《职业化素养提升》PPT1
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个人职业化素养提升培训专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我窗的外心的感雨到渐明渐朗的。放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
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职业化素养提升培训PPT课件
01
沟通禁忌
不良的口头禅用过多的 专业术语或英文夹杂只 顾表达自己的看法用威 胁的语句易受干扰的环 境忽略了确认不了的信 息只听自己想要听的
02
和同事沟通
让对方说出期望 用建议代替直言 诉求共同的利益 提问题代替批评 顾及别人的自尊
03
和上司沟通技巧
理解上司的立场有事 情要先向上司报告工 作到一个段落，需向 上司报告向上司提出 自己的意见向上司提 供情报依上司的指示 行事
滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，
03 一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 ！
04 忠诚是一种高贵的职业品质。
不怕起点低，就怕境界低
职业素养中的领导力
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1
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做智慧型员工
智慧
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3
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总有解决办法
2
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总会有更多的办法
4
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总会有更好的办法
形象
不要往自己喝水的井里吐痰 单位提前，自我退后 你就是单位的“金字招牌”
一流员工的十大职业素养
Lorem Ipsum Dolor
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品格
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沟通禁忌
不良的口头禅用过多的 专业术语或英文夹杂只 顾表达自己的看法用威 胁的语句易受干扰的环 境忽略了确认不了的信 息只听自己想要听的
02
和同事沟通
让对方说出期望 用建议代替直言 诉求共同的利益 提问题代替批评 顾及别人的自尊
03
和上司沟通技巧
理解上司的立场有事 情要先向上司报告工 作到一个段落，需向 上司报告向上司提出 自己的意见向上司提 供情报依上司的指示 行事
滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，
03 一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 ！
04 忠诚是一种高贵的职业品质。
不怕起点低，就怕境界低
职业素养中的领导力
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形象
不要往自己喝水的井里吐痰 单位提前，自我退后 你就是单位的“金字招牌”
一流员工的十大职业素养
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专题资料企业员工职业化素养提升培训PPT课件
目录 银杏树生长较慢，寿命极长，自然条件下，从栽种到结银杏果要二十多年，四十年后才能大量结果，所以被称为公孙树，是树中的老寿星。四月开花结果，十月成熟。
银杏树生长较慢，寿命极长，自然条 件下， 从栽种 到结银 杏果要 二十多 年，四 十年后 才能大 量结果 ，所以 被称为 公孙树 ，是树 中的老 寿星。 四月开 花结果 ，十月 成熟。
前言
银杏树生长较慢，寿命极长，自然条 件下， 从栽种 到结银 杏果要 二十多 年，四 十年后 才能大 量结果 ，所以 被称为 公孙树 ，是树 中的老 寿星。 四月开 花结果 ，十月 成熟。
银杏树生长较慢，寿命极长，自然条 件下， 从栽种 到结银 杏果要 二十多 年，四 十年后 才能大 量结果 ，所以 被称为 公孙树 ，是树 中的老 寿星。 四月开 花结果 ，十月 成熟。
银杏树生长较慢，寿命极长，自然条 件下， 从栽种 到结银 杏果要 二十多 年，四 十年后 才能大 量结果 ，所以 被称为 公孙树 ，是树 中的老 寿星。 四月开 花结果 ，十月 成熟。
个性、能力发 挥的场所
银杏树生长较慢，寿命极长，自然条 件下， 从栽种 到结银 杏果要 二十多 年，四 十年后 才能大 量结果 ，所以 被称为 公孙树 ，是树 中的老 寿星。 四月开 花结果 ，十月 成熟。
1 职业人和职业素养
2
一流员工的十大职业素养 如何提高职业素养 银杏树生长较慢，寿命极长，自然条件下，从栽种到结银杏果要二十多年，四十年后才能大量结果，所以被称为公孙树，是树中的老寿星。四月开花结果，十月成熟。
3
银杏树生长较慢，寿命极长，自然条 件下， 从栽种 到结银 杏果要 二十多 年，四 十年后 才能大 量结果 ，所以 被称为 公孙树 ，是树 中的老 寿星。 四月开 花结果 ，十月 成熟。
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前言
银杏树生长较慢，寿命极长，自然条 件下， 从栽种 到结银 杏果要 二十多 年，四 十年后 才能大 量结果 ，所以 被称为 公孙树 ，是树 中的老 寿星。 四月开 花结果 ，十月 成熟。
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个性、能力发 挥的场所
银杏树生长较慢，寿命极长，自然条 件下， 从栽种 到结银 杏果要 二十多 年，四 十年后 才能大 量结果 ，所以 被称为 公孙树 ，是树 中的老 寿星。 四月开 花结果 ，十月 成熟。
1 职业人和职业素养
2
一流员工的十大职业素养 如何提高职业素养 银杏树生长较慢，寿命极长，自然条件下，从栽种到结银杏果要二十多年，四十年后才能大量结果，所以被称为公孙树，是树中的老寿星。四月开花结果，十月成熟。
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银杏树生长较慢，寿命极长，自然条 件下， 从栽种 到结银 杏果要 二十多 年，四 十年后 才能大 量结果 ，所以 被称为 公孙树 ，是树 中的老 寿星。 四月开 花结果 ，十月 成熟。
职业化素养能力提升课件
提示4——主动积极挑战自我
九段秘书的故事
提示4——主动积极挑战自我
提示4——主动积极挑战自我
寻找 跨越
A
B C D E
目
录
课程缘来……
关于离职，知道什么时候离开：
•在这家公司，你已经没有上升的空间、无法学习到更 多的东西了；
•在这家公司，你已学到足够的知识，可以在新领域或新 平台上一展身手了。
提示2——培养职商
职场成功的关键： 做好工作的同时，还要懂得处理好和环境的关系
职业化的工作态度 01
以积极的心态把事情做好
职业化的工作形象 03
看起来像做那一行的人
02 职业化的工作技能
干什么就得胜任什么
04 职业化的工作道德
对品德、信誉的坚守和保护
提示3——所谓委屈
能忍多大事儿，就能成多大事儿 企业亏欠你多少，它会双倍地偿还
赢在职场---职业化素养提升
机会是留给有积累的人
积累的数量与质量决定着你 选择的自由程度
A
B C D E
目
录
行业发展前景——困境分析
1 政策因素
“营改增”是盈利水平明显下降的主要原因 “提速降费”影响了运营收入
2 OTT施压
由于OTT业务对传统通信业务的替代作 用继续加深，其语音和短彩信业务继续 下滑，总通话分钟数较上年同期下降 1.3%，短信使用量较上年同期下降
4.5%。（**第一季度数据）
行业发展前景——行业借鉴
运营商借并购
A 增强竞争力
缓解其在本土市场的盈利压 力，通过向外扩张，收购全 球范围内的有利资产，将有 助于拉动公司总体利润。
B 运营商如何转型
在 4G 商 用 后 ， Verizon 通 过 对 语音、流量等管道类业务价值 的有效管理，实现了收入的稳 步增长，年复合增长率达7.5%。
职业化素养与能力提升PPT课件
• 上级在给一个人机遇时，除了看重才华外， 更看重这个人的忠诚度。
• 职业人常常认为“能力胜于忠诚”，但企业 经营者认为“忠诚胜于能力”。
• 能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在 职场发展的道路上直接出局。
敬业要有激情
• 把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样 热爱自己的职业，对工作充满激情
• 崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值 • 提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找
如何做结果
• 做结果的三大原则
客户原则——结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果
交换原则——结果是可以交换的 检查原则——做结果就是供人检查的，含糊的注
定检查不了
做结果的三种好方法
重点 承诺
法
法
分解法
第三讲：敬业—职业人的第二生命
• 专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么 职业化的最高境界是什么呢？敬业！
想像力
良知
独立意志
消极语言 vs 积极语言
消极被动 （受害者）
我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……
积极主动（责任者）
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……
1、记录自己的时间，追踪流向， 诊断并分析时间运用的状况
2、制定目标并拟订计划，使时 间的应用更具效用
3、切实执行计划，研究造成时 间浪费的因素及因应之道改 掉浪费时间的习惯，成为掌 握时间的主人
第二单元
问题分析与解决能力提升
第一讲：解决问题需要的能力
执行能 力
问题意 识
信息收 集
• 职业人常常认为“能力胜于忠诚”，但企业 经营者认为“忠诚胜于能力”。
• 能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在 职场发展的道路上直接出局。
敬业要有激情
• 把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样 热爱自己的职业，对工作充满激情
• 崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值 • 提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找
如何做结果
• 做结果的三大原则
客户原则——结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果
交换原则——结果是可以交换的 检查原则——做结果就是供人检查的，含糊的注
定检查不了
做结果的三种好方法
重点 承诺
法
法
分解法
第三讲：敬业—职业人的第二生命
• 专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么 职业化的最高境界是什么呢？敬业！
想像力
良知
独立意志
消极语言 vs 积极语言
消极被动 （受害者）
我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……
积极主动（责任者）
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……
1、记录自己的时间，追踪流向， 诊断并分析时间运用的状况
2、制定目标并拟订计划，使时 间的应用更具效用
3、切实执行计划，研究造成时 间浪费的因素及因应之道改 掉浪费时间的习惯，成为掌 握时间的主人
第二单元
问题分析与解决能力提升
第一讲：解决问题需要的能力
执行能 力
问题意 识
信息收 集
企业员工职业化素养提升培训PPT教育课件
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
建立长期良好的伙伴合作
企第业一对部于分人标才题的内需容求发生变化：
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
职业化就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化，职业行为 规范职业素养，和匹配的职业技能。 故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影 即在合适的时间、合适的地点，用 合适的方式，说合适的话，做合适 的事，不为个人感情所左右，冷静 且专业。
职第业一素部养分的标本题质内容
有效 实施
他人 接受
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
他人 尊重
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
3
职业化素养提升ppt课件
*工作了，就要用心；每个人都是在为自己而工作，那么我们每个人可以把自 己的工作看作是一件商品来经营，因为劳动力本身就是商品;而把我们的上级、 所在的企业看作是自己的顾客。企业之所以花钱雇佣我们，不是照顾我们， 也不是在剥削我们，只是在利用我们。所以，我们要努力增加自身的利用价 值，不要怕自己被利用，只怕自己没有用。 万一薪水不理想，就要懂得在工 作中提高自己的技艺，即使现有企业支付与薪资与你所付出的工作与能力不 匹配，可以自已提出申请，如果结果未能如愿，那可以找更好的“顾客”。
在不知不觉中经年累月影响着我们的品德暴露出我们的本性左右着我们的成亚里斯多德aristotle17三七大高效能习惯一积极主劢三要事第一四双赢思维六统合综效七不断更新18三七大高效能习惯你可以夺走一个人的一切但你无法夺走人类的终极自由亦即在仸何环境中人有能力自由地选择自己的人生态度和反应方式
《职业化素养提升》
的
告
有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。
白
每件事都做让我们非常忙碌，
所以我们没有时间去考虑，
究竟什么对我们最重要
23
三、七大高效能习惯
重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。 -------歌德，德国诗人
*约80%的结果是由该系 统中约20%的变量产生的
帕累托原则 80/20法则
在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数， 而不重要的因子占多数，因此只要能控制具有重要性的 少数因子即能控制全局
1
第一部分 职业化观念 第二部分 职场心态 第三部分 七大高效能习惯
2
一、职业化观念
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间 、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
在不知不觉中经年累月影响着我们的品德暴露出我们的本性左右着我们的成亚里斯多德aristotle17三七大高效能习惯一积极主劢三要事第一四双赢思维六统合综效七不断更新18三七大高效能习惯你可以夺走一个人的一切但你无法夺走人类的终极自由亦即在仸何环境中人有能力自由地选择自己的人生态度和反应方式
《职业化素养提升》
的
告
有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。
白
每件事都做让我们非常忙碌，
所以我们没有时间去考虑，
究竟什么对我们最重要
23
三、七大高效能习惯
重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。 -------歌德，德国诗人
*约80%的结果是由该系 统中约20%的变量产生的
帕累托原则 80/20法则
在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数， 而不重要的因子占多数，因此只要能控制具有重要性的 少数因子即能控制全局
1
第一部分 职业化观念 第二部分 职场心态 第三部分 七大高效能习惯
2
一、职业化观念
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间 、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
个人职业化素养提升培训模版PPT辅导课件
01 职 久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
惧心理 生之间
，这些 的差距
学生与 也就越
其他学 来越大
生之间 。
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
习的兴 惧心理
趣，甚 ，这些
至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理，的，他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的，兴差他趣距们，也不甚就但至越会还来失会越去产大对生。汉畏语惧学心习理的，兴这趣些，学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差，距这也些就学越生来与越其大他。学
习的兴 惧心理
趣，甚 ，这些
至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理，的，他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的，兴差他趣距们，也不甚就但至越会还来失会越去产大对生。汉畏语惧学心习理的，兴这趣些，学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差，距这也些就学越生来与越其大他。学
《职业化素养提升》PPT课件
可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。” 小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。”
他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对 他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。
小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞强将模型背上去”。 小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的
3
裙装比裤装好
4
纯色比花色好
2021
33
职场男士形象基本原则
三色原则 2 三一原则
3
不“斑马配”
2021
34
【核心知识回顾】
THANKS
2021
35
2021
36
不折不扣得到结果的能力
2021
23
买火车票的故事
1、为什么老板会批 评小王？ 2、如果你是小王， 要去买票，你怎么 做？
2021
24
买到火车票是任务 抵达上海是结果
2021
25
√我已经照您说的做了 √我已经尽最大努力了 √我该做的都做了
但没有做到就是没有结果！
2021
26
追求结果
1、明确目标 ——目标明确了，结果定义清晰了，才能真正建立责任意识；
后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。
2021
16
扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题， 也不用我去承担责任。
责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司 自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资 产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里， 就永远也跨不进成功的大圈子中。
他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对 他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。
小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞强将模型背上去”。 小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的
3
裙装比裤装好
4
纯色比花色好
2021
33
职场男士形象基本原则
三色原则 2 三一原则
3
不“斑马配”
2021
34
【核心知识回顾】
THANKS
2021
35
2021
36
不折不扣得到结果的能力
2021
23
买火车票的故事
1、为什么老板会批 评小王？ 2、如果你是小王， 要去买票，你怎么 做？
2021
24
买到火车票是任务 抵达上海是结果
2021
25
√我已经照您说的做了 √我已经尽最大努力了 √我该做的都做了
但没有做到就是没有结果！
2021
26
追求结果
1、明确目标 ——目标明确了，结果定义清晰了，才能真正建立责任意识；
后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。
2021
16
扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题， 也不用我去承担责任。
责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司 自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资 产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里， 就永远也跨不进成功的大圈子中。
职业化素养PPT课件
提升工作质量
具备职业化素养的员工通 常能够提供更高质量的工 作成果，因为他们注重细 节、追求卓越。
促进团队合作
职业化素养有助于员工更 好地与同事合作，建立互 信、互助的工作关系。
对个人职业发展的影响
提升个人品牌形象
良好的职业化素养能够提升个人 在行业内的声誉和形象，增加职
业机会。
提高个人竞争力
具备职业化素养的员工在求职或晋 升时更具竞争力，因为他们展现出 更高的工作水准。
职业化素养的重要性
01
02
03
提高个人竞争力
具备职业化素养的人在职 场中更容易获得他人的信 任和尊重，从而提高个人 的竞争力。
促进职业发展
职业化素养是个人职业发 展的基石，能够帮助个人 在职业生涯中不断进步和 提升。
提升组织绩效
一个具备职业化素养的团 队能够更好地协同工作， 提高整体绩效，推动组织 目标的实现。
沟通技巧
有效沟通，倾听他人意见，表达清晰准确，促进团队和谐。
创新思维与解决问题能力
创新思维
敢于挑战传统，寻求突破，为工作带 来新思路。
解决问题能力
分析问题本质，提出解决方案，并付 诸实践。
04 职业化素养的实践与应用
在工作中的实际应用
提高工作效率
职业化素养有助于员工在 工作中更加高效地完成任 务，减少工作中的浪费和 延误。
持续学习与自我提升
持续学习
不断吸收新知识，提升专业技能，以 适应职场变化。
自我提升
设定个人发展目标，积极参与培训和 进修，提高自身竞争力。
注重细节与执行力
注重细节
关注工作细节，追求卓越品质，提高客户满意度。
执行力
高效执行任务，不推诿、不拖延，确保工作按时完成。
企业职业化素养提升课件1
以空杯心態不斷超越
曾經有一位學者向一名著名的禪師問禪，學者一見到禪師，就滔滔不絕地說開了。禪師沒有說 話，只是靜靜地以茶相待。他把茶水緩緩地倒入這位學者的杯中，直到杯子滿了。禪師停下看 了一眼這位學者，學者並沒有急著去喝茶。 稍後，禪師又繼續往學者的杯中倒水，這位學者眼睜睜地看著茶水綿綿不斷地溢出杯中，流到 桌上到處都是，他忍不住說：”大師，茶水已經溢出來了，請不要倒了。“
責任
➢ 拿得起責任，放得下架子 ➢ 優秀者，就是優秀的責任承擔者 ➢ 擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈” ➢ “活兒是給別人做的，更是給自己做的”
績效
“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪
優化你的工作方式
“老黃牛”也要插上績效的翅膀 強化工作的結果導向
主動
➢ 你是雇員，但你更是主人 ➢ 不是上級，但能影響上級 ➢ 老總不在，要幹得更好 ➢ 先走一步，海闊天空 ➢ 你的報酬會超過你的付出
禪師說：”你就像這只杯子，腦子裏裝滿了你自己的想法，你如果不先把自己的裝滿了水 的杯子是倒不進新東西的。中國有句杯子“空”掉，叫我如何對你說禪？”
老話說得好“謙受益，滿招損。”
目錄
CONTENTS
1 職業人和職業素養 2 一流員工的十大職業素養 3 如何提升職業素養 4 職業化溝通素養
職業化溝通三原則
迅速
精確
簡易
有效溝通
正確地回應對方的話語 注意溝通過程的態度 注意傾聽
➢ 話語的水準 ➢ 理解的水準 ➢ 如同身受的水準
經常不斷地確認溝通的資訊 表達出讓人印象深刻的溝通話語
溝通禁忌
➢ 不良的口頭禪 ➢ 用過多的專業術語或英文夾雜 ➢ 只顧表達自己的看法 ➢ 用威脅的語句 ➢ 易受干擾的環境 ➢ 忽略了確認不了的資訊 ➢ 只聽自己想要聽的
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《职业化素养提升》
课程大纲
第一部分 培养具有系统的职业化观念
第二部分 职场应有的心态
第三部分 塑造良好的职业形象
在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？ 在快餐方面，你常去哪家店呢？ 在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？
为什么呢？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的
时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
一、积极主动—自我领导的心态
选择积极的回应
依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更 多的价值，从而实现自身价值。
操之在我，自度其身
《孙子兵法》中说：“以迂为直，以患为利”。
二、精进成长—自我管理的心态
挑战现状，追求卓越
• 借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。 计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）
女士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳 理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海 不盖额；佩带公司统一的发饰。 面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。 工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可 留有皮屑。 手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色 指甲油。 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓 的香水。
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
克林顿接着问：
“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎 都熄火了，你会怎么办呢？”
小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安
全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注
视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使 得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、 职业意识以及职业心态。
职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。
职业化
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要 掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网 络知识经营他---死人 职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素
服饰点缀
男士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指
不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一枚。
女士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；项链应放在制服内，不可外露；佩带耳环数 量不超过一对，式样以素色耳钉为主；手腕部除手表外不得 带有其他装饰物，手指不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量 不超过一枚。
避免巴纳姆效应，客观真实地认识自己
世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人
自由的选择
全部的责任
无论对方怎样伤害我们，其实往往是我们所选择的回应伤害了自己
对于任何事，我都有选择的自由
自己才是生命的主宰
如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。
知道自己想要什么（苏格拉底） 选择补位，比选择抱怨更有意义
第二部分 职场应有的心态
第三部分 塑造良好的职业形象
塑造良好的职业形象
形象的意义
工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%，其余部分则是你的 形象和可见因素，这就是一个人的外表。
职业形象：一种无声的语言
正牌军与杂牌军
男士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发 ，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁， 眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔 清洁、平视时鼻毛不得外露。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含 有酒精的饮料。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留 有皮屑。 手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指 甲不得长于1mm。 体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
• 冲破自我限制 心态惯性 自我解救
命运的决定过程
知识+技巧=能力
技能 怎么干？
是什么？
知识
态度
愿意干 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态 度尤其扮演着带动的角色。
成功是因为：
态度：
80％
技能： 13％
态度 技能 其他
其它： 7％
态度 技能 其他
一、积极主动—自我领导的心态
体素质的不同表现形式划分为表面 的“冰山以上部分”和深藏的“冰
系统操作 管理规范
专业能力： 市场敏感 沟通协调 快速响应 整合资源 关系网建立 核心能力：敬业负责、诚信正直、客户 导向、沟通能力、创新能力、团队合作
山以下部分”。
“冰山以上部分”：包括知识、技 能，是外在表现，主要通过培训来
改变和发展。
“冰山以下部分”：包括社会角色、 自我形象、特质和动机，是人内在 的、难以测量的部分。它们对人员 的行为与表现起着关键性的作用。
和谐职场的道、艺、术
成长
经历
自我 成长
学习
挫折 挫折
是谁在控制我的一切
态度决定命运
这个故事告诉我们影响我们命运的不是 环境，不是条件，不是身高，不是文凭， 不是出身，更不是腰包里有没有钱，而 是态度。
职场女士形象基本原则
• • • • 淡妆比无妆好 有袖比无袖好 裙装比裤装好 纯色比花色好
塑造良好的职业形象
打开职业人士的衣橱
A：美观（Aesthetics ）
A：合适（Appropriateness） A：状态（Attitude）
细微之处，彰显形象
待人接物
社交空间距离
• • • • 爱人距离：0.5米之内 朋友距离：0.5－－1.0米 社交距离：1.0－－1.5米 公共距离：1.5米以上
小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！！”。
I’ll come back!
请各位想一想：
平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？
你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？
四、开放兼容—人际沟通与管理心态
诚信负责 勇于承担
• 诚实守信 正直中和 孙子曰：“将者，知、信、仁、勇、严也”。
【核心知识回顾】
THANKS
质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的
素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内
在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内 在的道德标准等。
别人经营他---活着的人
自我经营---职业人 经营别人---老板
职业化素质的冰山模型
能力“冰山模型”：就是将人员个
知识技能:
行业知识 网络知识
第二章 基于价值观的领导 企业文化
第四条 深刻理解并切实认同企业文化，自觉实践企业理念，开 《易经》中说：“明象位，立德业。” 拓进取，务实创新，勇担责任，追求卓越，争做优秀企业公民。 中国移动通信的核心价值观：正德厚生，臻于至善。 中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。
中国移动通信的愿景：成为卓越品质的创造者。
•
•
做有德有才之人
勇于承担责任
四、开放兼容—人际沟通与管理心态
做有德有才之人
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才
能
有力无心
人财
有心有力
力
人裁
无力无心
人材
有心无力
态 度
四、开放兼容—人际沟通与管理心态
真诚欣赏 为他人着想
五、给人希望—服务和感恩的心态
生活在感恩的世界里
课程大纲
第一部分 培养具有系统的职业化观念
一、积极主动—自我领导的心态
我要对我的生活负全部的责任
《战国策· 秦策一》中记载： “苏秦乃洛阳人，学纵横之术， 游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不 下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹曰： ‘此皆秦之罪 也!’”
一、积极主动—自我领导的心态 山西移动通信有限责任公司员工行为守则
• 移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导）
• 善于倾听 • 善于提问
促进个人价值观与组织价值观的统一
• 价值观是指个体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的、持久的 社会信念和价值系统，包括内容和强度两个维度。
一双倾听的耳朵
美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？”
•
职场的三个阶段
二、精进成长—自我管理的心态
慎独自省，绝不轻易放弃
• 重视对失败的反思
知行合一 坚持在做中学
• 要向对手学习，向成功人士学习
• 找出自己的特点和独特优势 • 坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。
三、开放兼容—人际沟通与合作心态
尊重为本，进行移情沟通
• 尊重自我 • 尊重他人
课程大纲
第一部分 培养具有系统的职业化观念
第二部分 职场应有的心态
第三部分 塑造良好的职业形象
在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？ 在快餐方面，你常去哪家店呢？ 在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？
为什么呢？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的
时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
一、积极主动—自我领导的心态
选择积极的回应
依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更 多的价值，从而实现自身价值。
操之在我，自度其身
《孙子兵法》中说：“以迂为直，以患为利”。
二、精进成长—自我管理的心态
挑战现状，追求卓越
• 借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。 计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）
女士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳 理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海 不盖额；佩带公司统一的发饰。 面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。 工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可 留有皮屑。 手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色 指甲油。 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓 的香水。
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
克林顿接着问：
“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎 都熄火了，你会怎么办呢？”
小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安
全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注
视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使 得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、 职业意识以及职业心态。
职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。
职业化
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要 掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网 络知识经营他---死人 职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素
服饰点缀
男士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指
不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一枚。
女士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；项链应放在制服内，不可外露；佩带耳环数 量不超过一对，式样以素色耳钉为主；手腕部除手表外不得 带有其他装饰物，手指不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量 不超过一枚。
避免巴纳姆效应，客观真实地认识自己
世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人
自由的选择
全部的责任
无论对方怎样伤害我们，其实往往是我们所选择的回应伤害了自己
对于任何事，我都有选择的自由
自己才是生命的主宰
如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。
知道自己想要什么（苏格拉底） 选择补位，比选择抱怨更有意义
第二部分 职场应有的心态
第三部分 塑造良好的职业形象
塑造良好的职业形象
形象的意义
工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%，其余部分则是你的 形象和可见因素，这就是一个人的外表。
职业形象：一种无声的语言
正牌军与杂牌军
男士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发 ，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁， 眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔 清洁、平视时鼻毛不得外露。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含 有酒精的饮料。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留 有皮屑。 手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指 甲不得长于1mm。 体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
• 冲破自我限制 心态惯性 自我解救
命运的决定过程
知识+技巧=能力
技能 怎么干？
是什么？
知识
态度
愿意干 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态 度尤其扮演着带动的角色。
成功是因为：
态度：
80％
技能： 13％
态度 技能 其他
其它： 7％
态度 技能 其他
一、积极主动—自我领导的心态
体素质的不同表现形式划分为表面 的“冰山以上部分”和深藏的“冰
系统操作 管理规范
专业能力： 市场敏感 沟通协调 快速响应 整合资源 关系网建立 核心能力：敬业负责、诚信正直、客户 导向、沟通能力、创新能力、团队合作
山以下部分”。
“冰山以上部分”：包括知识、技 能，是外在表现，主要通过培训来
改变和发展。
“冰山以下部分”：包括社会角色、 自我形象、特质和动机，是人内在 的、难以测量的部分。它们对人员 的行为与表现起着关键性的作用。
和谐职场的道、艺、术
成长
经历
自我 成长
学习
挫折 挫折
是谁在控制我的一切
态度决定命运
这个故事告诉我们影响我们命运的不是 环境，不是条件，不是身高，不是文凭， 不是出身，更不是腰包里有没有钱，而 是态度。
职场女士形象基本原则
• • • • 淡妆比无妆好 有袖比无袖好 裙装比裤装好 纯色比花色好
塑造良好的职业形象
打开职业人士的衣橱
A：美观（Aesthetics ）
A：合适（Appropriateness） A：状态（Attitude）
细微之处，彰显形象
待人接物
社交空间距离
• • • • 爱人距离：0.5米之内 朋友距离：0.5－－1.0米 社交距离：1.0－－1.5米 公共距离：1.5米以上
小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！！”。
I’ll come back!
请各位想一想：
平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？
你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？
四、开放兼容—人际沟通与管理心态
诚信负责 勇于承担
• 诚实守信 正直中和 孙子曰：“将者，知、信、仁、勇、严也”。
【核心知识回顾】
THANKS
质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的
素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内
在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内 在的道德标准等。
别人经营他---活着的人
自我经营---职业人 经营别人---老板
职业化素质的冰山模型
能力“冰山模型”：就是将人员个
知识技能:
行业知识 网络知识
第二章 基于价值观的领导 企业文化
第四条 深刻理解并切实认同企业文化，自觉实践企业理念，开 《易经》中说：“明象位，立德业。” 拓进取，务实创新，勇担责任，追求卓越，争做优秀企业公民。 中国移动通信的核心价值观：正德厚生，臻于至善。 中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。
中国移动通信的愿景：成为卓越品质的创造者。
•
•
做有德有才之人
勇于承担责任
四、开放兼容—人际沟通与管理心态
做有德有才之人
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才
能
有力无心
人财
有心有力
力
人裁
无力无心
人材
有心无力
态 度
四、开放兼容—人际沟通与管理心态
真诚欣赏 为他人着想
五、给人希望—服务和感恩的心态
生活在感恩的世界里
课程大纲
第一部分 培养具有系统的职业化观念
一、积极主动—自我领导的心态
我要对我的生活负全部的责任
《战国策· 秦策一》中记载： “苏秦乃洛阳人，学纵横之术， 游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不 下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹曰： ‘此皆秦之罪 也!’”
一、积极主动—自我领导的心态 山西移动通信有限责任公司员工行为守则
• 移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导）
• 善于倾听 • 善于提问
促进个人价值观与组织价值观的统一
• 价值观是指个体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的、持久的 社会信念和价值系统，包括内容和强度两个维度。
一双倾听的耳朵
美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？”
•
职场的三个阶段
二、精进成长—自我管理的心态
慎独自省，绝不轻易放弃
• 重视对失败的反思
知行合一 坚持在做中学
• 要向对手学习，向成功人士学习
• 找出自己的特点和独特优势 • 坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。
三、开放兼容—人际沟通与合作心态
尊重为本，进行移情沟通
• 尊重自我 • 尊重他人