5. 客户需要出示身份证明以进行确认。

6. 员工会记录退换货的相关信息，并提供相应的收据或凭证给客户。

退换货要求以下是退换货的一些基本要求：1. 商品必须是从超市购买的。

2. 商品必须在特定的时间范围内退换货，具体的时间限制应向客户明确说明。

3. 商品必须保持原始状态，包括包装完好、无损坏、标签完整等。

4. 商品必须具备退换货的凭证，例如购物凭证、等。

5. 部分商品可能有退换货的特殊要求，这些要求应当在购买时向客户明确说明。

注意事项以下是提醒员工和客户注意的几点事项：1. 客户在购买商品时应注意保留购物凭证，并认真检查商品质量和完整性。

2. 客户在决定退换货后应尽快前往超市办理手续，以免超过退换货的时间限制。

3. 员工在处理退换货时应友好、耐心地与客户沟通，确保客户的权益得到保护。

4. 如果商品不能满足退换货的要求，员工应向客户解释原因，并提供相应的解决方案。

5. 超市应建立完善的退换货记录和跟踪系统，以便及时处理退换货事务并提高服务质量。

结论通过本文档的介绍，我们希望能够使超市员工和客户更好地了解商品退换货的流程和要求。

合理和顺畅的退换货流程不仅有助于提升超市的服务质量，也能改善客户的购物体验。

超市服务台顾客退换货须知

超市服务台顾客退换货须知
凡在本超市购买的商品，七日内保持原质原样，不影响再次销售，凭购物小票、发票、赠品及原包装商品，办理退货、换货或修理。

属下列情形一者，商品不予退换、修理：
1)食品（存在质量问题或超过保质期食品除外）。

2)化妆品：洗护类、洗涤类（因皮肤过敏除外）。

3)内衣感光材料。

4)消耗性商品，如：电池、胶卷等。

5)涉及知识产权类的商品，如：手机、电脑、电视、
软件、音像制品及书籍等。

6)根据国家有关规定的其他商品，如名烟、名酒等。

7)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

8)非承担三包修理者拆动造成损坏的。

9)无三包证明及有效凭证。

友情提示：
购物小票是您退换货的凭据，请您妥善保管，无购物小票，超市不予办理退换。

谢谢您的合作！。

超市退换货工作流程

超市退换货工作流程超市退换货工作流程提要：退货金额在1000元以下的由客服部人员办理退货手续，退货金额在1000元以上的由经理签字后方可办理退货手续超市退换货工作流程营业前1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单，并在登记本上签名。

2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。

营业中1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。

2.若不符合标准，婉转谢绝客人的退换货要求。

3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。

4.若符合退换货标准，则：A.正常商品的退换货程序（1）若退换商品属于商品退换货范围之内的，请顾客出示小票，客服部人员核对商品与小票是否相符。

（2）客服部人员填写《XX顾客退换货单》一式三联，双方签字（一联转财务，二联转顾客，三联转部组）。

a.商品的退货程序客服人员根据小票上显示的付款方式在《XX顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。

退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续，退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续；将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联；若是现金购物，则顾客持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金；若是持XX金穗卡购物，由客服人员持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理XX金穗卡，将XX金穗卡交于顾客；持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退XX金穗卡，但也可以办理现金退货；收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联，将第一联《XX顾客退换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办；b.商品的换货程序客服人员填写《XX顾客换货单》一式三联，并将小票上的该商品剪下，粘贴在换货单的第二联，同时将《XX顾客换货单》第二联交于顾客；顾客办理换货手续后，可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐，所换商品过PoS机结帐时将《XX顾客换货单》交收银员，所购商品超出换货商品金额，则由顾客补现金，收银员在换货商品的PoS小票上标注“换货”字样；换货单只可换货，不可退现金；换货商品在收银台按正常程序结帐，打印收银小票并收回换货单；收银员收取的换货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《退换货单汇总表》一式两联，第一联《XX 顾客换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后，于下班前上交现金办，第二联留存；闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货，将退换货商品与第三联《XX顾客换货单》一同交于部组，部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。

超市退换货管理制度范本

超市退换货管理制度范本第一章总则第一条为规范超市退换货管理工作，维护超市良好的营业秩序，提升顾客满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于超市内商品的退换货管理，包括非食品类商品和食品类商品的退换货。

第三条超市退换货原则：商品在保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的前提下，顾客享有依法依规退换货的权利，超市应积极配合。

第四条超市将制度规章宣传告知顾客，并在显著位置公示。

第五条超市要建立健全退换货登记、查询、统计和分析等机制，形成定期分析退换货情况的制度。

第六条超市要在顾客购买商品时提供详细的退换货说明，保障顾客知情权。

第七条超市要做好商品退换货人员的培训工作，提高工作人员的服务水平和业务能力。

第二章非食品类商品的退换货管理第八条顾客购买非食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的条件下，在商品购买后7日内携带购物小票到超市退换货处办理。

第九条顾客办理退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。

第十条超市接受顾客退换货的商品，应按照商品种类、品质、价值等情况区分，进行登记备案。

第十一条超市接受顾客退换货的商品，应严格检验商品的妥善程度，对不符合退换货条件的商品应拒绝退换货申请。

第十二条超市应及时为符合退换货条件的顾客处理退换货手续，做到及时、准确、周到。

第十三条超市在办理顾客退换货手续时，要将商品的退换原因、处理结果等情况填写在相关单据上，供日后查询、统计和分析。

第十四条超市积极主动地向顾客解释商品退换货的相关政策和规定，保障顾客的合法权益。

第三章食品类商品的退换货管理第十五条顾客购买食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、未拆封、无损坏的条件下，在商品购买后当日携带购物小票到超市退换货处办理。

第十六条顾客办理食品类商品的退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。

第十七条超市接受顾客食品类商品的退换货，应按照商品种类、保质期、品质等情况区分，进行登记备案。

超市换货政策调整通知

超市换货政策调整通知
尊敬的顾客：
为了更好地保障您的购物体验，同时也为了更好地维护超市的经营秩序，我超市决定调整换货政策。

具体如下：
一、换货政策在原有基础上做出以下调整：
1.退换货时间：自购买之日起7日内可进行一次换货。

2.退换货前提：商品无使用痕迹，包装完好，吊牌齐全。

3.退换货方式：到店换货，顾客需提供购物小票。

4.异常情况：如商品存在质量问题，可在购买之日起15日内免费退换，超过15日不予处理。

二、注意事项：
1.如商品出现质量问题，在7日内可进行退换货，并且提供发票或者购物小票；
2.如退换货时遇到任何问题，请及时与店内工作人员联系，我们将竭尽全力为您解决；
3.针对有恶意刷单，套现行为的买家，将取消其使用超市的退换货服务的资格。

此次换货政策调整将于2021年10月1日开始执行，请各位顾客知晓并相互转告。

我们深信，在您的支持及理解下，我超市一定会做得更好！
谢谢！
XXX超市。

超市收银员的职责与技巧处理退换货及纠纷解决

超市收银员的职责与技巧处理退换货及纠纷解决超市收银员是超市中非常重要的一环，他们不仅需要快速、准确地完成结账任务，还需要处理退换货和解决顾客纠纷。

本文将从职责和技巧两方面来探讨超市收银员在退换货和纠纷解决方面的工作。

一、职责超市收银员的职责主要包括：扫描商品、结算款项、打印小票、处理退换货、解决顾客纠纷等。

其中，处理退换货和纠纷解决是收银员工作中不可忽视的一部分。

1. 处理退换货在超市购物时，有时会发生顾客购买商品后不满意，需要退换货的情况。

收银员需要做到以下几点来处理退换货：- 倾听顾客的需求和投诉，并保持耐心和礼貌的态度。

- 核实商品是否符合退换货标准，如是否在退换货期限内、有无损坏和使用痕迹等。

- 填写退换货申请表，并记录相关信息，如商品名称、数量、顾客要求等。

- 将商品和申请表交给相关部门进行处理，并及时告知顾客处理结果。

2. 纠纷解决超市顾客纠纷的解决是超市收银员应具备的重要技能之一。

以下是一些帮助收银员解决顾客纠纷的技巧：- 冷静应对：在遇到顾客纠纷时，收银员需要保持冷静并控制情绪，不要和顾客产生争执。

- 倾听与理解：收银员需要认真倾听顾客的问题和投诉，并尽力理解和分析问题的核心。

- 主动解决问题：积极寻找解决问题的方法，并与顾客共同商讨并达成共识。

- 寻求帮助：如果遇到超出自身能力范围的问题，收银员应该及时寻求相关管理人员的帮助。

二、技巧除了以上职责外，超市收银员还需要具备一定的技巧，以提高工作效率和顾客满意度。

以下是一些处理退换货和纠纷解决中常用的技巧：1. 提前沟通：为了避免退换货和纠纷的发生，收银员可以通过提前介绍商品信息、优惠活动和退换货政策等，帮助顾客做出更明智的购物决策。

2. 维护良好的沟通：收银员需要善于倾听和沟通，与顾客保持积极的互动，及时解答顾客的疑问，并主动提供帮助。

3. 快速准确地操作：收银员需要熟练掌握收银系统的操作，提高结账速度，确保准确无误。

4. 分辨真伪：收银员应该具备分辨真伪商品的能力，以避免收银过程中出现问题。

超市《退换货须知》

商场《退换货须知》
1、凡所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票，自购置日之起7日内可办理退换
货手续，生鲜食品限当天8小时之内、其余食品类限当天24小时之内。

2、退换手续一律在顾客服务中心办理。

3、若商品不存在质量问题，请保持原包装完整无缺及附件齐备（包含赠品），不影响
二次销售的商品，三日内可办理退换货。

4、特别性质的商品，非质量问题按规定不予退换：
1）食品类、烟酒类、医药卫生用品类
2）卫生贴身用品（内衣、泳装等）、洁净用品、化妆品
3）名贵物件：金银、珠宝、玉器、钟表、服饰等
4）光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书本、胶卷、电池、一次性用品、办理品、促销品、小孩玩具5）耗费性商品如：电池、皮带、皮包等。

5、退换商品价钱一律依据购物原价赐予办理。

如对商质量量问题产生纠葛由主张方
到国家质量监察检测部门判定以确立责任，判定费由责任方肩负。

6、顾客与厂家销售方自行约定的退、换、修办理方法，商场将不予以干预。

7、本商场自行经营的家电类商品及电子商品按《花费者权益保护法》的有关规定办理
退换货手续。

8、因不行抗力（地震、水灾等自然灾祸）造成的对商品的破坏，商场将不予负责。

9、使用维修养护不妥或自行拆装造成破坏的商品不退换。

10、生鲜商品退换货条件：
1.销售生24小时内可受理。

2.已售商品吃剩下一半以下不受理。

3.错价错码，涨包破包商品赐予受理。

4.生鲜商品藏有异物赐予退货。

5.生鲜商品存有质量问题包退换。

6.冷冻食品解冻不可以食用，及超出保质期包退换。